2020年优质护理服务

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医院2020年优质护理服务实施方案

医院2020年优质护理服务实施方案(说明：本文为word格式，下载后可自由编辑)为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，牢记“以病人为中心”的服务理念，在总结2019年优质护理服务开展活动经验的基础上，制定本实施方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，围绕深化医药卫生体制改革的总体目标及要求，认真贯彻落实《护士条例》和护理事业“十三五”规划纲要，按照《优质护理服务评价细则》要求，优质护理服务进一步向纵深推进，不仅仅要拓面，更要及标，深化内涵，为患者提供全面、全程、连续、优质、专业的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以“病人为中心”的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，用优质护理来提升病人与社会的满意度。

以到达“患者满意、护士满意、社会满意、政府满意”的目标。

（一）全院各护理单位继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优良护理效劳。

（二）护士人力资源配备与医院功能、义务及范围一致，满足护理工作需求。

（三）继续全面实行责任制整体护理模式，切实履行护理职责。

（四）在全院范围内深化优良护理效劳内涵，门急诊、手术室等特殊科室开展符合专科特性的个性化优良护理效劳。

（五）加强护理质量督查，持续改进护理质量。

（六）全面提升护士职业素质，加强护士人才梯队建设。

（七）有效落实绩效考核制度和分配机制，体现多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性，提升护士满意度，保证护理队伍的稳定性。

（八）夯实基础护理，丰富护理服务内容，拓展服务领域。

（九）发挥中医药特色优势，开展中医护理，深化优良护理效劳内涵。

（十）完善评优评先嘉奖机制，树立榜样，弘扬先进。

三、具体措施（一）加强组织领导，认真落实，强化“一把手”工程。

1.医院党政领导高度重视，进一步强化“一把手”工程，院领导班子把深化优良护理效劳工作列入方针责任制管理，确保优良护理效劳工作取得实效。

2020年神经外科优质护理服务计划

2020年神经外科优质护理服务计划1 在手术室、重症监护室等重点环节，加强对患者的监测和护理，确保患者安全，避免并发症的发生。

2.2 在病房中，加强对危重病人、老年病人等重点人群的护理，提高护理质量，确保患者的身体和心理健康。

3.加强护理团队建设，提高护理人员的专业水平和服务意识。

3.1 加强护理人员的培训和研究，提高专业技能和服务能力。

3.2 加强护理人员的考核和管理，建立激励机制，提高工作积极性和责任心。

3.3 加强护理团队的沟通和协作，建立和谐的工作氛围，提高工作效率和护理质量。

五、工作保障1、加强对护理设备和器材的管理和维护，确保设备和器材的正常运转和使用。

2、加强对护理用品的管理和采购，确保用品的质量和供应。

3、加强对护理环境的管理和维护，确保环境的清洁和卫生。

4、加强对患者的信息管理和保护，确保患者的隐私和安全。

六、工作总结全年将定期召开优质护理服务工作总结会议，对工作进行总结和评价，提出改进措施和工作计划，确保工作的顺利开展和取得实效。

同时，将及时对工作中发现的问题进行整改和处理，确保工作的质量和效益。

1.护理人员的环节监控需要加强，特别是对低年资和情绪不稳定的护士。

重点带领和监督，确保护理安全，减少护理纠纷。

2.患者的环节监控需要重点督促检查和监控，特别是对新入院、转入、危重、手术患者以及有纠纷潜在危险的患者。

对患者进行风险评估，采取措施防止意外事件的发生。

对危重患者护士要掌握护理常规和技术操作规范，确保患者安全。

3.对实生、见生、轮转人员的环节监控需要加强科内的岗位培训工作，指定有临床经验的高年资护士带教，培养沟通技巧和临床操作技能等，严格执行查对制度，避免护理差错发生。

4.需要加强午间、夜间、节假日重点时段的监控，科学弹性排班，合理安排人力，消除薄弱环节时段的护理隐患。

5.需要加强对危重病人、手术病人、置管病人的管理，责任护士加强健康及安全宣教，严格交接班，确保病人安全。

6.严格落实责任制整体护理，设立责任组长和责任护士，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，增强护士服务意识，让护士树立“我的病人我负责”的理念，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

2020年优质护理服务内容(精选干货)

优质护理服务内容“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表（１）着装: 着装整洁。

工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋,夏季穿肉色或白色袜.着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。

...文档交流仅供参考...（2）仪表: 仪表端庄大方,淡妆上岗,佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。

