志愿者 PPT课件
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一、.与长者沟通技巧 1、留意身体语言，保持目光接触 2、多用手势、表情作沟通辅助，语速要慢， 语调要平稳，句子要精简 3、沟通时不时轻触长者的手或肩膀 4、适当地运用回馈，不明白长者说话时，要 跟他/她澄清
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二、与长者沟通忌讳 1、勿在嘈杂环境与长者交谈 2、勿同时与多名长者说话 3、勿催促他们或急于代长者作答 4、勿突然转换话题，勿向他大声呼叫或 故意夸张唇或口部的动作 5、切勿与长者争辩
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一、与智障人士沟通技巧 1、说话要简单明了 2、必要时可尝试请他们重申要点 3、尽量用动作或示范 4、尽量用正面意思表达 5、明确、具体的沟通
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二、聆听和应对技巧
1、要耐心聆听智障人士的说话，助其理解内容，同 时表达尊重，加深彼此关系 2、给予对方充足时间思考和组织，回答自己提出的 问题 3、多鼓励和赞赏他们，让他们有成功和满足感，并 且多引导他们对正面行为作确认。
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青年志愿者服务技巧之三 流动募捐的技巧
流动募捐是公益活动中最为普遍的一种募捐 方式，也是能最为直接的给予受助者行之有 效帮助的一种方式之一。在实际募捐活动中 志愿者参加人群较多，但真正参与人数却较 少，为了能让流动募捐取得较好的效果，使 之制度化，规范化，健康有序的发展，懂得 募捐的技巧是很有必要的。
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二、志愿者标志
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三、大学生青年志愿者基本服务技巧
1、志愿者服务长者技巧 2、志愿者服务智障人士技巧 3、志愿者流动募捐技巧
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青年志愿者基本服务技巧之一 服务老者技巧
志愿者在服务长者时，首先必须了解长 者在踏入老年期后身体在生理及心理上 的变化及其它所面对的问题及需要。多 了解长者们的情况，这才较容易与他们 沟通和提供适切的义工服务。
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2019/9/13
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青年志愿者服务基本技巧之二 服务智障人士技
巧我们应该明确智障人士的定义，智障人士是 指智慧明显低于一般水平，在成长期间在适 应行为方面有缺陷的人群。由于智障人士在 认知、行为模式、以及人格方面都有不同于 常人的特点，所以这就要求我们在提供志愿 服务时要尤为注意自己的服务技巧。
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一、要熟知募捐的基本流程 1、上前招呼
2、介绍自己 3、说明目的
4、开始募捐 5、感谢告别
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二、募捐注意事项和技巧 1、多用文明，礼貌用语 2、条理说明流动募捐的目的 3、礼貌对待未捐者 4、学会甄别行人类型 5 鞠躬致敬，表示感谢
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谢谢！
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2019/9/13
Baidu Nhomakorabea17
大学生志愿者基本服务技巧
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大学生志愿者基本服务技巧
一、志愿者定义 二、志愿者标志 三、大学生志愿者基本服务技巧
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一、志愿者定义：
志 愿 者 （ 英 文 Volunteer ） 联 合 国 将 其 定 义 为 “不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻 乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质 报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心 报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具 体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相 关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋 求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合 理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献 的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能 及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长 期性服务活动的人。”
一、.与长者沟通技巧 1、留意身体语言，保持目光接触 2、多用手势、表情作沟通辅助，语速要慢， 语调要平稳，句子要精简 3、沟通时不时轻触长者的手或肩膀 4、适当地运用回馈，不明白长者说话时，要 跟他/她澄清
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二、与长者沟通忌讳 1、勿在嘈杂环境与长者交谈 2、勿同时与多名长者说话 3、勿催促他们或急于代长者作答 4、勿突然转换话题，勿向他大声呼叫或 故意夸张唇或口部的动作 5、切勿与长者争辩
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一、与智障人士沟通技巧 1、说话要简单明了 2、必要时可尝试请他们重申要点 3、尽量用动作或示范 4、尽量用正面意思表达 5、明确、具体的沟通
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二、聆听和应对技巧
1、要耐心聆听智障人士的说话，助其理解内容，同 时表达尊重，加深彼此关系 2、给予对方充足时间思考和组织，回答自己提出的 问题 3、多鼓励和赞赏他们，让他们有成功和满足感，并 且多引导他们对正面行为作确认。
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青年志愿者服务技巧之三 流动募捐的技巧
流动募捐是公益活动中最为普遍的一种募捐 方式，也是能最为直接的给予受助者行之有 效帮助的一种方式之一。在实际募捐活动中 志愿者参加人群较多，但真正参与人数却较 少，为了能让流动募捐取得较好的效果，使 之制度化，规范化，健康有序的发展，懂得 募捐的技巧是很有必要的。
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二、志愿者标志
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三、大学生青年志愿者基本服务技巧
1、志愿者服务长者技巧 2、志愿者服务智障人士技巧 3、志愿者流动募捐技巧
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青年志愿者基本服务技巧之一 服务老者技巧
志愿者在服务长者时，首先必须了解长 者在踏入老年期后身体在生理及心理上 的变化及其它所面对的问题及需要。多 了解长者们的情况，这才较容易与他们 沟通和提供适切的义工服务。
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青年志愿者服务基本技巧之二 服务智障人士技
巧我们应该明确智障人士的定义，智障人士是 指智慧明显低于一般水平，在成长期间在适 应行为方面有缺陷的人群。由于智障人士在 认知、行为模式、以及人格方面都有不同于 常人的特点，所以这就要求我们在提供志愿 服务时要尤为注意自己的服务技巧。
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一、要熟知募捐的基本流程 1、上前招呼
2、介绍自己 3、说明目的
4、开始募捐 5、感谢告别
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二、募捐注意事项和技巧 1、多用文明，礼貌用语 2、条理说明流动募捐的目的 3、礼貌对待未捐者 4、学会甄别行人类型 5 鞠躬致敬，表示感谢
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谢谢！
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Baidu Nhomakorabea17
大学生志愿者基本服务技巧
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大学生志愿者基本服务技巧
一、志愿者定义 二、志愿者标志 三、大学生志愿者基本服务技巧
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一、志愿者定义：
志 愿 者 （ 英 文 Volunteer ） 联 合 国 将 其 定 义 为 “不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻 乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质 报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心 报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具 体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相 关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋 求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合 理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献 的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能 及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长 期性服务活动的人。”