公共关系学第十一章公共关系案例分析
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1.不当语言引发的争议：企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众抵制和谴责，危及企业形象。
解决办法是及时道歉，并采取相关措施向公众重新赢得信任。
2.市场推广策略的失败：产品推出时的市场营销策略未能获得消费者认同，导致产品销量下滑。
解决办法是调整策略，重新定位产品并与消费者沟通，重新树立品牌形象。
3.媒体报道的误导：事件在媒体上被夸大报道，导致公众对公司产生误解。
解决办法是通过官方渠道发布相关信息，澄清事实，避免负面影响。
4.员工丑闻的管理：企业员工涉嫌不道德行为，引发公众对企业道德标准的质疑。
解决办法是迅速调查并采取必要措施，展示企业对违规行为的严肃态度。
5.产品质量问题的处理：企业产品出现质量问题，影响用户体验和信任。
解决办法是召回问题产品，公开道歉并提供赔偿，同时加强产品质量管控，以避免类似问题再次发生。
6.社会责任问题的回应：企业被指责没有履行社会责任，引发公众质疑其道德与价值观。
解决办法是积极参与社会公益活动，并及时向公众展示企业的社会责任和价值观。
7.公司收购事件的处理：企业进行收购并解雇大量员工，引发公众对企业的不满和抵制。
解决办法是及时与公众进行沟通，解释决策的原因，并积极采取措施减少负面影响。
8.环境保护问题的管理：企业受到环保组织的指责，认为其生产活动对环境造成了严重污染。
解决办法是加强环境保护工作，与环保组织合作并积极改善生产过程，以树立环保形象。
9.品牌声誉的恢复：品牌由于产品质量问题而受到曝光，形象受损严重。
解决办法是与公众建立真诚的沟通，积极改进产品质量，并通过公关活动、广告宣传等方式重塑品牌形象。
10.媒体危机的应对：企业涉嫌贿赂媒体，引发媒体报道闹剧。
解决办法是积极与媒体沟通，道歉并采取措施改进企业文化，以恢复公众对企业的信任。
11.企业并购的危机：企业进行并购后，裁员和重组导致公众负面评价。
解决办法是积极与员工和公众沟通，并提供合理的解释和安置方案，以降低负面影响。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析公共关系是指组织与公众之间相互沟通、相互理解、相互信任的管理活动，是一种通过建立和维护良好关系来促进组织与公众之间互利共赢的管理实践。
在当今竞争激烈的市场环境中，公共关系的重要性愈发凸显。
下面我们通过一个实际案例来分析公共关系在企业发展中的作用。
某汽车制造公司在新产品推出后，由于市场竞争激烈，销售情况并不理想。
公司决定通过公共关系活动来提升产品知名度，增加销量。
首先，公司与知名汽车杂志合作，邀请媒体记者进行产品试驾，了解产品性能并进行报道。
通过媒体报道，产品的特点和优势得到了更广泛的传播，消费者对产品的了解程度得到提升，销售也有所增加。
其次，公司积极参与社会公益活动，捐助资金和物资，为社会做出贡献。
这些举措受到了社会各界的好评，公司形象得到了提升，公众对公司的认可度也随之提高。
通过公益活动，公司赢得了公众的信任和支持，为产品销售创造了良好的环境。
此外，公司还通过举办新产品发布会、参加行业展览等方式，与消费者和合作伙伴进行面对面的交流和沟通。
这些活动不仅提升了产品的知名度，也增强了与消费者和合作伙伴之间的互动和合作关系，为产品销售打下了坚实的基础。
通过以上案例分析可见，公共关系在企业发展中起着至关重要的作用。
通过有效的公共关系活动，企业可以树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和认可，提升产品的知名度和美誉度，从而促进产品销售，实现企业可持续发展的目标。
在今后的经营管理中，企业应重视公共关系的建设，加强与媒体、消费者、合作伙伴和社会各界的沟通和合作，树立良好的企业形象，树立良好的企业形象，提升产品知名度，促进销售增长，实现企业的长期发展目标。
公共关系不仅是企业管理的重要组成部分，也是企业成功的关键之一。
公共关系案例分析
公共关系案例分析背景介绍：公共关系是指组织在与公众、媒体、政府等利益相关者之间建立良好关系的一种管理活动。
在当今竞争激烈的市场环境下，公共关系的重要性越来越凸显。
本文将以某跨国公司的公共关系案例为例，分析其公共关系策略及效果。
案例描述：某跨国公司是一家在全球范围内经营的大型企业，其主要业务为食品和饮料生产与销售。
在该公司进入新兴市场时，面临了许多公共关系挑战，包括负面媒体报道、政府监管以及与当地文化的冲突等问题。
分析部分一：策略制定该公司首先制定了一系列公共关系策略，旨在改善其形象，提高公众对其产品的认可度。
具体措施如下：1. 媒体关系管理：该公司与媒体保持良好的合作关系，积极提供新闻稿件和采访机会，定期组织媒体沟通会议，增加对外宣传的曝光度。
2. 社会责任活动：该公司积极参与各类社会公益活动，捐资助学、扶贫济困等，以减少负面影响，为公司树立正面形象。
3. 政府关系管理：该公司与政府保持密切的联系，通过捐助政府项目、遵守当地法律法规等方式，增强其在当地政府中的存在感，争取政府支持。
分析部分二：策略执行该公司在策略制定的基础上，积极执行公共关系活动，以提升其形象和品牌价值。
