售后服务在汽车营销中的作用(精)
浅谈汽车售后服务的重要性
浅谈汽车售后服务的重要性胡以珍摘要：市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。
所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。
关键字：竞争售后服务销售量4S店理念有人问过一位刚踏入社会的新人：“校园与社会的区别是什么？”那位新人笑笑回答：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不同，社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式，残酷。
”多年以后，面对同样的问题，那位曾经的新人回答：“竞争的涵义就是竞优质服务，争顾客之心，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。
”虽然顾客在购买产品时或许会更看重产品的质量，但不可否认的是顾客同时也很在意服务的质量。
而服务往往具有高度的无形性，消费者很难直接判定所消费的好坏优劣，只能从服务过程中的感受来评价和判断服务的价值，只有高质的服务才能吸引更多的顾客。
如今，随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。
预计未来五年中国汽车保有量将保持20%～30%的年增长速度，2015年将会达到4435万辆～4719万辆。
随着，我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，假如把整车销售作为汽车市场的“前市场”，那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。
在利益驱动下，市场竞争已经从“前市场”转移到售后服务竞争，甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。
下面是一些关于汽车销售及售后服务满意度与销售量的数据。
2012进口车销量排行榜 (2012-10-21更新)表1是近日汽车满意度权威调查机构联信国际对外发布《2012中国汽车品牌售后服务满意度报告》，我们从表1可以看出无论是销售服务还是售后服务，梅赛德斯·奔驰、奥迪、进口大众三个德系品牌包揽高端/进口品牌服务满意度前三名，德系的三个品牌本身定位较高，这些品牌近几年在中国市场也越来越活跃，为了抢占更多的市场份额，这些品牌都开始重视售后服务建设，不但流程管控到位，而且各自推出富有深刻内涵的服务品牌战略。
售后服务在汽车营销中的作用与地位
售后服务在汽车营销中的作用与地位摘要：随着科学技术的不断发展，几乎所有的行业都出现了生产能力过剩，任何企业都面临着众多的强劲竞争对手。
售后服务作为现代市场营销学的重要概念之一，为企业做出了巨大的贡献.售后服务是企业参与市场竞争的重要手段，是保障客户满意，保持客源的有效举措。
本文就售后服务在汽车营销中的作用进行了分析.关键词:汽车营销；售后服务；消费者0引言所谓的汽车售后是指在汽车销售出去后,企业为了保证产品可以正常使用，向消费者提供各方面的服务。
汽车作为一种结构复杂，技术精度要求高的现代交通工具，它要依靠运动来实现自身的价值。
在运动中，各零部件间不可避免的会发生摩擦或者老化，为了能够及时更换这些受损零部件,减少交通事故，保证客户人身安全，企业就必须设立售后服务区.1汽车售后服务的现状与发展随着我国经济实力的不断发展,汽车产品已经进入了千家万户，成为人们的主要代步工具之一.在这样的背景下，就要求汽车售后服务业必须紧跟时代的步伐,准确把握现状，把售后工作做好、做细。
但是从如今的汽车售后服务来看，明显跟不上时代发展的步伐。
售后服务市场鱼龙混杂,被劣质产品所充斥，而且汽修人员技术素质较差，没有进行过专业化、科学化的培养，同时没有相对完善的管理制度进行支撑，最终导致汽车服务质量难以保证，从业人员基本可以说是散兵游勇.就这一行业来说，存在着很大的发展空间，可以适当借鉴国外相对成熟的经验。
如今我国汽车行业不断发展，各个品牌的售后服务业也充斥着浓重的火药味，所以为了提高企业的市场竞争力，企业在产品售后服务上基本都会做到全面维修,质量保证等工作。
作为汽车企业，如果想要长期的发展,赢得更多的客户，并且保持客户的忠诚度,良好的售后服务是必不可少的。
2汽车修后服务的作用2。
1良好的售后服务是汽车生产企业及其产品进入市场的必由之路汽车产品只有通过一定的销售渠道，才能进入到消费的领域，等完成所有权的交易后，产品才能发挥其价值。
汽车营销心得体会感悟(3篇)
第1篇随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，汽车已经成为了越来越多家庭的必备出行工具。
在这个充满竞争的市场中，汽车营销成为了汽车企业成功的关键。
作为一名汽车营销人员，我在多年的工作实践中积累了一些心得体会，以下是我对汽车营销的一些感悟。
一、了解市场，把握需求市场是汽车营销的出发点和落脚点。
了解市场，把握需求是汽车营销的首要任务。
首先，要关注市场趋势，了解消费者的购买习惯、偏好和需求变化。
其次，要分析竞争对手，找出自身产品的优势和不足，从而制定有针对性的营销策略。
1. 深入调研，了解市场市场调研是汽车营销的基础。
通过市场调研，我们可以了解以下信息：（1）消费者对汽车的需求特点，如购车预算、车型偏好、配置要求等。
（2）竞争对手的产品特点、市场占有率、营销策略等。
（3）汽车市场的整体发展趋势，如政策法规、行业动态等。
2. 把握需求，制定策略了解市场需求后，我们要根据自身产品的特点，制定有针对性的营销策略。
以下是一些常见的营销策略：（1）产品策略：针对消费者的需求，推出符合市场定位的产品。
（2）价格策略：根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略。
（3）渠道策略：选择合适的销售渠道，提高产品在市场中的覆盖率。
（4）促销策略：通过广告、活动等方式，提高产品的知名度和美誉度。
二、树立品牌，提升形象品牌是汽车企业的核心竞争力。
树立品牌，提升形象是汽车营销的重要任务。
1. 品牌定位品牌定位是汽车营销的基础。
企业要根据自身产品的特点，确定品牌的市场定位。
如豪华品牌、经济品牌、环保品牌等。
2. 品牌建设品牌建设是一个长期的过程，需要企业不断投入。
以下是一些品牌建设的措施：（1）产品品质：确保产品质量，让消费者信任品牌。
（2）售后服务：提供优质的售后服务，提高消费者满意度。
（3）广告宣传：通过广告宣传，提升品牌知名度和美誉度。
（4）社会责任：关注环境保护、公益事业等，树立良好的企业形象。
三、创新营销，拓展市场在竞争激烈的汽车市场中，创新营销是拓展市场的重要手段。
售后服务在汽车营销中的作用与地位
后服务渐渐成为汽车维修业的主要力量 ，国内每个汽车生产 厂
汽车产 品只有通过销售渠道 ， 进入消费领域 ， 完成所有权的 家都十分重视 的问题 。“ 谁将拥有更多的消费者 ， 谁就是胜者。” 更迭， 才能实现其价值 。在 国外汽车公司大量涌人 中国汽车市场 这是当今汽车商家和厂家的豪言状语 。中国的汽车业起步 晚， 虽 的同时 ，良好的售后服务是汽车生产企业进入市场的后备力量 ， 然最近两年汽车制造业有飞速发展 ，但与之相配套 的售后服务 随着科学技术的飞速发展 ，很多 汽车行业都相继在 中国进行生
