【普华永道】2017年中国零售电商白皮书 - 三. 把握未来的机会
中国数字经济白皮书(2017)
中国数字经济发展白皮书（2017年）中国信息通信研究院2017年7月版权声明本白皮书版权属于中国信息通信研究院，并受法律保护。
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前言纵观世界文明史，人类先后经历了农业革命、工业革命、信息革命。
每一次产业技术革命，都给人类生产生活带来巨大而深刻的影响，不断提高人类认识世界、改造世界的能力。
数字技术日新月异，应用潜能全面迸发，数字经济正在经历高速增长、快速创新，并广泛渗透到其他经济领域，深刻改变世界经济的发展动力、发展方式，重塑社会治理格局。
当前，我国数字经济正在进入快速发展新阶段。
2016年，中国数字经济规模达到22.6万亿，同比增长18.9%，占GDP比重达到30.3%，数字经济基础设施实现跨越式发展数字经济基础部分增势稳定，结构优化，新业态新模式蓬勃发展，传统产业数字化转型不断加快，融合部分成为增长主要引擎，面向数字经济的社会治理模式在摸索中不断创新。
数字经济在各行业中的发展出现较大差异，数字经济占本行业增加值比重呈现出三产高于二产、二产高于一产的典型特征。
2016年，服务业中数字经济占行业比重平均值为29.6%，工业中数字经济占行业比重平均值为17.0%，农业中数字经济占行业比重平均值为 6.2%。
报告编制了中国数字经济指数（Digital Economy Index，简称DEI指数）。
DEI指数表明，数字经济增速显著高于我国宏观经济景气指数，成为拉动经济增长的重要引擎。
DEI预警指数显示，我国数字经济发展“冷热适中”，处于正常运行区间。
预计未来我国数字经济发展将在“正常”区间上部和“趋热”区间下部波动调整。
但同时也应该看到，我国发展数字经济还面临很多问题与瓶颈，主要是新型生产力发展尚处于初级阶段，数据资源开发利用水平低，核心技术和设备受制于人，人才和投融资体制还无法适应数字经济发展需要，经济主要领域数字化转型仍存在较多障碍，国际化拓展刚刚起步，数字经济市场体系尚不健全，经济治理面临全新挑战，全球竞争和话语权争夺日益激烈。
我国电子商务发展的经验与启示
中国国情国力｜ZGGQGL56 Ⅰ2018/02我国电子商务发展的经验与启示◎庞超然摘要：我国电子商务的快速发展源于政策红利、基础设施建设、本土市场规模和资金支持。
当前，电子商务规模扩张空间有限、数字鸿沟问题突出，亟需企业进一步创新模式，为市场需求提供更有效率的解决方案。
关键词：电子商务；全球化；中国经验中图分类号：F424 文献标识码：A在发达国家和新兴经济体中，越来越多的人们通过网络进行消费。
“商对客”（B2C）交易额在2010年占全球GDP的比重为0.5%，2016年这一比重已经上升到1.5%。
根据相关学者的理论模型，当前全球70%的GDP与互联网密切相关。
但是电子商务在不同国家的发展模式差异较大。
究其根本，这主要源于各国商业模式、社会文化、信用体系以及支付体系等方面存在差异。
我国电子商务市场与国际市场的发展具有较强的关联性，其成功经验为各国促进电子商务的发展提供了参考。
发展现状1.我国电子商务发展具有全球性，也有特殊性我国电子商务的发展具有全球性，依靠互联网技术创新商业模式、促进经济发展方兴未艾。
根据联合国国际电信联盟（ITU）的统计，当前发达国家和新兴经济体中3/4以上的人口都在使用互联网。
发展中国家互联网的渗透率（Penetration Rate）已经接近50%，非洲国家互联网渗透率超过25%。
根据《中国电子商务报告2016》数据，我国是世界上第一大网络零售市场，2016年电子商务交易额达到26.1万亿元，同比增长19.8%；网上零售交易额5.16万元，同比增长26.2%，占全年社会消费品零售总额的12.6%；农村网络零售市场交易额达到8945.4亿元，约占全国网络零售额的17.4%。
取得辉煌成绩的背后，是我国电子商务数十年的艰辛探索和努力。
从电子商务企业发展历程来看，我国互联网公司的发展路径有其特殊性。
目前，美国电子商务市值第一大企业是亚马逊（Amazon），该企业于20世纪90年代末建立，其早期商业模式成功之处在于美国当时拥有全球数量最多的中产阶级，其对于知识的消费能力强，且图书产品的标准化强、时效性不高，使得网络书籍销售成为当时美国电子商务很好的切入点。
普华永道：四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路
普华永道：四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路
四大核心竞争力引领中国零售电商
中国零售电商行业从90年代发展至今已有近20年的历史，我们按时间线结合竞争力总结出四个不同阶段：1、先发制人，1999 – 2007年；2、爱拼就能赢，2008 – 2014年；3、精耕细作，2015 – 2016；4、以智取胜，2017年开始。
零售电商在不同阶段有完全不同的竞争能力要求，未来的核心竞争力经我们总结，主要来自以下四个方面：睿智洞察、智能营销、无缝体验、数据运营。
本期《四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路》将通过案例详细阐述领先企业如何打造这几个方面的核心能力。
【B2C案例】波司登：电子商务既是挑战也是机遇
【B2C案例】波司登：电子商务既是挑战也是机遇【B2C案例】波司登：电子商务既是挑战也是机遇2012年，无论是团购的调整还是天猫双十一销售额的191亿，让所有的传统企业真正把互联网作为一个认知的渠道去期待。
今天，对于每一个企业来说，大家会发现互联网已经是一个不能不重视和不容忽视的渠道了。
