团队建设之有效沟通

团队建设之有效沟通

一、沟通的重要性：

圣经里的故事：在古代的巴比伦，一群肤色不同的人正在建通天塔，尽管他们当中有黑种人、白种人、黄种人、但由于大家使用的是一种语言，彼此之间易交流，因此命令传达得既准确又迅速，泥瓦匠间配合默契，宏伟的通天塔建设得相当快。这一切上帝看在眼里，心想：若是让人类如此协调的工作，世界上还有什么事情办不成呢？于是，上帝便施展法术，让不同肤色的人使用不同的语言。由于语言不通，工作指令无法迅速准确地传达，塔上的人需要泥土，塔下的人却往上送水，工地一片混乱，通天塔的工程陷入了瘫痪。

建设通天塔需要泥瓦匠彼此之间的交流与合作，一个独立的组织，比如我们如一坊餐饮集团，规模庞大、因素众多，结构复杂、分工精细、信息量大、联系广泛，管理者必须做好沟通、协调工作，组织内的各部门、各要素才能充分发挥作用，整个组织才能像钟表一样正常地运转，才能顺利地实现组织既定的任务和目标。如果没有沟通，任何一个组织都是无法存在的！

成功的管理者都具有卓越的沟通能力，他们每天都必须和员工、上司以及平行单位的人相处。为什么有些人显得魅力十足，受到大家的欢迎和尊重，而有的人却令人生厌？为什么有些管理者能使员工们同心协力、共同奋斗、不断地取得成就，而另外一些人却常常为表现平平而忧心忡忡？身为团队领导是很难靠一已

之力的，你必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命，因此，你本身成功与否，完全取决于你与员工“沟通的”能耐和功夫。

二、沟通所包含的具体内容

沟通的三个要素：场景、气氛、情绪；

沟通的三个特征：行为的主动性、过程的互动性、对象的多样性。沟通的三种形式：自我沟通、与他人沟通、公众沟通（公众演讲）。想达到沟通的有效性，作为一个好的、优秀的领导人要具有：

1、包容心：用人所长必容人所短。用人所长，天下无不用之人，

用人所短，天下无可用之人。

一个小女孩应聘的故事：

得出：在团队建设中，别人身上的不足有可能就是你存在的价值！著名球星马拉多纳的故事：如果没有别人对我的干扰，哪有我做球星的价值？报复对方最好的方式就是把球踢进对方球门里面！

2、同理心：要想达到团队的和谐，在沟通上一定要懂得去认同别

人，站在他人的立场去考虑问题！有几个建议给大家参考：A、在表达不同意见时请你保留对方的立场！记得：在沟通上没有

对与错，只是观点不同、立场不同而已！在人际沟通上少用慎用：我觉得、我认为这样过于强势的字眼、多使用：是的，我同意、你说的很有道理、一开始我也这么认为、这样的字眼！

B、多说“同时”，少说“但是”

比如：小王，你讲的很有道理，同时，小赵，一开始我也这么认

为，让我们从另外一个角度来考虑这个问题吧！

然而在实际生活中很多人则会说：你长得很漂亮，但是鼻子有点歪！

C、在我们生活和工作中，肯定会遇到一些挑剔、发难的顾客，这时候我们可以运用同理心战术：当客人持反对意见时我们先微笑点头说：是的。所以在沟通学上，在团队建设上同理心很重要。记得：认同别人更容易肯定自己！

3、赞美心：各位想想在你们的团队中经常有过这样的字眼吗？比如：

祝贺你、你做的很棒！加油！等等。在人际沟通上：赞美

是人际沟通的润滑剂！（互动）

沟通语言有三种：

文字语言传达信息、有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。

在人际沟通上最好的一个手势是“大拇指”最不好的一个手势是，大家可以体会一下这两种手势感觉！

另外，在人际沟通学中，给大家一个建议：（互动）

你看待别人的想法会影响他后面的行为！

你看待别人的想法会让对方把正确的事情继续做下去！所以，你知道认同别人是多么重要吗？你知道信任对他们多么地重要吗？所以请你时刻认同他们、包容他们、信任他们吧！

四、团队的理解

什么是团队？就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人讲话！在现代社会里，一个有才能的人未必有口才，但一个有口才的人一定是个人才！纵观历史，大多数领导人都具有高超的口才。著名英国首

相丘吉尔曾在一次演讲台上，只说了一句话连说三遍就可以激起全民的热情，那就是：never give up （永不放弃）

通用电器公司前总裁杰克.韦尔其也非常重视管理者的口才。他说：在确立一个新的方向时，关键是：要亲自站出来，把要表达的思想不停地重复地给人们听！内容要始终如一，无论多么枯燥也要坚持这一工作！

一个很会与他人沟通的人都很会做自我沟通！

说到这里，大家可以看出这并不单纯是沟通的方法问题，更是一种心态！如果一个人心态好的话，他的表达是正面的，思考是正确的，行为更是精进的！大家可以反省一下：你的沟通能力强吗？你的公众演说能力好吗？你的与他人沟通能力、自我沟通能力到位吗？你的团队合谐吗？

如果不是，要改变这一切就从现在开始行动吧！一个好的领导者不仅是挑战者、指引者、影响者，更是一个行为者！你期待员工表现如何，你就要表现如何；你倡导双向沟通、倾听对方、平息部门间冲突，你就要身体力行，做给大家看；你认为素质、技能提高和不断学习重要，你就和他们一起去听课，把你读过的好书与他们分享。简单地说，就是去做、去干！行动的力量是对裱在会议室的“团队远景、价值观和理念”的最好说明！

有效的沟通离不开你的真心与付出，和谐的团队离不开你的真诚与努力！让我们一起加油吧！