景区游客和当地居民管理创新课件
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9
10
4、实现分流对策和队列管理
（1）游客分流对策，对于游客人数 的多少与环境的影响并无关联的多数 景区，应该考虑的是实施游客分流， 可以减低客流在景区内部局部景点的 时空集中程度，从而减少某些景点的 拥挤程度。 （2）游客队列管理，在景区排队现 象经常是难以避免的，有时十分突出， 因此要尽量缩短游客排队时间。
• 面对经济状况相对较好的游客，在旅游经营上容易出现 急功近利的行为。
• 小农思想严重，缺乏全局和长远观念，对外来游客肆意 漫天要价，拉客宰客现象时有出现
• 靠当地居民的自觉性是无法保持他们经营行为的有序的， 只有通过一系列的规章制度和政策来约束他们
17
（二）生态行为
• 在一些欠发达地区，当地居民具有朴素的 生态保护意识
专门性培训
居民为增加自身在旅游发 展中的生存能力和技能水 平而接受的培训即专门性 培训。
23
24
3
3、景区 游客服务 管理
2、景区游 客安全管 理
1、景区 游客行为 管理
二、 景 区 游 客 管 理 的 内 容
4
三、景区游客管理的目标
第一，游客管理就是游客责任管理， 其实质内容是游客行为管理，目的是 为了规范与引导游客行为以减少对旅 游目的地的环境资源破坏； 第二，游客管理是游客体验管理，其 目的是为了提高旅游体验质量，增加 游客满意度； 第三，游客管理是协调游客需求与环 境保护关系的一种有效工具。
13
7、游客投诉管理
游客的投诉对与景区管 理来说是一种信任，是 一种管理体制的反馈。 一套完善的投诉处理程 序，可以高效的处理顾 客投诉。 及时、合适的对游客的 投诉作出处理，可以加 强游客满意度。
14
景
区
当
地
（三）当
（二）当 （一）当地
居
地居民行
地居民行 居民与旅游
民
为管理方 法
为特征分 析
景区的关系 分析
11
5、游客不文明行为的引导管理措施
旅游景区管理者应当做出自己的力， 进行景区环境和秩序的维护和管理， 引导旅游者的文明旅游。 （1）旅游景区加大宣传力度，增 强游客生态旅游的意识，引导旅游 者文明旅游。 （2）通过法律法规、制度等手段 对游客行为进行管理。
12
6、预防和处理游客安全事故
由于游客的安全问题诱因不同，游客 的安全管理就要采取不同的、有针对 性的措施。 首先要通过各种手段来提高游客的安 全意识。 其次要制定完善的安全问题预防机制。 自然景区对于游客安全管理应以预防 为主。
19
（三）当地居民行为管理方法
1、参与景区规划 （1）当地居民或居民代表参加由地方政府和旅 游部门组织的由各种专家主持实施的旅游景区规 划过程。 （2）允许居民参加到景区规划的某些环节，并 可提出各种意见。 （3）可以让居民参与到旅游景区的组织管理工 作中。
20
2、政府监管
• 政府监管是一种硬性的管理，是政府强 制力保证实施的，当这种管理办法与当 地居民的利益发生冲突时，往往会遭到 当地居民的抵制。
5
四、对景区游客管理问题的对策
1 建立健全服务设施 2 给游客提供准确详细的信息 3 对游客的数量限制 4 实现分流对策和队列管理 5 游客不文明行为的引导管理措施 6 预防和处理游客安全事故 7 游客投诉管理
6
1、建立健全服务设施
游客在旅游景区除了游览观光之外， 最为关心的是吃、住、游、购、愉、行 等服务。景区要实现这些服务，离不开 完善良好的服务设施。 （如：在景区平台设立游客服务中心。）
• 随着旅游业的发展，当地居民出于对经济 利益的追逐，破坏生态的行为频频发生。 当地居民的生态破坏行为出于两种原因， 一种是迫于生计铤而走险，一种是不会受 到惩罚。
18
（三）社会行为
• 大多数欠发达地区的社会民风在发展旅游业之前 大多淳朴，但这种淳朴的民风大多经受不住旅游 经济活动的冲击。
• 因此规范、甚至提高旅游地居民良好的社会行为 是提高旅游地形象的重要条件。具体包括：树立 旅游地居民的主人翁观念，加强旅游地居民的社 区意识和旅游发展意识，顾全大局，认识到长远 利益的重要性。
案例：湖南凤凰古城门票涨价
