旅游设施与服务质量评分细则新标准
全域旅游示范验收标准与评分细则
全域旅游示范验收标准与评分细则全域旅游示范验收标准与评分细则是为了规范和评估一个地区是否符合全域旅游示范区要求的标准和细则。
以下是一份可能的全域旅游示范验收标准与评分细则的范例：1. 规划与发展能力（25分）- 规划和发展全域旅游的长远目标和策略（5分）- 编制详细的全域旅游发展规划和实施方案（10分）- 能够保障产业发展的相关政策和法规（5分）- 保护和促进本地文化遗产的能力（5分）2. 旅游基础设施建设（20分）- 完备的交通网络和便捷的交通设施（5分）- 优质的酒店和住宿设施（5分）- 多样化的旅游服务设施和设备（5分）- 完善的公共设施和服务（5分）3. 旅游产品和服务质量（20分）- 多样化的旅游产品和活动（5分）- 高质量的旅游服务和体验（5分）- 卓越的客户服务和接待能力（5分）- 对旅游体验的不断改进和创新（5分）4. 环境保护和可持续发展（20分）- 健全的环境保护措施和管理体系（5分）- 有效的资源利用和能源消耗管理（5分）- 推动本地经济发展与环境保护的平衡（5分）- 遵守和履行环境保护相关法规和标准（5分）5. 智慧旅游与科技应用（15分）- 利用科技手段提升旅游体验和服务质量（5分）- 智能化的旅游导览和信息发布系统（5分）- 在线预订和支付系统的应用（5分）6. 旅游管理与合作发展（15分）- 健全的旅游管理机构和运营体系（5分）- 良好的政府和企业合作机制（5分）- 活跃的旅游行业协会和组织（5分）以上标准和细则仅供参考，实际应根据不同地区的实际情况进行调整和优化。
评分的细则也可以根据实际情况进行权重调整。
一般来说，评分越高，代表该地区在相应方面的发展水平越高，符合全域旅游示范区的要求。
全域旅游示范验收标准与评分细则是为了评估一个地区是否符合全域旅游示范区的要求，并为地区的发展提供指导。
以下将继续探讨全域旅游示范验收标准与评分细则的相关内容。
首先，规划与发展能力是评估一个地区是否具备全域旅游示范区的重要指标之一。
国家5A级景区服务质量与环境质量评分细则
细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有10 分值总和为1000分。
序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1401.1 可进入性701.1.1 抵达依托城市(镇)的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
依托城市（镇）可跨越行政区划201.1.1.1 直达机场距依托城市（镇）距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内10 60公里以内 6 100公里以内 21.1.1.2 依托城市（镇）有高速公路进、出口包括高速公路进、出口通达旅游景区，但不另计分41.1.1.3 依托城市（镇）有客运火车站包括旅游景区有客运火车站，但不另计分3 1.1.1.4 依托城市（镇）有客用航运码头包括旅游景区有客用码头，但不另计分31.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度501.1.2.1 与依托城市（镇）的关系15在依托城市（镇）内处于建成区内。
建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围15在依托城市（镇）周边20公里内系指距最近的建成区外缘的距离12在依托城市（镇）周边50公里内10 在依托城市（镇）周边120公里内 51.1.2.2 抵达公路或客运航道（干线）等级两者均有者，取最高分项6一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。
(最新)国家5A级旅游景区评定标准
国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内.②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线.⑨公交通达.2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调.3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散.②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施.⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全.⑦提供游程线路图.⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话.②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示.③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美,维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
国家5A级旅游景区评定标准
国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等，并明示咨询、投诉、救援。
②大型景区交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
8.1《旅游景区质量等级的评定与划分》(2016最新修订版)
公布资料
具有高级导游员或讲解员
2.3.2 设语音导游 2.3.3 导游或讲解语种
2.3.4 导游词 2.3.5 讲解水平
2.3.6 导游管理 导游行为管理
导游秩序管理
2.4 2.4.1
标识系统 全景图与导览图 全景图
导览图
2.4.2 标识牌与景物介绍牌 标识牌
