医院优化流程
基层医院服务流程优化与整改措施方案
基层医院服务流程优化与整改措施方案近年来，随着国家对医疗卫生事业的高度重视，基层医院作为医疗卫生服务体系的重要组成部分，其服务能力和水平得到了显著提高。
然而，在实际工作中，基层医院在服务流程方面仍存在一定的问题，影响了患者就医体验和医疗服务质量。
为了进一步优化基层医院服务流程，提高医疗服务质量，制定本整改措施方案。
一、现状分析1.挂号难在基层医院，患者就诊时常常遇到挂号难的问题。
尤其是在高峰时段，患者需要长时间排队等候，甚至出现一号难求的现象。
部分医院挂号系统功能单一，无法实现预约挂号、在线支付等功能，给患者就医带来不便。
2.就诊流程繁琐在就诊过程中，患者需要往返于各个科室之间，进行各种检查、化验等，导致就诊时间较长，患者就诊体验不佳。
部分医院科室设置不合理，导致患者就诊流程复杂，增加了就诊时间。
3.医疗资源分布不均基层医院医疗资源分布不均，部分科室医生数量不足，导致患者就诊等候时间较长。
同时，部分医院设备设施配备不完善，影响医疗服务质量。
4.信息化建设滞后部分基层医院信息化建设滞后，导致医疗服务流程不畅。
如医院内部信息共享不足，患者资料需要重复填写，增加了患者负担。
部分医院尚未实现与医保、等平台的对接，影响患者就医体验。
二、整改措施1.优化挂号系统(1)引入预约挂号功能，患者可通过手机APP、网站等渠道进行挂号，减少排队等候时间。
(2)完善挂号支付功能，支持在线支付、医保支付等，方便患者就诊。
(3)增加挂号窗口和自助挂号机，提高挂号效率。
2.简化就诊流程(1)优化科室设置，合理分配医疗资源，减少患者就诊往返时间。
(2)设立一站式服务中心，集中办理挂号、缴费、预约等业务，方便患者就诊。
(3)加强内部信息共享，实现患者资料一次性填写，减轻患者负担。
3.提升医疗服务水平(1)加强人才队伍建设，提高医生、护士等医疗服务人员数量和素质。
(2)完善设备设施，提升医疗服务能力。
(3)加强医疗质量安全管理，确保患者就诊安全。
如何改进医院科室的流程和工作流程
如何改进医院科室的流程和工作流程在医院运作中，科室流程和工作流程的良好管理是确保医疗质量和提高效率的关键。
科室流程指的是医院内各科室之间的协作流程，而工作流程则是指医生和护士等医护人员在各自科室内的操作流程。
本文将讨论如何改进医院科室的流程和工作流程，从而提升医院的综合管理水平。
1. 优化科室流程科室之间的协作流程是医院内各项工作的基础。
为了优化科室流程，可以采取以下措施：（1）建立科室合作机制：推行横向合作机制，鼓励各科室之间加强交流和合作，例如定期召开跨科室会议，共同商讨解决共性问题。
（2）明确职责分工：每个科室应明确各自的职责和任务，并形成科室间的明确分工，避免重复劳动和资源浪费。
（3）完善信息共享机制：建立科室共享平台，便于科室间信息的及时传递和共享，避免信息断层和交流不畅。
2. 提升工作流程效率医院内部的工作流程对医护人员的工作效率和患者的就诊体验至关重要。
为了提升工作流程的效率，可以采取以下措施：（1）引入信息化系统：采用医院信息化系统，实现医疗资料的电子化存储和共享，提高工作效率和数据的准确性。
（2）优化就诊流程：通过改进挂号、分诊和候诊等主要环节，缩短患者的等待时间，提高就诊效率。
（3）推行标准化操作：制定和推行工作操作规范，确保医护人员按照规范流程进行工作，减少差错和延误。
（4）加强技术培训：定期进行医疗技术培训，提高医护人员的专业水平和技能，提升医疗服务的质量和效率。
3. 加强医患沟通与协作医患沟通和协作对于医疗工作的顺利进行至关重要。
为了加强医患沟通与协作，可以采取以下措施：（1）建立顾问制度：每个科室设立专门的顾问，负责解答患者咨询和提供专业建议，提高医患沟通的质量。
（2）开展健康教育：医院可定期组织健康教育讲座和宣传，提高患者对疾病和治疗的认识，增强患者的主动性和合作性。
（3）提供透明服务：医院应主动向患者提供治疗方案、费用明细等信息，增加患者对医疗过程的信任和理解。
4. 强化质量管理质量管理是改进科室流程和工作流程的重要环节。
医院进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动
医院进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动随着社会的发展和人民对医疗服务需求的不断增长，医院的服务流程优化已经成为提高医疗服务质量和改善群众就医体验的重要措施。
以下是一些可以帮助医院进一步优化服务流程的方法：1. 定义明确的服务流程：医院应确立明确的服务流程来指导医护人员在各个环节中的工作。
这包括挂号、排队、检查、治疗、取药等环节。
定义明确的服务流程可以使工作人员更加高效地完成各项任务，并为群众提供一致的服务体验。
2. 引入信息化技术：信息化技术可以提高医院服务流程的效率和准确性。
例如，医院可以开发在线挂号系统，让患者可以通过手机或电脑提前预约挂号，避免长时间等待。
医院还可以建立电子病历系统，方便医生查找和更新患者的病历信息。
3. 加强沟通与协作：医院各个部门之间和医务人员与患者之间的沟通和协作非常重要。
医院可以建立健全的沟通机制和协调机构，加强各个环节之间的联系和合作，确保信息的流通和顺畅。
同时，医生和护士应该与患者保持良好的沟通，了解患者的需求和关切，并提供及时的解答和指导。
4. 设立就医指南和导诊服务：医院可以制作精美的就医指南，向患者介绍医院的科室布局、就医流程、医生介绍等信息，方便患者了解和选择。
此外，医院还可以设置导诊台或导诊员，为患者提供就医指引和咨询服务，解答他们的问题和疑虑。
5. 提供舒适的就诊环境：医院可以通过改善就诊环境来提升患者的就医体验。
例如，医院可以加强卫生和清洁工作，保持医院的整洁和舒适；设置休息区或儿童活动区，以满足不同患者的需求。
此外，医院还可以考虑提供充足的停车位和方便的交通接驳服务，方便患者前来就诊。
通过进一步优化服务流程，医院可以提高医疗服务的效率和质量，提升群众的就医体验。
这些措施不仅可以提高医院的口碑和竞争力，也可以满足人民对优质医疗服务的需求，提升人民的获得感和幸福感。
