集团客户经理公关礼仪培训材料PPT参考课件
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公关礼仪培训 精品课件 (3)
PART THREE
活动排期
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本月重要节点 活动类型 大概方向
概述
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本月重要节点 活动类型 大概方向
方向三
单击此处编辑您要的内容，建议 您在展示时采用微软雅黑字体， 本模版所有图形线条及其相应素 材均可自由Slogan
小型 长线
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活动
活动规模
根据活动规模的大 小，可以将活动分 为两类。
XX公司年度公关活动计划
Supporters say that the ease of use of presentation software can save a lot of time for people who otherwise would have used other types. Supporters say that the ease of use.
4月
6月
8月
10月
12月
2月
3月
6月
7月
9月
11月
1月
概述
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暑假主题活动
概述
单击此处编辑您要的内容，建议您在展 示时采用微软雅黑字体，本模版所有图 形线条及其相应素材均可自由编辑。然 后，我觉得，你
秋季主题活动
4月
6月
8月
公关部礼仪培训教材(PPT32页)
领带教学
丝巾教学
•社交式名片：姓名和联络方式
如何递交名片？
1.要双手递过去，以示尊重对方。 2.将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指
拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对 方观看。 3.同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识 一下吧”之类的友好客气的话语。
公关部礼仪培训教材(PPT32页)培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
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握手的禁忌
• 忌用左手握手 • 忌坐着握手 • 忌戴有手套 • 忌手脏 • 忌交叉握手 • 忌与异性握手用双手
公关部礼仪培训教材(PPT32页)培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
•仪表礼仪 • 名片礼仪 • 握手礼仪 • 举止礼仪
①男士着装礼仪
A）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味， 没头屑。 B）发脚与胡子剃干净 C）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 D）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。 E）指甲剪短，手指头干净。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的 湿润与柔软。 F）衬衣领口整洁，钮扣扣好;领带平整、端正;裤型不紧不松，很合身的 那种，长及鞋面;鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损。 G）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装 的形象。 H）不要忘了拉前拉链。
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1.请记得微笑和使用礼貌用语
• 微笑是人与人之间的润滑剂，要让别人感 觉你的平易近人要记得微笑，微笑能赋予 别人好感，增加友善和沟通，体现热情、 修养和魅力，帮助建立信任和尊重。微笑 要发自内心，不要假装。
公关礼仪培训课件(PPT 116页)
•在人的各种感觉器官所获得的信 息 总 量中 ， 眼 睛 占 ８ 0%以 上
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
客户经理礼仪课件(PPT 40页)
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
7
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服7 务部
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝
定型。在办公室里，留长发的女士不披头
散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血
丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
* 不要无意识地玩弄对方的名片
* 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
18