有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等）， 能够正常使用且内容丰富 数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等 级相适应
非机动车辆停放区
具有专门停放自行车、电动车等车辆分区
位置与景观
包括位置合理、景观协调
配套服务
包括洗车、加水、充电等服务
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经
满足高峰期间停车需求，此项不失分
5 5
10 4 3
3 18
5
5
8 37
10 10 8 6 4 10 10
8
5 3 10 2 2 2 2 1 1 4 1 2
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
说明： 1.本细则共计 1000 分，包括 8 个大项，各大项分值为：旅 游交通 110 分；游览服务 310 分，综合服务 70 分，特色文 化 60 分，信息化 85 分，旅游安全 100 分，资源和环境保护 125 分，综合管理 140 分。 2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A 级景区 950 分， 4A 级景区 850 分，3A 级景区 750 分，2A 级景区 600 分，1A 级景区 500 分。
2.6.10
A 级厕所比例 A 级厕所达 100% AA 级厕所占比 50%以上 AAA 级厕所占比 20%以上
3 综合服务
3.1 购物
湖北省省级旅游度假区评分细则
湖北省省级旅游度假区评分细则湖北省是中国的中部省份，地理位置优越，自然风光和人文景观丰富多样。
为了促进旅游业的发展，湖北省设立了多个省级旅游度假区，通过评分细则来评估和推动其发展。
以下是湖北省省级旅游度假区评分细则的详细介绍，以期对旅游业发展有所帮助。
一、自然环境评分细则1.景观质量：评估度假区内的自然景观的质量和数量，包括山脉、湖泊、森林、草原等。
评分标准从5分到1分不等，5分为景区内具有丰富的多样性的自然景观，1分为景区内缺乏自然景观。
2.空气质量：评估度假区内空气的新鲜程度和污染程度。
评分标准从5分到1分不等，5分表示清新的空气，1分表示污染严重。
3.水质：评估度假区内水质的清澈度和污染程度，包括湖水、河流、泉水等。
评分标准从5分到1分不等，5分表示水质清澈，1分表示水质严重污染。
4.生态保护：评估度假区内的生态环境保护状况，包括对野生动植物的保护和生态平衡的维护等。
评分标准从5分到1分不等，5分表示对生态环境保护良好，1分表示对生态环境保护较差。
5.生态系统服务：评估度假区内的生态系统对旅游业的支持程度，包括提供观赏价值、游憩价值、水源保护等。
评分标准从5分到1分不等，5分表示生态系统服务优秀，1分表示生态系统服务较差。
二、设施设备评分细则1.旅游接待中心：评估度假区内旅游接待中心的规模和服务质量，包括人员配置、接待设施等。
评分标准从5分到1分不等，5分表示旅游接待中心完备，服务优良，1分表示旅游接待中心规模小，服务不到位。
2.住宿设施：评估度假区内住宿设施的数量和质量，包括酒店、民宿、度假村等。
评分标准从5分到1分不等，5分表示住宿设施丰富且质量好，1分表示住宿设施缺乏或质量较差。
3.餐饮设施：评估度假区内餐饮设施的种类和质量，包括餐馆、小吃店、特色美食等。
评分标准从5分到1分不等，5分表示餐饮设施多样且优质，1分表示餐饮设施缺乏或质量较差。
4.交通设施：评估度假区内的交通网络和交通工具的质量，包括公路、铁路、航空等。
细则二：旅游设施与服务质量评分细则-国家5A级旅游景区建设标准细则(最新版)--
10 8 5 5
10 4 3
3 18
5
5
8 37
10 10 8 6 4 10 10
8
5 3 10 2 2 2 2 1 1 4 1 2
2 游览服务
2.1 2.1.1
游览设施 游览线路 进出口设置合理 游线设置合理
2.1.2 游步道 游步道的特色
游步道的生态化程度 2.1.3 游览工具
2.1.4
休息设施 数量充足 布局合理
2
功能多样，使用率高
2
10
满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览
3
2.2.4 2.2.5 2.2.7
停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用 本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建 包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面 或硬质夯土地面 要求地面平整，便于停车、行车 要求地面平整，便于停车、行车
出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散 大小车分区停车或分设大小车停车场
分设车辆上、下客区域，做到人车分流 具有专门停放自行车、电动车等车辆分区 包括位置合理、景观协调 包括洗车、加水、充电等服务 指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经 满足高峰期间停车需求，此项不失分
10
1.4.2 1.4.3
1.5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.6 1.6.1
1.6.2
1.6.3
1.6.4 1.6.5 1.6.6
双向四道、宽度 2×7m 双向两道、宽度 7-9m 双向两道、宽度 6-7m 道路设施
沿线环境 洁化 绿化
美化 外部交通标识
导航 设施引导 主要站（节）点通往景区的 标识
与景区距离
20 千米以内
50 千米以内
依托城镇与景区距离
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则.
