养老领域标准体系明细表

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养老服务机构标准体系-要求、评价、改进

养老服务机构标准体系要求、评价与改进Support Aged service Organization standard systemRequirements，evaluations and improvements2005-06-28发布2005-08-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T 303- 2005目录前言.⋯⋯，..........⋯⋯。

..⋯1范围......................⋯⋯2规范性引用文件............⋯⋯3术语和定义..........⋯⋯。

..⋯4养老服务机构标准化工作的基本要求5养老服务机构标准体系、、....⋯⋯6养老服务机构标准体系的编制⋯⋯7养老服务机构标准体系的自我评价二8养老服务机构标准体系的改进⋯⋯为提高我市养老服务机构管理服务水平，建立养老服务机构标准体系，依据GB/T15496和GB/T19273制订本标准。

本标准是《养老服务机构标准体系》系列标准之一，与《养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准》共同构成养老服务机构建立标准体系的指导性文件。

本标准由北京市民政局提出并归口管理。

本标准起草单位:北京市社会福利管理处。

本标准主要起草人:李新京、杨会英、彭嘉琳、李放、宋国建。

养老服务机构标准体系要求、评价与改进范围本标准规定了养老服务机构标准化工作的基本要求、养老服务机构标准体系的组成、编制原则和要求以及养老服务机构标准体系的评价与改进。

本标准适用于北京市行政区域内各类养老服务机构。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 1.1-2000标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南GB/T 15496 企业标准体系要求GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系GB/T 19273 企业标准体系评价与改进DB11/T 148-2002 养老服务机构服务质量标准DB11/T 219-2004 养老服务机构服务质量星级划分与评定DB11/T 304-2005 养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

养老机构服务标准体系建设指南

养老机构服务标准体系建设指南1 范围本文件规定了养老机构服务标准体系建设的基本要求、构建原则、标准体系结构、标注明细表、标准号编制规则、标准体系统计表、标准体系构建及编制说明。

本文件适用于养老机构服务标准体系的建设。

2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 13016 标准体系构建原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。

4 基本要求4.1 养老机构开展标准体系编制工作应符合国家相关法律法规、政策要求，应着重考虑安全、环境和卫生等服务要素的要求，维护老年人和员工权益，满足老年人需求。

4.2 标准体系应根据本机构和相关方的需求和期望、本机构标准化现状形成标准体系构建规划，确定标准化对象，设计标准体系结构。

4.3 标准体系应主题突出、目标明确，结构合理，层次清晰，满足养老机构需求。

4.4 养老机构应根据需求和内外部环境变化及时调整标准体系，视实际情况作删减和扩充。

4.5 养老机构应建立健全以本机构标准为主体的标准体系。

4.6 标准体系表编制可参考GB/T 13016 和GB/T 13017。

4.7 服务业组织应定期开展标准体系评价工作，确保体系持续有效。

5 构建原则养老机构标准体系的构建应符合以下原则：a)目的性；b)系统性；c)完整性；d)层次性；e)同一性；f)开放性。

6 标准体系结构6.1 结构图，见图16.2 结构图说明6.2.1 服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础。

6.2.2 服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接支撑，服务提供标准体系促使服务保障标准体系的完善。

6.2.3 岗位标准体系是实现服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系在服务业组织基层的落实。

养老结构体系及养老设施建设标准

养老结构体系及养老设施建设标准1、规划养老结构体系结合国内其它城市经验和成都市实际情况，建立一个由个人、家庭、社会和政府共同组成的养老服务保障体系，以家庭养老为基础，社区居家养老服务为依托，机构集中养老为支撑，是未来养老服务保障的主要模式。

在未来五年要初步形成“9073”养老格局。

即90%的老年人通过自我照料和社会化服务实现居家养老；7%的老年人通过社区机构照料实现社区养老；3%的老年人入住养老机构集中养老。

以上三类养老方式的具体形式和内容如下：•居家养老服务：涵盖生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉等，以上门服务为主要形式。

•社区养老服务：居家养老服务的重要支撑，具有社区日间照料和居家养老支持两类功能，主要面向家庭日间暂时无人或者无力照护的社区老年人提供服务，结合社区服务设施建设，增加托老设施网点，增强社区养老服务能力，打造居家养老服务平台。

