第八章竞争性市场营销战略
市场营销学--市场细分战略的产生与发展精品
第八章 目标市场营销战略
学习目标
掌握市场细分的原理、方法，知道如何对实际市场进行细分。 领会市场细分、目标市场对企业营销活动的意义。 明确有哪些目标市场战略可供采用，如何从实际情况出发， 选择相应的目标市场战略。 明确市场定位的概念，了解市场定位的步骤与方式，掌握市 场定位战略的具体思路。
第一节 市场细分
同质偏好（Homogeneous preferences）
第一节 市场细分
分散偏好（Diffused preferences）
第一节 市场细分
集群偏好(Clustered preferences)
第一节 市场细分
四、市场细分的标准
（一）消费者市场细分的标准 地理环境因素 人口因素 心理因素 行为因素 （二）产业市场细分的标准
二、市场细分的作用
1．有利于发现市场机会； 2．有助于掌握目标市场的特点； 3．有利于制定市场营销组合策略； 4．有利于提高企业的竞争能力。
第一节 市场细分
三、市场细分的原理与理论依据
市场细分就是“同中求异，异中求同”地划分顾客群 体的过程。 1. 同质偏好 2. 分散偏好 3. 集群偏好
第一节 市场细分
４、形象差异化战略。
产品核心部分的形象与竞争者不同。
➢MOBLIOR汽车产品核心部分的形象。录像
案例讨论：
康泰克（Contac）市场策略
－－选自吴晓云教授主编：
《市场营销案例精选》
乔
均
整理
➢ 定位理论发展及实践审视
思考题：
1. 市场营销的新、旧观念的最根本区别是什么？ 2. 企业要从哪些方面作出努力去达到顾客满意？ 3.评述价值链理论及其对企业营销的指导意义
5. 个性特征 购销双方的相似点 对待风险的态度 忠诚度
《市场营销学》课件8
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Ch09 竞争性市场营销战略
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第一节 竞争者分析
分析竞争 者的目标
判定竞争 者的战略
评估竞争者 的优劣势
识别竞争者
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Ch09 竞争性市场营销战略
预测竞争者 的反应模式
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一、识别竞争者
从产品替代性识别竞争者 从行业结构识别竞争者
市场定位——中高档
方太选择中高档市场作为自己的目标市场，选择中高档客户 作为自己的目标客户，使自己的服务方向明确，精力集中， 有利于新品开发与市场定位。有了明确的客户群，相应地也 使消费者了解，要购中高档厨具就选方太。虽然价格偏高一 点，人们的心理承受能力也能适应。
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Ch09 竞争性市场营销战略
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Ch09 竞争性市场营销战略
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营销视野 市场追随者——方太厨 具甘当老二 [1]
从1998年开始，方太就坐上了吸油烟机行业的第 二把交椅，而方太董事长茅理翔曾说过：“我们要 老老实实甘当老二，能长久当老二，就是一个成功 者、胜利者。”正是这样理性和稳健的选择，使得 方太厨具抵挡住了降价竞争、多元化发展和争夺行 业老大的诱惑，坚守企业的战略定位和行业定位， 可谓是一个理性经营和志在千里的成功典范。
的公司。
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市场挑战者战略
选择挑战战略应遵循“密集原则”， 即把优势兵力集中在关键的时刻和地点。 1. 正面进攻； 2. 侧翼进攻； 3. 包抄进攻； 4. 迂回进攻； 5. 游击进攻。
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市场营销学考试重点
市场营销学考试重点市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素:消费者;产品或服务;交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望;市场营销的核心是交换;交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
4.顾客认知价值(CPV)是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)和顾客购买总成本(货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值;一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。
下部为基本增值活动，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售和售后服务上部为辅助增值活动，包括基础结构和组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理。