21
3、
1、劳动收入：当地
利
居民受雇于旅游企
益
业靠出卖劳动力 获
分
得经济收入 2、经营收入：包
配Βιβλιοθήκη Baidu
括开办家庭旅馆，
制作以及销售工艺
品等获得利润
3、通过股份制的形 式入股参与旅游景 区开发
22
4、教育培训
基础性培训
当地居民委提高自身旅游 意识和环境观念而接受的 教育，主要由旅游行政管 理部门或行业协会牵头实 施。
景区游客和当地居民管理创新
院系：经济与管理学院 班级：旅游管理1101班 组长：郭梦婷 成员：胡香、庞春艳
匡媛、严小超
1
一、景区游客管理
一 景区游客管理的概念 二 景区游客管理的内容 三 景区游客管理的目标 四 对景区游客管理问题的对策
2
一、景区游客管理的概念
游客管理是指旅游管理部门或机构 通过运用科技、教育、经济、行政、 法律等各种手段组织和管理游客的 行为过程。通过对游客容量、行为、 体验、安全等的调控和管理来强化 旅游资源和环境的吸引力，提高游 客体验质量，实现旅游资源的永续 利用和旅游目的地经济效益的最大 化。
7
2、给游客提供准确详细的信息
大多数的游客对旅游目 的地的历史、文化、环 境、发展等不了解，因 此，在很大程度上，他 们的旅游是否满意，通 常取决于信息的获得。 获得信息的的来源：导 游的讲解、咨询服务、 影音材料、标志、牌示、 地图、手册等。
8
3、对游客的数量限制
（1）在某些特殊景区（如喀斯特溶洞、石 窟等），可以适当限制游客游览人数，有 时还可以要求游客必须戴口罩、穿鞋套。 （2）大多数旅游景区都有淡旺季之分，一 般都会采取在淡旺季制定不同的门票价格 的方式来调整游客的数量。旺季时适当提 高景区门票的价格，以阻止过多游客进入； 淡季时适当降低门票价格，以鼓励游人前 来游玩。
管 理
15
（一）当地居民与旅游景区的关系分析
共存共荣、互相融合的关系 资源遭破坏 ，居民生活无依托 景区不仅提供自然景观或人文风情， 也提供旅游发展所必需的社会环境。
16
（二）当地居民行为特征分析
• （一）经营行为
• 当地居民的经营行为在某种程度上处于一种自然的、较 为无序的状态，需要政府的引导
10
4、实现分流对策和队列管理
（1）游客分流对策，对于游客人数 的多少与环境的影响并无关联的多数 景区，应该考虑的是实施游客分流， 可以减低客流在景区内部局部景点的 时空集中程度，从而减少某些景点的 拥挤程度。 （2）游客队列管理，在景区排队现 象经常是难以避免的，有时十分突出， 因此要尽量缩短游客排队时间。
• 面对经济状况相对较好的游客，在旅游经营上容易出现 急功近利的行为。
• 小农思想严重，缺乏全局和长远观念，对外来游客肆意 漫天要价，拉客宰客现象时有出现
• 靠当地居民的自觉性是无法保持他们经营行为的有序的， 只有通过一系列的规章制度和政策来约束他们
17
（二）生态行为
• 在一些欠发达地区，当地居民具有朴素的 生态保护意识
专门性培训
居民为增加自身在旅游发 展中的生存能力和技能水 平而接受的培训即专门性 培训。
23
24
3
3、景区 游客服务 管理
2、景区游 客安全管 理
1、景区 游客行为 管理
二、 景 区 游 客 管 理 的 内 容
4
三、景区游客管理的目标
第一，游客管理就是游客责任管理， 其实质内容是游客行为管理，目的是 为了规范与引导游客行为以减少对旅 游目的地的环境资源破坏； 第二，游客管理是游客体验管理，其 目的是为了提高旅游体验质量，增加 游客满意度； 第三，游客管理是协调游客需求与环 境保护关系的一种有效工具。
13
7、游客投诉管理
游客的投诉对与景区管 理来说是一种信任，是 一种管理体制的反馈。 一套完善的投诉处理程 序，可以高效的处理顾 客投诉。 及时、合适的对游客的 投诉作出处理，可以加 强游客满意度。
14
景
区
当
地
（三）当
（二）当 （一）当地
居
地居民行
地居民行 居民与旅游
民
为管理方 法
为特征分 析
景区的关系 分析
11
5、游客不文明行为的引导管理措施
旅游景区管理者应当做出自己的力， 进行景区环境和秩序的维护和管理， 引导旅游者的文明旅游。 （1）旅游景区加大宣传力度，增 强游客生态旅游的意识，引导旅游 者文明旅游。 （2）通过法律法规、制度等手段 对游客行为进行管理。
