医院门急诊信息系统瘫痪应急预案

信息系统瘫痪应急预案（共14篇）

信息系统瘫痪应急预案（共14篇）第1篇：门诊、住院收费系统瘫痪应急预案门诊、住院收费系统瘫痪应急预案一、编制目的：正确、有效和快速地处理收费系统瘫痪事件，最大程度地减少收费系统瘫痪对医院造成的不良影响和损失，保证医疗秩序的正常有序进行。

二、适用范围：本预案适用于因电力安全、网络安全得不到保障等各种原因引起的门急诊、住院收费系统瘫痪状态下，为了保证病人的就诊付费而开展的应急工作方案。

三、工作原则1．预防为主：坚持“安全第一、预防为主”的方针。

门急诊、住院收费采用计算机联网收费，相关职能部门应对医院收费系统在电力安全、网络安全方面提供充分的保障，特别是网络安全（包括软件、程序、病毒等影响）建议信息部门能提供信息安全应急预案。

2．统一指挥、分工负责：医院成立收费系统瘫痪应急领导小组，统一指挥收费系统瘫痪应急处置工作。

各职能部门包括办公室、财务科、信息科、门诊部、后期保障部等按照统一协调、各负其责的原则开展应急工作。

四、事件分级：按照收费系统瘫痪的范围和严重程度分为Ⅰ级瘫痪应急事件和Ⅱ级瘫痪应急事件两个状态等级。

Ⅰ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统全部瘫痪，并且在短时间内（1分钟）不能恢复。

Ⅱ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统部分瘫痪（50％以下的收费系统瘫痪），或者收费系统全部瘫痪但是在短时间内（15分钟）能够恢复。

五、应急响应：1、Ⅰ级瘫痪应急响应2、事件报告：门急诊、住院收费处在事件发生的第一时间内将相关情况向总值班或财务科汇报，总值班或财务科负责人在第一时间与相关职能保障部门了解故障发生的原因以及可能修复的时间，如果被告知恢复工作不能在短时间（15分钟）内完成，则应向应急领导小组汇报，应急领导小组组长主持召开紧急会议，就发生的事件作出决策，并将有关情况向上级主管部门汇报。

同时宣布启动预案。

3、应急处置信息科应积极采取措施保证系统的尽快恢复；『门诊部等相关职能部门人员应参与现场协调，将事件发生的原因及可能修复的时间与病人做好解释工作；保卫部门应参与现场的秩序维持；财务科除值班人员外应全部到达现场，配合收费处人员开展以下工作：（1）门诊、急诊病人收取挂号费后给予空白病历和处方，先就诊。

门诊部网络瘫痪应急预案

一、目的为确保门诊部在信息系统网络瘫痪等突发事件发生时，能够迅速、有效地恢复正常医疗秩序，保障患者就医安全，降低信息系统故障带来的影响，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于门诊部信息系统网络瘫痪等突发事件。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：门诊部主任- 副指挥长：信息科科长、医务科科长- 成员：各科室负责人、护士长、医生、护士等2. 应急小组- 信息科应急小组：负责网络故障排查、系统恢复、应急预案执行等- 医务科应急小组：负责医疗秩序维护、患者就诊安排等- 护理部应急小组：负责患者护理、导诊、咨询服务等- 财务科应急小组：负责收费、记账等- 药剂科应急小组：负责药品调配、发放等四、应急响应流程1. 信息报告- 发现信息系统网络瘫痪的人员应立即向信息科报告。

- 信息科接到报告后，立即向应急指挥部报告。

2. 应急启动- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知各应急小组。

3. 应急处理- 信息科应急小组迅速进行网络故障排查，同时启动备用系统或手动恢复系统。

- 医务科应急小组组织医生、护士进行医疗秩序维护，确保患者就诊安全。

- 护理部应急小组负责患者护理、导诊、咨询服务等工作。

- 财务科应急小组负责收费、记账等工作。

- 药剂科应急小组负责药品调配、发放等工作。

4. 信息发布- 应急指挥部负责对外发布应急信息，确保患者、家属和社会各界了解情况。

5. 应急结束- 系统恢复正常，应急指挥部宣布应急结束。

五、应急措施1. 信息系统恢复- 立即启动备用系统或手动恢复系统。

- 组织技术人员进行故障排查和修复。

2. 医疗秩序维护- 医生、护士按照应急流程进行诊疗工作。

- 门诊部设置临时分诊台，引导患者就诊。

3. 患者护理- 护理人员负责患者护理工作，确保患者安全。

- 提供必要的医疗服务和咨询。

4. 收费、记账- 收费人员采用手工方式进行收费、记账。

- 确保收费数据的准确性。

5. 药品调配、发放- 药剂科按照应急流程进行药品调配、发放。

信息系统瘫痪应急预案

一、目的为确保医院信息系统在发生故障时能够迅速、有效地恢复，最大程度地降低信息系统瘫痪对医院各项工作和患者就医的影响，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于医院信息系统因软硬件故障、网络故障、人为操作失误等原因导致的瘫痪情况。

