导游部景区导游讲解管理制度流程

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景区导游日常管理制度

景区导游日常管理制度
3. 景区管理部门应加强对导游人员的监督管理,对违反本制度的导游人员,视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处罚。
七、附则
本制度自发布之日起施行,景区管理部门可根据实际情况对制度进行修订。
4. 导游人员不得擅自离岗,如有特殊情况需离岗,应提前向景区管理部门请假。
5. 导游人员不得利用职务之便谋取私利,不得收受游客财物。
六、监督检查
1. 景区管理部门应定期对导游人员进行考核,对考核不合格的导游人员,应进行培训和整改。
2. 游客有权对导游人员进行投诉,景区管理部门应及时处理游客投诉,保障游客合法权益。
4. 导游人员应熟悉景区的旅游产品、服务设施、安全管理等相关规定。
三、导游人员职责
1. 导游人员应按照景区规定的行程安排,为游客提供优质的导游服务。
2. 导游人员应严格遵守景区规章制度,维护景区形象,确保游客人身安全和财产安全。
3. 导游人员应主动了解游客需求,提供个性化服务,满足游客合理要求。
4. 导游人员应积极配合景区管理部门的工作,协助处理游客投诉。
一、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ则
为规范景区导游的日常管理工作,提高导游服务质量,保障游客权益,根据《导游人员管理条例》等相关法律法规,结合本景区实际情况,制定本制度。
二、导游人员的基本要求
1. 导游人员应具备国家导游资格证书,并持有有效导游证。
2. 导游人员应具有良好的职业道德,热爱旅游业,具有强烈的事业心和责任感。
3. 导游人员应具备较强的沟通能力和团队协作精神,能够熟练掌握景区景点知识、历史文化、民俗风情等相关知识。
5. 导游人员应关注景区环境,保护景区资源,引导游客文明旅游。
四、导游人员工作流程
1. 导游人员应在出团前熟悉行程安排,了解游客需求,准备相关资料。

