县政府办公室主任提高政府办公室综合服务水平心得体会

县政府办公室主任提高政府办公室综合服
务水平心得体会
大力创新工作理念全面提升服务水平
随着政府职能的转变，打造服务型政府已是大势所趋。

政府办公室作为政府沟通上下、协调左右的综合部门，理应主动顺应形势发展变化，大力创新工作理念，推行科学服务，这既是办公室职责之所在，又是提升行政效能之所需。

根据县委学习实践科学发展观活动要求，我就如何提高政府办公室综合服务水平，进行了一些思考。

一、坚持与时俱进，找准办公室角色新定位
当好领导的参谋助手是办公室的重要职责和根本任务。

在新形势下，办公室要始终坚持与时俱进，创新服务理念，找准角色定位准确。

要坚持以科学发展观为指导，紧扣中心，服务大局，服务决策，充分履行领导决策的“外脑”和“智囊”的职能，切实抓好办文、办会、办事、参谋、督办、协调等工作。

一是要当好思想解放的先行者。

作为领导决策的外脑，办公室在思想解放上要先行一步。

要在科学发展观的指引下，针对阻碍发展的思想障碍、理念藩篱，进行大刀阔斧的批判，对影响办公室综合服务水平提升的条条框框，进行雷厉风行的改革，树立服务是天职、服务是形象，优质服务是办公室工作努力方向的意识，努力形成以思想的大解放
促成办公室综合服务水平大提升的良好格局。

二是要当好服务决策的智囊团。

办公室要始终把围绕中心转、主动当高参作为工作准则，全力做好决策服务。

要做到办公室整体工作主动贴近、积极融入、全面服务县委、县政府工作大局。

要把调研作为领导决策和指导工作的基础和依据，按照“贴近领导搞调研，服务决策谋大事”的思路，及时捕捉领导的思想火花，及时发现发展中的热点和难点问题，准确揭示事物本质，为领导决策提供了大量问题性、预测性、超前性调研报告，当好为领导服务决策的智囊团。

三是要当好以文辅政的参谋部。

办公室要始终把起草好全局重要文稿作为服务决策的关键环节，在充分调查研究的基础上，站在全局的高度，以领导者的谋略、决策者的眼光、指挥者的气魄，思领导之所虑，谋领导之所需，努力提高领导对文稿的满意度，增强基层对文稿的认同感，强化文稿对工作的指导力。

二、创新工作方式，开辟办公室工作新境界
创新，对于办公室工作来说，就是要在正确思想的指引下，坚持从实际出发，敢于突破陈规，大胆探索，勇于开拓，不断开创各项工作的新局面。

一是要优化工作流程，明晰工作职责。

要按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，健全和优化办公室各项工作流程。

辅助决策是办公室工作的核心职能，要以决策的形成、实施、反馈、评估等为导向，抓住决策前的调查研究，决策中的对策建议，
决策后的宣传、督查、反馈等主要环节来设计流程，使各项工作均依流程运行。

要充分发挥办公室“参谋部”和“左右手”的作用，协助政府改革和完善领导方式，建立健全专家咨询、公开听证、重大决策征询意见和会议研究等决策机制，推动决策科学化、民主化和透明化。

二是要细化岗位职责，量化工作目标。

政府办公室是“贯通上下、协调左右、联系内外”的综合协调机构，任务多、责任重，任何一项工作、一个细节出问题，都会牵动全局。

因此，必须按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全完善办公室工作岗责体系，制定详细的工作职能、办事规程、岗位职责和考评办法，形成具体的岗位细则，使各个岗位的工作人员都能够严格按照管理标准和工作规范，优质高效地完成本职工作，形成“人人争当先进、个个争创一流、事事优质服务”的良好局面。

三是要加强考核评议，确保工作实效。

要根据岗责体系的要求，按照奖优罚劣的原则，积极推进绩效考核。

坚持定量考核和定性考核相结合，综合考核和分类考核相结合，办公室内部工作考核与外部服务对象评议相结合，以增强考核的可信度。

要把考核结果与行政问责、奖优评先等有机结合起来，推动办公室各项工作取得实效。

要建立办公室各项工作活动台账，详细记录每个月的工作业绩，不定期通报工作情况，定期开展专题督查活动，总结推广先进典型。

三、把握服务重心，凸显办公室工作新作为
办公室工作纷繁复杂，要提高服务水平，必须抓住关键，把握重点。

一是要强化政务参谋。

要站在全局和战略的高度思考问题，努力吃透上情、摸清下情、研究外情，关注经济社会发展中的重大问题，着眼大局谋划工作，围绕中心统筹协调，力求把问题研究透一点，把决策建议提得准一点，把方案准备得完备一点。

要发挥贴近中心、贴近领导的优势，把握领导们在关注什么，明确决策者需求什么，找准“参谋部”应该研究什么，真正做到想政府之所想、急领导之所急。

要把握火候、掌握分寸，适时适度、恰到好处，在领导决策前及时提供准确、详细的情况，拿出切实可行的意见和建议，做到“雨前送伞”；对领导正在考虑的事情，积极梳理成型，帮助完善提高，做到“雪中送炭”；对领导决定了的事情，抓紧落实，执行到位，做到“锦上添花”。

二是要强化统筹协调。

要善于牵头揽总，充分发挥“枢纽”功能，认真负责地搞好同级班子之问、部门之间、上下级之间的联系和沟通，综合各种情况、兼顾各个方面，妥善进行协调，使各方都能各司其职、相互配合。

特别是对急事、要事、难办的事，其他部门不便、不能协调的事，要勇于承担、主动牵头。

要做细、做实、做好领导干部之间的协调、领导各项活动的协调、各项接待的协调以及重大紧急情况和突发事件的协调。

要建立健全综合、督查、信息、调研等工作网络，努力形成上下联动、左右互动的办公室工作新格局，为更高效地开展工作
创造良好的外部环境。

三是要强化综合研究。

综合与研究相辅相成、相得益彰，有调查研究作基础，综合文稿的针对性、操作性就强，把研究成果融入领导文稿之中，调研的作用就更直接、更有力。

要切实加强综合工作，无论是起草文件和讲话，还是报送材料和信息，多数是综合性的工作，这种综合不是简单地照搬照抄，而是要对获得的相关材料进行理性分析，归纳提炼，力求言之有物，写出特色，避免“上下一般粗”、“放之四海而皆准”。

要优化材料储备，深入分析研究，强化文字表述，从“粗加工”向“精加工”转变，从“参考资料型”向“决策方案型”转变，不断提高综合工作质量。

要切实加强调查研究，围绕县委、县政府中心工作，紧扣事关全局的重大问题、政府领导关注的重点问题和群众关心的热点难点问题，精心抓好决策前、决策中和决策后全方位的调研服务，做到研以致用，谋当其用。

四是要强化督查落实。

要善于抓重点，围绕关系全局的大事，领导关注的要事，群众关心的难事，切实抓好政策执行情况的督查，抓好县委、县政府重要部署落实情况的督查，抓好重点工作目标完成情况的督查，抓好关系群众切身利益问题处置情况的督查。

要最大限度地进行实地督查，走出机关，沉下身子，敢于到问题发生地去，敢于到基层群众中去，倾听群众呼声，了解群众意愿，掌握真实情况。

要经常深入到任务重、矛盾多、困难大的地方，认真进行督查。

要主动研究和分析大局，
把握大势，合理安排，分清轻重缓急，精心摆布力量，既要保证对全局性重点工作的督查，又要保证对领导批示件的查办，提高工作效率。