服务市场营销和产品市场营销的区别
产品市场调研报告模板5篇
产品市场调研报告模板5篇作为一个产品相关人员,做好“产品调研报告”是很有必要的;它可以帮你分析竞品、研究竞品,避免踩雷,也能让你更好的分析行业和市场的现状;下面是小编为大家整理的关于产品市场调研报告模板，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 产品市场调研报告模板1为了更好的设计我们公司的产品，我们对北京市的银行信贷产品做了初步的调研。
现将调研情况报告如下：一、调研时间二、调研对象北京市银行信贷产品三、调研方式以个人贷款和企业贷款为主4、调研内容10月8日我们将北京市的中资银行做了收集：中国民生银行、中国邮政储蓄银行、华夏银行、交通银行、招商银行、兴业银行、中信银行、光大银行国家性在京银行，以及--发展银行、浦东发展银行、广发银行、渤海银行、浙商银行、--银行、--银行、上海银行、北京银行、北京农商银行地方性在京银行，10月9日—12日我们分为两组分别以个人房贷、车贷、个体工商户、中小企业的身份对所收集的18家银行的信贷产品做了调研，经过两次晨会的总结与探索调研，将调研结果进行总结分析如下：(1)银行信贷产品的共同点：所调研银行的信贷业务绝大多数以个人(公司)名下的房产做抵押，以基准年利率的20—30%上浮为标准，按息月付到期一次性付本的还款方式，为银行提供个人的身份证、户口本、结婚证(有配偶);公司的基础资料、财务资料，向银行提出房产评估值的50—70%的--年以下的贷款申请，银行根据申请条件以及贷款方的信用条件对其进行1—5周的审核后为贷款方为个人(公司)提供贷款业务，并提供后期跟踪服务;除个别银行外基本不做股权融资。
(2)银行信贷产品的不同点：1、贷款额度：(1)光大银行、招商的申请额度可以在房产抵押的基础上追加其他担保方式进行三方联保或个人信誉度的优质性申请到房产价值的120%。
(2)如果贷款人在中国邮政储蓄银行有信用卡，可以在银行放款标准上追加一万元的贷款。
2、抵押或质押物：(1)交通银行可以以商标权、注册权、专利权为质押作为贷款的申请条件。
服务营销与市场营销区别与联系分析
服务营销与市场营销区别与联系分析21世纪是服务经济迅猛发展的时代，在这一新的时代里，服务已经成为企业之间竞争的焦点，越来越多的世界知名企业已经将“服务F乍为克敌制胜的法宝，服务营销理念也越来越受到企业界和学术界的重视。
从服务营销与市场营销的定义入手，通过传统营销与服务营销的比较来深刻阐述服务营销与市场营销两者之间的区别与联系。
标签：服务营销；市场营销；区别；联系1服务营销与市场营销的概念服务营销是现代市场营销的一个新的领域，是随着服务业的不断发展和市场竞争焦点逐步山以商品为中心转向以服务为中心的背景下而从市场营销之中独立岀来的一门新的学科。
所谓的服务营销是服务企业为了满足顾客对服务产品带来的服务效用的需求，实现企业预定的H标，通过一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。
市场营销就是个人和组织以顾客为出发点，通过创造和引导其需求，并有计划的组织各项经营活动，为顾客创造和提供满意的商品和服务，实现企业自身H 标的一切活动。
市场营销的实质就是在市场研究的基础上，以消费者为中心，在适当的时间、适当的地点、适当的价格、适当的方式，把适合消费者需要的产品和服务提供给消费者。
2服务营销与市场营销的联系服务营销与市场营销紧密相关，彼此相互联系。
从本质上看，产品跟服务都是提供满足和利益，二者都是商品。
从营销的视角看，消费者购买的产品和服务, 都具有实体性和非实体性两种成分。
只不过购买产品时，实体成分占主导地位；购买服务时，则是非实体性占主导地位。
从学科关系上来看，服务营销是从市场营销中脱胎、分离和独立出来的，它和市场营销有着密切的关系，它要以市场营销的基本理论为基础和指导。
3服务营销与市场营销的区别3」两者所研究的对象不同市场营销是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象；服务营销则是以服务业或者服务企业的市场营销活动和实物产品市场营销中的服务作为研究对象。
有形产品是实实在在的物质实体，在企业营销活动过程中，顾客看得见摸得着。
（完整版）服务市场营销-文献综述
（完整版）服务市场营销-⽂献综述服务市场营销⽂献综述⼀、服务营销的发展历程1953年出现的服务营销⽂献为起步阶段拉开了序幕，⽽商品营销与服务营销的论战则是这个时期的终曲。
早期的市场营销学（Bartels,1988）关注的是农产品的销售。
随后，它的范围扩⼤⾄有形商品的市场营销。
20世纪40年代中期,⼀些⼯业化国家已开始向服务经济过渡,之后才开始了服务经济以及服务营销的研究。
拉思梅尔(Rathmell,1966)认为，营销⼈员应该更多地关注服务领域，他为服务所作的定义⼀直沿⽤⾄今。
