人民医院预约挂号工作人员岗位职责范本
医院挂号室工作职责（范本）
医院挂号室工作职责医院挂号室工作职责篇一：挂号室工作人员职责挂号室工作人员职责 1.在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。
2.收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的之一是想及制度的部分。
着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。
熟练掌握收费程序和各项收费标准。
3.根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4.收费员必须要做好的收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。
5.收付现金要唱收唱的付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。
6.收费室要对每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱帐相符，如有不符立即查找原因及时解决。
钱帐相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。
7.收费员在值班时不得私自将非本科室的人员留宿谈天等。
8.收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或公款借给他人。
9.保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘、保持电脑清洁，无污渍。
定期开展大扫除活动。
篇二：医院收费室工作人员职责收费室工作人员职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。
2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。
着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。
熟练掌握收费程序和各项收费标准。
3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。
医院挂号室工作职责（参考）
医院挂号室工作职责医院挂号室工作职责挂号、收费室工作制度一、挂号、收费室工作人员态度要热情、和蔼，工作细心负责，上岗前认真做好挂号、收费的各项准备工作。
二、熟练、准确操作计算机，减少患者等候时间。
三、严格执行物价局规定的收费标准，不允许多收、少收、乱收费。
四、交付现金要唱收、唱付、微笑服务，当面点清。
五、各种单据、必须先收款再盖章，不收款不应盖章，收款人一人一章。
六、按财务规定使用收据，收据字迹清楚，准确。
七、交-班时现金必须当面点清，帐相符后交会计处理。
如有不符，立即查找原因，及时解决。
决不允许弄虚作假。
八、挂号、收费人员要加强安全保卫工作，做好防盗、防抢、防火等安全防范工作，不允许非挂号收费室人员在室内逗留、聊天。
1.门诊病员，应先挂号后诊病。
2.挂号室分科挂号，开诊前即应挂号。
3.挂号室工作人员要态度和蔼，初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期。
复诊病员要提供就诊病历。
一)门诊病员应先挂号后诊病。
挂号室应分科挂号，已有门诊病历办理复诊挂号即可。
转科病员不在重新挂号。
挂号诊病当次当日有效。
挂号室工作人员要坚守工作岗位，态度和蔼，解答耐心，初诊病历要填齐首页各栏。
【扩展阅读篇】格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。
医院挂号收费室岗位职责3篇挂号收费的岗位职责
