垃圾焚烧发电厂渗滤液处理工程售后服务方案及具体措施

垃圾焚烧发电厂渗滤液处理工程售后服务方案及具体

措施

第一节售后服务方案及具体措施

针对本项目特点，在质保期内，我公司特制定以下售后服务方案及具体措施，保证在质保期内提供最为完善的售后服务：

1、所有产品严格按照国家的有关规定实行三包，在所承诺的保修期内，我司将提供最为完善、周到的服务。

2、我司将针对该项目的特点选派技术骨干成立售后服务小组，专职服务于本项目，定期对本项目进行回访，及时解决问题。

3、针对该项目设备较多，且部分设备是甲方自行采购的特点，我司将成立备品备件库，确保充足的储备保管，一旦出现问题将以最快的速度解决。

4、对设备出现的安装问题，我司将采取首问负责制，并在12小时内到达现场，对于一般故障在24小时内修复，对于重大故障在72小时内修复。

5、我司将建立售后服务监督机制，定期对我司的售后服务进行回访，甲方不满意的售后服务人员将进行严格批评教育、甚至处罚；对表现较好的售后服务人员给予适当奖励。

第二节售后服务承诺

本项目是我司的重点项目，在质保期过后，我司的服务水平、质量将会更加完善、体贴，具体承诺如下：

1、我司对本项目的所有设备安装实行终身维修，即使设备安装过了质保期，我司仍对设备的安装进行维修、维护，在维修过程中只收取零配件的成本费，基本人工费及服务费。

2、定期排技术人员对设备进行检修、维护。在设备大修期间，我司将排技术人员进行现场技术指导，在检修、维护过程中只收取零配件的成本费，基本人工费及服务费。

3、我司将长期给客户提供技术支撑，及时将最新的技术介绍给甲方以便甲方对原有设备的安装进行升级改造，提高生产效率，降低运行成本。