企业一线主管能力提升培训教材
《一线主管能力提升》PPT模板课件
数据收集 数据分析 采取对策 改进重组
质量 服务 价格
品牌 技术
什么是QSP
19
Q－质量：工作质量、产品质量、 信息质量
S－服务：对内外部客户的要求必须 迅速作出反应。
P－价格：通过低成本定出具有竞争 力的价格，杜绝各种浪费。
内部用户原则
用户 供货单位
用户 供货单位
作业的内容是什么？
( WHy ( What )
作业用到哪些方法？
( How )
作业由谁来完成？
( Who )
作业在哪儿进行？
( Where )
作业在什么时候开始和完成?( When )
制定计划的方法
8
1。日历记事本 2。甘特图法
3。网络图法
4。表格法
5。图表法
您车间的生产流程
序号 流程内容
流程价值
现场生产管理时代背景
10
r 市场需求多样化
需求个性化 产品外延化 产品生命周期缩短
r 迅速发展的技术革新
产品智能化 管理电脑化 产品开发能力大大提高
产品的外延
10
核心 运输 包装 功能
质量
服务功能
附加价值 服务层
产品生命周期
11
成熟期 衰退期
成长期 投入期
适应市场需求多样化的对策 11
提升产品开发能力 建立柔性生产制造系统 建立订单化销售体系
7。不良品
生产过剩
21
资金积压 质量劣化 占用场地 管理费用增加 经营风险
等待
21
观察机器 等待材料 机器故21
厂区布置差 材料放置地点不合理 中间库存 物流不畅 管理混乱
加工方法不合理
一线主管现场提升培训教材2精品文档
• 评估
不是评估人。
• 由强调每个团队成员的个人绩效，转变为个人绩效和团队 绩效并重；在评价要素中侧重团队导向的行为，引导成员
追求”团队产出”最大化.
第三章
现场管理者 角色与自我认知
做个杰出的管理者角色
• 管理：行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置， 通过PDCA循环，建立过程控制，达到目标的活动。
基
准备作业标准。标准应列出异常现象，及说明
层
处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何 谓异常状况及其正确的排除程序
领
训练员工，遵照工作要求。传授技术及管理的
导
技能，开发未来能接任其工作的属下
职
改善标准以改进现状。
注意异常现象：没有遵守要求；运行参数有偏
责
差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标
︵
或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻
导向作用，给自己和给部下施加有形及无形的压力！
便于评价
体会成就感！
成为持续改善的动力！
走势图
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00周%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 16 17 18 19 2Байду номын сангаас 折线图 1 60.62.63.66. 74.58.66.76.79.85. 86.85.88.75.78.90. 85.82.78.
• 一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在 于他能发动别人做成多少事。
天人合一.宽严有序.义利兼容.刚柔并济
要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。 中国是一个交织着：现代与传统，创造与保守，自信与自卑， 清醒与困惑 的 “神秘国度”
TWI一线主管技能培训培训讲义(下)-课件
探讨如何结合企业自身实际情况，制定符合自身需求的 TWI一线主管技能培训计划和实施方案。
总结TWI一线主管技能培训对企业的意义
分析TWI一线主管技能培训对企业发展的长远意义，如提高管理水平和效率、增 强企业竞争力和凝聚力等。
领导力培训重点：激发员工的潜能、引 导员工完成任务、建立良好的工作关系
沟通技巧培训重点：准确传达信息、建 立良好的沟通渠道、提高沟通效率
第四章：TWI一线主管技能培训效果评估
TWI一线主管技能培训效果评估可以从员工绩效、团 队氛围和管理能力提升等方面进行评估
通过团队氛围评估，可以了解团队的凝聚力和士气
总结TWI一线主管技能培训对员工个人成长的积极作用，如提升职业素养和技能 水平、拓宽职业发展道路等。
THANKS
04
第一部分：TWI一线主管技能培训
第一章：TWI历史和背景
TWI(Training Within Industry)，是一种由美国生产协会倡导的一线管理培训方 法
TWI诞生于二战时期，为当时美国企业提供了一线管理培训支持
TWI核心理念：通过对一线主管进行系统培训，提升其领导力、沟通能力和团队 协作能力，进而提高企业的生产效率和产品质量
通过员工绩效评估，可以了解员工的工作表现和发展 潜力
通过管理能力提升评估，可以了解一线主管在领导力 、沟通技巧和团队协作等方面的进步
05
培训时间与地点
培训时间
要点一
2021年12月1日-2021年12月 10日,每天上午9
00-17:00(周一至周六)
要点二
培训时长8Βιβλιοθήκη 时/天,共40小时培训地点
一线基层主管领导技能提升培训PPT课件教材
游戏：最简单的任务
思考：
比原来的预计更困难吗？ 都说人多力量大，怎么做这个任务反 而复杂了？ 在游戏过程中，你的沟通模式是怎样 的？ 如果再来一次，你会在哪些方面有所 改善？
任务：
左图中，有多少个不重叠的正 方形？
如果是10X10组成的方阵呢？
思考： 一个简单的问题，需 要多少时间，才能在 团队中达成共识？
时间管理是什么?