医院挂号收费室岗位职责3篇挂号收费的岗位职责下面是我收集的医院挂号收费室岗位职责3篇挂号收费的岗位职责，供大家参考。
医院挂号收费室岗位职责1挂号收费窗口岗位职责l、在本科室负责人领导下，进行挂号、收费等工作。
2、遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无关的事情。
遵守首问责任制，耐心解答各种咨询。
3、贯彻落实医院各项规章制度，维护门诊秩序，提高服务水平，防止不良事件发生。
4、仪表端正、态度和蔼、言语清楚、服务耐心。
现金收付唱收唱付，当面点清。
5、挂号收费处在开诊前根据医院规定按时挂号，并解答患者关于挂号收费的相关问题。
利用门诊挂号管理系统为初诊病人、复诊病人、急诊病人按所需就诊科别进行就诊挂号，并收取挂号费、诊疗费。
初诊病人信息内容必须输入完整、正确。
熟知各种医疗收费标准，根据医生开具的各种处方、检查单、治疗单、化验单等通过门诊收费管理系统向病人收取各种门诊费用。
6、核对医疗证(卡)，核对医疗收费标准，严格遵守医保制度、财务制度和医院的财务收费相关规章制度。
为各种医保病人进行刷卡记账并收取个人承担部分的费用。
7、夜间办理病人入院手续、补缴住院病人预交款、代收用血互助金。
8、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。
-学资学习网-符合退款手续的，收费窗口都应给予办理，不得推诿。
9、每日结帐并编制日报表，做到日清日结，按日报表将当日应缴现金交付组长。
1 /2每天进行现金盘点一次，做到账款相符。
保管好领用的各种收据、有价票据及印章。
每天下班后将库存现金及重要票据交组长放入医院金库。
0、保持工作场所的干净整齐。
负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。
、认真完成科室负责人指派的其他任务。
1 / 2 -学资学习网-医院挂号收费室岗位职责2医院挂号室工作职责医院挂号室工作职责挂号、收费室工作制度一、挂号、收费室工作人员态度要热情、和蔼，工作细心负责，上岗前认真做好挂号、收费的各项准备工作，医院挂号室工作职责。
医院挂号员述职报告
医院挂号员述职报告尊敬的领导：起首，感谢领导赐予本人经受医院挂号员的机会。
在过去的一段时间里，我勤勉履行职责，努力为医院的运行和病患提供优质的服务。
现将我的工作进行总结和述职报告如下：一、工作职责和岗位要求：作为医院挂号员，我的主要职责是负责预约挂号、接待病患、提供咨询服务、打算医疗资源等工作。
详尽包括：1. 组织和协调医院挂号工作，确保挂号系统正常运作；2. 接待病患，核实个人信息；3. 提供病患的医疗咨询和指导；4. 帮助医生排班和打算病患就诊时间；5. 确认病患的医疗费用，进行收费并开具相关凭证；6. 维护医院挂号系统的正常运行和数据的准确性。
为了更好地完成以上职责，我乐观协作医院相关部门的工作，与同事们建立了良好的工作干系，通过团队合作提高工作效率和服务质量。
二、团队协作与工作效果：在过去的一段时间里，我与同事们密切协作，共同努力。
我们建立了互相支持和信任的工作氛围，通过协作，不息完善并提高了工作效率和服务质量。
在工作中，我乐观主动地向上级领导和同事请教，不息进修和提升自己的专业素养和技能。
通过参与医院组织的培训和自主进修，我扩充了医疗知识，并精通了一些疾病的常见症状及预防知识，以便更好地为病患提供咨询和辅导。
在服务病患方面，我始终以病患的需求为中心，保持耐心和细心的态度。
在劳碌的挂号过程中，我尽量做到与每位病患进行亲切沟通，详尽了解其需求，并提供恰当的解答和建议。
通过与病患的沟通，我逐渐改善了自己的沟通技巧，提高了服务质量，得到了许多病患的肯定和好评。
三、面临的困难和解决方法：在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
起首是挂号系统的故障和网络问题，导致挂号过程中出现卡顿和延误现象。
为解决这个问题，我乐观与医院的技术人员沟通，准时反馈问题并寻求解决方法，确保挂号系统的正常运行。