景区导游管理制度

景区导游管理制度

景区导游管理制度一、前言景区导游是景区旅游服务的重要组成部分,对于提升游客体验、促进旅游经济发展具有重要意义。

为了规范景区导游服务,保障游客权益,提升景区形象,制定景区导游管理制度是必不可少的。

二、景区导游招聘与管理1. 招聘要求:景区导游招聘应当根据国家相关规定,拥有导游资格证书和相关专业知识,具备良好的语言表达能力和服务意识,有一定的旅游服务经验。

2. 岗前培训:新招聘的景区导游应当接受景区统一的岗前培训,培训内容包括景区历史文化、景点介绍、导游礼仪、语言表达等方面的知识和技能。

3. 导游管理:景区导游应当按照景区统一的工作安排进行工作,不得私自接待游客、变更导游路线或服务内容。

4. 绩效考核:景区导游的服务质量应当定期进行考核,对于表现优秀的导游可以给予奖励,对于表现不佳的导游应当及时进行整改和培训。

三、导游服务规范1. 服装要求:景区导游应当着装整齐、干净,佩戴统一的导游证件,不得私自变更服装或佩戴非法证件。

2. 语言表达:景区导游应当使用规范的语言表达,不得使用粗俗语言或歧视性词语,确保导游讲解内容准确、生动有趣。

3. 服务态度:景区导游应当热情周到地接待游客,回答游客提出的问题,不得无礼对待游客或有歧视行为。

4. 安全管理:景区导游应当做好游客安全管理工作,遵守景区安全规定,确保游客的人身安全。

四、导游信息公示1. 导游宣传资料:景区应当制作统一的导游宣传资料,包括导游姓名、证件号、工作范围、服务项目等信息,并在景区宣传点、导游服务中心等地方进行展示。

2. 导游工作时间表:景区应当制定导游工作时间表,公示导游的工作时间和服务区域,游客可根据需要选择合适的导游。

3. 投诉处理渠道:景区应当在导游服务中心设立投诉处理渠道,接受游客的投诉并及时处理,确保游客的合法权益。

五、导游奖惩制度1. 奖励机制:对于表现优秀的景区导游,景区应当进行奖励,可以采取物质奖励或荣誉表彰的形式,激励导游提高服务质量。

景区导游管理制度模板

景区导游管理制度模板

景区导游管理制度模板# 景区导游管理制度模板## 一、总则1. 目的:为提升景区服务质量,规范导游行为,保障游客权益,特制定本管理制度。

2. 适用范围:本景区内所有导游人员。

3. 基本原则:导游工作应遵循诚信、专业、安全、环保的原则。

## 二、导游资质与培训1. 资质要求:导游需持有国家认可的导游资格证书。

2. 定期培训:景区管理部门应定期组织导游进行业务技能、安全知识、环保意识等方面的培训。

## 三、工作职责1. 服务游客:为游客提供专业的导游服务,确保游客满意度。

2. 安全引导:确保游客在景区内的安全,及时处理突发事件。

3. 文化传承:向游客介绍景区的历史文化,传播正面信息。

## 四、行为规范1. 着装要求:导游应着装整洁,佩戴导游证。

2. 语言规范:使用文明礼貌的语言,不得使用侮辱性或歧视性语言。

3. 行为准则:不得有损害景区形象和游客利益的行为。

## 五、服务流程1. 接待准备:提前了解游客需求,准备相应的导游资料。

2. 行程安排:根据游客需求合理安排行程,确保游览效率和质量。

3. 现场讲解:清晰、准确地向游客介绍景点,回答游客提问。

## 六、监督检查1. 日常监督:景区管理部门应定期对导游工作进行监督检查。

2. 游客反馈:建立游客反馈机制,对导游服务进行评价。

3. 违规处理:对违反管理制度的导游进行警告、罚款或吊销导游资格等处罚。

## 七、激励机制1. 表彰优秀:对表现优秀的导游进行表彰和奖励。

2. 晋升机会:提供职业发展路径,鼓励导游提升自身素质。

## 八、附则1. 制度修订:本制度由景区管理部门负责解释,并根据实际情况进行适时修订。

2. 生效日期:本制度自发布之日起生效。

请根据景区的具体情况和需求,对以上模板内容进行适当的调整和补充。

导游与讲解员规章制度

导游与讲解员规章制度

导游与讲解员规章制度第一章总则第一条为规范导游与讲解员的行为,提高服务质量,加强管理,根据《导游与讲解员管理规定》及相关法律法规的要求,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事导游与讲解员工作的人员,包括全职、兼职及临时人员。

第三条导游与讲解员应遵守国家法律法规和行业规章,严守职业道德,提高服务水平,为游客提供优质的服务。

第四条导游与讲解员应认真履行职责,做到做事公正、讲信修睦、清廉廉洁、服务周到。

第五条导游与讲解员应遵循游客合法权益优先原则,做到以游客需求为中心,为游客提供满意的服务。

第六条领导部门应加强对导游与讲解员的管理和监督,建立健全制度,提高服务质量和水平。

第二章导游与讲解员的资格要求第七条从事导游工作的人员应符合以下条件:(一)具有国家旅游局颁发的导游员资格证书;(二)具有国家规定的健康状况和相关业务知识技能;(三)具有一定的外语能力或方言能力;(四)有良好的服务意识和沟通能力。

第八条从事讲解员工作的人员应符合以下条件:(一)具有国家文物局颁发的讲解员资格证书;(二)具有相关专业知识和技能;(三)具有良好的表达能力和沟通能力;(四)熟悉讲解内容,能够生动引人。

第九条导游与讲解员应定期参加相关培训和考核,提升自身素质和业务水平。

第十条导游与讲解员应遵守相关法律法规和行业规章,不得从事违法犯罪活动。

第三章导游与讲解员的工作要求第十一条导游与讲解员应遵守工作纪律,按时上岗,认真履行工作职责。

第十二条导游应热情周到地接待游客,提供全方位的服务,介绍景点历史背景、文化内涵和特色风情。

第十三条导游应严守讲解秩序,不得生擒招摆,不得有不文明行为。

第十四条导游应保持文明用语,不得说脏话,不得辱骂他人。

第十五条导游应保持形象整洁,穿着得当,不得穿拖鞋露脚背。

第十六条导游应尊重游客合法权益,不得强迫购物,不得变相要求小费。

第十七条讲解员应准备充足,熟悉讲解内容,生动引人,不得枯燥无味。

第十八条讲解员应注意保持语音清晰、表达生动,不得含糊不清,不得出现口吃情况。

景区导游规章制度

景区导游规章制度

景区导游规章制度景区导游规章制度一、导游员资格申请1.导游员报名时,应提供身份证明和证书或证明材料,并经过体检合格后方能参加导游员聘请面试。

2.在面试中,导游员应表现出高水平的英语和国语口语能力,以及丰富的文化和历史知识,同时还需要具备良好的沟通能力、组织能力和服务意识。

3.通过面试的导游员应该签署聘用合同,并按照公司规定的劳动标准完成相关人力资源管理工作。

二、导游员工作制度1.导游员应该按照旅游公司的要求,规定时间内到达工作地点,并做好工作前的准备工作。

2.导游员需要与旅游公司进行充分沟通,明确所负责的工作内容和任务,并按照公司的工作要求、客户的需求和法律规定进行工作。

3.导游员应该在进行具体服务的时候,以客户为中心,保护客户的安全与利益,并且承担相应的责任。

4.在需要翻译的情况下,导游员必须忠实地传达原意,不掺杂自己的私人观点。

5.导游员在全程的服务中应该遵守公共安全规定,例如穿着规定、禁止吸烟等等。

三、导游员修养与素质1.提高专业知识水平,不断学习新知识与新技能,增强自己的综合素质。

2.严格保密客户个人信息,保护客户隐私,秉持诚信原则。

3.善于用语言和行动诠释文化内涵,充分展示国家形象和文化特色。

4.遵守社会道德规范和法律法规,维护社会公德和社会治安。

5.具有良好的协调能力、沟通能力和解决问题的能力,能够及时处理突发事件。

6.保持良好的心理状态,能够快速适应工作环境和客户需求。

四、导游员服务标准1.导游员应在讲解过程中,表现出准确、全面、生动并具有独特的特点。

2.导游员应在服务过程中,尽可能满足客户的需求,提供服务时,按照客户个人的要求和习惯,根据自己的工作岗位和能力进行服务。

3.导游员应在服务过程中,注重细节和礼仪行为,包括穿着、食品饮品等等,并严格遵守景区的规定和要求。

4.导游员应在服务过程中,根据客户需求提供适当的建议和帮助,让客户更加方便和舒适地享受旅游服务。

5.导游员应及时反馈游客的意见和建议,不断提高自己的服务质量,丰富、完善服务内容。

景区导游管理制度范本

景区导游管理制度范本

景区导游管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区导游管理,提高导游服务质量,保障游客合法权益,促进旅游业的健康发展,根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规,制定本制度。

