新入职员工职业素养培训优秀课件
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完整版员工职业素养培训PPT课件
05
员工职业行为规范培训
工作礼仪
总结词
工作礼仪是员工职业行为规范 的重要组成部分，良好的工作 礼仪能够提升个人形象和公司
形象。
见面问候
在工作中，见到同事或客户时 应主动问候，表达友好和尊重 。
尊重他人
在工作中，应尊重他人的意见 和观点，避免对他人进行无谓 的批评和指责。
保持微笑
保持微笑可以传递友好和善意 ，增强与他人的沟通和交流。
自我管理能力
总结词
自我管理能力是指员工能够有效地管理自己的情绪、时间、工作和生活等方面的能力，是提高工作效 率和生活质量的重要保障。
详细描述
员工应该学会自我调节情绪，保持良好的心态和情绪状态，从而更好地应对工作压力和工作挑战。同 时，员工还应该有效地管理时间，合理安排工作和休息时间，提高工作效率和质量。此外，员工还应 该保持良好的工作和生活平衡，关注自己的身心健康，从而更好地发挥自己的潜力。
详细描述
员工应尊重他人的观点、信仰、文化背景和多样性，避免歧视和偏见 ，以开放的心态接纳不同背景的人。
尊重与包容的重要性
一个尊重与包容的工作环境能够激发员工的创造力和潜能，提高员工 的满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。
尊重与包容的实践
员工应学会倾听他人的意见，尊重他人的劳动成果，避免恶意评价和 攻击，积极参与团队建设活动。
在沟通中，应积极倾听他人的意见和 建议，避免打断或忽视他人的发言。
职场行为准则
总结词
职场行为准则是员工职业行为规范的核心内容， 能够体现出一个人的职业素养和工作态度。
保持工作场所整洁
员工应保持工作场所整洁、有序，不乱扔垃圾、 不随意摆放物品。
ABCD
遵守公司规章制度
完整版员工职业素养培训PPT课件
（二）职业素养标准能让我们拥有和谐的工作氛围
对员工来说
它可以调节从业人员内部关系： 职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业， 齐心协力为发展本行业、服务。 若都能自觉遵守，内部关系就会协调； 再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的 人会有不同态度。
（1）工况一：在最大荷载作用下天车居中。 机械上料时，在铲斗移动范围内不得站人，铲斗下方严禁人员停留或通过。
职业素养的内容
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要包括
团队建设与 团队精神
正确工作观 与企业观
职业生涯规划 与管理
科学工作方法 高效沟通技巧 高效时间管理 高效学习技巧 执行能力提升
角色认知 情绪控制技巧 压力管理技巧 鼓励能力提升
人际关系处理技巧
c、检查连接件与构件有松动、破损时应及时予以采取加固措施或更换； （8）使用钢丝绳的机械，在运转中严禁用手套或其他物件接触钢丝绳，用钢丝绳拖、拉机械或重物时，人员远离钢丝绳。
6.1.2测量放线：底板防水保护层施工完毕，测量人员在保护层上精确施放轴线、墙体线、门窗洞口线、暗梁线，洞口方向用红漆明显标识。 5 每日施工前对所用的工具进行安全性能检查，发现损坏、缺陷应及时的处理更换。
对企业来说
01
面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于有效的管理体系和高度职业素养的人才，
因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
监测费用详见第十章投资估算的监测费用计算。 抗力片宜采用厚度大于6mm的钢板制作。
什么是职业素养
职业素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养
它是指一个人在品德、知识、才能和体格等诸方面先 天的条件和后天的学习与锻炼的综合结果。职业素养 专业是第一位的，此外，敬业和道德是必备的。体现 在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素养 或叫道德修养。
对员工来说
它可以调节从业人员内部关系： 职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业， 齐心协力为发展本行业、服务。 若都能自觉遵守，内部关系就会协调； 再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的 人会有不同态度。
（1）工况一：在最大荷载作用下天车居中。 机械上料时，在铲斗移动范围内不得站人，铲斗下方严禁人员停留或通过。
职业素养的内容
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要包括
团队建设与 团队精神
正确工作观 与企业观
职业生涯规划 与管理
科学工作方法 高效沟通技巧 高效时间管理 高效学习技巧 执行能力提升
角色认知 情绪控制技巧 压力管理技巧 鼓励能力提升
人际关系处理技巧
