采购与供应关系管理-11.11最新版

一、案例题

仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1-2题。

ANC金属制品有限公司

背景介绍

ANC金属制品有限公司（下称“ANC公司”）是一家专门为本地和全国的制造企业提供多种金属制品的存储与配送服务的公司。

市场竞争与客户关系

金属制品的仓储和配送是个竞争激烈的行业，ANC公司通过提供高水平的客户服务是自己有别于其他竞争对手，比如，公司的库存品种齐全、库存水平较高、产品供应有保证、交货时间短。ANC对客户的订单没有最低数量要求，还提供订单追踪查询和产品测试证书。公司有一个信息详细、易于操作的网站提供在线订购，并可根据客户需要提供快递配送服务。员工定期进行培训。网站及公司的使命陈述为：“客户第一”。

金属制品市场

近期，来自其他国家的需求显著增加和随之而来的价格投机，使金属制品价格普遍上扬。公司无法把所有产品的价格上涨部分全部转嫁给客户，而是通过改变供应基地，放弃部分老供应商来应对价格上涨。不少被放弃的老供应商与ANC公司合作多年，但现在他们不再具备价格竞争优势，对市场的变化响应不足。公司现在很关注金属制品供应市场，并在价格较有竞争力的时候进行少量现货采购。财务总监认为，通过利用市场价格波动，公司能维持一定程度的价格稳定，提升价格竞争优势。尽管这个做法有一定道理，有不少人还是认为，现货采购的好处从长远来看不一定具备可持续性。采购团队的一些成员强调，良好的关系，包括采购与供应双方的合作，从长远来看，对公司更有利。

新的业务拓展

在最近一次公司管理召集的销售、采购、仓储物流部门负责人的会议上，管理层决定，公司需要降低对金属制品销售的依赖，必须向塑料和工业层夹板的仓储和配送方面进行多元化发展。做出这个决定并非易事，仓储、采购和销售部门的成员都对这个多元化业务发展提出了各自不同的看法和担忧，有些意见还非常强烈。销售部门非常赞同这个决定，认为多元化能扩大对现有客户的销售，因为很多客户正在使用塑料和其他工业层夹板来设计重量更轻的产品。另外，销售部门还认为，多元化能吸引一些新客户到公司购买金属产品。采购部门却非常谨慎，并提出了一系列问题，包括改变供应源带来的相关风险，多元化可能给公司利益相关者在供应商选择方面产生的影响，新供应商的搜寻与评估，外部供应商对评估过程的看法，以及公司和新供应商之间的关系等等。会议结束之际，各部门都感觉他们所提出的意见均没有得到充分考虑。

（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）

1.（1）说明ANC公司寻求与与其客户建立的关系类别。（5分）

p8-9，关系的定义并区分不同的关系

（2）解释ANS公司采取现货采购时与金属供应商所形成的关系类别。（5分）

p8-9，关系的定义并区分不同的关系

（3）用一个恰当模型描述供应商对ANC公司的现货采购决定可能产生的感觉。（15分）

P15-18，供应定位模型

2.（1）解释“利益相关者”的含义，并说明公司内部不同的利益相关者在选择信的供应商时可能考虑的不同标准。（10分）

P24，利益相关者概念

P29-32，内部非技术部门利益相关者的需求，各部门对采购的要求

（2）根据案例，解释ANC公司在选择新的塑料和工业层夹板供应商时可以使用的供应商评估流程。（10分）P196-197，供应商评估过程的十个步骤

（3）阐述供应商可能不喜欢ANC公司对其供应商评估的原因。（5分）

P212-213供应商对评估的看法，评估前后供应商的看法以及态度

二、论述题（每题25分，共计50分）

请仔细阅读题目，并任选其中两道题作答，多选者只按选择的前两题计分。请注意，每道题可能包括多个小题。

3.（1）解释“供应商分级”的含义（可用图表加以说明）。（5分）p324供应商分级概念

（2）论述跨国集团对分级供应商基地施行控制的四个方面。（20分）p315跨国公司为其供应基地确定成本模型。

4.（1）举例解释以下任意两个术语：（5分）p262服务合同、转包、外包

①服务合同

②转包或分包

③外包

（2）概述采购组织如何确定针对外包业务的绩效测量方法。（8分）p286外包绩效测量

（3）描述外包给采购方与供应方的关系可能带来的影响。（12分）p288外包服务时关系的变化

5.（1）解释术语“对等贸易”的含义。（2分）p241

（2）概述组织采用对等贸易时可能带来的优点和缺点。（8分）p242对等贸易对采购过程的影响

（3）解释采购方在更换供应能源时可能面临的五个潜在风险。（15分）p252更换供应商的风险

6.（1）解释术语“企业社会责任”的含义。（5分）p160

（2）阐述组织必须设定企业社会责任目的的原因。（10分）p160企业社会责任十要素

（3）说明反对企业社会责任的三种意见，并论述你自己的观点。（10分）p165-169支持和反对企业社会责任的三种意见

请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。

2011年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）

采购与供应关系管理（课程代码：03613）

答案及评分标准

一、案例题（每题25分，共计50分）

1.（1）（5分）

答案可能包括：

●必须描述案例提到的“客户第一”使命描述，公司清晰地展示了通过客户服务承诺和一系列以客户为中心的

举措有别于其他企业。如：库存品种齐全、库存水平较高，产品供应有保证以及订单没有最低数量要求，提供订单追踪查询和产品测试证书，信息详细、易于操作的网站，根据需要提供快递配送，员工有定期培训等等。

（提到客户第一的，给1分；提到服务承诺和一人一个以客户为中心的举措的，给1分；最高2分。）

●公司希望客户根据其“客户第一”的理念选择与其合作。说明公司期望与其客户建立一种紧密的工作关系，

近似于较紧密战术关系或单一供应源类别。

（提到较紧密战术关系和单一供应源关系的给1分，最高2分。

●在竞争性供应市场，存在很多供应商，伙伴型或共同命运型关系不太可能实现，根据案例描述的背景，较紧

密战术关系或单一供应源是最有可能存在的关系类别。（最高1分。）

（注：考生可能会只从上述第二点角度回答，凡答到关系图谱中交易关系、较紧密战术关系和单一供应源关系的，可给1-3分，结合案例加以说明的给1分，最高4分。）

（2）（5分）

答案可能包括：

●必须提到关系图谱的理论知识。

买卖双方之间的关系图谱，更紧密关系在右，松散或疏远关系在左。（其他类似表述也可接受。）

松散关系紧密关系

（图1分，说明1分，最高2分。）