三、组织架构1. 成立信息系统瘫痪应急领导小组，负责组织、协调、指挥信息系统瘫痪的应急处理工作。

2. 应急领导小组下设以下工作组：（1）技术支持组：负责故障排查、修复和系统恢复。

（2）业务保障组：负责保障医疗业务正常运行，确保患者安全。

（3）信息沟通组：负责应急信息的收集、整理、发布和内外部沟通。

四、应急响应流程1. 故障报告：发现信息系统瘫痪后，相关科室应立即向应急领导小组报告。

2. 故障判断：应急领导小组根据故障情况，判断故障类别，启动相应预案。

3. 故障处理：（1）技术支持组：迅速进行故障排查，找出故障原因，制定修复方案。

（2）业务保障组：根据故障情况，采取以下措施：①若故障影响较小，可采取人工操作、纸质记录等方式，确保医疗业务正常运行。

②若故障影响较大，可启动备用系统，确保关键业务正常运行。

4. 故障恢复：技术支持组完成故障修复后，业务保障组负责将数据从备用系统恢复到主系统。

5. 信息沟通：信息沟通组负责及时向内部和外部通报应急处理情况，确保信息畅通。

五、应急演练1. 定期开展信息系统瘫痪应急演练，提高应急响应能力。

2. 演练内容包括：故障报告、故障判断、故障处理、故障恢复、信息沟通等环节。

3. 演练结束后，应急领导小组组织评估，总结经验教训，完善应急预案。

六、应急保障1. 资金保障：设立信息系统故障应急基金，用于应急处理工作。

2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处理能力。

3. 设备保障：配备必要的应急设备，确保应急处理工作顺利开展。

4. 数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全。

七、附则1. 本预案由医院信息系统瘫痪应急领导小组负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

门诊医院系统瘫痪应急预案

一、总则为保障门诊医院在信息系统瘫痪等突发事件发生时，能够迅速、有序地开展应急救治工作，最大限度地减少突发事件对医院正常诊疗秩序和患者安全的影响，特制定本预案。

二、组织机构1.成立门诊医院系统瘫痪应急指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.应急指挥部下设办公室，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的实施。

三、应急响应流程1.信息通报：信息系统发生瘫痪后，相关部门立即向应急指挥部报告，指挥部启动应急预案。

2.应急响应：应急指挥部根据情况，启动应急响应，通知相关部门和人员迅速到位。

3.现场处置：各部门按照应急预案，开展现场处置工作，确保患者安全、有序就诊。

4.信息恢复：信息科立即组织技术人员排查故障，尽快恢复信息系统运行。

5.善后处理：恢复正常诊疗秩序后，对事件原因、处理过程进行全面总结，完善应急预案。

四、应急措施1.门诊挂号：信息系统瘫痪期间，采用纸质挂号单，患者凭身份证、医保卡等证件到挂号窗口办理挂号手续。

2.门诊就诊：医生根据患者病情，开具纸质处方，患者持处方到收费窗口缴费。

3.影像检查：患者凭纸质处方到医学影像科进行检查，检查完成后，患者持纸质报告到医生处就诊。

4.检验检查：患者凭纸质处方到检验科进行抽血等检查，检查完成后，患者持纸质报告到医生处就诊。

5.取药：患者凭纸质处方到药房领取药品，药房凭纸质处方调剂药品。

6.后勤保障：后勤部门负责提供必要的物资保障，确保应急工作的顺利开展。

五、应急演练1.定期组织应急演练，提高医护人员应对突发事件的能力。

2.针对不同类型的突发事件，制定相应的应急演练方案。

3.演练结束后，对演练过程进行总结，不断完善应急预案。

六、应急保障1.应急物资储备：医院应储备必要的应急物资，如纸质挂号单、处方、检查单、药品等。

2.应急通讯保障：确保应急通讯畅通，便于各部门之间协调沟通。

3.应急培训：定期对医护人员进行应急培训，提高应急救治能力。

系统瘫痪启动应急预案

随着信息化时代的到来，信息系统已成为医院正常运行的关键。

为保障医院在信息系统瘫痪等突发事件中的诊疗秩序，提高应急处理能力，确保患者生命安全，特制定本应急预案。

一、应急预案启动条件1. 医院信息系统发生故障，导致无法正常运行，经评估无法在短时间内恢复；2. 医院信息系统瘫痪，影响医院正常诊疗秩序，对患者生命安全构成威胁；3. 应急领导小组根据实际情况，决定启动应急预案。

