家政服务作业指导书
家政服务作业指导书
《管理服务检查表（一）》
检验标准：客户对服务项目质量满意率95％以上，无服务投诉；
收费率100％，收费金额与票据一致。
支持性文件：《员工行为规范》
《业户特约服务协议书》
环境管理员
家政服务员
《长期家政服务登记表》
11
环境管理员每天对当日各项家政等特约服务收费情况进行汇总登记，部门经理每半月审核一次。
环境管理员
部门经理
《特约服务收费登记表》
12
每月汇总《业户家政服务申请表》后，由客户服务主管抽查回访5单，不满5单全数回访，记录回访情况，并统计服务项目质量满意率。
环境管理员
服务中心前台
环境管理员
绿化管理员
绿化组长Байду номын сангаас
《业户家政服务申请表》
6
按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求，在约定时间上门进行服务或组织施工，并对服务或施工全过程进行控制。
环境管理员
家政服务员
保洁组长
7
每次服务结束后，请业户验收并在《业户家政服务申请表》上签字认可。如未达到业户服务要求，立即进行整改，直至业户满意。
家政服务员
保洁组长
环境管理员
收银员
《业户家政服务申请表》
9
收银员按《业户家政服务申请表》或《业户特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票，将发票号码登记在相应的表单上，发票于24小时内送达业户或送至业户信箱。
收银员
保洁组长
环境管理员
《业户家政服务申请表》
10
根据《业户特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务，并做好相关记录。
3
如业户提出长期服务需求，根据业户需求按照服务项目签定《业户特约服务协议书》。
家政服务行业家政操作手册
家政服务行业家政操作手册一、概述家政服务行业是为家庭提供各种家务服务的行业，包括家庭清洁、衣物熨烫、儿童照料等。
为了提高服务质量和操作效率，制定一份家政操作手册至关重要。
本操作手册旨在帮助家政从业人员了解和掌握家政服务的基本操作规范。
二、家政服务基本要求1. 服务态度家政从业人员应以亲切、耐心、细致的态度对待客户，保持良好的职业形象和谦和的口吻，积极倾听客户需求，提供优质的服务。
2. 专业技能家政从业人员应具备相应的家政服务技能，包括但不限于清洁技巧、熨烫技巧、儿童照料技巧等。
通过持续学习和培训，不断提高自身的专业技能水平。
3. 隐私保密家政从业人员应妥善保管客户的隐私信息，严禁将客户信息泄露给任何第三方，确保客户的隐私权利得到有效保护。
三、家政服务操作规范1. 家庭清洁（1）清洁工具准备：准备各类清洁工具，如扫把、拖把、异形拖把、吸尘器、洗涤剂等。
（2）清洁步骤：a. 入户准备：更换清洁工作服，戴上手套，进入家庭前应敲门并询问主人是否准备好接待。
b. 处理垃圾：将垃圾分类收集，避免交叉感染及异味扩散。
c. 室内清洁：根据家庭的具体需求，按照事先约定的时间和地点进行室内清洁工作。
d. 整理家居：将家具、饰品、电器等按原位整理，保持整洁有序。
e. 消毒处理：使用消毒液对厨房、卫生间等可能产生细菌的区域进行消毒处理。
f. 定期保养：除了定期清洁，还应定期对家具、地板等进行保养，延长使用寿命。
2. 衣物熨烫（1）工具准备：准备熨斗、熨衣板、湿毛巾等工具。
（2）操作步骤：a. 根据布料类别，调整熨斗温度，避免烫坏面料。
b. 将待熨烫的衣物平整放在熨衣板上，开始进行熨烫操作。
c. 根据衣物的特点，先熨烫衣领、袖口等较难操作的部位。
d. 熨烫大面积的衣物时，应以锐利的熨斗边缘逐步压平，并保持移动速度匀速。
e. 熨烫过程中，如遇到衣物上的皱褶无法短时间内除去，可使用湿毛巾覆盖在衣物上，再熨烫。
3. 儿童照料（1）安全意识：儿童照料过程中，应时刻保持高度警惕，确保儿童的安全，避免发生意外事故。
家政阿姨工作手册【范本模板】
家政服务人员工作手册一工作中8条基本规范:1 嘴要严。
不把雇主家情况告诉任何人.2不攀比.不跟任何其他人比工资,比工作量，比雇主家情况。
3不要说不起。
本着互相尊重原则，但提的意见一律有则改之，无则加勉。
4不可以带人到家里来，除非雇主同意。
5不可以乱翻,乱动，乱拿，乱扔家里的东西。
6如果不想干了，要提前一个月通知。
否则扣一个月工资.7 不可以私自拿家里的电话打私人电话.如有需要，必须经得雇主同意，方可使用.8 注意节约。
节约用水，节约用电，节能环保。
空调有人可以开，离开请记得关闭，房间无人，请记得关灯。
该用的一定要用，不该浪费的一定避免。