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服18 务部
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
19
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服19 务部
平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
25
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服25 务部
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
26
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服26 务部
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
4
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服4 务部
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
公关礼仪培训课件(PPT62页).pptx
–然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总 成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既 有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
公关与礼仪培训教材公关工作程序ppt83页
（一）个人形象与组织形象的统一 （二）互尊互敬与双向互动的一致 （三）社会交往与传播机制的契合
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
公关礼仪培训课件(PPT 41页)
义？ ❖结合自己的企业岗位要求为自己提出一项
公关礼仪提升计划。
❖（二）舞会礼仪
❖ ① 参加舞会前应做好准备。 ❖ ② 邀请舞伴时应男方主动。 ❖ ③ 跳舞时要有良好的姿态。 ❖ ④ 患感冒或其他传染性疾病的不要去参加舞会。 ❖ ⑤ 舞会结束后，男舞伴可以送女舞伴回家。
❖ （三）外事礼仪
❖ 1．含义
❖ 所谓外事礼仪，指的就是在参与涉外交往时公关人员所
必须遵守的基本礼仪规范。
❖2、企业形象的价值：
❖
企业无形价值的表现
❖
企业竞争力的体现
❖
企业经营质量的展现。
❖3、企业形象的构成：
领导形象、窗口岗位人员形象、 员工形象、 设备形象、产品形象、服务形象、 环境形象、文化形象等。
❖（二）企业形象塑造
1．企业形象的设计（CIS） （1） 理念识别（MI） （2） 行为识别（BI） （3） 视觉识别（VI）
❖ 举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加 国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办 活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序 是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。
❖ 国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能 竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。
思考题：
❖自我形象与雨润企业发展有何关系？ ❖什么是公关礼仪，主要有哪些具体内容？ ❖公关礼仪对于雨润企业发展有哪些重要意
① 基础设计：标准图形、标 准字体、标准色、标准组合及变形
② 应用设计
3．企业员工形象塑造
❖（三）企业员工形象塑造
1. 形象表现：业务与道德、外表与内涵、 智商与情商、意志与健康、企业和自我
2. 形象根本：人格与品德修炼
3. 形象基础：企业文化与 思想教育
公关礼仪提升计划。
❖（二）舞会礼仪
❖ ① 参加舞会前应做好准备。 ❖ ② 邀请舞伴时应男方主动。 ❖ ③ 跳舞时要有良好的姿态。 ❖ ④ 患感冒或其他传染性疾病的不要去参加舞会。 ❖ ⑤ 舞会结束后，男舞伴可以送女舞伴回家。
❖ （三）外事礼仪
❖ 1．含义
❖ 所谓外事礼仪，指的就是在参与涉外交往时公关人员所
必须遵守的基本礼仪规范。
❖2、企业形象的价值：
❖
企业无形价值的表现
❖
企业竞争力的体现
❖
企业经营质量的展现。
❖3、企业形象的构成：
领导形象、窗口岗位人员形象、 员工形象、 设备形象、产品形象、服务形象、 环境形象、文化形象等。
❖（二）企业形象塑造
1．企业形象的设计（CIS） （1） 理念识别（MI） （2） 行为识别（BI） （3） 视觉识别（VI）
❖ 举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加 国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办 活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序 是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。