二、应急领导小组及职责1. 应急领导小组：由院长担任组长，分管副院长、相关职能科室负责人为成员；2. 职责：（1）院长：负责组织、指挥、协调应急工作，对应急工作的全面负责；（2）分管副院长：负责协调各部门应急工作，确保应急工作顺利进行；（3）相关职能科室负责人：负责本部门应急工作的组织实施和协调，确保应急工作落实到位。

三、应急响应措施1. 信息系统故障发现后，立即向应急领导小组报告，并启动应急预案；2. 各部门按照应急预案要求，迅速开展应急工作；3. 医院内部实行临时手工操作，确保诊疗秩序；4. 加强与患者的沟通，告知患者应急措施，取得患者理解与支持；5. 药剂科、药房等相关部门，按照应急方案，确保患者用药需求；6. 保卫科加强医院安全保卫工作，确保医院秩序稳定；7. 信息科尽快排查故障原因，进行抢修，力争在最短时间内恢复信息系统；8. 应急领导小组对应急工作进行全面监督，确保各项措施落实到位。

四、应急恢复1. 信息系统恢复正常后，各科室按照正常流程进行工作；2. 信息科对应急期间手工操作数据进行整理、核对，确保数据准确性；3. 应急领导小组对应急工作进行总结，完善应急预案。

五、应急预案的培训和演练1. 定期对全体员工进行应急预案培训，提高员工的应急意识和应急处理能力；2. 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可行性，及时发现问题并进行改进。

本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由应急领导小组负责解释。

医院系统瘫痪处置预案范文

一、预案目的为提高医院应对信息系统瘫痪的能力，确保医疗工作的正常运行，最大限度地减少信息系统瘫痪对医院工作的影响，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于医院信息系统发生瘫痪，导致医院工作无法正常进行的情况。

三、预案组织机构及职责1. 成立医院信息系统瘫痪应急处置领导小组，负责应急处置工作的全面领导、协调和指挥。

2. 设立应急处置办公室，负责具体组织实施、协调各部门开展应急处置工作。

3. 各部门职责：（1）信息科：负责信息系统瘫痪的初步判断、故障原因分析、故障恢复等工作。

（2）医务科：负责组织医疗工作，确保患者得到及时、有效的治疗。

（3）护理部：负责组织护理工作，确保患者得到良好的护理。

（4）财务科：负责组织医疗收费工作，确保医院财务正常运行。

（5）门诊部：负责组织门诊工作，确保患者得到及时就诊。

（6）住院部：负责组织住院工作，确保患者得到良好的住院治疗。

（7）保卫科：负责医院内部治安秩序维护，确保医院安全。

四、应急处置流程1. 初步判断（1）信息科接到系统瘫痪报告后，立即进行初步判断，确认信息系统是否瘫痪。

（2）如确认信息系统瘫痪，立即向应急处置领导小组报告。

2. 应急处置（1）应急处置领导小组根据情况，决定采取以下措施：①启动应急预案，通知各部门进入应急状态。

②组织医疗、护理、财务、门诊、住院等部门开展应急工作。

③通知保卫科加强医院内部治安秩序维护。

（2）各部门按照应急预案要求，开展以下工作：①信息科：尽快恢复信息系统，分析故障原因，制定整改措施。

②医务科：组织医疗工作，确保患者得到及时、有效的治疗。

③护理部：组织护理工作，确保患者得到良好的护理。

④财务科：组织医疗收费工作，确保医院财务正常运行。

⑤门诊部：组织门诊工作，确保患者得到及时就诊。

⑥住院部：组织住院工作，确保患者得到良好的住院治疗。

3. 故障恢复（1）信息科根据故障原因，采取相应措施恢复信息系统。

（2）各部门恢复正常工作，确保医院工作正常运行。

系统瘫痪应急预案演练

一、演练背景随着信息技术的广泛应用，医院信息系统已成为医院运行的重要支撑。

然而，系统瘫痪事件时有发生，为提高医院应对信息系统瘫痪的应急处置能力，确保医院各项工作正常运行，保障患者生命安全和医疗质量，我院特制定本演练方案。

二、演练目的1. 提高医院信息系统突发事件应急响应水平；2. 熟悉和掌握信息系统瘫痪应急预案的启动、实施和恢复流程；3. 加强各部门之间的沟通与协作，提高应急处置能力；4. 提高员工的信息安全意识，确保医院各项工作正常运行。

三、演练时间2022年X月X日（星期X）上午9:00-11:30四、演练地点医院信息系统运行中心、各相关科室五、演练内容1. 演练启动：模拟信息系统突然瘫痪，医院信息系统运行中心接到报告后，立即启动应急预案。

