项目管理与项目化运作
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22
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围
如何安排项目进度 如何管理项目成本 如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
23
确定项目范围-加法思维
浴缸
装饰性
成
吊灯
本
约
束 复合木
空调
地板
隐式储藏壁柜
13
项目干系人分析
识别项目干系人 分析各自需求 分析对项目影响力 平衡需求和影响
14
项目干系人
项目发起人
项项目目管经理理者
项目
项目管理团队
项目团队
项目利害关系者
来自百度文库15
正负力道分析图
消极力量/因素
积极力量/因素
领导支持力度
技术人员态度
传媒反映
团队成员反映
学生评价
-6
-5
-4-
-3-
-2
-1
防盗门
抽油烟机 质量约束
时
密封窗
间
约
束
抽水马桶
24
确定项目范围：减法思维
项目范围
总时间约束
25
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围
如何安排项目进度
如何管理项目成本 如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
如何确定项目风险计划
如何让计划更可行
44
项目风险的定义
项目风险是指由于项目所处的环境和条件的不确定性 和稳定性，和项目团队不能准确预见或控制的因素影响， 使项目的最终实现结果与干系人的期望值产生偏离，并可 能造成损失。
外因： • 不确定性 • 不稳定性
内因： • 不能预见 • 不能控制
• 结果： • 偏离预期 • 造成损失
45
风险管理三阶段
潜伏阶段
发生阶段
后果阶段
管理内容：
• 识别并量化风险 • 规避或转移风险 • 开发风险应预案 • 开发危机处理预案
管理内容：
• 选择风险应对预案 • 实施风险应对预案 • 权宜措施缓解风险 • 补救措施抵消损失
管理内容
• 选择危机处理方案 • 实施危机处理方案 • 实施灾难救助措施 • 资料存档总结教训
最长的那条路径就是关键路径 关注关键路径降低进度风险 关键路径可能一条或多条
29
进度压缩
开始 开始
开始
A 10天
B 5天
A 5天
B 5天
A 10天 B 5天
结束 总历时为15天 结束 总历时为10天 结束 总历时为10天
1、赶工：增大资源投入，用资源换时间，需要计算哪个最合适； 2、快速跟进：改变活动逻辑关系，增大了项目风险
30
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围 如何安排项目进度
如何管理项目成本
如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
31
成本预算编订步骤
资源清单
罗列项目所需 的全部有形物 质，无形资产 和人力资源的 清单
如何确定项目沟通计划
如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
39
有效倾听的9个原则
不要打断 讲话人
设身处地从 对方角度着想
要努力做到 不发火
针对听到的内容 而不是讲话者本人
使用鼓励性言辞 眼神交流 赞许地点头
避免使用 情绪性言辞 “您应该、绝对”
不急于下结论 不先入为主
引导、提问
复述确认
40
沟通基本法则-简明扼要
挫折、愤怒、 紧张、对立
规范阶段
明确、信任、
Normalizing 规范、交流
成熟阶段
开放、沟通、
Performing 积极、激情
典型疑问/行为 我的目的是什么？ 我的角色和任务是什么？ 我能和别人合得来吗？ 我的职责是什么？ 我该如何配合别人？ 我知道他的缺点，可不知 道如何帮助他？ 关系确立 接受团队规则 逐步有凝聚力 具有集体感、荣誉感 积极开放 配合默契
1 赞助者2 态度3
4
5
6
正负力道分析图是项目干系人的利益和倾向性分析或环境要素分析 工具；左边蓝区是不利于项目实施的因素，右边红区是有利于项目 实施的因素；
16
管理项目干系人
赢得干系人 识别所有干系人 利导而不是逼迫或强求
让干系人参与 让干系人全程参与 时刻检查自己的责任 让干系人支持你
有能力谨 慎执行者
意愿
独立自主 的完成者
成本：
本次活动费用不超过500元
质量：
确保安全、心情舒畅、体力不超支
20
制定活动策划书
描述具体成果 成果具体内容 成果需要达到的标准 成果完成日期 成果预计费用 不包括为得到成果需要做的工作
21
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围 如何安排项目进度 如何管理项目成本 如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
PM重点 指导、分析 冲突管理、运用影响
帮助建立关系 授权
PM风格 指导型 Directive style
影响型 Selling or Influence style
参与型 Participative style
授权型 Delegate style
56
团队成员的四个发展阶段
