导购员基本礼仪篇
导购员礼仪规范通用课件
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
导购员仪容仪表规范_个人礼仪_
导购员仪容仪表规范身为服装导购员，必备的服饰美是最基本的标准。
如果导购员都穿得不到位，怎么能够把服装卖给顾客呢?下面是小编搜集整理的一些导购员仪容仪表规范，希望对你有帮助。
导购员的精神面貌店员精神面貌最基本的方面，表现在以下三点：得体的装扮店员的穿着、谈吐和举止，直接影响顾客对商店的第一印象，如果没有统一的制服，也要尽量保持衣着的整齐划一，绝不可以奇装异服、浓妆艳抹，更不能有任何不雅的举止表现在顾客面前。
此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁。
饱满的干劲只有具备饱满的千劲，才能积极地投入工作，并在工作中寻找乐趣;此外，还要有充沛的体力，即良好的健康条件，这样，在工作时才能有足够的热忱，为顾客提供优质的服务。
健康的朝气店员必须表现出活泼、乐观和朝气蓬勃的精神，才能使人乐于亲近，如果垂头丧气、无精打采，定会令人望而却步。
即便没有顾客上门，也要认真整理卖场，始终保持整洁，使店内呈现出生机勃勃的气象。
导购员的服饰除了基本的原则应该注意，店员的服饰还应该与商品形成一定的统一性，如果，在高档服饰店，店员的服饰过于随意，尽管不失礼节，但是会造成整个商店失去应有的格调，使顾客产生不良的印象;相反，在童装店，如果店员的服饰过分严肃，就会使小朋友产生畏惧感和疏远感，这将大大影响与顾客的沟通。
此外，在一些服饰商店，店员身穿商店所销售的服饰，充当兼职模特儿的角色。
这对于介绍和展示商品具有一定的作用，有时会收到很好的效果。
但是，店员充当服装模特儿时，其行为、举止必须与商店营造的气氛一致，同时，要和商品的形象特点相统一。
为此，就应该认识到这不仅是一种规定或措施，而是一项形象工程，或者说，是视觉营销规划的一个组成部分，因为，店员作为模特，就必须具备形象、气质上的条件，而且能够做到大方得体，优雅可亲，这不是仅靠天资就可以做到的，应该进行必要的培训和实践，才能胜任这项工作。
店员的形象是商店形象的重要组成部分，而且更多地体现在精神方面，也可以说，店员的作用不仅是完成销售、导购和服务，更为重要的是，他们构筑了商店理念的精神层面。
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
商场导购员卖场服务礼仪及操作标准
商场导购员卖场服务礼仪及操作标准商场导购员是一家商场的重要角色，他们承担着向顾客介绍商品、提供专业建议、推销商品以及为顾客提供良好的购物体验等任务。
为了能够更好地完成工作，在服务过程中，导购员需要遵守一定的礼仪及操作标准。
首先，导购员在接待顾客时应以微笑和热情的态度迎接顾客，与顾客建立积极的沟通关系。
导购员应该尊重顾客，不论顾客的购买能力、衣着品味或者其他因素，都需要给予每位顾客同样的关注和尊重。
当顾客需要帮助时，导购员要有耐心地倾听顾客的需求并提供准确的信息。
导购员应该具备良好的商品知识，能对顾客提出的问题及时回答并给予专业建议。
其次，导购员要通过专业的操作技巧来提高销售额。
导购员需要对商品的陈列方式进行合理规划，使顾客能够轻松找到自己需要的商品。
在为顾客推销商品时，导购员要根据顾客的需求和喜好进行差异化的推荐，避免一味地向顾客推销自己熟悉的商品。
导购员还应该了解商场的优惠活动及相关政策，能够及时向顾客介绍，并帮助顾客更好地享受优惠。
此外，导购员要保持良好的形象和仪态。
导购员需要穿戴整齐、干净、得体，不得在工作时吸烟、吃零食或者进行无关工作的个人活动。
导购员要保持积极乐观的态度，不论遇到怎样的困难都要保持耐心和善意。
在处理顾客投诉时，导购员要及时反馈并寻求解决方案，避免不良情绪对顾客产生负面影响。
最后，导购员需要注意保护顾客的隐私。
导购员不得在没有得到顾客同意的情况下，泄露顾客的个人信息。
导购员要加强对顾客购物安全的关注，帮助顾客防止财物被盗或丢失。
总之，商场导购员在提供卖场服务时需要遵守礼仪及操作标准，以给顾客提供优质的服务。
通过微笑热情的招待、提供专业建议、合理推销商品，提高销售额，保持良好形象和仪态，保护顾客隐私以及关注顾客购物安全，导购员可为顾客提供良好的购物体验，增强顾客的满意度和忠诚度。
另外，商场导购员在服务过程中还应遵守以下细节和操作标准：1. 高效沟通：导购员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达和理解顾客的需求，在与顾客交流时注重倾听和反馈。
促销员基本礼仪规范
促销员基本礼仪规范促销员通常也叫导购员，一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。
下面是店铺为大家整理的促销员基本礼仪规范，希望能够帮到大家哦!促销员基本礼仪规范一、着装要求1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。
其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。
同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。
2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。
衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。
裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。
3、鞋装要求。
促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。
静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。
二、仪表规范1、促销员工作时间内需化淡妆。
淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。
不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。
2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。
3、促销员发型。
长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。