时间管理就是自我管理 自我管理即是改变习惯,
把事情很快地做完, 叫做效率 把事情很快又很对地做完, 叫做效能
时间管理就是事前的规划或长期的计划
时间管理就是提高你生命的效率与效能
紧 急
重要
紧迫的事
设备故障,生产停摆 重伤害急救
重 要 的 事 员工产生肢体冲突
顾客抱怨 停电 有些电话 有些不速之客到访
• 领导力不是一种职位，而是一种行为；领导力 是由追随者决定的，而不是由组织决定的；
• 领导力——影响力——追随者——执行力
二、主管的三项修炼
第一项修炼：自我管理技能 第二项修炼：人际管理技能 第三项修炼：绩效管理技能
很多人想改造世界，却很少有人想改造自己 —— 托尔斯泰
第一项修炼：自我管理技能
不重要的事 有些会议之出列席
有些无谓的请托 有些临时的邀约
不紧迫的事
计划之研拟 技能之提升 公关之促进 问题之调查 健康检查 有些交际应酬 有些文件之处理 处理属下之工作 自我干扰 个人嗜好的沉迷
第一项修炼：自我管理技能
3）人际的转变: 为什么有些人不能照我的意思做？ —— 包容他人是成功的开始
管理者是组织的“神经中枢”
现场管理者的困惑
• 尴尬境地：“夹心饼” • 要督导下属工作，往往比亲自执行
TWI一线主管技能培训课件
团队成员具有共同的目标和愿景，相互协作、互相支持，共 同成长。
团队建设的原则与方法
原则
建立信任、明确目标、分工合作、有效沟通、激励与反馈。
方法
开展团队建设活动、加强沟通与协调、培养团队精神、提高团队成员的素质和能 力。
团队沟通与协作
沟通
有效的沟通是团队建设的核心，包括口头、书面和肢体语言，及时传递信息，解决问题和消除误解。
培训课程设计
根据培训需求，制定相应 的培训课程，包括培训目 标、内容、时间、方式等 。
培训实施与评估
落实培训计划，确保员工 得到充分的培训和发展， 并对培训效果进行评估和 反馈。
人员激励与评估
激励政策设计
制定合理的激励政策，包 括薪酬、晋升、奖励、职 业发展等，以激发员工的 工作积极性和创造力。
绩效评估体系
பைடு நூலகம்
感谢您的观看
THANKS
质量问题的分析与解决
质量问题分析
对质量问题进行深入分析，找出问题的根 本原因，确定影响质量的因素，为制定解 决方案提供依据。
质量问题解决
针对分析出的问题原因，采取有效的措施 和方法进行改进和优化，消除问题根源， 提高产品质量。
06
安全管理
安全的概念与法规
什么是安全
安全是生产、经营和科研等活动过程正常进 行的重要保障，是确保企业稳定发展的重要 前提。
质量标准
质量标准是指对产品或服务的质量特性进行规定和评价的准则，包括国家标准、行业标准、企业标准等。
质量管理的原则与方法
质量管理的原则
质量管理应遵循科学性、系统性、预防性 、经济性等原则，确保产品质量稳定可靠 ，降低质量成本。
VS
质量管理的方法
一线主管现场提升培训教材
力最大限度发挥，强化人与人之间的互相信 赖关系，人人都觉得安心、有奔头的工作环 境。
管理者职责之三
辅助上级
要做一个好上司，先当一个好下属。
不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好 管理者。
必须准确了解领导的指示(指示背景、环境和 领导风格)。有时你费很大力气做某事，但并 不是领导所希望的。
绩效评价系统是企业管理最关键的机制。其实质在 于为员工树立一个标杆，表明在企业中什么工作产 出和工作行为是有“价值”的，是应该追求的、获 得奖励的。
成绩评价
工作态度评价 胜任能力评价
工作效率及效果。
对工作的投入感。
包括体能 技能。
、知识、
质量、数量、教 主动性、纪律性、 理解判断决断，
育指导、创新改 协调性、积极性、 应用规划开发，
录
第四章：设备管理与TPM
二
第五章： 6 S(含安全)实务及目视管理
第六章：管理改善十工具
第一阶段
第一章 （之一）
加强现场管理
1．被充分激活的员工和团队。发挥员工智慧.主 观能动性.积极性和创造性；营造改善革新,团 结协作,积极向上的环境.
2．合理组织人力物力，充分利用各方面信息，按 质.按量.如期.安全.均衡地完成任务。设备完好. 环境整洁.管理有序.
