导游人员的从业素质教案

课题：导游人员的从业素质

一、教学目的：

1、掌握导游员应具备的知识素养

2、理解导游人员应具备的能力素养

二、教学重点：导游人员具备的知识素养

教学难点：培养学生良好的从业素养

教学方法：多媒体辅助教学法、案例教学法、讨论法、小组竞赛法。

教学过程：

【复习】1、播放“全国导游员文花枝舍已救人的英雄事迹"视频：《文花枝：“我是导游，先救游客！”》

2、请学生根据视频内容分析:文花枝的行为符合哪些职业道德

3、教师总结：文花枝用自己的行动诠释了什么是“爱岗敬业，忠于职

守”、什么是“遵纪守法，诚实守信”、什么是“服务群众，奉献社会”，

给学生以深深的震撼，给学生留下深刻的印象。

【导入】教师提问:做好一个导游,那么除了要具备良好的职业道德外还需要哪些方面的素质呢？

学生：讨论发言

教师引导总结

【新授】（一）导游人员应具备的知识素养

导游员服务的对象是十分复杂的，游客总是希望导游是位上通地理，下

晓鸡毛蒜皮的“万事通“。导游要给游客一杯水，自己就必须准备一桶

水。因此，广博的知识是作为一名合格导游人员的前提条件。

【学生展示】课前将学生分成6个小组，根据课本上导游员应具备的知识素养内容，准备案例。每一组派出代表发表自己小组的意见。

【教师引导】根据每组的表现情况，教师给予肯定和鼓励并给出评比结果。最后对于难以理解的内容进行补充和概括知识点。加深学生的印象！

课件展示6组准备的内容：

1、史地文化知识

2、语言知识

3、政策法规知识

4、旅游客源地与目的地知识

5、旅行生活知识

6、心理学、美学知识

评分标准如下：总分30分，语言表达10分、案例典型10分、概括总结10分。【难点突破】

1、史地文化知识

案例：蒙古族“弹酒”习俗

2、政策法规知识

例："娱乐中心地板滑,游客摔伤谁赔偿"，思考：这则案例给我哪些启示

参考答案:

a,游客应选择信誉好的娱乐场所活动.

b,参加有偿娱乐活动,应注意保管票据.

c,如游玩时,身体受到了伤害,可向消费者协会投诉或向人民法院起诉.

2、心理学,美学知识

生活中并非缺乏美，而只是缺少发现美的眼睛（罗丹）

例："情人节消费"

（二）导游人员应具备的能力素质

例："东南亚海啸——蔡伟伟"

思考:蔡伟伟在完成救援时表现了哪些能力

1、独立工作的能力、

2、善于和各种人打交道的能力

3、较高的导游技能、

4、较强的组织管理能力

教师对此部分内容进行简要分析

【总结】背景音乐：许巍《旅行》。用四个千万来概括导游的工作：

千言万语的讲解，千辛万苦的服务。

千山万水的跋涉，千锤百炼的磨练。

旅游者对导游的期望都很高,希望导游是历史学家、老师、表演艺术家和主人。因此,导游人员应努力拓宽自己的知识面,树立竞争意识和进取精神,变压力为动力,才能在导游事业中不断前进。让学生跟着许巍的《旅行》一起去自己的职业生涯中旅行。

【布置作业】通过本课的学习写一篇文章，谈谈自己的感受，题目自拟。