其次是病患的情绪波动和不满，有时出现冲突和埋怨。
面对这种状况，我始终保持冷静和耐心的态度，乐观倾听和理解病患的需求，诠释相关状况并提供合理的解决方案。
医院门诊挂号员职责
医院门诊挂号员职责
一、遵守医院规章制度，执行主管的决定，接受上级主管部门的业务指导。
二、在主管的领导下，做好窗口的挂号收费服务工作。
三、编制本岗位目标工作方案，按照目标计划保质保量完成本岗位工作。
四、负责执行医疗收费标准，做到应收不漏，不多收，不少收。
五、做到文明服务、礼貌待人；收、付现金要唱收、唱付当面点清。
六、按规定使用收费收据，作废收据在退款时按规定办理。
七、按照会计核算要求及时进行结算和分项统计工作，做到数据准确，报账及时，定期与有关科室对帐，做到帐帐相符。
八、每日收入的现金要当日上缴，保证医院资金安全。
如发生短款情况，不得自行以长补短应及时查找原因，及时解决。
九、完成领导交办的其他任务。
挂号室的岗位职责
挂号室的岗位职责一、岗位介绍挂号室是医疗机构中非常重要的一个部门，负责接待患者、挂号、排班和其他相关工作。
挂号室的工作人员需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力，以能够为患者提供优质的服务。
二、岗位职责2.1. 接待患者挂号室的首要职责是接待患者，为他们提供热情、周到的服务。
工作人员需要友好地迎接每一位患者，尽量让他们感受到医院的温暖和关怀。
在接待患者时，应主动询问他们的需求，并及时提供帮助和答疑。
2.2. 挂号及退号挂号是患者就诊的第一步，工作人员需要熟悉医院的挂号流程和系统，为患者进行挂号。
在挂号过程中，需要详细了解患者的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，以便后续的诊疗安排。
同时，对于退号的患者，工作人员也需要执行相应的退号操作，并及时通知有关部门。
2.3. 排班及分诊挂号室的工作人员需要根据医生的排班情况，为患者进行分诊。
分诊是为了根据患者的病情和需求，将其安排到合适的科室和医生处就诊。
在进行分诊时，工作人员需要仔细了解患者的就诊意愿，并根据医生的专业领域和排班情况进行合理的安排。
2.4. 解答咨询和疑问患者在挂号室可能会有各种各样的咨询和疑问，工作人员需要能够解答这些问题。
对于一些简单的问题，工作人员应尽量给予明确的回答；对于一些复杂的问题，工作人员需要主动向有关医生和专家请教，确保给出正确的信息和建议。
2.5. 协助医生工作挂号室的工作人员需要与医生密切合作，协助他们完成一些日常工作。
例如，在医生忙碌时，工作人员应提前将患者的病历和检查结果准备好，确保医生能够及时开始就诊。
此外，工作人员还需要负责医生出诊表的更新和维护，为患者提供正确的医生出诊信息。
2.6. 维护挂号系统和档案挂号室的工作人员需要负责维护医院的挂号系统和档案。
他们需要定期备份系统数据，确保数据的安全性和完整性。
此外，他们还需要及时整理和归档挂号和就诊相关的文件和病历，以便于查阅和管理。
2.7. 处理投诉和纠纷挂号室的工作人员需要具备处理投诉和纠纷的能力。
医院挂号员岗位职责说明书
医院挂号员岗位职责说明书一、岗位职责概述医院挂号员是医院内部接待和服务患者的重要岗位之一，主要负责医院门诊挂号、信息登记、预约管理等工作。
他们承担着维护医院形象、提供热情周到的服务的重要责任。
以下是医院挂号员岗位职责的详细说明。
二、接待患者1. 提供热情、礼貌的接待服务，维护良好的患者关系。
2. 负责向患者了解就诊目的、病情及相关信息，为患者提供必要的协助和引导。
3. 准确、及时地回答患者关于医院门诊服务、医生出诊情况等咨询问题。
三、挂号工作1. 根据各科室医生的出诊时间表，为患者进行门诊挂号。
2. 准确填写挂号信息，包括患者基本信息、就诊科室及医生、费用等。
3. 向患者详细讲解挂号流程、费用标准及项目，并提醒患者相关注意事项。
4. 确保挂号过程的顺利进行，防止挂号错误和信息遗漏。