2. 演练实施：（1）医院信息系统运行中心迅速上报院领导，启动应急预案；（2）各部门按照预案要求，开展应急处置工作；（3）医疗、护理、行政、后勤等部门协同配合，确保患者安全；（4）信息科组织人员排查故障原因，尽快恢复系统运行。

3. 演练恢复：信息系统恢复正常后，各部门按照预案要求，逐步恢复正常工作。

六、演练组织1. 演练领导小组：由院长担任组长，分管副院长、各部门负责人为成员；2. 演练指挥组：由信息科、医务科、护理部、行政科、后勤科等部门负责人组成；3. 演练执行组：由各科室负责人和工作人员组成。

七、演练要求1. 参与演练的各部门和人员要高度重视，认真对待；2. 演练过程中，各部门要密切配合，确保演练顺利进行；3. 演练结束后，各部门要针对演练过程中发现的问题，及时进行总结和改进；4. 演练结束后，领导小组要对演练情况进行总结评估，形成演练报告。

八、预期效果通过本次演练，提高医院应对信息系统瘫痪的应急处置能力，确保医院各项工作在突发事件中正常运行，保障患者生命安全和医疗质量。

同时，增强员工的信息安全意识，提高医院整体应急管理水平。

医院信息系统瘫痪紧急处理预案

医院信息系统瘫痪紧急处理预案一、背景介绍医院信息系统在现代医疗中起着至关重要的作用，承担着患者信息管理、医疗记录保存、医务人员安排等重要功能。

一旦医院信息系统遭遇瘫痪或故障，将会给医院带来严重的影响，甚至影响到患者的健康和生命安全。

因此，建立医院信息系统瘫痪的紧急处理预案是至关重要的。

二、医院信息系统瘫痪应急响应流程1. 确认系统瘫痪• 监控系统：通过监控系统检测医院信息系统是否瘫痪；• 用户反馈：听取医务人员和患者反馈，确认系统是否出现故障；• 技术人员检查：技术人员对系统进行检查，确认系统状况。

2. 通知相关部门• 通知院长：医院信息系统瘫痪后，立即通知院长进行决策；• 通知技术人员：将系统瘫痪情况通知技术人员组织相关人员处理；• 通知医务人员：告知医务人员系统瘫痪情况，提醒其采取紧急措施。

3. 制定应急方案• 召集技术人员：院长或信息技术部门负责人召集技术人员，制定紧急处理方案；• 通知相关部门：通知与医院信息系统相关的各部门，协调合作，保障患者服务和医务工作正常进行；• 向上级汇报：将系统瘫痪情况向上一级管理部门进行汇报，请求支持和协助。

4. 实施应急措施• 数据备份：立即对重要数据进行备份，确保数据安全；• 手工记录：在系统瘫痪期间，医务人员应采用手工记录方式，保障患者医疗服务不受影响；• 临时方案：制定应急方案，尽快修复或替代系统，保障医院正常运转。

5. 恢复服务• 恢复系统：技术人员在短时间内修复医院信息系统，确保医院正常运转；• 审核安全性：恢复系统后，对系统进行安全审核，防止类似问题再次发生；• 整理数据：将手工记录的数据整理导入系统，确保数据完整性。

三、医院信息系统瘫痪后的评估和改进1. 评估应急响应情况• 回顾过程：对应急处理过程进行回顾和评估，发现问题和不足之处；• 整理经验：总结成功经验和失败教训，为未来制定更完善的瘫痪应急预案参考。

2. 完善预案• 改进预案：根据评估结果，修订并完善医院信息系统瘫痪应急处理预案；• 培训技术人员：加强技术人员的培训和实战演练，提高应对突发情况的能力；• 更新设备设施：更新设备设施，提升系统抗干扰和恢复速度。

信息系统瘫痪应急预案

一、总则为保障医院信息系统在发生故障或瘫痪时，能够迅速、有效地恢复正常运行，确保医疗秩序和患者安全，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于医院信息系统发生故障或瘫痪时的应急处理工作。

三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组：由院长担任组长，分管副院长担任副组长，各部门负责人为成员，负责应急工作的全面领导和指挥。

2. 应急指挥部：由应急领导小组下设，负责具体指挥和协调应急工作。

3. 各部门职责：（1）信息科：负责信息系统故障的排查、修复和恢复工作；（2）医务科：负责医疗业务的协调和指导；（3）护理部：负责护理工作的协调和指导；（4）财务科：负责财务工作的协调和指导；（5）其他相关部门：根据实际情况，协助应急指挥部开展工作。