（3)举止：精神饱满,举止文雅，姿态端正。

工作时手机调振动状态。

不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。

工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。

...文档交流仅供参考...2、语言态度(１)微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。

（2)主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。

（3)微笑从身边做起，如见到同事,上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工.(4）尊重患者的人格和权利,对患者一视同仁。

（5）态度和蔼，语言文明,解释耐心。

（6)工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。

3、沟通交流(1）主动与患者交谈,消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。

（2)热情接待各类患者,耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意.（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知,探视、陪护制度、医院有关规章制度,操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。

...文档交流仅供参考...（4）执行各项操作均需履行告知义务。

（5)对沟通障碍的患者,护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。

二、入院护理１、护士面带微笑，起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象。

２、备好床单位，护送病人到床前，妥善安置，并通知医生。

完成入院时体重、生命体征收集。

3、主动进行自我介绍,入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士,病区护士长,介绍病区环境，作息时间,查房时间，及相关管理规定。

2020年优质护理服务工作计划

2020年优质护理服务工作计划进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。

特制定20xx年“优质护理服务”。

贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20xx年患者满意度平均98.02分。

护士的主动服务意识更强，态度更亲切。

改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升。

1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。

培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。

通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。

医院优质护理服务实施方案

二院2020年优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”内涵，落实兰州大学“双一流”总体建设目标和我院“六个一流”具体部署，以“内强素质、外塑形象”为切入点，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，提升护理服务，持续质量改进，在总结2019年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，结合我院实际，特制定2020年“优质护理服务”实施方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，认真落实国家卫健委关于“深化优质护理服务”的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，深入推进“8S”管理，努力为患者提无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务，提高患者的就医体验。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，实现我院优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最大化，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

三、工作措施（一）严格落实各项规章制度及要求。

修订完善护理核心制度、护理管理制度、护理标准、服务规范和流程，并有效落实。

进一步完善护理质控管理委员会制度、职责，修订护理质量标准与工作流程，严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度。

（二）全面提升职业素质，优化护理服务1.进一步落实各层级护士的培训工作。

通过护理教育管理平台，加大对总护士长、病区护士长培训计划制定、实施和效果评价的全过程检查监督，落实三级培训制度，切实有效提高培训质量。

2.进一步加大对新入职护士及实习护士培训工作。

结合典型临床案例，培养新入职护士临床综合能力。

引入PBL及翻转课堂等教学模式，创新培训模式，提高培训效果。

在原有基础上加强岗中培训力度，保证新入职护士及实习生全程培训质量。

3.加强在职护士人文素养、服务意识、心理健康方面培养。

继续利用演讲活动、读书报告会、微视频拍摄、情景模拟等多种形式，提高护士的人文素养及主动服务意识。

优质护理新举措新亮点2020

优质护理新举措新亮点2020
2020年，护理员们面对着越来越多的护理工作，负担也越来越重。

为了提供
更优质的护理服务，不但需要护理人员自身认真、用心护理，也需要采取新的举措来完善护理服务。

首先，科学施药及护理措施是提供优质护理服务的基础。

护理人员应该结合护
理对象的身体状况、病情变化以及抗药性等因素，严格按照医嘱施药，并按照科学的方法实施护理措施，例如正确使用护理器械、正确处理伤口和正确给药等等。

同时，护理人员也应该不断提高护理技能和护理能力，提高急诊医学知识和各类专业护理技能，以保证护理服务的质量，保证护理效果。

其次，护理人员应该做到个性化护理，以改善和提高护理水平。

应该及时发现
护理对象的病情变化，根据护理对象的个性特点、生理状况以及护理需求，采取相应的个性化护理，定制各类护理方法，以保证护理更为全面和科学。

此外，护理人员应该加强对其他技能的提升。

我们已经证明，护理服务是一项
全面的服务，不仅仅只限于护理，而是要涉及面向多方面的服务，涉及心理治疗、营养指导、智力复苏等等。

因此，护理人员应该加强对各项技能的学习，提高自身素质，不断完善自身服务水平以及护理理念，以提供更优质的护理服务。

综上所述，本文提出了提供优质护理服务的新举措，一是科学施药及护理措施，二是个性化护理，三是加强自身技能提升。

只有通过新举措，护理人员才能更准确、快速、全面地提供护理服务，给护理对象带去更多的安心、舒适和安全感，真正实现优质护理的目的。

2020年医院优质护理服务实施方案

2020年医院优质护理服务实施方案在2020年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2020年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1.严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2.全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。

建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向标杆科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范培训。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