对于电子商务的来势汹汹，企业如何看待实体店和电子商务的关系？实体店在未来的发展中面临最大的挑战来自哪里？面对未来的挑战，企业的战略和营销策略会有怎样的变化和调整？这里，我们BNET商学院采访了作为中国羽绒服行业的领军者波司登国际控股有限公司。
品牌定位波司登国际控股有限公司是中国最大的羽绒服企业，在全国共设有約12,000个零售网点，专门售卖旗下核心品牌羽绒服装，包括波司登、雪中飞、康博、冰洁、双羽、上羽。
据波司登介绍，波司登的目标群体为30-45岁的人群，从原来的传统理性人群现在逐步向现代品质人群转变，这也是满足消费者不断升级的需求。
波司登通过购买记录对消费者进行分析，每年进行1-2次的第三方专业机构的动态调研，分析消费者的资料，了解需求的不断变化。
目前在50家左右的标杆店推行VIP 会员卡制度，根据卡的等级消费者享受相应的折扣点和奖励回馈。
面对这种消费者管理模式，波司登指出：会员制是零售的趋势，我们去年开始推行，将在运营过程中持续完善，使其更加人性化，令消费者满意并培养客户忠诚度。
另外，波司登多年来坚持不懈地进行商品研发，提升设计和品质，为消费者提供性价比高的产品，达到心理满足感；对终端店铺的升级换代，并不断提升陈列、服务的标准；注重售后服务，为消费者的后续需求提供到位的服务。
面临挑战在波司登看来，零售终端在未来的发展中面临的挑战主要是来自于两个方面：首先是商铺问题，租金居高不下，人员工资不断增加，给零售带来成本压力其次是市场的竞争问题，特别是国外快时尚大众品牌的进入，并且快速下沉市场。
现在国内的零售品牌普遍都在研究快速提升零售终端的效率。
2017阿里巴巴商业服务生态白皮书
新零售- 正在显现的未来零售形态 (4)美宝莲：两小时卖出10000支口红 (6)马克华菲：线上线下门店库存数据实时共享 (7)惠氏：母婴人群的全链路营销 (8)喜宝动力：“新零售营销服务商” 挂牌新三板 (9)展望新零售 (9)新零售为什么会出现 (11)新零售与传统零售的区别与联系 (13)品牌的新机遇 (13)重构- 商业进入变革深水区 (14)商业进入变革深水区 (16)商业变革的“变”与“不变” (16)解耦老关系、构建新关系 (17)商业重构是否成功的标准 (18)一、C端：重构对消费者的认知 (20)消费装修还是消费商品？ (20)购买是生活必需还是自我塑造？ (20)消费商品还是消费服务？ (20)二、B-C：重构客户关系 (21)从销售走向营销，从货架走向互动娱乐 (21)市场营销：走向数字媒体 (23)内容升级：更有趣的商业内容 (24)客户运营：数据提升消费者运营能力 (28)客户服务：完善客户关怀链路，提升消费者服务体验 (32)三、B-B：重构合作伙伴关系 (38)从树状到网状 (38)线上线下业务一体化 (43)社会化的内容生产 (48)四、B端：重构组织内部链路关系 (49)每个企业都要变成一个数据公司 (49)重构企业边界 (52)打通商业全链路 (56)新商业服务体系- 阿里巴巴（2017/2018） (57)商业生态的基石和创新引擎——淘宝开放平台 (62)一站式的经营工作台——千牛 (65)最大的商业服务门户——服务市场 (71)赋能商家 (71)赋能服务商 (74)商业服务生态- 优秀服务商&区域榜单 (81)一、优秀服务商榜单（2016/2017） (83)二、全国各省、市商业服务生态发展排名（2016/2017） (92)三、不同行业订购商业服务的渗透率 (96)报告作者及致谢 (98)美宝莲：两小时卖出10000支口红2016年4月14日傍晚，前往美宝莲纽约新品发布会的Angelababy被堵在了路上，眼看就要迟到。
2017年公需科目《电子商务》题库(正确率90%)
∙一、单选题(每题1分,共20题)（）是企业通过互联网直接向个人消费者销售产品和提供服务的经营方式，是消费者广泛接触的一类电子商务，也是互联网上最早创立的电子商务模式。
A、2B电子商务模式B、2C电子商务模式C、2C电子商务模式D、2B电子商务模式参考答案：C1、不属于网络广告比较常见的策略有（）∙A、网络广告时段策略∙B、利益导向策略∙C、网络创新策略∙D、广告市场策略∙答案：C2、B2B电子商务模式的萌芽阶段是（）。
∙A、1999年∙B、2002—2000年∙C、1998—2000年∙D、1993年∙答案：C3、EDI网络传输的数据是( )∙A、自由文件∙B、平面文件∙C、用户端格式∙D、DI标准报文∙答案：D4、下列不属于网络广告特点的是（）∙A、交互性强∙B、传播范围有限∙C、灵活性和低成本∙D、受众数量可准确统计∙答案：B5、超级网银是由哪个银行推出的（）∙A、工商银行∙B、中国人民银行∙C、农村信用∙D、农业银行∙答案：B6、下面不是筛选网络中介服务商时要考虑因素的是（）∙A、卖家和产地∙B、成本和信用∙C、功能和特点∙D、功能和信用∙∙参考答案：A7、网上商店日常运营管理不包括（）∙A、订单管理∙B、销售统计∙C、客户查询和商家信用值∙D、商品预览∙答案：D8、下面不属于网上银行的业务项目是（）∙A、支付宝∙B、国际银行∙C、企业银行∙D、QQ发红包∙答案：B∙参考答案：A9、下面不是网络营销与传统营销的区别是（）∙A、营销理念从未改变∙B、沟通方式的改变∙C、营销策略的改变∙D、沟通能力的改变∙答案：A10、我国现行的涉及交易安全的法律法规不包括( )∙A、规范交易行为的有关法律∙B、规范交易主体的有关法律∙C、监督交易行为的有关法律∙D、规范交易物品的有关法律∙答案：D11、我国互联网时代B2C电子商务模式发展的萌芽阶段是（）∙A、2000－2002年∙B、1999年∙C、2003－2004年∙D、1995年∙答案：B12、按消费者经济收入的不同，划分出不同的目标市场是按（)∙A、按经济地位划分∙B、按人群素质划分∙C、按购买量划分∙D、按社会地位划分∙∙参考答案：A13、政府通过网络系统来管理经济，并为企业提供快捷方便的服务是指（）∙A、G2B∙B、G2G∙C、G2C∙D、B2B∙参考答案：A14、针对提醒购物的网上购物类型，电子商务网站的最佳策略是（）∙A、提供商品的详细信息∙B、宣传商品的质量和品牌∙C、提供方便的商品目录检索∙D、做好网上的各种促销活动∙答案：D15、互联网时代Ｃ２Ｃ电子商务平台（）、拍拍网、易趣网形成了三足鼎立的局面。