医院在优化服务流程的过程中需要注重听取和反馈群众的意见和建议，不断改进和创新，以适应社会的发展变化和人民对医疗服务的新需求。
有效的医院科室业务流程优化
有效的医院科室业务流程优化随着医疗技术的不断进步和医疗需求的不断增加，医院科室的业务流程变得越来越复杂。
为了提高医疗服务的效率和质量，优化医院科室的业务流程变得至关重要。
本文将探讨一些有效的医院科室业务流程优化方法。
一、患者预约和挂号流程的优化患者预约和挂号是医院科室业务流程中最基本的环节之一。
为了提高患者的就诊体验和减少等待时间，医院可以采用在线预约系统和自助挂号机。
通过在线预约系统，患者可以在家中或办公室预约就诊时间，减少排队等候的时间。
自助挂号机则可以减少人工挂号的工作量，提高挂号效率。
二、医生排班和就诊流程的优化医生排班和就诊流程的优化是提高医院科室业务流程效率的关键。
医院可以通过合理的排班系统来平衡医生的工作负荷，避免出现某个时间段医生过多或过少的情况。
此外，医院还可以采用分诊系统，将患者按病情严重程度分配到不同的医生，提高就诊效率。
三、医疗设备和药品管理的优化医疗设备和药品管理是医院科室业务流程中不可忽视的一环。
医院可以采用电子设备管理系统，实时监控和管理医疗设备的使用情况，避免设备过度使用或闲置。
此外，医院还可以建立药品管理系统，确保药品的有效管理和使用，避免药品浪费和过期。
四、医患沟通和信息共享的优化医患沟通和信息共享是提高医院科室业务流程效率的重要环节。
医院可以建立在线咨询平台，让患者可以随时随地与医生进行沟通，减少患者到医院的次数。
此外，医院还可以建立电子病历系统，实现医患信息的共享，避免重复检查和信息丢失。
五、质量控制和持续改进的优化质量控制和持续改进是医院科室业务流程优化的关键。
医院可以建立质量管理体系，制定科学的质量控制指标，并定期进行评估和改进。
医院还可以通过培训和学术交流活动，提高医务人员的专业水平和工作质量。
六、数据分析和决策支持的优化数据分析和决策支持是提高医院科室业务流程效率的重要手段。
医院可以采用数据分析软件，对医院科室的业务流程进行监控和分析，发现问题并及时采取措施。
优化医院服务流程的有效方法
优化医院服务流程的有效方法随着人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院作为提供医疗服务的重要机构，需要不断优化和改进服务流程，以提高患者的满意度和整体运营效率。
以下是一些优化医院服务流程的有效方法：1. 引入信息技术信息技术在医疗服务中扮演着重要角色。
建议医院引入电子病历系统和在线预约平台，以提高医院的信息化水平。
通过电子病历系统，医院可以实现医患信息共享，减少患者因为病历遗失或转诊时的麻烦。
在线预约平台可以帮助患者选择合适的就诊时间，减少等待时间。
同时，医院还可以通过信息技术实现医生和患者间的远程咨询和健康管理，提供更便捷的服务。
2. 优化排队流程排队是患者在医院就诊过程中最常见的痛点之一。
为了优化排队流程，医院可以采取一些措施。
首先，可以引入智能排队系统，通过用户自助机、移动应用程序等方式，实现患者自主取号、候诊时间查询、叫号提醒等功能，提高整体排队效率。
此外，医院还可以合理安排医生的门诊时间，减少繁忙时段的挤压情况，通过医生排班的科学安排，分流病人，减少等待时间，提高就诊效率。
3. 加强沟通协调医院内部不同科室之间的沟通协调是提高服务流程效率的关键。
建议医院在内部建立高效的沟通机制，推广使用电子信息系统，实现科室之间的信息共享和协同工作。
另外，医院还应加强与外部机构的合作，如与社区医疗中心、家庭医生签约等，通过有效的信息共享和协作，提高医院服务的连续性和完整性。
4. 强化培训与服务意识医护人员的素质和服务意识直接影响医院服务的质量和效率。
医院应加强对医护人员的培训，提高他们的专业技能水平和服务素质。
培训内容包括患者沟通技巧、冲突解决能力、急救技能等。
同时，医院还应积极引入患者满意度调查和投诉反馈机制，及时根据患者意见进行改进，进一步提升服务质量。
5. 设置一体化服务中心医院可以设置一体化服务中心，作为患者就诊的集中管理和服务窗口。
该中心既可以提供患者咨询、挂号、缴费等前台服务，也可以提供医疗咨询、导医服务等后台支持。
医院优化服务流程
医院优化服务流程一、引言随着社会的发展和医疗技术的进步，患者对医疗服务的要求越来越高。
医院作为医疗服务的主要提供者，其服务流程的优化成为提高服务质量、提升患者满意度的重要途径。
本文将从实际操作角度出发，探讨医院服务流程的优化策略，以期为医院管理者提供有益的借鉴。
二、当前医院服务流程存在的问题1. 患者就诊流程繁琐：从挂号、候诊、就诊、检查、取药到收费，患者需要在多个部门之间往返，流程繁琐，耗时较长。
2. 信息孤岛现象：各部门之间信息沟通不畅，导致患者在就诊过程中需要重复提供个人信息，增加了患者的负担。
3. 服务水平参差不齐：部分医护人员服务态度欠佳，对患者的需求反应不及时，影响了患者的就诊体验。
4. 资源配置不合理：部分科室资源紧张，导致患者等待时间过长，而部分科室则存在资源闲置现象。
三、医院服务流程优化策略1. 优化挂号流程（1）实行预约挂号：通过电话、网络等多种方式，提前为患者预约就诊时间，减少患者现场等待时间。
（2）增设挂号窗口：在高峰期增加挂号窗口，提高挂号效率。
（3）引入智能挂号系统：通过人脸识别、自助挂号机等方式，简化挂号流程。
2. 优化候诊流程（1）设立候诊区：为患者提供舒适的候诊环境，设置候诊椅、电视、报纸等设施。
（2）实行分时段就诊：根据患者就诊需求，合理分配就诊时间，减少患者等待时间。
（3）提供候诊咨询：安排医护人员为患者提供候诊咨询，解答患者疑问。
3. 优化就诊流程（1）提高医生接诊效率：通过培训、优化就诊流程等方式，提高医生接诊效率。
（2）实行一站式服务：将检查、检验、取药等环节集中在同一区域，方便患者就诊。
（3）提供个性化服务：针对不同患者需求，提供个性化治疗方案，提高患者满意度。
4. 优化检查流程（1）提高检查设备利用率：合理配置检查设备，提高设备利用率。
（2）缩短检查报告等待时间：通过优化检查流程，缩短检查报告等待时间。