c、检查连接件与构件有松动、破损时应及时予以采取加固措施或更换； （8）使用钢丝绳的机械，在运转中严禁用手套或其他物件接触钢丝绳，用钢丝绳拖、拉机械或重物时，人员远离钢丝绳。
6.1.2测量放线：底板防水保护层施工完毕，测量人员在保护层上精确施放轴线、墙体线、门窗洞口线、暗梁线，洞口方向用红漆明显标识。 5 每日施工前对所用的工具进行安全性能检查，发现损坏、缺陷应及时的处理更换。
对企业来说
01
面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于有效的管理体系和高度职业素养的人才，
因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
监测费用详见第十章投资估算的监测费用计算。 抗力片宜采用厚度大于6mm的钢板制作。
什么是职业素养
职业素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养
它是指一个人在品德、知识、才能和体格等诸方面先 天的条件和后天的学习与锻炼的综合结果。职业素养 专业是第一位的，此外，敬业和道德是必备的。体现 在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素养 或叫道德修养。
完整版员工职业素养培训PPT课件
团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
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汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
新员工职业素养培训课件(PPT 71张)
工作层面 公司层面
职 业 化 精 神
企业人的态度
Step2:开始工作
企业人的
Step1：
接受任务
Step3:工作汇报
工作程序
Step4：工作总结
step1 企业人如何接受命令？
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？
1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回 答；
韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。
总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降 低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演 也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑 稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表 演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
6W是什么？
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO）
5、什么目的？（WHY）
6、那些选择？（WHICH）
3H是什么？
1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY）
3、费用如何？（HOE MUCH）
Step2
如何进行您的工作？
您可以报告时机：
四、工作结束时：
新员工(大学生)入职培训精品PPT课件
会议礼仪
遵守会议纪律，注意发言顺序 和时间，保持专注和倾听。
其他礼仪
如电话礼仪、电子邮件礼仪等 ，都需要注意细节和规范。
职场沟通技巧
沟通原则
尊重、理解、清晰、明确是沟通的基本原则 。
与上司沟通
了解上司的期望和要求，积极沟通工作进展 和问题，建立信任关系。
沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，避免沟通障碍和误解。
行动实施与调整
按照计划积极行动，并根据实际情况及时调整目标和计划。
个人成长与职业发展建议
持续学习
不断学习和提升自己的知识、技能和素质， 跟上时代和行业发展的步伐。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，建立良好的人际关 系网络，为职业发展创造更多机会。
勇于尝试与挑战
敢于尝试新事物和接受挑战，锻炼自己的胆 识和勇气。
保持积极心态
面对困难和挫折时保持乐观积极的心态，不 断调整自己的状态和情绪。
THANKS
感谢观看
番茄工作法
将工作划分为若干个25分钟的工 作周期，每个周期后休息5分钟， 以保持专注和提高工作效率。
时间管理方法及工具应用
• 时间日志法：记录每天的时间分配情况，分析时间利用效 率和浪费原因，从而优化时间管理策略。
时间管理方法及工具应用
日程表/计划表
制定每日、每周或每月的计划和 任务清单，明确优先级和时间安
新员工(大学生)入职培训精 品PPT课件
目录
• 入职培训概述 • 公司文化与价值观 • 职业素养与职场礼仪 • 团队协作与沟通能力 • 时间管理与工作效率提升 • 自我管理与职业规划
01 入职培训概述
培训目的与意义