2017中国新零售白皮书:重新思考实体店的定位
2017中国新零售白皮书：重新思考实体店的定位佚名【期刊名称】《中国眼镜科技杂志》【年(卷),期】2017(000)019【总页数】3页(P42-44)【正文语种】中文“新零售”业态的出现，大幅冲击传统的实体零售产业，现代消费者的购买行为也正在急剧改变，而这只是“新零售”改变世界面貌的起点。
未来十年，新一代的购买者将被赋予前所未有的选择权及控制权。
市场需求的转变和创新科技打破了现实与虚拟之间的界线。
全球的零售商为了解锁商机，纷纷一改以往的商业模式。
面对当今世界的剧烈变化，企业该如何适应新需求，满足越来越精明及挑剔的消费者？又该怎么针对中国市场，设计出一个完善又平衡的多渠道策略？尼尔森利用线上零售业销售数据分析与消费者洞察研究，汇整成《中国新零售白皮书》以解答上述问题。
提供高品质产品是制胜市场的关键在很多企业眼中，中国仍然是潜藏着全球最庞大商机的市场。
他们意识到必须依赖中国的销售以推动企业的成长，但这显然不是一件易事：中国的消费者市场正在急剧变化，为企业的发展带来新的挑战。
在过去30年间，飞速增长的可支配收入以及各种层出不穷的创新，塑造出新的购物习惯。
普遍来说，中国消费者比过去拥有更多的可支配现金，购买力大幅提升。
过去认为太过昂贵的产品与服务如今也变得触手可及，消费者越来越重视生活方式与品质。
值得注意的是，“高端产品”越发受到中国消费者青睐。
根据尼尔森的定义，产品价格要是超过该品类商品平均价格的20%即可视为“高端产品”。
而此类产品在中国于2012～2014年间成长了23%——销量增长幅度已经胜过一般大宗产品。
尼尔森大中华区总裁严旋表示：“尽管世界经济成长步伐缓慢，但中国的消费意愿却并不低迷，反而是很多追求品质的消费者正在带动整个市场对高端产品的需求。
这得益于人口红利和不断增长的消费需求，让中国市场吸引外资和国际品牌的魅力不减。
新零售时代悄然来临之际，商家纷纷开始打造融合线上线下的全渠道购物体验。
中国跨境出口电商发展白皮书
数据驱动精益成长
⚫ 该模型运营能力基于多维度指标计算， 鉴于To B卖家的品牌需要长时间沉淀， 所以与To C卖家比，权重加大。
⚫ 敦煌网与阿里（阿里巴巴国际站、速卖 通）、亚马逊几乎瓜分了中国出口电商 的大部分版图，2018年三家双十一出口 额占比超过90%，而其他出口平台的总 额仅10%不到。其中，速卖通和亚马逊 是To C(面向终端消费者)巨头，而阿里巴 巴国际站和敦煌网则是To B(面向中小零 售商)跑道上跨境电商的领跑者。
单位：万亿元人民币
9
8
7
6
5
4
3
2.4
2
1
0 2013
3.3 2014
4.5 2015
5.5 2016
7.9 6.3
2017
2018E
数据说明：© 产业信息网，预测数据根据厂商访谈、易观自有监测数据和易观研究模型估算获得，易观将根据掌握 的最新市场情况对历史数据进行微调 。
© Analysys 易观
贸易服务 ⚫ 传统贸易受制于时间和人工，智能客
服提升服务体验 ⚫ 数字平台建立和轻量服务入口，云计
算提升服务效率 ⚫ 针对交易数据提炼有效信息，大数据
提升服务质量
支付环节 ⚫ 沉淀支付等金融大数据，与金融垂
直领域的深度融合发展，提供风控 、借贷等金融科技服务 ⚫ 区块链用于跨境结算降本增效
生产环节 ⚫ 智能生产促进生产装备的数字化，逐步实
2017
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
2013-2017年跨境电子商务交易规模
交易规模（万亿元 人民币）
环比增长率
8
7.6
7
6.3
6
38.89%
详细解读中国电商企业的定位
详细解读中国电商企业的定位网络营销/web序2012年12月腾讯电商旗下网站易讯网向以北京为主场的京东商城发起挑战。
易迅网CEO 卜广齐表示，易讯将在北京打一场攻坚战，要和京东比一比谁的价格更低、服务更好。
同时，京东与苏宁的促销价格战也还在不断上演，中国B2C电商企业间竞争可谓血雨腥风，天猫已经抢到第一位置，京东、苏宁易购、易讯网、亚马逊中国、1号店、当当都想争夺前几名，只是，如此的同质化血拼是企业取胜之道吗？为何麦当劳肯德基并没有陷入到这种同质化血拼？易讯跟京东针锋相对，在京东的优势领域能取胜吗？中国电商在定位方面到底有怎样的混乱？导语：营销其实就是解决3个问题：为什么需求这个东西？为什么从你这里购买这个东西？为什么现在就需要买？第一篇：中国电商：没有记忆力的定位定位（Positioning），是由著名的美国营销专家里斯与特劳特于70年代早期提出的，他们认为定位是你占据消费者心目中一个词汇，令你的企业和产品与众不同，从而建立鲜明的品牌特征，成为某个类别或某种特性的代表品牌。
比如V olvo代表安全，BMW代表驾驶乐趣，奔驰为尊贵品质。
王老吉之前默默无闻，广东很多摊上有很多凉茶卖，当时大家以为上火人士需要凉茶，王老吉6年时间营业额从1亿达到120亿，实是定位取胜，加一个“怕”字，消除了人们心目中“是药三分毒”的认识，“预防上火”定位和其他竞争对手的“清热解暑”定位形成差异，也极大扩展了消费人群。
笔者曾在1号店等企业担任营销负责人，企业成立时候就碰到定位问题，1号店的用户是谁？1号店的产品分类应该是什么等这些问题当时在公司就进行了讨论，最后成功定位为网上超市，人群就是超市人群中筛选出更可能的网购人群，产品线从10个精简为4个分类：食品饮料、母婴、美容、家居小家电用品，果断砍除了图书，建材，服装等分类，大家想想这个决定背后的定位技巧是什么？我曾在一家知名服装电子商务公司的墙上看到该品牌的广告语：某某品牌，白领最满意的品牌，这种定位就太不清晰。