•机构养老服务：以设施建设为重点，通过设施建设，实现其基本养老服务功能。

养老服务设施建设重点包括老年养护机构和其他类型的养老机构。

2、养老设施建设标准2.1 养老设施分类1、老年人社会福利机构基本规范（MZ008－2001）1）老年社会福利院由国家出资举办、管理的综合接待“三无”老人、自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。

2）养老院或老人院专为接待自理老人或综合接待自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。

3）老年公寓专供老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。

4）护老院专为接待介助老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。

5）护养院专为接待介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有起居生活、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。

健康养老服务标准体系

健康养老服务标准体系1范围本标准规定了健康养老服务标准体系的术语和定义、基本原则、标准体系、标准明细表、标准统计表。

本标准适用于健康养老服务标准化工作的开展。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 13016-2018 标准体系构建原则和要求GB/T 13017-2018 企业标准体系表编制指南GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南标准体系3术语和定义GB/T 13016-2018和GB/T 24421.2-2009界定的术语和定义适用于本文件。

为便于使用以下重复列出了GB/T 13016-2018和GB/T 24421.2-2009的一些术语和定义。

3.1标准体系一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

[GB/T 13016，定义 2.4]3.2标准体系表一种标准体系模型，通常包括标准体系结构图、标准明细表，还可以包含标准统计表和编制说明。

[GB/T 13016，定义2.6]3.3服务通用基础标准服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。

[GB/T 24421.2，定义 3.1]3.4服务提供标准为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。

[GB/T 24421.2，定义3.3]3.5服务保障标准为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。

[GB/T 24421.2，定义 3.2]4基本原则4.1全面系统、协调统一从健康养老服务发展实际出发，科学梳理健康养老服务领域相关标准，构建内容全面、结构完整、层次清晰、协调一致的标准体系。

4.2开放兼容、动态优化结合健康养老服务发展变化和质量提升要求，适时对健康养老服务标准体系进行补充完善，保持体系的全面开放、结构的持续优化、标准的相互衔接。

4.3突出重点、适度超前优先制定行业急需、作用重大、填补空白的标准，标准的研制要结合行业发展需要适度超前，不断提高标准体系的引导性与适用性。

养老服务机构标准体系

I
DB11/T 303—XXXX
前言
本标准按照GB／T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准代替 DB11/T 303-2005 养老服务机构标准体系要求、评价与改进本标准依据《GB/T 24421-2009 服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。本标准由北京市民政局提出并归口管理。本标准由北京市民政局组织实施。本标准起草单位：北京市民政局社会福利管理处、北京市社会福利行业协会、北京市第一社会福利院。本标准主要起草人：。
养老服务序行业标准号体系文件
编号 ……
表 1 XX（方框标题）的标准明细表
标准号
标准名称
宜定级别
实施日期
采用的或被代替
或作废备
相应的国
的标准注
际标准号
号
5.3.3 体系文本编写结构按照 DB/T 304 要求编写
6 文件汇编 6.1 指导性文件包括国家和地方法律法规、行业政策规划、机构方针目标等，可将其总结归纳合编为标准体系文件汇编。 6.2 内容包括：标准化机构组织发布令、标准化工作规划、标准化工作实施方案、实施标准体系发布令机构组织架构图、机构服务流程图、标准体系结构图、机构方针目标、标准体系体系表和明细表、标准体系统计表、引用的法律法规和国家、行业、地方标准、标准体系编制说明。 6.3 标准化机构组织发布令：规定标准化领导小组和标准化办公室的成员，由法人签署发布。 6.4 标准化工作规划：包括标准化建设的目标、现行标准的修订、标准的实施、实施的监督检查与工作改进、标准体系的修订、标准化培训计划等内容。 6.5 标准化工作实施方案：包括标准化实施的计划、实施步骤、工作要求等。 6.6实施标准体系发布令：规定制定实施标准体系的依据、标准体系包括的内容以及其对实施标准化的重要意义，实施的日期等，由法人签署发布。 6.7 机构组织架构图：表明单位组织领导部门关系的图表，包括领导层、管理层、操作层，涵盖标准涉及的所有部门。 6.8 机构服务流程图：表明养老机构内部服务流转衔接的图例。 6.9 标准体系结构图：参见 DB11/T 304。

