工作分析复习资料
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工作分析复习资料一、名词解释工作要素（Job Elements)：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。
例如，接听电话。
任务(Task)：是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。
例如：回答客户的电话咨询。
职责(Responsibility)：是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。
例如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。
权限(Authority)：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
它常常用“具有批准……事项的权限”来进行表达。
例如：具有批准预算外5000元以内的礼品费支出的权限。
任职资格(Qualification)：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。
它常常胜任职位所需要的学历、专业、工作经验、工作技能、能力（素质）等来加以表达。
职位(Position)：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。
如果存在职位空缺，那么职位数量将多于任职者人数。
职务(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。
例如：销售部副经理。
职级（Class)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。
比如：部门副经理就是一个职级。
职位簇(Family)：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位。
职位簇的划分常常建立在职位分类的基础上。
例如：管理职位簇、研发职位簇、生产职位簇、营销职位簇。
工作分析：从管理的角度讲，是一项管理活动，是其他管理职能的基础平台。
从过程来讲，工作分析是通过各种手段和方法手机有关工作信息，并对信息进行整理、分析、和综合的一个过程和一道程序。
自考06092工作分析_重点复习资料-赢在路上
第一章工作分析的历史与发展一、填空1.工作分析的思想起源于社会分工思想。
2.工作分析最初产生于美国的工业企业中。
3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，泰勒的科学管理原理，研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
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第一章工作分析的概述1、工作分析的概念：工作分析是一种活动或过程，它是分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织物定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
2、工作分析有性质、意义与作用：⑴、工作分析的意义：A、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础B、工作分析是提高现代社会生产力的需要C、工作分析是组织现代管理的客观需要D、工作分析有助于实行量化管理E、工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化F、工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的( 3 )、工作分析的作用A、选拔和任用合格的人员B、制定有效的人事预测方案和人事计划C、设计积极的人员培训和开发方案D、提供考核、升职和作业的标准。
E、提高工作和生产效率F、建立先进、合理的工作定额和报酬制度G、改善工作设计和环境H、加强职业咨询和职业指导3、工作描述的内容：主要包括工作名称，工作目的，工作的行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。
第二章工作分析的历史与发展1、工作分析的思想探源( 1 )、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力( 2 )、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源( 3 )、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展2、第二次世界大战前的工作分析研究( 1 )、美国内政改革中的工作分析研究与贡献( 2 )、泰勒的工作分析研究与贡献( 3 )、闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(4)、吉尔布雷恩夫妇的工作分析研究与贡献3、第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究( 1 )、宾汉的工作分析研究与贡献( 2 )斯科特的工作分析研究与贡献( 3 )、巴鲁什的工作条件研究与贡献(4)、社会科学研究会的工作分析研究与贡献( 5 )、国家研究会的工作分析研究与贡献( 6)、职位研究会的工作分析研究与贡献4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与广泛应用( 1 )、在工作评价中的应用( 2 )、对工作分析的工具的开发( 3 )、对职能工作分析方法的探索(4)、对工作要素分析表的开发研究( 5 )、对关键事件分析方法的研究( 6)、对任务清单标准化的开发研究( 7 )、在劳动纠纷处理法律中的应用( 8 )、在人员录用生理条件分析中的应用( 9 )、在绩效考评中的应用4、工作分析理论体系简介( 1 )、科学管理方法——泰勒的科学管理原理( 2 )、人际关系方法——霍桑实验( 3 )、工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论( 4 )、 HP 工作设计方法——优秀业绩工作体系( 5 )、辅助工作岗位设计方法5、工作分析的发展趋向( 1 )、工作分析的思想发展趋向( 2 )、工作分析的方法发展趋向A、从静态岗位工作分析到系统的工作分析B、从描述工作分析到预测性工作分析( 3 )、工作分析技术发展趋向第三章组织设计与工作分析1、组织的概念：正式组织：是指一个正式集体中，有意形成的角色职务结构非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。
06092工作分析自考复习资料
06092 工作分析复习资料一、单项选择题 (每小题 1 分)1、工作分析最初产生于( )的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为职位分类。
A ．美国B ．德国C ．日本D ．英国2、 1747 年在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，历史上首次大规模实施工作分析的人( )。
A．美国狄德罗 B ．德国狄德罗 C ．中国管仲 D ．英国亚当斯密3、系统的工作分析最早出现于( )。
A．1747 年 B．1914— 1945 年 C．19 世纪末 20 世纪初 D．20 世纪 50 年代4、工作分析，作为一项管理工具，是在美国科学管理之父( )的科学管理理论的基础上发展而来。
A．狄德罗 B ．宾汉 C ．巴鲁斯 D ．泰勒5、 1950 年，提出来职能职业分类计划理论的是( )。
A ．狄德罗 C ．巴鲁斯 D ．泰勒二、多项选择题(每小题 2 分)1、工作分析的思想起源于社会分工思想，许多中外学者都论述如( )。
2、工作分析面临的挑战有( )。
三、填空题(每小题 1 分)1、(工作分析)被誉为人力资源系统的基石的是。
四、简答题(每小题 6 分)1、简述工作分析的发展趋势。
2 )工作分析信息来源的扩大化； 1 )工作分析的战略化； D ．社会环境的变化 E ．组织经营环境的变化 A ．工作分析者面临的挑战 B ．组织体系面临的挑战 C ．工作面临的困难 A ．管仲 B ．苏格拉底 C ．荀况 D ．柏拉图 E ．亚当斯密 B ．赛迪•范一、单项选择题 (每小题 1 分)1、主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称称为( )。
A ．职务B ．职组C ．职位D ．职系2、同一职系中职责繁简、难以、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合称为( )。
A ．职务B ．职级C ．职位D ．职系3、工作分析的一个最关键的主体，也是是工作分析中的‘天然的’最佳主体( )。
A ．工作分析小组B ．工作任职者C ．工作分析对象的直接领导D ．专家二、多项选择题(每小题 2 分)1、某一时间内某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合称为( )。
工作分析课后复习题答案
工作分析课后复习题答案一、单项选择题1. 工作分析的目的是什么？A. 确定工作职责B. 制定工作标准C. 提升员工满意度D. 为人力资源管理提供依据答案：D2. 工作分析的首要步骤是什么？A. 收集工作信息B. 确定分析目的C. 设计分析工具D. 选择分析方法答案：B3. 工作分析中，哪种信息收集方法最为直接？A. 访谈B. 问卷调查C. 观察D. 文档分析答案：C4. 工作分析的结果通常包括哪些内容？A. 工作描述和工作规范B. 工作流程和工作标准C. 工作要求和工作目标D. 工作职责和工作内容答案：A二、多项选择题1. 工作分析可以应用于以下哪些人力资源管理活动？A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效评估D. 薪酬管理答案：ABCD2. 工作分析中可能遇到的问题包括哪些？A. 信息不准确B. 分析目的不明确C. 分析方法选择不当D. 员工不配合答案：ABCD三、判断题1. 工作分析是一次性的活动，不需要定期更新。
答案：错误2. 工作分析的结果对组织结构设计没有影响。
答案：错误3. 工作分析可以提高员工的工作满意度。
答案：正确四、简答题1. 描述工作分析在人力资源规划中的作用。
答案：工作分析在人力资源规划中的作用主要体现在以下几个方面：首先，通过工作分析可以明确各个职位的职责和要求，为人力资源的招聘、选拔提供依据；其次，工作分析的结果可以用于培训和发展计划的制定，帮助员工提升技能以满足职位要求；再次，工作分析有助于确定绩效评估的标准，确保评估的公正性和有效性；最后，工作分析为薪酬管理提供基础，确保薪酬体系的合理性和竞争力。
2. 简述工作分析的一般流程。
答案：工作分析的一般流程包括以下几个步骤：首先，明确工作分析的目的和需求；其次，选择适当的工作分析方法和工具；然后，收集相关的工作信息，这可能包括访谈、问卷调查、观察和文档分析等；接着，对收集到的信息进行整理和分析，形成工作描述和工作规范；最后，将工作分析的结果应用于人力资源管理的各个方面，如招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等，并根据组织的变化定期更新工作分析。
工作分析的复习文件
工作分析06092第一章工作分析概述一、识记：工作的概念：广义是指个体在组织所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。