零售业的未来变革
新零售时代消费者的力量
目录 1. 行业概览：全球零售力量2018 2. 需求趋势：消费者的艺术与科学 3. 行业趋势：零售业的转型变革 4. 德勤资质：零售行业能力介绍
目录 1. 行业概览：全球零售力量2018 2. 需求趋势：消费者的艺术与科学 3. 行业趋势：零售业的转型变革 4. 德勤资质：零售行业能力介绍
e: 估计
* 收入包括批发和零售业务
子行业分布：快消数量最多销售额最大；多元化经营导致行业 复合收入下降
TOP 250
按子行业分类的企业数
%
销售额占比
服装和配饰
9.8%
快速消费品
66.4%
耐用及休闲品
17.0%
多元化经营
6.8%
43
51
135
21
关键发现
• 服装和配饰零售商的销售增长速度在四年内首次未能领导 整个零售业，但其盈利能力依旧是最强
2015-16收入增长率
3.3%
综合资产回报率
10
250强平均 开展业务国家
66.8%
250强 开展国际业务公司占比
十大零售商：沃尔玛继续蝉联全球最大零售商，六至十强洗牌
#1 Wal-Mart Stores Inc. #2 Costco Wholesale Corporation
沃#尔3 玛T继he K续rog蝉er C联o. 全球最大零售商
2016年前十强
FY2016 1.沃尔玛 2. 好市多 3. 克罗格 4. Schwarz 集团 5. 沃博联 6. 亚马逊 7. 家得宝 8. 奥乐齐（Aldi） 9. 家乐福 10. CVS健康
• 沃尔玛20年来一直保持在零售商顶端地位 • 2016年，仅4家2001年前十零售商依旧保持前十位 • 亚马逊火箭般由2001年的第157位蹿升至2016年
报告《2017中国奢侈品网络消费白皮书》（全文）
报告《2017中国奢侈品网络消费白皮书》（全文）导读：12月8日晚间，寺库（纳斯达克：SECO）库客大会于上海当代艺术博物馆举行，中国电子商务研究研究中心为您现场带来实时直播。
会上，寺库联合腾讯、德勤重磅发布一年一度《2017中国奢侈品网络消费白皮书》，并宣布正式启动人民币2亿元规模的“美好生活产业投资基金”。
奢侈品电商行业发展趋势中美两国奢侈品销售额领先，未来增速有望保持平稳中国奢侈品市场在经历了一系列冲击后在2016年重启涨势，结束了长达三年的下滑，在经济中高速增长的背景下，中国奢侈品市场有望保持相对稳定的增长趋势。
传统渠道仍旧是奢侈品销售的主要渠道，但2016年线上渠道获得了两位数的增长，而同期传统渠道的增长仅为2%。
来源：Euromonitor International从销售规模来看，美国和中国是全球最大的两个奢侈品市场，合计销售额占比超过40%。
2016年，美国的奢侈品销售额占全球市场比例为22%；中国市场仅次于美国，市场份额占全球的21%。
回顾过去五年奢侈品增长情况，受益于强劲的经济复苏趋势，美国奢侈品销售额保持持续的高增长，在2011-2016年间成为全球销售增量最大的市场，增长绝对量为120亿美元；日本市场的奢侈品销售额增长72亿美元，位列全球第二。
由于经济放缓、汇率波动以及政策的影响，中国在2011-2016年期间成为表现最差的市场之一，在这个期间奢侈品销售额增长为负，也因此使得美国再次成为奢侈品销售的第一大国。
2016全球奢侈品消费的国家占比来源：Euromonitor International中国奢侈品消费回暖，未来稳定增长2016年，中国奢侈品销售额位列全球第二，仅次于美国，整体销售额达到4983亿元人民币，占全球奢侈品销售额21%。
在经历了2013到2015年的持续下滑后，奢侈品市场重回增长，奢侈品销售额较上年增长8.4%。
随着中国消费者家庭收入的增长，奢侈品牌对国内外价差的不断调整以及政策影响的消退，中国奢侈品市场有望进入平稳温和增长的阶段。
新零售背景下三福百货转型升级策略分析
新零售背景下三福百货转型升级策略分析①郭珍佳ꎬ杨㊀娜ꎬ白㊀悦摘㊀要:阿里巴巴创始人马云在２０１６年的云栖大会上ꎬ对零售业的发展进行总结与展望ꎬ并首次提出了新零售的概念以及未来的发展走向ꎬ未来的零售业必定能够突破传统零售业在分销服务上的局限性ꎬ实现互联网络㊁物流㊁信息的一体化链接ꎮ本文以三福百货为研究对象ꎬ重新对三福百货的经营方式进行了定义ꎬ新零售使得连锁零售行业核心竞争力提高并实现可持续发展ꎬ同时改变传统零售的单向产业链㊁消费观念ꎬ引领消费层次ꎬ完善消费过程ꎮ关键词:新零售ꎻ连锁零售ꎻ转型升级ꎻ三福百货中图分类号:Ｆ７１３.３２㊀㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:Ａ㊀㊀㊀㊀㊀㊀文章编号:１００８－４４２８(２０２０)１７－００８４－０３一㊁新零售概念新零售理论研究在我国起步比较晚ꎬ尚未没有形成完善的理论体系ꎬ所以ꎬ对于新零售的定义主要是依靠目前商业电商领域领头者的理解与界定ꎮ目前主流的解释主要来自阿里巴巴㊁京东商城以及苏宁电器经营商ꎬ 新零售 这一概念首次出现于２０１６年ꎬ是马云在云栖大会上对传统的零售发展进行总结时提出的ꎬ依托于数据来满足消费者体验ꎻ２０１７年３月ꎬ苏宁张近东在全国政协会议上对 新零售 又做了一个全新的解读ꎬ他认为新零售是一种智慧零售ꎬ主要借助于互联网㊁物联网等高新科技ꎬ不断地整理消费者数据ꎬ进而分析预测消费者的习惯与趋势ꎬ从需求出发制订生产制造计划ꎬ最终满足消费多样化个性化的需求ꎻ随后在当年度的７月份ꎬ京东ＣＥＯ刘强东发表了«第四次零售革命意义将超互联网»ꎬ其中对新零售概念进行了再次深入的阐释与讲解ꎬ他认为ꎬ伴随着时代的发展ꎬ新零售必将会取代传统零售ꎬ形成一种无界零售ꎬ未来零售行业将迎来天翻地覆的变化ꎬ成本㊁效率㊁体验的多重升级ꎮ所谓新零售就是指借助于大数据的优势ꎬ实现零售本质的回归ꎬ深入探究消费者的需求ꎬ从而实现零售各个环节的全方位创新融合ꎬ既能够充分满足消费者多样化个性化的要求ꎬ同时还能够实现零售企业成本㊁效率最优化ꎮ二㊁传统连锁零售行业转型升级的必要性(一)传统零售受电商冲击为转型奠定基础正如我们所知ꎬ随着电子商务的发展与普及化ꎬ未来在互联网时代中ꎬ直接面对消费者已经不是问题ꎬ淘宝㊁京东等电商平台不断蚕食零售市场份额ꎻ各种各样新零售的模式迅速得以发展ꎬ如 