帮助新员工了解公司文化、价值观、规章制度等，增强对公司的认同感和归属感。
新员工职业素养培训精品课程PPT课件
典藏PPT
不同对象的沟通要领
上对下 下对上 平 行 资深人员
典藏PPT
与上级沟通的方法 1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧；
—调整心理状态 —以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 —突出中心和重点
典藏PPT
对上司说话的技巧
1、多留些话给上司说 2、避免总是吐苦水 3、避免说“这不公平”、“太不合理” 4、非到必要，不要打断对方 5、别让态度强硬的对方打断你的话 6、先谈结果，再谈要求 7、提出问题，同时提出解决问题方案 8、选择好的时机 9、会后总结
典藏PPT
跨部门沟通的方法
1、建立诚信
2、能力表现
3、积极主动
4、双赢的思维（我们）
5、分享信息
6、共同项目（我们的）
7、要求反馈
7、耐心及感谢
9、共享成果（我们的）
典藏PPT
沟通障碍
言不由衷 词不达意 投其所好 价值判断 追根寻底 好为人师 看不清看不懂 想当然
典藏PPT
沟通黄金法则之一
1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛 苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 5、不说不该说的话。 6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 7、理性的沟通，不理性不要沟通。 8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。
沟通流程图 M：讯息(message) 发讯者 M 编码 M 管道 M 解码 M 接收者
反馈
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理解非语言信息
语气 38%
语 言 7%
身体语言 55%
1.眼神 2.面部表情 3.身体姿势和动作 4.手势 5.身体接触 6.身体的距离
新员工职业素养培训课件(PPT36页)
换了几家公司，基本从事和毕 业时差不多的工作，而且感觉 到工作越来越难找，人越来越 焦虑、烦躁
职业化包含什么
什么是 职业化
职业化概念 职业意识 职业素养
职业技能
职业化概念及作用
概念
✓职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点， 用合适的方式，说合适的话，做合适的事
─ 没有成本意识 ─推卸责任，遇事踢球 ─对批评承受能力差 ─牢骚满腹 ─工作不主动 ─办事前先夸大困难 ─当面一套、背后一套
职业意识
学习意识 团队意识
目标意识
职业意识
品牌意识 责任意识
团队定义及意义
产业演进曲线
✓团队是对一个共同绩效目标及完成方 法做出承诺并彼此负责的人的组合。
团
✓现代社会是团队力量竞争的社会
学习的过程
有效学习的源头
无意之中的
这是为什胜么任 呢？
认为自己能胜任
认识不到自己 不能胜任
认识到自己 不能胜任
通过练习
通过不断实践
通过有效的培训
不同阶段，学习方法不同
知道：大致了解
✓听讲座、查资料，阅读书籍，了解相应的知识框架及 相应的体系
悟到：领悟内涵
✓结合自身经历，对所“知道”的信息进行归纳，总结， 领悟其内涵，慢慢吸收进自己的思维体系
品牌意识 责任意识
什么是目标？
目标是一个期望的结果， 一个总体方向！
如何设定目标
• 先构思再行动
✓ 做任何事都需要先在心中构思然后付诸 行动实施。
• 确定平衡及核心目标
✓ 生涯规划——平衡人生目标
─ 身体健康 ─ 个人事业发展 ─ 人际关系 ─ 家庭 ─ 金钱
设定并完成目标的几个小贴士
新员工职业素养培训(ppt 35页)
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
新员工四种积极心态
我一定行； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的，我准备好了；
我一定行
大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 我性格内向，要我独立去面对客户怎么办？ 这项工作我不会做，不知道怎么完成？
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知 道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断 修正调整，以达到目标为止。”
面对困难时请保持这样的心态：
我一定行！
做事先做人
优秀员工的品质 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要
企业风格
求真务实，专业高效
员工的成长空间
人才观
人才职业化——乐于此道，精于此道 人才多元化——人尽其才，唯才是举
竞争观
用于竞争 善于竞争 超越竞争
客户的服务空间
服务观
客户成功，我们成功
质量关
信誉源自质量，质量源自素质
市场观化—核心价值观
拓展空间，成就未来