拉斯梅尔于1974年写的书是服务营销理论的第⼀部长篇专著。
他试图将服务引⼊市场营销⾏业，使两者互为交融。
到了70年代后期，⼀篇⾥程碑式的⽂章改变了服务营销学的发展历史。
林恩?肖斯塔克，（当时的花旗银⾏副总裁）撰写了⼀篇名为“从产品营销中解放出来”的⽂章，刊登在市场营销⽉刊）(1977)上。
在肖斯塔克的⽂章中，她提出了以下这段引起争的主张：“服务⾏业中没有能够建⽴相关的营销理论，恐怕与市场营销本⾝的“近视”作风不⽆关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语或操作准则，所以服务⾏业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往⾏动迟缓。
”菲利普·科特勒(Philip Kotler)对此评论道：“这篇⽂章即便没有改变市场营销学本⾝，也改变了我们对服务营销的理解。
”20世纪80年代下半期,关系营销、服务系统设计、服务质量、服务接触的研究都取得了长⾜的发展。
在传统营销组合4P的基础上,⼜增加了“⼈员”、“有形证据”、“服务过程”三个变量,从⽽形成了服务营销的7P组合,随后,扩展到内部营销、服务企业营销、员⼯满意、顾客满意和顾客忠诚、顾客资产管理,全⾯质量管理、服务组织核⼼能⼒等领域。
⼆、服务和服务营销Rathmell在1966年将服务定义为“⼀种⾏为，⼀种表演和⼀项努⼒”。
这⼀概念⼀直被沿⽤⾄今。
尽管没有什么服务是不包含有形要素，也⼏乎没有什么有形产品是不包含服务的成分，但服务同有形产品存在着根本差异。
品牌和产品的区别
品牌和产品的区别在市场营销领域，品牌和产品是两个重要的概念，它们在企业的发展和市场竞争中扮演着不同的角色。
品牌是企业在消费者心中形成的独特形象和认知，而产品则是企业提供给消费者的具体物品或者服务。
本文将详细介绍品牌和产品的区别，并从不同的角度进行分析。
一、定义和概念1. 品牌：品牌是指企业在市场中建立起来的独特形象和认知，包括品牌名称、标志、口号、形象等。
品牌是企业的核心竞争力之一，可以匡助企业在市场中脱颖而出，并赢得消费者的信任和忠诚度。
2. 产品：产品是指企业提供给消费者的具体物品或者服务，包括商品、服务、解决方案等。
产品是企业核心业务的体现，是企业实现盈利和增长的重要手段。
二、区别1. 定义上的区别：品牌强调的是企业在消费者心中的形象和认知，是一种无形的资产；而产品则是企业提供给消费者的具体物品或者服务，是一种有形的实物。
2. 角色上的区别：品牌是企业在市场中的身份和个性，是企业的核心竞争力；而产品是品牌的具体体现，是品牌传达给消费者的具体价值。
3. 意义上的区别：品牌可以匡助企业建立差异化竞争优势，提高产品的溢价能力和市场份额；而产品是品牌的基础，是品牌实现商业目标的手段。
4. 管理上的区别：品牌管理是对品牌形象和认知的塑造和维护，包括品牌定位、品牌传播、品牌保护等；而产品管理是对产品的研发、生产、销售等全过程的管理。
5. 时间上的区别：品牌是长期积累和建立起来的，需要持续投入和维护；而产品可以是短期的，可以根据市场需求进行调整和更新。
三、品牌和产品的关系品牌和产品是密不可分的，它们之间相互依存、相互影响。
1. 品牌对产品的影响：品牌的声誉和认知度可以提高产品的市场认可度和销售额；品牌的差异化竞争优势可以匡助产品脱颖而出，赢得消费者的选择。
2. 产品对品牌的影响：产品的质量和性能直接影响品牌的声誉和形象；产品的创新和独特性可以增强品牌的竞争力和市场地位。
3. 品牌和产品的协同作用：品牌和产品之间需要保持一致性和协调性，形成整体的市场形象和价值观念；品牌可以提供产品的差异化优势和附加值，从而提高产品的市场竞争力。
品牌和产品的区别
品牌和产品的区别品牌和产品是市场营销中两个重要的概念，它们在企业的发展和推广中起着不同的作用。
本文将详细介绍品牌和产品的区别，以匡助读者更好地理解它们的概念和应用。
一、定义1. 产品：产品是指企业生产或者提供的具体物品或者服务。
它可以是一种商品、一种技术、一项服务或者一种解决方案。
产品通常具有明确的功能、特性和用途，并通过满足消费者需求来创造价值。
2. 品牌：品牌是指企业或者组织在市场中建立起来的一种独特的身份和形象。
它代表着企业的价值观、文化、信誉和承诺，并通过消费者对其认知和情感的塑造来区别于竞争对手。
二、区别1. 定义不同：产品是具体的、有形的实体，而品牌是抽象的、无形的概念。
2. 范围不同：产品是品牌的一部份，品牌包括了产品、企业形象、品牌名称、标志、口号等多个方面。
3. 定位不同：产品的定位主要是基于其功能、特性和性能等方面，而品牌的定位则更加注重消费者的认知和情感，以及与竞争对手的差异化。
4. 价值不同：产品的价值主要体现在其功能和性能上，而品牌的价值则包括了产品的功能、质量、信誉、文化、情感等多个方面。