12
6、预防和处理游客安全事故
由于游客的安全问题诱因不同，游客 的安全管理就要采取不同的、有针对 性的措施。 首先要通过各种手段来提高游客的安 全意识。 其次要制定完善的安全问题预防机制。 自然景区对于游客安全管理应以预防 为主。
19
（三）当地居民行为管理方法
1、参与景区规划 （1）当地居民或居民代表参加由地方政府和旅 游部门组织的由各种专家主持实施的旅游景区规 划过程。 （2）允许居民参加到景区规划的某些环节，并 可提出各种意见。 （3）可以让居民参与到旅游景区的组织管理工 作中。
20
2、政府监管
• 政府监管是一种硬性的管理，是政府强 制力保证实施的，当这种管理办法与当 地居民的利益发生冲突时，往往会遭到 当地居民的抵制。
5
四、对景区游客管理问题的对策
1 建立健全服务设施 2 给游客提供准确详细的信息 3 对游客的数量限制 4 实现分流对策和队列管理 5 游客不文明行为的引导管理措施 6 预防和处理游客安全事故 7 游客投诉管理
6
1、建立健全服务设施
游客在旅游景区除了游览观光之外， 最为关心的是吃、住、游、购、愉、行 等服务。景区要实现这些服务，离不开 完善良好的服务设施。 （如：在景区平台设立游客服务中心。）
• 随着旅游业的发展，当地居民出于对经济 利益的追逐，破坏生态的行为频频发生。 当地居民的生态破坏行为出于两种原因， 一种是迫于生计铤而走险，一种是不会受 到惩罚。
18
（三）社会行为
• 大多数欠发达地区的社会民风在发展旅游业之前 大多淳朴，但这种淳朴的民风大多经受不住旅游 经济活动的冲击。
• 因此规范、甚至提高旅游地居民良好的社会行为 是提高旅游地形象的重要条件。具体包括：树立 旅游地居民的主人翁观念，加强旅游地居民的社 区意识和旅游发展意识，顾全大局，认识到长远 利益的重要性。
案例：湖南凤凰古城门票涨价
21
3、
1、劳动收入：当地
利
居民受雇于旅游企
益
业靠出卖劳动力 获
分
得经济收入 2、经营收入：包
配Βιβλιοθήκη Baidu
括开办家庭旅馆，
制作以及销售工艺
品等获得利润
3、通过股份制的形 式入股参与旅游景 区开发
22
4、教育培训
基础性培训
当地居民委提高自身旅游 意识和环境观念而接受的 教育，主要由旅游行政管 理部门或行业协会牵头实 施。
景区游客和当地居民管理创新
院系：经济与管理学院 班级：旅游管理1101班 组长：郭梦婷 成员：胡香、庞春艳
匡媛、严小超
1
一、景区游客管理
一 景区游客管理的概念 二 景区游客管理的内容 三 景区游客管理的目标 四 对景区游客管理问题的对策
2
一、景区游客管理的概念
游客管理是指旅游管理部门或机构 通过运用科技、教育、经济、行政、 法律等各种手段组织和管理游客的 行为过程。通过对游客容量、行为、 体验、安全等的调控和管理来强化 旅游资源和环境的吸引力，提高游 客体验质量，实现旅游资源的永续 利用和旅游目的地经济效益的最大 化。
7
2、给游客提供准确详细的信息
大多数的游客对旅游目 的地的历史、文化、环 境、发展等不了解，因 此，在很大程度上，他 们的旅游是否满意，通 常取决于信息的获得。 获得信息的的来源：导 游的讲解、咨询服务、 影音材料、标志、牌示、 地图、手册等。
8
3、对游客的数量限制
（1）在某些特殊景区（如喀斯特溶洞、石 窟等），可以适当限制游客游览人数，有 时还可以要求游客必须戴口罩、穿鞋套。 （2）大多数旅游景区都有淡旺季之分，一 般都会采取在淡旺季制定不同的门票价格 的方式来调整游客的数量。旺季时适当提 高景区门票的价格，以阻止过多游客进入； 淡季时适当降低门票价格，以鼓励游人前 来游玩。
管 理
15
（一）当地居民与旅游景区的关系分析
共存共荣、互相融合的关系 资源遭破坏 ，居民生活无依托 景区不仅提供自然景观或人文风情， 也提供旅游发展所必需的社会环境。
16
（二）当地居民行为特征分析
• （一）经营行为
• 当地居民的经营行为在某种程度上处于一种自然的、较 为无序的状态，需要政府的引导