特点：1、工作是组织的细胞；2、工作是责任和权利的统一体；3、工作是同类职位（岗位）的总称；4、工作是人与组织之间的桥梁。
二、领会：工作分析的含义工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的治理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
实质：区不组织中一项工作与其他工作的差异。
目的：为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作讲明书，同时为组织提供工作分析报告。
三、工作分析的差不多要素:主体：工作分析者。
客体：组织内部的各项工作。
内容：与各项工作有关的信息。
结果：要紧是形成一份工作讲明书（也叫职位、岗位讲明书）。
工作讲明书包括：工作描述和工作规范。
工作描述：反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDs。
具体包括：工作名称、工作代号、工作职责、工作程序与方法、工作的设备与工具、工作权限、工作关系、业绩标准、工作环境、工作待遇等内容。
工作规范：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs。
包括：必要的专业知识、技能、能力、必备的证书、年龄、工作经验、躯体素养及心理要求等内容。
四、工作分析在人力资源治理中的作用：1、工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。
2、工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。
3、工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。
4、工作分析为科学的绩效考核提供了关心。
5、工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。
5、加强职业生涯治理。
工作分析在战略与组织治理中的作用：1、实现战略传导。
2、明确工作边界。
3、提高流程效率。
4、实现权责对等。
5、检查工作效果。
五、识记：工作分析的历史沿革1、工作分析思想的探源：公元前6世纪，希腊闻名思想家苏格拉底认为个人的工作是具有差异性的，不同工作岗位的要求也存在差异性，只有让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最高的效率。
工作分析一复习资料汇总
工作分析一复习资料汇总工作分析复习资料汇总一、单选题（90小题，每小题1分）1、分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明的活动过程被称为( )。
A.工作分析B.工作评价C.素质测评D.绩效管理2、工作分析作为一种活动，其主体是( )。
A.工作分析者B.组织体系C.战略目标D.工作责任3、从分析切入点划分，工作分析的类型有( )。
A.单一目的型、多重目的型B.广义的工作分析和狭义的工作分析C.岗位导向型、人员导向型、过程导向型D.以上选项都不正确4、正确的工作分析程序是( )。
A.明确目的选择分析工具收集工作信息分析工作信息结果评价制定工作说明书B.选择分析工具明确目的收集工作信息分析工作信息结果评价制定工作说明书C.选择分析工具明确目的收集工作信息分析工作信息制定工作说明书结果评价D.明确目的选择分析工具收集工作信息分析工作信息制定工作说明书结果评价5、大约在公元前700年，管仲提出了著名的主张将国人划分为士、农、工、商四大行。
A.“曲辩”B.四民分业定居论C.民贵君轻D.劳心者治人，劳力者治于人6、吉尔布雷斯夫妇对工作分析研究的贡献在于( )。
A.提出了一种在实验室条件时下进行工作分析的程序方法B.从“内行人”那里获取真实而准确的工作信息C.领导美国政府机构改革D.编制军官任职技能说明书7、心理学家麦克米克作了大量的因素比例分析后，最终完成了包括195项具体内容的( )。
A.职业职能分类计划B.职能工作分析C.职位分析问卷D.工作要素法8、现代的工作分析改变了传统的工作分析的描述性方法，逐渐向（）工作分析的方向发展。
A.预测性B.诊断性C.反馈性D.战略性9、岗位责任分析是工作分析的主要内容，岗位责任大体上可以分为两类，它们是( )。
A.管理责任与非管理责任B.操作责任与非操作责任C.计划责任与非计划责任D.反馈责任与非反馈责任10、在处理突发事件中所必备的能力，也要求工作人员在生产过程或人力资源管理中针对有关问题做出适当的协调的能力是智力水平中的( )。
自考《工作分析》复习题1
自考《工作分析》复习题1《工作分析》自考复习题名词解释1工作分析：就是指全面介绍、以获取与工作有关的详细信息的过程。
具体来说，就是对非政府中某个职位的工作内容和职务规范的叙述和研究过程，即为制订职务表明和职务规范的过程。
2工作要素：就是指工作中不断稳步再水解的最轻动作单位。
3职责：是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。
4职业：是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。
职业的概念有着较大的时间跨度，处在不同时期，从事相似活动的人都可以被认为是具有同样的职业。
5职权：指依法剥夺的顺利完成特定任务所须要的权力，职责与职权密切有关。
特定的职责必须剥夺特定的职权，甚至于特定的职责等同于特定的职权。
6职务：是由组织上主要责任相似的一组职位组成的，也称工作。
在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。