❖ 国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能 竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。
思考题：
❖自我形象与雨润企业发展有何关系？ ❖什么是公关礼仪，主要有哪些具体内容？ ❖公关礼仪对于雨润企业发展有哪些重要意
① 基础设计：标准图形、标 准字体、标准色、标准组合及变形
② 应用设计
3．企业员工形象塑造
❖（三）企业员工形象塑造
1. 形象表现：业务与道德、外表与内涵、 智商与情商、意志与健康、企业和自我
2. 形象根本：人格与品德修炼
3. 形象基础：企业文化与 思想教育
客户经理礼仪培训
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客户经理礼仪培训
形象语言的信息传递
• 传达正面的讯息 • 传达负面的讯息
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客户经理礼仪培训
（六）人靠衣装
客户经理礼仪培训
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2020/11/18
客户经理礼仪培训
目录
• （一）商务礼仪概要 • （二）形象管理与精神内涵 • （三）你的职场形象与职业精神 • （四）内外兼修的专业素养 • （五）了解你的形体语言：细节出卖你的修养 • （六）人靠衣装 • （七）客户沟通的艺术与技巧 • （八）其它礼仪注意事项
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客户经理礼仪培训
职业人的举止要求
站姿
尽显专业 4种体态语言
走姿
蹲姿
坐姿
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客户经理礼仪培训
眼神的运用于规范
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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客户经理礼仪培训
微笑的魅力与训练
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客户经理礼仪培训
分寸与时机
小微笑
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普通微笑
大笑
客户经理礼仪培训
举止礼仪的难点 培养良好举止礼仪的途径
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（五）了解你的形象语言：
细 节出卖你的修养
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客户经理礼仪培训
08年集团客户经理公关礼仪培训材料
统一付费业务或集团未使用的新业务等。 （2）、集团最近情况分析 通过对集团的发展情况和竞争对手的营销措施分析，寻找推广集团业务的切入点或
稳定集团客户方法。 （3）、集团话费总体分析 对集团话费的总体收入、语音业务收入、数据业务收入变化等情况，可以分析出集
团现况的总体走向。
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（4）、集团各细项收入分析
话营销有助于我们节省拜访客户的时间，对有些客户而言，并不希望集团客户经理上 门拜访，那么电话就成了一种更好的选择。电话中的沟通和日常的沟通有一些不同， 反映在营销中，也同样如此。
由于我们的服务和营销工作经常在一起进行，电话既是营销的工具，也是服务的 工具。我们主动呼出进行营销比较容易理解，客户需要服务时的呼入也给我们提供了 营销的机会，关键是要把握好时机，不能让客户感到反感。
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情绪管理技巧
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集团客户经理在工作中常会碰到刁钻的客户，保持平静的心态就变得很重要，碰 到愤怒的客户，还要学会去影响他的情绪，使他平静下来。面对巨大的工作压力，如 何建立自信和减轻工作压力，以一种快乐的心态来面对工作，也是集团客户经理要关 注的问题。 一、自我情绪调控 1、产生各种不良情绪的情况及自我调控 2、建立自信的方法
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集团客户管理技能
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1、 集团客户信息搜集 只有在充分搜集客户资料之后，集团客户经理才能了解客户的基本需求，才能进
行下一步的服务营销工作。需要了解的客户背景资料包括以下几个方面： ▪ 客户组织结构 ▪ 各种形式的联络方式 ▪ 区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 ▪ 了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户 ▪ 同类产品使用和安装情况 ▪ 客户的业务情况 ▪ 客户所在行业的基本情况等
稳定集团客户方法。 （3）、集团话费总体分析 对集团话费的总体收入、语音业务收入、数据业务收入变化等情况，可以分析出集
团现况的总体走向。
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（4）、集团各细项收入分析