（3）提供检查结果查询服务：通过互联网、自助打印机等方式，方便患者查询检查结果。
优化服务流程,提升就医体验
优化服务流程,提升就医体验随着社会的不断发展，人们对于医疗服务的需求越来越高，就医体验成为了患者选择医院的重要因素之一。
为了提升就医体验，优化服务流程成为了医院管理的重要任务。
本文将从以下几个方面阐述如何优化服务流程，提升就医体验。
一、导诊服务优化1. 设立专业导诊团队：医院应设立专业导诊团队，为患者提供全方位的导诊服务。
导诊人员应具备一定的医学知识和沟通技巧，能够准确了解患者需求，提供合理建议。
2. 明确导诊职责：导诊人员应明确自己的职责，包括解答患者疑问、指导患者就诊、协助患者办理相关手续等。
同时，导诊人员还应关注患者情绪，给予关爱和支持。
3. 优化导诊流程：医院应优化导诊流程，通过设立导诊台、自助查询机等方式，方便患者获取相关信息。
此外，医院还可设立预约挂号、在线咨询等渠道，提前了解患者需求，提高就诊效率。
二、挂号就诊优化1. 推行预约挂号：医院应大力推行预约挂号制度，患者可通过电话、互联网、自助设备等多种方式预约挂号。
预约挂号可以有效减少患者排队等待时间，提高就诊效率。
2. 优化挂号流程：医院应简化挂号流程，设立挂号专用窗口，提高挂号工作效率。
同时，医院还可采用电子挂号系统，实现挂号、就诊、收费一体化，节省患者时间。
3. 提高医生就诊效率：医院应合理分配医生资源，提高医生就诊效率。
医生在就诊过程中，应认真倾听患者描述，仔细检查，确保诊断准确。
三、检查检验优化1. 设立检查检验预约：医院应设立检查检验预约系统，患者在预约检查检验时，可选择合适的时间和地点。
这样可以有效减少患者在检查检验环节的等待时间。
2. 优化检查检验流程：医院应简化检查检验流程，设立专门的检查检验窗口，提高工作效率。
同时，医院还应加强检查检验设备的管理和维护，确保设备正常运行。
3. 强化检查检验结果共享：医院应加强检查检验结果的共享，患者在就诊时，医生可随时查看患者的检查检验结果，提高诊断准确性和治疗效果。
四、收费报销优化1. 简化收费流程：医院应简化收费流程，设立收费专用窗口，提高收费工作效率。
医院流程优化管理
医院流程优化管理一、引言随着我国医疗事业的发展，医院规模不断扩大，医疗服务需求持续增长。
然而，在医院运营过程中，流程不合理、资源利用率低、工作效率低下等问题日益突出。
为了提高医疗服务质量，降低患者负担，医院流程优化管理显得尤为重要。
二、医院流程优化管理的目标1. 提高医疗服务质量：通过优化流程，提高医疗服务的准确性和安全性，降低医疗差错率。
2. 提高工作效率：缩短患者就诊时间，减少医护人员无效劳动，提高医疗服务效率。
3. 降低成本：通过优化流程，合理配置资源，降低医疗成本。
4. 改善患者体验：提高患者满意度，提升医疗服务的人文关怀。
三、医院流程优化的关键环节1. 诊断流程优化（1）建立完善的预约制度：通过电话、网络等多种方式，方便患者预约挂号，提高就诊效率。
（2）优化分诊流程：根据患者病情和需求，合理分配医疗资源，提高分诊准确率。
（3）强化医患沟通：加强医生与患者之间的沟通，确保诊断准确无误。
2. 治疗流程优化（1）简化治疗方案：根据患者病情，制定简洁明了的治疗方案，避免过度治疗。
（2）优化药物使用：合理使用药物，减少不必要的药物使用，降低患者负担。
（3）强化护理服务：提高护理服务质量，确保患者安全。
3. 出院流程优化（1）建立出院评估制度：对患者进行出院评估，确保患者具备出院条件。
（2）完善出院手续：简化出院手续，提高出院效率。
（3）加强出院指导：对患者进行出院指导，提高患者自我管理能力。
四、医院流程优化的实施策略1. 组织架构调整：建立以流程优化为核心的organization 结构，明确各部门职责，确保流程优化工作的顺利推进。
2. 信息化建设：加强医院信息化建设，为流程优化提供技术支持。
3. 人力资源管理：提高医护人员素质，培养具备流程优化能力的专业人才。
4. 制度创新：完善相关制度，为流程优化提供制度保障。
5. 持续改进：建立持续改进机制，确保流程优化工作的不断推进。
五、医院流程优化的成效1. 提高医疗服务质量：通过流程优化，降低医疗差错率，提高医疗服务准确性。
医疗服务流程优化案例分析
医疗服务流程优化案例分析在当今社会，医疗服务质量的提升对于保障人们的健康和生活质量至关重要。
而医疗服务流程的优化则是提高医疗服务质量的关键环节之一。
本文将通过对几个具体案例的分析，探讨医疗服务流程优化的重要性、方法和效果。
一、案例一：某大型综合医院的门诊挂号流程优化过去，这家大型综合医院的门诊挂号流程繁琐，患者需要早早赶到医院排队，不仅浪费时间，还容易造成人员拥堵和秩序混乱。
为了解决这一问题，医院采取了一系列措施进行优化。
首先，医院引入了线上挂号系统。
患者可以通过医院的官方网站、微信公众号或手机 APP 提前预约挂号，选择就诊科室、医生和就诊时间。
这样一来，患者无需再到医院现场排队，节省了大量时间和精力。
其次，医院在门诊大厅设置了自助挂号机。
对于不熟悉线上操作的患者，或者临时需要就诊的患者，可以在自助挂号机上快速完成挂号，减少了人工窗口的压力。
此外，医院还优化了挂号信息的显示和引导。
在门诊大厅显眼位置，通过电子显示屏实时展示各科室的号源情况，方便患者了解。
同时，安排了专门的导医人员，为患者提供挂号咨询和指导。
通过这些优化措施，该医院的门诊挂号流程得到了显著改善。
患者的平均等待时间大幅缩短，就诊秩序明显好转，患者满意度也有了显著提高。
二、案例二：某社区卫生服务中心的疫苗接种流程优化在某社区卫生服务中心，疫苗接种流程曾经存在一些问题。
例如，预约方式不便捷，接种信息登记繁琐，接种现场秩序混乱等。
为了优化疫苗接种流程，中心采取了以下措施。
一是开通了多种预约渠道。
除了电话预约，还增加了线上预约功能，方便居民根据自己的时间安排进行预约。
二是简化了接种信息登记流程。
采用电子表格和信息化系统，减少了纸质表格的填写，提高了信息登记的效率和准确性。
三是优化了接种现场的布局和流程。
设置了等候区、登记区、接种区和留观区，每个区域都有明确的标识和引导。
同时，增加了工作人员进行现场疏导和服务，确保接种过程的有序进行。