短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。
全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。
4、洁净要求。
促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。
三、基本礼仪规范1、站姿规范。
双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。
双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。
2、微笑规范。
促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。
语言规范。
原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。
3、敬词敬语规范。
工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”，常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看，这是我们的产品”等。
导购员服务规范及礼仪
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月30日 星期一 上午4时 57分0 秒04:57:0020.1 1.30
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午4时57 分20.1 1.3004:57November 30, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月3 0日星 期一4时 57分0 秒04:57:0030 November 2020
3、让顾客了解商品的价值
请记住：当你观察顾客的时候， 顾客也在观察你，顾客时刻都在 关注你对顾客的态度。
4、多拿商品给顾客看
拿商品给顾客看时，也要讲求 原则：一次最好不要超过五种。 具体拿几种合适，还得导购员见 机行事。
5、按从低档品到高档品的顺序 拿商品s3s5
S3s5?
四、商品说明
商品说明：就是导购员向顾客 介绍商品的特性，把顾客想了 解的东西告诉顾客。
日复一日的努力只为成就美好的明天 。04:57:0004:5 7:0004:57Mon day , November 30, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.30 20.11.3 004:57:0004:5 7:00No vember 30, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月30日 上午4时 57分20 .11.302 0.11.30
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午4 时57分 0秒上 午4时57 分04:5 7:0020. 11.30
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 3020.1 1.3004:5704:57 :0004:5 7:00No v-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月3 0日星 期一4时 57分0 秒Mond ay , November 30, 2020
导购员服务礼仪培训
4、眼睛注视顾客的礼仪
与人交流时应有大部分时间是看着对方的眼睛和面部区域的（双眼及鼻子之间的倒三角区域）。否则会被对方认为你没有认真听他讲话。
5、迎接顾客
面带微笑，向顾客行礼问好：“你好，欢迎光临，新款到店请看一下”，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130°，左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45°。
导购员服务礼仪培训
BRAND PLANING
本次培训后要达到的效果
以积极、专业的态度投入到工作
添加标题
了解服务礼仪对导购工作的重要性
添加标题
掌握仪容仪表、仪态规范
添加标题
学会使用基本礼仪的服务礼仪
添加标题
导购员服务礼仪的重要性
商场服务档次的体现
个人修养、素质的体现
提升顾客满意度，促进销售
什么是礼仪？
五、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面、也是一个人综合素质的体现。
1
手势
四指并拢，虎口微开，掌心斜向上于地面成45度角
六、微笑
01
微笑是世上最美的语言，我们提倡的是微笑服务。
02
赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。
人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的行为规范和准则。 对别人尊重与友好 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支，彼此之间相互交融，均包括仪容仪表仪态，和沟通、交流技巧等方面的内容。
什么是仪容、仪表、仪态？
仪容---指人的容貌 仪表---即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 仪态---指人在行为中的姿势风度。 姿势是指身体呈现的样子； 风度是指气质方面的表露。
导购员的基本要求
