导游人员的从业素质教案
导游业务教案5(2.3 导游的职业道德与修养)
导游不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间。导游不得携带自己的亲友随旅游团活动。
重点、难点及解决方法
重点、难点：导游的职业道德与修养。
复习思考题
简述导游的职业道德与修养。
课后小结(实施情况，发现问题及改进意见)
备注：每次课一份，可以自已加页，重点是课程设计要求内容完整全面。
5.热情大度、清洁端庄
热情大度、清洁端庄是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。
6.一视同仁、不卑不亢
一视同仁、不卑不亢要求导游在整个旅游过程中要做到不因游客的地位、钱财、容貌和肤色而区别对待。
7.耐心细致、文明礼貌
耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求,它是衡量导游工作态度的一项重要标准。
请学生根据视频内容分析:文花枝的行为符合哪些职业道德？
文花枝用自己的行动诠释了什么是“爱岗敬业，忠于职守”、什么是“遵纪守法，诚实守信”、什么是“服务群众，奉献社会”，给学生以深深的震撼，给学生留下深刻的印象。
一、导游的职业道德
(一)道德与职业道德
道德是一种社会意识形态,是在一定社会中调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
(三)气质修养
气质是一个人相当稳定的个性特点,俗称气度、脾气、秉性或性情。气质对一个人的工作态度、工作方式和工作作风会产生影响。
三、导游的行为规范
(一)忠于祖国,坚持“内外有别”原则
导游不得有损害国家利益和民族尊严的言行,不得擅自带领游客进入保密禁区、军事要地参观、游览;不得泄露旅游团收费细目,在游客面前,不谈论内部情况,在涉外场合,不携带内部文件。
(二)严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
导游应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行、游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动
导游人员的素养教案设计
导游人员的素养教案设计导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅需要具备丰富的旅游知识和专业技能，还需要具备良好的素养和服务意识。
因此，对导游人员的素养进行教育和培训显得尤为重要。
本文将从素养的概念、重要性和培训方法等方面，为导游人员的素养教案设计进行探讨。
首先，我们来谈谈素养的概念。
素养是指一个人在思想、品德、修养等方面所具有的基本素质和能力。
在导游行业中，素养表现为对待工作的态度、对待游客的服务意识、对待环境的保护意识等方面。
一个具有良好素养的导游，不仅能够为游客提供专业的旅游信息和服务，还能够代表旅游行业的形象，为游客留下良好的印象。
其次，素养在导游工作中的重要性不言而喻。
首先，良好的素养可以提升导游的服务质量。
一个具有高素养的导游，能够用亲切、热情、细致的服务态度，为游客提供更好的旅游体验。
其次，素养也是导游职业道德的体现。
导游作为旅游行业的服务人员，应该具备高尚的品德和职业道德，以此来维护行业的形象和信誉。
最后，素养还是导游与游客之间沟通的桥梁。
一个具有良好素养的导游，能够与游客建立起良好的沟通和信任关系，从而更好地完成工作任务。
针对导游人员的素养教育和培训，我们可以采取多种方法。
首先，可以通过课堂教学来进行理论知识的培训。
这包括导游的职业道德、服务技巧、沟通技巧等方面的知识。
其次，可以通过案例分析和角色扮演来进行实践培训。
通过真实的案例和情景模拟，让导游人员亲身体验和学习如何应对各种复杂情况。
再次，可以通过外出实习和实践来进行综合能力的培训。
让导游人员在实际工作中学习和提升自己的素养和能力。
最后，可以通过定期的评估和考核来对导游人员的素养进行监督和提升。
总之，导游人员的素养教案设计是非常重要的。
通过对导游人员的素养进行教育和培训，可以提升他们的服务质量和职业素养，为旅游行业的发展做出贡献。
希望各地旅游管理部门和旅游企业能够重视导游人员的素养培训工作，为游客提供更加优质的旅游服务。
导游基础知识教案
导游基础知识教案一、引言导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客传递旅游信息、引导旅游活动、解决游客问题等重要职责。
为了提高导游的专业素养和服务能力，本教案将介绍导游基础知识的相关内容。
二、导游的职责与职业素养1.导游的职责导游的主要职责是向游客提供专业的服务，包括：- 讲解旅游景点的历史、文化、风俗等相关知识；- 组织和引导游客参观景点，确保游客的安全；- 解答游客的问题，协助解决紧急情况；- 介绍当地的美食、购物等特色项目。
2.导游的职业素养导游需要具备一定的职业素养，如：- 热爱旅游工作，对旅游相关知识有渊博的了解；- 良好的沟通能力和团队合作精神；- 丰富的表达能力和组织能力；- 具备一定的领导能力和应急处理能力。
三、导游地理知识1.地理概况导游需要了解各个旅游目的地的地理概况，包括地貌、气候、人文特色等，以便向游客提供相关信息。
2.著名景点及其特点导游应熟悉当地的著名景点及其特点，包括历史背景、建筑风格、文化内涵等，以便进行讲解和引导。
3.交通路线和交通工具导游需要了解当地的交通路线和交通工具，以便为游客提供导游服务时，能够选择最便捷的交通方式。