四、预约管理1. 协助患者进行专家号、特需门诊的预约挂号工作。
2. 根据医生出诊情况和患者需求，合理安排预约挂号时间，确保满足患者需求的前提下确保医生工作质量。
3. 跟踪预约挂号情况，及时调整预约号源及时间，确保预约挂号的有效性。
五、信息登记和管理1. 管理患者的病历号、档案和其他相关信息，确保信息的准确性和完整性。
2. 维护医院登记系统，及时录入和更新患者信息。
3. 负责病历号和医疗卡的发放和管理，确保患者就诊顺利进行。
六、突发事件处理1. 高度关注医院内部和外部突发事件，保持良好沟通并及时向上级汇报。
2. 能够妥善处理突发事件，如患者突然晕倒等，提供必要急救措施，并妥善安排后续处理。
七、工作协调与合作1. 积极与医生、护士及其他相关科室协作，保持良好的内部沟通。
2. 与病房、检验科、影像科等其他科室保持密切合作，确保患者检查、化验等进程的顺利进行。
八、岗位要求1. 具备较好的沟通能力和服务意识，能够用友好的态度与各类人群进行良好的交流。
2. 具备基本的医学知识和医疗基础，能够正确理解和解答患者的相关问题。
3. 具备一定的应急处理能力和团队协作精神，能够在突发事件中保持冷静并妥善处理。
预约挂号工作人员职责
预约挂号工作人员职责
1、在门诊部领导下进行工作。
2、着装规范，衣帽整洁，挂牌上岗，做好门诊预约挂号工作。
3、遵守医院医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不串岗、不旷工、不干私活。
4、接听预约电话使用文明用语，详细记录预约患者姓名、性别、年龄、就诊专业科室等信息，并安排和通知患者预约就诊顺序。
5、热情接待预约患者，对病友提出的各种疑问，应耐心解答，尽量使病人满意。
6、接诊专家教授因特殊原因不能如约上班时，应提前通知病友，做好解释工作。
并主动提供信息，征求病人意见，安排其他同级医师接诊或改诊。
7、遇有违约者，应在每天上午十一点、下午四点半之前，将违约情况通门诊办公室，以便将专家教授号调济给其他患者。
6、主动收集病人反馈意见，及时将出现的问题向部门领导汇报。
医院岗位说明书(挂号员)
5、按时上交现金，抽屉内现金不准超过规定的限额。
6、备足零钱，方便病人。
岗位
工作
标准
1、挂号收入的现金要依照医院的财务管理制度、存入银行，做到账目清楚，结算及时。
2、挂号室工作人员要态度和蔼，初诊病历要填齐首页上端各栏。
岗位
聘用
条件
1、具有中专（高中）以上学历，近二年考核称职以上，身体健康。
2、具有一般的电脑操作能力和医学常识。
3、符合单位人事聘用的其它要求。
医院岗位说明书（挂号员）
单位名称
XX区人民医院
组织机构代码
岗位名称
挂号员
工作部门
岗位类别
管理/工勤
岗位等级
管理九至十级
技工/普工
是否两类岗位任职
岗位
职责
任务
1、在财务科主任和门诊部主任领导下，负责挂号工作。
2、挂号员在开诊前提前开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。
3、按规定指导初诊病人填写门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
门诊预约、导诊、科室操作人员工作职责
门诊预约、导诊、科室操作人员工作职责
门诊预约、导诊、科室操作人员工作职责如下：
一、门诊预约人员工作职责：
门诊预约人员是医院门诊服务团队中的重要组成部分，主要职
责如下：
1.为患者提供在线或电话预约等预约方式，登记患者信息，及
时反馈门诊科室预约情况，保证服务准确性和可靠性。
2.熟知医院门诊科室排班和医生及专家的出诊情况，根据专家
日程安排对患者进行预约。
3.负责对患者病情进行初步了解和筛选，判断是否符合门诊手
术规范，及时转诊患者。
4.负责协调各科室之间的预约关系，确定患者就诊的顺序。
二、导诊人员工作职责：
导诊人员是医院门诊服务团队中的关键成员，主要职责如下：
1.负责引导患者到达机构内指定门诊科室，根据医生的出诊时