盒马鲜生 超级物种 便利蜂 等ꎻ同时近期致力于我国下沉市场而崛起的拼多多ꎬ着重在分享与购买的小红书也以社交的模式另辟蹊径从传统电商分走大批流量成为企业快速渗透市场的途径ꎬ传统零售渠道面临巨大的挑战ꎮ(二)消费需求升级倒逼连锁零售行业升级随着消费群体的变化ꎬ越来越多 ９５后 ００后 已经取代了 ８０后 ７０后 群体ꎬ成为市场消费的主力军ꎬ他们追求性价比㊁个性化消费ꎬ追求时尚㊁新奇ꎮ各行各业都掀起了新消费的浪潮ꎬ零售行业更加明显ꎬ银泰百货告别百货不碰货模式ꎬ永辉超市进入了生鲜Ｏ２Ｏ模式ꎬ传统连锁零售百货行业增速放缓ꎬ新零售新消费占据经济ＧＤＰ的比例越来越高ꎮ在这种压力下ꎬ消费者的需求模式与消费场景都发生了很大的转变ꎬ整个行业的变动都对传统连锁零售行业产生了巨大的影响ꎬ消费需求升级不断地倒逼连锁零售行业升级ꎬ连锁零售行业必须要转型升级ꎮ三㊁三福百货连锁零售门店发展现状(一)三福百货简介三福百货的成立时间是１９９４年ꎬ公司的经营理念一直都是为客户创造更多的价值ꎬ为员工提供更多的成长机会ꎬ为社会创造积累更多的财富ꎬ经过十多年的发展时间ꎬ目前三福百货已经成长为一个非常成熟的零售品牌ꎬ在全国共有７个终端大区ꎬ共计１０００多家实体门店ꎬ２个培训中心ꎬ然而面对线上经营㊁线下经营㊁物流以及新型支付手段融合的 新零售 方式的出现ꎬ三福百货在现如今的市场竞争中也面临着非常大的经营压力ꎬ迫切需要迅速升级转型ꎮ三福百货以售卖男女休闲服装为主ꎬ搭配销售家居㊁日常商品ꎬ追求时尚㊁流行与价值ꎬ以产品的款式新㊁变化快㊁品种多㊁物美价廉为特色ꎬ深受广大消费者的喜爱ꎮ并且三福百货在地理选址上非常具有战略眼光ꎬ许多门店的地理位置都比较优越ꎬ大多数是处于城市商业步行街里面ꎻ为了确保服务品质和商品的质量以及整体服务水准ꎬ三福百货目前并不接受任何形式的加盟ꎬ只经营直营店ꎮ然而为了能够实现种类齐全ꎬ单项产品的生产量一般都不太多ꎬ并没有准备充足的单项商品ꎬ容易出现断色断货的现象ꎬ并且在商品布局上缺乏规范性ꎬ除此之外ꎬ媒体宣传比较少ꎬ店面规模有限ꎬ穿衣镜与试衣间数量较少ꎬ往往无法与周边零售店相竞争ꎮ２０１９年４月ꎬ为了进一步提升自身竞争优势ꎬ三福百货与７１１便利店达成了地区特许经营协议ꎬ７１１便利店将入驻福州ꎬ增强彼此的竞争力ꎮ(二)消费者分析对于三福百货来说ꎬ其经营的优势主要在于物美价廉ꎬ４８ ①基金项目:辽宁省大学生创新训练计划项目 新零售背景下连锁零售行业转型升级研究以三福百货有限公司为例 (项目编号:２０１９１０８４１０３７)ꎮ商务营销Һ㊀确保商品时尚性的基础上ꎬ定价较低ꎬ确保消费者能够以较低的价格享受到时尚的商品ꎬ迎合了年轻人的消费心理ꎬ因此ꎬ与企业的经营理念相契合ꎮ三福面向的客户群体比较广ꎬ层次非常丰富ꎬ从学生到白领㊁从少年到青年ꎮ(三)竞争对手分析随着人们消费意识的崛起以及市场环境的不断发展ꎬ各大品牌开始注重零售领域ꎬ市场上的时尚商家也纷纷入驻并且逐年增多ꎬ整个零售行业面临着巨大的竞争压力ꎬ作为时尚品牌的三福百货出现了非常多的竞争对手ꎬ其中最具有竞争力的对手莫过于无印良品以及名创优品ꎮ名创优品也是最近才开始崛起的快时尚零售企业ꎬ是由日本设计师三宅顺也与国内企业家叶国富联合创办ꎬ于２０１３年９月份正式入驻国内市场ꎬ在短短的三年时间内ꎬ在全国就开设了１０００多家门店ꎬ在２０１６年获得了１５亿元的营利收入ꎬ遥遥领先于其他零售企业ꎮ无印良品成立于１９８０年ꎬ是由日本西友株式会社创办ꎬ目前在我国很多一线城市里都开设有无印良品的门店ꎬ并取得了非常高的营业收入ꎮ这两家企业都是快时尚领域的佼佼者ꎬ对三福百货造成了极大的竞争压力ꎮ这三家企业既有着一定的相似ꎬ又有一些差距与不同ꎮ如表１所示ꎮ表１ 竞争对手对比分析品牌三福百货名创优品无印良品目标客户１８~３０岁１８~３０岁１８~３５岁经营范围休闲服饰以及百货生活用品以及百货生活用品以及服饰㊁食品等产品路线平民平民高端产品定价较低较低较高产品特点款式新ꎬ更新快高品质ꎬ更细致极简ꎬ材料朴实四㊁三福百货连锁零售门店转型升级存在的问题(一)全渠道零售系统有待完善从２０１５年开始三福百货就开始推出网上Ｂ２Ｃ服务平台ꎬ同时推出大卖场Ｏ２Ｏ服务ꎬ线上线下商品铺设完全一样ꎬ消费者可以自主在互联网平台挑选商品ꎬ由三福百货负责物流配送ꎮ然而由于三福线上商城的运营时间相对较短ꎬ缺乏完善的处理系统ꎬ同时线下商场门店过多ꎬ因此公司在运营期间并没有非常注重线上营销与管理ꎬ从公司内部数据可知ꎬ目前整个线上自助下单的销售额占整个门店销售总额尚且不足２０％ꎬ与此同时ꎬ由于门店繁多㊁门店仓储面积较小㊁盘点任务量巨大等因素ꎬ造成了线下库存管理巨大的压力ꎬ最终导致商品库存无法及时更新ꎬ许多顾客在线上平台自助下单后ꎬ门店并没有实际的货物ꎬ只能够从附近门店进行调货ꎬ极大地影响了单品的物流成本与时间ꎬ造成了工作人员的工作负担与压力ꎬ同时还影响了消费者的购物体验ꎮ由于缺乏全渠道运营战略ꎬ线上平台与线下门店无法达成统一的销售战线ꎬ往往各自为政ꎬ没有形成一股联合的力量ꎬ无法实现线上与门店销售的双赢ꎮ(二)消费体验式场景不够新颖三福百货在２０１７年就展开了与腾讯之间的合作ꎬ积极地探索新技术对零售管理效率提升的作用ꎬ并在２０１８年实现 会员通㊁渠道通㊁订单通㊁促销通㊁服务通㊁商品通 ꎬ为用户创造 任何时间㊁任何地点㊁任何商品㊁任何渠道 ４Ａ购物体验ꎮ尽管三福很早就开始进行底层布局ꎬ具有一定的先发优势ꎬ然而随着消费年龄层的不断年轻化ꎬ三福百货目前主要目标群体 ９５后 与 ００后 