1. 媒体关系管理的执行：公司通过定期发布新闻稿件、组织新闻发布会等方式，积极与媒体合作，传递正面信息，并回应负面报道，维护良好的媒体关系。
2. 社会责任活动的执行：公司开展了一系列社会责任活动，如投资建设当地学校和医疗设施，为贫困地区提供援助等，增加了公司在社会中的影响力和声誉。
3. 政府关系管理的执行：公司通过严格遵守当地法律法规，积极参与政府项目，并提供税收贡献，与政府保持良好的沟通和合作关系，获取政府资源和支持。
分析部分三：策略效果评估经过一段时间的策略执行，该公司的公共关系策略取得了较好的效果。
1. 增加了媒体曝光度：公司活动的频繁报道为公司提供了更多的曝光机会，加强了公众对公司的认可度和信任度。
2. 提高了品牌声誉：社会责任活动使企业在公众心目中建立了良好的品牌形象，加深了公众对公司的好感和信任，进而增加了销售额。
公共关系的案例分析
公共关系的案例分析公共关系是指一个组织与他人之间建立和维护良好关系的过程。
一个成功的公共关系策略可以帮助组织塑造良好的形象，提高声誉，增加消费者的信任度，并最终实现商业目标。
以下是一个公共关系案例分析。
某大型电子公司在最近发生了一起产品质量问题，导致了多起产品故障，并引发了消费者的极度不满。
这个事件被广泛报道，导致公司声誉受损，股价下跌。
为了解决这个问题，公司决定采取公共关系策略来恢复消费者的信任，提高声誉。
首先，公司对产品质量问题进行了内部调查，并承认了错误。
公司对这些故障产品进行了召回，并承诺为受影响的消费者提供免费维修和替换服务，以解决他们的问题。
其次，公司与媒体进行了积极的沟通，并发布了一份详细的声明，解释事情的原因和他们的改进计划。
这个声明被广泛传播，帮助公司解释他们正在为改善情况做出的努力。
此外，公司还与消费者进行了直接沟通。
他们向受影响的消费者发送了一封道歉信，表示公司对造成的困扰深感抱歉，并承诺尽最大努力解决问题。
公司还成立了一个专门的客户服务团队，确保消费者的问题得到及时处理。
最后，公司采取了多种方式来恢复消费者对他们的信任。
他们在一些消费者投诉论坛上主动发表解决问题的回应，回答消费者的疑问并提供帮助。
公司还举办了一系列公众活动，展示他们对质量问题的重视，并确保未来不再发生类似的问题。
通过以上公共关系策略的实施，公司最终成功恢复了消费者对他们的信任。
他们解决了产品质量问题，公开道歉并提供解决方案。
公司积极与媒体和消费者沟通，确保公众对他们的努力有所了解。
此外，公司还通过举办公众活动和参与社区项目来展示他们的责任感和贡献。
这个案例显示了一个成功的公共关系策略的重要性。
通过积极的沟通和解决问题，公司能够恢复声誉并赢得消费者的信任。
公共关系不仅能够解决危机，还能够帮助建立和维护一个组织的形象和声誉。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案公共关系是指组织与公众之间的相互关系和互动，是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。
下面，我们将通过一个实际案例，来分析公共关系的实施过程及其影响，并提出相应的答案。
案例分析：某知名企业推出了一款新产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。
首先，产品的功能和性能并不突出，与同类产品相比并没有明显优势。
其次，由于市场竞争激烈，消费者对新产品的接受度并不高。
最后，企业在产品宣传和推广方面并没有做好准备，导致宣传效果不佳。
在这种情况下，企业需要通过公共关系的手段来改善市场局势，提升产品的知名度和美誉度。
策略分析：首先，企业可以通过与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息和故事，以吸引媒体的关注和报道。
其次，可以通过举办各类活动，如新品发布会、产品体验会等，来增加产品曝光度，吸引消费者的注意。
最后，企业可以与行业内的意见领袖和专家合作，通过他们的推荐和评价来提升产品的口碑和信誉。
实施效果：经过一段时间的努力，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度。
媒体对产品进行了积极的报道，消费者对产品的关注度和购买意愿也有所提升。
同时，与意见领袖和专家的合作也为产品赢得了更多的认可和好评。
结论：通过公共关系的有效实施，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度，提升了产品的竞争力和市场份额。
公共关系不仅帮助企业树立了良好的品牌形象，还为产品的推广和销售奠定了良好的基础。
答案：在面对市场竞争激烈的情况下，企业需要通过有效的公共关系手段来提升产品的知名度和美誉度。
通过与媒体、消费者和行业内的意见领袖合作，可以有效地改善产品的市场形象，提升产品的竞争力和市场份额。
因此，公共关系在企业的市场推广和品牌建设中起着至关重要的作用。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析香港一家经营强力胶水的商店,座落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气.一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告:"明天上午九点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上,若有哪位先生,小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给他(她),本店绝不食言!"1、你认为该项活动的传播媒介应当选择哪种？2、你对公关策划传播媒介选择的依据？答：1:我觉得这项活动的传播媒介应当选择广播。