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A 950分90分90分4A 850分85分85分3A 750分75分75分2A 600分60分60分1A 500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1301.1 可进入性701.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内1060公里以内 6100公里以内 2 1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离 410公里以内 420公里以内 2 1.1.1.3 客运火车站距景区距离 310公里以内 320公里以内 1 1.1.1.4 客用航运码头距景区距离 310公里以内 320公里以内 11.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
农家乐评分细则范文
农家乐评分细则范文一、环境评分（50分）1.农家乐周边环境（10分）：评估农家乐所在地的自然环境、空气质量、周边景色等情况。
2.茂盛度和整洁度（10分）：评估农家乐内外的绿植茂盛程度和环境是否整洁。
3.声音噪音（10分）：评估农家乐周围是否有噪音干扰，如交通噪音、工地噪音等。
4.空气质量（10分）：评估农家乐周围空气是否清新，是否存在污染情况。
5.水质情况（10分）：评估农家乐提供的自来水或井水是否达到饮用水标准。
二、卫生评分（30分）1.房间卫生和整洁度（10分）：评估客房内外是否整洁，床上用品是否清洁。
2.餐厅卫生和整洁度（10分）：评估餐厅内外是否整洁，餐桌、餐具是否清洁。
3.厕所卫生和整洁度（10分）：评估农家乐厕所的卫生情况，如厕所的清洁、卫生纸的供应等。
三、服务评分（60分）1.接待热情（10分）：评估农家乐主人的接待热情，态度是否友好、热情。
2.导览解说（10分）：评估农家乐提供的导览解说服务，包括对农家乐周边景点的介绍和解说。
3.安全措施（10分）：评估农家乐提供的安全措施，如防火设施、应急处理措施等。
4.特色活动（10分）：评估农家乐提供的特色活动，如农耕体验、手工制作、民俗表演等。
5.餐饮服务（10分）：评估农家乐提供的餐饮服务，如菜品的口味、质量、用餐环境等。
6.住宿设施（10分）：评估农家乐提供的住宿设施，如房间的舒适度、设施配置等。
四、价格评分（40分）1.价格合理性（20分）：评估农家乐提供的服务项目的价格是否合理，与同类农家乐相比是否具备竞争力。
2.服务标准符合度（20分）：评估农家乐提供的服务项目是否符合价格的标准，是否物有所值。
五、口碑评分（20分）1.口碑传播度（10分）：评估农家乐在社交媒体、旅游网站等平台上的口碑传播程度。
2.口碑好评率（10分）：评估农家乐在各种评价渠道上的好评率，包括评分、评论等。
以上为农家乐评分细则，根据不同的细则，可以给予相应的分值。
国家级旅游度假区评分标准
国家级旅游度假区评分标准一、概述本评分标准旨在为申请国家级旅游度假区的单位提供一套全面的评估体系，以便对其软硬件条件进行全面评估。
评估内容主要包括以下五个方面：面积门槛、住宿设施、度假产品、年过夜游客规模和游客结构。
二、评估标准及评分细则面积门槛（满分20分）（1）旅游度假区总占地面积应达到500公顷（5000亩），其中非建设用地占比应达到60%以上。
（2）旅游度假区应具备足够的拓展空间，以满足未来发展的需要。
评分细则：（1）符合总占地面积要求的得10分；不足的不得分。
（2）非建设用地占比达到60%以上的得10分；不足的不得分。
住宿设施（满分30分）（1）旅游度假区内应具备各种类型的住宿设施，包括酒店、度假村、民宿等，总床位数应达到1000张以上。
（2）其中五星级或同等档次的酒店应不少于3家，且每家酒店客房数应不少于50间。
评分细则：（1）住宿设施类型多样，总床位数达到1000张以上的得15分；不足的不得分。
（2）五星级或同等档次酒店数量不少于3家，且每家酒店客房数不少于50间的得15分；不足的不得分。
度假产品（满分30分）（1）旅游度假区内应具备各种类型的度假产品，包括文化体验、主题游乐、运动健身、康体疗养、温泉养生等。
（2）每个度假产品应有相应的设施和服务配套，以满足不同游客的需求。
评分细则：（1）度假产品类型多样，数量不少于5种的得15分；不足的不得分。
（2）每个度假产品设施和服务配套完善，能满足不同游客需求的得15分；不足的不得分。
年过夜游客规模（满分20分）（1）旅游度假区年过夜游客规模应在100万人次以上。
评分细则：符合年过夜游客规模要求的得20分；不足的不得分四、评估程序及结论本评估标准采用材料审查、现场考察和综合评议相结合的方式进行。
首先，申请单位需提交完整的申请材料；其次，评估机构将组织专家进行现场考察，核实申请材料的真实性；最后，评估机构将根据申请材料和现场考察情况，对申请单位进行综合评议，并得出最终结论。