对于市场的敏感度非常高ꎬ消费思想也更加开放与自主ꎬ因此他们更容易被新颖消费体验所吸引ꎮ然而在这一点上ꎬ三福百货的智能化基础并不完善ꎬ在面对消费者个性化需求的时候ꎬ并无法充分提供相应的产品与服务ꎬ使消费者的服务体验并不佳ꎮ(三)运营模式传统化忽略创新为了迎接新零售时代ꎬ三福百货对公司现有的各个体系进行了改进ꎬ然而并没有突破传统的运营与营销模式ꎻ从运营上来看ꎬ公司只是通过小程序商城的推广以及门店导购员的营销来展开推广业务ꎬ并没有注重运营宣传ꎬ在宣传推广上存在着一定的不足ꎬ存在短板ꎬ无法将用户聚集起来ꎬ形成一种社群ꎬ缺乏社群营销平台建设ꎬ无法通过有效的社群营销提高消费者的忠诚度ꎻ从营销体系上来看ꎬ三福百货比较注重产品的新颖独特㊁追求价格策略ꎬ各种营销活动运用了比较多的促销方式或产品组合来吸引消费者ꎬ缺乏营销创新ꎮ五㊁新零售背景下三福百货转型升级的对策(一)实行全渠道运营战略对三福百货而言ꎬ进行全渠道建设是为了实现线上㊁线下的无缝对接和数字化体验ꎬ满足消费者个性化㊁小众化的服务诉求ꎮ同时ꎬ随着消费者的变化ꎬ未来消费需求也会不断升级ꎬ融合线上线下的销售渠道将成为零售企业的转折点ꎮ１.数字化门店的智能零售三福百货目前是我国知名的时尚快消连锁品牌ꎬ在全渠道运营上ꎬ首先应该积极地探索新技术对渠道运营的影响ꎬ建立智能门店ꎬ实现实体店到智能门店之间的 全渠道零售 ꎮ建立智能门店第一步就是搭建并自动同步顾客人脸图库ꎬ正确识别顾客身份ꎬ借此可提升购物服务体验ꎬ提高销售转化率ꎮ系统自动提取门店会员个性化特征ꎬ整理会员的各项基本信息以及消费记录ꎬ判断出顾客的消费喜好进行信息推送ꎬ形成一份用户画像数据报告ꎬ辅助导购员预测顾客的消费行为ꎬ给予顾客最佳的消费体验ꎬ使营销方式更加多元ꎮ同时ꎬ通过客流分析ꎬ总结客流高峰期ꎬ结合这一时间段ꎬ合理地分配人力资源ꎬ做到门店资源的有效配置ꎬ随后加强门店数字化建设ꎬ注重自主流量经营ꎬ充分利用技术所带来的种种优势ꎮ２.线上线下物流体系的融合在新零售背景下ꎬ传统的零售行业要想实现转型升级必然离不开物流的升级与融合ꎬ对于传统零售领域来说ꎬ线上线下物流体系的融合是一种服务升级与技术创新ꎬ更是一次零售革新ꎮ对于三福百货来说ꎬ在传统运营中最为重要的核心在于货物库存管理ꎬ零售行业最害怕的就是货物积压ꎬ一旦周转不济ꎬ就要将货物进行集中处理㊁捆绑销售㊁让利倾销等ꎮ货物库存管理是零售企业面临最大的风险ꎬ因此一定要推进全渠道运营战略ꎬ实现线上线下物流体系的相融合ꎬ通过收集整理零售商以及供应商的销售生产数据ꎬ分析出最为合适的运转和分拣方案ꎬ规划出最好的配送路线ꎬ节约时间和人工成本ꎮ一旦实现深度的融合ꎬ不仅仅可以共享现有仓库的库存ꎬ同时还可以全方位共享门店的销售库存ꎮ一旦出现消费者线上下单ꎬ仓库缺乏库存时ꎬ就可以从有存货的商铺进行调货实施配送ꎮ(二)注重消费体验升级伴随着消费不断升级ꎬ现在的顾客已经不再满足于商品购买ꎬ而是追求一种更加愉悦㊁更加放松的购物体验ꎬ并且希望获得高性价比甚至量身定制的商品ꎬ在新零售时代ꎬ能够５８切实掌握消费者需求与体验的企业必将成为未来赢家ꎮ１.智能镜子升级消费场景对于以三福百货为例的零售公司来说ꎬ消费者必然会不停地试衣服㊁饰品以及试用口红等ꎬ这种消费模式一方面需要公司备足样品货物ꎬ另一方面还需要公司提供足够的场所进行试穿试戴ꎬ对公司内部规划有着很大的要求ꎮ这样的消费模式对零售销售来说也是一项痛点ꎮ针对这一点而言ꎬ三福百货可以在门店里放一个虚拟现实技术的智能试衣镜或试妆镜ꎮ智能试衣镜可以让消费者随意试穿多套衣服ꎬ消费者可以通过试衣镜来找到适合自己尺码㊁颜色和消费场景的衣服ꎬ还可以将自己试穿衣服的照片分享给朋友ꎬ征求意见ꎮ这种方式可以满足更多消费群体的需求ꎬ将记录保存在消费者的用户数据中ꎬ与消费者互动准确地给她们推送偏好的衣服ꎬ并且还可以通过数据来调整营销策略ꎮ２.实施个性化定制服务新零售未来的走向之一就是个性化的定制ꎮ通过线上收集消费者的喜好与设计ꎬ挖掘出消费者个性化需求ꎬ为消费者定制符合她们喜好的产品将成为潮流ꎮ新生代的消费者突出自我ꎬ重视购物体验ꎬ更多地希望通过产品彰显个性ꎮ三福百货可以通过线上收集消费者的喜好与设计ꎬ在公众号上发布新产品的信息ꎬ让消费者对产品进行个性化的设计ꎬ在设计商品的时候沟通采纳消费者的建议ꎬ真正做到个性化定制ꎬ不仅让消费者对产品的设计有了参与感ꎬ还为消费者定制符合他们喜好的产品ꎮ(三)加强社群化运营建设社群新零售是指从消费者体验出发ꎬ创新性满足消费者多元化的消费需求ꎬ借用线上渠道ꎬ实现买卖双方的沟通与互动ꎬ进而简化销售流程与步骤ꎬ借助社群化运用ꎬ扩大商品的吸引力ꎬ吸纳更多的用户群体ꎬ最终提升企业的运营效率与销售转化率ꎮ１.内容引流深度交互对于社群运营来说ꎬ首先就是需要进行引流ꎬ在此基础上加强对于用户的经营ꎬ进而增强与用户群体之间的黏度与信任度ꎬ不断地进行传播ꎬ吸引更多的流量群体ꎮ随着互联网的普及ꎬ微商㊁网红和自媒体是现在品牌引流的一大利器ꎮ所以三福百货需要根据主要消费群体的特征并结合自身的发展情况ꎬ进行创新性内容营销ꎬ增强与消费者之间的互动ꎬ将优质内容发布至社交媒体㊁自有平台和短视频平台等各个渠道进行推广ꎬ定期推出新内容ꎬ不断地对自身内容进行调整ꎬ从而连接到更多潜在消费者ꎬ进而实现流量的转化ꎬ促进用户做出消费决策ꎬ利用社交平台与用户展开深度互动ꎬ增强用户和企业之间的情感联系ꎬ实现电商与社交的深度融合ꎮ２.全员推广营销创新三福百货需要在营销环节上进行创新ꎬ通过搭建社交平台来吸引用户参与ꎮ用户可在平台上分享自己的穿搭ꎬ让同款偏好的消费者自主下单ꎬ或者将买过的链接分享给朋友ꎬ也可以申请产品代理ꎬ渗透到各个层面ꎬ通过社区交流ꎬ帮助不懂或者不方便线上下单的街坊邻居代购ꎬ再由系统自动分单送货上门ꎬ赚取佣金ꎮ还可以实施拼团购买模块ꎬ拉动更多的消费者ꎮ平台定期推出穿搭达人和产品热度榜ꎬ每个产品信息里都附带一个专属二维码ꎬ扫描即可查看产品的热度和搭配小技巧ꎮ构建全新的社交化营销关系ꎬ采取集中运营ꎬ进而降低运营成本ꎬ通过这种新零售业态的构建借助于社交媒体所赋予的各种功能ꎬ达到全员推广的目的ꎬ这也是三福百货转型升级的一大突破口ꎮ参考文献:[１]徐琴.新零售出现的动因及关键因素分析[Ｊ].商业经济ꎬ２０１８(６):１３－１５.[２]赵树梅ꎬ徐晓红. 新零售 的含义㊁模式及发展路径[Ｊ].中国流通经济ꎬ２０１７ꎬ３１(５):１２－２０.[３]齐严.商业模式创新与 新零售 方向选择[Ｊ].中国流通经济ꎬ２０１７ꎬ３１(１０):３－１１.[４]梁莹莹.基于 新零售之轮 理论的中国 新零售 产生与发展研究[Ｊ].当代经济管理ꎬ２０１７ꎬ３９(９):６－１１. [５]杨媛媛.新零售模式下的渠道研究:以名创优品为例[Ｊ].现代营销:经营版ꎬ２０１８(９):１１７－１１８.作者简介:郭珍佳ꎬ女ꎬ海南海口人ꎬ辽宁对外经贸学院工商管理系市场营销专业学生ꎬ研究方向:市场营销ꎻ杨娜ꎬ女ꎬ辽宁庄河人ꎬ硕士ꎬ辽宁对外经贸学院教授ꎬ研究方向:市场营销㊁教学管理ꎻ白悦ꎬ女ꎬ辽宁沈阳人ꎬ福建省三福百货有限公司人事经理ꎮ６８。