2020年优质护理服务总结范文三篇

在医院动员的基础上,田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神,各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神,统一思想认识,明确活动目标,细化工作任务。
二、落实层级管理,打造优质服务护理队伍。
创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象,护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时,采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式,着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升,强化了全院护理人员专业技能,提高服务水平,整体护理专业水平上了一个新台阶。
四、强化专科护理,有效提升护理服务软实力。
在加强基础护理的同时,我院牢牢把握“优质”的方向和要求,持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平,加强对护理人员专科知识的培训和考核,组织各科室挑选本科典型病种,进行专科护理知识整合,反复进行修改,统一标准,合理调整提供了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作,改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状,在各科室开展了健康教育活动,充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色,挖掘潜力,树立形象,打造品牌。
在今后的工作中,我院将加大对优质护理服务的系统化研究,建立提升护理服务的长效机制,使优质护理服务常态化,一是加强护理礼仪培训,进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习,提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训,提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度,使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众提供全面优质服务,让患者满意,让社会满意。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下,大家依然加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。

2020年优质护理服务目标和内涵

作品编号： 89964445889663Gd53022257782215002
时间： 2020.12.13
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作品编号： 89964445889663Gd53022257782215002
时间： 2020.12.13
优质护理服务目标和内涵
一、优质护理服务定义：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供优“质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
5.以病“人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，确保病人安全；
6.建立优质护理服务可持续发展长效机制，同工同酬；
7.实施绩效考核，绩效与评优、晋升挂钩；
8.简化护理文书书写；
9.建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核；
10.优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意。
为了便于护士熟记优质护理服务内涵，将内涵简化为“顺口溜”：(责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、基础安全、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三个满意)
二、优质护理服务目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。
三、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质护理服务内涵：
1.责任制整体护理；
2.床边工作制，护士站前移；
3.护士分管一定数量的病人，病人有相对固定的责任护士；4.责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，提供全程优质护理服务；

2020年优质护理服务工作总结_优质护理服务工作总结三篇汇总范文

篇一优质护理服务工作总结在20**年的工作中，护理部严格按照医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深入开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并按照年初汁划每月进行督导，使护七在临床工作中自觉按照规章制度为患者提供优质护理服务。

二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识护理部从今年3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月按照章节内容在临床工作中应用的顺序，分12个月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深入掌握基础知识，为更好的护理病人打下坚实的基础。

三、加强急救知识及技能的培训配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合应急演练，有效的提高了临床应急能力。

四、提髙临床护士实际工作能力，培训专科护理竹干于12护士节前，举办了护理技术操作比武。

今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名竹干护士进修学习：选派了28名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训：选派约30划件干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。

五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参加了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理能力。

六、加强护理质虽过程控制，确保护理安全1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检査的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。

2、发挥护理质量管理委员会职能针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事件，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组讨论，提岀切实可行的解决方案并督促落实。

3、加强护理安全监控管理为了加强髙危患者的管理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对所有入院患者进行跌倒坠床、压疮、管路滑脱等髙危风险筛查，并制左了详细的防范措施，有效的避免了漏评估高危患者的情况发生。

2020优质护理服务总结(5篇)

2020优质护理服务总结（5篇）2020优质护理服务总结第一篇：自全范围内开展优质服务示范工程活动以来，全各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。

我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。

我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。

我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。

多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。

针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。

首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室配置液体。

同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。

针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。

2020年新编优质护理服务评价细则(版)--整理版名师精品资料

1.对改进后的监控指标数据有评价，改进有成效
4-2
有效
落实
4-2-1有危重
患者护理常规
及技术规范、
工作流程
及应急预案，
对危重患者有
风险评估和安
全防范措施
各项指标符合要求：
C
实地查看危重患者护理常规、流程、应急预案、制度、措施的落实情况；访谈护士对危重患者护理常规、流程、预案的知晓；查阅危重患者常规，具有可操作性，危重护理质量监测指标
1、护理部对危重患者检查资料。（原始资料）
2、危重患者技术规氾（有：中医临床护理技术操作评价指南）
3、危重患者护理常规，工作流程及应急预案。（已补充）
4、厄重患伯风险讦估和措施。（已补充）
5、危重患者安全护理制度。（已补充）
6、危重患者安全护理措施。（危重患者管理文件夹）
1.危重患者护理常规及技术规范，工作流程及应急预案。
1、健康教育单内容：心理与健康指导、出院指导、健康促进。
2、治疗饮食由医院统
1、访谈护士对指导内容的掌握情况。
1.有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健
康促进等资料，方便护士使用
2.护士知晓主要内容
3.通过多种方式将上述内容传递给患者
符合“C”，并：
B
院统一配制，护士了解所管患者饮食要求并指导；指导方式多样，资料方便使用；访谈护士对指导内容的掌握情况；查阅相关资料
5、护理质量与安全工作计划落实资料。
1、访谈质量、安全委员会成员，了解质控思路及管理措施。
1.在医院质量与安全管理委员会下设护理质量与安全管理组织，人员构成合理、职责明确
2.有年度护理质量与安全工作计划

