持续改进管理体系全面提升管理水平(质量管理体系建立与实施)
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（包括通过第三方认证），出错产品数量占检测数量不超过 0.8%；
检测失误产生的费用是指AAD实验室对可疑品重新测量的 费用、经过第三方验证的费用、再生产的费用，这些费用 的总和不超过销售总额的0.1%；
实验室设备使用率是指设备因故障维修和例行保养的时间 总和与上班时间的比值，此数值以小时计算，按月统计。
——支树平局长2011年4月18日在
全国质检系统先进表彰暨科技表彰大会上的讲话
第一部分 持续改进管理体系
“持续改进整体业绩应是组织的一个永恒目 标”。（八项质量管理原则）
持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 制定改进目标和寻求改进机会的过程是一 个持续过程
一、持续改进的要求
《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》 TSGZ7003:2004第四章第十条（四）、第十二条 （一）第十六条、第七章
将内审分析的结果和改进的建议输入管理 评审。
三、数据分析
《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》 TSGZ7003:2004 第三十四条
数据分析应当提供以下有关方面的信息 （一）客户满意情况 （二）与检验检测法规、技术规范、标准的符合性； （三）检验检测质量和安全的特性及趋势，包括采取
预防措施的机会； （四）服务方和供应方； （五）分包方
《检测和校准实验室能力的通用要求》 (ISO/IEC 17025:2005 idt GB/T27025:2008) 4.10 — 4.15
《检查机构能力的通用要求 》(ISO/IEC 17020:1998 idt GB/T18346:2001) 7.7—7.9
《检测和校准实验室能力的通用要求》
ISO/IEC17025及其他相关准则文件的要求，即 符合性检查。 检查质量管理手册及相关文件中的各项要求是 否在工作中得到全面贯彻 为管理体系的改进提供有价值的信息，将不符 合项作为管理评审的输入。
2、内审的重点
质量管理体系文件评审 逐条检查文件是否符合准则要求
质量管理体系现场评审 对照质量管理体系文件和《检验规范》等 检查执行情况，如实记录没有做到或没有 达到所要求的结果的问题
重测合格率是指在热能表的每个订单中抽出一定数量的产 品在原测量系统上重新测量，测量结果要有98%以上的产 品在要求允许的误差内。
二、如何应用审核结果
1、内审的目的 2、内审的重点 3、内审的结果分析 4、内审的结果应用
1、内审的目的
验证机构的运行持续符合质量管理体系的要求 检查质量管理体系是否满足ISO/IEC17020；
合理、有挑战性和可实现等原则 质量目标应依据质量方针制定。与质量方
针保持一致 质量目标应是可考核的应在各部门及各层
次上分解。
《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》 TSGZ7003:2004
第四章第十三条： 最高管理者应当在检验检测机构的相关职能和层次
上建立质量目标并能提供评价方法且确保符合以 下要求： （一）对质量管理体系进行策划，以满足质量目标 以及第五条的要求； （二）在对质量管理体系的变更进行策划和实施时， 应当保持质量管理体系的完整性； （三）质量目标应当是可以考核的，并且与质量方 针保持一致。
四、管理评审
1、管理评审目的 2、管理评审的组织 3、管理评审的策划 4、管理评审的实施 5、管理评审的记录
1、管理评审目的
机构的最高管理者应当对质量管理体系和检验检测活动、 检验检测安全定期进行评审,以确保其持续适宜性、充分 性和有效性。评审应当包括评价管理体系改进的机会和变 更的需要。
案例：AAD公司检测实验室质量目标
因检测技术客户对AAD检测实验室的投诉 率不超过0.8%；
因检测失误而产生的所有费用不超过销售 额的0.1%；
实验室设备使用率大于95%（按小时计 算）；
检测样品重测合格率大于98% 注：对上述目标如何考核的解释
对上述目标考核的解释
客户投诉率是指AAD公司的客户在保质期内对AAD实验室 检测过的产品进行投诉，经确认确实是检测结果不准确