5. 持续性不同：产品的寿命有限，会随着技术的进步和市场需求的变化而更新，而品牌的建立和维护是一个长期的过程，需要持续的投入和管理。
三、关系与重要性1. 产品是品牌的基础：品牌是由产品来支撑和建立的，产品的质量和性能直接影响着品牌的声誉和认可度。
2. 品牌增加产品的附加值：通过品牌的塑造和推广，产品可以获得更高的认知度和信任度，从而提升其市场竞争力和附加值。
3. 品牌带来品牌延伸的机会：品牌的建立可以为企业带来更多的市场机会，例如通过品牌延伸推出新的产品线或者进入新的市场领域。
4. 品牌为产品提供市场支持：品牌的知名度和美誉度可以为产品的推广和销售提供有力的市场支持，减少市场营销的成本和风险。
四、案例分析为了更好地理解品牌和产品的区别，以下是一些实际案例的分析：1. 苹果公司：苹果公司的产品包括iPhone、iPad、MacBook等，这些产品都具有先进的技术和独特的设计，但它们的成功离不开苹果品牌的塑造和推广。
服务营销与传统营销差异
服务营销与传统营销差异服务营销是与传统营销相对应的一个概念。
以有形产品为主的营销活动称为传统营销，以无形服务为主的营销活动称为服务营销。
相对服务营销而言，传统营销习惯以提高市场占有率为最大目标。
从20世纪80年代以来，随着科技的进步和消费文化与心理的变迁，市场环境也发生了巨变，市场竞争在内涵上日趋复杂。
在传统营销观念支撑下的企业，往往关注市场份额，将战略的重点放在销售与形象宣传上，从而忽视了对客户的服务以及长期关系的建立，其结果是企业在获得较高的市场份额的同时，利润反而下降。
鉴于此，人们逐渐认识到，客户的满意与忠诚已成为决定利润的主要因素，有着较高客户忠诚度的企业往往将能获取更多的利润。
服务营销更着重客户的满意与忠诚，即通过取得客户的满意和忠诚来促进互利互惠的交换，发展客户与企业及其产品之间的连续交往，以提高客户价值、开拓市场能量、培育和提高企业的核心竞争力，最终获取适当的利润和企业的长远发展。
具体而言，服务营销与传统营销有以下几个方面的区别：首先是研究对象的差异。
传统营销是以生产企业的整体营销行为作为研究对象，服务营销则以服务企业的行为和产品营销中的服务环节作为研究对象。
服务业与一般生产企业的营销行为存在一定的差异。
其次是服务营销强调对客户的管理。
服务过程是服务提供与服务消费的统一过程，服务提供过程也是客户参与的过程，因而服务营销必须把对客户的管理纳入服务营销管理的轨道，以客户对服务的期望为依据，开展针对性营销。
传统营销强调的是以市场消费者为中心，满足消费需求，具有一般性，因而不涉及对客户管理的具体内容。
再次是对待质量问题的着眼点不同。
传统营销强调产品的全面营销质量，注重质量的标准化、合格认证等。
服务营销重点研究的是质量控制。
质量控制问题之所以成为服务营销区别于传统营销的重要问题之一，就在于服务质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量，其缺点和不足不易被发现和改进，因而要注重研究服务质量的过程控制，包括建立服务标准和规范、重视人员的选拔和培训、加强与客户沟通以及妥善处理客户投诉等。
产品与服务的联系与区别
产品与服务的联系与区别人类从诞生至今经过了原始社会封建社会资本主义社会和社会主义社会社会性之虽然有所不同但是贯穿其中维持其发展促进其发展的一个很重要的因素是一样的.那就是维持人类发展的产品与服务。
没有产品这一个至关重要的物质因素人类就不可能生存与发展没有服务这一个因素人类社会要从一个社会发展到另一个社会就会经历更加漫长的时间.因为服务是一个社会快速发展的重要的促进剂.现代社会重要的经济增长点“第三产业”的发展充分说明了这一点.那么产品与服务是一回事吗答案是否定的从定义上看产品Product是指能够提供给市场被人们使用和消费并能满足人们某种需求的任何东西包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品一般可以分为三个层次即核心产品、形式产品、延伸产品.核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。
服务是由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的能够为顾客带来一定经济附加值的一种互动过程它可以看成但不是完全意义上的商品。
既然他们是这样定义的那么服务与产品必然存在着一定联系同时也有许多不同说它们一个包含与被包含的关系那是因为服务作为商品它的幼年就是产品纯粹的服务与纯粹的产品是很容易区别的我们很容易识别健康咨询是一种服务彩电冰箱是一种产品。
但是很多情况下服务与产品又是交融在一起的.例如餐馆提供给顾客的饭菜可以说是一种产品但是整个进餐过程却是一种服务顾客有时更关注这一服务的过程因此餐饮业属于服务业的范围。