第二条本制度所称景区导游,是指在景区内为游客提供讲解、引导、咨询等服务的人员。

第三条景区导游管理工作应当坚持依法依规、公正公开、服务至上、游客为本的原则。

第二章景区导游资格与培训第四条景区导游应当具备下列条件:(一)具备良好的品行和职业道德;(二)具备相应的学历和专业技能;(三)通过景区导游资格考试,取得景区导游证。

第五条景区导游资格考试由景区管理机构组织实施,考试内容主要包括景区历史、文化、地理、旅游法律法规等。

第六条景区导游应当定期参加培训,提高自身业务水平和服务质量。

培训由景区管理机构或委托的专业机构组织。

第三章景区导游服务与管理第七条景区导游应当在景区管理机构领导下,按照规定的服务流程和标准开展导游服务。

第八条景区导游服务内容包括:(一)为游客提供景区介绍、历史、文化、地理等相关信息;(二)引导游客参观游览,解答游客疑问;(三)维护景区秩序,保障游客人身安全和财产安全;(四)其他与景区导游相关的工作。

第九条景区导游应当遵守下列规定:(一)着装整洁,佩戴景区导游证;(二)遵守景区规章制度,维护景区形象;(三)语言文明、态度热情、服务周到;(四)不得擅自增加或减少游览项目;(五)不得向游客兜售物品或收受游客财物;(六)不得误导游客,不得进行虚假宣传。

第十条景区管理机构应当建立健全景区导游考核制度,定期对景区导游进行考核,对优秀导游给予表彰和奖励,对不合格导游进行处理。

第四章景区导游权益保障第十一条景区管理机构应当保障景区导游的合法权益,按时支付工资,缴纳社会保险,提供必要的工作条件和安全保障。

第十二条景区导游有权拒绝执行景区管理机构安排的违法、违规、损害游客利益的任务。

第十三条景区导游的人格尊严和人身安全受法律保护,景区管理机构应当采取措施,防止游客侮辱、诽谤、殴打等行为。

导游部门的管理规章制度

导游部门的管理规章制度

导游部门的管理规章制度第一章总则第一条为规范导游部门的管理,提高导游队伍的素质和服务水平,制定本规章制度。

第二条导游部门是旅游企业中负责接待和引导游客的重要部门,导游人员应具备良好的业务技能和服务意识。

第三条导游部门要按照国家相关法律法规和公司规定,严格执行管理规章制度,确保服务质量和安全。

第四条导游部门应积极配合旅游企业的其他部门,共同完成旅游活动的各项任务。

第五条导游部门应及时向上级主管部门报告工作进展,接受监督和考核。

第六条对违反管理规章制度的导游人员,按规定进行处理,并追究相应的责任。

第七条对在工作中表现优秀的导游人员,予以表彰奖励,激励其继续努力,提高自身素质。

第八条导游部门的管理规章制度由部门负责人负责监督执行,如有需要可以根据实际情况进行调整和完善。

第二章导游人员的基本要求第九条导游人员应具备以下基本要求:(一)热爱旅游事业,具有良好的服务意识和团队合作精神;(二)具备一定的历史、文化和地理知识,能够为游客提供专业的解说服务;(三)口齿清晰,表达能力强,具有良好的沟通技巧;(四)具备较强的应变能力和处理突发事件的能力;(五)形象气质优雅,具备良好的职业操守和自律意识。

第十条导游人员在工作中应按照公司规定着装,保持良好的仪容仪表,不得穿着休闲服装和露脐露背等不雅服饰。

第十一条导游人员须遵守公司制定的工作时间和工作内容,如需请假或调班必须提前申请,及时报备领导。

第十二条导游人员应积极学习进修,不断提高自身素质和专业能力,以更好地为客户服务。

第十三条导游人员在工作中不得违反公司规章制度,否则将受到相应的处罚,甚至开除。

第三章导游人员的工作职责第十四条导游人员的工作职责包括但不限于以下几个方面:(一)接待游客并引导其游览景点,提供专业解说服务;(二)保障游客人身财物安全,避免发生意外事件;(三)协助游客解决旅途中遇到的问题,并提供相关服务;(四)保持工作状态,良好沟通,维护导游部门和公司形象;(五)及时向上级领导汇报工作进展,接受指导和考核。

旅游景区讲解人员管理制度

旅游景区讲解人员管理制度

旅游景区讲解人员管理制度一、总则第一条为了加强旅游景区讲解人员管理,提高讲解服务质量,保障游客权益,根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规,制定本制度。

第二条本制度适用于我国旅游景区(以下简称景区)讲解人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作。

第三条景区讲解人员应当具备以下条件:(一)遵守国家法律法规,具有良好的职业道德;(二)具备高中及以上学历,旅游相关专业优先;(三)具备较强的语言表达能力、沟通协调能力和组织协调能力;(四)具备一定的旅游知识储备和历史文化素养;(五)身体健康,具备适应讲解工作的身体条件。