一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器;信心人之所以能,因为相信自己能,相信自己能够胜任说服顾客完成销售;恒心忍耐、一贯、坚持;热心热忱是推销才能中最重要的一个因素;把热情和工作结合在一起,找到工作的乐趣,热爱这个工作;二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准;1、公司内基本礼仪1仪表头发：职员头发要经常清洗,保持清洁,男职员不宜留长发;指甲：指甲不能太长,经常注意修剪,女职员涂指甲油要用淡色;口腔：保持清洁,上班前不能喝酒和吃有异味的食物;化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水;着装：着装整洁大方或职业装,佩带公司胸章;2姿势和动作站势：两脚脚跟着地,脚尖分离约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清的面孔,两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚之间;与客户洽谈或上级面前时,不得把手交叉抱在胸前;坐姿：身体端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视对方,第一印象总是至关重要的;研究证明,任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多;良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利;2、接待礼仪1接待工作及其要求有客户进店,马上起来接待;有客是应按序进行,不能先招待熟悉客户;对事前约定的客户,要提前做好接待准备;2名片的接受和保管接待客户的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住客户姓名后,将名片收起,如遇到难认得文字马上询问;3、日常业务中的礼仪1正确使用店内的物品和设备,提高工作效率：店内物品不能野蛮对待,挪为私用;及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭;借用他人或店内的东西,使用完毕,应及时送还或归放原处;洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品;店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼,如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼;未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等;2正确、迅速、谨慎地打、接电话：接到电话,应在第三声铃前取下话筒,通话时先问候,并自报公司店名,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时询问对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己在放话筒;通话时简明扼要,不得在电话中聊天;工作时间内,不打私人电话;4、营业场所礼仪保持微笑,热情,自信地待客,不冷落顾客;熟悉对待顾客的基本对话技巧,熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能和功效;为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;受钱、找钱均应使用双手;顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助,要借机造势,掀起销售高潮;再任何情况下皆不得与顾客争吵;对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委;对顾客的抱怨,应诚恳的接受,虚心倾听改进;不得有欺骗顾客的言行;捡到顾客遗失物品应立即交与店长;对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切,不得有不耐烦迹象;服务顾客时,应细心询问顾客的需要及实际的状况;时刻赞美、尊重、关心顾客;不管顾客是否购买,均应文明待客,礼貌送客;请记住：顾客永远是对的5、营业场所禁忌不得在营业场所从事与工作无关的事情;准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;请假应遵守公司和建材市场的考勤规定;就餐时间严格遵照卖场规定;不得挪用货款、产品等各种本公司及建材市场的财、物;不得在营业场所打盹;不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖;不得打私人电话,若经主管同意打或接听电话要长话短说;不得播放规定节目或录像带以外的节目;不得有偷窥顾客财务行为;不和客户争辩,更不能争吵;不私下批评客户、同事、上司和公司,损坏公司信誉;不得有不耐烦或赶客户的举动;不得在顾客面前谈论本店经营状况,严禁对外泄露公司资料包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等并严格保守公司的商业秘密;不强拉顾客;不中伤同行;三、服务用语规范尊重客户,积极与客户沟通,引导其对XX地板产品的支持,了解市场信息及客户所需;导购员应保持热情主动的销售意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐,促成购买;导购员整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客;工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲;1、规范用语：“您好,欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼;“谢谢您”：与客人签守定单时;“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望自行观看寻找的客人;“让我为您介绍一下产品的特征,好吗”“请您看一看我们的产品介绍,好吗”：在为顾客介绍公司产品时;“对不起,马上来”：对个别是服务中的客人、服务人员必须暂时离开取物或处理其他事物;“对不起,请问”：店员询问顾客要求与需求时;“非常抱歉,给您添麻烦了”：在向顾客道歉时;“对不起,让您久等了”：不能立刻接待顾客时;“这种货暂时没货,请您看看XX好吗”：客人要买的商品本店没有或已经买完时,推荐相同功能、性质的其他类似品; “实在对不起,本店实行的是统一定价制度,我无权降价”：对提出降价要求的顾客;“本店正在举行XX活动,欢迎您的光临”；连锁店举办促销或其他活动时,主动向询问的客人告知;“谢谢您”“欢迎下次光临”：对未购买的顾客也可使用鼓励性话语;2、禁忌用语1你自己看吧2不可能出现这种问题3“这肯定不是我们的原因”4我不知道5你要的这种没有6这么简单的东西你也不明白7我只负责卖东西,不负责其他的8这些产品都差不多,没什么可挑的9想好没有,想好了就赶快交钱吧10