四、导游文化知识1.历史文化导游需要了解当地的历史文化，包括历史事件、文化传统等，以便向游客传递相关知识。
2.民俗风情导游应了解当地的民俗风情，包括传统节日、民俗习俗等，以便向游客介绍当地的风土人情。
3.文化遗产导游需要了解当地的文化遗产，包括建筑、艺术品等，以便向游客介绍并保护这些珍贵的遗产。
五、导游法律法规1.旅游法律法规导游需要熟悉旅游法律法规，包括旅行社条例、导游管理办法等，以便在工作中正确履行职责。
2.安全管理规定导游应了解安全管理规定，包括景区安全管理制度、应急预案等，以便在游客活动中确保游客的安全。
3.消费者权益保护法律法规导游需要了解消费者权益保护法律法规，以便处理游客的投诉和纠纷，并保护游客的合法权益。
六、导游业务知识1.导游讲解技巧导游需要具备良好的讲解技巧，包括语言表达、语速控制、声音语调等，以便向游客生动有趣地传递旅游信息。
最新导游实务教案2.2——导游员的礼仪修养(二)
教案二：第二章导游员的职业素养第二节：导游员的礼仪修养（二）一、课时安排：1课时。
二、教学目标：知识目标：日常交往注意事项；赴宴时的礼节礼仪能力目标：出席不同的场合遵守礼仪情感目标：做一个有修养优雅的人三、教学重、难点：日常交往注意事项；赴宴时的礼节礼仪四、教学准备教师准备：课件学生准备：五、教学方法（策略）：六、教学手段：讨论、交流七、教学过程：一、日常交往注意事项人际关系是复杂的，正确处理人际关系大有学问，导游员在处理人际关系是应主意方式方法，用真诚的态度去对待客人，巧妙地处理各种事件，这样才能高质量的完成接待工作。
1 尊重自己和他人一个人必须自尊、自爱，要尊重自己的人格，尊重自己的独立性和自主权。
不过，自尊不是虚荣，不是清高自负，在人际交往中也要尊重他人的人格、意见、劳动和权益；要尊重老弱病残着，尊重妇女。
只有这样才能和他人和睦共处，受到他人的尊重。
2信任但不盲从人际交往中，应以诚信待人，要“言必信，行必果”，时时按“合理而可能”的原则办事，对人不信口开河，处是不草率。
遇事问个“为什么”，避免上当，少犯错误。
3谦虚但不虚伪谦虚随和是人之美德。
谦虚的基础是坦诚，虚情假意是虚伪。
与人交往时要谦虚但不是谦卑，更不是谄媚。
4老练但不世故老练是一个人成熟的标志，导游员应该在最短的时间内让自己成熟起来，才能应对各种突发事件。
一个老练的导游远在待人接物时严肃谨慎但不拘谨怯懦；能在适当场合适当显示自己，但不自我吹嘘，狂妄自大；与人相处时落落大方，办事干练得体但不圆滑世故。
5宽容但不失原则导游员在于游客接触时要用一个宽容的心去对待，包容游客的小缺点，才能保证接待质量。
但是又要有自己的原则，对于游客的过分要求要严词拒绝，不能纵容。
6热情但有分寸在与游客交往时，导游应本着活泼不轻浮风趣不圆滑热情坦诚但有尺度不高不正之风不谋私利不违法乱纪的原则，友好相处。
二、赴宴时的礼节礼仪（一）宴请形式1冷餐会2酒会酒会又称鸡尾酒会，是国际上举办大型活动前后通常举办的招待会。
导游培训教案模板范文中职
课程名称：导游实务与技能适用对象：中职旅游专业学生授课时间： 2课时授课教师： [教师姓名]教学目标：1. 理解导游的基本概念和职业素养。
2. 掌握导游服务的基本流程和技巧。
3. 提升学生的沟通能力、应变能力和团队协作能力。
教学内容：第一课时一、课程导入（10分钟）1. 导入话题：通过播放一段优秀导游的讲解视频，引发学生对导游职业的兴趣。
2. 提出问题：同学们认为一名优秀的导游应该具备哪些素质？二、导游基本概念与职业素养（20分钟）1. 导游的定义：讲解员、服务员、导游员。
2. 导游的职业素养：职业道德、专业知识、沟通能力、应变能力、团队协作能力。
3. 案例分析：以实际案例说明导游在服务过程中如何体现职业素养。
三、导游服务流程（20分钟）1. 接团前的准备工作：了解团队信息、准备讲解资料、安排行程。
2. 导游讲解技巧：语言表达、景点介绍、互动交流。
3. 应对突发状况：游客投诉、天气变化、安全事故等。
四、课堂练习（10分钟）1. 学生分组，模拟导游讲解，教师点评。
第二课时一、导游讲解技巧（20分钟）1. 导游语言的表达技巧：清晰、流畅、生动、幽默。
2. 景点介绍的技巧：重点突出、逻辑清晰、图文并茂。
3. 互动交流的技巧：倾听、提问、回应。
二、应变能力训练（20分钟）1. 情景模拟：模拟游客投诉、天气变化、安全事故等场景，让学生进行应对。
2. 教师点评，总结应对技巧。
三、团队协作能力训练（20分钟）1. 分组讨论：针对某一旅游线路，进行行程安排、景点介绍、团队管理等讨论。
2. 汇报展示，教师点评。
四、课程总结（10分钟）1. 回顾本节课的重点内容。
2. 鼓励学生在课后继续学习，提升导游技能。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，如发言、提问、互动等。
2. 课堂练习：评价学生在模拟导游讲解、情景模拟、团队协作等方面的表现。
3. 课后作业：检查学生完成课后作业的情况，如撰写导游词、制作景点介绍PPT 等。
旅游职业道德教案(——强化道德教育,提高旅游服务质量
旅游职业道德教案(——强化道德教育，提高旅游服务质量旅游职业道德教案(2)——强化道德教育，提高旅游服务质量一、背景介绍旅游业是我国重要的经济支柱和社会发展动力，随着国内外旅游市场日益扩大，旅游服务质量问题也日益受到关注，旅游从业人员的职业道德问题成为制约旅游服务质量发展的瓶颈。
二、道德教育的重要性1.提高从业人员的职业操守旅游从业人员作为旅游行业的重要代表，其职业道德举足轻重。
通过道德教育，可以熏陶引导旅游从业人员深入了解自己的职业与社会责任，明确文明行业、优质服务的意义，更加深刻地体现对旅游客人的关怀与关爱。