价值链上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。
要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。
第三章规划企业战略与市场营销管理1.营销战略特点有哪些,答:长远性、全局性、抗争性、纲领性、应变性2.企业战略层次划分哪些,答:企业战略层次划分企业总体战略、经营战略、职能战略。
市场营销学第八章市场竞争战略
风险：
第一，科学技术的进步使新产品不断出现，无法形成规模效益； 第二，由于企业将注意力都集中在成本上，无法适应市场需求的变化；
第三，物价的上涨导致成本上涨，从而减少了企业的利润，使企业无力
抵抗那些采用其他方式进行竞争的对手。
二、非价格竞争战略
不谋万世，不足谋一时；不谋全局，不足谋一域。
——孙膑
2.寻找新用途
指设法找出产品的新用法和新用途以增加销售。
3.增加使用量
即说服现有顾客增加产品使用数量。方式主要包括： a.提高使用频率：企业应设法使顾客更频繁地使用产品。 b.增加每次使用量：说服顾客在每次使用产品时，增加使 用量。 c.增加使用场合：说服顾客在更多的场合使用产品。
营销实践
吉列的防御
吉列通过其产品“蓝牌”刀片及后来的“超级蓝牌”刀片占据了 剃须刀市场。当其竞争对手威克森·索德公司在60年代初期向市场推出一 种不锈钢刀片时，吉列公司当时被打得晕头转向，不知所措。后来威克森 公司在1970年接着又推出了一种粘合型剃刀，即把金属刀片以最宜剃须的 角度嵌合在塑料刀架中。这时吉列公司清醒过来，开始采取一些行动，并 打了一场漂亮的防御战。很快，吉列公司开始通过特瑞克Ⅱ——世界上最 早的双刃剃须刀来进行反击了。特瑞克Ⅱ的成功奠定了吉列未来战略的雏 型。“两面刀刃比一面的好”，吉列的广告这样宣传道。该公司的消费者 称赞“它比超级蓝牌更好”，并迅速地购买新产品以替代旧产品（自己夺 去自己的市场要比被他人夺走更好）。6年以后，吉列公司又引入了阿特 拉——最早的可调整的双刃剃须刀，它的言外之意自然是新产品要比那种 不能调整的双刃剃须刀特瑞克Ⅱ更好。
３．形象竞争战略
形象竞争战略，是通过塑造鲜明的企业形象来赢得社会
市场营销学 L08
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2.生产者市场细分的依据 生产者市场细分的依据
波罗玛、夏皮罗
–
生产者市场的主要细分变量表P203表8-2
人口变量：行业、公司规模、地理位置 经营变量：技术、使用者或非使用者地位 采购方法：采购职能组织、权力结构、与用户的关系 形势因素：紧急、特别用途、订货量 个性特征：购销双方的相似点、对待风险的态度、忠诚度
地理区域分布特征 人口统计特征 心理特征
消费者市场细分的标准
–
–
消费者对产品使用、效益、品牌等方面的反应特征
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市场细分变量一览图
年龄、性别、家庭规模、 年龄、性别、家庭规模、 家庭生活周期、职业、 家庭生活周期、职业、收 教育、 入、教育、种族与国籍 世界地区、国家、 世界地区、国家、城、镇、 人口密度、市场密度、 乡、人口密度、市场密度、 气候、 气候、地形 社会阶层、生活方式、 社会阶层、生活方式、 个性、态度、 个性、态度、动机 使用数量、使用时间、 使用数量、使用时间、 使用地点、期望利益、 使用地点、期望利益、 品牌忠诚
4
第一节 市场细分
1956，美国学者Wendell R.Smith，《市场营销战略中 的产品差异化与市场细分》（“Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies”）
– – – –
19
五、市场细分的原则
细分的市场必须有意义，有资格形成候选的目标市场， 必须具备如下一些特征：
–
可衡量性
子市场大小及其购买力的数据资料
–
可实现性
能够借助营销努力达到进入的目的
–
可盈利性
《市场营销》——第八章 定价策略 练习与思考
第八章定价策略[练习与思考]一、选择题1．商品价格的主要构成要素有：。
A生产成本 B流通费用 C税金 D利润2．Ep＞1，表示商品的需求价格弹性是：。
A需求价格弹性大 B需求价格弹性小 C等弹性 D无弹性3．基本的产品定价方法有三种。
A成本导向定价法 B需求导向订价法 C竞争导向定价法 D损益平衡定价法4．是企业把投入期产品的价格定在同类产品的价格水平下，通过低价销售，阻止竞争者进入市场，从而尽早最大限度地控制市场的定价策略。
A取脂定价 B渗透定价 C适中定价 D尾数定价5．折扣订价主要有等几种形式。
A 数量折扣 B交易折扣 C季节折扣 D折让6．常用的心理定价策略主要有。
A整数定价 B尾数定价 C声望定价 D习惯定价 E招徕定价7．是通过降低几种消费者熟知产品的价格，来诱导消费者产生此处价格低廉的心理，以促使消费者购买其他产品，带来总利润的增加。
A整数定价 B尾数定价 C声望定价 D招徕定价8．即厂商依据各类中间商在市场营销中所担负的不同职能，给予不同的价格折扣。
其目的在于利用价格折扣刺激各类中间商更充分地发挥各自组织市场营销活动的功能。