没看我正忙着吗一个一个来11别人用得挺好的呀12我们没有发现这个毛病呀13你先听我解释14你怎么这样讲话的15你相不相信我3、谨记：面对顾客1生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节,不要把个人情绪带到工作中来,以免使顾客不悦；2对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出反感；3当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的；4决不要逞一时口快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗志斗勇的对象;切记：我们的工作职责是满足顾客的需要四、导购员应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况样板陈列与专场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范。
导购员的基本接待礼仪
导购员的基本接待礼仪导购员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：1．说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。
但若客人讲方言（如闽南话、客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2．要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务。
对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理。
不能本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
3．在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下，当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4．亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要流露出刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”5．如有必要应主动为顾客提供帮助。
若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6．顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对货物作简短而清晰的介绍，以有效的方式说明货物特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7．不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁，或许也能引起他们的购买欲望。
8．与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感到不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞货物的优越性。
9．导购员在货物成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将货物包装好，双手交给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
10．即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度，这样才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。
11．有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时导购员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。
2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。
3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。
4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。
二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。
三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。
2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。
3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。
4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。
四.服务评价
1.建立服务评价体系。
每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。
2.做好服务总结。
家具导购员着装礼仪规范_个人礼仪_
家具导购员着装礼仪规范家具导购员每天都要和客户打交道，不能随意穿着。
下面是小编给大家搜集整理的家具导购员着装礼仪规范。
希望可以帮助到大家!家具导购员着装礼仪规范一、胸牌的佩戴标准1、着夏装时胸牌统一戴在左胸前衬衫第三个纽扣平行位置。
2、着初秋装时胸牌右上角压过西服领约五毫米处，高度同夏装。
3、着冬装时胸牌戴在左胸前，距左衣襟2厘米，第二个纽扣水平线上5厘米处。
二、服装统一整洁1、按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。
适用期间自备与工装颜色相近的职业装。
2、着春秋工装时，员工自备白色衬衫，穿鸡心领毛衫，毛衫不宜过肥过大，以毛衫领口不露出西服领口为宜。
男士须打领带。
3、着冬装时，上身穿统一配发得棉制工装，下身穿秋装长裤。
毛衫以不露出棉服领口为宜。
4、着夏装时，男士下身穿春装长裤，上身穿统一的衬衫并打领带;女士上身穿统一衬衫，下身穿统一西服裙或长裤，同一店内西服裙与长裤不混穿为宜。