热情高涨 的初学者
憧憬幻灭 的学习者
如何确定项目范围 如何安排项目进度 如何管理项目成本 如何管理项目质量
如何编写项目人力资源计划
如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
35
如何编制项目人力资源计划
明确岗位职责说明 确定人才需求 获得人才
36
项目用人基本法则
要人才，不要人材 学历不如学习力 资历不如能力 错误的经验比没有经验更可怕
26
如何安排项目进度
只做必要的事-定义活动 最佳顺序做事-活动排序 最佳资源投入-活动资源估算 平衡投入时间-活动历时估算 找出进度风险-找出关键路径（CPM）
27
前导图PDM
活动B
开始
活动A
活动C
活动E
结束
活动D
活动F
1、单代号、AON 2、清楚表达5种逻辑关系 3、信息量大
28
找出关键路径
10
领导的三个作用
规划远景，指明方向
激励鞭策
组织人员
11
内容安排
第二部分 启动项目- 千里之行，始于足下
项目干系人分析 确定项目目标 完成SOW
12
大多数管理者面临的情形
需要做的事情太多了，可资源、时间有限 很多事情匆匆发起，却半途而废 每日忙忙碌碌，可结果总是不尽人意 缺乏明确的标准对部属的工作进行考核
有风险不能回避和减轻， 准备备用计划
47
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围 如何安排项目进度 如何管理项目成本 如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划
如何让计划更可行
48
你可能需要做的事情
修改WBS 修改进度计划 修改成本计划 修改质量计划 修改人力资源计划
33
质量管理三部曲
质量计划
质量保证
质量控制
•确立质量管理的 目标
•确定产品质量的 标准
•策划达到目标的 过程
•对计划实施过程 进行监管
•对执行计划情况 进行评估
•对未达标的现象 进行改进
•对照计划中的标 准进行检查
•找出质量缺陷的 原因
•找出解决问题的 方法
34
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
获得批准 执行
移交
宣报、总结
8
项目管理过程组
监控各过程 规划各过程
启动各过程
收尾各过程 执行各过程
9
项目管理者知识领域
通用管理 知识
相关专业 知识
举一反三 学习能力
项目管理 知识
PMP
人际关系 能力
环境适应 能力
触类旁通 领悟能力
1、合作； 2、沟通； 3、领导、管理 4、谈判 5、问题解决、冲突管理
46
风险应对主要措施
名称
特点
回避Avoid 改变计划或范围
消除Mitigate 降低概率或后果
转移 Transference
积极接受 Acceptance
转给第三方
准备备用计划 准备应急储备金
被动接受 什么都不作 Acceptance
情景
去掉有风险的工作任务 或由第三方来消除 组件有经验的团队 购买保险或第三方担保
巩固干系人关系 分担移交责任 让干系人成为英雄
17
确定项目的目标
强
目标错误 执行力强
目标
目标错误 执行力弱
目标正确 执行力强
正确
目标正确 执行力弱
执行力
18
制定明确的目标
量化 合理
具体 具有挑战精神
有时间限制
19
示例：郊游项目
范围：
爬南山，预计5个景点，分别为…
进度：
去南山预计1小时；游玩3小时；返回1小时，总计时间为5小时
速度第一，完美第二
追求完美的结果是0<0.1。速度第一的结果就是多个0.1就积累出1
做-修改-做-完善。做-思考-完善。发展中的问题发展中解决。
52
执行的24字战略
结果第一，理由第二
事情做完了，理由不重要，重要的是这个事情结果是什么？我们靠结果 生存。
执行的关键是先做出假设，做最坏的打算，争取最大的胜利 不要只是享受过程，我们要享受成果
49
内容安排
第四部分 执行项目-言必行，行必果
执行48字真经 构建优秀团队 管理项目团队
50
执行48真经
执行的8字方针
认真第一，聪明第二
执行的16字原则
结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复
执行的24字战略
决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二
51
执行的24字战略
37
人才的性价比取向
稀缺性
独特人才
外部聘请，短期合作
核心人才
内部选拔，锁定重用
价值低
组织
目标
价值高
辅助人才
外部招聘，临时雇佣
骨干人才
内部培养，稳定聘用
普遍性
38
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围 如何安排项目进度 如何管理项目成本 如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划
质量
成本估算
将项目所需全 部资源分别乘 以各自单价， 汇集成项目总 成本
价值
成本预算
将项目的估算 成本按照工作 分解结构分配 于项目的各项 活动
金钱
32
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围 如何安排项目进度 如何管理项目成本