市场却显得跟不上发展步伐 ，汽配市场鱼龙混杂 ，劣质产 品充 产 ， 汽车 ４ ｓ店和汽车经销商的售后服务方面也不例外 ， 都面临强
斥， 养护人员 的技术 素质普遍不够 高， 汽车修理店经 营多为散兵 劲的竞争对手。而对于成熟的汽车产品 ， 在功能与品质上也极为 流勇。服务质量难 以保证 ， 没有形成完善 的管理制度。这一市场 接近， 汽车 品牌竞争质量本身差异性越来越小 ， 价格大战已使许
后 服 务 。比如 ， 改 售 后服 务 为售 前 培训 ， 建议 由此 形 成 了 “ 系统 销 节 。 而 国外 一 些企 业 早 已在 中 国建 立 了 代理 销 售 系 统 和 售后 服
售” 的概念 。汽车 ４ Ｓ店或汽车经销商要 以不断完善 的产 品及服 务系统 ， 以提高质量保证期限为立足点 ， 保证用户正常使用来推
存在着巨大潜力 ， 国外 的发展经验值得借鉴。 会经济的发展在 多汽车 ４ 社 ｓ店和汽车经销商精疲力竭 ， 款式、 品牌 、 质量等各个方
推动着汽车市场不断壮大和成熟的同时 ，也加剧 了汽车价格大 面的差异性成为汽车 ４ 店和汽车经销商确立市场地位 和赢得市 Ｓ 战的日趋激烈。近年来 ， 国内各 汽车商家推出的售后服务 活动充 场竞争优势的尖锐利器。 所以汽车售后服务 的市场竞争不仅仅靠
汽车营销与售后技术服务专业
汽车营销与售后技术服务专业随着汽车产业的快速发展，汽车营销和售后技术服务成为了一个重要的行业分支。
汽车营销与售后技术服务专业的培养目标是为汽车销售与维修服务提供专业化的人才，并为汽车行业的可持续发展提供支持。
本文将探讨汽车营销与售后技术服务专业的意义及发展前景。
首先，汽车营销与售后技术服务专业的意义在于为整个汽车产业链提供了全面的支持。
汽车营销是将汽车从生产线上销售给最终消费者的过程，包括市场调研、销售策划、广告宣传等。
售后技术服务则是为汽车用户提供售后维修、保养、安装等服务，为使用者解决车辆故障和问题。
这两个环节紧密相连，都需要专业的人才来提供支持。
汽车营销与售后技术服务专业的培养旨在培养全方位的人才，从销售到服务，涵盖整个汽车生命周期。
其次，汽车营销与售后技术服务专业的发展前景十分广阔。
随着中国汽车市场的不断扩大和汽车技术的不断创新，这个行业的需求量快速增长。
中国已成为世界上最大的汽车市场之一，更多的消费者对汽车产品和售后服务的要求也越来越高。
同时，随着电动汽车和智能汽车的兴起，对于售后技术服务的要求也在增加。
因此，汽车营销与售后技术服务专业的人才需求量也在增加。
在未来，随着汽车产业的进一步发展，汽车营销与售后技术服务专业将面临更多的机遇和挑战。
一方面，随着智能化技术的不断发展，汽车销售和售后服务的模式也在发生变化。
例如，通过互联网销售和智能维修工具，可以更加高效地服务消费者。
另一方面，汽车行业竞争也在加剧，需要专业的人才来进行市场分析和销售策略的制定。
因此，未来需要具备专业知识和创新能力的汽车营销与售后技术服务专业人才将会更加受到欢迎。
此外，汽车营销与售后技术服务专业还与环保和可持续发展密切相关。
随着全球对环境问题的关注度不断提高，汽车行业也在努力推动清洁能源汽车以减少对环境的影响。
这就需要汽车销售人员具备环保知识，向消费者介绍清洁能源汽车的特点和优势。
同时，为了保证车辆的长期使用和维修，售后技术服务人员也需要掌握环保维修技术，确保对环境的保护。
售后服务的作用
（3）多提问题，确保完全理解。
（4）总结客户要求。
一、 售后服务工作的内容 3、满足用户的备品供应
按备件的使用性质，通常把备件分成以下几类： 消耗件：汽车运行中，一些零件会自然老化而失效，必须定期 更换，如各种皮带、胶管、密封垫、电器件、滤芯、轮胎、 蓄电池等。 易损件：汽车运行中，一些零件会因磨损而失效，需要随时更 换，如轴瓦、活塞、缸套、气阀、制动鼓、离合器摩擦片 等。 维修件：汽车在一定的运行周期后，必须更换的零件，如各种 轴、齿类零件等。 基础件：指的是构成汽车的一些总成零件，原则上它们应该是 全寿命零件，但可能因为使用环境的特别而先期损坏，需 要进行更换或维修，如曲轴、缸体、桥壳、变速器壳等。 肇事件：汽车因交通事故而损坏的零件，如传动轴、水箱、车 门、前梁等。
建立形象
个人形象——产品（企业）形象 通过销售过程中的个人行为， 使顾客对企业产生信赖或好感
第二节
售后服务工作的内容及机构设置
一、 售后服务工作的内容
1、建立售后服务网络 2、建立客户档案，进行跟踪服务 3、满足用户的备品供应 4、汽车产品的质量保证
5、进行技术服务
6、塑造企业形象
一、 售后服务工作的内容
收集信息
一）企业在市场竞争中能否取得有利的地位， 在很大程度上取决于信息的获得程度
信息内容： 1、市场供求关系的现状及其变化趋势； 2、消费者特征、消费结构方面的情况； 3、顾客需求的现状及变化趋势； 4、顾客对产品的具体意见和要求； 5、顾客对企业销售政策、售后服务等的反映； 6、同类产品的竞争状况
客户的档案管理是对客户的有关材料以及其它技术资料加以收
集整理、鉴定、保管和对变动情况进行记载的一项专门工作。 档案管理必须做到以下几点： （1）档案内容必须完整、准确； （2）档案内容的增减变动必须及时； （3）档案的查阅、改动必须遵循有关规章制度； （4）要确保某些档案及资料的保密性。
汽车售后服务在汽车营销中的作用
汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用【摘要】：售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用不容取代。
对大部分汽车企业来说，如果能有效考核汽车售后服务绩效，则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献，更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料。
绩效评价是做企业战略决策时重要的参考指标，诸如市场销售方略、服务方向、车型更新、零部件生产销售决策，都涉及到绩效的评估。
在日常销售过程中，很多人都忽略售后服务重要性，殊不知售后服务非常重要，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。
同样，在预测市场动向和实施具体方案之前，如果不进行绩效评价，就失去了选择的标准。
【关键字】：售后服务4S店工作流程目录前言 (1)一、汽车售后服务的含义 (2)1、汽车售后服务 (2)2、售后服务工作的内容 (2)3、客户得到的服务 (3)二、汽车售后服务的工作制度 (4)1、售后服务工作规定 (4)2、业务接待工作程序 (5)3、业务接待工作内容规定 (6)4、工作要求 (7)5、业务答询与诊断 (7)6、业务洽谈 (7)三、汽车售后服务的现状 (13)1、质量问题比例最大 (14)2、安全隐患较突出 (15)3、维修质量没有保障 (16)4、检测难题困扰消费者 (16)结语 (20)谢辞 (21)参考文献 (22)浅谈汽车售后服务管理汽车的售后服务是指汽车为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件、供应商和以汽车为服务对象的各类服务商以及为客户其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。