间及门诊科室的开放时间，帮助患者就诊。
2.当患者到达之后，向患者介绍门诊流程和就诊政策等相关信息，帮助患者用正确的方式进行挂号、付费、就诊。
3.对于需要转诊或者到外地就医的患者，导诊工作者负责协助
患者填写相关资料并向患者提供相关解决方案。
三、科室操作人员工作职责：
科室操作人员是医院门诊服务团队的一部分，主要职责如下：
1.在医生的指导下，对患者进行必要的身体检查、诊断、治疗，并及时录入患者信息。
2.负责在患者就诊期间提供必要的医疗咨询，并协助医生执行医疗安全措施，确保医疗安全。
3.协助医生完成药品调配、处方制定和护理工作，保证患者取得药品和治疗。
总之，门诊预约、导诊、科室操作人员工作职责都是医院门诊服务体系中不可或缺的重要角色，他们承担着保证患者的正常就诊和就诊便捷性的重要责任。
医院门诊挂号收费处工作人员职责
门诊挂号收费处工作人员职责
一、在收费管理科科长领导下，负责门诊挂号、收费工作。
二、严格执行财经纪律，遵守收费管理科工作制度和现金管理制度，有较强的责任心和服务意识，热爱本职工作。
三、熟练操作电脑，收费准确，动作快捷。
掌握医保收费操作程序，为医保门诊病人记帐收费，提高工作效率，减少病人排队时间。
四、遵守作息制度，传染门诊收费员早上提前三十分钟上班，综合门诊收费员24小时挂号，收费员必须做好当天挂号与次日挂号的准备工作。
五、热情接待病人，回答患者的咨询，不与患者发生任何纠纷。
六、收费员应每天检查挂号、收费所需票证，以备工作之需。
每天上午必须将门诊收入连同门诊收费收据存根、收费日结报表等凭证一并交财务科。
传染门诊下午将门诊收入款送存银行，次日连同其他原始凭证一并交财务科，医保病人的收据存根及处方存根必须当天交财务科和医保办。
综合门诊中午及晚上，要代办住院病人入院手续，并收取押金，开具收款收据，交待病人待入、出院处正常上班后换取电脑收据。
挂号室工作人员职责
挂号室工作人员职责挂号室工作人员职责挂号室是医院中最重要的部门之一，它是医院与患者之间的桥梁，承担着重要的职责和任务。
挂号室工作人员是医院中负责挂号和预约等工作的专业人士，他们起着关键的作用，直接影响患者就医的体验和医院的整体运营。
本文将重点介绍挂号室工作人员的职责。
首先，挂号室工作人员的主要职责之一就是接待患者。
他们需要友好、热情地接待每一位患者，提供周到的服务。
当患者来到挂号室时，工作人员需要迅速而准确地安排患者的挂号或预约。
他们要仔细听取患者的需求，并根据患者的病情和医生的排班情况，为患者安排合适的挂号科室和医生。
在这一过程中，工作人员需要了解医院各科室的特点和医生的专长，以便给予患者最佳的建议和帮助。
其次，挂号室工作人员需要高效地进行挂号和预约工作。
他们需要熟悉医院的挂号系统，能够快速地为患者办理挂号手续。
他们要确保患者信息的准确无误，核对患者的基本信息和就诊目的，以避免因信息错误引起的不必要的麻烦和误会。
同时，工作人员要保证挂号的公平和顺利进行，遵循医院的相关规定和流程。
他们要与患者进行必要的沟通和解释，确保患者了解挂号的具体流程和要求，提供必要的帮助和指导。
第三，挂号室工作人员需要协调和安排医生的排班。
他们要根据医生的工作时间和休息需要，合理安排医生的出勤，并确保医生的数量和质量能够满足患者的需求。
他们要与医生和科室协调，调整医生的排班，确保医生资源的合理配置，提高医疗资源的利用率和效益。
第四，挂号室工作人员还要处理患者的问询和投诉。
患者在就医过程中可能会有各种疑问和问题，工作人员需要耐心倾听并解答患者的疑虑，提供专业的咨询和建议。
如果患者对就诊体验有任何不满，工作人员要及时记录并向相关部门汇报，协助解决问题，确保患者满意度的提高。
最后，挂号室工作人员还需要协助医院进行统计和分析工作。
他们要准确记录患者就诊的相关数据，包括患者人数、就诊科室和医生、就诊时间等，为医院的管理和决策提供必要的依据和参考。
挂号员岗位职责
挂号员岗位职责一、前台接待工作作为挂号员，首先要负责前台接待工作。