话营销有助于我们节省拜访客户的时间，对有些客户而言，并不希望集团客户经理上 门拜访，那么电话就成了一种更好的选择。电话中的沟通和日常的沟通有一些不同， 反映在营销中，也同样如此。
由于我们的服务和营销工作经常在一起进行，电话既是营销的工具，也是服务的 工具。我们主动呼出进行营销比较容易理解，客户需要服务时的呼入也给我们提供了 营销的机会，关键是要把握好时机，不能让客户感到反感。
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情绪管理技巧
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集团客户经理在工作中常会碰到刁钻的客户，保持平静的心态就变得很重要，碰 到愤怒的客户，还要学会去影响他的情绪，使他平静下来。面对巨大的工作压力，如 何建立自信和减轻工作压力，以一种快乐的心态来面对工作，也是集团客户经理要关 注的问题。 一、自我情绪调控 1、产生各种不良情绪的情况及自我调控 2、建立自信的方法
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集团客户管理技能
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1、 集团客户信息搜集 只有在充分搜集客户资料之后，集团客户经理才能了解客户的基本需求，才能进
行下一步的服务营销工作。需要了解的客户背景资料包括以下几个方面： ▪ 客户组织结构 ▪ 各种形式的联络方式 ▪ 区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 ▪ 了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户 ▪ 同类产品使用和安装情况 ▪ 客户的业务情况 ▪ 客户所在行业的基本情况等
公关礼仪培训课程(PPT 63页)
有疑问提出或回答问 题时，应先举半臂右手， 经老师允许后起立发言， 不应边举手边说话。。
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
公关礼仪培训(PPT 64张)
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热， 就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午 觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝 处—— 像静脉扩张一样。
正式场合不准光腿
我们之所以会有光腿的行为，主要 是为了凉快。但是这么做是不符合商 务礼 仪的。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖
忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都 扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
安排宴会应注意的几个问题
陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩 小规模（陪同） 环境与档次 音乐
当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行 姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心 应在前脚大拇指处，着地后延伸至前 脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自 然摆动,速度与步伐适中。
客户经理服务规范与常用商务礼仪讲义课件(PowerPoint 30页)
目录
概述 客户经理的岗位职责
客户经理日常工作流程*日常商务礼仪 上门走访
电话服务 短信服务 函递服务 、电子邮件服务 关键人物 服务
• 客户经理的岗位职责是需要完成日常必做的工作和承担相应的责任。其具体 职责包括以下方面：
1.认真贯彻执行公司关于集团客户服务的各项政策和指导意见，完成客户发展、业务宣
及时满足客户需求，对客户提出的问题及时进行解答
，对临时不能解决的问题或投诉，应向客户说明待 进一步落实确认后再给客户答复。
短短信信服服务务
➢ 服务对象
集团内重要客户
➢ 服务范围
• 为告知客户某些信息或表达对客户的关心而向特定客户发送短信的服务。
➢ 服务过程 • 明确服务对象已使用短信业务。 • 明确短信发送对象是合适的目标大客户。 • 编制短信内容。主要包括内容、客户利益、时间、地点、姓名、服务电话等，注意从客户角度分析读
➢ 服务过程
• 主动起立上前问候，热情将客户引入接待室时，为客户准备茶水等。 • 积极交流。客户经理在接待客户时，需注意倾听客户讲话，认真回答客户提出的
问题。在交谈过程中对客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现客户需 求，及时推荐业务。客户若需办理业务时，应引导大客户或代大客户到相应营业 窗口办理。 • 及时向客户反馈业务办理情况。反馈要在自己权限内尽可能明确，如具体解决办 法等。 • 进一步了解客户信息。在问题基本解决后，如客户尚有兴趣或时间继续交流，客 户经理可以继续在交流中获取更多和更深入的客户信息或竞争对手相关情况。 • 信息整理与保存。及时整理获取的客户最信信息 • 客户离开时客户经理要主动送出门，并使用规范用语与客户道别再见。
➢ 注意事项