5、工装做到干净、整齐、笔挺，清洗后要经过熨烫以后才可穿着上岗。
(工装在每月休息之日清洗，以免影响正常工作)6、工装外禁止佩戴胸针、领花等饰品，禁止将圆珠笔等一些物品挂在衣服表面。
7、工装纽扣要全部扣齐，夏天衬衫只许解开第一个纽扣，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。
8、工装衣袖口、领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起。
9、常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发黑、发灰等迹象。
10、穿黑色低跟皮鞋，肉色长筒袜，袜头不得露出群脚，袜子不得有破洞;11、禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋类上岗。
12、非工作需要不得将工装转借给他人，更不允许修改制服。
13、不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一玫戒指，一副耳环、一条项链。
14、女员工上岗要化淡妆。
导购素质要求与礼仪
导购素质要求与礼仪概述导购作为商场、超市等零售行业中的一种职位，是面向顾客的重要角色之一。
导购的素质要求和良好的礼仪是实现销售效果的重要保证。
本文将从导购的素质要求和礼仪两个方面进行探讨，以帮助导购员们提升专业水平和服务质量。
导购素质要求作为导购员，要具备以下素质。
1. 产品知识导购员需要对所销售的产品有深入的了解。
了解产品的特点、功能、材质、使用方法等，可以更好地为顾客提供专业的服务和建议。
经常了解产品的最新信息，随时跟进市场动态，并与供应商保持沟通，以及时更新产品知识。
2. 沟通能力良好的沟通能力是导购员必备的素质之一。
导购员应该能与顾客进行有效的沟通，及时了解他们的需求和意见，并给予合适的建议和解答。
通过积极主动地与顾客交流，可以建立良好的客户关系，提高销售额。
3. 销售技巧导购员需要具备一定的销售技巧，能够巧妙地引导顾客，使其对产品产生兴趣，并最终促成购买。
了解顾客购买心理，掌握一些销售技巧，如陈述产品优势、提供促销信息等，可以增加销售成功的机会。
4. 团队合作精神导购员通常是作为一个团队工作的，良好的团队合作精神对于顺利完成工作任务至关重要。
导购员应该与同事和其他部门密切合作，共同解决问题，提升整体工作效率。
同时，积极参与团队的活动，共同分享、学习经验，促进个人和团队的成长。
5. 行业知识导购员应该对所在行业有一定的了解和认知。
了解行业的发展趋势、竞争情况、市场需求等，有助于导购员更好地定位自己的工作，提供更优质的服务。
持续学习行业知识，不断提升自己的专业水平，可以增加竞争力和职业发展空间。
导购礼仪除了以上素质要求，良好的礼仪也是导购员必备的品质。
以下是一些常见的导购礼仪要求。
1. 仪表端正导购员作为一个具有形象代表性的角色，应该保持仪表端正。
穿着整洁、干净，着装要符合公司要求，让顾客感觉专业可靠。
妆容得当，面带微笑，彬彬有礼，给人以亲切和信任感。
2. 语言规范导购员在与顾客交流时，要遵守语言规范，注意用词得当。
导购员必备的接待礼仪
导购员必备的接待礼仪顾客对店铺的第一感觉，不仅取决于店面形象，更来源于店员的工作态度。
很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言。
下而松鼠哥给大家分享了导购员必备的接待礼仪，一起来看看吧。
一、导购接待礼仪2、热情周到服务这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情” 见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝而笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。
2、诚意礼待顾客这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。
3、服务以质见长这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务,精神风貌是一种服务。
导购员的形象、店而的形象被塑造好后, 不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购的时间。
精神风貌是一种宣传。
导购员的形象、店而的形象被塑造好，就会使其品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。
精神风貌是一种品牌。
在任何一个商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。
二、导购接待仪容规范1、发型发式头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。
所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。
男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客而前。
女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。
长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。
2、面部修饰导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹, 离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。
化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。
2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。
3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。
4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。
5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。