2.提高旅游企业文化形象道德教育在改变旅游从业人员的行为习惯的同时，也将潜移默化地提高旅游企业文化形象。
在形成强烈的文明旅游风尚、凸显先进文化成果的同时也为旅游企业更好的发展提供保障。
三、加强道德教育的途径1.制定科学的教育计划由旅游管理机构、企业和从业人员组成的专业团队，全面分析旅游从业人员存在的职业道德问题，制定科学、全面的道德教育计划。
2.开设职业道德课程应制定相应的课程体系，对旅游从业人员进行职业道德课程的开授，传授基本礼仪、与客户沟通技巧、服务态度等方面的道德知识，提高青年员工的职业道德素质，充分利用现代科技手段，将道德教育与技能培训相结合，制订专业的数字化道德课程。
3.鼓励学习与倡导示范群体通过各种工作机制，鼓励旅游从业人员积极学习和提高道德素质，树立道德榜样，加强从业人员道德自觉，更好的匹配行业发展需要。
4.加强技能培训职业道德教育的目的在于提高从业人员职业道德素质的同时，还应加强技能培训。
通过加强相关技能的培训，提高从业人员的专业技能水平、创新能力和服务品质等方面的工作能力。
四、加强道德教育的意义1.提升观光旅游服务质量通过加强职业道德教育，提高从业人员职业操守，规范从业行为，创造更为先进且以客户为导向的服务模式，推动旅游服务品质，提高旅游业整体服务水平。
2.形成良好的行业风气加强职业道德教育，从源头上严格要求旅游从业人员在客户服务方面的规范，创造良好的行业风气和企业文化氛围，使客户在旅游过程中感受到文明、和谐的服务环境。
第三节 导游人员的从业素质
第三节导游人员的从业素质教学目标：知识目标：导游人员职业素养能力目标：1．理解职业道德修养的目的和要求2．掌握职业道德修养的内容3．掌握职业道德修养的途径和方法情感目标：培养学生高尚的道德品质，树立良好导游形象重点：职业道德修养的内容难点：职业道德修养的途径和方法教学方法：1.讲授法2.讨论法教学过程：一、情景导入同学们，导游人员职业道德水平的高低，对树立导游人员良好形象起着非常重要作用。
而导游人员职业道德水平的高低，取决于每个导游人员的道德品质。
这就要求每一个导游人员都要加强自身的职业道德修养，培养高尚的道德修养，为树立中国导游良好形象，打下坚实的基础。
二、新授首先提出问题：同学们在德育课上学到许多的关于道德方面的知识，请大家运用你们所学的知识思考，作为导游人员加强职业道德修养的重要性是什么？为学生学习本节知识创设氛围。
进而思考理解道德修养的概念。
1、对于一名导游人员来说，进行道德修养的根本目的在于培养高尚的道德品质。
道德品质也称品德，是一定社会的道德要求在个人思想和行为中的体现，是人们处理个人与他人、个人与社会利益关系的行为习惯，是道德认识、道德感情、道德意志和道德行为的集合体，是个人在一系列的道德行为中所表现出来的比较稳定的一贯的特征和倾向。
（1）政治觉悟必须爱国，有强烈的事业心（2）职业道德应将全心全意为人民服务的思想和宾客至上、服务至上的服务宗旨紧密结合起来。
热情为国内外的旅游者服务。
2、知识结构（1）、专业知识涉及导游业务、中外历史、地理、旅游资源、宗教园林、建筑、艺术等方面的知识。
（2）、相关知识包括美学、心理学、经济、文化等方面的知识。
（3）、法规知识包括各种旅游、导游相关的法律法规。
3、身心健康（1）、较强的身体适应能力导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，为了适应这项工作，导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能，还必须有健康的身体。
导游服务工作要求导游人员能走路、会爬山，能适应各地的气候、水土和饮食；能为旅游者四处奔波，满足他们的正当要求、解决他们的困难；能适应长期在外、连轴转带团、体力消耗大、无法正常休息的工作特点。
导游实务第二版教案王雁
导游实务第二版教案王雁摘要：一、导游员的概念与分类二、导游员的职责三、导游员的素质要求四、导游员的职业道德修养和专业素质正文：一、导游员的概念与分类导游员是旅游行业中的重要角色，主要负责为游客提供旅游目的地的信息、讲解景点的历史文化、解决游客在旅行中遇到的问题等。
根据导游员的业务范围和专业水平，可以将其分为不同的类别，如国内导游员、出境导游员、领队等。
二、导游员的职责导游员的主要职责包括以下几个方面：1.提供旅游信息：为游客提供旅游目的地的相关信息，如景点介绍、历史文化、交通住宿等。
2.讲解景点：在游客参观景点时，为游客讲解景点的历史、文化、特色等内容，让游客更好地了解景点。
3.解决游客问题：在游客旅行过程中，为游客解决遇到的问题，如语言沟通、餐饮住宿等。
4.协调旅游活动：组织和协调游客的旅游活动，确保旅游活动顺利进行。
三、导游员的素质要求作为一名合格的导游员，需要具备以下素质：1.知识储备：熟悉旅游目的地的相关知识，包括历史文化、地理环境、风土人情等。
2.语言表达：具备良好的语言表达能力，能够为游客清晰、准确地讲解景点。
3.组织协调：具备一定的组织协调能力，能够协调旅游活动中的各种问题。
4.服务意识：具备良好的服务意识，能够全心全意为游客服务。
四、导游员的职业道德修养和专业素质作为一名导游员，除了具备上述素质外，还需要具备良好的职业道德修养和专业素质：1.诚实守信：遵守诚信原则，不欺骗游客，不误导游客。
2.尊重游客：尊重游客的意愿和需求，为游客提供优质的服务。
3.爱岗敬业：热爱导游工作，敬业精神强，为游客提供专业的讲解和服务。
4.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他旅游服务人员良好沟通、合作。