未来三大商业趋势预测.
未来三大商业趋势预测未来相当长一段时间内商业相关发展的三个最大趋势包括：移动互联网、以消费者为核心的线上线下移动海外全网全渠道全面融合、以智慧品牌为核心的智慧生态链实现C2B2C+C2B2C(周周上新款+预售试销+快速翻单)打造成品“0”库存！移动互联网的发展，截止2013年11月，中国网民数量达到6.04亿，其中手机网民达4.64亿，手机已经成为第一大上网终端，中国互联网全面进入移动互联网时代。
绝大多数传统互联网企业都提供了移动端服务，购物支付、订票、订餐、订酒店，尤其是微信、微淘、微博等、4G牌照的发放、移动支付、货到付款(COD)业务的开展等会全面加速移动互联网的发展。
PC端电商企业、传统品牌企业也都纷纷加紧了移动互联网的布局。
PC互联网用户消费习惯日趋移动化，手机已然演变成为我们的一个器官，现代人离开手机已经寸步难行！如何真正应用好移动互联网还有待不停地探索，变数很多很大，创新变革不一定成功，但不创新不拥抱变化就一定意味着没有未来！以消费者为核心的线上线下移动海外全网全渠道全面融合，实现货通天下，货如轮转，多点多仓按需就近发货，降低成本，提升客户体验！需要反向整合品牌与供应链。
我个人并不认同当下非常流行的O2O的概念，到底是Online(线上) to Offline(线下)还是Offline to Online还是都有？Online to Online可以吗？Offline to Offline 可以吗？Online to Offline to Online 呢？Offline to Online to Online呢？只有这几种形式吗？多种形式之间的来回穿梭是不是在现实中经常存在而且会变得越来越普遍？Online、Offline本身的形式和内涵是不是也在不断变化？线上线下整合，是线上整合线下还是线下整合线下？还是分区各自整合？还是其它？目前只是聚集国内市场，还有全球海外市场呢？线上线下本是新旧渠道之争，与消费者何干？消费者购物，不管是从线下A店、B店，是独立官网、天猫、还是京东，或微信，或其他，为什么积分不能打通？为什么不能享受统一的权益？所以O2O将是一个短命的阶段性的伪命题！要说我也会认为是O3,是Online(线上)*Offline(线下)*Overseas(海外)，未来无电不商，无商不电！电商将会成为将来主流商业的标准配置，不再享受有领先优势和时间红利！不久的未来必定是以消费者为核心的线上线下移动海外全网全渠道全面融合！“互联网化”是依托于传统产业生态基础上的网络化过程，并非是彻底的替代的关系，不管是互联网企业向传统产业的渗透和延伸，还是传统产业嫁接互联网的突围，传统产业多年来所积累下的商业本质、产业链优势、供应链资源，是简单的互联网“轻模式”难以跨过去的，也是短期内难以构建的，这也是传统企业所具备的天然的“防火墙”。
零售学讲义PPT课件
（3）自由连锁
定义：是指一批所有权独立的商店自愿归属于一 个采购联营组织和一个管理中心领导，管理中心 负责提供货源、提供推销计划、账目处理等。
特点：成员店的所有权、经营权是独立的；成员 店实行单独核算，成员在保持自身独立性的前提 下，通过协商自愿联合起来，共同合作，统一进 货，统一管理，联合行动；以批发企业为主导， 设立总部；共同分享合理化经营利益。
34868 47.81 2348.5 2005.25
综合零售 食品、饮料及烟草制品专门零售
3030 2831
14.81 2.71
601.35 69.13
568.42 40.5
纺织、服装及日用品专门零售 文化、体育用品及器材专门零售
4148 2659
3.46 2.93
83.36 56.87
60.89 48.00
§ 零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费者，非 生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
10
2、零售商活动
零售商：指以零售活动为基本职能的独立的中间商，介于制造商、 批发商与消费者之间，以盈利为目的从事零售活动的组 织。
出
版
书
消
店
发
批
发
中
费
行
商
转 商
零 售
者
商
图 1-1 消费品流通路径
11
零售活动组合：
3、美国50强企业中20%是零售业
4、全球财富排行榜的前10名富豪有6名从事零
售业如：宜家 、沃尔玛……
4
普查三号公报： 中国第三产业就业人数逾1.5亿
• 新华网北京１２月１６日电（记者 徐博）中国 １６日发布的经济普查主要数据第三号公报显示， ２００４年末，中国第三产业就业人数达到１５ ２５７.３万人。
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采集微观数据催生互联网营销碎片化趋势：天猫“寻找狂欢猫”活动利用AR 游戏与品牌IP相结合进行营销。
碎片化营销是…
天量微观数据
过去10年，技术获得了日新月异的进步，消费 者的购买行为也随之剧烈变化，这使得公司有 能力也有需求去记录消费者的每一个在线行 为，这就产生了天量的微观数据。