四、应急响应流程1. 信息科接到信息系统故障报告后，立即启动应急预案，并向应急领导小组报告。

2. 应急领导小组启动应急预案，成立应急指挥部，召开应急会议，部署应急工作。

3. 各部门按照职责分工，开展应急工作：（1）信息科：组织技术人员排查故障原因，进行修复和恢复工作；（2）医务科：指导临床科室开展手工记录、处理等工作；（3）护理部：指导护理人员进行手工记录、处理等工作；（4）财务科：指导财务人员进行手工记录、处理等工作；（5）其他相关部门：协助应急指挥部开展工作。

4. 信息系统恢复正常后，各部门对手工记录、处理等工作进行补录和整理。

5. 应急指挥部组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。

五、应急保障措施1. 保障通信：确保应急指挥系统、各部门通信畅通。

2. 保障物资：储备应急所需的设备、物资，确保应急工作顺利开展。

3. 保障人员：组织相关部门人员参加应急培训，提高应急处置能力。

六、附则1. 本预案由医院应急领导小组负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

医院系统瘫痪的紧急预案

一、预案背景为确保医院信息系统在发生故障或瘫痪时能够迅速恢复正常运行，最大限度地减少对医疗工作的影响，保障患者和医务人员的安全，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保医院信息系统尽快恢复运行，保障医疗工作的正常进行。

2. 最大限度地减少系统瘫痪对医院运营的影响。

3. 保障患者和医务人员的人身安全。

三、组织机构1. 成立医院信息系统瘫痪应急指挥部，负责组织、协调和指挥应急响应工作。

2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）技术支持组：负责信息系统故障排查、修复和恢复工作。

（2）医疗救治组：负责保障医疗救治工作的正常进行。

（3）后勤保障组：负责物资保障、人员调配等工作。

（4）信息宣传组：负责发布信息、舆论引导等工作。

四、预案启动条件1. 医院信息系统出现严重故障，导致系统瘫痪。

2. 医院信息系统瘫痪对医疗工作造成严重影响。

3. 应急指挥部根据实际情况决定启动预案。

五、应急响应流程1. 接到信息系统瘫痪报告后，应急指挥部立即启动预案，组织各工作组开展应急响应工作。

2. 技术支持组立即开展故障排查，确定故障原因，制定修复方案。

3. 医疗救治组根据实际情况调整医疗工作流程，确保患者救治工作不受影响。

4. 后勤保障组负责物资保障、人员调配等工作，确保应急响应工作的顺利进行。

5. 信息宣传组及时发布信息，引导舆论，稳定患者和医务人员情绪。

六、应急响应措施1. 技术支持组：（1）立即组织专业技术人员对信息系统进行排查，确定故障原因。

（2）根据故障原因，制定修复方案，组织技术人员进行修复。

（3）修复过程中，密切监控系统运行状态，确保修复效果。

2. 医疗救治组：（1）根据实际情况，调整医疗工作流程，确保患者救治工作不受影响。

（2）加强医务人员培训，提高应急处置能力。

（3）加强患者沟通，安抚患者情绪，确保患者安全。

3. 后勤保障组：（1）保障应急物资供应，确保应急响应工作顺利进行。

（2）组织人员调配，确保应急响应工作的人力需求。

医院瘫痪预案模板

一、预案背景为保障医院在信息系统瘫痪等突发事件发生时，能够迅速有效地采取应急措施，确保医疗秩序、患者安全和医院正常运营，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保患者在医院信息系统瘫痪时，仍能得到及时、有效的医疗服务。

2. 最大限度地减少医院信息系统瘫痪对医疗工作的影响。

3. 提高医院应对突发事件的应急处理能力。

三、预案组织架构1. 成立医院应急指挥部，负责统一指挥、协调医院瘫痪事件的应急处理工作。

2. 设立应急办公室，负责收集、分析、传递信息，协调各部门应急工作。

3. 各科室成立应急小组，负责本科室的应急处理工作。

四、预案内容1. 信息系统瘫痪应急处理程序（1）当发现医院信息系统瘫痪时，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织各部门开展应急处理工作。