总之，作为一名导游员，需要具备丰富的知识储备、良好的语言表达能力、协调组织能力和服务意识，同时，还需要具备良好的职业道德修养和专业素质。
导游人员的从业素质教案
导游人员的从业素质教案(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--课题：导游人员的从业素质一、教学目的：1、掌握导游员应具备的知识素养2、理解导游人员应具备的能力素养二、教学重点：导游人员具备的知识素养教学难点：培养学生良好的从业素养教学方法：多媒体辅助教学法、案例教学法、讨论法、小组竞赛法。
教学过程：【复习】1、播放“全国导游员文花枝舍已救人的英雄事迹"视频：《文花枝：“我是导游，先救游客！”》2、请学生根据视频内容分析:文花枝的行为符合哪些职业道德3、教师总结：文花枝用自己的行动诠释了什么是“爱岗敬业，忠于职守”、什么是“遵纪守法，诚实守信”、什么是“服务群众，奉献社会”，给学生以深深的震撼，给学生留下深刻的印象。
【导入】教师提问:做好一个导游,那么除了要具备良好的职业道德外还需要哪些方面的素质呢？学生：讨论发言教师引导总结【新授】（一）导游人员应具备的知识素养导游员服务的对象是十分复杂的，游客总是希望导游是位上通地理，下晓鸡毛蒜皮的“万事通“。
导游要给游客一杯水，自己就必须准备一桶水。
因此，广博的知识是作为一名合格导游人员的前提条件。
【学生展示】课前将学生分成6个小组，根据课本上导游员应具备的知识素养内容，准备案例。
每一组派出代表发表自己小组的意见。
【教师引导】根据每组的表现情况，教师给予肯定和鼓励并给出评比结果。
最后对于难以理解的内容进行补充和概括知识点。
加深学生的印象！课件展示6组准备的内容：1、史地文化知识2、语言知识3、政策法规知识4、旅游客源地与目的地知识5、旅行生活知识6、心理学、美学知识评分标准如下：总分30分，语言表达10分、案例典型10分、概括总结10分。
【难点突破】1、史地文化知识案例：蒙古族“弹酒”习俗2、政策法规知识例："娱乐中心地板滑,游客摔伤谁赔偿"，思考：这则案例给我哪些启示参考答案:a,游客应选择信誉好的娱乐场所活动.b,参加有偿娱乐活动,应注意保管票据.c,如游玩时,身体受到了伤害,可向消费者协会投诉或向人民法院起诉.2、心理学,美学知识生活中并非缺乏美，而只是缺少发现美的眼睛（罗丹）例："情人节消费"（二）导游人员应具备的能力素质例："东南亚海啸——蔡伟伟"思考:蔡伟伟在完成救援时表现了哪些能力1、独立工作的能力、2、善于和各种人打交道的能力3、较高的导游技能、4、较强的组织管理能力教师对此部分内容进行简要分析【总结】背景音乐：许巍《旅行》。
导游实务(师大版)教案：2.4 导游员的素质要求
第四节导游员的素质要求一、品德端正（一）热爱祖国（二）优秀的道德品质（三）热爱本职工作、尽职敬业导游要敬业爱岗有句至理名言：兴趣是最好的老师。
有兴趣就会产生热爱，能热爱就会对自己从事的事业产生敬业爱岗的感情，导游也不列外。
1、导游是这个令人羡慕的职业，常会引起许多令人兴奋的遐想，带着五湖四海的朋友穿梭于大江南北、长城内外，在雄伟的高原上，在辽阔的大海傍，乘着飞机翱翔在祖国的蓝天，坐着火车奔驰在华北平原，既可欣赏那秦时的明月，又可饱览那汉时的关，既可欣赏那北方的大漠孤烟、长河落日，又可饱览那江南的烟柳画桥、那平湖秋月。
2、旅游业是无烟工业、朝阳产业，那么导游做为旅游企业的第一线工作人员，自然是朝阳职业，其前景非常广阔。
可以毫不夸张地讲，中国旅游业的黄金时代即将或者说已经到来。
而导游员正是这个欣欣向荣的行业中最具有代表性的工作，是旅游业的灵魂。
3、导游见多识广，很能锻炼。
，有人说，当过导游可以当总统，这当然是一种夸张，但做导游确实很能增长自己的见闻与提高自己的办事能力。
4、导游收入比较可观。
北京、上海、广州、海南等地的导游，人均年收入达5万并不足为奇。
（四）高尚的情操（五）遵纪守法二、知识丰富（一）史地文化知识要有丰富渊博的知识。
有人说导游是“杂家”，这话也不无道理，导游员要有丰富的历史、地理、民族、宗教、旅行等方面的知识。
（二）心理学和美学知识要记住姓名：美国心理专家卡耐基在他的《人性的弱点》中谈到，每个人都希望被重视与关注，若能记住对方的姓名，对方就会对你有特殊的好感，因为证明你重视与关注对方。
要尊重与关心客人：西方著名心理学马斯洛说过，人类有5种基本需求：其中有一条就是受人尊重与关心的需要。
例如尊重少数民族的风俗和习惯。
我有一次带团，团员有一名回族客人，我便特地给餐厅打招呼，安排回族餐，那位客人非常感动，正好这位客人是旅游团的团长，结果那个团非常顺利。
又如在带团中扶一扶老人，拉一拉小孩的手。
利用好这一招，和客人的交往就开了一个极好的头，让客人觉得导游是“自己人”。
《导游实务》教案(第一章 认识导游员)
《导游实务》教案(第一章认识导游员)简介本教案是针对导游实务课程的第一章内容，旨在使学生对导游员的工作职责、素质要求以及岗位技能进行初步认识。
通过理论与实践相结合的方式，帮助学生了解导游员的工作特点，培养学生对导游员职业的兴趣，并为未来的教学任务做好准备。
教学目标1.了解导游员的工作职责，包括接待、解说、组织旅游活动等方面的任务。
2.了解导游员素质要求，包括语言表达能力、服务意识、专业知识等方面的能力。
3.掌握导游员必备的岗位技能，包括旅游目的地知识、应急处理等方面的技能。