A 数量折扣 B交易折扣 C季节折扣 D折让二、判断题（以√表示正确，×表示错误）1．根据盈亏平衡分析得知，公司只有在价格补偿平均变动成本费用之后的累积余额等于全部固定成本费用，或者说销售量超过盈亏平衡点时的销售量才有可能盈利。
（）2．需求价格弹性简称需求弹性。
它是指因价格变动而引起的需求量相应的变动率，反映需求变动对价格变动的敏感程度。
（）3．Ep＞1：反映需求量的相应变化大于价格的自身变化。
对于这类产品，定价时，较高水平价格往往会增加盈利，低价对需求量刺激效果不强，薄利并不能多销，反而会降低收入水平。
（）4．成本加成定价法即在产品的成本上加上一个标准的比例得出产品价格。
加成定价具有计算简单、简便易行的优点。
而且重视了市场竞争和供求状况的影响，具有灵活性，可以适应市场竞争的变化形势。
第八章 STP营销战略
2.有选择的专门化 2.有选择的专门化
选择既有吸引力，又符合公司要求的细分市场。 选择既有吸引力，又符合公司要求的细分市场。
3.产品专门化 3.产品专门化
公司集中生产一种产品，向各类顾客销售这种产品。 公司集中生产一种产品，向各类顾客销售这种产品。 例如，显微镜生产商向大学实验室、 例如，显微镜生产商向大学实验室、政府实验室和企 业实验室销售显微镜。 业实验室销售显微镜。 17
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有效细分标准（续） 有效细分标准
1.可衡量性 1.可衡量性
细分市场的规模、购买力和特征应能够加以衡量。 细分市场的规模、购买力和特征应能够加以衡量。 例如，幸福程度作为细分标准就难以衡量。 例如，幸福程度作为细分标准就难以衡量。
2.足量性 2.足量性
细分市场的规模应大到足够获利的程度。 细分市场的规模应大到足够获利的程度。
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工业品的细分标准（续）
3.采购方法 采购方法
采购职能组织：采购组织高度集中，还是高度分散？ 采购职能组织 权力结构：工程导向的公司，财务导向，还是其他？ 权力结构 现有关系的性质：已有牢固关系，还是追求最理想？ 现有关系的性质 总采购政策：租赁、合同、系统采购，还是投标？ 总采购政策 购买标准：追求质量、重视服务，还是注重价格？ 购买标准 例如， 例如，政府实验室的设备需要低价和服务合同；大学实 验室的设备很少需要售后服务；工业实验室的设备需要 高度可靠和精确。
第八章 STP营销战略 营销战略
8.1 营销战略的相关概念 8.2 市场细分 8.3 目标市场选择 8.4 市场定位
1
8.1 营销战略的相关概念
企业进入市场的三个阶段： 企业进入市场的三个阶段
大规模营销。在大规模营销阶段，企业大量生产、 大规模营销 大量分销和大量促销一种产品给所有的购买者。 产品多样化营销。企业生产两种或两种以上，具有 产品多样化营销 不同特色、式样、质量、型号等的产品，从而向市 场提供多样化的产品。 目标营销。企业首先找到细分市场，在其中选择一 目标营销 个或若干个，然后针对每个细分市场，开发适销对 路的产品并制定相应的营销组合策略。
第八章医药市场竞争性营销战略ppt课件
课后作业：
After-school operations
❖ 思考题
❖ 1、按企业在市场竞争中的地位来划分，可 将企业划分成哪四种类型？
❖ 2、当企业处于市场领导者地位时，应如何 确定自己的营销策略？
❖ 3、市场挑战者如何确定战略目标和挑战对 象，其攻击战略主要有哪几种形式？
[参考文献]
[1] 菲利普·科特勒等著.梅清豪译.2003.营 销管理（亚洲版）.北京:中国人民大学出版 社,327-336
第二节、医药企业的市场领导者战略 （一）扩大市场需求总量
1、挖掘新用户
（1）转变未使用者 （2）开发新的细分市场 （3）地理扩展战略
2、开辟新用途
（二）保护市场占有率 （三）提高市场占有率
1、引起反垄断活动的可能性 2、经营成本 3、市场营销组合战略
第三节、医药企业的市场挑战者战略
（一）确定战略目标和挑战对象
[2]［美］威廉·M·普赖德(William M.Pride),O.C.费雷尔(O.C.Ferrell)著.2004. 营销观念与战略.北京:中国人民大学出版 社,203-220
[3] 吴健安,郭国庆,钟育赣.2004.市场营销 学.北京:高等教育出版社，
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1、攻击市场领导者
2、攻击规模相同但是经营不佳、资金不 足的公司
3、攻击经营不善、资金匮乏的地方性小 企业
（二）选择挑战战略 1、正面进攻 2、侧翼进攻 3、包抄进攻 4、迂回进攻 5、游击进攻
VIDEO
第四节 医药企业的市场追随者与市场利基者战略 ❖ 一、市场追随者(Market Follower)战略
第八章 医药企业竞争者分析
市场营销学吴健安重点笔记
市场营销学吴健安重点笔记市场营销学重点笔记第⼀章市场和市场营销1、什么是市场/市场营销市场：营销⾓度的市场认识：市场是商品经济中⽣产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满⾜需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从⽽使个⼈或群体满⾜欲望和需求的社会过程和管理过程。