第四条景区讲解人员管理应当遵循公平、公正、公开、透明的原则,注重人才培养和激励,提高讲解人员综合素质和服务水平。

二、招聘与选拔第五条景区讲解人员的招聘应当通过公开招考、推荐等方式进行,确保招聘过程的公平公正。

第六条景区讲解人员选拔过程中,应当重点考察应聘者的语言表达能力、旅游知识储备、历史文化素养和沟通能力。

第七条景区讲解人员招聘合格后,应当进行岗前培训,培训内容包括旅游法律法规、景区历史文化、导游业务知识、服务技能等。

第八条景区讲解人员应当在取得景区讲解证后,方可从事讲解工作。

三、培训与考核第九条景区讲解人员应当定期参加业务培训,提高自身综合素质和服务水平。

第十条景区应当设立讲解人员考核制度,定期对讲解人员进行业务考核,考核内容包括讲解能力、服务质量、游客满意度等。

第十一条对考核合格的讲解人员,景区应当予以奖励和晋升;对考核不合格的讲解人员,景区应当予以培训、调岗或者解聘。

四、服务与保障第十二条景区讲解人员应当遵守景区管理制度,按照规定的服务流程和标准为游客提供优质讲解服务。

第十三条景区讲解人员应当尊重游客,维护游客合法权益,不得强迫游客参加另行收费的旅游活动。

第十四条景区应当为讲解人员提供必要的工作条件,包括讲解资料、工作用品、劳动保护等。

第十五条景区讲解人员享有合法权益,包括劳动报酬、休息时间、社会保险等。

景区_导游人员管理制度

景区_导游人员管理制度

一、总则为加强景区导游队伍建设,规范导游人员行为,提高导游服务质量,确保景区旅游活动安全有序,根据国家有关法律法规,结合本景区实际情况,制定本制度。

二、导游人员的基本条件1. 具有良好的政治素质和职业道德,热爱旅游事业,热爱祖国,拥护党的基本路线。

2. 具有高中及以上学历,年龄在18至65周岁之间。

3. 具备一定的外语水平,能够胜任景区外语导游工作。

4. 通过导游人员资格考试,取得导游资格证书。

5. 身体健康,符合景区工作要求。

三、导游人员的职责1. 严格遵守国家法律法规和景区规章制度,维护景区形象。

2. 按时参加景区组织的培训和学习,不断提高自身业务水平和综合素质。

3. 认真负责地做好导游讲解工作,向游客提供准确、生动、富有感染力的讲解。

4. 负责游客的安全,确保游客在景区内游览过程中的人身和财产安全。

5. 宣传景区文化,弘扬民族精神,传播社会主义核心价值观。

6. 积极配合景区管理工作,协助景区处理突发事件。

四、导游人员的权益1. 享有景区规定的工资、奖金和福利待遇。

2. 享有参加景区组织的培训、学习和考察的权利。

3. 享有参与景区民主管理、监督景区工作的权利。

4. 享有合法权益受到侵害时,依法维护自身权益的权利。

五、导游人员的奖惩1. 导游人员表现优秀,年度考核合格的,给予表彰和奖励。

2. 导游人员违反本制度,情节轻微的,给予警告、通报批评;情节严重的,给予罚款、停职、解除劳动合同等处罚。

3. 导游人员有下列行为之一的,予以解除劳动合同:(1)违反国家法律法规,被追究刑事责任的;(2)严重违反景区规章制度,给景区造成重大损失的;(3)有损害景区形象、声誉的行为,经教育不改的。

六、附则1. 本制度由景区人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

导游及讲解人员管理制度

导游及讲解人员管理制度

一、总则为规范导游及讲解人员的管理,提高旅游服务质量,保障游客权益,根据《导游人员管理条例》及相关法律法规,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司所有导游及讲解人员。

三、职责与权限1. 导游及讲解人员应遵守国家法律法规,维护国家利益,尊重游客,诚信服务。

2. 导游及讲解人员应具备以下职责:(1)负责向游客提供导游服务,包括讲解、引导、咨询等。

(2)确保游客在旅游过程中的安全,遵守旅游行程安排。

(3)维护旅游秩序,协助解决游客在旅游过程中遇到的问题。

(4)遵守公司规章制度,积极参加公司组织的各项培训。

3. 导游及讲解人员享有以下权利:(1)要求公司提供必要的培训和支持。

(2)要求公司提供合理的劳动条件。

(3)对违反本制度的行为提出批评和建议。

四、计分管理制度1. 导游及讲解人员实行年度10分制。

2. 扣分标准:(1)有损害国家利益和民族尊严的言行,扣除10分。

(2)诱导或安排游客参加黄、赌、毒等违法活动,扣除10分。

(3)殴打或谩骂游客,扣除10分。

(4)欺骗、胁迫游客消费,扣除10分。

(5)未通过年审继续从事导游业务的,扣除10分。

(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的,扣除10分。

(7)拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员的,扣除8分。

(8)擅自增加或减少旅游项目,扣除8分。

(9)擅自终止导游活动,扣除8分。

(10)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的,扣除8分。

(11)未经旅行社委派私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务的,扣除8分。

(12)向游客兜售物品或购买游客物品的,扣除6分。

(13)以明示或暗示的方式向游客索要小费的,扣除6分。

(14)因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的,扣除6分。

(15)讲解质量差或不讲解的,扣除6分。

(16)私自转借导游证供他人使用的,扣除6分。

(17)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的,扣除6分。

(18)私自带人随团游览的,扣除4分。

(19)无故不随团活动的,扣除4分。

旅游导游工作流程及注意事项

旅游导游工作流程及注意事项

旅游导游工作流程及注意事项工作流程1. 准备工作:在进行导游工作之前,导游需要进行一些准备工作,包括了解旅游目的地的历史、文化和景点信息,熟悉导游线路和时间安排,并与旅行社或导游公司确认行程安排。