教学内容一、导游员的工作职责1.导游员的基本工作内容2.导游员的工作特点3.导游员与旅行社、导游团的关系二、导游员的素质要求1.语言表达能力–口头表达能力–书面表达能力2.服务意识–耐心细致的服务态度–礼貌待人的礼仪素养3.专业知识–游览目的地的历史、文化、风俗习惯等–旅游产品的知识–法律法规和安全知识三、导游员的岗位技能1.游览目的地知识–对景点、历史文化背景等方面的了解–掌握景点的讲解技巧2.应急处理–对突发事件的应对能力–旅客急救知识和技能–突发事件的预防和处理教学方法1.讲授法：通过讲解导游员的职责、素质要求和岗位技能，使学生了解相关知识。
2.组织讨论：组织学生进行小组讨论，就导游员工作中可能遇到的问题进行探讨和解决。
3.观摩活动：安排学生参观旅行社、导游团等相关场所，亲身感受导游员的工作环境和工作内容。
教学步骤第一步：导入导游员的工作在课堂上通过图片、视频等多媒体展示，引导学生了解导游员的工作内容及其特点。
第二步：介绍导游员的工作职责讲解导游员的基本工作内容，如接待、解说、组织旅游活动等任务，帮助学生全面了解导游员的工作职责。
第三步：介绍导游员的素质要求通过教师讲解和案例分析，介绍导游员的语言表达能力、服务意识和专业知识等方面的要求，并引导学生思考如何提高自身素质。
第四步：介绍导游员的岗位技能讲解导游员必备的岗位技能，包括对旅游目的地的了解和应急处理能力等，并示范相关技能操作。
大学生导游礼仪的教案
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解导游职业的基本礼仪规范，树立良好的职业形象。
2. 培养学生掌握与游客沟通、服务的技巧，提高导游服务质量。
3. 增强学生的团队协作意识，提高综合素质。
教学重点：1. 导游职业的基本礼仪规范。
2. 导游与游客沟通、服务的技巧。
教学难点：1. 如何在导游服务中保持良好的心态，应对各种突发状况。
2. 如何在团队中发挥积极作用，提高团队协作能力。
教学准备：1. 多媒体课件2. 导游服务案例视频3. 导游服务礼仪规范手册教学过程：第一课时一、导入1. 播放导游服务案例视频，让学生了解导游工作内容及重要性。
2. 提问：作为一名导游，应该具备哪些素质？二、讲授1. 导游职业的基本礼仪规范：a. 仪容仪表：着装整洁、得体，保持良好的个人卫生。
b. 言谈举止：礼貌待人，用语规范，避免使用粗俗语言。
c. 沟通技巧：善于倾听，耐心解答游客疑问，尊重游客意见。
d. 服务态度：热情周到，关心游客需求，主动提供帮助。
2. 导游与游客沟通、服务的技巧：a. 了解游客需求，提供个性化服务。
b. 掌握游客心理，妥善处理游客情绪。
c. 学会赞美，增进游客满意度。
d. 遇到问题，保持冷静，妥善解决。
三、讨论1. 分组讨论：在导游服务过程中，如何运用所学礼仪规范和沟通技巧？2. 每组选派代表进行分享，教师点评。
四、实践1. 模拟导游服务场景，让学生运用所学知识进行实际操作。
2. 教师点评，指出优点和不足。
第二课时一、复习1. 回顾上一节课所学内容，巩固导游礼仪规范和沟通技巧。
二、深化1. 讲解导游服务中的团队协作意识：a. 增强团队凝聚力，提高团队执行力。
b. 发挥个人优势，为团队贡献力量。
c. 学会倾听，尊重他人意见。
2. 如何在导游服务中保持良好的心态：a. 树立正确的职业观念，热爱导游工作。
b. 保持乐观心态，积极面对挑战。
c. 学会调整情绪，应对各种突发状况。
三、讨论1. 分组讨论：在导游服务中，如何提高团队协作意识和保持良好心态？2. 每组选派代表进行分享，教师点评。
最新导游业务教案——第1篇基础篇
《导游业务》教案第一篇基础篇课程导入提问：你心目中的导游形象？谈谈你对导游工作的认识？（调查本班学生接触过的导游或从事过导游工作的情况，说出对于旅游行业的工作性质有何看法，学生可以畅所欲言。
）引出主题：走出职业误区，做好角色定位↗导游工作实务介绍（从食、住、行、游、购、娱六个旅游要素深入，让学生了解真实的导游工作背后的酸甜苦辣。
）↗导游服务的满意度公式100－1＝？答：0或无穷小导游工作需要各个环节的全面协作，只要有一个微小的差错就有可能造成无法弥补的后果，因此，导游人员决不能忽略工作中的任何一个细节。
带团实例：一次送机事件的教训曾经接待一个台湾入境团队，各方都令客人非常满意，但意想不到的是，由于经验不足，送机时没有考虑到客人行李较多，没有预留足够的托运时间；同时，机票在分发过程中由于客人姓名使用了台湾拼音拼写，导致与台胞证上中文姓名信息核对确认困难，分发机票时耗用了较多时间，险些导致误机事故，最终虽有惊无险，但仍引起领队不满。
——事前合理安排方能做到从容不迫。
提醒学生可在机票背页用铅笔标注客人中文名，核对票面信息。
此外，托运行李等环节也应更多地为客人考虑时间的分配，避免因事前预计不足导致行程延误。
——初次上团者，建议准备一本“工作笔记”，平时多积累经验。
100＋1＝？答：无穷大在工作中，游客需要的不仅仅是标准化的规范服务，个性化的超常服务虽不是导游工作的义务，但却能为旅游活动锦上添花。
如照顾团队中的老人与孩童，为客人排扰解难（例：为来华寻亲的华侨提供协助，如查地方，联系相关部门），给予客人服务中的“惊喜”（例：记住客人的生日，向客人传达生日祝福）。
↗导游应具备的综合素质导游不是游山玩水的“玩家”，要面对的是绝不轻松的挑战。
成为合格的导游员除要了要具备一定的语言表达能力、出色的沟通技巧与组织才能、强健的体魄，更要有良好的心理素质。
如黄山景区导游，在旅游旺季一周出入景区三四趟，没有车马代步，既要耗费体力，工作内容也单调，此时，心态的调整就显得极为重要。
导游业务教案7(2.3 导游的职业道德与修养)
知识目标
掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
课程设计：