经过这些优化，社区卫生服务中心的疫苗接种工作效率大大提高，居民的接种体验也得到了明显改善，疫苗接种率也有所提升。
优化门诊服务流程,提升患者就医体验
优化门诊服务流程,提升患者就医体验随着医疗改革的深入推进，门诊服务流程的优化已经成为提高患者就医体验的重要环节。
门诊是医院面对患者的第一窗口，门诊服务流程的合理与否，直接影响到患者的就医体验和医院的整体形象。
本文从实际出发，探讨如何优化门诊服务流程，提升患者就医体验。
一、优化挂号流程1. 提供多种挂号方式。
医院可设立现场挂号、自助挂号机、电话预约、网络预约等多种挂号方式，满足不同患者的挂号需求。
2. 提高挂号效率。
通过引入人工智能技术，如语音识别、人脸识别等，实现快速挂号，减少患者排队时间。
3. 实施分时预约。
医院可根据医生门诊量、患者需求等因素，合理分配号源，实施分时预约，避免患者集中就诊。
二、优化就诊流程1. 提高就诊效率。
通过优化科室布局、提高医生诊疗效率等措施，缩短患者就诊时间。
2. 实施一站式服务。
设立一站式服务中心，提供诊疗、检查、收费、取药等全方位服务，减少患者来回奔波。
3. 加强信息沟通。
通过电子病历系统，实现医生、护士、患者之间的信息共享，提高诊疗准确性。
三、优化检查流程1. 提高检查效率。
合理安排检查项目，减少患者等待时间，提高检查设备利用率。
2. 加强检查协调。
通过信息化手段，实现检查科室之间的信息共享，避免重复检查。
3. 提升检查服务质量。
加强检查科室工作人员的培训，提高服务质量，减少患者不适感。
四、优化取药流程1. 提高药房工作效率。
通过引入自动化药房系统，实现药品快速分拣，缩短患者取药时间。
2. 加强药房与临床科室的沟通。
通过信息化手段，实现药房与临床科室之间的信息共享，提高药品配送准确性。
3. 提供个性化用药指导。
药剂师针对患者病情，提供合理的用药建议，提升患者用药安全。
五、优化门诊环境1. 改善门诊设施。
提供舒适的候诊环境，如设立休息区、提供免费WiFi等，提高患者就医体验。
2. 加强门诊导诊服务。
设立专业导诊人员，为患者提供准确、贴心的导诊服务。
3. 营造和谐医患关系。
如何优化医疗流程,提高患者就医体验
如何优化医疗流程,提高患者就医体验医疗流程的优化和患者就医体验的提高是医疗行业发展的两个重要方向。
在当前的医疗环境中，优化医疗流程不仅可以提高医疗质量，降低医疗成本，还可以提升患者的满意度，增强医院的竞争力。
本文将从以下几个方面探讨如何优化医疗流程，提高患者就医体验。
一、加强医疗信息化建设医疗信息化是优化医疗流程的重要手段。
通过信息化建设，可以实现医疗资源的共享，提高医疗服务的效率。
医院应该加强信息化建设，建立完善的医疗信息系统，包括电子病历、电子处方、医学影像存储与传输系统等。
通过这些系统，可以实现患者信息的共享，减少重复检查，提高医疗服务的效率。
二、改进预约挂号系统预约挂号是患者就医的第一步，也是影响患者就医体验的重要环节。
医院应该改进预约挂号系统，提供多种预约方式，如网上预约、电话预约、现场预约等。
同时，医院应该合理设置预约号源，提高预约的成功率。
通过改进预约挂号系统，可以减少患者在医院的等待时间，提高患者的满意度。
三、优化诊疗流程诊疗流程是医疗服务的核心环节。
医院应该优化诊疗流程，减少患者的等待时间，提高医疗服务效率。
具体措施包括：合理设置科室布局，简化就诊流程；加强医护人员的培训，提高医疗服务质量；采用现代化的医疗设备，提高医疗服务效率。
四、提高医疗服务质量医疗服务质量是影响患者就医体验的关键因素。
医院应该加强医护人员的培训，提高医疗服务质量。
具体措施包括：加强医护人员的专业技能培训，提高医疗服务水平；加强医护人员的服务意识培训，提高医疗服务态度；建立健全医疗质量管理体系，保障医疗安全。
五、加强医患沟通医患沟通是医疗服务的重要组成部分。
医院应该加强医患沟通，提高患者的满意度。
具体措施包括：加强医护人员的沟通技巧培训，提高医患沟通能力；为患者提供充足的医疗信息，帮助患者做出明智的医疗决策；建立健全医疗投诉处理机制，及时解决患者的疑问和不满。
六、加强医院管理医院管理是影响医疗服务质量的重要因素。
优化医疗服务流程例子
优化医疗服务流程例子一、挂号环节的优化1. 以前挂号那叫一个麻烦呀，排老长的队，人挤人的。
现在呢，可以在手机上挂号啦。
医院专门弄个小软件，点进去就能看到各个科室医生的排班情况。
哪个医生哪天有空，一清二楚。
而且呀，还能预约具体的时间段呢，这样就不用大早上跑去医院干等啦。
2. 除了手机挂号，医院还在大厅设置了好多自助挂号机。
这些机器旁边都有志愿者，那些志愿者可热心啦，会一步一步教你怎么操作。
你要是年纪大了或者不太会用这些新玩意儿，他们就会帮你挂号，就像家人一样贴心呢。
二、就诊环节的优化1. 以前找科室就像在迷宫里打转，现在不一样喽。
医院在地上、墙上都画了很清楚的指示标志，就像寻宝图一样。
按照标志走，很快就能找到自己要去的科室。
而且科室门口还放了小牌子，上面写着这个科室的医生擅长治啥病，这样心里就更有底啦。
2. 进了诊室，医生的态度也比以前更好啦。
他们不再是板着脸，而是很耐心地听你说病情。
你要是说得不清楚，他们还会慢慢引导你，就像朋友聊天似的。
医生也不会一下子开一大堆检查单，而是根据你的症状，先做最必要的检查，这样既节省了钱，又节省了时间。
三、缴费环节的优化1. 缴费不用再在一个窗口排老长的队啦。
现在除了传统的窗口缴费，还可以在手机上缴费呢。
在手机上挂号之后，看完病，直接在手机上就能把费用交了，方便得很。
2. 要是你对缴费有啥疑问，旁边有专门的工作人员解答。
这些工作人员可细致啦，会把每一项费用都给你解释清楚，不会让你稀里糊涂地交钱。
四、取药环节的优化1. 取药的窗口现在也有了变化。
不再是所有药都在一个窗口挤着拿，而是分了好几个窗口，不同类型的药在不同的窗口取。
这样就快多了，不用等老半天。
2. 药剂师也会很细心地告诉你药怎么吃。
他们会把一天吃几次，一次吃多少，饭前还是饭后吃，都交代得清清楚楚。
还会提醒你一些吃药的注意事项，就像你的私人健康小管家一样。
改善优化医院服务流程的建议