相反地产品制造厂商在提供给顾客产品的同时也越来越重视服务的提供以增加产品的附加值满足客户的需要甚至很多制造厂商把服务作为一种竞争优势加以利用。
在不同的这一方面从传统的服务营销理论上讲服务与产品的区别主要表现在无形性、异质性、生产与消费的同时性和瞬时性。
好的产品和服务营销方案
好的产品和服务营销方案产品和服务的营销是一个关键的环节，对于企业来说非常重要。
一个好的产品和服务营销方案能够帮助企业实现销售目标，提高市场份额，增加利润。
下面是一个1200字的好的产品和服务营销方案：一、目标市场分析在制定产品和服务的营销方案之前，首先需要对目标市场进行全面的分析。
这包括市场规模、增长趋势、竞争对手以及目标客户的需求和偏好等方面的信息。
通过这些分析可以确定目标市场的特点，为后续的营销策略制定提供依据。
二、明确产品和服务的差异化竞争优势在市场上存在大量的竞争对手，要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要明确产品和服务的独特之处，并以此为基础建立差异化竞争优势。
这可以通过产品和服务的特性、性能、价格、品牌等方面的差异化来实现。
三、制定全面的营销策略1.产品和服务定位：根据目标市场的需求和竞争格局，明确产品和服务的定位。
可以是高端市场、中低端市场，或者某个细分市场等。
明确定位后，可以根据不同的市场定位制定相应的营销策略。
2.目标客户：根据目标市场的特点和需求，明确产品和服务的目标客户。
可以是特定的年龄、性别、地理位置、职业等人群。
然后通过精准的宣传推广和销售渠道的选择，将产品和服务推送给目标客户。
3.营销渠道：根据产品和服务的特点和目标客户的特点，选择合适的销售渠道。
可以是线上销售、线下实体店、经销商渠道等。
同时，也可以考虑与其他企业合作，通过合作渠道推广产品和服务。
4.宣传推广：制定全面的宣传推广策略，包括广告、促销活动、公关活动、社交媒体等。
根据目标市场的特点和竞争环境选择合适的宣传推广渠道和方式，以达到最佳的宣传效果。
5.客户关系管理：建立良好的客户关系管理体系，与客户保持密切的沟通和联系。
通过提供优质的产品和服务，主动解决问题，及时回应客户的反馈和建议等方式，提升客户满意度，并促成长期的合作关系。
四、确保产品和服务质量无论是在产品的研发和制造过程中，还是在服务的提供和执行过程中，都要确保产品和服务的质量。
2013年同等学力工商综合练习题_市场营销(三)参考答案
同等学力申硕2013年同等学力工商综合练习题市场营销（三）参考答案一、单项选择题（请从A、B、C、D中选择一个正确答案）1．A 2．C 3．C 4．D 5．B 6．A 7．A 8．B 9．A 10．B 二、多项选择题（请从A、B、C、D、E中选择所有你认为正确的答案）1．ABCD 2．ABCDE 3．ABCDE 4．ABCD 5．ABCDE 6．ABC 7．ABCDE 8．ABCD 9．ABC 10．ABE三、名词解释1．市场补缺者：是指精心服务于市场的某些细小部门，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。
2．产品：所谓产品，是指能够提供给市场、用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括事物、服务、场所、组织、思想、主意等。
产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
3．品牌：也就是产品的牌子，它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符合、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。
4．品牌扩展策略：是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等。
5．产品生命周期：是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
产品只有经过研究开发、试销然后进入市场，它的市场生命周期才算开始。
产品退出市场，标志着生命周期的结束。
四、简答题1．简述识别竞争者的主要方法。
答题要点：竞争者是指那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。
通常可以产业和市场两个方面来识别企业的竞争者。
①产业竞争观念。
从产业方面来看，提供同一类产品或可相互替代产品的企业，构成同一种产业。
②市场竞争观念，从市场方面来看，竞争者是那些满足市场需要或服务于同一目标市场的企业。
2．简述企业的产品组合策略。
答题要点：所谓产品组合，是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。
服务市场营销课后习题答案徐大佑服...