养老院的入住评估：标准体系

养老院的入住评估：标准体系1. 引言本文档旨在阐述养老院入住评估的标准体系，以确保入住老人能够获得适宜的照护服务。

本评估体系综合考虑了老人的身体健康、心理状况、生活能力及社会需求等方面，以确保其能够在养老院中获得最佳的居住体验和生活质量。

2. 评估体系概述2.1 评估目标- 确保老人入住养老院后，能够获得适宜的生活照护服务。

- 评估老人的健康状况，以便为其提供个性化的健康管理方案。

- 了解老人的心理需求，为其提供心理支持和关爱。

- 评估老人的社会需求，组织各种活动，促进其融入养老院生活。

2.2 评估内容- 身体健康评估：包括身高、体重、血压、血糖等生理指标，以及常见疾病诊断。

- 心理状况评估：采用专业的心理评估工具，了解老人的心理状态，包括抑郁、焦虑等情绪。

- 生活能力评估：评估老人的日常生活能力，如饮食、穿衣、洗漱等。

- 社会需求评估：了解老人的兴趣爱好、社交需求等，以组织相应的活动和关爱。

3. 评估流程3.1 初步评估- 收集老人的基本信息，包括年龄、性别、病史等。

- 进行身体健康、心理状况、生活能力等方面的初步评估。

3.2 详细评估- 根据初步评估结果，进行详细的身体健康、心理状况、生活能力等方面的评估。

- 针对评估结果，制定个性化的照护方案。

3.3 定期复评- 定期对老人的健康状况、心理状况、生活能力等方面进行复评。

- 根据复评结果，调整照护方案。

4. 评估结果与照护方案- 根据评估结果，为老人提供个性化的照护服务，包括生活照护、医疗服务、心理关爱等。

- 定期对照护效果进行评估，以持续优化照护方案。

5. 结论本养老院入住评估体系旨在为老人提供适宜的照护服务，确保其在养老院中获得最佳的居住体验和生活质量。

通过全面评估老人的健康状况、心理状况、生活能力和社会需求，为老人提供个性化的照护方案，以持续优化照护效果。

养老机构服务标准体系构成和要求

GB/T 1.1-2009 标准化工作导则第 1 部分：标准的结构和编写 GB/T 24421 服务业组织标准化工作指南 DB11/T 303-2012 养老机构标准体系要求、评价与改进 3 结构与要求
3.1 需求分析
标准体系结构图
法律、法规
政策、规划
方针、目标
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
声、场地面积等基本条件的要求 c) 日常环境维护管理标准； d) 用能节能管理规范 e) 能源设备及其系统的经济运行标准，如能源的转换设备、供能输送设备、用能终端设备的耗能定额标准，以及设备经济运行规范等； f) 经济运行及评价标准。
5.4 安全与应急标准养老机构以保护服务对象生命和财产安全为目的收集、制定的标准，包括但不限于： a) 安全目标的设定与管理标准； b) 养老服务安全风险要素分类及处置与管理要求； c) 突发事件分类标准，应对预案、上报程序、检查与处置程序标准； d) 特种设备设施安全使用与管理标准； e) 无障碍基础设施维护、保养、使用标准；
5.5 职业健康标准养老机构以消除和减少服务提供过程中产生的职业安全风险，针对职工从事职业活动中的健康损
害、安全危险及其有害因素收集、制定的标准，包括但不限于： a) 工作场所的空气、噪声、温湿度限值标准； b) 工作场所有害物质限量标准，如化学剂对职工的伤害； c) 劳动防护标准；配备劳动防护服装和用品，定期体检和职业健康教育，随时监测和维护作业场所的环境及设施,如：放射专业人员防护等； d) 职业危害预防和纠正措施标准，如护理员腰背肌的损伤、老年人心理异常造成的伤害、传染病的防护等。
图 1 养老服务机构服务标准体系结构图
1
DB11/T 304—XXXX
3.1.1 体系应充分分析贯彻法律法规，其中包括： 3.1.1.1 养老机构管理相关的法律法规，如：《老年人权益保障法》《北京市养老服务机构管理办法》。 3.1.1.2 养老机构经营中要遵守的消防、环保、能源、职业健康等法律法规。 3.1.1.3 养老机构其他应参照的法律法规。 3.1.2 体系应充分分析贯彻政府各项规范、政策、规划等，包括国家标准、行业标准和地方标准。 3.1.3 体系应充分分析贯彻本机构确定的各种服务方针、目标，服务目标要可分解，目标制定要识别老年人的期望与需求。 3.2 表达方式 3.2.1 体系表现形式：标准应结构合理、层次分明、内容具体、具有可操作性和可检查性。 3.2.2 标准的存在形式可以是标准、规范、规章、守则、流程图、作业指导书等。 3.2.3 文字表达应准确、严谨、简明、易懂，术语、符号、代号应统一。 3.3 体系的结构和要求 3.3.1 结构