• 接待客户来访时服务礼仪要规范。客户经理无论处在什么环境和心境下，都要表达出 对客户服务的热情和真诚。
公关礼仪培训课程(PPT 32页)
者赞美
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。
称呼语与介绍语
一、称呼语：
1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：
“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、 “大夫”等
视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物
握手礼仪
情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、
理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
重视(attach)
五、礼仪的其它作用
准确地传递信息
一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５
％表情
化解各种矛盾:协调的法则
增进友谊
友谊是一种美好的心理体验
助人会让你更喜欢对方
原则六、礼仪的基本原则
一、尊重的原则 二、平等的原则：蚂蚁的寓意 三、自信自律的原则 四、信用的原则
语言礼仪的三大特征
情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色
语言礼仪的三种表达方式
幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词
问候语与寒喧
标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好
第八讲 ?
对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。
二、礼仪的基本含义
三、礼仪的首要作用：塑造个人形象
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。
称呼语与介绍语
一、称呼语：
1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：
“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、 “大夫”等
视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物
握手礼仪
情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、
理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
重视(attach)
五、礼仪的其它作用
准确地传递信息
一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５
％表情
化解各种矛盾:协调的法则
增进友谊
友谊是一种美好的心理体验
助人会让你更喜欢对方
原则六、礼仪的基本原则
一、尊重的原则 二、平等的原则：蚂蚁的寓意 三、自信自律的原则 四、信用的原则
语言礼仪的三大特征
情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色
语言礼仪的三种表达方式
幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词
问候语与寒喧
标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好
第八讲 ?
对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。
二、礼仪的基本含义
三、礼仪的首要作用：塑造个人形象
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自信是积极向上的产物，也是一种积极向上的力量。自信是我们必须具备的，也 是不可缺少的一种气质，自信会带给我们快乐。 二、学会影响客户情绪 原则：1、学会换位思考，这是了解别人情绪最好的方法。
2、因势利导，水到渠成。
2021/3/10
8
授课：XXX
集团客户营销服务核心技能
2021/3/10
9
授课：XXX
一、电话销售
我们在营销活动中，除了面对面的与客户交流外，电话也是非常重要的工具。电 话营销有助于我们节省拜访客户的时间，对有些客户而言，并不希望集团客户经理上 门拜访，那么电话就成了一种更好的选择。电话中的沟通和日常的沟通有一些不同， 反映在营销中，也同样如此。
由于我们的服务和营销工作经常在一起进行，电话既是营销的工具，也是服务的 工具。我们主动呼出进行营销比较容易理解，客户需要服务时的呼入也给我们提供了 营销的机会，关键是要把握好时机，不能让客户感到反感。
2021/3/10
11
授课：XXX
三、 说服性销售
1、说服性销售技巧的步骤
步骤一：了解客户情况 步骤二：向客户渗透产品信息，提出建议 步骤三：解释客户利益产生过程 步骤四：强调关键利益 步骤五：达成协议
2021/3/10
12
授课：XXX
2、恰当运用说服性销售技巧 运用说服性销售技巧要注意选对人,对着一个看门人讲一天不如对一个老总讲10分
2021/3/10
6
授课：XXX
情绪管理技巧
2021/3/10
7
授课：XXX