关于具体如何评定景区标准新5A
关于具体如何评定景区标准,国家旅游局需要以下三个细则:《资源质量与市场影响评分细则》、《旅游设施与服务质量评分细则》、《游客意见与评分细则》。
具体评定分数:三个细则其实就是相互关系的,其都本着以人为本的理念。
细则一侧重对景观价值评定,细则二侧重对人服务的设施与直接服务,细则三则体现了旅游者的直接评价。
新老标准比较解读由于《服务质量与环境质量评分细则》 (修订)(GB/T17775－2003)存在着对景区新形势的回应不足、对市场新变化的响应不够、对指标的重要性区分不足、某些指标的设置不够合理等问题,精益求精的旅游业专家在后面慢慢做出了更完善的修订。
对新标准的认识:细则一与细则二对调对于新标准来说,最直接的解释就就是:细则一与细则二对调,即原来的《服务质量与环境质量评分细则》就是细则一,现为细则二;原来的《资源质量与市场影响评分细则》为细则二,现为细则一。
对于新标准的修订原则秉承着要有人本性、包容性、时代性与操作性的特点。
其中修行中调整变化较大的部分有设施与服务,产品与服务,特色文化,信息化几个部分。
细则一《资源质量与市场影响评分细则》修订:一、资源吸引力:70分二、市场影响力:30分细则二《旅游设施与服务质量评分细则》修订:一、旅游交通:110分(原130分)旅游交通内容构成:包括外部交通与景区距离、依托城镇与景区距离、抵达景区的公共交通、通景交通的发达程度、外部交通标识、景区停车场六个部分的内容。
旅游交通修订情况:为了更好适应外部大交通条件不断改善与散客旅游、自驾车旅游不断增加的形势,引导景区及当地政府更加重视“最后一公里”的旅游交通,降低了外部大交通的分值,强化了通景交通、接驳系统与标志标识对景区发展的重要性。
旅游交通主要调整内容:1、1降低了外部交通的要求。
1、2依托城镇与距离,从原来的10分,增加到15分。
1、3依托城市公交,从原来的5分增加到10分。
1、4通景交通的发达程度,从原来的10分,猛增到25分。
新5A景区评分--旅游设施和服务质量评分细则
新5A景区评分旅游设施和服务质量评分细则一、旅游设施评分细则1.交通设施：景区应具备便捷的交通设施，包括但不限于停车场、公共交通站点、步行道等。
评分标准如下：5分：交通设施完善，停车场宽敞，公共交通站点密集，步行道整洁。
4分：交通设施较为完善，停车场较为宽敞，公共交通站点较多，步行道较为整洁。
3分：交通设施一般，停车场一般，公共交通站点较少，步行道一般。
2分：交通设施较差，停车场较小，公共交通站点稀少，步行道不整洁。
1分：交通设施极差，停车场不足，公共交通站点稀少，步行道不整洁。
2.卫生设施：景区应具备完善的卫生设施，包括但不限于公共厕所、垃圾箱、清洁人员等。
评分标准如下：5分：卫生设施完善，公共厕所干净整洁，垃圾箱分布合理，清洁人员尽职尽责。
4分：卫生设施较为完善，公共厕所较为干净整洁，垃圾箱分布合理，清洁人员较为尽职尽责。
3分：卫生设施一般，公共厕所一般干净整洁，垃圾箱分布一般，清洁人员一般尽职尽责。
2分：卫生设施较差，公共厕所不干净整洁，垃圾箱分布不合理，清洁人员不尽职尽责。
1分：卫生设施极差，公共厕所极不干净整洁，垃圾箱分布极不合理，清洁人员极不尽职尽责。
3.安全设施：景区应具备完善的安全设施，包括但不限于安全标识、紧急救援设备、安保人员等。
评分标准如下：5分：安全设施完善，安全标识清晰，紧急救援设备齐全，安保人员尽职尽责。
4分：安全设施较为完善，安全标识较为清晰，紧急救援设备较为齐全，安保人员较为尽职尽责。
3分：安全设施一般，安全标识一般清晰，紧急救援设备一般齐全，安保人员一般尽职尽责。
2分：安全设施较差，安全标识不清晰，紧急救援设备不齐全，安保人员不尽职尽责。
1分：安全设施极差，安全标识极不清晰，紧急救援设备极不齐全，安保人员极不尽职尽责。
二、服务质量评分细则5分：服务态度非常好，工作人员热情友好，耐心细致，尊重游客。
4分：服务态度较好，工作人员较为热情友好，较为耐心细致，较为尊重游客。
(最新)国家5A级旅游景区评定标准
国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
旅游设施与服务质量评分细则二(新标准)
商品销售区超过服务区总面积 50%的，此项不 得分 设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、 寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能 ATM 机、托管、代订及其他多种服务 功能多样，使用率高
满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览 信息
55 10 4 6
厕位总量占景区承载量 5‰以上得 6 分，3‰以 上得 4 分，1‰以上得 2 分 男女厕位比例应小于 2：3