如何管理项目质量
如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
班级项目管理和领导能力的培养
主讲人：王健
1
内容安排 第一部分 什么是项目管理 第二部分 启动项目-千里之行，始于足下 第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里 第四部分 执行项目-言必行，行必果 第五部分 监控项目-审时度势，沉着应变 第六部分 收尾项目-有始有终，如履薄冰
2
什么是项目
将项目管理的思想、工具运用到日常运营工作中，从而在有限的资源、 时间约束下、完成特定范围的任务。
例如：
举行主题班团活动 编写年度工作计划 组织一次郊游
6
项目制约要素
范围
质量
进度
成本
7
项目生命期阶段特点
输入
意向 项目管理团队
阶段
启动阶段
中间阶段
最终阶段
项目管理输出
章程
计划
范围说明书
基线
项目 可交付成果
53
团队建设-小技巧
以个人发展作为基础 花一点时间在一起（但不要太多）
聚餐、爬山、旅游 不过，太多的活动会给团队造成负担 给出积极评价的反馈 提供优厚的回报
54
团队一般成长规律
形成
震荡
规范
成熟
团队状态
业绩
55
团队不同阶段领导风格
阶段
形成阶段 Forming
成员情绪
兴奋、期望、 焦虑、怀疑
疑问阶段 Storming
项目是为完成某一独特的产品和服务所做的一次性努力 项目的例子
长城、金字塔 建造一个工厂 组织一次郊游、班级聚会
3
项目特点
临时性 独特性 渐进明细
4
什么是项目管理
“项目管理就是运 用各种知识、技 能、手段和技术 到项目活动中， 以达到项目要 求。”
5
项目管理发展新趋势
按项目管理（Management By Project）
结构清晰
思维清楚 逻辑性强
简单明了
一张纸制度：用一张纸表达题目、问题、方案、风险和结论。 电梯测试
如果你无法简明扼要地阐述自己的结论和观点，那么，要么是你没有很好地 理解资料 (你需要进一步消化材料)，要么是你的结构不够清晰明了(你需要重 新审查陈述报告的结构)
41
沟通的三个方式
声音声调-38% 语气、声调
动作、表情、 眼神
肢体语言-55%
文字、图片
语言-7%
42
沟通中的距离-近体学
例如：座位安排
一对一的座位
面对面 使自己和对方保持距离；
有助于表达不同的观点
支持性 有助于消除障碍 并且可以进行目光接触
合作性 彼此之间是合作关系
表示观点相似
43
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围 如何安排项目进度 如何管理项目成本 如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围
如何安排项目进度 如何管理项目成本 如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
23
确定项目范围-加法思维
浴缸
装饰性
成
吊灯
本
约
束 复合木
空调
地板
隐式储藏壁柜
13
项目干系人分析
识别项目干系人 分析各自需求 分析对项目影响力 平衡需求和影响
14
项目干系人
项目发起人
项项目目管经理理者
项目
项目管理团队
项目团队
项目利害关系者
来自百度文库15
正负力道分析图
消极力量/因素
积极力量/因素
领导支持力度
技术人员态度
传媒反映
团队成员反映
学生评价
-6
-5
-4-
-3-
-2
-1
防盗门
抽油烟机 质量约束
时
密封窗
间
约
束
抽水马桶
24
确定项目范围：减法思维
项目范围
总时间约束
25
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围
如何安排项目进度
如何管理项目成本 如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
如何确定项目风险计划
如何让计划更可行
44
项目风险的定义
项目风险是指由于项目所处的环境和条件的不确定性 和稳定性，和项目团队不能准确预见或控制的因素影响， 使项目的最终实现结果与干系人的期望值产生偏离，并可 能造成损失。
外因： • 不确定性 • 不稳定性
内因： • 不能预见 • 不能控制
• 结果： • 偏离预期 • 造成损失
45
风险管理三阶段
潜伏阶段
发生阶段
后果阶段
管理内容：
• 识别并量化风险 • 规避或转移风险 • 开发风险应预案 • 开发危机处理预案
管理内容：
• 选择风险应对预案 • 实施风险应对预案 • 权宜措施缓解风险 • 补救措施抵消损失
管理内容
• 选择危机处理方案 • 实施危机处理方案 • 实施灾难救助措施 • 资料存档总结教训
最长的那条路径就是关键路径 关注关键路径降低进度风险 关键路径可能一条或多条
29
进度压缩
开始 开始
开始
A 10天
B 5天
A 5天
B 5天
A 10天 B 5天
结束 总历时为15天 结束 总历时为10天 结束 总历时为10天
1、赶工：增大资源投入，用资源换时间，需要计算哪个最合适； 2、快速跟进：改变活动逻辑关系，增大了项目风险
30
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围 如何安排项目进度