改善优化医院服务流程的建议医院服务流程的改善和优化是提高医疗服务质量、提升患者满意度以及提高医疗资源利用效率的关键。
以下是一些建议，以帮助改善和优化医院服务流程。
1. 引入智能化技术：利用现代科技手段，如人工智能、大数据和物联网等，可以提高医疗服务效率和质量。
例如，建立电子病历系统，可以方便医生和患者查看病历，减少纸质文件的使用。
此外，通过智能预约系统，可以实现患者的在线预约和挂号，减少排队等待时间。
2. 优化挂号流程：挂号是患者就医的第一步，优化挂号流程可以提高患者满意度。
可以设立专门的挂号窗口和自助挂号机，提供多种支付方式，如现金、银行卡和移动支付等。
此外，可以利用智能化技术，如人工智能助手，提供在线咨询服务，帮助患者选择合适的医生和就诊时间。
3. 改进诊疗流程：在诊疗过程中，可以通过合理安排医生的工作时间和优化科室布局，减少患者等待时间。
例如，可以设立专门的紧急诊疗区，对于需要紧急治疗的患者提供快速诊疗服务。
此外，可以加强医生和护士的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
4. 提供个性化服务：了解患者的具体需求，提供个性化的医疗服务。
例如，对于老年人、孕妇和儿童等特殊患者群体，可以提供专门的服务通道和优先诊疗服务。
此外，可以建立患者档案，记录患者的病历和就诊记录，方便医生进行持续的跟踪和治疗。
5. 加强信息沟通：提高医院内部各部门之间的信息沟通效率，确保医疗服务的连续性和完整性。
例如，建立内部通讯系统，方便医护人员之间的及时沟通和协作。
此外，可以设立患者服务中心，提供患者咨询、投诉处理等服务，确保患者的问题得到及时解决。
6. 提升医疗环境：改善医院的硬件设施和环境，提供舒适、安全的医疗环境。
例如，加强医院清洁和消毒工作，确保患者的健康安全。
此外，可以增设休息区和提供免费WiFi等设施，提高患者的就医体验。
7. 加强患者教育和宣传：通过各种渠道，如健康讲座、宣传册和互联网等，提供健康知识和医疗服务信息，帮助患者更好地了解和参与自己的治疗。
医院医疗服务流程优化规范
医院医疗服务流程优化规范随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务流程的优化和规范显得尤为重要。
一个高效、便捷、人性化的医疗服务流程不仅能够提高患者的满意度，还能提升医院的运行效率和医疗质量。
一、挂号与预约流程优化目前，许多医院的挂号方式已经多样化，包括现场挂号、电话预约、网络预约等。
然而，在实际操作中仍存在一些问题。
例如，现场挂号排队时间长，容易造成人员拥堵；电话预约可能存在占线或信息沟通不畅的情况；网络预约系统有时不稳定或操作复杂。
为优化挂号与预约流程，可以从以下几个方面入手：1、进一步完善网络预约系统，使其界面更加简洁明了，操作更加便捷。
同时，加强系统的稳定性和安全性，保障患者信息的安全。
2、增加预约渠道，如通过手机APP、微信公众号等方式进行预约，方便患者随时随地进行操作。
3、对于老年患者或不熟悉网络操作的人群，保留一定比例的现场挂号窗口，并安排专门的导医人员进行指导和帮助。
4、建立智能分诊系统，根据患者的症状和病情，为其推荐合适的科室和医生，提高就诊的准确性。
二、就诊流程优化患者就诊过程中，常常需要在不同科室之间奔波，进行各种检查和治疗，这不仅耗费了患者的时间和精力，还可能影响治疗效果。
1、推行“一站式”服务，将相关的检查、检验科室集中设置，减少患者的往返路程。
2、医生在开具检查单和处方时，尽量采用电子信息化系统，实现信息的实时传递，减少患者排队等候的时间。
3、加强各科室之间的沟通与协作，对于需要会诊的患者，能够及时组织会诊，避免患者在不同科室之间来回转诊。
4、设立专门的患者服务中心，为患者提供全程的引导和协助，解答患者的疑问，解决遇到的问题。
三、缴费流程优化缴费环节是患者就诊过程中的一个重要环节，目前常见的缴费方式有现金缴费、银行卡缴费、移动支付等。
但在实际操作中，可能会出现缴费窗口排队、支付方式受限等情况。
1、增加缴费窗口，并合理安排工作人员，提高缴费效率。
改善优化医院服务流程的建议
改善优化医院服务流程的建议医院服务流程的改善和优化是提高医疗服务质量、提升患者满意度以及提高医院运营效率的关键。
在当前医疗环境中，医院面临着越来越多的挑战，包括人口老龄化、疾病谱变化以及医疗技术的快速发展。
为了应对这些挑战，医院需要不断改进服务流程，以满足患者和医疗工作者的需求。
本文将提出一些建议，以改善和优化医院服务流程。
一、强化流程管理和持续改进意识医院应该建立一套完善的流程管理体系，明确流程管理的目标、责任和相关部门。
同时，医院应该培养员工的持续改进意识，鼓励他们不断寻求创新和优化的机会。
通过持续改进，医院可以提高服务效率和质量，降低成本，提高患者满意度。
二、优化挂号和预约流程挂号和预约是患者就医的第一步，医院应该优化这一流程，以减少患者等待时间和工作负担。
医院可以采用在线预约系统，患者可以通过互联网进行挂号和预约。
此外，医院还可以设立专门的预约挂号窗口，安排足够的工作人员处理患者的挂号和预约需求。
通过这些措施，可以有效减少患者在挂号和预约环节的等待时间，提高就医体验。
三、改进诊疗流程医院应该改进诊疗流程，以提高医疗质量和效率。
医院可以建立标准化诊疗路径，明确各个环节的标准操作流程和时间节点。
此外，医院还可以通过信息化手段，实现诊疗信息的共享和传递，减少重复检查和治疗，提高医疗效率。
同时，医院应该加强对医生的培训和考核，提高他们的诊疗水平和沟通能力，以提升患者的满意度。
四、优化药事服务流程药事服务是医院的重要组成部分，医院应该优化药事服务流程，以提高药品使用安全和效率。
医院可以建立药事管理委员会，负责制定和监督药事管理政策。
此外，医院还可以设立专门的药房，安排专业药师为患者提供用药咨询和指导。
通过这些措施，可以减少药物不良反应和药品浪费，提高药事服务质量。
五、加强护理流程管理护理流程是医院服务的重要组成部分，医院应该加强护理流程管理，以提高护理质量和患者满意度。
医院可以建立护理质量管理委员会，负责制定和监督护理管理政策。
医院“优化医院服务流程”专项活动汇报