汽车售后服务涉及到各个领域，包括汽车的金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。
汽车售后服务分为两种经营方式：一是汽车销售与服务相分离的方式，提供服务的制造商、经销商、维修商、配件商等各秋服务商分别在自己的经营范围提供相应的服务。
售后服务汽车服务营销
售后服务汽车服务营销售后服务在汽车服务营销中的重要性在汽车行业，售后服务是一项非常重要的环节。
一辆汽车的销售只是整个服务过程的开始，售后服务则负责维护车辆的良好状态并提供满意的客户体验。
本文将探讨售后服务在汽车服务营销中的重要性，并分析如何提供高质量的售后服务。
一、售后服务的重要性无论是买车还是维修，消费者都希望得到全面和优质的售后服务。
售后服务直接关系到消费者对汽车品牌的满意度和忠诚度。
以下是售后服务在汽车服务营销中的重要性表现：1. 售后服务是品牌形象的重要组成部分车主购买汽车时，不仅仅是购买了一辆车，更是购买了品牌的声誉和信任。
而售后服务是品牌形象的体现，消费者通过售后服务可以感受到品牌对客户的关注和支持。
2. 售后服务影响消费者的口碑传播一个良好的售后服务经验可以激发消费者的口碑传播，口碑传播是一种非常受信赖的宣传方式。
消费者之间的经验分享可以对品牌形象和销售产生积极影响。
3. 售后服务提高客户忠诚度一个满意的售后服务可以增加客户对品牌的忠诚度，提高客户的回购率。
消费者在面临维修和保养时，会倾向于选择信赖度高且提供优质售后服务的品牌。
二、如何提供高质量的售后服务为了提供高质量的售后服务，企业需要在以下几个方面进行改进和投资：1. 建立完善的售后服务体系企业应该建立健全的售后服务体系，包括客户服务热线、快速响应机制、优质备件供应等。
同时，建立完善的客户反馈和投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满。
2. 培养专业的售后服务团队公司应该加强对售后服务人员的培训，提高他们的技能和专业素养。
售后服务人员要具备专业知识，善于沟通，能够为客户提供解决方案并给予专业建议。
3. 提供个性化的服务公司应该为不同类型的客户提供个性化的服务，满足客户的不同需求。
例如，为忙碌的职业人士提供上门提车和送车服务，为长期合作客户提供专属的VIP服务等。
4. 利用科技手段提升服务效率企业可以利用科技手段提高售后服务的效率和质量。
汽车维修前台接待课程课件——汽车售后服务概述
4）“路边小店”模式 “路边小店”，即不隶属于任何厂商和联锁机构，独立运作，直接面对
用户的汽车维修业户，它们之间互不联系。目前国内绝大部分汽车售 后服务市场被这种经营模式的企业占据。其经营灵活多变，但专业化 程度不高，缺乏统一的行业标准和制度保证，很大程度上算作是“人 治”。这种经营模式价格低，但其品质却不敢保证，主要在配件质量、 维修护理专业化程度、经营诚信等方面。
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1）“四位一体”模式 “四位一体”，即目前已传入中国的4S店形式，包括整车销售、售后服
务、零配件供应、信息反馈，这种汽车服务起源于欧洲。欧洲的城市 密布，城市间距离短，交通便利，汽车工业发达，各种服务设施完备； 在汽车保有结构方面的特点是车型集中，每种车型都有较大的保有量。 在中国这种经营模式部分由厂家自己设立，部分由当地招商外包形式 完成。它的进入门坎相当高，需要具有相当规模的厂家才能进入，动 辄几百万上千万元的资金投入，令许多厂商望而却步。但这种经营模 式有一套完善的销售和服务系统，服务相对规范，可信度相当高，但 是也存在着自身的种种不足。
汽车售后服务概述
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导入案例
随着中国汽车销售市场的不断扩大，整车销售利润的逐步减少，中国汽 车营销的重点开始向售后市场倾斜，售后服务将是汽车生产商、汽车 经销商和汽车维修企业长期稳定的获利源泉。
汽车产品售后服务是泛指客户接车前、后，由汽车销售部门为客户所提 供的所有技术性服务工作。它可能在售前进行（如整修车辆等），也 可能在售时进行（如车辆美容和按照客户要求即时为用户进行的附件 安装和检修，以及根据企业的需要为客户所进行的培训、发放技术资 料等），但更多的是车辆售出后，按期限所进行的质量保修、日常维 护、维修、技术咨询以及配件供应等一系列服务工作。
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汽车营销策划售后服务方案
汽车营销策划售后服务方案一、售后服务的重要性售后服务在汽车销售中具有重要的地位，有以下几个方面的原因：1. 提高品牌形象：良好的售后服务可以提高汽车品牌的形象，消费者对品牌的认可度也会提高。
2. 增加忠诚度：提供优质的售后服务可以增加消费者对品牌的忠诚度，使其成为品牌的长期用户。
3. 口碑传播：满意的售后服务可以激发消费者口碑的传播，对品牌的推广起到重要作用。
4. 增加二次消费：通过提供优质的售后服务，可以增加消费者的二次购买需求，提高销售额。
综上所述，优质的售后服务对于汽车品牌的发展至关重要。
二、售后服务的内容1. 产品保修：对新车提供免费的产品保修服务，在保修期内对于因产品质量问题导致的故障进行免费维修或更换。
2. 售后维修保养：提供定期的免费维修保养服务，包括更换耗材、检查车辆状况、清洁车辆等。
3. 上门维修服务：为无法自行前往维修站的车主提供上门维修服务，方便消费者的需求。
4. 24小时道路救援：在全天候为车主提供道路救援服务，包括车辆故障、事故救援、拖车服务等。
5. 优先维修通道：提供优先维修通道，让消费者可以更快地解决车辆故障并得到满意的服务。
6. 定期保养提醒：通过电话、短信等方式提醒车主进行定期维修保养，有效延长汽车寿命。
7. 售后服务满意调查：定期对消费者进行满意度调查，了解消费者对售后服务的评价和建议，并根据反馈不断优化服务。
以上是一些常见的售后服务内容，根据不同的市场和消费者需求，还可以根据实际情况增加或调整服务内容。
三、售后服务的宣传推广1. 售前宣传：在车辆销售过程中，向消费者介绍售后服务的内容和优势，增加消费者购车的信心。
2. 售后手册：提供详细的售后手册，包括服务内容、联系方式等，方便消费者了解和使用售后服务。
3. 客户关怀通讯：通过电话、短信或邮件等方式定期与消费者保持联系，了解他们对售后服务的需求和意见。
4. 售后服务网站和APP：建立售后服务网站和APP，提供在线预约、查询维修进度、提供保养知识等服务。
售后服务在汽车营销中的作用与地位
售后服务在汽车营销中的作用与地位摘要：任何一个企业想要发展都应该注意到自身的服务水平对整个企业发展的重要性，虽然当前我国部分汽车企业在售后服务这方面，还不具备较高的水准，但是只要通过科学的整改，其一定可以得到较好的改善，基于此，本文对当前汽车营销当中售后服务所存在的现状问题以及汽车售后服务在汽车营销中的作用及地位进行了分析。