（一）与检验检测机构的宗旨与性质相适应； （二）承诺满足政府和客户的要求，持续改进
质量管理体系； （三）在检验检测机构内做到沟通和理解； （四）在持续适宜性方面得到评审。
案例：大连锅炉压力容器检验院 质量方针
独立公正、科学创新 诚信规范、安全有效
质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的 建立质量目标应遵循可测量、协调一致、
案例：上海质量监督检验研究院
质量方针声明由ຫໍສະໝຸດ Baidu下内容构成： 1、质量方针； 2、与质量有关的管理体系目的； 3、总体目标； 4、质量目标； 5、质量承诺； 6、服务标准
案例：
AAD公司检测实验室质量方针
及时、真实、准确进行每一项检测； 高精度、高质量完成热能表温度传感器配
对； 圆满完成AAD公司下达的检测任务
持续改进管理体系 全面提升管理水平
国家质检总局的要求
“抓质量、保安全、促发展、强质检”
四句话方针对技术机构提出了什么要求？ 特检机构如何通过加强自身建设在实现上
述总体要求方面发挥作用？
“当好追求卓越、追求质量的宣传者、推广 者、创新者和示范者，树立管质量的人必须 讲质量理念，把质量意识贯穿到学习研究、 干创事业的各个方面，时时讲质量，处处讲 质量，事事讲质量，争取人人都是质量标杆， 个个都是质量能手，以高质量工作创高质量 业绩。”
3、内审的结果分析
针对发现的问题逐一分析其根本原因： 规定不可操作； 认识不到位； 能力达不到。
针对根本原因采取纠正措施 对已采取的纠正措施进行验证。
4、内审的结果应用
用图表分析内审发现的问题，从中发现其 趋势；
收集3-5年的内审/外审的数据和结果，用图 表进行分析，从中发现质量管理体系运行 中出现问题的趋势，采取纠正预防措施实 施改进。
4.10
“实验室应通过实施质量方针和目标、应用 审核结果、数据分析、纠正措施和预防措 施以及管理评审来持续改进管理体系的有 效性。”
二、如何实施质量方针和质量目标
质量方针是由组织的最高管理者正式授权 发布。
是该组织的质量宗旨和方向 质量方针声明应在质量手册中阐明。 质量方针应有自己的特色
《特种设备检验检测机构质量管理体系 要求》 TSGZ7003:2004
检测失误产生的费用是指AAD实验室对可疑品重新测量的 费用、经过第三方验证的费用、再生产的费用，这些费用 的总和不超过销售总额的0.1%；
实验室设备使用率是指设备因故障维修和例行保养的时间 总和与上班时间的比值，此数值以小时计算，按月统计。
——支树平局长2011年4月18日在
全国质检系统先进表彰暨科技表彰大会上的讲话
第一部分 持续改进管理体系
“持续改进整体业绩应是组织的一个永恒目 标”。（八项质量管理原则）
持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 制定改进目标和寻求改进机会的过程是一 个持续过程
一、持续改进的要求
《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》 TSGZ7003:2004第四章第十条（四）、第十二条 （一）第十六条、第七章
将内审分析的结果和改进的建议输入管理 评审。
三、数据分析
《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》 TSGZ7003:2004 第三十四条
数据分析应当提供以下有关方面的信息 （一）客户满意情况 （二）与检验检测法规、技术规范、标准的符合性； （三）检验检测质量和安全的特性及趋势，包括采取
预防措施的机会； （四）服务方和供应方； （五）分包方
《检测和校准实验室能力的通用要求》 (ISO/IEC 17025:2005 idt GB/T27025:2008) 4.10 — 4.15
《检查机构能力的通用要求 》(ISO/IEC 17020:1998 idt GB/T18346:2001) 7.7—7.9
《检测和校准实验室能力的通用要求》
ISO/IEC17025及其他相关准则文件的要求，即 符合性检查。 检查质量管理手册及相关文件中的各项要求是 否在工作中得到全面贯彻 为管理体系的改进提供有价值的信息，将不符 合项作为管理评审的输入。
2、内审的重点