7职位分类：是指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职组、职系（从横向上分）；然后按责任的大小、工作难易程度、所需教育程度，及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上分），对每一职位给予准确的定义和描述，制成职务说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。
8职位：也叫做岗位，肩负一项或多项责任的一个任职者所对应的边线就是一个职位。
一般来说，存有多少个职位就存有多少个任职者。
9任务：是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。
任务可以由一个或多个工作要素组成。
10工作的输出特征：指为了赢得一项工作的最终结果应输出什么内容，包含物质、信息、规范、条件等，这就是界定工作来源和工作条件的基础。
11工作的关联特征：指每个职务在组织中的位置是什么，职责职权是什么？对人的体力、智力有什么要求，这是界定工作关系和任职资格的基础。
12工作的切换特征：指一项工作就是如何从输出转变为输入的，转变的程序、技术、方法就是什么，在切换过程中的犯罪行为、活动存有哪些，这就是界定工作方式的基础。
工作分析的方法与技术复习要点.doc
工作分析的方法与技术复习要点第一章工作分析概述—工作分析的概念：一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综 合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的 描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理 行为提供基本依据的一种管理活动。
工作分析的类型客体分布范围：广义、狭义 目的：单一目的型、多重目的型分析切入点：岗位导向型、人员导向型、过程导向型工作分析的流程：【详见P3】仔足曰旳。
■计划设计信息分析结果表述运用指导［工作分析蒂动伽任与权覘w« I____ ——.I^~7工作分術活朗—I _________________ i的工作分析的相关术语（职位和职务〉：【详见P5】•要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。
•任务：指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
•职责：某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。
•职位：某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
•职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
•职业：不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当） 的职位集合，如会计、工程师。
•职业生涯：一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合 或总称。
•职系：职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但 工作性质相似的所有职位集合。
•职组：职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。
•职门：若干工作性质大致相近的所有职组的集合。
/I •确定工作分析 的尽的和结果 便用的范围2.邈择分析样本丨.选择分 析方法 2.选择分 析人员 一分合町'综得资祕r器时1.工作描述I ■报告分析结果 2•工作说明书 J 2•指导如何运用3 •资格说明书一^分析结杲 4.职务说明书•职级：同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
工作分析复习重点01
工作分析复习重点01工作分析复习重点一、工作分析原则：1.系统原则；2.能级原则；3.标准化原则；4.最优化原则。
二、工作分析的内容：1.工作职责分析；2.工作流程分析；3.工作权限分析；4.工作关系分析；5.工作环境条件分析；6.任职资格条件分析。
三、工作分析是企业人力资源管理的基础地位主要表现在哪几个方面？1.使人力资源规划更为准确；2.使工作职责更为明确；3.使工作设计更加合理；4.使人员招聘更为顺畅；5.使薪酬体系更为公平；6.使绩效考核更为可观；7.使员工培训更为有效。
四、运用面谈法需要注意的问题：1.面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任；2.要提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工；3.面谈的场地环境要适合面谈，创造一种良好环境气氛，使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地回答问题；4.必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流；5.运用面谈法收集信息需要提出很多问题，为了避免问题的遗漏、保证面谈的质量，在面谈之前应拟订一份详细的提问提纲；6.在面谈中应把握好提问的技巧；7.如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责分别列出，并按重要程序进行顺序排列；8.面谈结束后要将信息资料重新与任职者和主管核对一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。
五、问卷法的含义：问卷法是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。
是工作分析中最常用的一种方法。