录 第七章 班组执行力
一
第八章 班组现场问题解决技巧与压力管理
第九章 团队精神
第十章 态度决定一切
第十一章 员工培训指导OJT和学习型组织
第十二章 高效沟通及员工激励
第二讲：现场管理与现场改善实务(二天)
第一章：现场管理最高境界:精益生产TPS
生产一线主管训练教材
生产一线主管训练教材1. 引言生产一线主管在企业中扮演着重要的角色。
他们负责指导和管理一线工人，确保生产任务的顺利完成。
因此，对于他们来说，拥有一定的管理和领导能力是至关重要的。
本教材旨在为生产一线主管提供基本知识和技能，以帮助他们更好地履行职责。
2. 职责和角色在开始提供具体的培训内容之前，首先需要明确生产一线主管的职责和角色。
生产一线主管主要负责以下几个方面：•生产计划的制定和执行•生产线上人员的安排和调度•生产过程中的质量控制•生产设备的维护和保养•生产现场的安全管理•生产效率的提升生产一线主管需要具备一定的管理技能和沟通能力，能够有效地与上级、下级和同级的员工进行合作和协调。
3. 培训内容3.1 领导技能培训领导技能是生产一线主管必备的能力之一。
以下是一些常见的领导技能培训内容：•沟通技巧：包括有效倾听、表达清晰和明确的沟通方式等。
•团队管理：包括团队建设、激励团队成员、解决团队冲突等。
•决策能力：包括有效的问题解决和决策过程等。
3.2 生产管理培训生产管理是生产一线主管的核心职责之一。
以下是一些常见的生产管理培训内容：•生产计划和排程：包括制定生产计划、安排生产资源和优化生产排程等。
•质量控制：包括制定和执行质量控制方案、处理质量问题和持续改进等。
•效率提升：包括优化生产流程、减少浪费和提高生产效率等。
3.3 安全管理培训对于生产一线主管来说，安全管理是非常重要的。
以下是一些常见的安全管理培训内容：•安全意识培养：包括执法要求、事故案例分享和安全知识普及等。
•危险识别与控制：包括识别潜在危险、采取有效的控制措施和制定安全规程等。
•案例分析和应急处理：包括分析安全事故案例、学习应急处理和预防措施等。
4. 培训方法针对生产一线主管的培训可以采用多种方法，包括但不限于：•现场培训：通过组织专家讲座、案例分析和角色扮演等现场培训形式，帮助主管学习和实操相关技能。
•在线培训：通过网络平台提供教学视频、研讨会和在线讨论等培训资源，方便主管随时随地学习。
某公司生产一线主管管理技能提升培训(ppt 64页)
员工的素质低，不是你的责任，但不能提高部下的 素质，是你的责任。——松下幸之助 培养人才就是在种植摇钱树。
一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值资产 还是负债。
一个好的管理人员一定是一个好的老师。
最好的学习方法：听20%+看30%+做50%=100%
步骤一：准备工作
1.硬件准备：培训设施、教材等 2.软件准备：充满信心、稳定情绪、态度愉悦
共同 每个人
收获
更多
• 冲突的阶层可以被想成是由最 底层的日常事情的讨论到最高 层的危机的连续阶段。最低的 三个阶层所代表的是通常人们 聚在一起讨论的理由：聊日常 生活的事情、探讨想法、表达 感受。这些讨论一般是在轻松 的情境下进行，通常也不太需 要做任何决定。另外的四个较 高的阶层包含着越来越强的紧 张程度与做决定的压力。了解 需要与事实真相先于做决定， 如果该做的决定没做，就会演 变成问题，如果问题没解决， 就会产生危机，那就较难去处 理了。
管理
环境
（Management） (Environment）
积极性不高 薪资太低、训练不够、操作不熟练
机器 (Machine)
方法 （Method）
材料 （Material）
一线主管管理技能提升PPT课件教材讲义
工序
注意点
作
1、开工点检
a.材料表 工艺单 图纸
业
a.材料 工序确认 b.机器温度、压力、安全装置调
b.首件检查 压力、温度调整 C.按规定摆放
指
整
导
2、注塑
a.外观检查有无毛刺、异物混入 b.形状位置专用卡具检查
书
3、装入周转箱
统一按正面向下安放
4、工作后 a.分解、清洁模具 b.清扫、滑机器内部
影 响 力
亲和力
改 善
计划、组织 能力
崇尚 行动
教 练
沟通、协调 能力
学习、适应 能力
语言、文字 表达能力
勇于承 担责任
适 应 能 力
诚实
2020/3/16
12
一线主管的知识要求
专业知识： 产品标准 工艺标准 设备性能 材料特性
管理知识： 编制作业计划 20/80工作原理 PDCA管理方法 发现问题和解决问题 授权、激励、沟通、改善 时间管理