准备工作:在进行导游工作之前,导游需要进行一些准备工作,包括了解旅游目的地的历史、文化和景点信息,熟悉导游线路和时间安排,并与旅行社或导游公司确认行程安排。

2. 接待游客:导游应在约定的时间和地点接待游客,确保游客的安全和舒适。

接待游客:导游应在约定的时间和地点接待游客,确保游客的安全和舒适。

3. 讲解景点:导游需要清晰、准确地讲解每个景点的历史、文化和背后的故事,以便游客更好地理解和欣赏。

讲解景点:导游需要清晰、准确地讲解每个景点的历史、文化和背后的故事,以便游客更好地理解和欣赏。

4. 照顾游客:导游需要提供周到的服务,包括指导游客合理分配时间和安排餐饮、购物和休息活动,确保游客的身体和情绪愉快。

照顾游客:导游需要提供周到的服务,包括指导游客合理分配时间和安排餐饮、购物和休息活动,确保游客的身体和情绪愉快。

5. 解答疑问:导游应积极回答游客的提问,并提供准确和可靠的信息,以满足游客的需求。

解答疑问:导游应积极回答游客的提问,并提供准确和可靠的信息,以满足游客的需求。

6. 维护秩序:导游有责任维护景点和游客的秩序,确保游客的安全,并遵守景区的管理规定。

维护秩序:导游有责任维护景点和游客的秩序,确保游客的安全,并遵守景区的管理规定。

7. 提供服务结束:导游在行程结束后,应向游客总结旅程并表示感谢,并提供相关的反馈和服务。

提供服务结束:导游在行程结束后,应向游客总结旅程并表示感谢,并提供相关的反馈和服务。

注意事项1. 文明礼貌:导游应以文明礼貌的态度对待游客,尊重他们的文化背景和个人隐私。

文明礼貌:导游应以文明礼貌的态度对待游客,尊重他们的文化背景和个人隐私。

2. 专业知识:导游需要具备丰富的旅游知识和敏锐的洞察力,以便为游客提供准确的信息和有趣的讲解。

景区导游的工作流程

景区导游的工作流程

景区导游的工作流程导游是旅游景区内的重要角色,他们是游客与景区之间的桥梁,向游客传递景区的历史、文化和风土人情。

导游需要了解景区的各种信息,为游客提供全面的旅游服务。

下面就让我们一起了解景区导游的工作流程。

1. 活动筹备阶段在景区导游的工作流程中,筹备阶段是非常重要的一环。

在活动筹备阶段,导游需要进行以下几个方面的准备工作:1.1 了解景区信息导游需要熟悉所在景区的基本信息,包括景区的历史沿革、主要景点、特色文化、交通便捷性等。

只有对景区有充分了解,导游才能为游客提供准确、详细的解说服务。

1.2 设计行程根据游客需求和时间,导游需要合理设计游览行程,包括游览路线、景点安排、餐饮安排等。

行程设计要考虑到景区内各个景点的参观顺序、游览时间等因素,以确保游客有一个愉快的游览体验。

1.3 确定讲解内容在活动筹备阶段,导游需要准备好讲解内容,包括景点的历史和文化背景、特色讲解等。

导游需要将这些内容有条理地组织起来,以便在导览过程中能够清晰地向游客传达。

1.4 安排交通和餐饮导游需要在活动筹备阶段安排好游客的交通和餐饮服务。

这包括为游客预订交通工具,安排餐厅用餐,提供有关交通和用餐的相关信息等。

2. 导览活动中导游的工作主要在导览活动中展开,这是景区导游工作流程中最为关键的环节。

2.1 导览前准备导游在开始导览之前需要做好准备工作,包括整理好讲解资料、检查导览设备(如导览器、扩音器等)、核对游客名单等。

导游还需要提前到达集合地点,与游客见面并简单介绍游览计划。

2.2 引导游客在导览过程中,导游需要引导游客按照预定行程游览景点,确保游客能够顺利参观各个景点。

导游需要负责组织游客的集合和分散,引导游客排队等,以保证人员秩序井然。

2.3 讲解景点导游需要为游客提供详细的景点讲解服务,包括景点的历史背景、文化内涵、传说故事等。

导游需要生动有趣地讲解,吸引游客的注意力,提升游客的参观体验。

2.4 指导游客导游需要为游客提供相关指导,如景点的参观顺序、注意事项、拍照禁区等。

旅游区导游员管理制度范本

旅游区导游员管理制度范本

旅游区导游员管理制度范本第一章总则第一条为规范旅游区导游员的行为,提升导游员的服务水平,更好地为游客提供优质服务,制定本制度。

第二条本制度适用于在旅游区从事导游工作的导游员。

第三条本制度的目标是加强对导游员的管理,规范导游员的行为,提升导游员的服务水平,增强导游员的职业素养。

第四条旅游区导游员管理委员会负责本制度的具体实施,包括制定导游员的管理规定、监督导游员的行为,并对导游员的工作进行评估。

第五条导游员应遵守本制度和其他相关规定,服从旅游区的管理。

第六条导游员在工作中应维护旅游区的形象,保护游客的合法权益,提供准确的旅游信息并向游客传递正能量。

第二章导游员的基本要求第七条导游员应具备以下基本素质:(一)热爱旅游事业,具备较强的服务意识和责任感。

(二)具备较好的沟通能力和表达能力,能够流利地讲解和交流。

(三)具备良好的身体素质和心理素质,能够应对一定的工作压力。

(四)了解本地区和国内外的旅游资源,熟悉景点的历史、人文知识和相关政策法规。

(五)具备一定的外语沟通能力,能够为外籍游客提供服务。

第八条导游员应具备操观众的能力,能够根据观众的需求进行导览讲解,切实提供个性化的导游服务。