6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。
7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。
8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。
9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。
11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。
12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。
13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。
14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。
15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。
通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。
这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。
同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。
那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是店铺为大家准备的导购服务礼仪规范，希望可以帮助大家!导购服务礼仪规范1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。
2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。
3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。
4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。
5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。
6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。
7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。
优雅举止，有助于建立顾客信赖关系优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。
销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。
而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。
因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。
动作的结尾要“慢而静”优美的动作其变化过程都会有一个停顿。
任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。
一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。
与顾客初步接触的最佳时机：1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时; 2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3，当顾客抬头起来的时候;4，当顾客突然停下脚步时;5，当顾客的眼睛在搜寻时;6，当顾客与店员的眼光相碰时;把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触：1，与顾客随便打一个招呼;2，直接向顾客介绍他中意的商品;3，询问顾客的购买愿望;。
导购员标准化仪容仪表
忘记过去，梦想未来！
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第二部分：导购员的素质修养
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（一）、具备亲和力
做一个可亲、可信之人 话语温和、微笑满面 乐于助人、说道做到 友善、和谐、关怀、热
注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员 一定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、 大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴 巴清新
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（三）、举止美
正确的姿态
抬起头部、双眼平视、 两腿并拢
女性导购员站立要表 现出轻盈、妩媚、娴 静、高尚、典雅的韵 味，给人一种“静” 中的美的感觉
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感谢您的观看！
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耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难 容之事
细心；要做好每个细节，用细节感动顾客 全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看
着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外 感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、
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第三部分：优秀导购员应具备的才能
30度鞠躬；欢
迎礼
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行礼的重点