被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，
强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难
袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四
墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥
圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的
2020/3/16
11
一线主管的素质要求
逻 辑 思 维
换位思考
2020/3/16
6
一线主管的特点
人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人 小 设备少：少则几台或一条流水线
生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合
面向员工个人：生产任务落实到人
细
管理到人、指导到人
经理(主管)领导技能提升训练教材
以学员为中心； 积极参与效果最好；
出个难题
解决问题的方法——头脑风暴
原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立 ，
完全穷尽”； 原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议
或批评（解决问题的方法不是惟一的） 原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策； 原则四：随时准备扼杀自己的“婴儿”
我们在本月上旬和中不良旬表分达 别举办两期OA系 统培训班，希望各部门主管与需要参加培训
沟通是倾听的艺术
为什么不倾听？
司机的故事
倾听的好处
听的5个层次 听比说更重要 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 准确了解对方的意图 建立信任
“倾”、“听”的 技巧
谈、发E-MAIL、信函、传真、通知、文件、 批评、表扬、辅导等等都是在沟通。 人际沟通：要选准对象 组织沟通：和当事人沟通、按指挥链沟通
沟通为什么重要？
1990年1月25日，Avianca Flight 52航班在纽 约肯尼迪机场的空难事故，73人全部遇难；
二战时，英国误击民航客机付出沉重赔偿 代价；
成功是5%战略＋95%的执行；（谁当系 铃人？）
在大多数情况下，一家公司和它的竞争 对手之间的差别就在于双方的执行能力。
如果你的竞争对手在执行方面比你做得 更好，它就会在各个方面领先于你。
执行是战术问题，但不只是战术问题， 它是一门学问，也是一个系统。(麦肯锡 兵败实达)
为什么执行不得力？
避免开神仙会、没决议的会和没有跟踪执行的
追踪会；
管理技能之三：沟 通
什么是沟通？
是为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成协议的过程。
一线主管培训教材
阳西三厂的基层培训一线主管的修养●勤于钻研学习，勇于为人师表的模范精神；●强烈的使命意识，勇于负责的担当精神；●善于开发员工潜能；知人善用的伯乐精神；●务“精”求实，工作到位的敬业精神；●大局第一，高度服从的团队精神。
编制：审核：批准：劳氏金属礼品（深圳）有限公司[前言]我国能否成为真正的制造强国，除了国家产业政策、投资者的投资方向以外，最关键的在于是否拥有一大批敬业而称职的一线管理人员，制造企业是否强大或健壮，除主体管理流程与制度要正确外，最关键的是是否拥有一群敬业而称职、富有现代职业素养的基层管理者。
其实任何一项伟大的事业没有一批强大的基层骨干来推动，是不可能真正达到目的的，毛主席曾经说过：“政治路线确定之后，干部就是决定性的因素。
”因此，阳西3厂必须在少数关键岗位急聘个别专才之外，应该把管理的重点投入倾斜到生产一线的基层队伍建设上。
其重点的手段就是培训，在培训的过程中理清工作思路，统一思想，统一团队意志，使绝大多数人认同企业价值观。
我们现在的主要管理任务：“只有改良土壤，才能提升种植收益。
”意思是抓好基层才能真正促进管理的全面提升。
基层管理者应该具备的“现代职业素养”的是什么呢？通过研究和众多企业里面的管理制度（包括考核制度）归纳和总结，我们提炼出“五种精神修养”培养基层管理者的精华内容。