企业的发展空间——激情创新，卓越致远 客户的服务空间——全心全意，精益求精 员工的成长空间——自我超越，团队进取
企业文化
企业精神
志当存高远，功到自然成
企业使命
以出色的专业能力，提供最佳的通信解决方案
企业方针
人才为本，科技为源，质量为先，服务为尚
体谅的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人
人得以分享。
知己知彼——沟通的习惯
基本原则：我需要去倾听因为我不完全了解；如果我 先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。
新员工四种积极心态
我一定行； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的，我准备好了；
我一定行
大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 我性格内向，要我独立去面对客户怎么办？ 这项工作我不会做，不知道怎么完成？
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知 道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断 修正调整，以达到目标为止。”
面对困难时请保持这样的心态：
我一定行！
做事先做人
优秀员工的品质 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要
企业风格
求真务实，专业高效
员工的成长空间
人才观
人才职业化——乐于此道，精于此道 人才多元化——人尽其才，唯才是举
竞争观
用于竞争 善于竞争 超越竞争
客户的服务空间
服务观
客户成功，我们成功
质量关
信誉源自质量，质量源自素质
市场观化—核心价值观
拓展空间，成就未来
企业的发展空间——激情创新，卓越致远 客户的服务空间——全心全意，精益求精 员工的成长空间——自我超越，团队进取
企业文化
企业精神
志当存高远，功到自然成
企业使命
以出色的专业能力，提供最佳的通信解决方案
企业方针
人才为本，科技为源，质量为先，服务为尚
体谅的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人
人得以分享。
知己知彼——沟通的习惯
基本原则：我需要去倾听因为我不完全了解；如果我 先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。
2024全新新入职员工培训ppt课件
培训时间安排
根据新员工入职时间，合理安排 培训周期和课程进度，确保培训 效果和质量
CHAPTER 02
公司概况与文化传承
公司历史沿革及发展现状
创立背景与初期发展
介绍公司创立时的市场环境、初衷及 早期发展历程。
最新业务动态
展示公司最新的业务进展，包括新产 品推出、市场扩张、客户合作等。
里程碑事件
列举公司发展过程中的重要节点，如 产品创新、市场拓展、战略合作等。
沟通技巧培训
加强员工沟通技巧培训，提高员工沟通表达能力及倾听理解能力， 促进团队协作与沟通效率提升。
问题反馈与解决机制
建立问题反馈与解决机制，鼓励员工积极反映问题并提出建议，确保 问题得到及时有效解决并持续改进优化工作流程与制度规范。
CHAPTER 04
产品知识及技能培训提升
产品线概述及特点分析
03
企业文化核心理念
明确公司的使命、愿景和 核心价值观，强调其在企 业发展中的重要性。
企业文化实践活动
介绍公司如何通过内部活 动、员工培训等方式，将 企业文化融入日常工作中。
员工发展与成长
阐述公司重视员工个人成 长与职业发展的理念，以 及为员工提供的培训、晋 升等机会。
CHAPTER 03
岗位职责与工作流程梳理
企业环保成果与荣誉 展示企业在环保方面取得的成果和荣誉，包括获 得的环保奖项、认证等，提高员工对企业的认同 感和自豪感。
员工个人安全防护意识提升
01
个人安全防护用品使用
介绍个人安全防护用品的种类、功能和使用方法，包括安全帽、防护服、
防护手套、防护眼镜等，强调员工在作业过程中必须正确佩戴和使用。
02
实施过程回顾
回顾拓展活动的整个过程，包括准备、实施和总结阶段，分析成 功经验和不足之处。
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个人道德修养
职业素养的重要意义
1、职业素养与国家经济发展 2、职业素养与企业发展 3、职业素养与个人幸福
职业素养的四项修炼
1、敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力 3、责任不可推卸 4、规范是职业的信条
修炼1、敬业是职业人的重要品格 敬业者，专心致志，以事为业也。
——南宋哲学家朱熹
敬业是一种使命
重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。
沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 ——彼得.德鲁克
沟通的定律
（ ） 你在说什么 （ ） 你是怎么说的 （ ） 你的身体语言
沟通是双向的