（定义）根据菲利普·科特勒此定义，将市场营销概念归纳为：1、市场营销的最终⽬标：使个⼈或群体满⾜欲望和需要2、核⼼：交换，满⾜需求的社会和管理过程3、关键要素：产品或价值能否满⾜顾客需求2、需求产品服务（特征）需求：是指⼈们有⽀付能⼒并愿意购买某个具体产品的欲望。
在营销⾓度看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。
产品和服务：在营销学中，产品特指能够满⾜⼈的需要和欲望的任何事物。
产品的价值在于它给⼈们带来对欲望的满⾜。
产品实际上只是获得服务的载体。
这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、⽆形的“服务”，如⼈员、地点、活动、组织和观念。
第⼀章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理概念：市场营销管理是指企业为实现其⽬标，创造、建⽴并保持与⽬标市场之间的互利交换关系⽽进⾏的分析、计划、执⾏与控制过程。
本质：是需求管理（估计会出填空题）基本⽬标：建⽴和维系与顾客的互惠关系。
2、需求的认知需求的实质：对现状不满，为更好延续⽣命，以⼀定⽅式寻求适应环境所必须的客观事物的⼀种反映。
需求产⽣的原因：⾃然驱动产⽣；功能驱动产⽣；⾃⾝经验总结产⽣；⼈际交往引发；营销活动激发。
3、常见的需求状况（1）、负需求。
绝⼤多数⼈不喜欢，（如：⾼脂肪⾷品）甚⾄愿意花⼀定代价来回避某种产品的需求状况。
解决：分析原因，重新设计，降价，积极促销改变观念，转负为正。
（2）、⽆需求。
⽬标市场对产品缺乏兴趣或漠不关⼼的需求状况。
（如：陌⽣产品）解决：把产品好处和⼈的⾃然需要及兴趣联系起来。
（3）、潜伏需求。
现有产品或劳务尚未满⾜的隐⽽不现的需求状况。
市场营销学课后思考题答案
第四章：市场营销环境1．市场营销环境有哪些特点？分析市场营销环境的意义何在？答：市场营销环境的特点：客观性、差异性、多变性、相关性。
分析市场营销环境的意义在于企业必须根据环境的实际状况与发展趋势，制定并不断调整营销策略，自觉地利用市场机会，防范可能出现的威胁，扬长避短，确保在竞争中立于不败之地。
1.客观性环境作为企业外在的不以营销意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。
2.差异性不同的国家和地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业之间，微观环境也千差万别。
3.多变性市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸多因素都随社会经济的发展而不断变化。
4.相关性营销环境诸多因素之间相互影响，相互制约，某一因素的变化会带动其他因素的连锁变化，形成新的营销因素。
2．微观营销环境由哪些方面构成？竞争者、消费者对企业营销活动有何影响？答：微观营销环境由营销渠道企业、顾客、竞争者、公众构成。
营销渠道企业包括供应商、营销中间商竞争者、消费者对企业营销活动的影响：消费者是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是营销活动的出发点和归宿。
企业的一切营销活动都应以满足消费者的需要为中心。
因此，消费者是企业最重要的环境因素。
企业不可能独占市场，都会面对形形色色的竞争对手。
企业要成功，必须在满足消费者需要和欲望方面比竞争对手做得更好。
企业的营销系统总是被一群竞争者包围和影响着。
为此，企业必须加强对竞争者的研究，了解对本企业形成威胁的主要竞争对手及其策略，双方力量对比如何，只有知已知彼、扬长避短，才能在顾客心目中强有力地确定其所提供产品的地位，以获取战略优势。
3．宏观营销环境包括哪些因素？各有何特点答：宏观营销环境包括人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境。
人口是构成市场的第一位因素。
人口数量是衡量市场潜在容量的重要因素，市场是由购买欲望同时又有支付能力的人构成，人口的多少直接影响市场的潜在容量。
《市场营销学》第八章市场竞争战略练习题
第八章市场竞争战略练习题一、名词解释竞争者：竞争者一般是指那些与本企业提供的商品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。
成本领先：就是依靠追求规模经济、专有技术和优惠的原材料等，以低于竞争对手或低于行业平均水平的成本提供产品和服务，来获得较高的利润和较大的市场份额。
目标集聚：是指企业在详细分析外部环境和内部环境的基础上，针对某个特定的顾客群、产业内一种或一组细分市场开展生产经营活动，充分发挥企业资源效力，为这个市场的消费者提供量体裁衣式的服务，赢得竞争优势。
战略联盟：是指两个或两个以上的企业，为实现某一战略目标而建立起的合作性的利益共同体。
市场领导者：是指在相关产品的市场上占有率最高的企业。
市场挑战者：争取市场领先地位，向比自己强大的竞争者发起挑战的企业。
市场跟随者：是指安于次要地位，在“共处”的状态下求得尽可能多的收益的企业。
市场补缺者：是指精心服务于市场上被大企业忽略的某些细小部分，而不与这些主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。
市场扩大化: 指企业将其注意力从目前的产品转到有关该产品的基本需要上，并全面研究与开发有关该项需要的科学技术。