把这“五种修养”扩展为企业文化铺垫，扩展为制度体系和执行框架，这样企业管理才会步入有正常成效的运作轨道。
五种精神修养的主要内容：（1）勤于钻研学习，勇于为人师表的模范精神； (2) 强烈的使命意识，勇于负责的担当精神；（3）善于开发员工潜能，知人善用的伯乐精神；（4）务“精”求实，工作到位的敬业精神；（5）大局第一，高度服从的团队精神。
【培训讲座全文】一．勤于钻研学习，勇于为人师表的模范精神。
现代企业必须面对日新月异的制造技术和不断提升变化的发展理念，任何传统的和经典的东西都会不断遇到新的问题，因此我们的手段和思想就必须不断丰富和发展，才能应对新的挑战。
一线主管管理能力提升(教材三天)
2.现场区域规划要求
◆ 现场区域规划中重点处理的关系
A、人与物的结合状态
a 状态——人与物能马上结合并发挥 效能的状态；
b 状态——人需要花时间和气力寻找 才能和物结合；
c 状态——人与物已失去联系； B、物与场所的关系 C、信息媒介同定置的关系
生产管理实务课程
著名企业多幅现场案例图片讲解
生产管理实务课程
勤 奋：
勤奋是一种习惯，也是一种职业品质， 你只有具备了这种品质，你才能胜任任何工 作。因为，勤奋的员工从不吝啬自已的付出， 他们永远会在第一时间自觉地完成自已的工 作。所以有一位职业培训专家说：“当你专 心于你的工作时，要知道，勤奋远比黄金更 可贵。”
生产管理实务课程
自 信：
自信是一种可贵的品质，也是员工应该 具有的一种重要职业素质。不论你现在从事 的职业是多么的被人瞧不起，也不论你的前 途多么渺茫，自信都会为你点亮一盏心灯， 让你在寒冷与黑暗中获得力量，找到方向。 如果你只会在黎明到来之前一味地叹惜、消 沉，那么在你的人生中也许永远只会看到黑 暗。
身世、背景作为炫耀的资本，他们的一切荣誉也 只限于曾经的辉煌。这些干部不足以让公司饶恕 的劣根在于：他们似乎天生不晓得工作不只是按 上司的要求完成就可以，因为他们只善于做胜任 的员工，而淡忘了追求卓越才是优秀员工的本分。
生产管理实务课程
■ 服从上司——服从是一种美德
1.没有员工的服从，任何绝佳的战略和设想都 是不可能被执行下去的；
要符合特别定置的规定
生产管理实务课程
D. 车间、班组卫生区的定置，并设置责任区 信息牌
E. 临时停滞物(包括积压的半成品，待安装 设备、建筑物材料等)都要有明确定置区
F. 垃圾、废品回收点的定置，要有分类标志 G. 按定置图的要求，清除与区域无关的物品
一线主管管理技能培训教材
一线主管管理技能培训教材一线主管管理技能培训教材第一章：领导力一、什么是领导力1. 定义领导力2. 领导力的重要性二、领导力的特征与作用1. 领导者的品质2. 领导者的角色三、发展领导力的方法1. 自我认识与反思2. 学习与经验积累3. 提升沟通与影响力能力第二章：团队建设一、团队建设的概念与重要性1. 团队建设的定义2. 团队建设的目的与意义二、团队建设的原则与步骤1. 团队建设的原则2. 团队建设的步骤三、团队领导力的技巧与方法1. 成就导向与鼓励2. 有效沟通与协调3. 团队决策与问题解决能力第三章：员工激励一、激励的定义与目的1. 激励的定义2. 激励的目的与作用二、激励理论与方法1. 马斯洛的需求层次理论2. 赫茨伯格的双因素理论3. 公平理论与奖励机制三、激励的实施与有效性评估1. 激励的实施策略2. 激励效果的评估方法第四章：绩效管理一、绩效管理的定义与目的1. 绩效管理的定义2. 绩效管理的目的与作用二、绩效管理的流程与指标1. 绩效目标的设定2. 绩效测评与评估3. 绩效反馈与奖励三、绩效管理的技巧与难点1. 绩效评估的公正性与客观性2. 绩效改进与提升第五章：冲突管理一、冲突的概念与类型1. 冲突的定义2. 冲突的类型与原因二、冲突管理的原则与方法1. 冲突管理的原则2. 冲突管理的方法与技巧三、冲突解决的谈判策略与技巧1. 合作式谈判与集体决策2. 冲突解决的沟通技巧第六章：情绪管理一、情绪管理的定义与重要性1. 情绪管理的定义2. 情绪管理的重要性与影响二、情绪管理的基本原则与技巧1. 情绪的控制与调节2. 情绪管理的技巧与方法三、情绪管理的应用与效果评估1. 情绪管理在工作中的应用2. 情绪管理效果的评估方法第七章：问题解决与决策一、问题解决与决策的概念与过程1. 问题解决与决策的定义2. 问题解决与决策的过程与步骤二、问题解决与决策的方法和技巧1. 逻辑思维与分析能力2. 创新思维与决策风险三、问题解决与决策的实践与评估1. 实践应用案例分析2. 问题解决与决策效果的评估方法第八章：时间管理一、时间管理的定义与重要性1. 时间管理的定义2. 