《服务市场营销》章后习题答案和提示第1章一、思考题1．如何理解服务的本质？答：提示——从菲利普·科特勒按照服务在产品中的比重对产品进行的分类可以看出，服务具有多样性和复杂性，在不同的时间、场合，对于不同的顾客，服务所代表的含义并不一致。
因此，对服务本质的理解可以从服务的含义入手，不同的学者对服务的理解有不同的认识，所以服务的内涵必将随着服务业的发展和服务功能的扩大而不断丰富。
2．与有形产品相比，服务有哪些基本特征？答：不可感知性；不可分离性；差异性；不可储存性。
3．怎样对服务进行分类？试举例说明。
答：介绍三种服务分类的主要观点：（1）按顾客参与服务的程度分类高接触性服务：是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或大部分活动。
如医疗、保健、电影院、娱乐场所、公共交通、学校等所提供的服务。
中接触性服务：是指顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动。
如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务。
低接触性服务：是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触甚少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的。
如有线电视、电子银行、邮电业等提供的服务。
（2）综合因素分类法依据提供服务工具的不同分为：以机器设备为基础的服务（如自动售货机、自动化汽车清洗等）；以人为基础的服务，包括技术性、非技术性和专业服务（如律师、会计师、旅行服务等）。
依据顾客在服务现场出现必要性大小分为：必须要求顾客亲临现场的服务（如体检、美容、没法等）和不需要顾客亲临现场的服务（如汽车修理、服装洗烫等）。
依据个人需要和企业需要的不同分为：专对个人需要的专一化服务和面对个人需要和企业需要的混合型服务。
依据服务组织的目的与所有制分为：以营利为目的服务、非营利服务、私人服务和公共服务。
（3）服务营销管理分类法依据服务活动本质分为四类：作用于人的有形服务，如民航、理发服务等；作用于物的有形服务，如货运、草坪修整等；作用于人的无形服务，如教育、广播等；作用于物的无形服务，如法律、财产保险等。
品牌和产品的区别
品牌和产品的区别一、概念解析品牌和产品是市场营销中两个重要的概念。
虽然它们时常被用来描述企业的产品或者服务，但它们代表着不同的概念和概念。
1. 产品：产品是指企业提供给消费者的实物或者无形的东西，可以满足消费者的需求和欲望。
产品可以是商品，也可以是服务。
商品是指可以购买和拥有的物品，而服务是指提供给消费者的具体行动或者劳务。
2. 品牌：品牌是指企业或者产品在市场上的独特标识，它代表了企业的形象、声誉和价值。
品牌是通过企业在市场上的营销活动和消费者的感知来建立和塑造的。
二、区别分析品牌和产品之间存在着以下几个主要区别：1. 定义和范围：产品是指企业提供给消费者的实物或者无形的东西，包括商品和服务。
而品牌是指企业或者产品在市场上的独特标识，代表了企业的形象、声誉和价值。
2. 特征和属性：产品的特征和属性是指产品本身的物理特性、功能和性能。
而品牌的特征和属性是指品牌在市场上的知名度、认知度、忠诚度和价值。
3. 价值和认知：产品的价值主要体现在其功能和性能上，消费者购买产品是为了满足自身的需求和欲望。
而品牌的价值主要体现在其知名度、声誉和忠诚度上，消费者购买品牌是为了获得品牌所代表的价值和形象。
4. 市场竞争力：产品的竞争力主要体现在产品的质量、价格和功能上，消费者在购买产品时会比较不同品牌的产品。
而品牌的竞争力主要体现在品牌的知名度、认知度和忠诚度上，消费者在购买时会优先选择自己信任和熟悉的品牌。
5. 建立和塑造：产品的建立和塑造是通过产品的研发、生产和销售来实现的，产品的形象和声誉是通过产品本身的质量和性能来建立的。
而品牌的建立和塑造是通过企业的市场营销活动和消费者的感知来实现的，品牌的形象和声誉是通过品牌的推广和传播来建立的。
三、案例分析为了更好地理解品牌和产品的区别，我们可以通过一个案例来进行分析。
假设有一家名为“优品电子”的企业，该企业生产和销售电视机。
在市场上，他们有两个产品系列：X系列和Y系列。
服务市场营销论述题
论述：1、服务产品评价与实物产品评价过程有何不同答：服务产品与实物产品的差异与实物产品比较,服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征,服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：①服务营销以提供无形服务为目标;②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的,也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程,并与服务提供者密切配合;③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异,同时消费者对服务本身的要求也参差不齐,这就使得服务营销工作稳定性差;④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行,从而决产品供需在时空上分布不平衡的供优质服务;论述：1简述服务营销战略规划程序的步骤;答：1企业目标;明确企业目标是服务企业制定营销战略的第一步,是实现其宗旨所要达到的预期成果,没有目标的企业是没有希望的企业;1分2营销审核;对企业所处的环境、内在条件和发展态势的审评和分析,分析主要竞争对手的企业目标、营销行为、市场占有额、服务产品的定位、经营资源、营销组合战略等,做到知己知彼才能百战不殆;1分3SWOT分析;通过对企业经营环境的分析,辨别出环境中对企业产生影响的各种市场因素后,需要对这些影响因素的影响程度与影响方式进行评价;常用的评价方法有列表评价法、SWOT分析法、劣势和优势分析法三种,现在企业主要运用的是SWOT分析法,把前一步营销审核中有用的数据拿出来进行分析,并由此寻找有,7P站而,案例：一卡通：1答：a.