家具-售后服务承诺书

售后服务承诺书

产品保用条款：

浙江康尔家具有限公司严格遵循“用优质产品美化社会，用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨，谨向广大使用“康尔”牌办公家具的客户承诺：自工程验收之日起，为客户提供五年保用服务。

具体细则如下：

一、对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更

换。

二、在五年保用期内，每三个月进行一次质量检查和全面保

养。

三、本公司专门成立办公家具售后服务小组，小组安排专人

负责。产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在使用过程中保证定期对客户进行回访，在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，在两小时内答复，并争取在最短时间内解决问题，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

四、客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆

装的指导性服务。

五、对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零

配件损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换

的成本费用。

售后服务网点介绍

通过组织、整顿、实施ISO 9001国际质量体系及ISO 14001环境管理体系的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到：选用“康尔”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。

为了所有客户维修的需要，浙江康尔家具有限公司成立了售后服务小组，并设立了三大售后服务部：

可提供的优惠条件

售前服务

1、免费制作电脑CAD专业设计方案，向您完美的展示

您所需家具配置的三维场景，精确尺寸设计，一目

了然；

2、为您推荐适合贵单位风格的产品，以及提供免费样

品现场效果展示；

3、免费的专业咨询服务，提供合理的报价；

二、售中服务

1、配备专业的工程安装团队，所有的安装现场均有专

业安装工程师和销售人员，现场指挥调度确保工程

安装的顺利进行；

2、为了配合客户的实际工作需要可提供家具暂借服

务；

三、售后服务

1、对您所购“康尔”产品在正常使用情况下，实行免

费五年保用，在产品保用期满后，本公司将继续承

诺对贵公司的产品实行终身保修服务，维修或更换

零配件需收费的，本公司将视情节轻重决定收费与

否。详细条款附后，可为贵公司专门成立维修小组，

在最快的时间内进行维护，我们承诺：市内十二小

时完成，市外二十四小时完成；

2、对客户搬迁或布局调整，我公司提供搬迁或布局的

服务；

3、提供家具的清洗服务，或免费培训贵公司的清洁人

员，使他们能正确对家具进行保洁；

4、每年定期派售后服务小组人员进行回访，以了解客

户的使用情况，发现问题及时处理；

5、提供有偿的家具翻新服务。

商务条款偏离表

采购编号：LCZ200801