如何管理项目成本
如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
31
成本预算编订步骤
资源清单
罗列项目所需 的全部有形物 质，无形资产 和人力资源的 清单
如何确定项目沟通计划
如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
39
有效倾听的9个原则
不要打断 讲话人
设身处地从 对方角度着想
要努力做到 不发火
针对听到的内容 而不是讲话者本人
使用鼓励性言辞 眼神交流 赞许地点头
避免使用 情绪性言辞 “您应该、绝对”
不急于下结论 不先入为主
引导、提问
复述确认
40
沟通基本法则-简明扼要
挫折、愤怒、 紧张、对立
规范阶段
明确、信任、
Normalizing 规范、交流
成熟阶段
开放、沟通、
Performing 积极、激情
典型疑问/行为 我的目的是什么？ 我的角色和任务是什么？ 我能和别人合得来吗？ 我的职责是什么？ 我该如何配合别人？ 我知道他的缺点，可不知 道如何帮助他？ 关系确立 接受团队规则 逐步有凝聚力 具有集体感、荣誉感 积极开放 配合默契
1 赞助者2 态度3
4
5
6
正负力道分析图是项目干系人的利益和倾向性分析或环境要素分析 工具；左边蓝区是不利于项目实施的因素，右边红区是有利于项目 实施的因素；
16
管理项目干系人
赢得干系人 识别所有干系人 利导而不是逼迫或强求
让干系人参与 让干系人全程参与 时刻检查自己的责任 让干系人支持你
有能力谨 慎执行者
意愿
独立自主 的完成者
成本：
本次活动费用不超过500元
质量：
确保安全、心情舒畅、体力不超支
20
制定活动策划书
描述具体成果 成果具体内容 成果需要达到的标准 成果完成日期 成果预计费用 不包括为得到成果需要做的工作
21
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围 如何安排项目进度 如何管理项目成本 如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
PM重点 指导、分析 冲突管理、运用影响
帮助建立关系 授权
PM风格 指导型 Directive style
影响型 Selling or Influence style
参与型 Participative style
授权型 Delegate style
56
团队成员的四个发展阶段
热情高涨 的初学者
憧憬幻灭 的学习者
如何确定项目范围 如何安排项目进度 如何管理项目成本 如何管理项目质量
如何编写项目人力资源计划
如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
35
如何编制项目人力资源计划
明确岗位职责说明 确定人才需求 获得人才
36
项目用人基本法则
要人才，不要人材 学历不如学习力 资历不如能力 错误的经验比没有经验更可怕
26
如何安排项目进度
只做必要的事-定义活动 最佳顺序做事-活动排序 最佳资源投入-活动资源估算 平衡投入时间-活动历时估算 找出进度风险-找出关键路径（CPM）
27
前导图PDM
活动B
开始
活动A
活动C
活动E
结束
活动D
活动F
1、单代号、AON 2、清楚表达5种逻辑关系 3、信息量大
28
找出关键路径
10
领导的三个作用
规划远景，指明方向
激励鞭策
组织人员
11
内容安排
第二部分 启动项目- 千里之行，始于足下
项目干系人分析 确定项目目标 完成SOW
12
大多数管理者面临的情形
需要做的事情太多了，可资源、时间有限 很多事情匆匆发起，却半途而废 每日忙忙碌碌，可结果总是不尽人意 缺乏明确的标准对部属的工作进行考核
有风险不能回避和减轻， 准备备用计划
47
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围 如何安排项目进度 如何管理项目成本 如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划
如何让计划更可行
48
你可能需要做的事情
修改WBS 修改进度计划 修改成本计划 修改质量计划 修改人力资源计划
33
质量管理三部曲
质量计划
质量保证
质量控制
•确立质量管理的 目标
•确定产品质量的 标准
•策划达到目标的 过程
•对计划实施过程 进行监管
•对执行计划情况 进行评估
•对未达标的现象 进行改进
•对照计划中的标 准进行检查
•找出质量缺陷的 原因
•找出解决问题的 方法
34
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
获得批准 执行
移交
宣报、总结
8
项目管理过程组
监控各过程 规划各过程
启动各过程
收尾各过程 执行各过程
9
项目管理者知识领域
通用管理 知识
相关专业 知识
举一反三 学习能力
项目管理 知识
PMP
人际关系 能力
环境适应 能力
触类旁通 领悟能力
1、合作； 2、沟通； 3、领导、管理 4、谈判 5、问题解决、冲突管理
46
风险应对主要措施
名称
特点
回避Avoid 改变计划或范围
消除Mitigate 降低概率或后果
