护士礼仪及护患沟通技巧培训课件实用PPT(143页)

护士服务礼仪细则
仪态、仪表礼仪
❖ 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、 头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适 中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
部 略上抬，另一手自然下垂
持病历夹
打开病历夹
搬放椅子要领
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
❖ 开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房 时要及时轻轻关好门。
❖ 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣 两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌 的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣 多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使 用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣 可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆 筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及 术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时 用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。 帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密， 以吸气时产生负压为适宜。
着装要和场合相协调
护士着装
❖ 由于以白色为主基调的护士服装不能够满足 人的视觉需求，所以现在各大医院的工作服 在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿 色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在 经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色 彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管 理，而且更能符合服务对象的心理特点，在 某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。
❖ （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲， 不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。
❖ （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不 要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子 的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
❖ （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、 避短。
原则：白天宜淡，晚上宜浓；工作宜淡，社交 宜浓。
大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。
不雅的坐姿
行姿
❖ 平稳、轻盈、自然、矫健 ❖ 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，
双臂下垂，自然前后摆动。
❖ 身体协调，姿势优美，步伐从容，步 态平稳，步幅适中，步速均匀，走成 直线。
不雅的行姿
弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定
躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观） 端治疗盘（下面观）
错 误 端 治 疗 盘
推治疗车
❖ 双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向
❖ ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
错 误 推 治 疗 车Fra bibliotek持病历夹
持病历夹要领： 病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前
让人心仪的护士服，是一种职业礼服
护士着装要求
❖ 护士着装仪表应遵 循“整洁、得体、 适度”的原则。
❖ 1、护士服 ❖ ⑴为护士上班着装 ❖ ⑵宜佩戴工作牌 ❖ ⑶应整齐清洁 ❖ ⑷应力求简约端庄
❖ 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不 外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男 护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。
护士礼仪 及护患沟通技巧
康达医院护理部
护士服务礼仪
护士服务礼仪概述
礼仪的概念
指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、 尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。 表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。
护士礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等 外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重 和友好而遵循的道德行为规范。
❖ 衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用 胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内 忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这 样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常：指手术 服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联 着对病人和护士自身健 康的责任。穿着中表达 的是严谨、科学的语义。 手术服与着装标准
不雅的站姿
坐姿
“坐如钟”
❖ 1.正确的坐姿 ❖ 抚平衣裙下摆，从左侧
入座和离座，落座要轻 稳，双膝靠拢，双足自 然落地，坐到椅子的1/2 或2/3，与人交谈时身体 略前倾。
正确的坐姿
不雅的坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；
❖ 引导病人时： 双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左 前方1米左右。
❖ 上下楼梯时的位置： 不论是上楼还是下楼，都靠右边。
护士着装礼仪
服饰礼仪
❖ 着装的TPO原则： T （time） ---时间原则:着装要
和时间相协调
P （place）---地点原则:着装
要和地点相协调
O （occasion）---场合原则:
注意：（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）有急事莫奔跑 （4）同行不要排成行 （5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步
履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。
蹲姿
❖ “蹲姿”是在进行低位 操作或低位拾取物品时 常用到的动作，蹲姿典 雅之美
❖ 蹲的基本方法： ❖ ▼单膝点地式 ❖ ▼双腿交叉式 ❖ ▼双腿高低式
女子的蹲姿
左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧， 向下蹲，不能大弯腰。
男子的蹲姿
❖ 下蹲时无论采取哪种蹲姿， ❖ 都应掌握好身体的重心， ❖ 避免在病人面前滑倒的尴
尬局面出现。
正确的蹲姿 不雅的蹲姿
护理工作场景中的行为要求
❖ 1.手持治疗盘
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自
然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距
基本站姿
1.女性正确的站姿
❖ 抬头、挺胸、收腹、 提臀、夹腿双肩外展， 两臂自然下垂，两手相 握在腹前；两腿并拢， 两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
基本站姿
2.男性正确的站姿 ❖ 男护士可右手握住左手
腕上方，自然贴于腹前
❖ 抬头、挺胸、收腹、提 臀、双脚平行分开,不超 过肩宽
不 雅 的 站 姿