(1)从商店自身的地理限制看，这家店坐落在一条鲜为人知的街道上，店里的生意很不景气，说明很少人会来到这条街上，能看到这张布告的人就更少了，信息的覆盖面积小，知道此次活动的人少，自然达不到理想的效果，这就使得此次活动注定会失败。
因此选择在门口贴告示是不合理的。
（2）从活动的时间看，由于店主决定在第二天就要实行这项活动，时间紧迫，需要在短时间内将次活动的消息传出，所以传播媒介的传播速度必须很快，因此不能选择杂志、电影这两个传播速度比较慢的方式，要选择覆盖速度很快的媒体，广播的覆盖速度就是比较快的。
（3）从信息的内容看，由于所需传播的信息较简单，并且富有趣味性，根据媒介整合的原则，复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。
趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。
容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。
所以应当选择电子媒介而不选择印刷媒介，从这点看，选择广播也是比较合理的。
（4）从经济条件看，商店是经营强力胶的小店，要选择经济实惠的媒体传播信息，在上述（2）和（3）中，电视和广播都符合传播信息的要求，但利用电视这一传播媒体所需要的费用要大得多，因此应该选择广播作为此次活动的传播媒体。
综上所述，我认为选择广播这一个媒介符合这个店的实际情况，且符合媒介整合理论的要求。
2、我觉得在选择传播媒介时，需要考虑以下几个方面:（1）了解企业自身的现实状况，企业公关所需要达到的目的等自身情况。
(2)媒体性质的分析，即了解各个媒体的覆盖面积大小、覆盖速度快慢、可信度高低、传递是否及时、创意度强弱、信息量大小以及亲和力强弱等各方面的因素。
公共关系的案例分析
公共关系的案例分析公共关系是指组织或个人与公众之间相互沟通和相互影响的过程，是建立和维护组织与公众之间良好关系的重要手段。
在当今社会，公共关系已经成为企业发展中不可或缺的一部分，它涉及到企业形象、品牌声誉、公众认知等方面。
下面，我们将通过一个实际案例来分析公共关系的重要性和影响。
某公司在市场推广过程中，因产品质量问题引发了一场公共危机。
产品质量问题导致了消费者的投诉和负面评价，公司的形象和声誉受到了严重影响。
面对这一情况，公司需要通过有效的公共关系管理来化解危机，重塑企业形象。
首先，公司需要及时做出回应，承认产品存在质量问题，并公开道歉。
通过公开透明的态度，公司可以表现出对消费者的尊重和对问题的认真态度，从而赢得公众的理解和支持。
其次，公司需要采取积极的补救措施，对产品进行召回和更换，并对受影响的消费者进行合理的赔偿。
这不仅可以解决消费者的实际问题，也可以树立公司的诚信形象，赢得公众的信任。
同时，公司还需要通过媒体和社交平台等渠道进行有效的沟通和宣传，及时发布产品质量改进和监管措施等信息，向公众展现出公司的积极态度和责任担当，增强公众对公司的信任和支持。
最后，公司需要加强内部管理和监督，完善产品质量管理体系，确保类似问题不再发生。
通过这一系列的措施，公司可以有效地化解公共危机，重塑企业形象，赢得公众的认可和支持。
以上案例充分展现了公共关系在企业发展中的重要性和影响。
良好的公共关系管理可以帮助企业建立良好的品牌形象，增强公众对企业的信任和支持，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
因此，企业需要高度重视公共关系的建设和管理，不断提升公共关系管理能力，以应对各种可能出现的挑战和危机，实现企业长期稳健发展的目标。
公共关系学第十一章公共关系案例分析
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公共关系学第十一章公共关系案例分 析
• （2）典型性原则
• 案例的事实本身带有揭示公共关系本质的 典型性
• 是对客观存在事件的提炼和精选，使案例 真正能体现公关的现象和本质、共性与个 性的统一
• 对公共关系案例的研究和分析，应能引起 人们超越一般就事论事的思考，从研究、 分析中得出一些带规律性的结论
• 散见于各种报刊媒介，已经由他人采写完 成的公共关系案例材料。
• a、报刊报道的公共关系活动，如由于公 关策划成功而导致的新闻界反响，包括披 露策划过程的报道。
• b、缺乏整理分析的公关人员手记、日记 材料。
• c、尚需做深加工的公共关系案例
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公共关系学第十一章公共关系案例分 析
2、公共关系案例材料的收集
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公共关系学第十一章公共关系案例分 析
• （3）有效性原则 • 公共关系案例必须是有效的——案例本身具有现