内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等）
【时间安排】
组织教学 准备及考勤 5分钟
课程导入 案例导入 10分钟
讲授新课 65分钟
课堂小测与小结 10分钟
【教学方法】
讲授、提问、讨论
【教学过程】 85分钟
【问题导入】
播放“全国导游员文花枝舍已救人的英雄事迹"视频：《文花枝：“我是导游，先救游客！”》
请学生根据视频内容分析:文花枝的行为符合哪些职业道德
文花枝用自己的行动诠释了什么是“爱岗敬业，忠于职守”、什么是“遵纪守法，诚实守信”、什么是“服务群众，奉献社会”，给学生以深深的震撼，给学生留下深刻的印象。
一、导游的职业道德
(一)道德与职业道德
职业道德是社会道德在职业行为和职业关系中的具体体现,是整个社会道德生活的重要组成部分。
(二)导游职业道德
1996年11月,国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》。
1.爱国爱企、自尊自强
2.遵纪守法、敬业爱岗
3.公私分明、诚实善良
4.克勤克俭、宾客至上
5.热情大度、清洁端庄
6.一视同仁、不卑不亢
7.耐心细致、文明礼貌
8.团结服从、顾全大局
9.优质服务、好学向上
二、导游的修养
(一)情操修养
1.对国家要树立爱国心,即热爱祖国、热爱社会主义
2.对集体要树立集体主义精神
3.要树立全心全意为游客服务的思想
4.对自己的工作要有爱业、敬业精神
(二)知识修养
1.学风修养
首先,导游要勤奋好学;
导游人员教案
导游人员教案教案标题：导游人员教案教案目标：1. 了解导游人员的职责和要求。
2. 掌握导游人员应具备的知识和技能。
3. 培养导游人员的沟通和解决问题的能力。
4. 提高导游人员的服务态度和专业素养。
教学内容：1. 导游人员的职责和要求：a. 导游人员的角色和职责。
b. 导游人员的形象和仪表要求。
c. 导游人员的道德和职业操守。
2. 导游人员应具备的知识和技能：a. 地理知识和旅游景点的背景知识。
b. 历史文化知识和相关故事。
c. 外语沟通能力和口头表达能力。
d. 解决问题和应急处理的技巧。
3. 导游人员的沟通和解决问题的能力：a. 沟通技巧和语言表达能力的训练。
b. 听取客人需求和提供相关信息的能力。
c. 处理突发事件和解决问题的能力。
d. 与团队成员和相关机构的协作能力。
4. 导游人员的服务态度和专业素养：a. 服务态度和礼貌的培养。
b. 专业知识和专业素养的提升。
c. 文化包容性和跨文化交流的能力。
d. 应对客人投诉和解决问题的技巧。
教学步骤：1. 导入：介绍导游人员的重要性和职责，引发学生对导游工作的兴趣和认识。
2. 知识讲解：讲解导游人员的职责和要求，包括角色、形象、道德和职业操守。
3. 知识讲解：介绍导游人员应具备的知识和技能，包括地理知识、历史文化知识、外语沟通能力和解决问题的技巧。
4. 情景模拟：组织学生进行导游人员的情景模拟，让学生扮演导游人员与游客进行沟通和解决问题。
5. 讨论与分享：学生分享模拟情景中的体验和问题，引导学生讨论如何改进沟通和解决问题的能力。
6. 角色扮演：学生分组进行角色扮演，模拟不同情况下的导游工作，以提高服务态度和专业素养。
7. 案例分析：讨论真实案例，分析导游人员在服务过程中遇到的问题，并提出解决方案。
8. 总结与反思：总结导游人员教案的要点和重点，学生进行个人反思和目标设定。
教学评估：1. 情景模拟的表现评估：观察学生在情景模拟中的表现，包括沟通能力、解决问题的能力和服务态度。
导游业务教案6(2.2导游的从业素质和职责要求)
完成网络平台测验；小结。
重点、难点及解决方法
重点、难点：导游人员的职责与从业素质。
复习思考题
1、简述导游人员的职责。
2、简述导游人员的从业素质。
课后小结(实施情况，发现问题及改进意见)
备注：每次课一份，可以自已加页，重点是课程设计要求内容完整全面。
(四)景区导游的主要职责
景区导游的主要职责有以下三个方面。
1.提供导游讲解
景区导游亦称讲解员,其职责重点就是负责所在景区的导游讲解,解答游客的问询。
2.做好安全提示
景区导游应提醒游客在参观游览过程中注意安全,并给予必要的协助。
3.宣讲相关知识
景区导游应结合景区的景观景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。
一、导游的从业素质
(一)良好的思想品德
1.热爱社会主义祖国
热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。
2.优秀的道德品质
3.践行核心价值观
(1)社会主义核心价值观
(2)旅游行业核心价值观
4.较强的敬业精神
5.高尚的情操修养
6.自觉地遵纪守法
(二)较全面的知识体系
1.语言知识
2.史地文化知识
3.政策法规知识
附件1：
学院教案
课程名称：导游业务
课题（项目）
2.2导游的从业素质和职责要求
授课时间
2019-2020
第二学期
周次
2周 4次
授课地点
网络课程
班级
2019级旅游管理
授课教师
雷艳
教学目的和要求
1、熟悉导游人员的职责；
2、熟悉导游人员的从业素质；
3、能区分不同类型导游人员的职责。
2.2导游的从业素质和职责要求(教案)【导游业务 第五版】
课程名称：导游业务（第五版）
课题（项目）
2.2导游的从业素质和职责要求
授课时间
2020-2021学年第2学期
周次
1 周 2 次
授课地点
D406
班级
2020旅游管理
3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力；
8.旅行知识
