中国制造业的“质量强国”之路..精讲

2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响
◆削弱竞争力
案例一：百事可乐中国公司在内蒙古鄂尔多斯的土豆种植农场里的拖 拉机全部进口的是德国的产品。
2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响
◆削弱竞争力
机机电电
• 由于可靠性差，我国高档数控机床基本依赖进口。
纺织
• 2003年由于国产产品可靠性差，500台剑杆织机订单飞向外企。
1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距
◇案例一：
贵州深山大处两台二战时期的美国发电机使用至今一直 正常发电，从开始发电至今已近七十年。
◇案例二：
曾经有人问德国西门子的工程师：“你们的发电机寿命 有多长？”，工程师回答道：“去看看你们云南的石龙 坝水电站就知道了。”石龙坝水电站是中国第一座水电 站，距今已有百年历史。而其配套的电力系统也是中国 的第一个高压电力设施。现存其中由西门子制造的发电 机和伏(J.M.Voith)制造的水轮机至今仍然能运转发电。
◇质量欺诈 苏丹红、三聚氰胺等 ◇质量不合格率 10-20%
“现在的品质失败费用
只是冰山
的一
角”
4. 政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识
★政府层面
《国家技术监督局》函（1994）365 印发《关于加强产品可靠性工作的若 干意见》的通知 王勇局长2009年11月30日对数位专家提出的关于可靠性工作作出批示 国家发改委副主任朱之鑫对关于将产品可靠性要求纳入了十二五规划来作 为研究 国家质检总局刘平均副局长对关于加强可靠性工作上水平上台阶的意见批 示于有关部门研究 国务院即将出台的质量发展纲要已经把可靠性工程作为重要的一章内容 国防科工委航天、航空、核工业、铁路、电力等部门纷纷发函要求把可靠 性工作从政策方针以及具体措施提出了一系列加强可靠性的意见和措施
可靠性工程
可靠性工程是指为了确定产品达到 的可靠性要求以进行的一系列技术 与管理活动。
◇可靠性是按时间坐标来衡 量的质量问题 ✓ 符合性质量 t=0 的质量 ✓ 可靠性质量 t>0 的质量
◆可靠性与质量管理的关系
◇ 可靠性是质量管理的一个重要组 成部分。 ◇ 可靠性是传统质量管理的延伸和 扩张。 ◇ 可靠性是产品寿命周期的质量问 题。
4. 政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识
2010年8月29日，新浪网发布了我国部分产品可靠性差削弱中国制造力的报道立即引起300 多网民的热议。 网民一：与发达国家相比，中国部分产品的可靠性“不是差，而是很差”，“国产轴承三个 月就完，日本轴承十年还能用”； 网民二：“这是中国制造的硬伤，甚至是悲哀”； 网民三: “我作为工程师真是痛心疾首啊！可就是没有动静”； 网民四：“相关单位的职责是怎么履行的？”； 网民五：“现在才发现比较迟钝”，“不过总算有自知之明”； ….................
1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距
可靠性概念
可靠性是指产品在规定的条件下和规定 的时间内，完成规定功能的能力。
◇产品 泛指元器件、零部件组件、设备、分系统
或系统，也可指硬件、 软件或两者之间的结合。
◇ 规定条件 规定条件包括环境条件、 使用条件和维修条件等。
◇ 规定时间
产品执行任务的时间。
电子
• 我国集成电路失效率高，高端芯片百分之百进口。
2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响
◆削弱竞争力
案例五：
我国许多产品的关键零部件都依赖进口，以汽车为例，在 中国公路上行驶的车辆中，其发动机和变速器等技术基本 都来自欧美日的各系列，如德国道依茨、英国铂金斯、美 国康明斯以及日本电装等。一些关键核心技术则被类似博 世、德尔福以及西门子这样的企业控制。有专家估计，我 国汽车配件的利润的大头（约70-80%）外流，而且还将 持续20年。
管理层面
政府的关注度不够，企业的驱动力不足
• 英国、德国、日本、美国发展都十分 重视可靠性工作，韩国政府对质量的关 注也侧重在可靠性方面。如果我国还不 能高度关注可靠性工作，由“制造大国” 向“制造强国”的转变，只能是一句空 话。
3. 我国产品可靠性差的深层次原因
◇美国军工产品可靠性发展历程
可靠性最先是伴随着军事工业的发展而发展起来的，大体经历了几个阶段：
国内--国内许多消费者多有抱怨和不满， 消费类电子产品投诉一直居高不下，电视 机、计算机、手机、数码产品的屏幕故障 十分突出，2009年，家用空调的投诉增幅 12.6%。
产品平均质量得分
8 6 4 2 0
中国制造产品
非中国制造产品
2009年315消费电子投诉网（www.315ts.net）共受理了家用电器的有效 投诉11732宗，比2008年增长76.8%.