实意义
• 通过对案例的上升提炼为理论来指导实践 • 案例必须是有效可控的——案例本身存在着通过
公共关系实务能解决问题的有效条件
• 案例具有可读性——有效的工作
• 案例有思维的闪光点、有事件的来龙去脉，文字 朴素可读
二、公共关系案例的处理方法
• (一)公共关系案例材料的来源和收集 • (二)公共关系案例的编写和汇编 • (三)公共关系案例的分析与使用
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公共关系学第十一章公共关系案例分 析
(一)公共关系案例材料的来源和收集
• 案例来源于案例材料，案例材料则来源于 实际生活。具体、丰富、生动的公共关系 活动创造了极有价值的公共关系案例材料， 再对这些公共关系案例材料进行多层次的 加工，最终形成了丰富精致的公共关系案 例
公共关系案例分析
公共关系案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系对于企业的成功至关重要。
一个良好的公共关系策略可以帮助企业树立积极的形象，增强公众的信任，促进业务的增长。
反之，一个不当的公共关系处理可能会给企业带来严重的声誉损害和经济损失。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在企业发展中的重要性以及如何有效地进行公共关系管理。
案例一：某知名食品企业的食品安全危机某知名食品企业一直以来以其高品质的产品在市场上享有良好的声誉。
然而，突然有一天，媒体曝光该企业的一款畅销食品被检测出含有有害物质，这一消息瞬间引起了公众的恐慌和愤怒。
面对这一危机，该企业最初采取了沉默和否认的态度，试图掩盖事实。
这种做法不仅没有平息公众的质疑，反而进一步加剧了公众的不满。
随着事件的不断发酵，该企业的销售额急剧下降，品牌形象受到了严重的损害。
在意识到问题的严重性后，该企业开始采取积极的公关措施。
首先，企业高层公开向消费者道歉，承认自身的错误，并承诺立即采取措施改进生产流程，确保产品的质量安全。
其次，企业邀请第三方权威机构对其生产过程进行全面检测，并及时公布检测结果。
同时，企业还积极与媒体沟通，主动发布事件的进展和整改情况。
通过这些积极的公关措施，该企业逐渐赢得了公众的谅解和信任，销售额也开始逐步回升。
这个案例告诉我们，在面对危机时，企业应该坦诚面对，积极采取措施解决问题，而不是试图掩盖事实。
案例二：某互联网公司的用户数据泄露事件某互联网公司是一家在行业内具有较大影响力的企业。
然而，由于其网络安全措施存在漏洞，导致大量用户的个人数据被泄露。
这一事件引起了用户的强烈不满和担忧，也引起了监管部门的关注。
在事件发生后，该公司没有及时向用户通报情况，而是试图低调处理。
直到媒体曝光后，公司才不得不发布公告承认数据泄露的事实。
但此时，用户对公司的信任已经受到了极大的损害。
为了挽回声誉，该公司采取了一系列措施。
首先，立即加强网络安全防护，修复漏洞，并对用户数据进行加密处理。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析公共关系学案例分析公共关系学是一门研究机构与公众之间如何建立和维护良好关系的学科。
以下是一则关于公共关系的案例分析。
某公司是一家新兴的科技创新企业，它开发了一种旨在改善城市环境的新型环保产品。
该公司希望通过公共关系活动宣传该产品，并争取公众的支持。
在推广过程中，该公司面临着一些挑战。
首先，由于该产品是一种新技术，公众对其了解较少，对其效果和安全性存在疑虑。
所以，该公司需要通过公共关系活动来向公众传递产品的优势和安全性信息。
它可以组织媒体发布会，邀请行业专家发表意见，以增强公众对产品的认可度和信任度。
其次，该公司还面临着竞争对手的市场竞争。
这些竞争对手在市场上推出了相似的产品，并且宣传力度较大。
因此，该公司需要通过公共关系活动来突出自己产品的独特价值和优势。
比如，可以邀请社会名人或意见领袖来见证产品的效果，增加公众对产品的认同感。
此外，该公司还需要通过公共关系活动来解决对手声称该产品可靠性不高的问题。
它可以通过发布研究报告、实验数据和用户反馈等方式来证明产品的可靠性和有效性。
同时，可以与相关政府部门或权威机构合作，以获得政府部门的认可和支持，增加产品的公信力。
最后，该公司需要通过公共关系活动来建立和维护与公众的良好关系。
它可以通过社交媒体平台建立与公众的直接沟通渠道，回应公众的疑虑和问题。
此外，可以参与公益活动和社区活动，增加对公司的认可和好感。
总之，公共关系在这种情况下起到了重要的作用。
该公司需要通过公共关系活动来提高公众对产品的认同感和信任度，突出产品的优势和独特价值，解决竞争对手的质疑，建立和维护与公众的良好关系。
只有通过公共关系活动，该公司才能实现产品的推广目标，并获得公众的支持和认可。
公共关系案例分析
公共关系案例分析近年来，公共关系在各个领域中扮演着日益重要的角色。
公共关系的目标是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
本文将通过分析一系列公共关系案例，探讨其背后的策略和效果。
案例一：某公司的危机管理某跨国公司的一款产品在市场上出现质量问题，引发公众的广泛关注和抨击。
该公司迅速采取行动，成立了由高层管理人员组成的危机管理团队，并及时发布了一份公开声明，承认产品存在问题，并承诺尽快解决。