转移 Transference
积极接受 Acceptance
转给第三方
准备备用计划 准备应急储备金
被动接受 什么都不作 Acceptance
情景
去掉有风险的工作任务 或由第三方来消除 组件有经验的团队 购买保险或第三方担保
巩固干系人关系 分担移交责任 让干系人成为英雄
17
确定项目的目标
强
目标错误 执行力强
目标
目标错误 执行力弱
目标正确 执行力强
正确
目标正确 执行力弱
执行力
18
制定明确的目标
量化 合理
具体 具有挑战精神
有时间限制
19
示例：郊游项目
范围：
爬南山，预计5个景点，分别为…
进度：
去南山预计1小时；游玩3小时；返回1小时，总计时间为5小时
速度第一，完美第二
追求完美的结果是0<0.1。速度第一的结果就是多个0.1就积累出1
做-修改-做-完善。做-思考-完善。发展中的问题发展中解决。
52
执行的24字战略
结果第一，理由第二
事情做完了，理由不重要，重要的是这个事情结果是什么？我们靠结果 生存。
执行的关键是先做出假设，做最坏的打算，争取最大的胜利 不要只是享受过程，我们要享受成果
49
内容安排
第四部分 执行项目-言必行，行必果
执行48字真经 构建优秀团队 管理项目团队
50
执行48真经
执行的8字方针
认真第一，聪明第二
执行的16字原则
结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复
执行的24字战略
决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二
51
执行的24字战略
37
人才的性价比取向
稀缺性
独特人才
外部聘请，短期合作
核心人才
内部选拔，锁定重用
价值低
组织
目标
价值高
辅助人才
外部招聘，临时雇佣
骨干人才
内部培养，稳定聘用
普遍性
38
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围 如何安排项目进度 如何管理项目成本 如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划
质量
成本估算
将项目所需全 部资源分别乘 以各自单价， 汇集成项目总 成本
价值
成本预算
将项目的估算 成本按照工作 分解结构分配 于项目的各项 活动
金钱
32
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围 如何安排项目进度 如何管理项目成本
如何管理项目质量
如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划 如何确定项目风险计划 如何让计划更可行
班级项目管理和领导能力的培养
主讲人：王健
1
内容安排 第一部分 什么是项目管理 第二部分 启动项目-千里之行，始于足下 第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里 第四部分 执行项目-言必行，行必果 第五部分 监控项目-审时度势，沉着应变 第六部分 收尾项目-有始有终，如履薄冰
2
什么是项目
将项目管理的思想、工具运用到日常运营工作中，从而在有限的资源、 时间约束下、完成特定范围的任务。
例如：
举行主题班团活动 编写年度工作计划 组织一次郊游
6
项目制约要素
范围
质量
进度
成本
7
项目生命期阶段特点
输入
意向 项目管理团队
阶段
启动阶段
中间阶段
最终阶段
项目管理输出
章程
计划
范围说明书
基线
项目 可交付成果
53
团队建设-小技巧
以个人发展作为基础 花一点时间在一起（但不要太多）
聚餐、爬山、旅游 不过，太多的活动会给团队造成负担 给出积极评价的反馈 提供优厚的回报
54
团队一般成长规律
形成
震荡
规范
成熟
团队状态
业绩
55
团队不同阶段领导风格
阶段
形成阶段 Forming
成员情绪
兴奋、期望、 焦虑、怀疑
疑问阶段 Storming
项目是为完成某一独特的产品和服务所做的一次性努力 项目的例子
长城、金字塔 建造一个工厂 组织一次郊游、班级聚会
3
项目特点
临时性 独特性 渐进明细
4
什么是项目管理
“项目管理就是运 用各种知识、技 能、手段和技术 到项目活动中， 以达到项目要 求。”
5
项目管理发展新趋势
按项目管理（Management By Project）
结构清晰
思维清楚 逻辑性强
简单明了
一张纸制度：用一张纸表达题目、问题、方案、风险和结论。 电梯测试
如果你无法简明扼要地阐述自己的结论和观点，那么，要么是你没有很好地 理解资料 (你需要进一步消化材料)，要么是你的结构不够清晰明了(你需要重 新审查陈述报告的结构)
41
沟通的三个方式
声音声调-38% 语气、声调
动作、表情、 眼神
肢体语言-55%
文字、图片
语言-7%
42
沟通中的距离-近体学
例如：座位安排
一对一的座位
面对面 使自己和对方保持距离；
有助于表达不同的观点
支持性 有助于消除障碍 并且可以进行目光接触
合作性 彼此之间是合作关系
表示观点相似
43
内容安排
第三部分 规划项目-运筹帷幄，决胜千里
如何确定项目范围 如何安排项目进度 如何管理项目成本 如何管理项目质量 如何编写项目人力资源计划 如何确定项目沟通计划