2020年优质护理服务亮点

作者：空青山作品编号：89964445889663Gd53022257782215002时间：2020.12.13优质护理服务亮点之一关爱患者贴心服务当你走进外二科病房，看到的不是头戴着冰帽、吸着氧、心电监护的卧床患者，就是身上到处都是引流管，活动不便的患者。

当他们忍受病痛的折磨，长期卧床，生活不能自理时，他们丝毫没有气馁，有的是乐观向上的人生态度，积极的接受治疗、护理，因为优质服务在这里，是外二科护士的精心护理和呵护，使他们感受到亲人般的温暖。

患者邱军是一位重度颅脑损伤的患者，曾在死亡的边缘一度徘徊过，是外二科的医生护士的精心治疗、护理给了他第二次生命。

邱军因为颅脑损伤后遗症，语言功能尚未完全恢复，但是每当说起这些，患者总是热泪盈眶，拉着护士的手频频表示谢意，家属更是特别感激，她说：“她是外地人，走过许多大的医院，在这里她深深体会到了家的温暖。

邱军转到这里第二天，在护士的精心护理下，自己可以把嘴张开，口腔里的异味没有了，护士根据患者的营养需求，排了食谱，每两小时鼻饲一次，并鼓励患者进食。

定时翻身拍背，鼓励患者深呼吸，按摩皮肤受压处，协助肢体功能锻炼。

夹闭尿管，锻炼膀胱的收缩功能，提起患者的病情，家属就涛涛不绝，说的全是护士如何精心护理患者，如何耐心细致呵护患者。

这一桩桩，一件件鲜活的事例无处不渗透了优质护理的内涵。

是的，优质护理在这里，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，拓展优质服务内涵。

科室因为专科特点，三分之二的患者长期卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。

每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗脚、擦澡、洗头、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导等等……通过该活动的开展使大家的服务意识增强了，每个护士都有了使命感、责任心。

如今，优质服务正向一朵绽放的花朵在我们身边，越开越美，越开越绚丽。

作者：空青山作品编号：89964445889663Gd53022257782215002时间：2020.12.13。

2020年优质护理亮点

作者：空青山作品编号：89964445889663Gd53022257782215002时间：2020.12.13优质护理亮点我院在开展“优质护理服务示范工程”创建活动以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立创建活动领导小组，制定“优质护理服务示范工程”活动方案和工作计划，明确创建指导思想及活动目标，认真开展优质护理服务。

转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，让患者满意。

如病区整洁、安静、温馨的病房环境，热情真诚的微笑服务，。

“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。

这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉，不是亲人胜似亲人。

一、护理服务亲情化责任制护理模式是“以病人为中心”，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管“事”到管“人”。

责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。

在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。

患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。

二、真诚关怀行动化在护理的过程中，给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。

将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。

2020优质护理服务工作总结4篇

2020优质护理服务工作总结4篇2020年，我们积极开展了“优质护理服务示范工程”，并取得了一定的成效。

现在，我们将对上半年的工作进行总结。

一、完善制度明确职责我们认真贯彻执行相关文件要求，加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。

制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，让患者对医院产生信任和满意度。

我们要求在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，从而不断改进护理质量。

三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、B超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。

后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。

供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。

”1、建立健全“优质护理服务示范病区”管理制度，明确各岗位职责，规范工作流程，确保各项工作有序开展。

2、加强对护士的培训和考核，提高护理技能和服务水平，确保基础护理工作的质量和效果。

3、加强对患者的宣传和教育，让患者了解护理服务的内容和标准，增强对护理工作的信任和满意度。

【实用】2020医院制度-优质护理服务规范

****医院优质护理服务规范为认真贯彻优质护理服务，提升我院护理质量及服务内涵，我院特制定优质护理服务要求，具体内容如下：一、护理部、各科室建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

切实落实基础护理职责，改善护理服务。

推行“五声三到位”护理服务模式：五声——1.治疗护理有请声。

2.巡视病房有问声。

3.病人合作有谢声。

4.工作不周有歉声。

5.病人出院有送声。

三到位—1.做到位：护理措施、记录到位。

2.说到位：与病人沟通到位，健康教育到位。

3.管理到位：护士对病人管理到位；护士长对护士管理到位；护理部对护士长督促、质控到位。

二、临床护理工作实行责任制整体护理：1.改变护士工作模式：护士承包患者（包患到护），管床到人，护士负责完成所管病人的入院评估、治疗、护理、健康教育等所有护理工作。