导游率领游客在目的地旅游,在提供导游服务的同时,还应随时随地帮助游客解决旅行中的种种问题。因此,导游掌握必要的旅行知识,对旅游活动的顺利进行就显得十分重要。旅行知识主要包括入出境知识、交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生知识、旅游业知识等,必要的旅行知识往往能起到少出差错、事半功倍的作用。
审美对象。
6.政治、经济、社会知识
由于游客来自不同国家(地区)的不同社会阶层,他们中一些人往往对旅游目的地的某些 经济和社会问题比较关注,喜欢询问一些相关的问题。有的人还常常把本国本地的社会问题同旅游目的地的社会问题进行比较。另外,在旅游过程中,游客随时可能见到或听到旅游目的地的某些社会现象,引发他们对某些社会问题的思考,要求导游给予相应的解释。所以,导游应掌握相关的政治、经济、社会知识,了解旅游目的地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰和禁忌习俗等,以便更好地做好导游服务工作。
7.国际知识
涉外导游还应掌握必要的国际知识,要了解国际形势和各时期国际上的热点问题,以及我国的外交政策和对有关国际问题的态度;要熟悉旅游客源国或旅游接待国的概况,知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、民俗禁忌等。了解和熟悉这些情况不仅有助于导游有的放矢地提供导游服务,而且可以加强与游客的沟通。
导游基本素质教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解导游的基本素质要求。
2. 培养学生具备良好的思想品德、专业知识、组织协调能力和应变能力。
3. 提高学生的导游技能，使其能够为游客提供优质的服务。
教学重点：1. 导游基本素质的要求。
2. 导游专业技能的提升。
教学难点：1. 如何将导游基本素质要求与实际工作相结合。
2. 导游专业技能的培养。
教学过程：第一课时一、导入1. 通过多媒体展示我国著名导游员的形象和事迹，激发学生的学习兴趣。
2. 引导学生思考：作为一名合格的导游，应具备哪些基本素质？二、讲授新课1. 导游基本素质的要求：（1）政治素质：热爱祖国，遵纪守法，维护国家利益和民族尊严。
（2）思想品德：具有良好的职业道德，诚实守信，尊重游客，关爱团队。
（3）专业知识：具备丰富的历史、地理、文化、民俗等知识，熟悉旅游法规和行业规范。
（4）组织协调能力：能够合理安排行程，妥善处理突发事件，协调团队关系。
（5）应变能力：面对各种突发情况，能够迅速作出判断，采取有效措施。
（6）语言表达能力：具备良好的沟通技巧，能够准确、生动、流畅地讲解。
（7）仪容仪表：保持整洁、得体的形象，展示良好的职业素养。
2. 导游专业技能的提升：（1）讲解技巧：学会运用多种讲解方法，如故事法、对比法、互动法等。
（2）行程安排：合理规划行程，确保游客的游览体验。
（3）突发事件处理：学会应对突发事件，如游客生病、财物丢失、投诉等。
（4）团队管理：善于调动团队成员的积极性，营造良好的团队氛围。
三、课堂讨论1. 学生分组讨论：如何将导游基本素质要求与实际工作相结合？2. 每组派代表发言，分享自己的看法。
四、总结1. 强调导游基本素质的重要性。
2. 呼吁学生努力学习，提高自己的导游素质。
第二课时一、复习导入1. 回顾上节课所学的导游基本素质要求。
2. 引导学生思考：如何提升自己的导游专业技能？二、讲授新课1. 导游专业技能的提升方法：（1）加强理论学习：学习导游知识、法规和行业规范。
导游基本素质教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 理解导游基本素质的概念和重要性。
2. 掌握导游应具备的基本素质，包括政治素质、知识素质、心理素质、身体素质等。
3. 培养学生具备良好的导游职业素养，提高导游服务质量。
教学重点：1. 导游基本素质的概念。
2. 导游应具备的基本素质。
教学难点：1. 导游基本素质的实践应用。
教学过程：一、导入1. 提问：同学们，你们知道导游的工作职责吗？2. 学生回答后，引出导游基本素质的重要性。
二、讲授新课1. 导游基本素质的概念（1）导游基本素质是指导游在职业活动中所应具备的品质、能力和态度。
（2）导游基本素质是导游职业素养的重要组成部分，对提高导游服务质量具有重要意义。
2. 导游应具备的基本素质（1）政治素质① 热爱祖国，拥护党的基本路线。
② 遵纪守法，维护国家利益和民族尊严。
③ 具有正确的世界观、人生观和价值观。
（2）知识素质① 广泛的基本知识：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治、经济、社会知识、旅行知识、国际知识等。
② 专业知识：导游业务知识、旅游法规知识、旅游政策知识等。
（3）心理素质① 良好的心理承受能力，能够应对各种突发状况。
② 积极乐观，善于沟通，具有亲和力。
③ 自信、冷静、果断。
（4）身体素质① 健康的身体，能够适应长时间的工作。
② 良好的体能，能够应对旅游过程中的体力消耗。
三、案例分析1. 结合实际案例，分析导游在旅游过程中如何运用基本素质解决问题。
2. 学生分组讨论，总结导游应具备的基本素质。
四、课堂小结1. 强调导游基本素质的重要性。
2. 布置课后作业：结合自身实际，撰写一篇关于导游基本素质的论文。
五、课后拓展1. 鼓励学生参加导游资格考试，提高自身导游素养。
2. 鼓励学生参加旅游实践活动，锻炼自己的导游能力。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生课堂表现，了解学生对导游基本素质的掌握程度。