建设符合《无障碍设计规范》（GB 50763），方 便特殊人群使用 数量充足，覆盖特殊人群可达范围 如固定厕位数量能满足需求，此项不失分
5
3 3 5
60 6
8 6
2 6 3Байду номын сангаас
3 2
2.6.5 2.6.6
不留隔夜垃圾 跟踪清扫 垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区 分类处理，不就地焚烧或掩埋 建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施
整洁，发现一处不合格，扣 1 分
6
6
5 2 3 12 3 3 3
3 4 4 2 4
7 5
2 50
15
5
11 2 3 2 2 2 14 3
数量
2.5.5
造型 分类 吸烟管理
2.6 厕所 2.6.1 厕所数量与布局
2.6.2 厕位数量与比例 厕位总量
2.6.3
厕位比例 无障碍厕位 建设规范
数量充足 2.6.4 高峰期流动厕所
数量充足，布局合理，发现一处有明显不足， 扣1分 美观，与景观环境相协调，酌情打分 垃圾箱（桶）分类设置 划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或景区全部 为禁烟区且管理到位，酌情打分
数量充足，布局合理，步行 30 分钟内须有设 置。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达， 并适于通风、排污
创建国家5A级旅游景区评比标准
创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
最新5A旅游景区《旅游景区质量等级划分与评定》标准解读
最新5A旅游景区《旅游景区质量等级划分与评定》标准解读【A级景区标准修改概况】《旅游景区质量等级划分与评定》标准2003版自实施以来，时间已超过10年，在此期间旅游市场需求和旅游景区发展都正在发生一系列重要的变化。
为了更好适应旅游业发展的新形势，国家旅游局自2014年以来开始进行A级景区评定标准的修改。
目前新标准尚未颁布，但总体框架已确定，本文根据标准的修改稿，从中解读新标准的一些修改要点。
本次标准修改总体上有“两个不变、三个变化”。
细则一：资源质量与市场影响评分细则细则二：旅游设施与服务质量评分细则说明：1.本细则共计1000分，包括8个大项，各大项分值为：旅游交通110分；游览服务310分，综合服务70分，特色文化60分，信息化85分，旅游安全100分，资源和环境保护125分，综合管理140分。
2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A级景区950分，4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。
【新标准两个不变】1 标准总体框架基本不变原来A级景区的评定标准由三大部分组成，新标准基本沿用了这个框架，只是在标准二的名称上有所变化。
细则二名称变化原因：细则二的名称带有观光型景区时代的烙印，在本次修改中，为突出资源吸引力和市场影响力两大评价，名称改为《资源品质与市场影响评分细则》。
2 标准总分和要求不变【新标准三个变化】1 细则一：服务质量与环境质量细则的变化【新增加的大项分析】A 特色文化:60分评价子项：文化主题性15分、文化内涵挖掘5分、文化展示35分、文化体验5分等4个部分。
修改解读：把特色文化单独列为一个大项，目的是引导旅游景区更加重视文化建设，切实把培育文化主题、提升文化内涵、丰富文化活动、塑造企业形象作为旅游景区转型升级、提质增效的重要任务来抓。
对创5A规划的启示：要充分注重本土特色文化的挖掘和梳理，从旅游主题、重点项目、节庆活动等多方面体现文化特色。
5A旅游景区质量等级和评分细则
5A旅游景区质量等级与评分细则细则一：服务质量与环境质量评分细则本细则共计1000分，共分为8个大项，共计216个评分点，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。
5A级旅游景区需达到950分以上。
1、旅游交通（1)可进入性好，交通设施完善，进出便捷，具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
（2)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善，布局合理,容量能充分满足游客接待量要求。
场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。
标志规范、醒目、美观。
（3）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。
路面特色突出,或航道水体清澈。