六、问卷法的优缺点：优点：1.可在短时间内从众多任职者那里收集所需信息资料，不像面谈法那么费时费力；2.可以在生产和工作之余填写，不至于影响正常工作；3.调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析；4.更适用于收集管理岗位的信息。
缺点：1.问卷编制的技术要求较高，其设计难度较大、成本费用较高；2.不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产生信息资料的偏差；3.问卷的回收率偏低，这种情况既与被调查者的态度有关，也与问卷编制的合理性有关；4.只适宜于有文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。
工作分析考试重点内容整理
工作分析复习提纲1、工作分析术语和内涵要素：指工作活动中不便再继续分解的最小单位；职责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合；职权：赋予完成特定任务所需要的权力；职位：由一个人完成一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位；工作：也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位统称；工作族：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群；职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合；职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
2、工作分析结果的四种表达形式分别为：1.工作描述2.工作说明书3.资格说明书4.职务说明书岗位说明书的内容：工作描述：工作标识、工作摘要、工作职责、工作关系、工作权限、工作环境；工作规范：对任职者的教育程度、工作经验、培训知识、技能、能力、心理特征等方面的要求。
简述工作说明书的含义。
工作说明书是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以与人员资格条件等所做的统一要求工作说明书包括工作描述、任职资格两个部分。
工作关系、工作权限、工作程序、工作范围等属于工作描述。
教育、工作经验、工作技能等属于任职资格。
四种工作分析结果的关系：在上述四种工作分析结果形式中，工作描述是最直接。
最原始，最基础的形式。
其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的。
工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。
主要以“事”为中心，对岗位进行全面，详细，与深入的说明，为人力资源与其他管理工作提供基础，把组织的总任务与总目标落实到每个具体的岗位和人员。
因此，它是目标管理的基础。
资格说明书是在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明，以“人”为中心，主要说明什么样的人能胜任某项工作的问题，它可以为人员招聘，培训，考评，甄选，与任用提供依据。
职务说明书涉与的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书与资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对“事”的说明，又包括对做事的“人”的说明，相对而言比较复杂。
《工作分析》复习资料
《工作分析》(课程代码06092)第一大题：单项选择题1、工作分析思想溯源可追溯自：（C）.A.泰勒B.狄德罗C.苏格拉底D.明斯特伯格2、以下不属于问卷调查法的优点是：（D）A.规范，有利于计算机信息处理B.收集信息速度快，成本低C.方便，可随时安排调查D.调查深入3、工作分析方法的选择依据是：（ D ）A.工作分析的目的B.工作分析的内容C.经济原则D.A+B+C4、以下属于隐性任职资格的有：（ D ）A.工作技能B.工作经验C.教育程度D.任职者的内在能力和素质要求5、成本最低的工作分析方法是：（ B）.A.工作日志法B.资料分析法C.观察法D.问卷调查法6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（C ）A.访谈分析法B.工作日志法C.观察法D.问卷调查法7、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正确的：（B）A.工作轮换和工作扩大化没有区别，工作丰富化是增加职务的深度，例如一线职工可以参加某些管理活动。
B.工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围由原有的基础上不断增加。
C.工作扩大化是意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完成一项完整的活动。
D.B+C8、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是：（ D ）A.结构性问卷B.封闭式问卷C.开放性问卷D.结构性和开放性结合9、一份完整的工作说明书包括：（D）A.工作描述B.工作规范C.工作分析报告D.工作描述和工作规范10、工作分析的成果是：（ D）A.工作说明书B.工作分析报告C.工作评价D.工作说明书和工作分析报告11、工作分析的核心和基础工作是：（ A）A.信息收集B.工作信息分析C.明确工作分析的目的D.编写工作说明书12、以下不属于访谈法的优点是：（ B）A.对生理特征的分析非常有效B.成本低C.能发现新的工作信息D.双向沟通，对任职者的了解较深入13、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：（）A.访谈分析法B.观察分析法C.问卷调查法D.关键事件法14、工作分析的方法主要指：（）A.工作信息收集的方法B.工作信息处理的方法C.工作说明书的编写方法D.工作评价的方法第二大题：填空题1、从内容上划分，设计调查问卷可以从___职位、人员___和_______两个角度考虑。