5. 提高我国产品可靠性的紧迫性和途径
★紧迫性
我国制造业的总量即将位居全球之冠，地位与产品可靠性水平极不相称。
• 连续或间歇性使用 • 使用频度
• 维修方式 • 维修人员技术 • 设备条件
1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距
◇ 规定时间 产品执行任务的时间
数秒
数天
数月
数年
数十年
火箭发射
地下电缆
◇ 规定功能 产品的性能指标。 完成的功能是指产品全部功能，而不是局部功能。
1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距
4. 政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识
专家层面
我国著名科学家钱学森早就提出要加强可靠性工作，并指出可靠性是设 计出来、制造出来、管理出来的； 2010年10月31日，以中科院院士王小谟为首的十位专家强烈呼吁国家质 检总局要重视可靠性工作； 2010年8月，两院院士李京文、王小谟、刘源张、张仲华等向国家科技 部呼吁要加强可靠性的研究； 2010年8月28日成立的中国标准化协会可靠性专业委员会上，到会专家 一致呼吁要重视可靠性工作。
损坏形象
削弱竞争力 经济损害
质量损失
2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响
★ 中国制造的“短板”和“硬伤”
◇对航天和军事装备
◇对民用产品而言
可靠性是要与 失效作斗争， 航天产品一般 不可维修，失
效即失败。必须确保一 次成功。
• 影响出口 • 制约内需 • 质量损失 • 安全事故 • 投诉激增、满意度、忠诚 度下降
我国质量损失总 额占国内生产总 值的比率高达 25.41%
3. 我国产品可靠性差的深层次原因
技术层面
管理层面
发展层面
3. 我国产品可靠性差的深层次原因
技术层面
主要有设计、制造、管理等问题
• 长期以来，我国产业发展中一直存在 着“重主机，轻零配件”的现象，零配 件和元器件的早期磨损、早期失效成为 最脆弱的一环，成为制约提高产品可靠 性的“瓶颈”，特别是一些关键零部件， 大部或全部依赖进口。
2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响
◆质量损失
质量损失率（质量损失与制造总产值之 比）
惊人，按推算我国质量损失率应该是在 17.5%左右，以2007年为例，我国工业 增加值为1.74万亿元，按照30%的行业 增加值率推算，全年全部工业总产值约 为35.80万亿。据此测算，2007年我国 工业企业的质量损失总额接近6.27万亿 元，占当年国内生产总值的比率高达 25.41%。这是一个相当惊人的数字！
1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距
故 障 率
正 常 故
质量平稳期
障
失
效
图
0-t1
t1
t2
时间
故 障 率
早 期 故
质量平稳期
障
失
效
图
t1
t1-t2
t2
t3
时间
2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响
★ 中国制造的“短板”和“硬伤”
未老先衰
维护维修难
早期故障多
安全性差
使用寿命短
年代
阶段
特点
50年代 60年代 70年代 80年代 90年代至今
兴起和形成 全面发展 成熟阶段 更广更深发展 网络化管理
• 制定可靠性发展计划
• 形成一整套可靠性设计试验和管理 标准
• 建立统一的可靠性管理机构，负责 协调可靠性政策、标准和重大课题
• 集中统一管理，重视可靠性软件应 用，利用计算机
• 实施并行工程研发，全因素、全过 程、全方位并行，加强过程控制，信 息沟通和快速传递，实施制度规范化 管理
4. 政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识
★企业层面
国内许多企业家都呼吁国家有关部门 要重视可靠性工作，广东志高空调总裁 李兴浩认为国产空调与外资空调相比最 大差别不是性能和效率的差别，而是可 靠性水平的差距。李兴浩表示，要制定 可靠性标准，甚至建议要像推行能效标 识一样来推行可靠性。海尔、长虹等也 呼吁企业要重视可靠性工作。
电视机 空调 小家电 冰箱
投诉量
同比增 长
4025
70.20 %
2102
