浅析如何建立良好的护患关系

浅析如何建立良好的护患关系发表时间：2009-07-31T09:09:50.873Z 来源：《中外健康文摘》2009年第19期供稿作者：刘艾平（湖北江汉油田总医院湖北潜江433121）

[导读] 护患关系贯于护理的全过程，它不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状态。

【摘要】护患关系贯于护理的全过程，它不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状态。建立良好的护患关系可以按时按质完成各种治疗与护理，促进患者的早日康复。一、入院初期 1、热情接待病人， 2、仪表端庄，举止稳重。二、治疗期 1、娴熟过硬的专业技术和丰富的理论知识，2、关心，理解病人，3、加强护患沟通，4、加强护理人员法制教育，护士要学会用法律维护护患双方的利益。5、满足一线护理人员编制，确保护理工作保质保量。三、终末期做好出院指导，征求意见，改进工作。

【关键词】建立护患关系

护患关系是指护士与患者在护理与被护理过程中建立起来的工作性关系。这种关系从患者入院就诊就建立，直到患者出院后才结束。因此，可以说护患关系贯穿护理的全过程。护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为。同时，还直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状态。如何建立良好的护患关系，针对我院的关系建立情况，分析与总结如下： 1 患者入院初期

患者带着病痛入院，面对陌生的环境及各种检查治疗，往往表现紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂心情。首先接诊的是护士，护患关系应从这开始建立。

此期是建立信任时期，患者会从护士的仪态、容貌、服务态度、言谈举止来判断自己对护士的信任程度。

1.1 热情接待病人

主动热情接待患者，向患者介绍病区环境、主管医生、科主任、护士长、责任护士以及自我介绍。了解病情时思想集中，目光注视患者，对患者的描述要认真倾听，以表示对患者的重视，让患者感受到护士对他的关心，给患者亲切感、安全感、和信任感。

1.2仪表端庄、举止稳重

一个合格的护士应有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀，护士身穿白色整齐的工作服，脚穿平底软鞋，坐立姿势优美端庄、行为敏捷、动作轻柔、说话亲切而面带微笑，这些将给患者精神饱满、朴实大方、工作认真的好印象。可以给病人带来精明能干的信誉感与安全感。反之，衣着不整、漫不经心、办事拖拉等不良行为会给病人不好的感觉。因此，护士的仪表举止让患者信任的重要基础。

2 治疗期间

治疗期间是护患关系发展的主要时期，治疗过程是护患关系中护士与患者帮助与被帮助的过程，此期，护士作为帮助者占有主导地位。护士的言行举动直接影响着护患关系的好坏。

2.1过硬的业务素质

精湛的业务水平，优质的服务质量是建立良好护患关系的前提条件。因此，要建立良好的护患关系，就要加强对护士的业务培养，鼓励护士参加业余自学，尤其是对新技术、新仪器的使用，要制定相应的培训流程，要求人人掌握。护士要始终坚持以患者的满意为导向，狠抓业务素质的提高。努力做到理论学习全面深入，业务操作精益求精。[1] 尽可能的减少因操作带来的不适感。在患者对相关知识缺乏的疑虑面前，护士能对患者的诊断、治疗、护理、注意事项和预后等一系列知识有详细而通俗易懂的讲解，这样的优质服务才能让患者满意，才能建立良好的的护患关系。

2.2关心理解病人

病人由于病痛折磨，会有心情烦躁、情绪低落，护士应主动亲切接近他们，随时了解病情及心理状态，给予心理安慰，并设身处地的为病人着想，给予必要的帮助，让病人感到自己被理解、被重视，增加安全感，且增加战胜疾病的信心，从而因良好的护患关系而更好的配合治疗与护理。

2.3与患者建立良好的沟通与交流 2.

3.1首先护士要加强与患者及其家属的沟通，患者到医院看病，希望与医务人员进行平等的交流，希望获得尊重。护士应尊重病人，平等待人。在进行治疗和护理操作前后都应告知患者其目的及注意事项，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突与护理纠纷[2]。

2.3.2在医院环境及医疗费用方面应与患者良好的沟通与交流

由于对医院环境不满意，或新技术的不断引进，加之新药，特殊药品的应用等各种原因使医疗费用的增长超出了患者的经济承受能力，使患者产生疑虑。病人对医疗费用很敏感，一旦欠费催费易和护士发生矛盾。医院应该严格按物价管理标准收费，明确收费项目，实施微机管理，建立网络体系，实行一日清单，将每天的收费项目打印后及时发放到患者手中，并向病人作好解释工作，避免产生不必要的误会。对与新技术及新药品的应用在使用之前要通知患者，使用的必要性及费用的多少，让患者有心理准备。

2.3.3对患者的治疗效果及预后情况应与患者及家属进行良好的沟通与交流患方对医疗护理的期望与实际医疗护理水平之间存在差异，有的患者不如意，不理解，就易产生护患矛盾。护士应与患者进行交流与沟通，让患者消除如普通商品消费者的“花钱就能治好病”的观念，让患者对自己的疾病及现有医疗水平有正确的认识。

2.3.4根据病人情况，选择适当的交流方式。

护士与患者的交流语言要亲切，语速适中，用词简洁，通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学术语，而影响沟通效果。同时注意语言艺术，对治疗和护理时要用关心体贴的语言，对情绪低落的病人要用疏导解释性的语言，如在交流过程中，可以整理病人的衣服、轻拍病人的肩膀、梳头等，以传达护士的温暖与关爱，使病人有被尊重感和安全感，才能从心理上接受护士，愿意同护士交流，从而建立了良好的护患关系。

2 .4加强护理人员的法制教育

在护理病人全过程中，护士要充分了解病人就医时享有的权利，严格规范自己的言行，严格遵守护理操作规程，认真执行查对制度，认真学习医疗卫生管理法律，培养科学严谨的工作作风，认真、客观、全面的进行护理记录。在进行各种治疗护理工作前要认真履行告知义务，维护患者的知青权、隐私权、选择权。护理人员要学法、懂法、主动应用法律手段维护护患双方的合法权益，防范纠纷的发生。

2.5护理管理部门及时调整和补充护理人员，确保一线护理人员的编制，更好地保证护理工作质量到位，避免因人员缺额导致护理工作不落实，而影响侵犯患者权益的事发生。

3 即将出院阶段是护患关系的终末期

护士尽可能在完全结束护患关系之前考虑护患关系结束之后可能发生的问题，做好必要的准备。如给予适当的出院指导，告知出院后的疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间、联系方式等。作好出院指导工作体现了护士对病人的满腔热忱和高度负责，以及以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。征求病人的意见，以便改进今后的工作。此期，护患关系以病人康复出院而结束。

总之，护士在护理活动中，为满足患者身心两方面的需要，不断的规范护理行为、加强护患沟通、减少摩擦与纠纷，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能建立良好的护患关系。

参考文献

[1] 张秀芝，李恒，胡德志.护理工作如何提高患者满意度.中国医院管理2005.25（5）47-48.

[2] 宋利萃，全姬溆，蔡红玉等.沟通技巧在新型医患关系中的应用.中国医药导报.2007.4（24）：130.