捆绑定价是指将数种服务或服务特征组合在一起,以低于分别销售时的支付总额的价格销售,从而最大限度地吸引各具特征的消费者;b．京津冀“旅游一卡通”是将京津冀地区78个景点汇聚于一卡,最大限度地满足消费者,以大大低于分别购买这78个景区门票的价格出售,给消费者极大地优惠;综合联系案例的分析陈述捆绑定价的定义,必须根据原理和案例的分析才能给分；其他的论述只要言之有理可酌其他2个案例：1国航厦门营业部航站巧妙应对黄金周航班超售难题1答：a.快速行动;在发现头等舱超售1位旅客时,马上采取措施调整;b．提供给客户期望的公平;采取补救措施时满足客户的需要,调整座位使范先生6人这个小团体能够坐在一起;使他们感受到公平,还为他们全部提供头等舱服务;最后,工作人员还会全程陪同直至旅客顺利登机,在补救措施中使他们感受到无微不至的关怀;c．从补救中汲取经验教训;通过一系列的补救具体措施和服务补救,国航营运部保证了在春运期间所有的顾客都能搭乘上理想的航班,在保证公司利益最大化的同时不降低旅客的服务质量;10分,回答合供名词：1服务市场定位：指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优越于竞争者服务的独特形象;2服务蓝图：是一种准确地描述服务体系的工具,它借助于流程图,通过持续地描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务;3服务分销渠道：是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司或厂商4关系定价策略：是一种适合于服务商与顾客之间有持续接触的定价思路,是一种把顾客终身价值考虑到的,基于价值的、市场取向的定价方法;。
《市场营销学通论》简答等
第1章市场营销与市场营销学(三)名词解释1.市场营销市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
2.市场营销者市场营销者是指希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
3.关系营销关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
4.市场营销网络市场营销网络是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。
在营销网络中，企业可以找到战略伙伴并与之联合，以获得一个更广泛、更有效的地理占有。
(四)简答题1.交易营销与关系营销之间的联系与区别分别是什么?答案要点:(1)解释交易营销和关系营销的概念。
(2)解释交易营销和关系营销两者间的联系，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。
(3)进一步解释关系营销与交易营销的区别，其要点在于关系营销比交易营销更注重长期关系，更关注顾客。
相关解答详见教材第7页。
2.市场营销在企业中的地位有了怎样的变化?答案要点:(1)市场营销职能在企业中的地位主要可以分为五个阶段，由与其他职能部门同等地位到最后作为企业中的整合性职能。
(2)解释五个阶段各表示的意义，同时说明各个阶段的发展背景。
相关解答详见教材第9~10 页。
(五)论述题1.推动企业重视市场营销的主要因素有哪些?答案要点:本题应结合教材中关于推动企业重视市场营销的主要因素的介绍。
促使国内外企业认识到市场营销重要性的主要因素包括:(1)销售额下降;(2)增长缓慢;(3)购买行为的改变;(4)竞争的加剧;(5)营销成本的提高。
答题时应能对具体因素进行阐释，相关解答详见教材第8~9 页。
2.什么原因导致了市场营销在企业中地位的变化?谈谈你的感想。
答案要点:对市场营销在企业中的地位可以结合实际案例以及当前市场环境的变化提出见解。
产品和服务之间的基本差异
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是男儿总要走向远方，走向远方是为 了让生 命更辉 煌。走 在崎岖 不平的 路上， 年轻的 眼眸里 装着梦 更装着 思想。 不论是 孤独地 走着还 是结伴 同行， 让每一 个脚印 都坚实 而有力 量。。2 2.3.232 022年3 月23日 星期三 10时23 分46秒 22.3.23
谢谢各位！
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我绝不悲观。我要争取多活。我要为 我们的 社会主 义祖国 工作到 生命的 最后一 息。。2 2.3.232 2.3.232 2:2322: 23:462 2:23:46 Mar-22