随后，该公司通过媒体发布会和社交媒体平台，与公众进行了积极的互动。
他们回应了公众的疑虑和批评，详细介绍了问题的原因和解决方案，并承诺加强质量管控措施。
此外，该公司还邀请了独立专家组成的委员会，对产品进行全面检测和评估，并公开发布结果。
这个案例中，该公司的危机管理团队快速响应，并采取了透明和积极的沟通策略。
他们展示了对问题的认真态度和解决问题的决心，有效缓解了公众对该公司的担忧，保护了公司的品牌声誉。
案例二：某政府部门的社区参与活动某市政府部门面临着一个重要的决策，可能对当地居民的生活和环境产生重大影响。
为了确保决策的公正性和可持续性，该部门决定开展一系列的社区参与活动，听取居民的意见和建议。
在这一过程中，该部门组织了公开听证会、座谈会和问卷调查等活动，积极邀请居民参与讨论和决策过程。
同时，该部门还通过电视、广播和报纸等媒体渠道发布信息，向公众详细说明问题的背景和各种可行的解决方案。
通过社区参与活动，该部门有效地让居民了解并参与到决策过程中，增加了决策的民主性和透明度。
居民们也感受到了政府的关注和重视，加强了与政府的互信关系。
结论以上案例展示了公共关系在危机管理和社区参与中的重要作用。
通过及时、透明和积极的沟通，组织能够有效传递信息、解决问题和树立良好的形象。
要在公共关系活动中取得成功，组织需要关注以下几个方面：1. 提前规划：在危机发生之前，组织应该建立一套完善的危机管理计划，并明确沟通的目标和策略。
公共关系案例分析
公共关系案例分析公共关系案例分析1、1979年秋，南京一家电器厂的“蝙蝠”牌电风扇初次露面，虽然款式新颖，但消费者不认识它，不熟悉它，一时无人问津。
厂里进一步分析了市场需求，又改进了设计，提高了产品质量，并作了一般的广告，但销路仍不畅通。
怎样才能提高消费者对“蝙蝠”牌电风扇的兴趣？厂里专门为此组织了讨论分析。
大家认为，在目前的情况下，消费者花100多元钱买台电风扇不是轻而易举的事，他们最大的顾虑是电风扇的使用寿命不长，如果能有针对性的消除顾虑，销路自然会打开。
1981年4月，南京市新街口百货大楼橱窗里出现了3台“蝙蝠”牌电风扇在快速运转，电扇下面一行醒目的大字写着：“从4月1日起开始昼夜运转，请您算一算，到今天共运转了多少小时？”来往的路人都被“蝙蝠”牌电风扇的现身说法吸引住了，有人为了证实是否昼夜运转，还特意在晚上过来看看。
随着时间的推移，累计运转时间的增加，顾客的信任也越来越增强。
1981年夏季，“蝙蝠”牌电风扇在南京市电风扇总销量中占了80%。
1982年开始，“蝙蝠”派电风扇又相继在济南、重庆、武汉、长沙、南昌等大中城市的商店橱窗中现身说法。
天津、北京、西安等大型商场橱窗里也出现了日夜不停运转的“蝙蝠”牌电风扇。
“蝙蝠”牌电风扇走出南京，为更多的顾客所了解和信任，订货单如雪片般飞来，销售量直线上升。
2、广州佳丽日用化工厂生产的“神奇药笔”，由于价廉、效果好，深受国内外消费者的欢迎。
但是，产品最初上市时，尽管该厂在报纸电视上作了不少广告，可销路一直不佳。
因为人们已习惯于使用传统的产品，不相信像支粉笔样的产品，随意画上几笔，会有杀死蟑螂的神奇性。
如何使消费者信服呢？该厂灵机一动，何不来个当众试验呢？一天，该厂派人带上样品来到《羊城晚报》编辑部，用药笔在办公室地上随意画上几个圈，然后在圈内放出事先准备好的蟑螂，不过二三个小时，这些害虫全部死在药笔画成的圈内。
在场的《羊城晚报》记者及编辑目睹了这一情景后无不惊讶，大为赞赏。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析：某公司的产品发生了质量问题，引发了广泛的公众关注和负面舆论，公司需要通过高效的公共关系管理来应对危机，并恢复公众对公司的信任。
首先，公司应及时做出正面回应，承认产品质量问题的存在，并公开道歉。
通过公开和坦诚的态度，公司能够赢得公众的理解和同情。
其次，公司需要采取切实的措施来解决产品质量问题，如召回并更换受影响的产品，进行深入的调查和分析，并改进产品设计和生产过程。
通过积极主动地解决问题，公司能够恢复信任并树立良好的形象。
此外，公司还需要加强与媒体的沟通与合作。
公司应主动与媒体进行沟通，提供准确的信息，并解答媒体和公众的质疑。
通过与媒体的合作，公司能够减少负面报道的影响，并传递积极的信息。
同时，公司需要加强与公众的互动与沟通。
公司可以通过举办公共听证会、开放日等活动，与公众面对面交流，听取公众的意见和建议，并及时作出回应。
通过主动与公众沟通，公司能够改变公众对公司的负面印象，树立良好的形象。
最后，公司需要与利益相关者加强合作与合作。
公司应积极与政府、行业协会、消费者组织等利益相关者进行沟通与合作，共同解决问题，共同维护公众的利益。
通过与利益相关者的合
作，公司能够增强解决问题的能力和公信力。
在以上的公共关系管理策略里，公司需要始终保持透明、坦诚和负责任的态度，不逃避问题和责任，并及时作出回应和改进。