2.实行扁平化管理，减少管理层级。

管理动态化，改变排班模式，减少交接班次数，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系，杜绝非护理人员进行护理工作内容。

分工实现扁平化，使有资质的护士独立分管患者，分管病人体现能及对应：危重病人由高年资护士分管，一般病人由低年资护士分管，高年资护士对低年资护士有指导义务。

每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，护理量大或一级护理患者较多的病房，护士人数适当增加，落实“护士床边工作制”。

3.落实基础护理，加强专科护理质量：不能自理病人所有基础护理、生活护理工作由责任护士负责完成；部分自理病人由护士协助完成；能够自理病人由护士指导患者完成。

三、以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

四、充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

五、完善临床护理质量管理，持续改进质量（一）入院护理1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2、备好床单元。

护送至床前, 妥善安置,并通知医生。

完成入院体重、生命体征的收集。

3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

医院消化内科优质护理服务工作实施方案

医院消化内科优质护理服务工作实施方案2020年消化内科优质护理服务工作实施方案根据2020年护理部下发的优质护理服务评价细则（2014版）的要求，为进一步深化我科优质护理服务工作，强化护理服务意识，提高护理服务水平，现将消化内科优质护理服务工作实施方案制定如下：一、指导思想本方案以护理部优质护理服务规范要求为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士的积极性，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，促进医患关系发展。

二、工作目标本方案旨在通过实施责任制整体护理，切实落实基础护理，改善护理服务，密切护患关系，为患者提供满意的护理服务。

具体目标如下：1.患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。

健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥80%。

2.所有新入及转入患者风险评估率100%，责任护士对分管病人做到“七知道”，患者对护士服务态度、服务及时性，对病区环境、设施、管理满意，对护士技术水平满意。

3.医生对科室优质护理服务工作满意，医生对护士工作配合满意达到80%。

4.基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。

5.专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。

6.病人满意度提高，患者对护理工作满意率≥95%。

7.认真落实不良事件报告制度，报告率100%。

8.护理人员“三基考核”合格率达100%。

三、组织机构组长：A组员：B组长负责：负责制定推进优质护理服务活动工作计划及实施方案，协调、监督、指导和评价优质护理服务活动工作。

小组负责：具体优质护理服务活动的开展、实施及改进工作。

四、具体工作措施1.提高思想认识，充分意识到优质护理服务工作是护理工作的实质、核心。

1）年内安排护理人员优质护理服务相关培训研究2-3次。

2.建立完善科室各项规章制度及疾病护理常规，明确岗位职责和工作要求。

1）完善临床护理工作规章制度，疾病护理常规及专科护理制度。

2020年优质护理服务工作总结4篇

优质护理服务工作总结4篇优质护理服务是当今护理的新模式，将为病人提供更好的服务。

下面是准备的优质护理服务，欢迎阅读。

为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将xx年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作 __》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。

制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。

让患者对医院产生信任和满意度。

我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。

加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。

医院科优质护理服务细化措施

2020年骨一科优质护理服务细化措施在院各级领导的指导和帮助下骨一科全体医护人员积极地投入到优质护理服务的建设中，在现有的工作基础上，充分发挥科室护士的主动能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作，我科特制定以下服务措施：一营造科室服务氛围在病区走廊内展示服务标语与口号，展示护理人员风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。

组织大家进一步学习优质护理服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题、优质护理服务案例进行交流讨论，我们把好的经验好的服务措施介绍给大家，其中我们开展的责任分组组长负责制护理，与手术病人的术前术后宣教与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。

二夯实基础护理，细化服务流程为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，我们科新增了护理人员两名，我们进行了APN弹性排班，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。

细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准为病人提供身心全方位的护理，如：新病人入院后护士接待领至病床，进行入院宣教和环境、入院制度宣教。

办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病相关知识教育，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教，术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后功能锻炼指导，饮食指导，出院前的宣教。

负责病人的输液取药，等各项护理服务。

P班负责晚间病人的基础护理：会阴护理，管道护理，协助病人洗脸洗脚。

确保病人住院期间的生活护理。

增进了护患和谐，护患沟通起到了较好的促进作用。

三提高护患沟通技巧1、每周一次业务学习：交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式，拒绝咳嗽咳痰的交流方式。

基础护理如：翻身扣背的原则，更衣原则，指甲、足部清洁服务细则。