二、单选题1、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他企业起着领导作用的竞争者，被称为（ A ）A ．市场领导者B ．市场补缺者C ．强竞争者D ．好竞争者2、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过（ D ）寻找市场营销机会的 方法。
A ．产品开发 B ．市场开发 C ．市场渗透 D. 多种经营3、市场总需求扩大时受益也最多的是（ C ）A ．好竞争者B ．市场追随者C ．市场领导者D ．市场补缺者 4、市场追随者在竞争战略上应当（ C ） A.攻击市场领导者 B .向市场领导者挑战 C .跟随市场领导者 D .不作出任何竞争反应5、企业要制定正确的竞争战略和策略，就应深入地了解（ C ）10、某企业精心服务与市场的某些细小分布而不是与主要企业竞争只是通过专业化经营占据有 利的市场位置，该企业被看做（ D ） A .市场主导者B.市场追随者C .市场挑战者D .市场补缺者三、多选题1、 市场领导者为保持自己的领导地位，可供选择的策略有（ BDE ）A .提高竞争能力B •扩大市场需求量C .开发新产品D ．保护市场占有率E ．提高市场占有率2、 市场领导者扩大市场总需求的途径是（ AC ） A ．寻找产品的新用途 B ．以攻为守 C ．扩大市场份额D ．正面进攻E．保护原有的市场份额3、 市场挑战者在确定了战略目标和进攻对象以后，还必须制定正确的进攻策略。
第八章 不同产业结构下的竞争战略
新兴产业中的企业竞争战略 分散型产业中的企业竞争战略 成熟产业中的企业竞争战略 衰退产业中的企业竞争战略 全球产业中的企业竞争战略
8.1新兴产业中的企业竞争战略
新兴行业的概念与特征 新兴行业的竞争战略设计重点考虑的问
题
一、新兴行业的概念
四、战略误区分析
寻求支配地位 缺乏战略约束力 过渡集中化 假设竞争者具有同样的目标和管理费用
五设施 增加产品或服务的附加价值 产品类型专门化 进行差别化 集中于某一地区
针对部分顾客进行专业化经营 低成本战略 针对部分顾客进行专业化经营 集中为特定的地区市场提供特别服务 适当的一体化
建立市场地位 为了短期利润轻易地放弃市场份额 对价格竞争的不满情绪及不合理反应
（我们将不在价格上进行竞争）
过分强调创造性的、新的产品而不去改 进并积极地销售现有产品
把坚持更高质量作为不去对付竞争对手 的肆意定价和营销行为的一种借口
可能出现的生产能力过剩
四、适用战略设计
审视现行的企业战略 注意调整产品结构使产品组合合理化 重视创新 注重降低成本 扩大现有客户的购买范围，提高现有顾
四、适用战略设计
宽系列的全球竞争 全球目标集中 国家性目标集中 保护下的局部—藕市场
新兴行业(new industries)是指通过某些 因素形成的或重新形成的行业，这些因 素包括技术创新、相对成本关系的变化、 新的消费需求的出现，或者其他社会和 经济方面的变化，或其他经济及社会方 面的变化致使某种新产品或某项新服务 得以提高到一个潜在的可行的营业机会 的水平。
二、新兴行业的特征
客的购买量
市场营销第八章
发展 的产 品
促销
promotion
4.差别定价策略 形式：顾客差别定价、产品样式
差别定价、销售地点差别定价、时 间差别定价
5.促销定价策略 (1).牺牲品定价 (2).特别事件定价 (3).现金回扣 (4).低息贷款 (5).较长期限的付款条件 (6).保证和服务合同
20
目录
Contents
产品
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目录
Contents
产品
product
价格反应机制
价格
price 未来
可能
渠道
place
发展 的产 品
促销
promotion
25
目录
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱContents
产品
product
价格
price 未来
可能
渠道
place
发展 的产 品
促销
promotion
1.患者在接受医生的治疗时，必须参与到治疗的整个过
程，则医生提供的服务具有（） C
价格
price 未来
可能
渠道
place
发展 的产 品
促销
promotion
3.产品线延伸策略
1）向下延伸:有些生产经营高档产
品的企业会逐渐增加一些较抵挡的
产品项目
2）向上延伸:有些企业原来生产经
营低档产品，逐渐增加高档产品
3）双向延伸:有些生产经营中档品
的企业，掌握了市场优势后，逐渐
向高档和抵挡两个方向延伸
内部因素
产
企
营
品
业
销
成
定
组
本
价
合
目因
标素
(2024年)专插本第七版市场营销学第八章思维导图
03
组织市场与购买行为
2024/3/26
13
组织市场类型及特点
组织市场的类型
包括生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场。
组织市场的特点
与消费者市场相比，组织市场具有派生需求、多人决策、过程复杂、提供服务等特点。
2024/3/26
14
组织购买行为影响因素
01
环境因素
包括政治、经济、社会、技术等宏 观环境因素，以及竞争状况、市场
17
市场竞争类型及特点
完全竞争市场 市场上存在大量买者和卖者，产品同质
化，价格由市场供求关系决定。