（4）区内应使用清洁能源的交通工具。
2、游览（1)门票设计制作精美,有突出特色,背面有游览简图,有咨询、投诉、紧急救援电话。
（2）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分.咨询服务人员配备齐全,业务熟练，服务热情。
（3)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。
标识牌和景物介绍牌设置合理。
(4）公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、文字优美，制作精美，适时更新。
(5）导游员持证上岗,人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100％.导游员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％.设语音导游。
(6）导游词科学、准确、有文采。
导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量达到GB/T15971-1995中4。
5.3和第5章要求。
（7）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息.（8）公共信息图形符号符合GB/T 10001的规定，设置合理,图形规范，与景观协调，有文化特色，视觉效果精美，维护保养好。
旅游景区服务质量与环境质量评分细则
12
2.3.3.1.1
图案
图案直观明了，雅致大方。酌情打分
2.3.3.1.2
外形
外形别致，具有艺术感。酌情打分
2.3.3.1.3
材质
从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分
2.3.3.2
制作
精致
4
一般
2
2.3.4
维护
好
无脱落、无毛剌、无腐蚀等
4
一般
基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
2
2.3.5
中英文对照
2.3.1.2
导览图
指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示
2.3.1.3
标识牌
指景区内引导方向或方位的指引标志
2.3.1.4
景物介绍牌
指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌
2.3.2
布局
布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分
2.3.3
设计制作
16
2.3.3.1
3.1.1
设有安全保护机构
3.1.2
有健全的安全保护制度
3.1.3
专职安全保护人员
在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高
3.1.4
流动安全保护人员数量
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应
3.2
安全处置
17
3.2.1
高峰期游客安全处置
7
3.2.1.1
内容丰富
包括各项景点、设施及服务的介绍
6
内容基本满足游客需要
3
2.2.5.2
影视介绍
需在游客中心内设置
11
旅游设施与服务质量评分细则
细则二：旅游设施与服务质量评分细则说明：1.本细则共计1000分，包括8个大项，各大项分值为：旅游交通110分；游览服务310分，综合服务70分，特色文化60分，信息化85分，旅游安全100分，资源和环境保护125分，综合管理140分。
2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A级景区950分，4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。
细则二：旅游设施与服务质量评分细则细则三计分总表旅游景区游客意见调查表QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。
您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。
谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。
中华人民共和国国家旅游局Dear guest:We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.China National Tourism Administration姓名国（省、市）名Name Country细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