DB11!T~303-2014——养老机构服务标准体系建设指南

ICS01.120A 90备案号：DB11 北京市地方标准DB11/T 303—2014代替DB11/T 303—2005DB11/T 304—2005 养老机构服务标准体系建设指南Construction guidelines of institution for the aged of service standardsystem2014-05-21发布2014-09-01实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 要求 (1)4 标准体系结构 (3)5 标准体系编写 (4)6 评价 (11)7 改进 (12)前言本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。

本标准代替DB11/T 303—2005《养老服务机构标准体系要求、评价与改进》和DB11/T 304—2005《养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准》。

本标准依据GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。

本标准与DB11/T 303—2005和DB11/T 304—2005相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：——合并两项标准，更改标准名称为《养老机构服务标准体系建设指南》；——修改了“范围”和“规范性引用文件”（见1和2，2005年版1和2）；——删除了“术语和定义”中的部分内容（见DB11/T 303—2005的3和DB11/T 304—2005的3）；——删除了标准体系基本要求、技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的内容（见DB11/T 304—2005的4、5、6和7）；——删除了养老服务机构标准化工作的基本要求（见DB11/T 303—2005的4）；——增加了标准体系建设的要求及标准体系结构图（见3.2和4.1的图1）；——合并了评价原则和评价依据的内容，合并了评价方法和评价程序的内容（见6.1和6.2，DB11/T 303—2005的7.1、7.2和7.3、7.4）。

养老机构等级评定评分标准

养老机构等级评定评分标准养老机构等级评定评分标准是一项定量和定性相结合的评估体系，用于评定养老机构的服务质量和管理水平。

以下是一份可能的养老机构等级评定评分标准：1. 服务质量（占比30%）：(1) 生活照料：评估机构的饮食、清洁、卫生、看护等方面的质量。

(2) 医疗服务：评估机构的医疗设施、医护人员素质、医疗记录等方面的质量。

(3) 康复护理：评估机构提供的康复护理服务的种类和质量。

(4) 心理支持：评估机构是否提供心理咨询和支持服务，以及质量如何。

2. 管理水平（占比30%）：(1) 组织结构：评估机构的管理架构、人员配置和工作流程的合理性和高效性。

(2) 资源配置：评估机构的人力、物力、财务等资源的合理配置和利用情况。

(3) 人员素质：评估机构的员工素质、专业能力、服务意识和沟通能力等。

(4) 安全管理：评估机构的安全措施和应急预案的完善程度。

3. 设施设备（占比20%）：(1) 设施环境：评估机构的住宿环境、公共区域和活动场所的整洁、舒适和安全等情况。

(2) 设备设施：评估机构的医疗设备、康复设施和生活辅助设施的完备和功能性。

4. 居民满意度（占比20%）：(1) 调查问卷：通过调查问卷了解居民对养老机构服务的满意度和意见。

(2) 居民参与：评估机构提供居民参与决策和活动的机会和方式。

评定标准采用满分100分制，根据以上指标进行综合评分，将养老机构划定为不同等级，如：- 优秀等级（90分及以上）- 良好等级（80-89分）- 一般等级（70-79分）- 有待改进等级（60-69分）- 差等级（60分以下）以上仅为一份示例性的养老机构等级评定评分标准，实际评定标准还需要根据不同国家或地区的养老机构特点和政策进行细化和补充。