第九条导游员应具备良好的职业道德和职业操守,不得接受旅游区外部组织和他人的好处或礼物,不得从事与导游工作无关的商业活动。

第十条导游员应具备良好的语言修养,不得使用侮辱性、歧视性和不文明的语言,不得以任何形式侵犯游客的合法权益。

第十一条导游员应具备良好的仪容仪表,穿着整洁、得体,不得穿着暴露、光鲜夺目的服装。

第三章导游员的行为规范第十三条导游员应遵守导游过程中的秩序和规则,不得随意改变行程安排,严禁向游客推销商品或擅自收取额外费用。

第十四条导游员应尊重游客的意愿,不得强制游客购物、消费或参加不需要的项目。

第十五条导游员应全程陪同游客,不得擅自离开,确保游客的安全。

第十六条导游员应当保持身体健康,不得在导游过程中饮酒或吸烟,不得使用药物影响服务质量。

旅游区点导游讲解员管理规定

旅游区点导游讲解员管理规定
第十八条 导游讲解员应当接受本旅游区点管理机构和旅游行政管理部门的监督检查;
第十九条 依法取得导游证的导游人员,按照国家和省的现行规定进行管理;
旅游区点管理机构或导游讲解员不得干扰或妨碍其他持证导游人员的正常导游讲解服务活动;
第二十条 鼓励导游讲解员参加国家和省统一组织的导游员资格考试,获得导游资格证,并经旅游区点管理机构委派申领导游证,成为旅游区点导游员;
已经取得导游证的导游员,不受本制度约束,应当按照国家和省的有关规定执行;
第二十一条 旅游区点应当组织导游讲解员重点进行本旅游区点导游和讲解业务的培训,安排参加市旅游行政管理部门组织的旅游法律法规、导游实务和导游员在导游讲解活动中的安全管理等旅游基本知识的统一培训;导游讲解员年度参加培训时间不少于56小时;
第二十二条 旅游区点管理机构应当按规定为导游讲解员发放工资,其工资待遇不得低于全市最低工资标准;博物馆、纪念馆和陈列馆等旅游景区导游讲解员的工资待遇按现行规定执行;
第二十三条 旅游者对导游讲解员违反本制度规定的行为,有权向其管理机构或市旅游行政管理部门投诉;
第二十四条 旅游区点管理机构和市旅游行政管理部门,应当按照导游人员管理条例和导游人员管理实施办法的有关规定及时处理;
第十五条 导游讲解员进行讲解服务活动时,不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品,不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费,不得欺骗、胁迫旅游者消费;
第十六条 导游讲解服务证的年审办法,由市旅游行政管理部门另行制定并组织实施;
第十七条 导游讲解员的服务收费,由旅游区点管理机构申请,市旅游行政管理部门审核,报政府价格主管部门按规定程序审批;
精品汇编资料
内部真题资料,考试必过,答案附后
第一条 为规范全市旅游区点导游讲解活动,维护旅游区点的参观游览秩序,保障旅游者和旅游区点导游讲解员的合法权益,根据导游人员管理条例、山西省旅游条例的有关规定,结合本市实际,制定本制度;

三峡大瀑布景区导游讲解流程

三峡大瀑布景区导游讲解流程

三峡大瀑布景区导游讲解流程一、导游规范要求晓峰集团公司为规范导游讲解内容,提高景区导游服务质量,现制定导游讲解流程:接待前、中、后应遵循以下几点要求:1、接团要主动第一时间与地接导游接洽,主动强调游玩过程中的注意事项,并请团队导游协助共同完成美好旅程;2、让团队导游先为游客引见我们景区导游,面对游客先做好自我介绍,注重第一印象,主动招呼旅游团队成员,按照统一行动,统一介绍,统一要求的“三统一”步骤做好讲解;3、突出景区特色讲解,对所有景点的讲解必须集中游客后,详细地为游客进行讲解;4、强调返程途中不在经过的景点,提醒游客在最佳留影点留影,不留下遗憾。

二、接待流程1、接团欢迎词:各位来宾朋友们,欢迎大家来参观国家4A级景区——三峡大瀑布风景区。

我叫XX大家叫我小X或X导好了。

今天有缘为各位做导游,并负责全程讲解,游程中遇到什么问题尽管提出,我会尽全力做好服务,让大家玩得尽兴、玩得开心。

我先介绍一下:三峡大瀑布风景区位于宜昌市夷陵区晓峰乡新坪村的晓峰大峡谷内,该风景区总面积300平方公里,距离异常时中心城区25公里、三峡大坝37公里,与神农架相距120公里,是距离城区最近的天然氧吧,交通十分便利,也是湖北省“一江两山”陆路旅游线、宜昌环城游憩带的风景画廊,更是长江三峡国家地质公园(湖北段)国家级震旦纪、寒武纪、奥陶纪地质长廊、前往神农架原始森林的必经之路,素有“三峡九寨”“神农驿站”的美誉。

目前景区一期开发四个景区段,全程游览约需3——3.5小时。

景区内有雄伟磅礴的三峡大瀑布,有优美感人的爱情传说,有神秘而幽深的野人谷峡谷及气势壮观的四叠天瀑,有古代巴人久远文化的底蕴…常言说:百闻不如一见。

现在,请大家坐上安全而又漂亮的观光车,一同开始晓峰大峡谷的奇妙之旅。

随着车子的缓缓行驶,游玩讲解流程如下:第一景观段:游客中心吗——迎瀑长廊(随着车子的缓缓行驶,游玩讲解)(一)、电瓶车导游:(1)、电瓶车起点站组织游客上车(清点人数),在电瓶车商介绍突出三峡大瀑布特点及游览的景点(2.2公里步游道游玩景区,穿瀑激情,湿身的魅力)(2)、到达迎瀑长廊(迎瀑石门及二次检票口),待车停稳后,请大家带好自己的随身物品,跟随我下车,通过验票口。