发出者 解释者 接收者
信息
接受者 解释者 发出者
信息 沟通的互动模式
沟通是思想、观念和信息的分享
跨越沟通中的障碍
紧张 恐惧 胆怯 羞涩 顾虑
我们为什么要工作？
自我实现 尊重 归属 安全 生存
马斯洛需求定律
工作是人类的天职
• 人终究是社会性的人必须工作 • 人活在世间必须工作以换取生活 • 靠自己最好 • 工作的实质不是为了薪水 • 为谁工作为谁忙？
了解职业素养
一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程；
二、职业素养的外显：行为规范 三、职业素养的内涵：个人素质、
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课程目录
一、自我角色认知 二、职场人际沟通
一、自我角色认知
自我角色认识
• 职场是一个大舞台， 每一个人都在上演着自己人生的精彩！
从“社会人” 变为“企业人”
• 融入企业是关键的第一步！
企业需要什么样的员工？
管理大师彼得·杜拉克说：“如何让员工成为自 动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”， 这是企业各级领导者面临的问题。
自信 勇气 大方 真诚 热情
沟通三行为
说
听
问
倾听技巧还有-回应
鼓励
鼓励：促进对方表达意愿。
询问
询问：以探索的方式获得更多
的信息。
反应
反应：告诉对方你在听，同时
确定对方完全了解你的
重复
意思。
重述：用于讨论结束的时候，
确定没有误解对方的意
思。
象专业人士那样说话
讲普通话 声音成熟 速度放慢
神态专注
交流互动
修炼3、责任不容推卸
责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做 的事情做到最好的、充满激情的态度。
——歌德
修炼4、规范是职业的信条
• 有规矩才成方圆 • 一切按规范办事 • 服从没有任何借口 • 忠诚是发展的支柱
二、职场人际有效沟通
一般沟通的定义
沟通时最重要的： 不是评判对方“讲得是否正确”，
不利的说话
专业 说话
声音刺耳 呼吸声大 语气太平 鼻音太重 口吃不清 太快太慢 太大太小
经典“三点式”
“ 三 重 唱 ” 又 开 始 了 。
提问的类型
• 疑问式提问 • 直接式提问
沟通中的黄金和白金定律
黄金定律-----
你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 所以，请设身处地地倾听。
白金定律-----
为自己设定一个目标！
改变自己才能赢得一生
• 虽然我们不能左右天气，但我们可以左 右心情！
• 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展 示笑容！
• 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远 拥有童心！
• 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱 生活，
• 做一个快乐的人是我们一生的责任！
• 敬业是以一种严肃的态度对待工作 • 爱岗与敬业息息相关 • 忠于职守、尽职尽责 • 一丝不苟、自动自发 • 小事不干大事难成 • 敬业到位、彻底、养成习惯 • 敬业是你走向成功的最宝贵的财富 • 良好的心态决定一切
修炼2、有能力才有实力
你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代 学习是终身的事情 上司、同事、下属都是你最好的老师 有积累才有创新 永远做最重要的事情
以别人喜欢的方式对待他们。
与上级沟通 有礼比有理更重要
如果被上司错怪
⑴ 要理解——谁都会错误，老虎也有打盹的时候；
1、领导绝对不会有错！ 2、如果发现领导有错，一定是我看错！ 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错！ 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错！ 5、如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错！ 6、总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。
如果被上司错怪
⑵ 态度要端正 • 第一、认真恭敬地倾听 • 第二、说出真相 • 第三、主动承担 • 第四、不在意
三种“上上策” 不当面争 不背后说 不逆来顺受Βιβλιοθήκη (3) 最后，不可求认错。
• 与同事沟通从欣赏开始
与同事沟通技巧
• 多了解少评论 • 学会安慰和鼓励 • 遇事勤向同事求援 • 学会成人之美 • 不要得理不饶人 • 私心不能太重 • 可以与同事交流一些生活琐事
职业素养的重要意义
1、职业素养与国家经济发展 2、职业素养与企业发展 3、职业素养与个人幸福
职业素养的四项修炼
1、敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力 3、责任不可推卸 4、规范是职业的信条
修炼1、敬业是职业人的重要品格 敬业者，专心致志，以事为业也。