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很多时候人们不是因为失败而烦恼， 而是因 为失败 之后找 不到任 何借口 而烦恼 。。202 2年3月 23日星 期三10 时23分 46秒W ednesday, March 23, 2022
服务生产模型－服务场景：
利用有形展示来设计服务环境 包括：环境条件（如房间温度、背景音乐），陈设品、 设备、标志、符号等
ICBC Private Banking
服务生产模型－接触人员/服务提供者
接触人员：与顾客有简单互动 服务提供者：核心服务的主要提供者
服务人员扮演着双重角色：顾客&内部组织
服务的定义
产品（Goods）：物品、设备和事务 服务（Service）：行为、努力和表现 商品（Product）：涉及产品和服务两个方面
产品与服务的本质差别：无形性
如何区别产品和服务？ －市场实体等级 －分子结构模型
1.市场实体等级 （Scale of Market Entities）
服务企业如何组织公司的管理哲学发生了革命性 的变化
服务革命：经营哲学的改变
工业管理模式（工业制造部门）：
1.收入－销售点选择战略，销售促进和广告推广驱动销售收入
全国自考(市场营销)模拟试卷9(题后含答案及解析)
全国自考（市场营销）模拟试卷9(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 案例分析题单项选择题1．市场营销的核心是A．交换活动B．销售活动C．生产活动D．促销活动正确答案：A2．企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻A．推销观念B．市场营销观念C．产品观念D．生产观念正确答案：B3．某公司自己投资建立了原材料生产基地，这种企业增长方式属于A．前向一体化B．后向一体化C．水平一体化D．水平多角化正确答案：B4．最能立竿见影，对顾客刺激性最强的促销手段是A．人员销售B．广告C．营业推广D．公共关系正确答案：C5．企业进行市场细分所依据的有效条件是A．可衡量性、殷实性和相对稳定性B．可衡量性和殷实性C．可衡量性和相对稳定性D．可进入性和殷实性正确答案：A6．高级音响、录像机等高档消费品的专用性A．很强B．很弱C．较强D．无专用性正确答案：A7．影响产业市场购买决策的因素主要有环境、组织、人际和A．个人B．经济C．技术D．社会正确答案：A8．促销活动中的“推动”策略是企业A．利用广告将产品推向市场B．利用代销、试销将产品推向市场C．通过推销人员将产品推向市场D．利用优惠价格将产品推向市场正确答案：B9．细分消费者市场可依据四大类变量，下列不属于人口统计变量的是A．年龄B．性别C．生活态度D．家庭结构正确答案：C10．营业推广的目标通常是A．了解市场，促进产品适销对路B．刺激消费者和经销商大量购买本企业的产品和服务C．降低成本，提高市场占有率D．帮助企业与各界公众建立良好关系正确答案：B11．一些笨重的、超大型货物较适合采用A．铁路运输B．公路运输C．水路运输D．航空运输正确答案：C12．在赊销情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这叫A．功能折扣B．现金折扣C．数量折扣D．季节折扣正确答案：B13．根据马斯洛的需要层次理论A．需要的层次越高越不可缺少B．需要的层次越低越重要C．尊重的需要是最高层次的需要D．层次最高的需要最先需要正确答案：B14．产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为A．直接购买B．冲动购买C．往返购买D．互惠购买正确答案：D15．下列哪种市场是不可扩张市场?A．儿童玩具市场B．家用电器市场C．烟草市场D．食盐市场正确答案：D16．从家庭、朋友、邻居或其他熟人那里获取的信息属于A．个人来源B．企业来源C．公众来源D．经验来源正确答案：A17．特别擅长于实地调查的市场研究机构是A．市场调查公司B．资料分析公司C．联合服务公司D．企业咨询公司正确答案：A18．体积大的重型产品，一般应采取( )销售。
服务营销管理
服务营销管理服务营销管理(作业）目录第一章服务、服务业与服务经济 (2)第二章服务营销概述 (3)第三章服务营销战略概述 (4)第四章服务消费行为 (5)第五章服务市场的细分、选择与定位 (6)第六章顾客满意与关系营销 (7)第七章服务文化塑造 (8)第八章服务产品与服务品牌 (9)第九章服务定价策略 (11)第十章服务渠道策略 (11)第十一章服务促销与沟通 (12)第十二章服务的有形展示 (13)第十三章服务人员与内部营销 (14)第十五章服务营销规划与组织 (15)第一章服务、服务业与服务经济复习题1.1如何理解服务的本质？1)1960年,美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义：“用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。
2)菲利普·科特勒将服务定义为：“一方能够向另一方提供的任何一项活动和利益，它本质上是无形的,而且不产生任何东西的所有权问题,它的生产可能与实际产品有关,也有可能无关。
3)服务包括所有产品为非有形产品的全部经济活动，是一种具有无形性特征的活动、过程和表现，它在服务提供者与服务接受者互动的过程中完成。
1。
2与有形产品相比，服务具有哪些特征？1。