寡头竞争市场 市场上少数几家大企业控制市场，产 品可能同质或异质，价格相对稳定。
2024/3/26
垄断竞争市场 市场上存在较多卖者，产品存在差异， 卖者可通过品质、特色等获取竞争优 势。
垄断市场 市场上只有一家或少数几家企业，产 品独特且无法替代，价格由垄断者决 定。
2024/3/26
新产品开发的风险与防范
新产品开发存在技术风险、市场风险、财务风险等，企业需要采取相应的防范措施，如 加强市场调研、提高技术水平、合理安排资金等。
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品牌管理策略
品牌的概念和作用
品牌是一种名称、术语、标记、符号 或设计，或是它们的组合运用，其目 的是借以辨认某个销售者或某群销售 者的产品或服务，并使之同竞争对手 的产品和服务区别开来。品牌有助于 消费者识别产品来源、降低购买风险、 提高购买意愿等。
2024/3/26
监控与调整
定期对分销渠道进行监控和评估，根据市场变化及时调整策略，以保持竞争优 势。
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08
促销策略与传播手段
2024/3/26
市场营销总结知识点
市场营销总结知识点第一章：市场营销的基本概念1.市场营销的定义市场营销是指企业或组织通过了解市场需求，设计产品和服务，确定价格和销售渠道，以及进行营销活动，从而满足顾客需求，实现销售和利润最大化的过程。
2.市场营销的目标市场营销的主要目标是满足顾客需求，实现企业的销售和利润最大化。
通过建立品牌形象，提升产品和服务的竞争力，实现持续盈利。
3.市场营销的要素市场营销主要包括市场需求、产品、价格、渠道和营销活动等要素。
它们相互作用，共同影响产品和服务在市场上的表现。
第二章：市场调查与分析1.市场调查的重要性市场调查是企业了解市场需求和竞争状况的重要手段。
只有通过市场调查，才能了解顾客需求，并根据市场需求进行产品设计、定价和销售渠道的确定。
2.市场分析的方法市场分析可以通过市场容量、市场需求、市场结构、市场趋势等方面进行分析，以便更好地了解市场现状和变化。
3.市场定位的重要性市场定位是根据不同市场需求，将产品和服务定位不同的市场细分领域，并在这些领域内进行专业化营销。
第三章：产品策划与管理1.产品策划的原则产品策划应该从顾客需求出发，确定产品定位和核心卖点，并在此基础上进行产品设计、包装、定价和促销策略的制定。
2.产品生命周期管理产品生命周期管理是指企业根据产品不同生命周期，采取不同的策略，包括产品创新、产品改良、市场定位优化等，以延长产品的生命周期，提升产品价值。
3.产品品牌建设产品品牌是企业的核心竞争力，品牌建设需要建立特色、形象和信誉，提升品牌知名度和忠诚度，从而增加产品在市场上的竞争力。
第四章：价格策略和管理1.价格策略的种类价格策略主要包括定价策略、打折优惠策略、促销策略等。
企业需要根据产品定位、市场需求和竞争状况，制定不同的价格策略。
2.价格管理的原则价格管理应该根据成本、市场需求、竞争状况等因素进行综合考虑，以确保企业能够实现盈利，并满足顾客需求。
3.价格弹性的应用价格弹性是指价格变动对需求量的影响程度。
第八章企业战略及竞争优势资料
三、战略实施与控制
▪ 可在三个方面推进一个战略的实施：
▪ 1、确定企业资源的规划和配置方式； ▪ 2、构建企业的组织结构； ▪ 3、挑选合适的企业高层管理者来贯
彻既定的战略方案。
可能的组织结构方式： （1）职能型组织结构（见附图1）
总经理
市场营销 生产 财务 研究开发 人事
广销市工制质 会信
场
量
研
控
告售究程造制 计贷
（2）产品型组织结构（见附图2）
事业部A
总经理 事业部A 事业部A
财务 人力资源 计划 研究开发 法律 公共关系
市生财 市生财 市生财
场产务 场产务 场产务
营制与 营制与 营制与
销造会 销造会 销造会
计
计
计
（3）区域型组织结构（见附图3）
东部地区
总经理 中部地区 西部地区
（一）企业外部环境分析 1、如何认识外部环境
环境的复杂性 环境的稳定性 环境的变化性
2、主要外部环境分析 政治、法律环境：政局、政策、法治化水平 经济环境：经济水平、增长率、行业水平、自 然资源、劳动供给 技术环境：平均技术水平、行业技术水平、可 能出现的新技术、劳动者的技术素质 社会环境：文化传统、道德习俗、社会文明程 度、娱乐
参谋部门
人力资源 法律 计划 研究开发 公共关系
地区参谋部门
人力资源 公共关系
市场营销 生产 财务
（4）矩阵式组织结构（见附图4）
总经理
A、经营单位 或产品经理
生产经理
市场Байду номын сангаас 销经理
研究与开 发经理
财务经理
B、经营单位 或产品经理
C、经营单位 或产品经理
市场营销学重点章节主要内容-------WANGSHE...
重点章节主要内容第八章目标市场营销战略1.市场细分：指企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
2.市场细分理论和实践的发展经历了以下几个阶段：①.大量营销阶段，②.产品差异化营销阶段，③.目标营销阶段。
3.市场细分是企业是否真正树立“消费者为中心”的营销观念的根本标志。
4.在买方市场条件下，企业营销决策的起点在于：发现具有吸引力的市场环境机会。
5.市场细分对企业具有以下作用：①.有利于发现市场机会，②.有利于掌握目标市场的特点，③.有利于制定市场营销组合策略，④.有利于提高企业的竞争力。