医院“优化医院服务流程”专项活动汇报尊敬的领导、各位专家：大家好！为了进一步提高我院医疗服务质量，提升患者就医体验，我们在全院范围内开展了“优化医院服务流程”专项活动。
现将活动开展情况作如下汇报：一、活动背景随着医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务质量的期望不断提高。
然而，当前医院服务流程中仍存在一些问题，如就诊流程繁琐、等待时间较长、医疗服务水平不均衡等，这些问题严重影响了患者的就医体验和满意度。
为了破解这些难题，我院决定开展“优化医院服务流程”专项活动，以期提升医疗服务质量，满足人民群众的健康需求。
二、活动目标1. 优化就诊流程，减少患者等待时间。
2. 提高医疗服务水平，提升患者满意度。
3. 提高医院工作效率，提高医疗服务资源利用率。
4. 建立长效机制，持续改进医院服务流程。
三、活动内容1. 开展就诊流程调研。
组织专人深入临床一线，了解患者就诊过程中存在的问题和困难，收集意见和建议，为优化就诊流程提供实证依据。
2. 优化就诊流程。
根据调研结果，对现有就诊流程进行梳理和分析，找出关键环节，制定针对性改进措施。
例如，调整挂号、收费、取药窗口布局，增加自助服务设备，推行预约诊疗等。
3. 提升医疗服务水平。
加强医务人员培训，提高医疗服务技能和水平。
加强对临床一线人员的激励和关爱，提高工作积极性。
例如，开展 multiple-choice questions 竞赛、技能培训、心理疏导等活动。
4. 提高医疗服务资源利用率。
合理调配医疗资源，优化床位使用，提高诊疗设备利用率。
加强信息化建设，实现医疗信息资源共享，提高医疗服务效率。
5. 建立长效机制。
将优化医院服务流程纳入到医院日常管理工作中，持续改进，不断完善。
设立监督举报渠道，广泛听取患者意见和建议，促进医院服务质量的提升。
四、活动成果1. 就诊流程得到明显优化。
通过调整窗口布局、增加自助设备、推行预约诊疗等措施，患者就诊等待时间大幅减少，就医体验得到显著提升。
医院工作总结优秀范文：优化医疗流程与提高服务质量的措施
医院工作总结优秀范文：优化医疗流程与提高服务质量的措施。
一、医疗流程优化1、电子化管理在医疗过程中，记录病历、开具处方、管理药品等工作需要消耗大量的时间和精力。
为了优化流程，我们采取了电子化管理的方式。
通过建立全面的网络平台，在电子病历、医嘱、药品管理和预约挂号等方面实现了无纸化管理。
这大大缩短了处方和药品准备的时间，提高了医疗效率。
2、精细化服务我们建立了一整套全程可视化的服务管理系统，其中包括医生、护士、药师、检验、影像和病历等环节。
通过此系统，可以全面掌握患者的病情，包括就诊过程中的呼吸、体温、血压等生命体征数据。
由此，我们可以精准判断患者病情的变化和发展，及时进行调整，提高诊疗效果和患者满意度。
二、服务质量的提升1、提高医护人员素质医护人员作为医院的服务核心，工作素质直接关系到患者的安心与满意。
因此，我们加强了对医护人员职业道德和专业知识的培训和考核。
从医院资格证书到技能等级认证，不断提高医护人员的职业素养，以保证医院服务质量。
2、打造优质服务品牌我们意识到服务品质是医院发展的关键。
因此，我们在医疗诊断、治疗过程中坚持温馨、周到、方便、快捷的服务理念，提供了更加个性化、高效、安全、舒适的医疗服务，彰显出医院的品质和特色。
这一点，不仅能够给予患者安全、舒适的医疗服务，也有利于提高医院在市场竞争中的形象和地位。
三、未来展望1、智能医疗服务面对“互联网+医疗”的新形态，我们正在研究智能医疗服务的应用，以全面推进“互联网+医疗”和智能化发展的行业趋势。
未来，我们将侧重于大数据、云计算和等新生技术的应用，通过智慧医疗、精益医疗，有效提高医疗效率和提高患者满意度。
2、优化医保服务面对国家医保政策的改革，我们将深入推进医保服务的优化工作，对医院的偿付及医疗费用管理进行全面的创新，进一步优化医院的收益管理与资源调配。
3、人性化服务理念为了创造持续的优质医疗服务，我们将打造更加人性化的医疗环境。
通过实施“人性化服务”理念，提高医院的服务体验，把医院变成一个患者信任的就医场所。
就医流程优化(精选5篇)
就医流程优化(精选5篇) 下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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医院服务流程优化管理
医院服务流程优化管理是一项以提高医疗服务质量、提升患者满意度、降低医疗服务成本为核心的管理活动。
以下是对医院服务流程优化管理的内容丰富论述，主要包括现状分析、优化策略、实施步骤及效果评价等方面。
一、现状分析1. 服务流程繁琐：医院服务流程涉及多个部门、环节和人员，导致患者在就诊过程中需要花费大量时间和精力。
此外，部分服务流程存在冗余环节，增加了患者等待时间。
2. 服务质量不高：部分医护人员服务态度欠佳，缺乏主动服务意识；医疗设备、设施不完善，影响医疗服务质量。
3. 信息不对称：患者对医疗服务流程、诊疗方案等缺乏了解，导致医患沟通不畅，影响患者满意度。
4. 成本较高：医疗服务流程中的部分环节存在资源浪费现象，导致医疗服务成本较高。
二、优化策略1. 简化服务流程：优化挂号、就诊、检查、缴费等环节，减少患者等待时间。
例如，推行预约挂号、在线支付、自助报告打印等措施。
2. 提升服务质量：加强医护人员培训，提高服务意识；完善医疗设备、设施，提升医疗服务质量。
3. 加强信息沟通：通过宣传册、显示屏、网络等多种渠道，向患者普及医疗服务流程、诊疗方案等相关知识，提高医患沟通效果。
4. 控制成本：优化资源配置，降低医疗服务成本。
例如，合理配置医疗设备，提高设备利用率；优化药品供应链，降低药品成本。
三、实施步骤1. 调查分析：了解患者需求，对现有服务流程进行深入调查分析，找出存在的问题。
2. 制定方案：根据调查分析结果，制定针对性的服务流程优化方案。
3. 试点推广：选择部分科室或部门进行试点，验证方案的实际效果。
4. 全面实施：在试点基础上，全面推行服务流程优化方案。