关键词：售后服务；汽车营销；作用地位1当前汽车营销当中售后服务所存在的现状问题研究1.1 汽车营销人员的售后服务意识不强对于汽车的售后服务来讲，具体的操作都是需要相应的营销人员进行处理的，但是通过实际的调查研究发现，部分的汽车营销人员往往在意识当中，都认为汽车销售出去之后，就与自身没有多大联系了，正是抱着这样的心态，也就导致了他们的售后服务意识不强。
1.2 售后服务工作质量欠佳，工作理念落后虽然随着时代的不断向前发展，现在我国的大部分汽车营销商都已经认识到了售后服务的重要性，制定出了相应的售后服务措施，但是从整体上看来，其售后服务的措施还存在较大的问题。
整个售后服务的工作质量欠佳，具体表现为汽车营销商虽然注重了售后服务，但是与自身的利益相比，其更重视自身的利益，所以当消费者前来寻求售后服务的时候，汽车4S店往往需要很长时间的零件准备时间，并且零件配件价格往往高于市场价格，这样一来也就使得消费者很难获得一个较好的售后服务体验，最终反而使得汽车营销商的利益受损，因为久而久之消费者失去耐心，也就相应的影响了汽车品牌知名度。
2 汽车售后服务在汽车营销中的作用及地位2.1 良好的售后服务是汽车企业进入市场的重要基础汽车产品必须通过一定的渠道在市场中进行销售，之后才能通过消费者消费实现所有权的变革，这一流程的完成才能认为汽车这一产品实现了自身的价值。
长期以来，大量的国外汽车涌入我国市场，其良好的售后服务一直获得大众的认可和关注。
而近年来，越来越多的汽车厂家在中国建立主机厂，4S店、经销商的售后服务也不断提高，但与国外汽车品牌仍然具有一定差距。
售后服务在汽车营销中的作用及地位
售后服务在汽车营销中的作用及地位随着汽车市场的不断扩大，消费者对售后服务的要求也越来越高。
售后服务在汽车营销中的作用及地位变得越来越重要。
汽车售后服务是指消费者购买汽车之后所享有的售后服务及保障，在购车后可以得到全面专业的维修、保养、配件和改装等服务，同时也能够为消费者提供有效的保障，增强消费者对汽车产品的信心和忠诚度，这对汽车产品的品牌形象和市场竞争力有着极为关键的作用。
一、售后服务在汽车营销中的作用1. 提高品牌知名度和声誉：对于消费者而言，购买一辆汽车，并不是一个短期的决策，需要考虑到长期的使用和维护问题，如果消费者在购买汽车后得到了周到的售后服务，必定有助于提高品牌形象和知名度，从而能够更好的吸引消费者的注意力。
2. 增强消费者对汽车产品的信心：售后服务可以为消费者提供更加全面的售后保障，这有助于消费者在使用汽车时，更加理性、安心、放心。
如果消费者得到了及时的维修和服务支持，这将对消费者汽车使用体验产生积极的影响，从而增强消费者对汽车产品的信心。
3. 提高消费者的满意度和忠诚度：售后服务可以为消费者提供更多惠及感，并且加强汽车制造商与消费者之间的沟通联系，从而能够更好地提高消费者的满意度和忠诚度。
如果消费者得到了良好的售后服务，他们会更愿意再次购买该品牌的汽车，并会推荐该品牌给他们的亲友。
二、售后服务在汽车营销中的地位1. 在汽车销售中起着至关重要的作用：售后服务在汽车的销售中起着至关重要的作用。
每一位消费者在购买汽车之前，都需要在产品品质和售后服务等方面进行深入的考虑。
如果售后服务得到了保障，一定会加强消费者对汽车的信心和忽略。
2. 行业竞争中扮演着至关重要的角色：随着汽车市场的逐渐成熟，汽车行业竞争也变得越来越激烈，保持优质、专业、全面的售后服务，是汽车公司立足市场竞争的重要保证。
只有在满足消费者需求的同时，为汽车产品提供可靠、高质量的服务，在市场竞争中才能够占据优势地位。
3. 消费者满意度的重要组成部分：消费者满意度是衡量企业是否成功的重要指标，售后服务是消费者满意度的重要组成部分。
售后服务在营销中的作用
售后服务在营销中的作用在竞争激烈的市场环境中，售后服务成为了企业赢得消费者青睐的重要因素之一。
优质的售后服务不仅可以增强消费者对品牌的忠诚度，还能为企业带来良好的口碑和持续的销售增长。
因此，售后服务在营销中扮演着重要的角色。
售后服务是提升产品价值的关键。
一个好的产品不仅需要有优良的质量和性能，还需要有周到细致的售后服务。
消费者购买产品后，往往会遇到各种问题和困扰，而优质的售后服务可以及时解决问题，为消费者提供便利和安心。
这样一来，消费者对产品的满意度会大大提升，产品的价值也会因此得到增值。
售后服务是增强消费者忠诚度的重要手段。
在当今竞争激烈的市场中，消费者往往有多种选择，他们更倾向于购买那些能提供优质售后服务的品牌。
良好的售后服务可以赢得消费者的信任和好感，建立起品牌与消费者之间的紧密联系。
当消费者在使用产品中遇到问题时，如果能够获得及时和专业的帮助，他们就会更加信任和依赖该品牌，从而增加再次购买的可能性。
售后服务可以提高品牌形象和口碑。
消费者在购买产品前往往会通过各种途径获取相关信息，其中就包括对售后服务的了解。
如果企业的售后服务得到了消费者的好评，口碑就会传播出去，进而吸引更多的潜在顾客。
相反，如果企业的售后服务不到位，消费者的不满情绪也会迅速传播，对品牌形象造成负面影响。
因此，一个良好的售后服务可以帮助企业树立良好的品牌形象，在市场竞争中占据有利地位。
售后服务还可以为企业带来持续的销售增长。
通过及时、高效的售后服务，企业不仅可以满足消费者的需求，还能够与消费者建立长期的合作关系。
这样一来，消费者会成为企业的忠实客户，持续购买企业的产品和服务，并且还会向他人推荐。
而口碑传播是一种非常有效的营销方式，可以为企业带来更多的销售机会和业务增长。
售后服务在营销中扮演着至关重要的角色。
它不仅可以提升产品价值，增强消费者的忠诚度，还可以提高品牌形象和口碑，为企业带来持续的销售增长。
因此，企业应该重视售后服务的建设和提升，不断完善售后服务体系，以满足消费者的需求，赢得市场竞争的优势。
售后服务在汽车营销中的作用与地位
售后服务在汽车营销中的作用与地位在汽车销售中，售后服务作为一项至关重要的环节，扮演着不可忽视的角色。
它不仅影响着消费者的购买决策，更直接关系到企业的品牌形象和市场份额。
本文将探讨售后服务在汽车营销中的作用与地位。
一、售后服务对消费者购买决策的影响在购买汽车时，消费者往往会考虑到售后服务的质量和可靠性。
优质的售后服务能够给消费者带来诸多好处，如专业维修技术、快速的保修响应、及时的配件供应等。
这些因素使消费者对购买某个汽车品牌更加有信心，从而提高购买意愿和满意度。
相反，如果售后服务不做到位，消费者可能遇到长时间无法解决的问题，进而对品牌产生不满和抱怨，这不仅会影响销售业绩，还会对声誉造成损害。
二、售后服务对品牌形象的塑造售后服务直接反映了一个汽车品牌的诚信和专业性，对于塑造品牌形象具有重要意义。
优秀的售后服务能够增强品牌的美誉度，树立企业的良好形象。
消费者对一个品牌的认可度往往与其售后服务的水平息息相关。
如果汽车企业能够提供高质量和周到的售后服务，积极解决消费者的问题和需求，那么消费者将会对该品牌产生信任感，增加再次购买的可能性，并向他人积极推荐。
三、售后服务对市场份额的影响在竞争激烈的汽车市场中，售后服务不仅是获得消费者认可的关键保障，也是增加市场份额的有效途径。
对于汽车品牌来说，优质的售后服务可以吸引新客户，同时也能够保持老客户的忠诚度。
