公文筐测试答题技巧

一、公文筐测试通用知识

公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。

1、公文筐测试它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。考察被试者计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等。

2、公文筐测试从①技能角度，②业务角度，对管理人员进行测查。

3、公文筐测试对评分者的要求较高。

4、考察容围十分广泛。

5、情境性强。

公文筐还存在着以下不足:

1、显著缺点是评分比较困难。

2、不够经济。

3、被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制。

4、试题对被试能力发挥的影响比较大。

公文筐试题设计和编写的顺序：

①工作岗位分析、②文件设计、③确定评分标准

2、公文筐测试的背景难点

人力资源师公文筐测试题目的背景资料是通过文字描述的。从对现有试题分析来看，包括两部分，第一部分约占2/3，是在“情境”中描述的；另一部分约占1/3，是在十个公文中描述的。如果你想了解公司全部的事情，就要先阅读“情境”和“十个公文”。

要从背景资料中了解以下信息：

1）企业所在的行业的情况；

2）企业的性质、规模、特点；

3）企业的经营模式和盈利模式；

4）企业总体战略和人力资源管理策略；

5）企业目前的经营状况；

6）企业所面临的问题或机遇；

7）考生自己承担的职位角色；

8）考生所具有资源及条件。

3、公文筐测试的审题难点

公文筐测试难，更难在于审题难。阅读十个文件，如果不经审题，难以洞察事件背后的深层次的原因，甚至搞不清楚发生了什么事情。

审题要做到细读背景和十个文件每一句话，搞清楚其含义及其相互之间的关系，要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来，从总体上把握事件的实质。

要做到上述要求并不难。我们在指导过程中总结出一套办法，就是教材中的设问检查法（读了一级教材要学会应用，记住培训转化最高层面是“自我管理”，这不是答选择题喔！）。

【设问检查法】

在审题时要预设4个提问：

1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗？

2、需要解决什么问题？具体措施？

3、具备解决问题的条件吗？

4、是否以战略的（或全局的、长远的、发展的）角度去解决问题？

回答每一个问题，并写下关键词。再把上述关键词，按事物的逻辑关系排列起来。

这时你会发现审题是如此的简单。

本文第四部分是真题实例部分，专门示例了如何审题分析。如果大家还搞不清楚如何审题，请发到岩HR工作室的咨询。

4、公文筐测试的答题难点

如果你过了审题关，答题应该不会太难。

但是在答题前还有一个需要解决的问题，就是“如何从战略角度答题？”

从战略角度答题，光说战略的高度和深度是不够的，这些假大空的东西是没人看的。

如何从战略角度回答？我们通过大量试题分析，提出判断的三条标准：

第一，答题要看到全局，不能仅就事论事。见真题实例三。

第二，答题要看到长远，不是仅给出短期的处理办法，要给出长远的方案。见真题实例四。第三，答题要看到发展，按照发展角度、动态的思维去回答。见真题实例五。

我们认为，不论遇到什么问题，只要是从全局的、长远的、发展的的角度去

回答，就是从战略角度答题。

如何组织文字呢？

1）回答问题的逻辑性要强

许多人拿到试卷才发现原来试卷是有逻辑性要求的：

【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的

处理思路，并做出书面表述。

具体答题要：

1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2、在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的容，注意文件之间的相互联

系。

3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下容：

（1）需要收集哪些资料：

（2）需要和哪些部门或人员进行沟通：

（3）需要您的下属做哪些工作：

（4）应采取何种具体处理办法：

（5）您在处理这些问题时的权限和责任。

4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。

【处理列表示例】

文件的处理列表

处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）

1、许诺对方三日给出答复。

2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

特别注意：在处理每个具体文件时，请重点考虑以下容：

（1）需要收集哪些资料：

（2）需要和哪些部门或人员进行沟通：

（3）需要您的下属做哪些工作：

（4）应采取何种具体处理办法：

（5）您在处理这些问题时的权限和责任。

上述五点，就是组织文字的五点要求。

2）尽可能不用第一、第二、第三人称。

为什么？通常我们说“你、我、他（她）”是从口语角度的，如果你家拍DV的话，也只能用“你、我、他（她）”。

例如，你在答卷时写上“我要求你三日之完成任务”。

可能巧合的是，批卷老师在领任务的时候，考试中心可能就说“XXX老师，我要求你三日之完成任务”。正烦着呢，直接给你2分。

发生误会根本原因是：你、我、他（她）不是指代很明确的书面语。

警示：不要用第一、第二、第三人称，要用述句。

例如，“我请你对他的方案提出意见”，该如何写？

就应写为“请培训主管对销售经理的方案提出意见”这里没有人称的指代。文字表达十分准确。

3）尽可能突出关键词

在考试的压力下，你把字写得清楚易于辨认是必须的。但是计算机扫描时的清晰度是有限的。一句话写得又臭又长，就难以理解你写了什么、难以找到评分点。

例如：“3、分析集团和自有品牌业务的各方面经营与市场竞争的优劣势，包括：产品本身的优劣，管理本身的高低，销售本身的拓展，研发设计的配套等，重点是分析亏损业务项目。建议应从产品、营销、管理等多方面分析和考虑来解决当前问题。当然，人力资源管理在其中也要发挥出积极作用”。

这段128字来源于同学们练习2013年05月“公文一”时写出来的一个答题点，你看懂说的啥吗？

4）答题点的标题序号格式要求

用1、2、3来书写标题序号，不要用一、二、三来做序号

一般不要使用二级标题1.1；1.2；除非在答完题后检查答案，补充文字使用（为什么？想一想？）。

5）答题点一般8至12个

一般要书写至少8个答题点以上（如果能基本把握标准答案，8个点也可以及格），不多于12个答题点（过多的答题点给批阅带来困难，知道“Q12”为什么是12个问题吗？一般情况下，大多数人只有数到12个数的耐心，你不是考验批阅老师的耐心吧？）。

6）每个题答题的总字数

把握15分钟可以答完一道题。一般每题不超过400字。

如果大家还搞不清楚如何答题，请发到岩HR工作室的咨询。

四、真题实例

真题实例一：难度系数★