旅游景区导游讲解内容规范管理制度

旅游景区导游讲解内容规范管理制度

旅游景区导游讲解内容规范管理制度旅游景区是人们放松心情、感受美景、了解文化的场所。

作为景区的重要组成部分,导游的导览讲解起着至关重要的作用。

为了提高导游服务的质量和统一管理旅游景区导游的讲解内容,制定了旅游景区导游讲解内容规范管理制度。

本文将从导游讲解内容规范的重要性、内容要求以及管理制度的实施等方面进行论述。

一、导游讲解内容规范的重要性旅游景区导游的讲解内容规范对于提升游客的旅游体验、传播地方文化、保证旅游景区形象都具有重要意义。

规范的讲解内容可以使游客更好地了解景区的历史、文化、风土人情等方面的信息,增加游客对景区的兴趣和认同感。

对于旅游景区来说,规范的导游讲解内容也是宣传景区的一种方式,能够吸引更多游客,促进旅游业的健康发展。

二、导游讲解内容规范的要求1.准确性导游在讲解景区时,应确保讲解内容的准确性。

导游应该经过专业培训,熟悉景区的历史、文化等方面的知识,并能够准确地传达给游客。

导游要具备丰富的知识储备和良好的口头表达能力,确保讲解内容准确无误。

2.生动活泼导游讲解内容要生动活泼,引人入胜。

导游可以采用丰富多样的讲解方式,如故事讲解、趣味问答等,吸引游客的兴趣和注意力。

生动活泼的讲解方式能够加深游客对景区的记忆和印象,提高游客的满意度。

3.文化内涵导游讲解内容应注重传播景区的文化内涵。

导游可以通过深入浅出的方式,向游客介绍景区的文化背景、传统习俗、民俗风情等,让游客更好地了解和感受当地的文化独特性。

通过文化内涵的讲解,不仅可以提升游客的审美意识,还能够推动当地文化的发展和传承。

三、导游讲解内容规范管理制度的实施为了确保导游讲解内容的规范性和统一性,旅游景区制定了导游讲解内容规范管理制度。

该制度主要包括以下几个方面:1.培训与考核景区要求导游参加专业培训,掌握讲解技巧和相关知识,考核合格后方可上岗。

培训内容包括对景区的历史、文化、景点介绍等方面的知识培训,以及口头表达和讲解技巧的培训。

2.指导与反馈景区设立导游管理部门,负责对导游进行指导和管理。

景区导游讲解员管理制度

景区导游讲解员管理制度

***景区导游人员管理制度一、导游人员应严格依照国家要求及企业要求进行各项工作。

二、导游人员应保持优秀的仪容仪表,衣着朴实大方,带团禁止穿高跟鞋、奇装异服、艳妆艳抹。

三、导游人员应提早半个小时到达团队会合的地址,做好各项准备工作:携带话筒、社旗、出团估算书、确认书、建议表、团款。

团队出发时致欢迎词,行程概略、景区概略,注意事项,路程中要尽量调换旅客情绪,最少要表演三到五个节目,结束时要致欢送词,到家后要写工作日志。

四、导游人员应一直坚持浅笑服务,仔细负责,仔细周祥,体谅入微,尽量知足旅客合理要求,能与每一位旅客交流、交流。

如遇问题立刻报企业解决。

五、导游人员应配归并监察司机、地陪工作,尊敬领队建议。

团队夜间行车时导游要提示司机行车安全,不开疲惫车。

每开四个小时车,要泊车歇息20 分钟。

六、导游人员办理各样事情要以全局为重,时辰保护公司利益与旅客合法权益。

七、导游人员应公私分明,禁止与地陪结合煽动旅客购物,私自增添景点与购物点,禁止私拿回扣,发现同乡店要立刻中断。

八、导游人员带团时帐目要清楚,随时记清每一笔开销,保留好发票,禁止虚开、虚报,损公肥私,团队返回后一天内交清账目。

九、导游员禁止与旅客共餐(特别团队除外),每餐最少要看三次,住宿时要检查房间,发现问题实时解决。

十、导游人员要时辰与旅客在一同,禁止离开旅客,独自活动。

十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离,禁止与司机、地陪独自行动或低声密语。

十二、导游人员要守旧企业各项机密,不得泄漏。

十三、导游人员应增强学习,在上团前要熟知前去地的景点特点、风俗风情,沿途交通状况,路过省份、城市、景点概略,要准备好调理团队氛围的节目。

十四、碰到紧迫事件应立刻通知企业,并采纳各样应急举措。

十五、导游人员应时辰监察团队食、宿、游、行质量,发现问题立刻解决,禁止把问题团带回来,保证团队质量。

十六、导游人员在带团时期,要严格依照团队确认书上行程履行,如因导游私自更转行程或自己原由造成的损失,由导游个人肩负。

景区导游服务管理制度

景区导游服务管理制度

第一章总则第一条为规范景区导游服务行为,提高导游服务质量,保障游客权益,根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规,结合本景区实际情况,制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有从事导游服务的人员。

第三条导游服务人员应遵循诚实守信、服务至上、游客为本的原则,为游客提供优质、安全、舒适的导游服务。

第二章导游人员管理第四条导游人员选拔与培训1. 导游人员应具备以下条件:(1)持有国家导游资格证书;(2)热爱旅游事业,具有良好的职业道德和敬业精神;(3)具备较强的沟通能力和团队协作精神;(4)熟悉景区相关法律法规和业务知识。