时间管理的重要性与影响二、时间管理的原则与技巧1. 时间管理的原则与策略2. 圈定优先事项与时间分配三、时间管理的应用与效果评估1. 时间管理在工作中的应用2. 时间管理效果的评估方法第九章：沟通技巧一、沟通的概念与重要性1. 沟通的定义与作用2. 沟通的重要性与影响二、有效沟通的基本原则与技巧1. 积极倾听与关注他人2. 清晰表达与表达技巧三、沟通技巧的应用与效果评估1. 沟通技巧在工作中的应用2. 沟通技巧效果的评估方法第十章：反馈与改进一、反馈的定义与重要性1. 反馈的定义与作用2. 反馈的重要性与影响二、建设性反馈与改进的原则与方法1. 真实、具体、积极的反馈2. 反馈后的改进与行动计划三、反馈与改进的应用与效果评估1. 反馈与改进在工作中的应用2. 反馈与改进效果的评估方法结语：总结与展望一、培训内容回顾二、学习心得与改进建议三、管理技能的持续发展四、员工培训与发展一、员工培训的重要性与作用1. 员工培训的定义与目的2. 员工培训对组织发展的影响二、员工培训的策略与方法1. 培训需求分析与计划2. 培训方法与资源选择三、员工发展的持续学习与成长1. 职业发展规划与目标设定2. 学习型组织与知识管理五、决策风险与问题解决一、决策风险的概念与影响1. 决策风险的定义与分类2. 决策风险对组织的影响与应对二、问题解决的方法与技巧1. 问题解决的基本流程与步骤2. 问题解决的分析工具与技巧三、决策风险与问题解决的实践1. 实际案例分析与解决方案2. 决策效果评估与改进六、团队协作与沟通一、团队协作的重要性与优势1. 团队协作的定义与价值2. 团队协作对组织绩效的影响二、有效沟通的技巧与方法1. 高效沟通的基本原则与技巧2. 团队协作中的沟通挑战与解决三、团队协作的培养与发展1. 团队协作能力的培养策略2. 团队合作能力的评估与提升七、变革管理与适应能力一、变革管理的概念与重要性1. 变革管理的定义与目的2. 变革管理对组织的影响与挑战二、变革管理的步骤与技巧1. 变革规划与组织沟通2. 变革实施与变革评估三、适应能力的培养与发展1. 个体适应能力的培养策略2. 组织适应能力的评估与提升八、社交技巧与人际关系管理一、社交技巧的重要性与应用1. 社交技巧对职场成功的影响2. 社交技巧的基本原则与方法二、人际关系管理的策略与技巧1. 构建良好的人际关系的方法2. 处理人际关系冲突与压力的技巧三、人际关系管理的实践与效果评估1. 实际案例分析与解决方案2. 人际关系管理效果的评估与改进九、创新与创造力的培养一、创新与创造力的定义与重要性1. 创新与创造力的概念与特征2. 创新与创造力对组织的影响与价值二、创新与创造力的培养策略与方法1. 创新思维与创造力的发展2. 创新团队与创新环境的建设三、创新与创造力的实践与评估1. 创新项目的推动与执行2. 创新与创造力的效果评估与改进结语：总结与展望一、培训内容回顾与巩固二、学习心得与反思三、持续学习与发展的策略。
一线管理者技能提升培训教材(PPT41页)
工 作
• 给予机会实习，确认对方正确理解
• 做对后做出回应
劝导的要点
• 在不受干扰的地方进行
• 一对一的形式
• 了解对方的背景及个性
• 重复要点，并表示你理解对方
现 场 管
• 给予支持，让对方觉得你值得信任 • 就如何解决问题征求对方意见
理 的
• 避免用“你应该、你早应该、你不应该”
工 作
• 勿宣扬对方的私隐
• 完成时间
现
• 负责人
场
管 理
• 检验标准
的 工
• 应急处理办法
作
任务执行中
正式
领导通俗地理解就是带领和指导，也就是说要通过对团队成员工作技能等方面的辅导来帮助成员更好地完成你所交给他的任务，从而
更好地带领团队。
重温以往的讨论，指出现在存在的问题”
现场管理的工作
现场管理的工作
宣导 --培训者的训练技巧至关重要
······ --由受训者的上司或同事负责在工作中对 现场管理的工作
实施激激励的原则 励 员 工
激励的方法
奖励
•奖金
•称赞
•晋升
•更多的工作机会
•物质
•调整薪金
激
励
•更好的工作条件
员
工
•更加信任
•鼓励的眼神
······
每天给你和你的员工
一个开心的理由
激
和一个享受工作成绩的机会
励
员
工
激励的方法
处罚
一线管理者技能提升（二）
----现场管理改善基础 帮助你的员工做出工作成绩
现场管理的工作 --受训者通过培训除学到知识外，还会对公司 培训导师：黄泽安 实施激励的原则 控制就使计划与现实得以一致的过程。 为了达到预定的目标而拟定的执行方案。
[整理]《生产一线主管技能提升系列》课程大纲.