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《工作分析》(课程代码06092) 第一大题：单项选择题1、工作分析思想溯源可追溯自：（C）.A.泰勒B.狄德罗C.苏格拉底D.明斯特伯格2、以下不属于问卷调查法的优点是：（D）• A.规范，有利于计算机信息处理• B.收集信息速度快，成本低• C.方便，可随时安排调查• D.调查深入3、工作分析方法的选择依据是：（ D ）• A.工作分析的目的• B.工作分析的内容• C.经济原则• D.A+B+C4、以下属于隐性任职资格的有：（ D ）• A.工作技能• B.工作经验• C.教育程度• D.任职者的内在能力和素质要求5、成本最低的工作分析方法是：（ B）.• A.工作日志法• B.资料分析法• C.观察法• D.问卷调查法6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（C ）• A.访谈分析法• B.工作日志法• C.观察法• D.问卷调查法7、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正确的：（B ）• A.工作轮换和工作扩大化没有区别，工作丰富化是增加职务的深度，例如一线职工可以参加某些管理活动。
• B.工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围由原有的基础上不断增加。
• C.工作扩大化是意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完成一项完整的活动。
• D.B+C8、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是：（ D ）• A.结构性问卷• B.封闭式问卷• C.开放性问卷• D.结构性和开放性结合9、一份完整的工作说明书包括：（ D）• A.工作描述• B.工作规范• C.工作分析报告• D.工作描述和工作规范10、工作分析的成果是：（ D）• A.工作说明书• B.工作分析报告• C.工作评价• D.工作说明书和工作分析报告11、工作分析的核心和基础工作是：（ A）• A.信息收集• B.工作信息分析• C.明确工作分析的目的• D.编写工作说明书12、以下不属于访谈法的优点是：（ B）• A.对生理特征的分析非常有效• B.成本低• C.能发现新的工作信息• D.双向沟通，对任职者的了解较深入13、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：（）• A.访谈分析法• B.观察分析法• C.问卷调查法• D.关键事件法14、工作分析的方法主要指：（）• A.工作信息收集的方法• B.工作信息处理的方法• C.工作说明书的编写方法• D.工作评价的方法第二大题：填空题1、从内容上划分，设计调查问卷可以从___职位、人员___和_______两个角度考虑。
2、工作分析的成果是______和______ 。
工作说明书、工作分析报告3、工作评价应在人员和时间上保持一致，其中在人员上保持一致是指____两个人及更多人对同一项工作评价结果相似、在时间上保持一致是指__同一个人在两个以上不同场合做出的评价结果相似4、编写工作说明书应遵循的原则是：对岗不对人、对事不对人、对当前不对未来、对职责不对待遇5、工作评价的根本目的是__确定每一个待评价职位在组织中的相对价值，它为企业的薪酬设计奠定了基础。
6、岗位工作说明书由_________和________两部分组成。
工作描述、工作规范7、工作分析的主体有：人力资源专家、组织管理者、普通员工8、工作分析的实施过程为：_工作分析前的准备、工作信息收集、工作信息分析、工作分析结果形成、工作分析的应用与反馈9、海氏职位评价体系中，讲工作要素分为：专业知识、解决问题的能力、责任大小等三大类。
10、美国电器制造协会和美国金属贸易协会开发并推荐实用的一种工作评价标准中，将工作要素分为________、_________、___________、_________等四大类。
11、按分析的导向划分，工作规范推导方法可分为_________的工作规范推导方法和_________的工作规范推导方法第三大题：名词解释题1、工作分析是对职位信息进行收集整理、分析与综合，已确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。
其只要成果是工作说明书和工作分析报告。
2、职位职位又叫岗位，是指一时间内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
3、工作说明书工作说明书是对工作的目的、责任、任务、权限以及对任职者的资格要求等的书面描述。
4、职责指任职者为实现一定的组织职能而担负的一项或多项相互联系的任务组成的集合。
5、胜任力胜任力是指能够产生高绩效的可证明的个人特征，包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机等。
6、工作要素作要素是指工作活动中不能再继续分解的最小单位。
7、工作规范指为了完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其它的一些个性特征的目录清单。
8、关键事件法关键事件法是要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。
所谓关键事件是指在劳动过程中卖，给岗位工作任务，造成显著影响（如成功与失败、盈利与亏损等）的事件。