集团客户经理在工作中常会碰到刁钻的客户，保持平静的心态就变得很重要，碰 到愤怒的客户，还要学会去影响他的情绪，使他平静下来。面对巨大的工作压力，如 何建立自信和减轻工作压力，以一种快乐的心态来面对工作，也是集团客户经理要关 注的问题。 一、自我情绪调控 1、产生各种不良情绪的情况及自我调控 2、建立自信的方法
2021/3/10
4
授课：XXX
二、做好总结 总结包括一天任务完成情况的记录、当日工作中失败的教训和成功的经验，以及
工作中的一些体会或者想法。总结不仅仅只是记流水账，更大的意义有利于安排后面 的工作和提高自己的营销服务水平。 1、任务完成情况的总结： 这里的总结主要是对当天工作的一个小结，可以分三部分写： 任务的准备情况，包括资料搜集、客户分析等； 正在进行中的任务，写出是否按照计划如期进行，有哪些困难等； 已经完成的任务，包括资料是否输入系统，是否存在后续工作，何时进行等等。
解决办法：
送资料过去的时候与他确定下次面谈的时间，过后几天打电话过去重提，用耐心来征 服客户；针对联通业务方面的弱点，进行询问，寻找客户还未满足的需求；“我们的 业务资费可能是高过联通，但是我们也提供了更好的服务，您要从业务给你带来的总 价值考虑”；认真倾听，不要试图辩解，让他能够发泄心中的怨气，这样还有其他机 会。；日后继续拨打电话询问，如果还是不接，通过他单位同事侧面了解情况，以期 改善；“您可以到附近的营业厅询问办理这项业务，您也可以询问一下贵单位的某某 ，他可以证明我是贵单位的专职集团客户经理”
2021/3/10
10
授课：XXX
二、电话营销技巧
电话营销与面对面的营销方式相比，有一定的优越性，可以节省时间和交通成本，但 是也有明显的不利之处。有些做过电话营销的集团客户经理就有过这样一些抱怨：客 户突然挂掉电话，再打过去也不接；客户找个借口推托掉，你找上门也没机会见他； 客户很难在电话里相信我们。
有客户呼入的时候，总的原则就是先探询需求，根据需求的情况来决定是否进行 营销工作。一般来说客户呼入肯定是有一些问题要处理，集团客户经理首先要响应客 户需求。如果客户是对业务进行咨询，那正是营销推广的好时机，如果客户是其他问 题，可以等待解决后，再巧妙询问有没有其他需求，然后根据客户的回答情况决定营 销推广的方式。
钟。因为我们的目标是影响客户的决策，所以首先要了解客户是如何进行决策的。一 般来说，客户的决策方式分为三种： 权威型决策：领导一个人说了算，其他人很难影响决策（常见于私企、小型企业等客户） 切入点：找出决策的关键人物，表明关键利益，施加影响 协商型决策：几个人共同民主决策（常见于协会、行业组织、合作型组织等客户） 切入点：难度较大，需要影响大多数决策者的看法。 咨询型决策：由领导决策，但是有一个或几个专业权威提供决策建议（常见于大型国企、 政府部门），专业权威往往是信息部门（或通信科）领导或人员。 切入点：尤其要注意说服专业权威，往往需要提供详尽的资料和专业建议。
2021/3/10
5
授课：XXX
2、对工作的心得体会： 在总结之前，回忆当天的工作情况，对其中的关键任务和关键环节进行自我询问， 是否做得好？如果做得好，好在哪里？做的不好，不好又在哪里？对于自己觉得表现出 色的地方，可以总结出经验来，并想想能否推广应用到其他任务中去，对于自己觉得表 现失败的地方，也总ห้องสมุดไป่ตู้出教训来，想想以后应该怎么去避免再犯这样的错误。 不断持续这样一个回顾→归纳→提炼的过程，心得体会就更能显现其价值。心得体 会不一定每天都需要写，但是如果勤于动笔，那么累积下来就是一笔不小的财富，同时 案例分析也可以从中取材，自己也会在不断的总结中进步成长。
集团客户经理商务礼仪 培训材料
Add your company slogan
1
2021/3/10
授课：XXX LOGO
时间管理技巧
2021/3/10
2
授课：XXX
一、理清每天工作的轻重缓急 对于每天的各项工作任务，集团客户经理该如何判别它们的轻重缓急呢？在每
天的日工作计划与总结表里该如何填写紧急程度呢？这里提供几个常用的方法： 1、根据任务的时限来判断。如果该任务是两天甚至一天内必须完成的，比如每周 四的行业信息上报，就必须完成，紧急性就非常高。如果该任务的时限很长，比如 该月需发展集团客户成员400个，那么在有其他紧急任务的情况下，暂缓对它的处 理，因此紧急性就比较低一些。 2 、根据任务的性质来判断。如果该任务是属于本月重点工作，或者对其他工作产 生重大影响，那么就应该提高它的紧急程度。
2021/3/10
3
授课：XXX
3、根据任务的完成情况来判断。虽然集团客户经理对时限较长的任务可以适当延 缓，但是如果前面一直都没有很好地完成当天的任务，那么到时限的最后几天，压力 将会非常大。所以把时限较长的任务按周进行了分解，如果每周的任务能完成，那么 后面的压力就小很多。在该任务每周的完成过程中，集团客户经理根据本周已完成情 况来判断计划是否在掌控之中。如果是按部就班进行的，可以评为“一般”，如果已 经超前完成了一部分，可以评为“不紧急”，如果没有达到计划数量，可以评为“紧 急”。
2、因势利导，水到渠成。
2021/3/10
8
授课：XXX
集团客户营销服务核心技能
2021/3/10
9
授课：XXX
一、电话销售
我们在营销活动中，除了面对面的与客户交流外，电话也是非常重要的工具。电 话营销有助于我们节省拜访客户的时间，对有些客户而言，并不希望集团客户经理上 门拜访，那么电话就成了一种更好的选择。电话中的沟通和日常的沟通有一些不同， 反映在营销中，也同样如此。
由于我们的服务和营销工作经常在一起进行，电话既是营销的工具，也是服务的 工具。我们主动呼出进行营销比较容易理解，客户需要服务时的呼入也给我们提供了 营销的机会，关键是要把握好时机，不能让客户感到反感。