2. 课后作业：检查学生论文质量，评估学生对导游基本素质的理解和应用能力。
导游人员从业管理制度教案
教学目标：1. 理解导游人员从业管理制度的重要性。
2. 掌握导游人员的基本职责和权利。
3. 熟悉导游人员违反管理制度的处罚措施。
4. 培养导游人员的职业道德和职业素养。
教学重点：1. 导游人员的基本职责和权利。
2. 导游人员违反管理制度的处罚措施。
教学难点：1. 导游人员职业道德的培养。
教学时间：2课时教学过程：第一课时一、导入1. 请同学们谈谈对导游人员职业的认识。
2. 引导学生思考导游人员应具备的素质。
二、讲授新课1. 导游人员的基本职责和权利a. 导游人员的职责：向旅游者提供导游服务，讲解旅游景点，维护旅游秩序，保障旅游者的合法权益等。
b. 导游人员的权利：获得劳动报酬，接受培训，参加行业活动等。
2. 导游人员违反管理制度的处罚措施a. 导游人员在导游活动中，如有以下行为，将被扣除相应分数：- 有损害国家利益和民族尊严的言行：扣除10分- 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目：扣除10分- 有殴打或谩骂旅游者行为的：扣除10分- 欺骗、胁迫旅游者消费的：扣除10分- 未通过年审继续从事导游业务的：扣除10分- 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的：扣除10分b. 导游人员在导游活动中，如有以下行为，将被扣除相应分数：- 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的：扣除8分- 擅自增加或者减少旅游项目的：扣除8分- 擅自终止导游活动的：扣除8分- 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的：扣除8分- 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的：扣除8分三、课堂小结1. 强调导游人员应遵守从业管理制度的重要性。
2. 呼吁同学们在今后的工作中，严格遵守管理制度，树立良好的职业形象。
第二课时一、复习导入1. 回顾上节课所学内容。
2. 提问：导游人员职业道德的重要性。
二、讲授新课1. 导游人员职业道德的培养a. 职业道德的含义：指从事某一职业的人员在职业活动中应遵循的道德规范。
b. 导游人员职业道德的主要内容：- 爱岗敬业：热爱导游职业，尽职尽责，为旅游者提供优质服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课题：导游人员的从业素质
一、教学目的：
1、掌握导游员应具备的知识素养
2、理解导游人员应具备的能力素养
二、教学重点：导游人员具备的知识素养
教学难点：培养学生良好的从业素养
教学方法：多媒体辅助教学法、案例教学法、讨论法、小组竞赛法。
教学过程：
【复习】1、播放“全国导游员文花枝舍已救人的英雄事迹"视频：《文花枝：“我是导游，先救游客！”》
2、请学生根据视频内容分析:文花枝的行为符合哪些职业道德
3、教师总结：文花枝用自己的行动诠释了什么是“爱岗敬业，忠于职
守”、什么是“遵纪守法，诚实守信”、什么是“服务群众，奉献社会”，
给学生以深深的震撼，给学生留下深刻的印象。
【导入】教师提问:做好一个导游,那么除了要具备良好的职业道德外还需要哪些方面的素质呢？
学生：讨论发言
教师引导总结
【新授】（一）导游人员应具备的知识素养
导游员服务的对象是十分复杂的，游客总是希望导游是位上通地理，下
晓鸡毛蒜皮的“万事通“。
导游要给游客一杯水，自己就必须准备一桶
水。
因此，广博的知识是作为一名合格导游人员的前提条件。
【学生展示】课前将学生分成6个小组，根据课本上导游员应具备的知识素养内容，准备案例。
每一组派出代表发表自己小组的意见。
【教师引导】根据每组的表现情况，教师给予肯定和鼓励并给出评比结果。
最后对于难以理解的内容进行补充和概括知识点。
加深学生的印象！
课件展示6组准备的内容：
1、史地文化知识
2、语言知识
3、政策法规知识
4、旅游客源地与目的地知识
5、旅行生活知识
6、心理学、美学知识
评分标准如下：总分30分，语言表达10分、案例典型10分、概括总结10分。
【难点突破】
1、史地文化知识
案例：蒙古族“弹酒”习俗
2、政策法规知识
例："娱乐中心地板滑,游客摔伤谁赔偿"，思考：这则案例给我哪些启示
参考答案:
a,游客应选择信誉好的娱乐场所活动.
b,参加有偿娱乐活动,应注意保管票据.
c,如游玩时,身体受到了伤害,可向消费者协会投诉或向人民法院起诉.
2、心理学,美学知识
生活中并非缺乏美，而只是缺少发现美的眼睛（罗丹）
例："情人节消费"
（二）导游人员应具备的能力素质
例："东南亚海啸——蔡伟伟"
思考:蔡伟伟在完成救援时表现了哪些能力
1、独立工作的能力、
2、善于和各种人打交道的能力
3、较高的导游技能、
4、较强的组织管理能力
教师对此部分内容进行简要分析
【总结】背景音乐：许巍《旅行》。
用四个千万来概括导游的工作：
千言万语的讲解，千辛万苦的服务。
千山万水的跋涉，千锤百炼的磨练。
旅游者对导游的期望都很高,希望导游是历史学家、老师、表演艺术家和主人。
因此,导游人员应努力拓宽自己的知识面,树立竞争意识和进取精神,变压力为动力,才能在导游事业中不断前进。
让学生跟着许巍的《旅行》一起去自己的职业生涯中旅行。
【布置作业】通过本课的学习写一篇文章，谈谈自己的感受，题目自拟。