（3）应急办公室收集相关信息，分析瘫痪原因，并向应急指挥部报告。

（4）应急指挥部根据瘫痪原因，制定相应的应急处理措施。

2. 应急处理措施（1）医疗救治保障1）加强医护人员培训，提高应对突发事件的能力。

2）确保医疗设备正常运行，为患者提供必要的医疗服务。

3）对需要紧急救治的患者，优先安排救治。

（2）药品供应保障1）启动备用药品供应渠道，确保药品供应充足。

2）优先保障急诊、重症患者的药品需求。

（3）后勤保障1）确保水电供应正常，保障医院正常运营。

2）保障食堂、卫生间等生活设施正常运行。

（4）信息保障1）及时收集、传递相关信息，确保各部门应急处理工作有序进行。

2）加强与上级部门、兄弟医院的沟通协调，共同应对突发事件。

3. 应急处理流程（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

（2）应急办公室收集相关信息，分析瘫痪原因，并向应急指挥部报告。

（3）应急指挥部根据瘫痪原因，制定相应的应急处理措施。

（4）各科室应急小组按照应急处理措施，开展应急处理工作。

（5）应急指挥部对应急处理工作进行监督、指导。

五、预案实施与培训1. 定期组织应急演练，提高医院应对突发事件的能力。

（完整版）信息系统（系统瘫痪）应急预案

（完整版）信息系统（系统瘫痪）应急预案
信息系统瘫痪时护理工作应急预案和处理流程
当医院信息系统出现故障时，护理相关部门采取以下应急措施一、门诊秩序维护：
医院“信息系统应急预案”启动时，门诊护理人员协同导医做好秩序的维持工作，并通知有关人员做好向病人的告知工作，以保证医院门急诊医疗业务的有序开展。

二、各病区护士工作站应急措施：
医院“信息系统应急预案”启动时，转入系统开展前手工操作模式，手工填写医嘱单、治疗单、输液单和摆药单，并做好住院患者和预出院患者的解释工作。

所有住院病人的医嘱用药，凭领药单直接到住院药房领药。

待系统恢复正常后，再补充输入全部的医嘱。

三、协助住院处应急措施：
医院“信息系统应急预案”启动时，住院登记，对医保患者和普通患者，全部按普通患者手工登记并对医保患者做特殊标识。

住院预缴金与结算，收取住院预缴金暂时用手写收据，出院收回并换成正式收据，对非医保患者按照打印或手写的医嘱单进行核算结帐。

若有医保患者留下通讯方式，查看预缴金后，先让患者出院暂不进行结算，待系统故障恢复后再进行结算处理。

病区护士协助住院部做好本科室病员的相关解释工作。

门诊系统瘫痪应急预案

一、预案背景随着医疗信息化建设的不断推进，医院门诊信息系统已成为医院正常医疗工作的关键组成部分。

然而，由于各种原因，如硬件故障、软件错误、网络攻击等，门诊信息系统可能会出现瘫痪情况，严重影响医院正常诊疗秩序。

为提高医院应对门诊系统瘫痪的应急处理能力，确保患者就医不受影响，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保患者就医不受影响，保障患者生命安全；2. 最大限度地减少门诊系统瘫痪带来的损失；3. 提高医院应对突发事件的能力，提升医院形象。

三、预案适用范围本预案适用于医院门诊信息系统出现瘫痪情况时，包括但不限于以下场景：1. 门诊信息系统突然无法正常访问；2. 门诊信息系统出现数据丢失、错误等情况；3. 门诊信息系统遭受网络攻击导致瘫痪。

四、应急响应流程1. 发现问题（1）门诊工作人员发现系统瘫痪情况，立即向信息系统管理部门报告；（2）信息系统管理部门接到报告后，立即进行初步判断，确认系统瘫痪情况。

2. 启动应急预案（1）信息系统管理部门立即启动应急预案，并向医院应急指挥部报告；（2）医院应急指挥部接到报告后，立即召开紧急会议，启动应急响应。

3. 应急处理（1）信息系统管理部门迅速组织技术力量进行故障排查和修复；（2）门诊工作人员根据实际情况，采取以下措施：a. 门诊挂号、缴费、取药等环节，采用手工操作；b. 门诊医生根据患者病情，手写处方并指导患者到药房取药；c. 检验、影像等检查科室，采用简易版检查检验程序为患者提供服务；d. 客服人员及门诊护士维持门诊秩序，进行人员疏导和沟通。

4. 信息发布（1）医院通过官方网站、微信公众号等渠道，向患者发布门诊系统瘫痪情况及应对措施；（2）医院加强与媒体的沟通，及时发布相关信息。

5. 预案总结（1）应急响应结束后，医院应急指挥部组织相关部门对预案执行情况进行总结；（2）根据总结结果，对预案进行修订和完善。

五、保障措施1. 加强信息系统硬件和软件的维护，确保系统稳定运行；2. 定期组织信息系统工作人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力；3. 加强医院内部培训，提高全体员工对门诊系统瘫痪的应急处置能力；4. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。

医院系统瘫痪处置预案模板

一、预案背景为确保医院信息系统在发生故障时，能够迅速、有效地进行处置，保障医疗工作的正常进行，降低系统瘫痪带来的影响，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保医院信息系统故障在第一时间得到发现、报告和处理；2. 在系统瘫痪的情况下，确保医疗工作不受严重影响，保证患者安全；3. 最大程度地降低系统瘫痪对医院运营和社会影响；4. 提高医院应对信息系统故障的能力。

三、预案适用范围本预案适用于医院信息系统发生故障，包括但不限于服务器、网络、数据库、应用系统等。

四、预案组织架构1. 成立医院信息系统故障应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急工作；2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急工作的组织、协调、监督；3. 各科室、部门设立应急小组，负责本部门应急工作的组织实施。

