医院门急诊信息系统瘫痪应急预案
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文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
门急诊信息系统瘫痪
应急预案
编制科室：知丁
日期：年月日
门急诊信息系统瘫痪应急预案
1.挂号收费系统及其硬件设备出现故障，无法挂号和收费时，收费人员及导医首先要耐心向病人做好解释工作。
2.立即通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行维修。
3.护士要协助导医做好病人解释及就诊秩序维持工作。
4.医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历，并手写处方、检查单；护士要做好相应病人的治疗费、处置费的记录工作，并交予收费人员。
5.对于自费病人，收费人员应进行手工挂号、收费，开具手写收据。
6.对于医保病人，收费人员先行医保病历及医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，待系统恢复正常后，补登病人信息、挂号，对发生费用进行医保结算，打印正式收据，退回医保病历和医保卡。
7.非正常工作时间，急诊办理住院病人入院手续的，收费人员先行手工登记，预交住院押金，开具收款凭证。
8.对于短时间内难以修复的计算机信息系统故障，值班医护人员要及时向医院总值班、科主任报告，由医院总值班、科主任协调处理。知丁