通过高效的公共关系管理，公司能够应对危机，恢复公众对公司的信任，树立良好的形象，赢得市场竞争的优势。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析香港一家经营强力胶水的商店,座落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气.一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告:"明天上午九点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上,若有哪位先生,小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给他(她),本店绝不食言!"1、你认为该项活动的传播媒介应当选择哪种？2、你对公关策划传播媒介选择的依据？答：1:我觉得这项活动的传播媒介应当选择广播。
(1)从商店自身的地理限制看，这家店坐落在一条鲜为人知的街道上，店里的生意很不景气，说明很少人会来到这条街上，能看到这张布告的人就更少了，信息的覆盖面积小，知道此次活动的人少，自然达不到理想的效果，这就使得此次活动注定会失败。
因此选择在门口贴告示是不合理的。
（2）从活动的时间看，由于店主决定在第二天就要实行这项活动，时间紧迫，需要在短时间内将次活动的消息传出，所以传播媒介的传播速度必须很快，因此不能选择杂志、电影这两个传播速度比较慢的方式，要选择覆盖速度很快的媒体，广播的覆盖速度就是比较快的。
（3）从信息的内容看，由于所需传播的信息较简单，并且富有趣味性，根据媒介整合的原则，复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。
趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。
容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。
所以应当选择电子媒介而不选择印刷媒介，从这点看，选择广播也是比较合理的。
（4）从经济条件看，商店是经营强力胶的小店，要选择经济实惠的媒体传播信息，在上述（2）和（3）中，电视和广播都符合传播信息的要求，但利用电视这一传播媒体所需要的费用要大得多，因此应该选择广播作为此次活动的传播媒体。
综上所述，我认为选择广播这一个媒介符合这个店的实际情况，且符合媒介整合理论的要求。
2、我觉得在选择传播媒介时，需要考虑以下几个方面:（1）了解企业自身的现实状况，企业公关所需要达到的目的等自身情况。
(2)媒体性质的分析，即了解各个媒体的覆盖面积大小、覆盖速度快慢、可信度高低、传递是否及时、创意度强弱、信息量大小以及亲和力强弱等各方面的因素。
公共关系的案例分析
公共关系的案例分析概述公共关系是组织与各利益相关者之间建立和维持正面关系的活动，是企业传播和沟通战略的重要组成部分。
在现代社会中，公共关系不仅是企业成功的关键因素，也是解决危机与问题的重要手段。
本文将通过分析两个案例，探讨公共关系在实践中的作用与意义。
案例一：某公司产品受到质量问题影响背景某公司是一家家电制造企业，主要生产与销售电视机。
在某次产品发布后不久，有消费者投诉购买的电视机出现了严重的质量问题，出现了图像不清晰、频繁死机等情况。
这一问题引发了消费者的不满和社交媒体上的炮轰，媒体也开始关注并报道此事件。
这对公司声誉和市场份额形成了巨大的威胁。
公共关系策略公司立即意识到危机的严重性，并迅速采取了一系列措施来处理此问题，同时也充分发挥公共关系的作用，包括以下几方面：1.及时回应与沟通: 公司成立了一个危机管理小组，并制定了详细的沟通计划。
他们以公开透明的态度回应媒体与消费者的关切，向消费者解释问题的原因，并承诺积极解决。
2.向相关利益相关者道歉和补偿: 公司向受影响的消费者公开道歉，并提供相应的补偿计划，以修复消费者的损失和恢复他们的信任。
3.寻求专家的支持: 公司邀请了行业内的专家对质量问题进行调查，并公开分享专家的调查结果，以证明公司的诚意和行动。
4.加强产品质量管理: 公司对产品的生产和质量控制流程进行全面审查，并采取措施来确保类似问题不再发生。
同时，公司加强与供应商的合作，提高整个供应链的质量管理。
结果与启示通过公司的积极应对与公关活动，他们成功地控制了危机的发展，并恢复了消费者的信任。
公司多次公开道歉、补偿，积极沟通和回应消费者的关切，以及公开与专家的合作，对于解决危机起到了至关重要的作用。
这个案例告诉我们，在类似的负面事件发生时，及时的公共关系管理是至关重要的。
通过积极回应、透明沟通和积极解决问题，企业能够重新树立声誉和信任。
案例二：运动品牌赞助危机背景某运动品牌是全球领先的体育用品制造商，多年来一直与许多顶级运动员和体育赛事合作，并且在全球范围内享有很高的声誉。
公关 第十一章案例及分析
第十一章案例案例一杭州未来食品有限公司危机之时的高风亮节1997年6月12日晚11点左右，杭州未来食品有限公司总经理蒋敏德被一阵急促的电话铃声吵醒。
电话是从四川省内江市打来的，当地一位该厂产品推销员杨彬在电话中说，内江市有一个出生仅3个月的婴儿因中毒身亡，死前该婴儿曾食用过4个厂家生产的婴儿食品，其中就有未来公司生产的未来牌营养米粉。
婴儿的父母怀疑与这些食品有关，已投诉至内江市卫生防疫站。
接到如此内容的电话，蒋敏德的确感到震惊，他略作思考后，对这位推销员作了指示，让他赶快把产品送至内江市卫生防疫站检测，并代自己向死者家属表示慰问，同时说明自己会尽快赶到内江处理此事。
６月13日，蒋敏德在管理层中通报了此事，研究了对策后，当晚，蒋敏德便到达上海，并于第二天早晨7时登上了飞往四川成都的飞机。