6服务经济的发展对企业竞争环境的影响有哪些?服务经济的迅速发展使得企业的市场竞争环境呈现以下态势：1)个性化的生产。
2)高效迅速的管理。
3)市场竞争优势服务化。
4)企业业务核心化。
5)服务竞争的多元化。
第二章服务营销概述复习题2.1服务营销有哪些特征?服务营销与一般有形产品的营销相比，具有自身的特点,具体变现为以下几个方面：1)产品特点不同;2)营销对象复杂多变；3)顾客对生产过程的参与；4)人是产品的一部分；5)服务的消费者需求弹性大；6)质量控制问题；7)产品无法储存；8)时间因素的重要性；9)分销渠道的不同;10)顾客评价更困难。
2.6服务营销学的研究对象与市场营销学有何异同？1)服务市场营销与产品市场营销学研究的对象大致相同，其过程主要是：一方面将产品分解成部分或细节部分；另一方面将各细节组合调整成为营销组合。
同等学力市场营销练习(六)及答案
市场营销练习（六）及答案（一）单项选择题1.服务不可能像有形产品一样被储存起来以备未来出售，这指的是服务特征的。
A．无形性B．相连性C．易变性D．时间性2．企业各种不同的产品分别使用不同的品牌，这采用的是策略。
A．个别品牌B．统一品牌C．分类品牌D．企业名称加个别品牌3．企业的各种的产品都有自己独特的包装，这种包装决策属于。
A．相似包装决策B．差异包装决策C．相关包装决策D．复用包装决策4．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和。
A．质量B．品种C．服务D．功能5．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目。
A．产品项目B．产品线C．产品种类D．产品品牌6．产品组合的长度是指的总数。
A．产品项目B．产品品种C．产品规格D．产品品牌7．产品组合的是指一个产品线中所含产品项目的多少。
A．宽度B．长度C．关联度D．深度8．产品生命周期由的生命周期决定。
A．企业与市场B．需求与技术C．质量与价格D．促销与服务9．导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的。
A．求名心理B．求实心理C．求新心理D．求美心理10．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立争取新的顾客。
A．产品外观B．产品质量C．产品信誉D．品牌偏好11．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造。
A．换代产品B．全新产品C．仿制产品D．最新产品12．新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是、激励及提高新产品构思。
A．收集B．调查C．寻找D．评价13．处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，产品线反而能使总利润上升。
A．增加B．扩充C．延伸D．缩减参考答案：1．Ｄ2．Ｄ3．Ｂ4．Ｃ5．Ｂ6．Ａ7．Ｄ8．B 9．Ｃ10．D 11．B 12．C 13．D（二）多项选择题1．品牌的含义可以分成几个层次，包括。
A．属性B．利益C．价值D．文化E．环境2．产品包装由构成。
A．首要包装B．次要包装C．装运包装D．综合包装E．内衬包装3．产品包装的作用有。
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为了将服务同有形商品区分开来，20世纪70年代末至80年代初，市场营销学界的许多学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。
下面来看看服务市场营销和产品市场营销的区别。
对于大多数服务而言，都具有无形性、相连性、易变性和时间性的四大基本特点。
1、无形性即为购买者无法通过视、听、嗅、尝、触等方式直接感知到服务;
2、相连性即为服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系，生产服务的过程和消费的过程是不可分离的;
3、易变性指的是服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定;
4、时间性即指服务无法像有形消费品那样存储和携带。
基于服务有别于有形商品的上述特点，决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同：
1、产品特点不同。
如果说有形产品是一个物体或者一样东西的话，服务则表现为一种行为、绩效或努力。
2、顾客对生产过程的参与。
由于顾客直接参与生产过程，如何管理顾客就成为服务营销管理的一个重要内容。
3、人成为产品的一部分。
服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。
4、质量把控不同。
控制很难像有形产品一样具有统一的质量标准，缺点和不足不易被发现和改进。
5、分销渠道不同。
服务企业不能仅通过传统的物流渠道把产品从工厂运送到顾客手中，而是要借助综合的传播渠道将服务传递给顾客。
6、时效性不同
因为服务具有不易存储和时间性的特点，使得服务市场营销需要格外关注服务传递的时效性和通过创造后续顾客满意来提高服务质量。
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