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2.4.3
提示与警示标牌
5
提示标牌
材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨
2
安全警示标牌
应齐全、醒目、规范
3
2.4.3
设计制作
图案3分，外形3分，材质3分，效果3分
12
图案
图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分
3
外形
外形别致，具有艺术感，酌情打分
3
材质
从档次、生态性、与景观协调性考查，酌情打分
3
效果
6
2.6.2
厕位数量与比例
8
厕位总量
厕位总量占景区承载量5‰以上得6分，3‰以上得4分，1‰以上得2分
6
厕位比例
男女厕位比例应小于2：3
2
2.6.3
无障碍厕位
6
建设规范
建设符合《无障碍设计规范》（GB 50763），方便特殊人群使用
3
数量充足
数量充足，覆盖特殊人群可达范围
3
2.6.4
高峰期流动厕所
如固定厕位数量能满足需求，此项不失分
5
3.1.2
购物品类型
包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目，酌情打分
3
3.1.3
购物品特色
具有景区特色或地方特色，酌情打分
5
3.1.4
管理与服务
10
环境整洁舒适
2
管理规范
包括资质管理、质量管理、价格管理和计量管理等方面，每项1分，最高4分
4
秩序良好
无乱设摊点
2
服务态度优良
2
3.2
餐饮
5
图形规范性
参照现行国家标准，发现一处不规范扣1分
2
2.5
环境卫生
50
2.5.1
总体印象
出入口可视范围和景区内干净整洁，无污水、污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场地维护良好。发现一处不合格扣1分
15
2.5.2
污水排放
2
2.2.8
宣传资料
8
免费宣传资料
游客能免费获取景区介绍与导览资料
5
其他宣传资料
备有与景区相关的画册、音像制品和专着等
3
2.3
导游服务
黑导、野导现象突出的，此项不得分
35
2.3.1
导游员和讲解员
10
数量满足需要
导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区性质相适应，酌情打分
4
公布资料
公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、编号及语种
1
1.6.6
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经满足高峰期间停车需求，此项不失分
2
2
游览服务
310
2.1
游览设施
55
2.1.1
游览线路
10
进出口设置合理
进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散
4
游线设置合理
线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览，现场酌情打分
6
2.1.2
游步道
14
游步道的特色
游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性效果
7
游步道的生态化程度
采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调
7
2.1.3
游览工具
包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行车、小火车等设置，便捷安全
3
2.1.4
休息设施
18
数量充足
能满足需要
2
布局合理
在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在危险地带、危险场所
10
在依托城镇周边20公里内
8
在依托城镇周边50公里内
6
在依托城镇周边120公里内
4
1.3
抵达景区的公共交通
10
1.3.1
有直达旅游专线
包括定时定点的汽车、游船、火车专线
4
日常运营
4
仅节假日运营
2
1.3.2
市内集散系统
包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点
6
日常运营
6
仅节假日运营
4
1.4
通景交通的发达程度
包括景区主出入口的餐饮场所
20
3.2.1
容量与布局
5
容量
容量与游客餐饮需求适应
3
布局
餐饮场所布局合理
2
3.2.2
餐饮类型
包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，每种2分，最高得5分
5
3.2.3
餐饮特色
具有景区特色或地方特色
3
3.2.4
管理与服务
7
食品安全卫生
2
环境与设施整洁舒适
1
管理规范
1
秩序良好
1
按照制作精致和一般，酌情打分