6月14日中午，蒋敏德在推销员杨彬的陪同下，跨进了内江市卫生防疫站大门。
在4个涉嫌生产厂家中，蒋敏德是最早赶到出事地点的。
当时，婴儿中毒身亡的消息早已在内江市民中不胫而走。
厂家的一言一行自然已成为市民关注的焦点。
蒋敏德希望卫生防疫站的同志能尽快检测未来公司的产品，并表明态度：第一，如果公司的产品真有质量问题，公司决不推卸责任；第二，即使公司的产品没有质量问题，但是死者家属曾购买过公司的产品，信任公司的产品，公司也有责任帮助他们。
蒋敏德希望市防疫站的同志能带他去死者的家中。
1小时后，蒋敏德和内江市卫生防疫站产品卫生监督科的吴小川以及那位叫杨彬的推销员一起来到了这个出事之家。
中毒身亡的婴儿的父母正深深地陷入悲伤之中，蒋敏德表明自己的身份后，对他们说：“虽然我们公司的产品现在还在检测之中，但是，你们买了我们公司的产品，信任我们公司，信任我们的产品，我们就有责任帮助你们。
今天，你们家出了这么大的事，靠你们自己承受很艰难，让我们也分担一点!”他边说边将4 000元慰问金递给了孩子的母亲。
当孩子的奶奶哭诉失去孙子的悲痛心情时，蒋敏德劝导她多保重自己的身体，同时也递上2 000元慰问金。
公共关系经典案例分析
公共关系经典案例分析公共关系（Public Relations）是指组织或个人与公众之间建立和维持良好关系的一系列活动。
在现代社会，公共关系被广泛应用在各个领域，包括政府机构、企业组织、非营利组织等。
通过有效的公共关系管理，可以增强组织的形象、树立良好的品牌声誉，并提升公众对组织的认可度和信任度。
本文将重点分析两个经典的公共关系案例，分别是顶新集团与三星电子。
顶新集团案例顶新集团是台湾的大型企业集团，涉及到食品加工、生物科技、电子等多个行业。
然而，在2014年，顶新集团却因为其食品安全问题而引发了公众的广泛关注和质疑。
有媒体披露，顶新集团在生产过程中使用了潜在的有害物质，如苯、甲醛等。
这一报道引起了公众对顶新产品质量的担忧，对其影响极为负面。
面对公众的质疑和声讨，顶新集团积极采取公共关系措施来修复受损的声誉。
首先，顶新集团迅速回应了媒体报道，并公开承认了部分错误。
公开承认错误是公共关系修复的第一步，能够表明组织的诚意和决心。
其次，顶新集团成立了专门的调查小组，并主动向公众公布了其调查结果。
这一举措显示了组织对问题的态度和真诚与透明的沟通。
此外，顶新集团还加大了产品质量的监管力度，投入更多资源用于生产流程的控制和食品安全的保障。
这些举措帮助顶新集团重建了公众对其的信任，树立了良好的企业形象。
三星电子案例三星电子是全球知名的电子产品制造商，其产品涵盖手机、电视、电脑等多个领域。
然而在2016年，三星电子的旗舰手机Galaxy Note 7在全球范围内出现了爆炸并引发火灾的问题。
这一严重的质量问题对三星电子造成了严重的声誉危机，影响了消费者对其产品的信任度和品牌形象。
三星电子意识到迅速应对是解决声誉危机的关键，于是他们迅速采取了一系列公共关系措施。
首先，三星电子立即召回了携带缺陷电池的手机，并对生产过程进行了彻底的全面检查。
同时，三星电子向消费者深表歉意，并承诺将全力解决问题。
这一表态表明三星电子意志坚定，愿意为问题负责，并从源头上解决产品质量问题。
公共关系案例及分析
一、公共关系之社会组织形象案例1：（肯德基座位问题）2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌,开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波.事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意,但都未在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时,其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉.两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任,不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注.事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道。
分析：从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端,则不会有任何不良后果.及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
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2020年6月2日星期二
一、公共关系案例的基本问题
• （一）公共关系案例的构成 • 1、案例 （case） • 对某一个具体现象的描述、总结和分析。 • 个案、实例、事例、个例 • 最早源于医学领域，对医学界的具体病例
和医案在诊断和治疗方面进行记录，以供 进一步治理和推广于其他病例和医案的诊 治。 • 美国哈佛大学工商管理学院
• （二）公共关系案例的类型
• 1、篇幅：大型、中型、小型
• 小型案例：2000字以下，篇幅短小，反映 矛盾单一，线索清晰，解决的是简单的公 共关系问题。如：策划一篇新闻稿来开展 宣传性公关。组织一个小型赞助活动开展 社会公关。