基本姿势站立 头部要正指向对方 颈部背部要伸直 动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否
则给对方不尊重感觉 要和谐、不可随意发笑 头部与身子速度要一致 不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、
斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子， 双手抱胸、双手插兜、倒背手等
情
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（二）、善解人意---揣摩顾客心理
具备一定的心理学知 识
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双手： 清洁，不可留长指甲，涂夸张的颜色，戴有嵌物 的戒指，每只手的戒指不能超过一个。
导购员基本服务礼仪
嘴部： 口腔清洁，牙缝无残留物。
面部： 女士化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉。 男员工应保持面部整洁，不能留小胡子， 不得带有色眼镜从事工作。
导购员基本服务礼仪
导购员需要避免的行为举止
①不准在卖场内吸烟，吃东西，干私活。 ②不准不理睬顾客或半途甩客 。 ③不准夸大介绍商品，盲目承诺。 ④不准与顾客顶嘴争吵，打架。 ⑤不准串岗空岗，聚堆聊天，嘻笑打闹。
导购员基本服务礼仪
⑥不准在卖场内会客聊天。 ⑦不准在非特许区域坐、卧商品。 ⑧不准在卖场内看与本职工作无关的书报。 ⑨不准擅离职守，无故空岗。 ⑩不准有无故贬低其他商家与品牌的言行。
导购员基本服务礼仪
6.围绕六个问题来谈话，探测顾客的个人情 况、购买力、喜好等资料。 这六个问题是: ①顾客在哪里买的楼盘？然后抓住机会恭 维他. ②房间面积有多大？知道房间面积有多大 就知道配一些什么样的家俱; ③装修到何种程度？（分四种情况）
导购员基本服务礼仪
一是未交房未装修；相应对策为：仔细介 绍商品，给顾客留下深刻的印象，与顾客 交上朋友，留下电话、住址等；
导购员基本服务礼仪
一、站姿：
站立时的正确姿势：
站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚稍 分；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于身 后。不可弯背和倚靠产品或门柱、墙壁。
站立时应面带微笑，精神饱满，不可以沮丧的态度面对 顾客。
等待时站立的正确位置，能看到你负责的所有家具之处， 选择面向客人的方向，以便能以最快的速度接近顾客。
自然站立，并与顾客保持合适距离 （80CM最佳）。切勿急躁不耐烦，动作干 练、不可有气无力、矫揉造作。
导购员基本服务礼仪
5.使用礼貌用语 因顾客多而没有及时上前服务时，请说：
“很抱歉，让您久等了。” 当顾客提出有关要求时，请说：“好的，请
稍等（迅速拿顾客想要了解的资料或及时向 顾客推荐产品）。” 当顾客提出批评或意见时，请说：“谢谢您， 我会把您的建议反映给公司的。”
导购员基本服务礼仪
二、迎宾
顾客经过你展厅时，应注视顾客的眼睛， 当顾客对产品表示兴趣时，应点头微笑并 招呼他进入展厅，用适度的语调清晰的说： “欢迎光临亚博家艺” ，随即跟随客户走 进展厅。
导购员基本服务礼仪
三、走动介绍
将顾客迎进展厅后，并随即跟随在顾客身后介绍， 必要时走在顾客前面带领他看完整个展厅。 介绍时的注意事项： 1.使用你的情感：
导购员基本服务礼仪
对于其他方面的礼仪，我们希望员工做到：
电话礼仪
1.接听电话： 电话铃响三声前必须接起，使用礼貌用语告之对 方自己所在部门：“您好，亚博家艺，” 讲话 时应 吐字清晰，语调适中，必须使用普通话。 电话机旁边准备好纸和笔进行记录，确认记录下 的时间、地点、对象、事件等重要事项。
导购员基本服务礼仪
着装整洁： 上班时间必须穿工作服，制服要保持清洁、 平整、应按照要求佩戴工牌，不可穿拖 鞋；穿皮鞋必须每天保持鞋面整洁干净。
导购员基本服务礼仪
仪容仪表
着装整洁： 上班时间必须穿工作服，制服要保持清洁、 平整、应按照要求佩戴工牌，不可穿拖 鞋；穿皮鞋必须每天保持鞋面整洁干净。
导购员基本服务礼仪
导购员
基本服务礼仪篇
导购员基本服务礼仪
作为亚博公司的任何一名 现场销售人员,有责任也有义务 按公司规定的礼仪要求做好,这 不仅可以体现公司对外的整体 形象,同时也体现了导购人员的 个人的综合素质.
应做到以下几点: 即(四步曲)
1 . 站位 2 . 迎宾 3 . 走动介绍 4 . 送客
2.拨出电话： 拨打电话时考虑时间是否适合（如午休时 间），使用礼貌用语：“请问是××单位 吗、请问是××家吗或请问××在吗，我 是亚博家艺有限公司××”然后清楚的说明 你打电话的目的、事件，并做好电话记录。 拨打完电话后，同样使用礼貌用语：“谢 谢您，打扰您了，再见！”
导购员基本服务礼仪
仪容仪表
导购员基本服务礼仪
④何种职业？ 只有提高你在客户心中的可信度，客户才会告
诉你他的职业。 ⑤顾客喜欢什么样风格的产品？
只有知道这一点，你才知道推荐什么样的品牌 家俱给他，提高成交率 。 ⑥询问顾客对本公司是否了解。
（宣传公司形象及规模，提高公司的影响力。）
导购员基本服务礼仪
四、送客
不论顾客是否购买本公司产品，都应该以 热忱的态度来送客。当顾客离开时应送至 展厅门口或店面门口，目送其离开，并说： “谢谢您，慢走，欢迎再次光临。”
与顾客交谈时不仅要交流信息，而且要交流感情， 你要显得非常亲切和自信，让顾客感觉你值得信赖。 2.使用你的眼神：
交谈时看着顾客的眼神，表明你很看重，使他深感满 意，也防止他走神。
导购员基本服务礼仪
3.使用你的面部表情： 面部始终保持真心的微笑，让顾客觉得
你和蔼可亲，从而拉近与顾客的距离。 4.使用你的肢体语言：
导购员基本服务礼仪
谢谢观看
二是已交房，木工在施工；相应对策为： 仔细介绍商品，询问顾客家是何种风格的 装修，准备购买何种档次的家具，然后有 针对性的介绍，促成定货；
导购员基本服务礼仪
三是木工已做完，油漆工开始油漆；相应对策为： 询问顾客家是何种风格的装修，准备购买何种档 次的家具，有针对性的介绍，督促顾客尽快定货；
四是已完工，等着放家俱进去。相应对策为：紧 盯顾客，询问顾客家是何种风格的装修，准备购 买何种档次的家具，有针对性的介绍，尽快成交； 介绍时要显得你很专业，很愿意替顾客着想， 以便提高你在客户心中的可信度。