五、应急响应流程1. 发现故障（1）各科室、部门工作人员发现信息系统故障时，应立即向信息科报告；（2）信息科接到报告后，应立即核实故障情况，并报告应急指挥部。

2. 启动应急预案（1）应急指挥部根据故障情况，决定是否启动应急预案；（2）启动应急预案后，各科室、部门按照预案要求，立即采取应急措施。

3. 应急处置（1）信息科负责故障排查、修复和恢复工作；（2）其他科室、部门根据应急预案，确保医疗工作正常进行；（3）后勤保障部门负责提供必要的物资、设备支持。

4. 信息发布（1）应急指挥部负责对外发布故障信息和应急措施；（2）各科室、部门按照应急指挥部要求，及时向患者和家属通报情况。

5. 故障恢复（1）信息科完成故障修复后，报告应急指挥部；（2）应急指挥部评估故障恢复情况，决定是否终止应急预案。

6. 总结评估（1）应急指挥部组织对本次应急事件进行总结评估；（2）总结评估结果作为今后应急预案修订和应急能力提升的依据。

六、应急措施1. 信息系统故障排查（1）信息科立即对故障原因进行分析，确定故障范围；（2）根据故障原因，采取相应的修复措施。

2. 医疗工作保障（1）临床科室采用手工记录、打印等方式，保证医疗工作正常进行；（2）医技科室、药剂科等相关部门，确保患者治疗、用药等需求得到满足。

急诊网络瘫痪应急预案脚本

一、预案背景为应对急诊网络瘫痪可能导致的医疗工作影响，确保患者生命安全，提高急诊医疗服务质量，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障急诊网络瘫痪情况下，急诊医疗服务不受影响。

2. 最大限度地减少网络瘫痪对急诊患者的影响。

3. 提高急诊医护人员应对网络瘫痪的能力。

三、预案组织机构1. 成立急诊网络瘫痪应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急工作。

2. 应急指挥部下设以下小组：（1）信息保障组：负责网络故障排查、修复和应急通信保障。

（2）医疗救治组：负责急诊患者的救治工作。

（3）后勤保障组：负责应急物资供应、医疗设备维护和现场秩序维护。

四、应急预案1. 网络故障发现（1）当发现急诊网络瘫痪时，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 信息保障组行动（1）信息保障组立即进行网络故障排查，查找故障原因。

（2）若故障原因可快速修复，则立即进行修复；若故障原因复杂，需较长时间修复，则启动备用网络。

3. 医疗救治组行动（1）医疗救治组立即组织医护人员对患者进行救治。

（2）对于病情危急的患者，优先进行救治。

（3）若网络瘫痪导致患者信息无法传输，医疗救治组应记录患者信息，待网络恢复后及时传输。

4. 后勤保障组行动（1）后勤保障组负责应急物资供应，确保救治工作顺利进行。

（2）后勤保障组负责医疗设备维护，确保救治工作所需设备正常运行。

（3）后勤保障组负责现场秩序维护，确保急诊工作秩序。

5. 应急预案结束（1）网络故障修复后，应急指挥部宣布应急预案结束。

（2）医疗救治组、信息保障组、后勤保障组恢复正常工作。

五、预案演练1. 定期组织应急演练，提高急诊医护人员应对网络瘫痪的能力。

2. 演练内容应包括网络故障发现、信息保障、医疗救治、后勤保障等环节。

3. 演练结束后，对演练进行总结，找出不足之处，及时改进。

六、预案修订1. 根据实际情况，定期修订应急预案。

2. 遇有重大变更，应及时修订应急预案。

本预案自发布之日起实施，解释权归急诊网络瘫痪应急指挥部所有。

门诊信息瘫痪应急预案

一、预案背景随着医疗信息化建设的不断推进，医院信息系统在门诊诊疗过程中发挥着至关重要的作用。

然而，信息系统一旦发生瘫痪，将严重影响门诊的正常诊疗秩序，给患者带来不便。

为保障患者就医权益，确保门诊工作正常运行，特制定本应急预案。

二、预案目标1. 保障患者就医权益，确保门诊工作正常运行；2. 提高门诊应对信息系统瘫痪的应急处理能力；3. 确保患者在特殊情况下能得到及时、有效的治疗。

三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组：负责统筹协调门诊信息瘫痪应急工作，制定应急措施，确保应急工作顺利开展。