5. 持续改进：对优化后的服务流程进行持续跟踪、评估和改进，确保效果持续提升。
四、效果评价1. 患者满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解患者对优化后的服务流程的满意度。
2. 服务效率：评估优化后的服务流程在缩短患者等待时间、提高医疗服务质量等方面的效果。
优化医院科室流程的实用方法
优化医院科室流程的实用方法在医院科室中，优化流程可以提高工作效率，并提供更好的医疗服务。
本文介绍了几种实用方法，帮助医院科室优化流程，提高患者满意度。
一、改善排队系统排队是医院科室中常见的问题之一。
为了减少患者等待时间和混乱情况，可以采取以下方法进行改善。
1. 预约系统：建立一个在线预约系统，让患者提前预约就诊时间。
这样可以有效分配医生和护士的资源，让患者更加合理地安排就诊时间，减少等待时间。
2. 分流台：设立分流台，由专人负责将患者引导至相应科室。
通过科学的分流，可以有效减少科室内的拥挤情况，提高医生的工作效率。
3. 取号机：在科室门口设立取号机，让患者自助取号。
这样可以避免人为因素导致的取号错误，减轻前台工作负担。
二、推行电子病历系统传统的病历记录方式容易造成信息的丢失和重复劳动。
通过推行电子病历系统，可以提高科室工作效率，减少纸质病历的使用量。
1. 电子病历系统：使用电子病历系统记录患者的就诊信息和医疗记录，可有效减少病历材料的使用和保存，缩短科室工作时间。
2. 数据共享：电子病历系统可以实现数据共享。
当患者从一个科室到另一个科室时，医生可以共享并查看相关的病历信息，提高医疗质量和工作效率。
三、改善沟通方式科室内部和科室之间的沟通是医院流程优化的关键环节。
有效的沟通可以减少误解和工作中的障碍。
1. 会诊制度：建立院内科室之间的会诊制度，通过多学科的讨论和沟通，提高诊断的准确性和治疗方案的科学性。
2. 信息平台：建立科室内的信息平台，用于共享科室内部的工作计划、会议记录和患者情况等信息。
这样可以减少工作中的信息不对称和流失。
四、优化药物管理科室中的药物管理关系到患者的安全和就诊效率。
合理的药物管理可以减少药物错误和不必要的浪费。
1. 药物存储：科室中的药物存储应按照严格的规定进行，确保药物的品质和安全。
合理的存储可以减少药物的丢失和过期。
2. 药物使用：科室内的医生和护士应该严格按照规定使用药物，避免滥用和误用，确保患者用药的安全性和有效性。
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医院就诊流程优化——挂号、取药问题介绍：长期以来，医院已经形成了“三长一短”的就诊模式，即挂号、收费、取药时间长，实际就诊时间短，整个就诊流程“难、繁、慢、乱、差”.患者到医院就诊不能及时接受检查、及时手术，有时候危急病人都会被耽误，延长患者在医院就诊时间的现象司空见惯。
我们小组就决定运用自己有限的IE知识尽力来改善目前医院就诊过程中存在的问题。
研究背景：看病难的矛盾已经成为当前社会的热点，仔细分析当前看病难的实质，很多都是医院流程不合理引起的。
由于大城市医院里排队挂号时间长,挂号难得现象日趋严重,这一问题影响了病患的就诊质量以及时间.问题的产生原因处了看病的人数超过了医院可以正常接收的范围之外,医院内部挂号处的位置的不合理,也容易让现场拥堵.排队时间长,给患者带来了不方便,甚者,会耽误病患的病情.处于对这种问题现象的关注,我组希望可以在医院排队挂号方面进行相应的优化和改善。
优化改善的目的十分简单，一是为了减少患者排队的时间，二是为了减少医院工作人员的工作量，并更加有效地工作。
更合理的工作结构，大幅度地减轻工作人员工作量。
对于研究对象的选取，我们注意到在11月5日，南京鼓楼医院新医疗大楼开始投入试运行，新门诊大楼共5层，我们重点研究的二楼有普通外科、骨科、心胸外科、血管外科、男科、疼痛科、康复医学科、冲击波碎石室、骨代谢性疾病门诊。
为了使医院更好的为病人服务，我们小组就决定对医院就诊程序进行改造，希望可以为医院在进行信息流程再造时提供一些可供借鉴的建议。
通过向患者发放调查问卷，回收后得到的数据分析显示在鼓楼医院门诊部二楼，患者认为最应缩短时间的环节为取报告、排队挂号、排队取药以及排队就诊。
经小组讨论分析后，取报告的时间受技术设备的影响比较大，所以改善空间比较小；而排队就诊也是医患之间所必要的时间，如果盲目缩短可能会造成检查结果的准确性。
所以我们小组决定着重致力于“挂号”、“取药”的流程优化。
分析与诊断一：挂号1、基本情况：我们进到门诊部时，正好上午9:30处于就诊高峰期，不出意料鼓楼医院也存在挂号排队人多现象。
挂号处有两个窗口开放，共有29人在排队。
由于挂号过程为全手动操作，时间持续较长，过程繁琐，使队伍等待时间延长。
2、现行挂号过程：我们利用程序分析进行从进医院到挂号完成的工作研究，它对整个过程进行全面而概略的分析，既清晰易懂也能发现是否存在不合理的现象。
符号分类：由于这些符号都是Array根据制造业的特性来规定，而我们现在需要研究的是医院的流程优化，于是我们对于这些符号的定义做些修订：根据所拍视频和记录现状，运用“5W1H”提问技术逐项分析，发现存在以下问题：4、制定改善方案①医院大厅门口可考虑设置指示牌，确定楼层的就诊内容和挂号处等的明确方向。
②在就诊高峰期，可实行不同科目挂号处，分门别类挂号，既能分流窗口压力，同时可省去询问所挂科目这一项步骤。
③精简操作人员动作，并将之标准化，缩短实际挂号时间。
（此项在之后进行）④使用身份证刷卡制度，减少排队挂号的时间，每个人刷身份证和自助缴费去挂号单，优化电子系统。
⑤身份证刷卡机合理分区安置，减少消费者来回走动消耗的时间和带来的拥挤度，使直接可以进入看病区。
5、改良方案我们测算，观看指示牌时间远比寻找挂号处时间短，约为0.1min。
因为“说明所挂科目”步骤精简，设前面排队的人有15人，每人都减去0.1min，则6.2-15*0.1=4.7min）6、效果对比①减少了一项步骤，缩短了排队时间。
（7min→5.2min）②减少搬运步骤一项，等待工序也缩短，提高了效率。