2021/3/10
11
授课：XXX
三、 说服性销售
1、说服性销售技巧的步骤
步骤一：了解客户情况 步骤二：向客户渗透产品信息，提出建议 步骤三：解释客户利益产生过程 步骤四：强调关键利益 步骤五：达成协议
2021/3/10
12
授课：XXX
2、恰当运用说服性销售技巧 运用说服性销售技巧要注意选对人,对着一个看门人讲一天不如对一个老总讲10分
2021/3/10
6
授课：XXX
情绪管理技巧
2021/3/10
7
授课：XXX
集团客户经理在工作中常会碰到刁钻的客户，保持平静的心态就变得很重要，碰 到愤怒的客户，还要学会去影响他的情绪，使他平静下来。面对巨大的工作压力，如 何建立自信和减轻工作压力，以一种快乐的心态来面对工作，也是集团客户经理要关 注的问题。 一、自我情绪调控 1、产生各种不良情绪的情况及自我调控 2、建立自信的方法
2021/3/10
4
授课：XXX
二、做好总结 总结包括一天任务完成情况的记录、当日工作中失败的教训和成功的经验，以及
工作中的一些体会或者想法。总结不仅仅只是记流水账，更大的意义有利于安排后面 的工作和提高自己的营销服务水平。 1、任务完成情况的总结： 这里的总结主要是对当天工作的一个小结，可以分三部分写： 任务的准备情况，包括资料搜集、客户分析等； 正在进行中的任务，写出是否按照计划如期进行，有哪些困难等； 已经完成的任务，包括资料是否输入系统，是否存在后续工作，何时进行等等。
解决办法：
送资料过去的时候与他确定下次面谈的时间，过后几天打电话过去重提，用耐心来征 服客户；针对联通业务方面的弱点，进行询问，寻找客户还未满足的需求；“我们的 业务资费可能是高过联通，但是我们也提供了更好的服务，您要从业务给你带来的总 价值考虑”；认真倾听，不要试图辩解，让他能够发泄心中的怨气，这样还有其他机 会。；日后继续拨打电话询问，如果还是不接，通过他单位同事侧面了解情况，以期 改善；“您可以到附近的营业厅询问办理这项业务，您也可以询问一下贵单位的某某 ，他可以证明我是贵单位的专职集团客户经理”
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授课：XXX
二、电话营销技巧
电话营销与面对面的营销方式相比，有一定的优越性，可以节省时间和交通成本，但 是也有明显的不利之处。有些做过电话营销的集团客户经理就有过这样一些抱怨：客 户突然挂掉电话，再打过去也不接；客户找个借口推托掉，你找上门也没机会见他； 客户很难在电话里相信我们。
有客户呼入的时候，总的原则就是先探询需求，根据需求的情况来决定是否进行 营销工作。一般来说客户呼入肯定是有一些问题要处理，集团客户经理首先要响应客 户需求。如果客户是对业务进行咨询，那正是营销推广的好时机，如果客户是其他问 题，可以等待解决后，再巧妙询问有没有其他需求，然后根据客户的回答情况决定营 销推广的方式。
钟。因为我们的目标是影响客户的决策，所以首先要了解客户是如何进行决策的。一 般来说，客户的决策方式分为三种： 权威型决策：领导一个人说了算，其他人很难影响决策（常见于私企、小型企业等客户） 切入点：找出决策的关键人物，表明关键利益，施加影响 协商型决策：几个人共同民主决策（常见于协会、行业组织、合作型组织等客户） 切入点：难度较大，需要影响大多数决策者的看法。 咨询型决策：由领导决策，但是有一个或几个专业权威提供决策建议（常见于大型国企、 政府部门），专业权威往往是信息部门（或通信科）领导或人员。 切入点：尤其要注意说服专业权威，往往需要提供详尽的资料和专业建议。
2021/3/10
5
授课：XXX
2、对工作的心得体会： 在总结之前，回忆当天的工作情况，对其中的关键任务和关键环节进行自我询问， 是否做得好？如果做得好，好在哪里？做的不好，不好又在哪里？对于自己觉得表现出 色的地方，可以总结出经验来，并想想能否推广应用到其他任务中去，对于自己觉得表 现失败的地方，也总ห้องสมุดไป่ตู้出教训来，想想以后应该怎么去避免再犯这样的错误。 不断持续这样一个回顾→归纳→提炼的过程，心得体会就更能显现其价值。心得体 会不一定每天都需要写，但是如果勤于动笔，那么累积下来就是一笔不小的财富，同时 案例分析也可以从中取材，自己也会在不断的总结中进步成长。
集团客户经理商务礼仪 培训材料
Add your company slogan
1
2021/3/10
授课：XXX LOGO
时间管理技巧
2021/3/10
2
授课：XXX
一、理清每天工作的轻重缓急 对于每天的各项工作任务，集团客户经理该如何判别它们的轻重缓急呢？在每
天的日工作计划与总结表里该如何填写紧急程度呢？这里提供几个常用的方法： 1、根据任务的时限来判断。如果该任务是两天甚至一天内必须完成的，比如每周 四的行业信息上报，就必须完成，紧急性就非常高。如果该任务的时限很长，比如 该月需发展集团客户成员400个，那么在有其他紧急任务的情况下，暂缓对它的处 理，因此紧急性就比较低一些。 2 、根据任务的性质来判断。如果该任务是属于本月重点工作，或者对其他工作产 生重大影响，那么就应该提高它的紧急程度。
2021/3/10
3
授课：XXX
3、根据任务的完成情况来判断。虽然集团客户经理对时限较长的任务可以适当延 缓，但是如果前面一直都没有很好地完成当天的任务，那么到时限的最后几天，压力 将会非常大。所以把时限较长的任务按周进行了分解，如果每周的任务能完成，那么 后面的压力就小很多。在该任务每周的完成过程中，集团客户经理根据本周已完成情 况来判断计划是否在掌控之中。如果是按部就班进行的，可以评为“一般”，如果已 经超前完成了一部分，可以评为“不紧急”，如果没有达到计划数量，可以评为“紧 急”。