2. 应急小组：负责具体实施应急措施，包括信息科、门诊办、医务部、护理部、财务科等相关科室。

3. 应急联络人：负责应急信息的收集、整理、上报和发布。

四、应急响应流程1. 信息系统瘫痪报告：发现信息系统瘫痪时，立即向应急领导小组报告，启动应急预案。

2. 应急处置：应急领导小组根据情况，启动应急预案，明确各科室职责，采取以下措施：（1）信息科：迅速排查故障原因，采取措施恢复信息系统正常运行；如无法在短时间内恢复，启动备用系统。

（2）门诊办：通知各科室启动应急预案，组织人员维持门诊秩序，引导患者进行手工操作。

（3）医务部：协调各科室，确保患者得到及时、有效的治疗。

（4）护理部：组织护士维持病房秩序，确保患者安全。

（5）财务科：指导收费处进行手工收费，确保患者缴费顺利。

3. 应急结束：信息系统恢复正常或备用系统启用后，应急领导小组宣布应急结束，恢复正常工作。

五、应急保障措施1. 建立备用信息系统：为应对信息系统瘫痪，医院应建立备用信息系统，确保在主系统故障时，能够及时切换至备用系统。

2. 加强应急培训：定期组织相关科室人员进行应急培训，提高应对信息系统瘫痪的应急处理能力。

3. 完善应急物资储备：储备必要的应急物资，如备用设备、纸张、笔等，以备不时之需。

4. 建立应急信息发布机制：通过医院网站、微信公众号等渠道，及时发布应急信息，确保患者和家属了解应急情况。

信息瘫痪应急预案

一、目的为确保医院信息系统和网络在发生故障或瘫痪时，能够迅速、有效地恢复运行，最大限度地降低信息系统故障给医院工作造成的影响，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效、安全的治疗，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于医院信息系统和网络发生故障或瘫痪时的应急响应和处理。

三、组织架构1. 应急指挥部：由医院院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2. 应急小组：由信息科、应急办、质管办、门诊部、财务科、药学部等职能科室负责人组成。

3. 演练小组：由信息科、应急办、质管办、门诊部、财务科、药学部等职能科室工作人员组成。

四、应急响应流程1. 信息报告：发现信息系统和网络故障或瘫痪后，立即向应急指挥部报告。

2. 应急指挥部启动：接到信息报告后，应急指挥部立即启动应急预案，召开应急会议，研究应对措施。

3. 应急小组行动：应急小组根据应急指挥部指示，迅速开展以下工作：（1）对故障进行初步判断，确定故障原因。

（2）启动应急预案，通知相关部门和科室。

（3）组织抢修人员对故障进行修复。

4. 部门和科室配合：各部门和科室按照应急预案要求，做好以下工作：（1）门诊、住院等部门和科室，在信息系统和网络故障或瘫痪期间，转入手工操作，确保诊疗工作正常进行。

（2）财务、收费等部门和科室，做好手工收费、报销等工作。

（3）药剂科等部门和科室，确保药品供应，保障患者用药。

5. 恢复运行：抢修人员完成故障修复后，经测试确认系统恢复正常，向应急指挥部报告。

6. 应急指挥部宣布应急响应结束：应急指挥部接到报告后，宣布应急响应结束。

五、应急保障措施1. 人员保障：确保应急小组成员在应急响应期间，保持通讯畅通，及时到位。

2. 设备保障：确保应急设备、备件等物资充足，满足应急响应需求。

3. 技术保障：组织技术人员对信息系统和网络进行定期检查、维护，提高系统稳定性。

4. 演练保障：定期开展应急演练，提高应急处置能力。

六、总结与改进1. 应急结束后，应急指挥部组织相关部门和科室对应急响应过程进行总结，分析存在的问题和不足。

医院信息瘫痪医疗应急预案及处理流程

医院信息瘫痪医疗应急预案及处理流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!1. 简介医院信息系统是医疗机构日常运行的重要支撑，但信息系统遭受瘫痪可能会严重影响医疗服务的正常提供。

门急诊信息系统瘫痪应急预案

门急诊信息系统瘫痪应急预案
1.挂号收费系统及其硬件设备出现故障，无法挂号和收费时，收费人员及导医首先要耐心向病人做好解释工作。

2.立即通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行维修。

3.护士要协助导医做好病人解释及就诊秩序维持工作。

4.医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历，并手写处方、检查单；护士要做好相应病人的治疗费、处置费的记录工作，并交予收费人员。

5.对于自费病人，收费人员应进行手工挂号、收费，开具手写收据。

6.对于医保病人，收费人员先行医保病历及医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，待系统恢复正常后，补登病人信息、挂号，对发生费用进行医保结算，打印正式收据，退回医保病历和医保卡。

7.非正常工作时间，急诊办理住院病人入院手续的，收费人员先行手工登记，预交住院押金，开具收款凭证。

8.对于短时间内难以修复的计算机信息系统故障，值班医护人员要及时向医院总值班、科主任报告，由医院总值班、科主任协调处理。