消费者购买汽车时，往往会从品牌信誉、车型性能以及售后服务等各方面进行综合考虑。
如果一个车型在售后服务方面做得非常好，那么它将具备与其他品牌竞争的优势，吸引更多消费者选择购买。
此外，通过提供贴心的售后服务，汽车企业还能够与消费者建立良好的关系，增加客户黏性，从而稳固自身市场份额。
四、如何提升售后服务的水平为了更好地发挥售后服务在汽车营销中的作用，汽车企业需要重视以下几个方面：1.建立完善的售后服务体系：包括设立售后服务热线、建立维修服务网点以及提供专业培训等。
这些措施能够保证售后服务的及时性和专业性，提高用户的满意度。
售后服务在汽车营销中的作用与地位
AUTO AFTERMARKET | 汽车后市场售后服务在汽车营销中的作用与地位刘国辉辽宁现代服务职业技术学院 辽宁省沈阳市 110164摘 要： 文章首先深入分析了目前我国汽车售后服务的现状及未来发展趋势，其后立足于良好的售后服务是汽车企业进入市场的重要基础、售后服务是企业持续发展的根本保障、售后服务是保护消费者权益的重要防线、售后服务直接关系到汽车经销商的经济利润等等方面深刻阐述了汽车售后服务在汽车营销中的作用及地位，希望以此提高汽车售后服务质量及水平，实现汽车行业及市场的进一步发展。
关键词：售后服务 汽车营销 作用 地位1 目前我国汽车售后服务的现状及未来发展趋势1.1 汽车售后服务的现状随着经济全球化的不断推进发展，汽车工业在我国全国范围内都得到了广泛的普及发展，其背后蕴藏着巨大的潜在需求。
在这样的背景下，售后服务行业也逐渐引起了大众的关注，而品牌售后也在此背景下成为汽车维修行业的重要组成部分，各个厂家开始注重自身的售后服务能力水平。
根据相关的实践调查研究我们可以看出，我国的汽车行业发展时间较短，起步较晚，虽然在近几年具有明显的发展优势，但与之相配套的售后服务却无法满足现代化的实际需求。
尤其是汽车维修、汽车配件市场质量参差不齐，大多数修理店专业能力不过关，服务水平较低，不合格、不达标的汽配产品充斥在市场中，技术人员综合素质偏低，都在一定程度上导致服务质量无法得到有效的提升，也没有根据现状搭建起高效的管理制度及管理策略。
众所周知，汽车售后服务市场发展潜力巨大，值得企业及技术人员深入探究，而国外的成功发展经验也值得学习借鉴。
近年来，越来越多的汽车企业商家推出了多元化的售后服务活动以吸引消费者，几乎所有的厂家都承诺全面维修、质量跟踪等等内容，而售后服务这一全新理念的出现本质上是市场竞争所造成的，企业要实现自身的可持续发展，在激烈的汽车市场竞争中占据一席之地，就必须吸引更多的消费者，获得长期友好合作的客户，并以优良的售后服务不断提高客户的满意度。
售后服务在营销中的地位和作用
本科生毕业论文（设计）题目售后服务在汽车营销中的地位和作用学生姓名班级学院吉林大学交通学院专业汽车服务工程指导教师林惠英中文摘要21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。
有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变的越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为向导的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。
市场竞争己经从售前转移到售后服务竞争，甚至汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。
而我国的汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。
如何做好售后服务,是每个汽车生产厂家都十分重视的问题,售后服务管理对提高品牌汽车市场占有率和服务占有率也发挥着极为重要的作用。
关键词：售后服务，理念，4S，客户A batractThe 21st century is the time of new economy which belongs to the service economy essentially.The proportion of the visible product which meets in the need of the consumer is dropping gradually, while the value of the service is becoming more and more important.Management and innovation strategy that take the service as guide already become the basic strategy choice.More enterprises make the service as the core of the competition,and the post-sale service has occupied especially important place in the entire service.Therefore, the enterprise must set up the value idea and the enterprise culture that taking the customer as the center.In order to achieve enterprise's marketing goal, it also needsthe customer service idea, the method and the behavior standards to instruct enterprise's customer service practice.Service competition is shifted from pre-sale to post-sale，even automobile service industry has become the key of winning the market.There exists huge difference among the laws and regulations, the economic types, the service ideas, and the brand creation.How to make the post-sale service well is so important to each automobile manufacturer.It is also displaying great important function to raise the brand auto market percentage and the service percentage.The appearance of the auto market post-sale service is the inevitable result of the marketing competition.Keywords: post-sale service, idea, 4S, customer目录第1章绪论 (1)第2章汽车售后服务的作用…………………………………………2.1售后服务是市场竞争的尖锐武器……………………………2.2售后服务是消费权益的有力保障………………2.3售后服务是提高顾客忠诚度的有效举措………………2.4售后服务摆脱价格战的有效方法………………………………2.5售后服务是汽车技术进步和科技发展的必然要求………………第3章我国汽车服务的现状与分析……………………………………………3.1国内外汽车售后市场的现状……………………………………………3.2我国售后服务业存在的弊端…………………………………………3.3我国售后服务业发展前景分析………………………………………3.4我国售后服务业发展模式选择………………………………………第4章提高汽车售后服务质量的对策………………………………………4.1优化服务模式…………………………4.2整合国内资源………………………4.3加快服务网络建设………………………………………4.4创建服务品牌…………………………4.5提高售后软件水平……………………………………………………….. 