6.无差异需求时，市场无需进行市场细分。
市场细分程序：调查、分析、细分阶段。
7.市场细分的理论依据的基础：消费者需求偏好的差异性。
8.市场细分的理论依据：①.同质偏好，②.分散偏好，③.集群偏好。
9.★市场细分的标准：Ⅰ。
地理因素（统计变量：国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度）；Ⅱ。
人口因素（统计变量：年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等）；Ⅲ。
消费心理因素（包括：个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量）；Ⅳ。
消费行为因素（包括消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量）。
10.※市场细分的基础：市场调查。
★市场细分的原则：可衡量性、可实现性、可盈利性、可区分性。
11.选择目标市场之市场覆盖模式：市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专业化、市场全面化。
12.目标市场战略：无差异性营销战略、差异性营销战略、集中性营销战略。
13.市场定位（产品定位或竞争性定位）：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
换句话说：市场定位是塑造一种产品在细分市场上的位置。
14.市场定位的方式：避强定位、迎头定位、重新定位。
(市场营销学)第八章竞争性市场营销战略
同一战略群体内的竞争最为激烈。 不同战略群体之间存在现实或潜在的竞争。 不同战略群体的进入障碍不同。
公司最直接的竞争者是那些处于同一行业采取同 一战略群体的公司。企业通常需要对竞争者所属 的战略群体作出判断。
三、分析竞争者的目标
识别出主要竞争者后，还需进一步判断： 每一个竞争者在市场上追求的目标是什么？ 每一个竞争者的行为推动力是什么？ 竞争者是否有进攻新的细分市场或开发新产品的意图
二、确定攻击对象和回避对象
强竞争者与弱竞争者 近竞争者和远竞争者 “好”竞争者与“坏”竞争者
三、企业市场竞争的战略原则
创新制胜 优质制胜 廉价制胜 技术制胜 服务制胜 速度制胜 宣传制胜
第三节 竞争性地位的 分析与竞争战略
一、竞争性地位的分析 二、市场领导者战略 三、市场挑战者战略 四、市场追随者战略 五、市场利基者战略
通常认为所有竞争者都是最大限度地追求利润并相应地选 择其行动，每一个竞争者并不是追求单一的目标，而是目 标的组合。
四、评估竞争者的优势与劣势
收集信息 分析评价 定点超越
营销视野
定点超越
定点超越（Benchmarking)， 即是以竞争者在 管理和营销方面的最好做法为基准，然后模仿、 组合和改进，力争超过竞争者。
分析竞争优势的工具——价值链
辅 助
企业基础设施
活
人力 资源 管理
动
技术开发
利
采
购
基
进货 生产
发货
本
后勤 作业
后勤
活
动
经营 销售
服务 润
价值链各环节所要求的生产要素相差很大，比如说，产品的开 发环节所要求的主要是受过高等教育、具有专业技术和首创精 神的科技人员，宽松自由的组织环境和鼓励创新、提倡独立思 考的企业文化。而产品的装配环节则需要大量的工人和严格的 劳动纪律、全面质量管理和成本控制。由于企业资源禀赋不同 ，即在资源和要素的拥有上存在相当大的差异，这就使得企业 具有了在行业价值链中的不同环节形成优势的可能，这种优势 的建立在不同企业彼此之间是有差异的。
第八章 市场细分战略、目标市场战略、差异化战略、市场定位战略
– Claritas 开发的PRIZM 系统可以将多个要素结合在一 起，形成市场细分的大类。例如地理人口统计特征。
8-9
地理细分市场
• 尽管对网络用户而言开展网络经营企业所处的 地理位置并不重要，但它对企业自身是很重要 的，因为大多数企业瞄准的是它们提供产品或 服务的具体城市、地区或国家。 • 产品的分销策略对地理细分是一个重要的驱动 力。
局外族 低 收 这一群体的差异很大，但是他们也有共同点，就是收入相对较少，对创新事物带 入 来的利益也不太信任，因此就不在乎什么刺激。他们担心的是自己会失去什么，
而不在乎是否有机会改变自己的处境。
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影响者
• 许多网络经营者把自己的营销对象定位在有影响 力的人物身上，因为他们是意见领袖，对品牌很 在意，而且社交网络也比较大，能够影响消费者 的购物行为。他们包括:
是会犹豫的。 等着高配降价。
握手族 高 使用较传统的品牌，保 收 持自己的社会地位。对 入 创新技术并不太追求，
但是也不拒绝。
保守族
希望传统的产品和服务依 然能够维持自己的生活和 工作，希望在用惯了的产 品和服务中依然能得到安 全感。
新闻八卦族
在两个世界徘徊，即希望体 验新事物，又对新事物不放 心；希望得到刺激，又不想 去体验它，因此电视节目是 最好的依靠。
• 企业根据数据来制定市场细分战略并选择目标 市场。 • 市场细分指将具有相似性特征的个人或企业整 合在一起的过程。 • 目标市场定位指选择对企业最具吸引力的细分 市场的过程。 – 这些市场包括：可行性、盈利性、增长性。.