③由图可知，大部分时间都浪费在等待上，所以我们小组决定致力于通过左右手分析来改善挂号工作人员的操作方法，使之标准化缩短时间来减少挂号排队现象。
挂号之双手操作分析①现状：②问题分析及改进但可以改进的地方还是存在的，比如在输入病人的身份证号码过程中，就有待改善的地方，比如身份证都是15位数字，每次输入都要仔细核对，很浪费时间，可以考虑增加一个身份证识别仪（虽然老师强调过，在流程改善中尽量不要增加新设备，但经过我们的讨论，认为在这样大规模的医院，节省的时间所创造的效益远比几台识别仪大）；还有就是退回身份证和零钱的步骤可以合并，这样可以减少步骤，节约时间。
以下是改良前和改良后的双手操作分析。
③改善方案④效果对比运用MOD法分析确定改善后的工序作业时间，与改善前工序作业时间进行比较，确定改善效果。
改进后时间：（10+10+14+11+13）*0.129=7.482s等待身份证识别器：2s工作人员计算找零：2s合计：11.482s经过抽样调查得该工作的宽放率为8%由此可得标准时间=11.482*（1+8%）=12.40s可计算单人挂号时间可以提高约（23.69-12.40）/12.40=91.05%的效率。
通过改良步骤，左右手动作总量由35降至21个。
通过使用身份证识别器、合并动作等缩短了动作时间，轻松作业。
独臂式工作的大量减少，也提高了工作效率。
二：取药1、现状：当杨权同学挂号就诊缴费都进行过后，接下来就是取药过程。
取药处有两个窗口开放，共有14人在排队。
去药房的门口有一刷卡处，凭市民卡和挂号条码刷卡进入。
详情如图：2、现行取药过程刷挂号条码（市民卡）进入—→到取药窗口排队—→等待—→交单—→等待取药—→拿药和回执3、问题对于鼓楼医院二楼病患取药的现状，我组进行了问题分析（ECRS四原则）：1、合并刷病历本条码和药单号两项步骤。
通过对药房门口刷卡机的研究分析，发现可以改进机器来读取药单信息。
该方案的实施，可以大大地减少工作人员的工作量，提高了工作效率和精准度。
2、取消刷病历卡条码步骤。
由方案1可知，药品信息记录在药单上，取药时刷病历条码属于不必要的步骤。
这样，只需要一台药方读取器用来传送药品信息即可。
减少了鼓楼医院在硬件设施上的花费，降低成本。
3、在现行方案中，取药人员必须等到柜台人员刷完药单之后才能开始取药，这存在待工现象。
而把刷卡器改为药方读取器，则可以提前把药方上所需的药通过系统信息传输到取药人员的电脑中，医务人员可以利用病患的排队时间取药，减少了病患的等待时间，提高了医务工作者的工作效率。
4、取药窗口可以按骨科、非骨科分类。
这样一来，相应科目的药品可以就近放置，有效减少取药人员找药所花费的时间。
二来，可以有效起到分流作用，缓解排队现象，减少患者的等待时间。
5、改良方法（数据解释：经我们测算，等待取药时间，约为0.2min。
因为“取药时间”减少，设前面排队的人有8人，每人都减去0.8min，则排队时间为10-0.8*8=3.6min）6、对比效果（1）改善后鼓楼医院二楼的取药流程更加科学、合理。
通过对现有取药流程的改进，取消了刷病历卡条码的步骤，增强了取药过程的连续性和节奏性，取药效率明显提高。
（2）改善了药房门口的设备用途，将刷卡机器改善为药方读取器，提前把药方上所需的药通过系统信息传输到取药人员的电脑中。
一来，相同的药可以同时取来，避免多次重复的浪费。
再者，药品能提前准备好，大大缩短了患者等待取药的时间，同时其他人排队时间也缩短。
（3）窗口也进行了优化分类，有效地将病患的排队时间缩短了6.4min。
总结与思考从开始到现在，我们小组一致认为工业工程不应局限于制造业，而应该向各个服务业领域扩散。
同样地，医院也应充分借助工业工程这个科学工具，合理结局目前存在的各种问题，改善现有流程结构，市医院能够为患者提供高质量服务的同时，提高运营效率。
当然，我们也迫切希望能为此贡献自己的一份力。
说实话，此次我们进行的研究的切入点是比较小的，大多关注的是挂号、取药过程中工作人员的动作分析，对于整个大的就诊流程没有很好地把握，研究仅仅局限在两个过程中。
当然，其实本来也是想过大刀阔斧地整改优化，但当真正置身其中，发现不合理的地方还是有些困难。
经过我们回来讨论过后，认为可能还是专业知识的匮乏以及对工业工程的理念了解得还不够透彻。
另外，本次研究也大多停留在运用书面知识的层面上，在结合医院实际情况的方面我们还比较欠缺，由于数据的缺失，可能真正对鼓楼医院的帮助并没有我们想象中那么大。
所以我仍希望，当更多更深层次的了解工业工程这个科学工具的时候，我们能在此次研究的基础上，不断调整思路和理念，进一步做深入的分析研究改善。
在此，仍要感谢老师给我们这样一次尝试运用本专业知识于实践的机会，不仅认识到不足，更激励我们好好学习专业课程的决心并决定今后积极参加本专业的实习，增加实践经验。
附件一鼓楼医院外科门诊流程调查问卷【引言】医院门诊就诊流程关系到每一位患者的就诊效率和就诊质量，为了进一步了解医院在门诊就诊流程中存在的问题，特设计此调查表。
希望您能如实填写，我们将认真对待您提供的任何有价值的信息。
【填表说明】为了解您的真实想法，本次调查采取不记名形式，请认真填写。
1.您认为现在医院门诊就诊方便吗【】①非常方便②比较方便③不方便④很不方便2.您认为医院最不方便的就诊环节在哪里可多选【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告3.您在就诊过程中排队时间最长的环节在哪里【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告4.您在就诊过程中排队时等候的最长时间是多少【】①2小时以上②1-2小时③0.5-1小时④0.5小时以下5.您一般在医院就诊的时间持续多少小时【】①8小时以上②5-8小时③3-5小时④1-3小时⑤1小时以下6.您认为医院最应该缩短时间的环节在哪里【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告7.您对就诊程序及指引的标志感觉怎么样【】①非常好②很好③还行④不好谢谢您的合作！[此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好]。