9、工作评价第四大题：简答题1、什么是工作分析的问卷调查法？它有何优缺点？问卷调查法是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题，以获取工作信息的调查方法。
问卷调查法的优点在于：可以面面俱到，在短时间收集尽可能多的工作信息，比较规范化、数量化，适合于计算机对结果进行统计分析，可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息；成本低。
工作人员比较容易接受。
可以随时安排调查。
不足之处在于问题事先已经设定，调查难以深入；设计质量难以保证，工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人员的知识水平要求较高，不能面对面地交流信息，从而了解不到被调查对象的态度和动机等较深层次的信息；不易唤起被调查对象的兴趣；除非问卷很长，否则就不能获得足够的详细信息。
2、编写工作说明书应遵循哪些原则？1）对岗不对人。
工作分析不是对现职人员工作情况的描述而是从职位本身出发，分析职位的职责权限、主要工作内容；2）对事不对人。
以事为出发点，严格以职位的要求来编写职务说明书；3）对当前不对未来；4）对职责不对待遇。
工作分析是岗位评价的依据但并不等同于岗位评价。
3、人力资源部门主管在工作说明书的编写中应承担何种责任？协助有关的主管及其下属了解和如何编写工作说明书；了解工作说明书的工作进度；向最高管理层反映编写过程中遇到的困难，同时提供解决方法的建议；工作说明书系统建立后，确保人力资源部门会妥善保存的每份说明书，而且会随组织或机构的改变而更新换代。
4、简述工作分析的信息来源组织所在产业或行业标准；企业内部的文献；组织内部与工作相关的各类人员；外部组织或客户。
5、简述工作分析在人力资源管理中的作用工作分析为企业制定有效的人力资源规划、预测方案提供可靠的依据；工作分析有利于选拔和任用合格的人员尽；工作分析为绩效考核提供标准和依据；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基础；工作分析有利于设计有效的人员培训和开发方案。
6、简述工作分析的流程以及各环节的主要工作？通常工作分析的实施过程为：工作分析前的准备、工作信息收集、工作信息分析、工作分析结果形成及工作分析的应用与反馈五个阶段，每个阶段的主要工作如下：（1）工作分析前的准备：确定工作分析的目的、取得认同与合作、明确分析对象、确定并培训工作分析小组。
（2）工作信息收集阶段：确定工作信息收集的范围与内容、了解工作信息的来源、确定工作信息收集方法。
（3）工作信息分析阶段：明确工作信息分析的内容、在工作分析的过程中很好地处理以下问题：获得管理层的支持，使管理层和下属合作良好。
（4）工作分析结果形成阶段：审查和确认工作信息、形成工作说明书。
（5）工作分析的应用与反馈阶段：职务说明书的使用培训，使用职位说明书的反馈与调整。
7、简述访谈的技巧。
1）实现清晰地说明访谈的目标和方法。
2）访谈前确认访谈的问题会不会让回答者感到难堪、威胁或不舒服。
3）控制访谈，使访谈指向一定的目标。
4）控制个人举止、行为等其它会影响结果的因素。
5）记下意外的重要信息。
8、工作分析报告主要包括哪些内容？工作分析报告的内容主要是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题和矛盾，以及针对这些问题和矛盾提出的解决方案。
9、简述企业进行工作分析的时机企业在以下情况下可考虑进行工作分析：新建立的组织；企业没有进行过正规的工作分析；企业内部和业务变化；组织由于技术进步导致职位变动。
10、什么是工作日志法，它有何优缺点11、什么是工作轮换，它有何优缺点？第五大题：判断分析题1、科学的工作分析的开创人是狄德罗。
（X ）泰勒2、为了确保工作分析的结果能够在未来一段时间内都适应，在进行工作说明书的编写时，应面向未来而不是仅考虑当前。
（X ）工作说明书的编写应对当前不对未来。
3、问卷调查法的优点是比较规范、可深入调查工作信息。
（X ）问卷调查法的优点是比较规范，缺点是不能深入调查工作信息。
4、工作分析的目的不同，工作信息收集的范围也不相同。
（√）5、关键事件法的优点之一是节省时间，可迅速找到工作分析中的关键信息。
（X ）缺点是费时，需要话费大量时间去收集关键事件。
6、泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的开始。
（√）7、工作分析是人力资源管理独有的、专用的分析工具。
（ X）是管理的基础工具。
8、工作分析的方法主要指工作信息的收集方法。
（√）9、关键事件是哪些导致工作任务失败的事件。
（）第六大题：论述题1、论述工作分析对于企业经营管理的重要意义？2、请编写一份饭店前厅接待员的岗位说明书（15分)3、请编写一份饭店大堂副理岗位工作说明书。
(15分)1：工作分析是现代人力资源开发与管理中一种最基础、最核心的工作，也是整个组织管理系统中的基本方法与技术。
开展工作分析既是建立现代人力资源管理体系的基础工作，同时也是企业改革和发展的客观要求。
（1）工作分析在战略与组织管理中的作用：实现战略传导、明确工作边界（职责）、提高流程效率、实现权责对等、实现人本管理；（2）工作分析在人力资源管理中的作用：：工作分析为企业制定有效的人力资源规划、预测方案提供可靠的依据；工作分析有利于选拔和任用合格的人员尽；工作分析为绩效考核提供标准和依据；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基础；工作分析有利于设计有效的人员培训和开发方案。
2：要点：1、工作说明书的结构完整：职位信息、工作说明、工作规范（7分）2、岗位信息无明显错误（6分），发现明显错误1处扣2分3、用词欠准确（2分），酌情扣1－2分3：要点：1、工作说明书的结构完整：职位信息、工作说明、工作规范（7分）2、岗位信息无明显错误（6分），发现明显错误1处扣2分3、用词欠准确（2分），酌情扣1－2分。