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争地位分为以下六种： ❖ 1、主宰型 ❖ 2、强壮型 ❖ 3、优势型 ❖ 4、防守型 ❖ 5、虚弱型 ❖ 6、难以生存型
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❖ 评估竞争者可分为3步： 1、收集每个竞争者的信息
❖ 2、分析评价 ❖ 3、寻找标杆
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第一节 竞争者分析 Yanan university
❖ 一、识别竞争者
❖ （一）行业竞争观念
❖ 1、销售商数量级产品差异程度
❖
（1）完全垄断
❖
（2）完全寡头垄断
❖
（3）不完全寡头垄断
❖
（4）垄断竞争
❖
（5）完全竞争
❖ 2、进入与流出障碍
❖ 3、退出与收缩障碍
❖ 4、成本结构
❖ 5、纵向一体化
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延安大学管理学院 王进
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第三节Biblioteka 市场挑战者战略❖ 企业要追求利益,所以只有市场主导者才能获得更大利润. 对 于企业本身来讲,只有居于市场主导者才能引起社会的高度 重视, 才能扩大市场份额. 另外从企业家本人来讲,只有引起 社会注意, 才能有更高的荣誉. CISCO HUAWEI ZTE
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❖ 一、市场主第导者二:节指在市相场关主产导品者的战市略场上占有率最高的
企业。 COCACOLA，MCDONDALD，INTEL
❖ 市场挑战者: 具有实力向市场主导者发动挑战的企业。 PESICOLA 肯 AMD
❖ 市场追随者: 不具有实力向市场主导者发动挑战的企业 .WAHAHA WENDYS
手乘虚而入。 ❖ 3.先发防御: 在竞争对手尚无足够能力进攻之前, 先主动攻击
它。 WAP3 LINUX ❖ 4.反攻防御: 当竞争对手无视市场主导者的侧翼防御和先发
防御措施而采用的策略。 ❖ 要点: 找准进攻者重要的部位发动进攻。 ❖ 5.运动防御: 不仅防御目前的阵地,而且扩展到新的市场阵地,
作为未来防御和进攻的基地。 ❖ 市场扩大化：企业将注意力从目前的产品转移到有关该产品
❖ （1）提高使用频率 ❖ （2）增加每次使用量 ❖ （3）增加使用场合和机会 ❖ （4）有计划废弃：轮胎
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延安大学管理学院 王进
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❖ （二）保持市场占有率
❖ 企业受到市场上竞争对手的强烈威胁, 为保持自己 的主导地位而作的努力。
❖核心: 提高企业的震慑力, 提高创新精神。 SAMSUNG RESEARCH CENTER
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第八章 竞争性市场营销战略
学习提示 通过本章的学习，应当了解竞争战略的类型，理 解几种市场竞争者所采用的战略或策略。 第一节 竞争者分析 第二节 市场领导者战略 第三节 市场挑战者战略 第四节 市场追随者战略 第五节 市场补缺者战略 第六节 市场利基者战略
延安大学管理学院 王进
COLA ❖ （1）转变未使用者：航空公司 ❖ （2）进入新的细分市场：婴儿食品向老年市场 ❖ （3）地理扩展 ❖ 2、开辟产品新用途: 为产品开辟新用途,可以扩大需求量并
使产品销路久畅不衰。 ❖ 面霸一族
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❖ 3、刺激消费者增加使用量: 促使消费者增加用量是 扩大需求的一种重要手段。
的基本需要上，并全面研究与开发有关该需要的科学技术。
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❖ 市场多角化: 向无关的其他市场扩展,实行多角花经营. ❖ 6.收缩防御: 放弃某些本企业实力较弱的市场阵地,把
力量集中用到实力较强的市场阵地上去. HUAWEI IBM ❖ 防御的目的是保持市场占有率。 ❖ （三）扩大市场份额 ❖ 提高市场份额是企业获得收益的重要途径。 ❖ 提高市场占有率的缺点: 市场占有率高到一定点有垄 断的嫌疑。 微软 ❖ 市场占有率高到一定点在技术提高成本增加利润并没 有增加。
❖ 6、全球经营
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（二）业务范围导向与竞争者识别
❖ 1、产品导向与竞争者识别 ❖ 企业的每项业务包括4各方面的内容 ❖ （1）要服务的顾客群 ❖ （2）要迎合的顾客需求 ❖ （3）满足这些需求的技术 ❖ （4）运用这些技术生产出的产品 ❖ 2、技术导向与竞争者识别 ❖ 3、需求导向与竞争者识别 ❖ 4、顾客导向与多元导向
❖ 市场补缺者: 专心关注市场上被大企业忽略的某些细小 部分, 是在大企业夹缝中求得生存和发展。GINGER KING OF NOODLE
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❖ 二、市场主导者战略: ❖ 市场主导者的追求: ❖ 技术提高市场占有率,，技术提高利润。 ❖ 保持垄断地位避免后来者追上。 ❖ （一）扩大市场需求量: ❖ 1、发展新的使用者： 市场渗透,新市场，地理扩张 COCA
❖ 进攻与防御: 震慑力是一种进攻. 进攻与防御都是为 了追求最大化的利润。
❖ 防御的原理: 在自己不利的情况下追求利润最大化 。 CISCO
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❖ 市场领导者主要使用以下6种防御策略: ❖ 1.阵地防御: 即在现有阵地周围建立防线。 ❖ 专利 INTEL，海尔多元化经营 ❖ 2.侧翼防御：阵地外, 还应注意保卫自己较弱的侧翼, 防止对
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二、判定竞争者的战略和目标
❖ （一）判定竞争者的战略 ❖ 1、不同战略群体的进入与流动障碍不同 ❖ 2、同一战略群体内的竞争最为激烈 ❖ 3、不同战略群体之间存在现实或潜在的竞争 ❖ （二）判定竞争者的目标
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三、评估竞争者的实力和反应
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❖ （二）评估竞争者的反映模式 ❖ 1、从容型竞争者 ❖ 2、选择性竞争者 ❖ 3、凶狠型竞争者 ❖ 4、随机性竞争者
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四、企业面对行业竞争者的一般竞争战略
❖ （一）总成本领先战略 ❖ 以产品成本的优势,树立产品在整个竞争中的优势地
位。 ❖ （二）差异化战略 ❖ 生产的产品与其竞争者的产品相比有独特之处。 ❖ （三）聚焦战略 ❖ 集中优势,争取竞争优势。 ❖ A 坚持不懈，要有规模经济的观点。 ❖ B 适当时机转变，用变化的观点看问题。