这包括对患者进行问询、引导患者到相应科室就诊、协助办理相关手续等。
在接待患者时，要友善、耐心地回答他们的问题，并提供相关的帮助和指导。
二、挂号管理挂号员还负责医院的挂号管理工作。
这包括根据患者的就诊需求，为其安排合适的医生和时间，并在系统中完成挂号手续。
在挂号过程中，挂号员需要核对患者的基本信息，确保信息准确无误，并及时更新患者的就诊记录。
三、排班调度为了保证医院的正常运转，挂号员需要根据医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间。
同时，挂号员还需要及时调整排班计划，应对突发情况或医生请假等特殊情况，确保医院的就诊效率和服务质量。
四、医生协调作为挂号员，与医生的协调是非常重要的一项工作。
挂号员需要及时与医生沟通患者的病情和就诊需求，以便医生能够更好地为患者提供个性化的诊疗服务。
同时，挂号员还需要及时反馈医生的工作情况和患者的就诊反馈，以便医院能够及时调整医疗资源和改进服务质量。
五、信息管理挂号员在工作中需要处理大量的患者信息。
为了保护患者的隐私和信息安全，挂号员需要严格遵守相关的法律法规和医院的信息管理制度。
在处理患者信息时，挂号员需要保证信息的准确性和完整性，并妥善保存和使用患者信息，防止信息泄露和滥用。
六、投诉处理在医院工作中，挂号员可能会遇到一些患者的投诉和纠纷。
作为挂号员，要积极应对患者的投诉，并及时与相关部门进行沟通和协调，解决患者的问题。
同时，挂号员还要根据投诉情况，反馈给医院的相关部门，以便医院能够改进服务质量和提高患者满意度。
七、协助医院管理挂号员还需要积极配合医院的管理工作。
这包括参与医院的培训和学习，提升自身的专业素养和服务水平。
挂号员还需要遵守医院的各项规章制度，维护医院的正常秩序和良好形象。
总结起来，挂号员是医院的重要一员，承担着接待患者、挂号管理、排班调度、医生协调、信息管理、投诉处理等多项职责。
挂号员的工作直接影响到医院的服务质量和患者的就诊体验，因此需要具备良好的沟通能力、协调能力和责任心，以确保医院的正常运转和患者的满意度。
医院挂号室工作职责
医院挂号室工作职责医院挂号室工作职责医院挂号室工作职责挂号、收费室工作制度一、挂号、收费室工作人员态度要热情、和蔼，工作细心负责，上岗前认真做好挂号、收费的各项准备工作，医院挂号室工作职责。
二、熟练、准确操作计算机，减少患者等候时间。
三、严格执行物价局规定的收费标准，不允许多收、少收、乱收费。
四、交付现金要唱收、唱付、微笑服务，当面点清。
五、各种单据、必须先收款再盖章，不收款不应盖章，收款人一人一章。
六、按财务规定使用收据，收据字迹清楚，准确，管理制度《医院挂号室工作职责》。
七、交-班时现金必须当面点清，帐相符后交会计处理。
如有不符，立即查找原因，及时解决。
决不允许弄虚作假。
八、挂号、收费人员要加强安全保卫工作，做好防盗、防抢、防火等安全防范工作，不允许非挂号收费室人员在室内逗留、聊天。
1.门诊病员，应先挂号后诊病。
挂号室分科挂号，开诊前即应挂号。
3.挂号室工作人员要态度和蔼，初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期。
复诊病员要提供就诊病历。
一)门诊病员应先挂号后诊病。
挂号室应分科挂号，已有门诊病历办理复诊挂号即可。
转科病员不在重新挂号。
挂号诊病当次当日有效。
挂号室工作人员要坚守工作岗位，态度和蔼，解答耐心，初诊病历要填齐首页各栏。
预约挂号人员岗位职责
预约挂号人员岗位职责1. 岗位概述预约挂号人员是医疗机构中重要的联系者，主要负责接听患者的预约电话、安排预约时间、向患者提供就诊指引等工作。
他们需要具备良好的沟通能力、组织能力以及人际交往能力，以保证医院预约服务的高效运转。
2. 岗位职责2.1 接听患者预约电话预约挂号人员需要接听患者的预约电话，并耐心、细致地记录患者的基本信息、预约需求等重要信息。
在接听电话时，预约挂号人员需要用清晰、亲切的语言与患者进行沟通，仔细倾听并准确把握患者的需求。