3
2.4.4
维护保养
4
好
无脱落、无毛刺、无腐蚀
4
一般
基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
2
2.4.5
中外文对照
无中英文（或主要客源地语种）对照的，不得分；有中英文（或主要客源地语种）对照的得4分。文不符图或文字错误，发现一处扣1分
4
2.4.6
公共信息图形符号
7
位置与数量
在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。未按要求设置的，发现一处扣1分
5
2.3.6
导游管理
7
导游行为管理
符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗讲解内容，无胁迫游客言行；态度热情，行为有度
5
导游秩序管理
导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序承接任务。
2
2.4
标识系统
55
2.4.1
全景图与导览图
11
全景图
景区入口或景区内适当位置设置景区全景图，正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置，明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分
基础服务功能
设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能
4
增值服务
ATM机、托管、代订及其他多种服务
2
功能多样化
功能多样，使用率高
2
2.2.3
咨询服务功能
10
设有咨询服务点
满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览信息
3
有专职服务人员
3
有专门的旅游咨询电话
电话畅通有效
2
4
具有高级导游员或讲解员
含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作为正式讲解员公布
2
2.3.2
设语音导游
携带方便，易于使用，声音清晰
2
2.3.3
导游或讲解语种
有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话），得3分；每多一种加1分，最高得5分
5
2.3.4
导游词
导游词科学、准确、有文采
6
2.3.5
讲解水平
讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求
细则二计分总表
项目
分值
负责人签字
评定日期
自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
序号
评定项目
检查评定方法与说明
大
项
分
值
栏
分项分值栏
小项分值栏
自检计分栏
推荐单位计分栏
评定单位计分栏
1
旅游交通
110
1.1
外部交通与景区距离
10
1.1.1
直达机场与景区距离
直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场
4
绿化
路面及两侧宜林地段绿化率95%，无裸露山体和边坡
3
美化
两侧林相完整良好，景观优美协调
3
1.5
外部交通标识
指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别于一般交通标识
18
1.5.1
主要站（节）点通往景区的标识
在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专用标识
5
1.5.2
6
100个以上
4
1.6.2
地面
10
生态化地面
停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建
10Байду номын сангаас
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面或硬质夯土地面
8
砂砾地面
要求地面平整，便于停车、行车
5
泥土地面
要求地面平整，便于停车、行车
3
1.6.3
管理
10
分设出入口
2
2.6.5
水冲或生态厕所
景区内均为水冲或生态厕所
3
2.6.6
厕所设施
10
洁具质量
4
隔板和门
要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分
2
其他设施
主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多4分
4
2.6.7
14
外观
整洁，发现一处不合格，扣1分
3
数量
数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分
5
造型
美观，与景观环境相协调，酌情打分
3
分类
垃圾箱（桶）分类设置