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《一线主管技能提升系列课程》一、【课程目标】通过本课程的学习，使受训学员获得如下收益：1.使一线主管人员由浅入深地掌握TWI管理技能；2.对现场管理、改善分析、问题解决、减少八大浪费等掌握先进方法；3.学会精细化管理、OJT训练方法、ISO管理工具、TPM管理模式。
二、【课程对象】生产制造部门一线班组长、主管、基层、中层干部人员三、【课程目录】课程一：TWI-优秀班组长管理技能训练（2天）课程二：现场管理者的精细化的现场管理：6S（2天）课程三：制造业现场问题分析与改善的金钥匙（2天）课程四：零缺陷——制造业品质管理与改善（2天）课程五：从设备管理到TPM（2天）课程六：制造业现场八大浪费削减实务（2天）课程七：精细化管理技巧（1天）四、【课程大纲】课程一：TWI-优秀班组长管理技能训练（2天）以给精益生产方式打下坚实基础的TWI（一线管理者督导技能训练）为主线，结合中国企业的管理现状，从一线管理者应掌握的两项知识（职责知识/工作知识）四项技能（工作安全/工作教导/工作改善/工作关系）六个方面，对现场管理者做基础管理技能的全面提升。
课程二：现场管理者的精细化的现场管理：6S（2天）在掌握了现场管理者应具备的基本管理技能后，如何将管理更加深入地融合在实际的工作中，有效地提高生产效率、降低生产成本、提高产品质量、杜绝安全事故，6S就非常关键了，使现场主管具备优秀的管理意识，并理解一流现场的管理目标，具备生产管理规范的建立和执行能力；使现场主管掌握现场日常管理能力，能有效地执行和完成生产任务；掌握全面提高员工素质,稳定员工队伍的有效的现场管理技能。
5. 6S管理是改善生产现场管理的法宝实现生产精细化管理人性化作业标准化建立良好的企业文化第二讲、 6S管理实施要点及案例分析1.6S管理的来源及三大创新与制造业相结合推进方法的创新由活动演变为管理体系的创新3.推行6S的十大效用降低成本,减少浪费提高制度的执行力缩短交货期保障安全生产提高产品质量提高库存周转率提高工作效率提高员工的工作积极性树立良好的企业形象全面提高员工的素质第三讲、6S管理实施及案例分析1. 1S整理的实施整理的定义整理的目的推行的要点推行的技巧（红牌作战、定点摄影等）案例分析：废弃物处理办法仓库中发现存放十年的原料2.2S整顿的实施整顿的定义整顿的目的推行的要点推行的技巧（目视管理、看板管理、定置管理等）案例分析：计划管理看板厂长如何管理漏水定置管理3.3S清扫的实施清扫的定义清扫的目的推行的要点推行的技巧（油漆大战、点检表等）案例分析：30年老厂换新颜日常工作点检4.4S安全的实施安全的定义安全的目的推行的要点推行的技巧（愚巧法、目视管理等）案例分析：安全管理方案厂长过道受伤记前纺设备愚巧法5.5S清洁的实施清洁的定义清洁的目的推行的要点推行的技巧（作业标准化、动作分析、QC手法等）案例分析：现场质量控制标准生产质量指标QC手法应用6.6S素养的实施素养的定义素养的目的推行的要点推行的技巧（早会、提案等）案例分析：工厂早会标准提案管理的实施第四讲、6S管理体系的建立1.导入宣传最高领导的重视宣传方法宣传栏实例分析2.成立组织成立6S管理委员会及推行办公室成员选定明确职责3.实施策划制定6S目标（SMART）目标的分解制定具体方案及推动计划4.6S实施、检查、评比奖惩示范区6S管理非示范区6S管理检查考核体系的建立评比奖惩最高管理者一线巡视第五讲、6S管理的深化1.管理体系的深化组织健全制度的完善标准的制定成功实施的十大要诀真正的执行力2.各项活动的开展6S征文6S成果的发布、交流、推广提升全员素养，培养企业核心竞争力3. 6S是一个长期的、持续改善的过程,是导入其它先进管理方法的基础ISOTPMJIT6σ等课程三：制造业现场问题分析与改善的金钥匙（2天）提高了认知，认识到了差距。
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2020/11/4
精选课件9
谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
2020/11/4
精选课件10
➢ 如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要 管理者。
➢ 如果不需要设计和推行管理变革，就不 需要管理者
➢ 如果不能让一线员工的工作效能提升， 就不需要管理者。
精选课件19
Poka-Yoke（防错）
“poka” – 错误（不经意的、不小心）
“yoke” – 预防
Shigeo Shingo – 60年代
通过避免制造过程中简单人为的错误实现现 场品质零缺陷并最终消除质量控制检查的一种结 构化方法。通常称为“错误验证”和“失败保 护”。
第一次就把事情做对！
2020/11/4
➢ 班组日常事务管理训练
2020/11/4
精选课件13
案例
➢机器人的高素质表现 ➢3天胜任运行点检工作
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精选课件15
建立员工快速成长的通途
➢化繁为简，以简驭繁
一是岗位职能简单化，一个岗位所承担的工作内容 （不是工作量）越少，工作效率越高，对员工的技 能要求越低，员工培训成本也越低；
2020/11/4
精选课件4
第一课：理解管理和管理者
2020/11/4
精选课件5
什么是管理？
➢管: “郑人使我执北门之管”------管是指（正 北城门的）钥匙. 引申为解决与掌控问题。（左传）
➢理:指玉的纹。 引申为治理,理顺,泛指按规律办事。
➢现在管理的基本含义：对一经济组织或群体， 采取科学有效的手段（计划、控制、领导、 沟通、协调、激励等），整合各种资源，达 到整体组织之经济目的。