57.34 %
1311
93.40 %
1438
44.96 %
热水 器 918
67%
洗衣机
941 31.40
%
来源：腾讯科技2010年03月15日
2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响
◆质量损失
---制造业质量损失惊人是长期困扰我国质量工作的一大突出问题
3. 我国产品可靠性差的深层次原因
发展层面 ----我国工业发展的阶段性的原因
我国还处于工业化发展的中期阶段，明示不符、质量欺诈、假冒伪劣、产品合格率 低的问题还很突出。60多年来，我国主要是抓了符合性质量，符合性质量问题突出 的矛盾和它的紧迫性，掩盖了要抓好可靠性工作的重要性。
◇假冒调查 1998年1380亿 2001年1500-2000亿 2005年7000-8000亿
中国制造业的“质量强国”之路
叶柏林
原国家质量技术监督局总工程师
目录
➢ 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距 ➢ 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响 ➢ 我国产品可靠性差的深层次原因 ➢ 政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识 ➢ 提高我国产品可靠性的紧迫性及途径
1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距
◇ 规定功能
产品的性能指标。
1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距
◇ 规定条件
环境条件
使用条件 维修条件
气候因素 地理因素 诱发因素
• 温度、大气压、盐雾，尘埃、风、雨、冰、霜、 • 雷电、太阳辐射等 • 海拔高度、土壤、微生物等
• 放射性、抗爆炸冲击、燃烧、空气污染、电磁干扰 • 振动、冲击、碰撞等
2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响
◆损坏形象
--中国产品低档低质的整体形象在短期内难以消除
国际--美国林肯大学的Marcj.schnieder Jans对500位美国消费者进行了调查，中 国制造产品平均质量得分2.77，非中国制 造产品平均质量得分7.22。结果显示，中 国制造产品在美国消费者心目中的质量形 象较差，质量竞争力不足，已对我国外贸 的稳定增长带来了一定程度的影响。
0
3500 3000 2500 2000 1500 1000
500 0
数控机床
拖拉机
纺织机械 工程机械 联合收割机
发达国家水平
国内水平
◇军工产品
大型客车
发达国家水平 国内水平
据《环球时报》2010年 12月27日报道：中国的 三种新战机--歼11、歼 10和FC-1，都配置了俄 制发动机。中国“太空” 发动机工作30小时就需 大修，而俄罗斯AL-31发 动机大修间隔为400小时。
1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距
◇民用产品国内外可靠性水平对比--MTBF
产品
发达国家水平
国内水平
数控机床
1000-2000h
500h
拖拉机
3000h
200h
纺织机械
2000h
400-700h
工程机械
500-800h
150-300h
联合收割机
380h
19.1h
公里
20000 15000 10000 5000
质量损失
直接损失
产品加工过程中报废、 返修、停工，索赔、保 修、退货、召回等
间接损失
库存积压、市场份额减 少、质量诚信缺失等
Байду номын сангаас
2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响
◆质量损失
案例一： 全球---丰田汽车召回案
案例二： 国内---全国每年烧毁的电动机约300万台，仅耗电和维修费高达100 亿元，停工损失100亿元。
◆“十一五”期间，我国制造业 总量居于世界前列，产品的质量 和可靠性水平也有大幅度的提高。 • 高铁 • 歼十 • 天河一号亿万次超级计算机
• 高铁、“歼十”、“天河一号”等的成功研制和 正常运营，以及航天产品百余次的成功发射，都是 其中最突出的典型代表，为满足内需、促进出口、 科学探索和军事装备的现代化做出了重大贡献。