2.2 安排预约时间根据医生的排班情况和患者的需求，预约挂号人员需要合理地安排预约时间。
他们需要具备对医生诊疗能力的了解，以确保安排患者到合适的医生进行就诊。
同时，预约挂号人员还需要根据医院的资源情况，平衡患者的就诊需求，确保人力、物力的最优配置。
2.3 提供就诊指引预约挂号人员需要向患者提供就诊指引，告知患者就诊前的注意事项、医生的详细信息、就诊地点、交通路线等重要信息。
他们要能够清晰、准确地向患者解答疑问，让患者对就诊过程有所了解，提高患者的就诊体验和满意度。
2.4 协调医患关系作为医患之间的重要纽带，预约挂号人员需要处理医患之间的矛盾和纠纷。
他们需要以客观、公正的态度对待医患双方，耐心听取双方的意见并协调解决问题。
他们也需要具备一定的心理咨询能力，帮助患者缓解焦虑和紧张情绪，增强医患之间的互信和理解。
2.5 维护工作秩序和医院形象预约挂号人员在工作过程中需要遵守医院的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
他们需要保护患者的隐私，妥善保管患者的信息，确保患者的个人信息不被泄露。
同时，预约挂号人员还需要维护医院的形象，以专业、友善、热情的服务态度，为患者提供优质的预约服务。
2.6 统计和分析数据预约挂号人员还需要对患者的预约数据进行统计和分析，提供给医院或相关部门参考。
他们需要具备一定的数据分析能力，对不同科室、医生的工作量进行统计和分析，为医院提供数据支持，以便更好地安排医生和资源。
医院预约服务人员工作职责
预约服务人员工作职责
一、在客户健康管理办公室主任的领导下负责全院门诊患者预约服务工作。
二、严格执行医院工作制度，为患者提供免费预约服务。
三、每天上午9：OO登陆医院网站，点击“预约门诊”，录入患者基本信息。
确认患者预约信息，联系方式。
四、电话预约，接患者预约电话，录入患者基本信息。
选择就诊专家、时间。
确认患者预约信息，联系方式。
五、按预定就诊时间提前一周短信告知患者。
六、患者就诊前一天电话预约提醒，告知就诊时段及注意事项，电话用语文明程序化，态度热情，耐心指导，认真记录，并将预约信息于当天下午传递到导诊护士。
导诊护士按预约时间合理安排就诊。
七、接医务科通知，如遇坐诊医生有变更、暂停、取消等特殊情况时，应提前通知已预约患者，并做好解释工作，征求患者意见，安排其他医生接诊或更换就诊时间。
八、每天下午4：00接受各专家诊室或导诊台护士的预约信息，按日程制定“预约门诊二
九、统计每天预约登记人数、就诊人数、就诊率等相关信息，每月总结，将预约诊疗服务开展情况的数据统计信息每月上报卫生部网站。
十、负责客服邮箱、QQ的管理，对客户反映的问题和提出的建议，要有详细记录，当天应向主管科室报告。
十一、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。
十二、完成领导交办的其他工作。
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人民医院预约挂号工作人员岗位职
责
People's Hospital Appointment for Registered Staff
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
人民医院预约挂号工作人员岗位职责
一、预约挂号工作门诊部办公室负责，由一站式服务人员具体执行。
二、预约挂号工作人员须熟悉门诊工作流程和熟练掌握预约各种方式和方法并指导和协助病人完成预约。
三、工作人员须严格执行《预约挂号号源分配和原则的规定》。
不得私自隐藏、取消和更改号源号表。
不得私下转让紧缺号源。
四、工作人员应当有效维护就诊秩序，主动提醒分时段预约功能并指导病人及时取号就诊。
五、发生网络等故障时须及时汇报并做好现场解释工作。
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