评定结果可作为养老机构改进服务质量和管理水平的重要指导依据。

养老机构等级评定评分标准的制定是为了促进养老机构的改善和提高，确保居民享受到高质量和可靠的养老服务。

在制定评分标准时，需要考虑到养老机构的特点、居民需求和政府的监管要求。

标准化养老服务提供标准明细表

标准号 GB/T 20000.1-2002 GB/T 19000-2008 GB/T 10112-1999 GB/T 15565.1-2008 GB/T 15237.1-2000 GB/T 16785-2012
7 Q/LN 102.07-2016 术语工作概念体系的建立
8 Q/LN 102.08-2016 术语工作文后参考文献及源标识符
3 Q/LN 105.03-2016 空间和时间的量和单位
106 测量标准
序号
体系内标准号
标准名称
1 Q/LN 106.01-2016 公共场所空气温度测定方法
2 Q/LN 106.03-2016 公共场所照明测定方法
3 Q/LN 106.04-2016 公共场所噪声测定方法
GB/T 19100-2003 GB/T 23289-2009 GB/T 15236-2008 GB/T 17532-2005 GB/T 24050-2004
102 术语与缩略语标准
序号 1 2
体系内标准号 Q/LN 102.01-2016 Q/LN 102.02-2016
标准名称
标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇
质量管理体系基础和术语
3 Q/LN 102.03-2016 术语工作原则与方法
4 Q/LN 102.04-2016 图形符号术语第1部分：通用
9 Q/LN 102.09-2016 职业安全卫生术语
10 Q/LN 102.10-2016 术语工作计算机应用词汇
11 Q/LN 102.11-2016 环境管理术语
103 符号与标志标准
序号
体系内标准号
标准名称
1 Q/LN 103.01-2016 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

健康养老服务标准体系

健康养老服务标准体系1范围本标准规定了健康养老服务标准体系的术语和定义、基本原则、标准体系、标准明细表、标准统计表。

本标准适用于健康养老服务标准化工作的开展。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件凡。

是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T13016-2018标准体系构建原则和要求GB/T13017-2018企业标准体系表编制指南GB/T24421.2-2009服务业组织标准化工作指南标准体系3术语和定义GB/T13016-2018和GB/T24421.2-2009界定的术语和定义适用于本文件。

为便于使用以下重复列出TGB/T13016-2018和GB/T24421.2-2009的一些术语和定义。

3.1标准体系一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

[GB/T13016，定义2.4]3.2标准体系表一种标准体系模型，通常包括标准体系结构图、标准明细表，还可以包含标准统计表和编制说明。

[GB/T13016，定义2.6]3.3服务通用基础标准服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。

[GB/T24421.2，定义3.1]3.4DB14/T2154—20202服务提供标准为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。

[GB/T24421.2，定义3.3]3.5服务保障标准为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。

[GB/T24421.2，定义3.2]4基本原则4.1全面系统、协调统一从健康养老服务发展实际出发，科学梳理健康养老服务领域相关标准，构建内容全面、结构完整、层次清晰、协调一致的标准体系。

养老结构体系及养老设施建设标准

在未来五年要初步形成“9073”养老格局。

即90%的老年人通过自我照料和社会化服务实现居家养老；7%的老年人通过社区机构照料实现社区养老；3%的老年人入住养老机构集中养老。

以上三类养老方式的具体形式和内容如下：•居家养老服务：涵盖生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉等，以上门服务为主要形式。

•机构养老服务：以设施建设为重点，通过设施建设，实现其基本养老服务功能。

养老服务设施建设重点包括老年养护机构和其他类型的养老机构。

3）老年公寓专供老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。

4）护老院专为接待介助老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。

5）护养院专为接待介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有起居生活、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。

养老服务标准体系表

养老服务标准体系表
以下是养老服务标准体系表的部分内容，包括服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准等。

1.服务通用基础标准：包括服务质量、服务流程、服务环境、服务
人员等方面的标准。

2.服务提供标准：包括服务项目、服务流程、服务标准等方面的标
准。

3.服务保障标准：包括服务设施、服务设备、服务安全等方面的标
准。

除了以上内容，养老服务标准体系还包括其他方面的标准，如服务质量评价标准、服务管理标准等，这些标准共同构成了养老服务标准体系。