第5章总结…………………………………………………………………………参考文献………………………………………………………………………致谢………………………………………………………………………第1章绪论中国汽车业己经完成了从“造汽车”到“卖汽车”的过渡，实现了从“卖汽车”向“卖服务”逐渐跨越。
售后服务在汽车营销中的地位和作用
叶志伟 0809070133 汽车电子售后服务在汽车营销中的地位和作用随着汽车市场的日趋成熟，汽车的售后服务已经达到了前所未有的苛刻要求和市场的挑战。
我们商家的角度来看，厂家从注重产品质量、客户服务水平着手将意味着我国汽车行业逐渐地步入成熟期。
对于售后服务工作，增强售后服务功能和改善售后服务质量对于汽车行业的发展将起到厚积薄发的拉动作用。
关于售后服务的具体工作，闽南的主流车商各自有不同的看法。
把客户的车当成自已的车现在市场上越来越多的综合汽车服务公司也高举“专业”大旗并且大打低价牌，对4S店的后市场服务有没有影响？短期上有一定的影响，但从长期上是没有影响的。
汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠单一的汽车品牌，更需要优质的售后服务品牌作为保障。
4S店的配件零售价是全国统一制，所以没办法去做区域的差异，但我们的毛率利大概也只在25%左右。
随着社会的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对服务越来越重视，在很多情况下除了体现其在服务质量方面的要求，更多的体现在精神、情感等心理方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果等。
这一点综合服务公司很难长期做到，因为它是多品牌经营，对顾客的需求肯定没有4S店了解透彻。
你觉得未来的汽车后市场服务会出现一种什么样的趋势？4S店目前有没有服务其它非自身品牌客户？我认为还是回归到专业的人做专业的事。
4S店以服务好自已的单一品牌为主，只有这样，才能做到服务最好、才能成本降到最低。
我们有设专门的客服部们，倡导“把客户的车当成自已的车”这种服务理念，有了这种理念再加上我们执行的统一标准，我相信消费者可以慢慢体会到。
消费者都是理性的，汽车后市场的竞争也慢慢的让他们有了更多选择的余地，这种选择空间越大，也使得我们的服务价值体现更明显。
他们也希望享受服务的过程中，中间环节越少越好，如果我们本身就做得很好，他为什么会越过我们找第三方服务？而且一些所谓的第三方“管家服务”根本没有服务实体，没有实体的服务怎么能保证永久？至于服务其它非自身品牌客户我们也有，但是很少。
售后服务在汽车营销中的作用(精)
售后服务在汽车营销中的作用营销 , 汽车 , 售后服务店或汽车经销商合作的过程中而产生 4S 汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车汽车售售中服务和售后服务。
场营销服务的过程中分为售前服务、的。
在整个市前服务是通过营销人员把包括汽车的技, 汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客订导购、售中服务则是为顾客提供咨询、; 配置和价位等主要性能、术指标、客对汽车做调试、保养、维修汽车售后服务是为顾; 结算和汽车交接等服务购、等以及获得顾客对汽车产品寄发产品改进或升级信息,提供技术支持,排除技术故障,和服务的反馈信息。
汽车产品在发展是市场竞争所致的必然结果。
, 的出现” 售后服务“ 汽车市场, 到一定程度上然, 也是汽车市场从产品转向服务的主要原因, 制造技术已相差无几而现实的汽车售后,店或汽车经销商的主打战略王牌4S 汽车售后服务往往也是, 而从而影响了消费者对汽车产品的购买, 费者所了解的服务中存在诸多的问题也是消影响。
和接受汽车售后服务产生了许多负面的将汽车产品的售后服务做好、, 所以也赢得了市, 提升了顾客的满意度, 店或汽车经销商感动了顾客的心 4S 做细的汽车服务在整个汽车营销过程汽车的售后, 汽车售后服务作用的重要性, 由此可见场。
中有着特殊的对,过度与推动作用对汽车产品和服务走入市场化起着积极的” ,使命“繁荣汽车市场有着深远的意义。
一、汽车售后服务的作用店或汽车经销商参与市场竞争的 4S 、汽车售后服务是买方市场条件下汽车1几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状, 随着科学技术的飞速发展尖锐武器况从通讯业到计算机网, 从食品制造到日用消费品的生产, 化学工业从汽车工业到,都面临强劲,店和汽车经销商的售后服务方面也不例外4S 当然也包括汽车, 络行业汽车品牌竞争, 在功能与品质上也极为接近, 产品的竞争对手。
而对于成熟的汽车款,店和汽车经销商精疲力竭 4S 许多汽车价格大战已使, 质量本身差异性越来越小店和汽车经销商确 4S 性成为汽车式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差异务的市场竞争不仅仅靠立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。
汽车营销中售后服务的作用分析
消费电子 2012年9月下 Consumer Electronics Magazine 消费市场— 99 — 汽车营销中售后服务的作用分析管惟琦（吉林交通职业技术学院，长春 130012）摘要：随着汽车营销市场的竞争日益激烈化，必然会出现汽车市场的“售后服务”现象，由于汽车产品的数量发展到极限，那么各个制造商的技术基本相同，所以形成了汽车市场由产品转向服务的主要原因。
而售后服务正是汽车经销商的主打战略王牌，通过把售后服务做好，使消费者满意，同时也赢得了市场。
可见，售后服务对于汽车销售来讲是很重要的。
关键词：汽车销售；售后服务；作用中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 14-0099-01本文着重分析了汽车营销中售后服务的作用、我国汽车售后服务的现状以及对于提升售后服务质量给出了几点建议。