数据 驱动业务
3
中国零售电商未来几年中的机会点
新科技 全渠道
New technology with Omni-channel
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4 /digital
技术进步使得数字化营销渠道更加丰富，企业能够从多种渠道接触消费者并 开展比以往更加精准的营销活动。
81%
中国受访者会选择在某一 天连看很多集视频节目来 补回错过的时间
亮点是…
明星效应
每期节目将有六位（第一季）/五位（第二季）女神 级演艺明星，围绕一个主题创意进行设计并最终将 自己的时尚理念推向市场。
社交媒体话题
观众能够通过微博和其他社交媒体渠道参与讨论节 目内容，与嘉宾进行互动。
网络购物捆绑
最终设计的服装与服装品牌合作，在天猫旗舰店进 行销售。
零库存运营
在产品开发模式上，优衣库选择进军所有年龄段和性 别都能穿的基本款，在销售数据的跟踪上优衣库以星 期为单位，采用直营店模式快速赢得直接市场反应。
成绩是…
2分53秒破亿
在2016双十一购物节中，优衣库以2分53秒，成 为全品类销售最快破亿的品牌，还连续3年成为服 装类最先破亿的品牌，并在结束时，位居热门行 业商家销售额排名榜首。
第三部分
把握未来的机会
Seize the Future Opportunities
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2
中国零售电商未来几年中的机会点
新科技 全渠道
重体验 促分享
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多屏互动形成新趋势：通过主流电视媒体与移动社交媒体相结合，形成巨大 的点击与收视流量，并增加线上销售额。
多屏渠道背景…
收看视频节目仍是国民日常娱乐的最主要形 式，但收看节目的终端趋于多元化，同时， 越来越多的观众正参与到与节目相关的社交 媒体讨论之中。
74%
中国受访者认为观看视频 节目已经成为生活中非常 重要的一部分
细微的信息流
因此，营销人员能够掌握此前无法想象的宏大 信息流，并以此洞察消费者的所见和行为。其 中蕴藏的商机不言而喻，但它同时也带来挑 战。
碎片化时间抓取
利用顾客的空闲碎片时间，推送相关的营销信 息，提示顾客的购买欲望，最终促使顾客进行 消费。
天猫捉猫活动的亮点是…
品牌深度合作
• 与星巴克、肯德基等品牌深度合作，包含了安踏、 FILA、苏宁易购、周大福等44个品牌。
资料来源：中国产业信息网 PwC Experience Centre – China and Kong
2016年优衣库的做法是…
线下活动
与往年不同的是，今年，优衣库在双十一前进行消费 者调查后，决定主打新零售体验经济，打造”优智狂 欢节，门店更精彩“活动。
线上线下融合
可以在线下400余家门店快速提货； 同时，在优衣库全国400家余店内使用支付宝买单， 即可抽取价值11元的门店购物现金抵用券，可在线下 门店使用，全国共限量60万份。
随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来，单一的营销方式对客户的吸引力日益降低。企业迫切希望改变现有的服务状况。越来 越多的企业正在利用技术革新和模式创新颠覆此前的营销模式，“线上线下融合”“多屏互动”和“碎片化营销”就是其中的典型案例：
线上线下融合
将线上线下渠道相融合，建成全渠道 电商营销。
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多屏互动
多屏互动形成新趋势，通过主流电视 媒体与移动社交媒体相结合，形成巨 大的点击与收视流量，并增加线上销 售额。
碎片化
采取零碎化营销手段，通过移动设备将 产品信息与营销活动推送到消费者生活 中的方方面面。
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科技的发展使传统企业能利用线上线下的融合进行全渠道数字化营销，取得 “1+1>2”的良好营销效果。
全渠道诞生背景…
互联网技术发展
互联网技术的广泛应用和移动技术的发 展给零售商们带来了无限机遇和更为严 峻的挑战。
零售领域的竞争
全渠道时代的到来为零售史上最激烈的竞 技拉开了序幕，零售商们都在努力寻求多 方面竞争优势，竭力争夺市场份额。
消费者对于线上线下的多种需求
随着消费水平的不断升级，消费者对于体验式 消费的需求也不断提高，传统的纯线上或纯线 下门店已经不能满足消费者的多种需求，传统 零售企业也纷纷推陈出新，创造新的线上与线 下的融合点来满足消费者的需求。
2.6亿
优衣库双11日单2.6亿元，线下门店依旧天天爆 满，不把消费者分成电商消费者还是零售消费者， 电商给零售带去销售，零售也可以给电商带去流 量，有好的创意和体验，消费者才会愿意看，愿意 传播。
83.72天
优衣库平均库存的周转天数，比国内服企快到至少 一半以上，优衣库APP不重销售，重安装量与品牌 曝光率，并积极推动线下实体店向线上的导流。
成绩是…
205%
《女神的新衣》播出三期，34城平均收视率 超过1.4%，《女神的新衣》至第三期播出时 达到251799，较第二期上升205%，位列当 晚节目全网第2名。
亿次
播出及后三日，其节目就雄居新浪微博综艺 榜第一名，每期#女神的新衣#话题24小时内 网友阅读近亿次，位居所有节目前茅。
搜索第一
到第三期节目播出，其搜索指数实现二级跳， 达到165706，位居服装类搜索指数第一名。
用户参与感强
• 参照AR游戏Pokemon。 • 用户只要点击屏幕下方的“捉猫猫” 按钮，屏幕里
就会抛出去一个和精灵球一样的礼盒。
碎片化利用时间
• 利用用户的碎片化时间与实时位置进行游戏。 • 用户能够根据自己的位置与商家进行接触，享受购物