二是操作简单，操作中越不依赖于员工的主观判断， 工作越不容易出现错误，工艺布置越省力越可以降 低操作疲劳度，减少失误；
➢现场作业标准的两个“唯一 ”
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精选课件16
作业标准化的建立
➢现场督导者建立作业标准 ➢以人的动作为核心 ➢安全、质量、工艺的确认 ➢注意减少操作者劳动强度。 ➢检验、设备调整，刀具研磨的标准化
一线主管能力提升
2020/11/4
精选课件1
一般的企业看高层 优秀的企业看中层 卓越的企业看基层
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精选课件2
第一课：一线主管角色分析与常见错位 第二课：员工快速成长体系 第三课：班组团队建设 第四课：班组人本激励
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精选课件3
➢没有完美的个人，只有完美的团队 ➢班组长的成功。首先是班组团队的成功
➢ 相符法则：藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的 发生。依“形状”、数字、数量的不同来达成
➢ 顺序法则：避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号 顺序排列，可以减少或避免错误的发生。
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精选课件21
防错技法十大法则
➢ 隔离法则：藉分隔不同区域的方式，来达到保获某些地 区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离法则亦 称保获原理。
3 班组运营管理能力（25%） ——班组是员工的乐业福田
➢ 搭建员工乐业平台能力 ➢ 班组组织运作能力训练
基础不牢，地动山摇
➢ 班组人员管理能力训练 一切管理基于班组！
➢ 全员民主管理能力训练 ➢ 透明化机制建设能力训练 ➢ 团队士气管理能力训练
班组的成功
➢ 班组工作改善能力训练
首先是班组精神的体现
精选课件20
防错技法十大法则
➢ 句号法则：将可能造成错误的原因从根本上排除掉，使 错误不再发生。
➢ 保险法则：藉用二个以上的动作必需共同或依序执行才 能完成工作。
➢ 自动原则：以各种光学、电学、力学、机构学、化学等 原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误之发 生。 目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的 “自动化”之应用。
基层 执行实施
基层 价值实现
战略实施
中层 技能支持
高层 资源提供
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精选课件12
一线主管岗位胜任能力
4 专业工作技能
1
角色胜任素质能力（15%） ——角色认知及角色心理行为改善、角色精神训练
➢ 班组环境管理训练 ➢ 班组设备管理训练 ➢ 班组安全管理训练 ➢ 班组质量管理训练 ➢ 班组成本管理训练 ➢ 班组效率管理训练 ➢ 班组工作防错训练 ➢ 班组绩效管理训练
➢ 班组长职业角色认知
管 理 千
➢ 班组长岗位角色认知 ➢ 班组长履岗能力训练
条 ➢ 班组长心理行为训练
线 ➢ 班组长职业精神训练
班
组
一 针 穿
班组长胜任素质能力 训练模型
果
知
行 合
因
一
知需修悟性 行需炼精神
2 班组团队创建能力（40%） ——班组是员工的精神家园
➢ 创建员工精神家园能力 ➢ 班组文化管理能力训练
➢ 如果不能用有限的资源完成更高的目标， 就不需要管理者。
2020/11/4
精选课件11
一线主管的位置与作用
一线主管—企业第一管理者
高层 战略决策 文化管理
中层 运行管理
企业价值
➢ 基础团队的缔造者 ➢ 网络时代的执行领袖 ➢ 直接创造价值的指挥者； ➢ 控制质量、成本、交期的领导者； ➢ 控制问题、细节、终端的责任者； ➢ 企业价值流中的关键节点。
➢ 第四，管理永远是创造性的行为，因为所有的 管理成果永远是一个过去式，不一定适用于新 的挑战。
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精选课件7
管理实施的要点？
➢管人管人心 ➢管事防异常 ➢没有错误的管理理论，只有错误的时机和
对象。
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精选课件8
谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
2020/11/4
精选课件17
建立员工快速成长的通途
防错管理—
用管理手段预防员工无意识错误
2020/11/4
精选课件18
你看到了吗? --我们身边的防错方法
日常生活可见的：
➢ 交通标志牌或交通线 ➢ 公共场所的引导牌 ➢ 家用电器的操作面板 ➢ 电视机与多媒体的连接 ➢ 水壶的叫盖
2020/11/4
2020/11/4
精选课件6
管理实施的要点？
➢ 第一，管理的主体对象是“人”， “人”是社 会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识 和价值观；所以对“人”的管理具有很强的时 代气息。
➢ 第二，管理是按目标设计并实施的行为，因而 管理又与目标形成对应关系。
➢ 第三，管理的措施受企业的“大环境”制约， 因而管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。