一、售后服务在汽车销售的作用（一）汽车售后服务对于汽车销售市场来讲也是一种销售方式。
现在，几乎所有行业都面临着生产能力过多的现象，同样汽车4S 店和汽车经销商的售后服务方面也不例外，他们的竞争对手都比较强势。
汽车4S 店和汽车经销商为了建立庞大的立市场地位，努力的做好售后服务，因而，售后服务对于汽车销售市场来讲也是一种销售方式。
（二）做好完善的汽车售后服务，是保证经销商生存和发展的基础。
做好完善的汽车售后服务是汽车经销生存和发展的前提条件，但是由于消费者使用不当造成的汽车质量问题经常发生，以至于引起消费者的不满，因而，对于消费者的不满产生的售后服务问题，汽车厂商要采取有效地解决处理措施，做到让消费者满意的程度，达到做好完善的汽车售后服务，是保证经销商生存和发展的基础。
（三）做好售后服务是保证汽车消费者满意的一种有效措施。
当今，消费者不仅看重于商品的质量，更看重于我们的服务态度，那么汽车的消费者也不例外，通过前两者的阐述，是功能性的体现，对于和谐完善的服务过程以及时周到的服务是非功能性的体现，现在更多的汽车消费者更追求于非功能性的服务，对于非功能性服务越来越重视，可见，做好售后服务是保证汽车消费者满意的一种最有效的办法。
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售后服务在汽车营销中的作用售后服务 , 汽车 , 营销汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车 4S 店或汽车经销商合作的过程中而产生的。
在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。
汽车售前服务是通过营销人员把汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客, 包括汽车的技术指标、主要性能、配置和价位等; 售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务; 汽车售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等,排除技术故障,提供技术支持,寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息。
汽车市场“售后服务” 的出现, 是市场竞争所致的必然结果。
汽车产品在发展到一定程度上, 制造技术已相差无几, 也是汽车市场从产品转向服务的主要原因, 然而, 售后服务往往也是汽车 4S 店或汽车经销商的主打战略王牌,而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的, 从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。
所以, 将汽车产品的售后服务做好、做细的汽车 4S 店或汽车经销商感动了顾客的心, 提升了顾客的满意度, 也赢得了市场。
由此可见, 汽车售后服务作用的重要性, 汽车的售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命” ,对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过度与推动作用,对繁荣汽车市场有着深远的意义。
一、汽车售后服务的作用1、汽车售后服务是买方市场条件下汽车 4S 店或汽车经销商参与市场竞争的尖锐武器随着科学技术的飞速发展, 几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况, 从汽车工业到化学工业, 从食品制造到日用消费品的生产, 从通讯业到计算机网络行业, 当然也包括汽车 4S 店和汽车经销商的售后服务方面也不例外,都面临强劲的竞争对手。
而对于成熟的汽车产品, 在功能与品质上也极为接近, 汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小, 价格大战已使许多汽车 4S 店和汽车经销商精疲力竭,款式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车 4S 店和汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。
汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠名牌的汽车品牌,更需要优质的品牌售后服务作为保障!2、汽车售后服务是汽车 4S 店或汽车经销商保护汽车产品消费者权益的最后一道防线汽车 4S 店或汽车经销商想消费者提供经济实用、优质、安全可靠的汽车产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件。
虽然科技的进步与发展使得汽车的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高, 但是, 要做到万无一失目前尚无良策。
由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽, 汽车电器不稳、刹车失灵等各种状况会经常发生的, 越来越多的汽车 4S 店和汽车经销商,包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。
因而, 及时补救失误、改正错误, 有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证汽车消费者权益的最有效途径。
因此, 可以说, 汽车售后服务是保护汽车消费者权益与利益的最后防线,是解决汽车 4S 店或汽车经销商的错误和处理顾客投诉的重要有效补救措施。
3、汽车售后服务是保持汽车 4S 店和汽车经销商的顾客满意度与忠诚度的有效举措汽车产品的消费者对汽车产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两个方面。
前者更多体现了消费者在物质和服务质量方面的需要, 后者则更多的体现在精神、情感等心理方面的需要,如宽松、优雅的环境,和谐完善的服务过程,及时周到的服务效果等。
随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高, 顾客对非功能性的利益越来越重视, 在很多情况下甚至超过越了对功能性利益的关注。
在现代的社会以及市场经济环境的状况下, 企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得长期合作的顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。
汽车 4S 店或汽车经销商在实施这一举措的过程中, 使顾客满意的售后服务是企业长期发展, 最终走向成熟的有效措施之一。
4、汽车售后服务是汽车 4S 店或汽车经销商摆脱价格战的一剂良方我国汽车 4S 店或汽车经销商高速成长期已经结束,汽车产品市场总需求较为稳定,竞争格局已进入白热化的状态。
