项目管理-项目范围管理(课件)

范围
2.工期多少；
快
时间
3.效果如何的好； 4.多少钱；
好
质量
省
成本
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概述 项目范围管理
确保项目做且只做成功完成项目所需的
全部工作的各过程
既不多做 也不少做
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5.1 规划范围管理
在整个项目中，对如何管理范围提供指南和方向。
输入
项目管理计划 项目章程
事业环境因素 组织过程资产
过渡需求
功能需求 非功能需求
项目需求
质量需求
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5.2.2 输出
需求文件
记录干系人的需求 单一需求如何满足业务需求
链接需求与需求源的表格
需求跟踪矩阵 对需求进行跟踪
需求与业务目标或项目目标相联系 确保需求都具有商业价值 产品范围变更的框架
编
关联编 号号
需求描 述
业务需求、机会 、目的、目 标
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群体创新技术（多标准决策分析）
指做决策时必须考虑多重相互矛盾的标准
价格 安全性能 节能环保
性能 舒适 外观
借助决策矩阵，多重标准，作出决策
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群体创新技术（头脑风暴）
自由畅谈、禁止批评 所有的观点被记录下 延迟评判 首要任务追求数量
避免权威人士在场，时间30-45分钟
未得到控制的变更 可交付物和范围定义不一致
镀金
为讨好客户，做了不该做的事 情等行为称为镀金
项目角度：都是失败的项目
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5.3.3 工具与技术-产品分析
目的： 生产产品需求，并对其进行归类和优先级排序
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群体决策（德尔菲技术）
获得专家意见的常用方法，减少偏见 问卷收集匿名专家的意见
基本规则：
1. 一人一票 2. 专家之间背靠背 3. 专家以匿名提出意见 4. 旨在取得一致意见
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5.2.3 工具与技术—问卷调查 原型法 观察
识别最佳实践 形成改善意见 绩效考核提供基础
可内部，也可外部
系统交互图
对产品范围的可视化描绘，图形直观地展现 业务系统与其它系统之间的接口关系
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5.3 定义范围
明确收集的需求，哪些在范围内，明确边界
输入
范围管理计划 项目章程 需求文件
组织过程资产
5.3 定义范围 工具与技术
专家判断 产品分析 备选方案生成 引导式研讨会
问卷调查
预先设计调查表 干系人数量多 想快速完成 相对结果统计分析
原型法
用产品使用模型征求需求意见 不是只讨论抽象的需求 渐进明细
工作跟踪
观
察
旁站式、体验式 干系人数量少
不愿或说不清楚需求
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5.2.3 工具与技术—杠杆对照 系统交互图
杠杆对照 与可比项目的实践进行对照
【导入案例】
经过自己多年的努力，在市区的繁华地段购买了一套不错的 三居室房子；为了尽快入住，你准备将房子的装修工程包给
一家朋友们都特别推荐的一家装修公司。当你和装修公司的
业务（项目）经理进行沟通时，你发现这个业务经理总是不 停的说。
请记录下，这个业务经理都主要在说哪些事：
1.哪些方面工作给我们做；
多
预先选定的干系人和主题专家集中在一起， 了解其对产品、服务或成果期望和态度
群体访谈 互动式讨论，求得更有 价值的意见 寻求集体而非个人意见
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5.2.3 工具与技术—引导式研讨会
主要干系人参加会议，对产品需求进行集中讨论定义
快速定义跨职能需求 协调干系人差异 有助于建立信任，促进关系，改善沟通，达成一致意见 比单项会议更快的发现和解决问题
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群体创新技术（亲和图）
对头脑风暴中的主意进行分类（注意的相似性）
目的：以便审查和分析，综合求创新。
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5.2.3 工具与技术—群体决策
为达成某种期望结果，而对多个方案进行评估
一致同意（可用德尔菲技术） 大多数原则：群体中超过50%支持，即作出决策 相对多数原则：群体里相对多数意见作出决策 独裁：某一个人对群体作出决策
5.1 规划范围管理
工具与技术
专家判断 会议
输出
范围管理计划 需求管理计划
范围管理计划
如何定义、制定、监控、控制和 确认项目范围
需求管理计划 如何分析、记录和管理需求
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5.2 收集需求
为定义和管理项目范围（包括产品范围）奠定基础
输入
5.2 收集需求 工具与技术
范围管理计划 需求管理计划
软件行业：联合应用开发JAD
把用户和开发团队集中在一起，改进软件开发流程
制造行业：质量功能开发QFD
从收集客户需求开始，客观的对需求分类和排序，设置目标
2020/8/Fra Baidu bibliotek1
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5.2.3 工具与技术—群体创新技术
通过群体的集思广益活动，来识别产品和项目需求的技术
多标准决策分析 头脑风暴 名义小组技术 概念/思维导图 亲和图
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群体创新技术（名义小组技术）
头脑风暴法的深化应用
全体投票排列最有用创意
独立思考，写下方案并陈述
名
主管有权决定接受或拒绝方案
义
小
组
1
名 义 小 组
2
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群体创新技术（思维导图）
从头脑风暴法 获得创意，用 思维导图联系 起来，反应创 意之间共性和 差异，从而引 导出新的创意
输出
项目范围说明书 项目文件更新
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5.3.1 输出-范围说明书
提供基准
评价变更请求 衡量是否超过项目边界
干系人共识
包含内容：
1. 产品范围描述 2. 验收标准 3. 可交付成果 4. 项目的除外责任 5. 制约因素 6. 假设条件
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5.3.2 蔓延 镀金
范围蔓延
访谈 焦点小组
问卷调查 观察
干系人管理计划 引导式研讨会
原型法
项目章程
群体创新技术
标杆对照
干系人登记册 群体决策技术
系统交互图
文件分析
输出
需求文件 需求跟踪矩阵
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5.2.1 需求
指发起人、客户和其它干系人的已量化且记录下来
的需要和期望，是WBS的基础
业务需求
需求
干系人需求 解决方案需求
项目目 标
WBS可交 付 成 果
产品设 计
产品开 发
测试用 例
001 1.0
002 2.0
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5.2.3 工具与技术—访谈
通常“一对一”访谈 预设或即兴问题 愿意且能说清楚 也可用于获取机密信息
目的：识别和定义可交付成果的特征和功能
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5.2.3 工具与技术—焦点小组会议