——南宋哲学家朱熹
敬业是一种使命
重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。
沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 ——彼得.德鲁克
沟通的定律
（ ） 你在说什么 （ ） 你是怎么说的 （ ） 你的身体语言
沟通是双向的
发出者 解释者 接收者
信息
接受者 解释者 发出者
信息 沟通的互动模式
沟通是思想、观念和信息的分享
跨越沟通中的障碍
紧张 恐惧 胆怯 羞涩 顾虑
我们为什么要工作？
自我实现 尊重 归属 安全 生存
马斯洛需求定律
工作是人类的天职
• 人终究是社会性的人必须工作 • 人活在世间必须工作以换取生活 • 靠自己最好 • 工作的实质不是为了薪水 • 为谁工作为谁忙？
了解职业素养
一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程；
二、职业素养的外显：行为规范 三、职业素养的内涵：个人素质、
新入职员工职业素养培训优秀 课件
课程目录
一、自我角色认知 二、职场人际沟通
一、自我角色认知
自我角色认识
• 职场是一个大舞台， 每一个人都在上演着自己人生的精彩！
从“社会人” 变为“企业人”
• 融入企业是关键的第一步！
企业需要什么样的员工？
管理大师彼得·杜拉克说：“如何让员工成为自 动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”， 这是企业各级领导者面临的问题。
自信 勇气 大方 真诚 热情
沟通三行为
说
听
问
倾听技巧还有-回应
鼓励
鼓励：促进对方表达意愿。
询问
询问：以探索的方式获得更多
的信息。
反应
反应：告诉对方你在听，同时
确定对方完全了解你的
重复
意思。
重述：用于讨论结束的时候，
确定没有误解对方的意
思。
象专业人士那样说话
讲普通话 声音成熟 速度放慢
神态专注
交流互动
修炼3、责任不容推卸
责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做 的事情做到最好的、充满激情的态度。
——歌德
修炼4、规范是职业的信条
• 有规矩才成方圆 • 一切按规范办事 • 服从没有任何借口 • 忠诚是发展的支柱
二、职场人际有效沟通
一般沟通的定义
沟通时最重要的： 不是评判对方“讲得是否正确”，
不利的说话
专业 说话
声音刺耳 呼吸声大 语气太平 鼻音太重 口吃不清 太快太慢 太大太小
经典“三点式”
“ 三 重 唱 ” 又 开 始 了 。
提问的类型
• 疑问式提问 • 直接式提问
沟通中的黄金和白金定律
黄金定律-----
你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 所以，请设身处地地倾听。
白金定律-----
为自己设定一个目标！
改变自己才能赢得一生
• 虽然我们不能左右天气，但我们可以左 右心情！
• 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展 示笑容！
• 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远 拥有童心！
• 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱 生活，
• 做一个快乐的人是我们一生的责任！
• 敬业是以一种严肃的态度对待工作 • 爱岗与敬业息息相关 • 忠于职守、尽职尽责 • 一丝不苟、自动自发 • 小事不干大事难成 • 敬业到位、彻底、养成习惯 • 敬业是你走向成功的最宝贵的财富 • 良好的心态决定一切
修炼2、有能力才有实力
你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代 学习是终身的事情 上司、同事、下属都是你最好的老师 有积累才有创新 永远做最重要的事情
以别人喜欢的方式对待他们。
与上级沟通 有礼比有理更重要
如果被上司错怪
⑴ 要理解——谁都会错误，老虎也有打盹的时候；
1、领导绝对不会有错！ 2、如果发现领导有错，一定是我看错！ 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错！ 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错！ 5、如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错！ 6、总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。
如果被上司错怪
⑵ 态度要端正 • 第一、认真恭敬地倾听 • 第二、说出真相 • 第三、主动承担 • 第四、不在意
三种“上上策” 不当面争 不背后说 不逆来顺受Βιβλιοθήκη (3) 最后，不可求认错。
• 与同事沟通从欣赏开始
与同事沟通技巧
• 多了解少评论 • 学会安慰和鼓励 • 遇事勤向同事求援 • 学会成人之美 • 不要得理不饶人 • 私心不能太重 • 可以与同事交流一些生活琐事