质量管理体系文件评审 逐条检查文件是否符合准则要求
质量管理体系现场评审 对照质量管理体系文件和《检验规范》等 检查执行情况，如实记录没有做到或没有 达到所要求的结果的问题
重测合格率是指在热能表的每个订单中抽出一定数量的产 品在原测量系统上重新测量，测量结果要有98%以上的产 品在要求允许的误差内。
二、如何应用审核结果
1、内审的目的 2、内审的重点 3、内审的结果分析 4、内审的结果应用
1、内审的目的
验证机构的运行持续符合质量管理体系的要求 检查质量管理体系是否满足ISO/IEC17020；
合理、有挑战性和可实现等原则 质量目标应依据质量方针制定。与质量方
针保持一致 质量目标应是可考核的应在各部门及各层
次上分解。
《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》 TSGZ7003:2004
第四章第十三条： 最高管理者应当在检验检测机构的相关职能和层次
上建立质量目标并能提供评价方法且确保符合以 下要求： （一）对质量管理体系进行策划，以满足质量目标 以及第五条的要求； （二）在对质量管理体系的变更进行策划和实施时， 应当保持质量管理体系的完整性； （三）质量目标应当是可以考核的，并且与质量方 针保持一致。
四、管理评审
1、管理评审目的 2、管理评审的组织 3、管理评审的策划 4、管理评审的实施 5、管理评审的记录
1、管理评审目的
机构的最高管理者应当对质量管理体系和检验检测活动、 检验检测安全定期进行评审,以确保其持续适宜性、充分 性和有效性。评审应当包括评价管理体系改进的机会和变 更的需要。
案例：AAD公司检测实验室质量目标
因检测技术客户对AAD检测实验室的投诉 率不超过0.8%；
因检测失误而产生的所有费用不超过销售 额的0.1%；
实验室设备使用率大于95%（按小时计 算）；
检测样品重测合格率大于98% 注：对上述目标如何考核的解释
对上述目标考核的解释
客户投诉率是指AAD公司的客户在保质期内对AAD实验室 检测过的产品进行投诉，经确认确实是检测结果不准确
（一）与检验检测机构的宗旨与性质相适应； （二）承诺满足政府和客户的要求，持续改进
质量管理体系； （三）在检验检测机构内做到沟通和理解； （四）在持续适宜性方面得到评审。
案例：大连锅炉压力容器检验院 质量方针
独立公正、科学创新 诚信规范、安全有效
质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的 建立质量目标应遵循可测量、协调一致、
案例：上海质量监督检验研究院
质量方针声明由ຫໍສະໝຸດ Baidu下内容构成： 1、质量方针； 2、与质量有关的管理体系目的； 3、总体目标； 4、质量目标； 5、质量承诺； 6、服务标准
案例：
AAD公司检测实验室质量方针
及时、真实、准确进行每一项检测； 高精度、高质量完成热能表温度传感器配
对； 圆满完成AAD公司下达的检测任务
持续改进管理体系 全面提升管理水平
国家质检总局的要求
“抓质量、保安全、促发展、强质检”
四句话方针对技术机构提出了什么要求？ 特检机构如何通过加强自身建设在实现上
述总体要求方面发挥作用？
“当好追求卓越、追求质量的宣传者、推广 者、创新者和示范者，树立管质量的人必须 讲质量理念，把质量意识贯穿到学习研究、 干创事业的各个方面，时时讲质量，处处讲 质量，事事讲质量，争取人人都是质量标杆， 个个都是质量能手，以高质量工作创高质量 业绩。”
3、内审的结果分析
针对发现的问题逐一分析其根本原因： 规定不可操作； 认识不到位； 能力达不到。
针对根本原因采取纠正措施 对已采取的纠正措施进行验证。
4、内审的结果应用
用图表分析内审发现的问题，从中发现其 趋势；
收集3-5年的内审/外审的数据和结果，用图 表进行分析，从中发现质量管理体系运行 中出现问题的趋势，采取纠正预防措施实 施改进。
4.10
“实验室应通过实施质量方针和目标、应用 审核结果、数据分析、纠正措施和预防措 施以及管理评审来持续改进管理体系的有 效性。”
二、如何实施质量方针和质量目标
质量方针是由组织的最高管理者正式授权 发布。
是该组织的质量宗旨和方向 质量方针声明应在质量手册中阐明。 质量方针应有自己的特色
《特种设备检验检测机构质量管理体系 要求》 TSGZ7003:2004