• 中型案例：2000——5000字
• 情节结构相对比较复杂，反映一组相关的 矛盾体，层次比较丰富，线索较复杂。解 决的问题是一般组织重要的公共关系问题 。
等方面 • 描述记叙事情发生、发展的全过程，情节
完整、背景清晰，明快可读。 • 对该事件进行科学而合理的分析，概括实
践、阐述理论、得出结论。 • 提出进一步思考的思路，启迪阅读者思考
• （3）案例结尾 • 对案例正文的总结
• “定体则无，大体则有”
目前国内流行的案例格式
• 案例题目 • 项目说明
• 2、内容：专题性案例、综合性案例
• 专题性案例：针对公关活动的某个方面的 专题来操作公共关系活动的案例。
• 手段单一，目标简单，说明的问题比较专 题化，便于人们对某一个专业问题如何使 用公共关系有比较清晰的了解。
• 综合性案例
• 以组织整体公共关系对象来描述组织公共 关系运作中存在的一些事关全局的问题。 如组织的宏观形象定位问题，突发事件的 补救和矫正等。
共关系案例
• 4、公共关系案例的形式构成 • 形式构成：格式、编排程序和结构 • （1）案例标题 • （2）案例正文 • （3）案例结尾
• （1）案例标题
• 对公共关系实务活动的最基本的揭示， 要求有画龙点睛的意义，能让人对该案例 有一个方向性的了解，又能吸引人们对该 案例产生阅读兴趣
• （2）案例正文 • 案例的主干内容，包括事件、分析、思考
• 如：策划一个亲善活动来开展矫正性公关 或通过内部系列活动形成内部和谐气氛。
• 大型案例：5000字以上
• 解决综合公关问题为目标，容量大，矛盾 多样，层次复杂，线索繁复，情节错综交 叉，综合反映公关活动。可以是重要主体 （国家）展开的公关实务，也可以是一个 组织（企业）整体公关思路与 连续性的公 关活动。
• b、缺乏整理分析的公关人员手记、日记 材料。
• c、尚需做深加工的公共关系案例
2、公共关系案例材料的收集
• 是对客观存在事件的提炼和精选，使案例 真正能体现公关的现象和本质、共性与个 性的统一
• 对公共关系案例的研究和分析，应能引起 人们超越一般就事论事的思考，从研究、 分析中得出一些带规律性的结论
• （3）有效性原则 • 公共关系案例必须是有效的——案例本身具有现
实意义
• 通过对案例的上升提炼为理论来指导实践 • 案例必须是有效可控的——案例本身存在着通过
• 3、功能：描述/评审型 分析/问题型
• 描述/评审型：
• 介绍具体的公共关系实务全过程，有现成的公共 关系方案和计划，要求案例的使用人能对它进行 评审，指出该方案和计划的科学处和关键处，同 时需要点出其疏漏与不足，整个评审以公共关系 的基本原理为依据。
• 好处：可以描述发现与处理问题的全过程，使案 例学习者能够加深对原理的认识，也能使人们对 公关方案和计划有一种评审能力
公共关系实务能解决问题的有Байду номын сангаас条件
• 案例具有可读性——有效的工作
• 案例有思维的闪光点、有事件的来龙去脉，文字 朴素可读
• 3、公共关系案例的内容构成 • （1）形象目标要素 • （2）主体（组织）要素 • （3）客体（公众）要素 • （4）中介传播要素 • （5）背景条件要素 • 核心、三大公关因子、背景构成系统的公
二、公共关系案例的处理方法
• (一)公共关系案例材料的来源和收集 • (二)公共关系案例的编写和汇编 • (三)公共关系案例的分析与使用
(一)公共关系案例材料的来源和收集
• 案例来源于案例材料，案例材料则来源于 实际生活。具体、丰富、生动的公共关系 活动创造了极有价值的公共关系案例材料 ，再对这些公共关系案例材料进行多层次 的加工，最终形成了丰富精致的公共关系 案例
• 分析/问题型
• 在公共关系状态的描述中显含或隐含有一 定的问题，要求使用者把问题挖掘出来， 分清主次，探索原因，最后拟定对策，作 出决定。
• 好处：对公共关系人员学习、培养分析问 题和全面把握问题的能力有重要的意义
• （三）公共关系案例研究的意义 • 1、深化理论学习 • 2、典型示范引导 • 3、逼真模拟训练 • 4、知识转化技能 • 5、理论联系实际
1、公共关系案例材料的来源
• （1）自采的公共关系案例材料 • 来自于案例编写者的自我采集 • a、 案例编写者自身操作的（自为自采） • b、他人操作而由案例编写者采得的（他为
自采）
• （2）他存的公共关系案例材料
• 散见于各种报刊媒介，已经由他人采写完 成的公共关系案例材料。
• a、报刊报道的公共关系活动，如由于公 关策划成功而导致的新闻界反响，包括披 露策划过程的报道。
• 2、公共关系案例的构成原则 • （1）客观性原则 • （2）典型性原则 • （3）有效性原则
• （1）客观性原则 • 公共关系案例必须是客观发生过的公共关
系实务活动的总结 • 发生过的客观事实、编写的实事求是、将
事情的全过程介绍给公众，让公众去评判
• （2）典型性原则
• 案例的事实本身带有揭示公共关系本质的 典型性
• 项目主题 • 项目主体 • 项目执行
• 案例正文
• 项目背景 • 项目策划 • 项目实施 • 项目评估
• 案例点评（分析）
• 5、公共关系案例概念
• 是指具有客观性、典型性、有效性，并有 特定内容和形式构成的，被描述、总结和 分析的公共关系实务。
• 公共关系案例的研究能从独特的角度揭示 公共关系活动的内在规律