2. 景区应定期对导游人员进行培训,提高导游人员的业务水平和服务质量。

第五条导游人员职责1. 导游人员应遵守景区规章制度,维护景区形象;2. 导游人员应熟悉景区景点、历史、文化、地理等方面的知识,为游客提供专业讲解;3. 导游人员应负责游客的安全,确保游客在景区内的活动安全;4. 导游人员应热情服务,耐心解答游客咨询,维护游客合法权益;5. 导游人员应接受景区管理,服从景区安排。

第六条导游人员行为规范1. 导游人员应着装整齐,佩戴导游证,保持良好的仪容仪表;2. 导游人员应使用普通话进行讲解,语音清晰,表达准确;3. 导游人员应遵守景区规定,不得擅自更改行程、讲解内容;4. 导游人员不得收受游客财物,不得利用职务之便谋取私利;5. 导游人员应尊重游客意愿,不得强迫游客消费。

第三章导游服务流程第七条接待游客1. 导游人员应在游客抵达景区时,主动迎接,热情介绍;2. 导游人员应向游客介绍景区的基本情况,包括景点、特色、注意事项等;3. 导游人员应询问游客需求,根据游客需求调整行程。

第八条景区讲解1. 导游人员应根据游客需求,合理安排讲解时间,确保游客充分了解景点;2. 导游人员应结合景点特点,运用生动形象的语言进行讲解;3. 导游人员应关注游客反应,适时调整讲解内容和方式。

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景区导游讲解管理制度
1.导游讲解员行为规范
1.1热爱本职工作,爱岗敬业,牢记全心全意为人民服务的宗旨,为游客着想,遵纪守法,自觉遵守和认真执行各项规章管理制度、相关法律法规。

认真学习业务知识,永不自满,谦虚谨慎。

高标准严要求,为游客提供高标准的服务,在工作中增长才干。

1.2导游讲解员必须服从导游部的统一管理,严格服从导游部的日常工作安排,遵守关于团队运行中的相关注意事项,自觉维护景区利益,以最优质的服务接待各方游客。

严禁不服从工作安排,随意挑团、甩客。

1.3自觉遵守导游部工作作息时间规定按时上、下班,不得无故迟到、早退。

病假、事假应及时履行相关职责,严禁未经批准随意外出或无故连续缺勤和旷工。

1.4如要带实习导游讲解员跟团学习时,必须经导游部主要领导批准,禁止导游讲解员在带团过程中将旅游团交给实习员工讲解。

1.5讲解活动必须经导游部委派,导游讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。

如确因游客临时需要讲解服务的,应事先告知导游部并经同意后,方可办理手续再提供讲解服务。

1.6向旅游者讲明景区的环保须知。

同时在服务全程中,讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员”,用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。

2.安全管理
2.1导游讲解员在工作中应始终和游客在一起,牢固树立“安全第一”的理念,时刻做好提示工作,确保游客生命、财产的安全。

对可能危及旅游者人身、财物安全的情况,做出及时的警告和强调。

2.2在屋檐下、台阶处随时提示,严防游客摔伤。

阴雨天不带游客去高处,提醒游客不在高出撑雨伞。

3.3带老年团、未成年人、醉酒游客时要请其监护人随团照顾。

客流高峰时要避免拥挤和踩踏事故的发生。

3.4时刻提醒游客不要在禁烟区内吸烟,严防火灾事故的发生。

提醒游客严禁攀爬高墙,不许在危险处取物、拍照。

3.5严禁其它存在安全隐患的行为。

4.导游讲解员应认真遵守和执行以下规定:
4.1遵守职业道德,着装统一整洁,仪表端庄、仪态自然,微笑服务、用语文明,礼貌待人、热情服务,树立良好形象、自觉维护景区荣誉。

4.2必须当佩戴贴有照片,载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的导游证进行讲解服务。

4.3导游讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰,民族风俗和生活习惯。

4.4导游讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况,介绍风土人情和习俗。

讲解内容及语言应规范准确、健康文明;不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

4.5导游讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为向旅游者作出真实说明或明确警示。

4.6导游讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务,不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

4.7应充分照顾到每位游客,协调好游览速度,保证每位旅游者都能顺利进行游览,完整听到讲解。

不得使游览速度过快,让旅游者无法清楚了解景区。

若因游客要求延长讲解时间的,讲解员应及时导游部取得联系。

若旅游者游览时间有限,要求加快游览速度的,同样应取得确认。

4.8导游讲解员不得无故离团,若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的,应请旅游者正式确认。

4.9导游讲解员不得以任何方式向旅游者索要小费、礼品,不得欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

4.10讲解服务费由导游部统一收取,按照导游票据结算。

讲解服务收费实行限价管理,严禁导游讲解员擅自违规收费。

4.11导游讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定,严禁带客偷逃旅游门票。

4.12导游讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求:侮辱其人格尊严的要求;违反其职业道德的要求;与我国民族风俗习惯不符的要求;违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

4.13旅游者对讲解员违反本规定的行为,有权向市、区旅游行政主管部门、景区管理中心、游客中心和导游部进行投诉。

景区管理中心、游客中心、导游部对讲解员违反本办法规定的行为,将进行及时调查和据实严肃处理。

5.导游讲解服务质量巡查管理
5.1导游部应每天指派专人对导游讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查,对讲解服务活动进行综合检验,以此来分析、评价服务质量,及时改进和加强导游讲解员的管理。

5.2导游部检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈,同时将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。

5.3导游部服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作,并重点根据有关导游讲解员的管理规定和以下巡查内容要求,全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督:
5.3.1是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗。

5.3.2讲是否甩点,是否按照规定的线路带客参观。

5.3.3讲解员是否详细对游客进行景点讲解。

5.4导游服务部应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理,并将讲解员的工作情况按月向分管领导进行汇报。

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