不少汽车 4S 店或汽车经销商为了求得市场份额的增长,不惜一切的代价, 连续开展价格大战, 不少汽车品牌价格一再大幅度下降,开展各种促销活动, 变向下调价格, 使得汽车行业平均利润率持续下滑, 汽车 4S 店或汽车经销商增长后劲严重不足。
如果要彻底摆脱这一不利的局面,导入服务战略尤为重要,汽车 4S 店或汽车经销商可以综合运用各种发法和手段,通过差异化的服务来提高的产品和服务的质量。
5、汽车售后服务是汽车技术进步和科技发展的必然要求随着汽车技术的进步和科学技术的飞速发展, 汽车产品已走入家庭, 并且作为一种代步工具, 逐渐进入民化。
面对汽车这样的高科技产品, “坏了怎么办?” , “我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户,这在客观上就要求汽车 4S 店或汽车经销商为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务。
比如, 建议改售后服务为售前培训、科普引导等。
汽车产品不仅仅是单纯的整车产品, 也还包括配件、保养、维修等售后服务, 而且还包括附加的服务,如产品的使用说明书,提供维修站的地址与联系方式等,以及收集客户的回访信息, 为改进产品和服务提供借鉴,从而也为汽车的技术进步和提供优质的服务奠定了夯实的基础,由此形成了“系统销售”的概念。
热情、真诚地为顾客着想的汽车 4S 店或汽车经销商所提供的服务能使顾客满意。
汽车 4S 店或汽车经销商要以不断完善的产品及服务体系为突破口, 以便利顾客为原则, 用产品和完善的售后服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴服务来感动顾客。
谁能够给消费者提供卖艺的服务, 谁就会加快销售步伐。
要想使顾客满意, 就应该做到高出竞争对手或竞争对手做不到、不愿意做,甚至没有想到的超值服务,并且及时予以践诺。
既然,汽车售后服务所具有对企业如此重要的作用。
那么,我们就应该提高汽车汽车 4S 店或汽车经销商的服务, 以达到我们企业与顾客双赢的目标的实现。
因此, 我们必须了解一下我国汽车 4S 店或汽车经销商的现状和其本身所存在的弊端问题。
二、我国汽车售后服务的现状与分析汽车售后服务的出现是市场竞争所致, 也是汽车营销中的一种手段。
由于汽车有消耗品的特点, 顾客对其保养、维修都十分重视。
汽车售后服务作为汽车营销中的重要手段之一, 汽车 4S 店或汽车经销商近几年也在大力发展配件、保养、维修等综合化产业。
汽车 4S 店或汽车经销商的售后服务如果作为一个综合性的产业, 既有制造业的特点, 又有服务业的特点; 既有自己独立的利润,又有与销售部门共同的链式利润。
虽然,汽车售后服务市场发展迅速, 但仍然存在许多问题,我国的汽车4S 店或汽车经销商的售后服务方面存在的问题主要表现为以下几种形式:1、服务观点淡薄服务观点淡薄是汽车 4S 店或汽车经销商中存在比较普遍的问题。
各种品牌的汽车 4S 店或汽车经销商大部分因建立不久, 为了迅速增长销售量和维修量, 许多企业在用人尺度上放宽了要求, 许多工作人员没有经受过系统的专业知识学习, 队伍的的建设尚为经过严格、系统的训练和教育,整体业务素质较差,缺乏全心全意为顾客服务的意识。
各汽车 4S 店或汽车经销商也没有建立起规范的服务制度和管理体系, 工作人员对工作并没有做到尽心尽则, 工作态度不是很积极, 目标也不明确。
对汽车的保养、维修质量不够重视, 对汽车的故障排除也不近人意。
整体评价我国汽车 4S 店或汽车经销商的工作人员服务意识不到位,服务观点淡薄。
2、提供劣质配件汽车 4S 店或汽车经销商对的配件供应大多数看中的是这个行业的利润点和旺盛的发展前景抱着赚钱和提高销售业绩的目的大多数汽车 4S 店或汽车经销商都有以低价引进非原厂配件的情况, 并且相车间和顾客以原厂件的名义高价卖出, 这样就导致汽车的使用安全系数降低和增加顾客的维修成本。
从而失去大量的顾客, 更不利于企业的长期发展。
向顾客提供和销售劣质或假冒的配件产品是汽车 4S 店或汽车经销商存在的一个比较普遍的现象。
3、维修理念落后由于逐渐采取更换配件的维修模式, 汽车 4S 店或汽车经销商在给顾客汽车做保养和维修时, 许多工作人员在私利心理作用的驱使下, 一旦出现真正的技术问题时, 并不是想办法去解决或者查阅相关资料,而是诱导客户更换配件或总成,存在“偷工减料”的现象。
更换不必要的配件或者有掩藏零件的情况, 坑害顾客的利益。
没有先进的维修理念, 只会增加消费者的保养、维修使用成本,增加消费者的负担。
以至于是顾客产生一种“恐惧感” ,不仅失去大量潜在顾客,而且还有损企业的形象,若不更新维修理念,企业将跟不上市场发展的脚步。
4、忽视信息反馈虽然现在的汽车 4S 店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈,但顾客的反馈信息最终并位得到满意回应或解决。
客户回访只是表面的一种形式, 真正做到回访及时, 认真做回访记录, 建立客户档案的并没有做到细致。
顾客的信息得不到及时的反馈, 不能达到顾客的满意, 也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。
另外, 汽车保险和汽车信贷等金融方面也存在弊端。
由于我国的经济体制的限制和保险、金融等行业的制度并不完善, 以至于汽车 4S 店或汽车经销商的方面也有不可避免的问题出现。
这几个方面也只是汽车 4S 店或汽车经销商在售后服务方面存在的诸多问题中较为严重的几个方面,作为汽车 4S 也好,还是汽车经销商也好,管理层应充分认识到这几个方面给我们企业所带来的弊端, 权衡一下利弊关系, 认真售后服务在汽车营销中所发挥的积极的作用做一下全面的思考,从而在此基础上制定合理的提高售后服务的管理制度和有效的工作方法。
三、如何提高汽车 4S 店或汽车经销商的售后服务质量汽车 4S 店或汽车经销商的行业发展前景广阔,具有巨大的商机,而消费者的需求也体现在各个层面上,所以汽车 4S 店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化, 只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。
汽车 4S 店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分,拓展业务广度,发掘服务深度,提高技术高度。
并且在资金实力、政策导向、管理、运筹等各个方面存在的噬待解决的问题都必须做一个合理的解决方案。
因此汽车 4S 店或汽车经销商应做出自己的特色,充分凭借优异的产品质量和完善的售后服务体系。
那结合现在汽车 4S 店或汽车经销商在售后服务方面所存在的问题,汽车 4S 店或汽车经销商就要结合自身的不足, 尽力做到以下几点:1、规范服务标准,提高工作人员的整体素质随着科学技术的进步,汽车科技的发展也不断进深入,顺理成章的各汽车 4S 店或汽车经销商也都相应的配置了各种先进的设备和工具, 尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进,而大部分汽车 4S 店或汽车经销商的工作人员,并不是从事本行业的工作,大部分都没有经过专业、系统的培训和专业的技术理论指导。