9有事及时沟通,不要带着情绪工作。
只要做一天，就要开开心心的工作，不满意可以辞职。
二工作条件1提供家务劳动所需全部工具，如有需要可按需购买.2所有清洁用品，包括各种洗涤剂、清洗剂、抹布按使用场所和用途专用。
3购物周转金：如需购物，雇主提供购物所需备用金或家人陪同购物。
（自行购买需留存收据或发票作为凭证。
）三工作内容：烧饭，厨房清洁，家居清洁，协助带宝宝。
四工作内容标准和要求：（一)烧饭1早餐：保证冰箱有新鲜的三元牌鲜奶以及酸奶，每餐每人原则上一个煮鸡蛋。
软硬结合，早餐品种可以丰富一些，但尽量避免直接购买外面出售的早点，以在家自己做为主。
2中餐，晚餐:口味适中，以清淡为主，保持营养，荤素搭配,饭菜数量以实际人口而定（两个人，一荤一素一汤或两素一汤;四个人或更多,则一荤或两荤三素，两素一汤等）保证合适的量，避免每餐剩余太多，造成不新鲜和浪费。
3 大米，油，所有的调料用品（如酱油，醋，盐，糖等），以及食材：肉类,鱼类，鸡蛋以及部分蔬菜（包括所有宝宝吃的肉,蔬菜），全由雇主亲自到超市进行指定品牌,指定有机食品的集中购买，每周一次（原则周六），因此用完需要购买的东西需提前告知。
4 自行食物购买时:不要购买被污染,变质,过期，不卫生的食物,购买时要注意看生产日期和食品原材料.5所有食物都需要清洗干净，生熟必须分开，避免相互污染，多数青菜需要用冷水浸泡，以降低农药残留。
家政服务作业指导书
家政服务作业指导书家政服务作业指导书1.目的规范家政服务的管理流程，有效控制家政服务工作，提高家政服务质量。
2.范围适用于公司服务中心对顾客提供的家庭、办公场所等家政服务。
3.职责3.1服务中心经理负责监督服务质量及回访工作，并组织研究开发新的服务项目。
3.2客户服务部负责家政服务接单或与顾客签订服务协议书，通过对客户的服务质量回访、发放调查问卷等方式，对客户的家政服务需求进行统计分析，并向经理提出建议。
3.3环境主管负责服务工作的指导和监督，服务内容的确定和说明。
3.4环境部领班负责服务工作的安排、人员的调配，服务质量的检查。
3.5家政服务人员负责为顾客提供优质的家政服务。
3.6品质管理部负责对家政服务品质监控；负责通过客户满意度调查等方式统计分析客户需求，对调查发现的客户的潜在需求，向服务中心提出改进建议。
3.7财务部负责家政服务项目的成本核定、价格审批、财务监控。
4.方法和过程控制4.1家政服务分类4.1.1家政服务按服务内容分为：A．普通服务：指家庭日常清洁卫生打扫。
B．特定服务：指绿化养护、地板打蜡、清洗窗帘、清洗衣物(不含大件、毛料衣物和手洗内衣)、清理物品、开荒保洁等。
C．外包服务：如干洗衣物等由服务中心指定分包的服务。
4.1.2家政服务按服务时间分为：A、钟点服务：是指临时需求的服务。
B．定点长期服务：是指服务持续时间在三个月以上，须与顾客签订《家政服务协议书》的服务。
4.2家政服务要求识别、接单/签约4.2.1客户服务部接收客户临时提出的普通、开荒、钟点服务等临时性家政后。
在第一时间内知会环境主管/班长，由环境主管/班长负责与顾客明确服务内容、标准等，通报服务价格，经顾客同意后，由前台填写《家政服务预约表》，由环境主管/班长安排家政服务员为顾客提供服务。
服务费用可由业主直接交到服务中心或由保洁员代收，顾客签字确认，服务中心需出示收费凭据。
4.2.2服务中心接到顾客提出的定点长期家政服务后，约定时间。
家政服务与物业管理作业指导书
家政服务与物业管理作业指导书第1章家政服务概述 (3)1.1 家政服务行业发展现状 (3)1.2 家政服务的主要内容与分类 (3)1.3 家政服务的基本要求与规范 (4)第2章物业管理概述 (4)2.1 物业管理的概念与作用 (4)2.1.1 概念 (4)2.1.2 作用 (4)2.2 物业管理的类型与模式 (4)2.2.1 类型 (4)2.2.2 模式 (5)2.3 物业管理的基本原则与法律法规 (5)2.3.1 基本原则 (5)2.3.2 法律法规 (5)第3章家政服务作业流程 (5)3.1 家政服务预约与签约 (5)3.1.1 客户预约 (5)3.1.2 需求分析与报价 (5)3.1.3 签约 (5)3.2 家政服务人员选拔与培训 (5)3.2.1 选拔 (6)3.2.2 培训 (6)3.3 家政服务作业实施与质量控制 (6)3.3.1 服务实施 (6)3.3.2 质量控制 (6)3.3.3 异常处理 (6)第4章物业管理作业流程 (6)4.1 物业管理项目承接与筹备 (6)4.1.1 项目评估 (6)4.1.2 筹备工作 (6)4.1.3 人员配置 (7)4.2 物业服务合同签订与履行 (7)4.2.1 合同签订 (7)4.2.2 合同履行 (7)4.2.3 合同变更与解除 (7)4.3 物业管理作业标准与考核 (7)4.3.1 物业管理作业标准 (7)4.3.2 质量考核 (7)4.3.3 安全管理 (7)4.3.4 环境保护 (7)4.3.5 业主满意度调查 (7)第5章家庭保洁服务 (8)5.1 家庭保洁服务内容与要求 (8)5.1.1 服务内容 (8)5.1.2 服务要求 (8)5.2 家庭保洁服务技巧与注意事项 (8)5.2.1 技巧 (8)5.2.2 注意事项 (8)5.3 家庭保洁服务设备与用品 (8)5.3.1 设备 (8)5.3.2 用品 (9)第6章餐饮服务管理 (9)6.1 餐饮服务内容与规范 (9)6.1.1 服务内容 (9)6.1.2 服务规范 (9)6.2 餐饮服务流程与技巧 (9)6.2.1 服务流程 (9)6.2.2 技巧与方法 (10)6.3 餐饮卫生与安全管理 (10)6.3.1 卫生管理 (10)6.3.2 安全管理 (10)第7章母婴护理服务 (10)7.1 母婴护理服务内容与技能要求 (10)7.1.1 服务内容 (10)7.1.2 技能要求 (11)7.2 新生儿护理 (11)7.2.1 洗澡 (11)7.2.2 喂养 (11)7.2.3 睡眠 (11)7.3 产后护理 (11)7.3.1 日常生活照料 (11)7.3.2 伤口护理 (11)7.3.3 乳房护理 (12)7.3.4 心理疏导 (12)第8章老年人陪护服务 (12)8.1 老年人陪护服务内容与要求 (12)8.1.1 服务内容 (12)8.1.2 服务要求 (12)8.2 老年人常见病护理 (12)8.2.1 高血压护理 (12)8.2.2 糖尿病护理 (13)8.2.3 心脏病护理 (13)8.3 老年人心理关爱与沟通 (13)8.3.1 心理关爱 (13)第9章物业设施设备管理 (13)9.1 物业设施设备概述 (13)9.2 设施设备维护与维修 (13)9.2.1 维护与维修制度 (14)9.2.2 维护与维修内容 (14)9.2.3 维护与维修要求 (14)9.3 设施设备安全管理 (14)9.3.1 安全管理制度 (14)9.3.2 安全管理措施 (14)9.3.3 安全处理 (14)第10章物业环境与安全管理 (15)10.1 物业环境管理 (15)10.1.1 环境卫生管理 (15)10.1.2 垃圾分类与处理 (15)10.1.3 环境保护与节能减排 (15)10.2 物业安全管理 (15)10.2.1 安全保卫工作 (15)10.2.2 消防安全管理 (15)10.2.3 安全教育与培训 (15)10.3 应急预案与突发事件处理 (16)10.3.1 应急预案制定 (16)10.3.2 突发事件处理 (16)第1章家政服务概述1.1 家政服务行业发展现状我国经济社会的快速发展，人民生活水平不断提高，对家政服务的需求也呈现出日益增长的态势。
物业增值服务-家政保洁业务《家政保洁作业指引作业指导书》
责任 人
项目 环境 中心 负责 人
记录
《客 户特 殊需 求记 录 表》
服务标准
责任人 记录
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住宅物业家政保洁作业指导 编号：XXXXX
书
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据
1.家政服务员准备上门服
务相应的 《报事单》、
《保洁特约服务收费标
准》；
2.准备拖鞋或（忌用底部
准备工 作
服务前准备工作要求
（如：水果、饮水、饮
料） 和接受馈赠；
7.严禁接受客户钥匙和私
自受理客户预约家政服
务；
8.严禁随意使用客户户内
物品
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住宅物业家政保洁作业指导 编号：XXXXX
书
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清洁原 则
六项清洁原则标准
4.入户前
家政服务人员操作手册
家政服务人员操作手册家政服务人员操作手册是为了指导家政服务人员在工作中进行各种家务服务，提供高质量的家政服务而设计的。
本手册将详细介绍家政服务的各项内容、服务技巧和操作规范，帮助家政服务人员全面了解职责，准确把握工作要求，提升服务质量，满足客户的需求。
一、服务内容1. 清洁打扫定期对客户家中进行清洁打扫，包括卧室、客厅、厨房、卫生间等各个区域。
清洁打扫包括擦拭家具、地面清洁、床上用品清洗等。
2. 衣物管理根据客户要求，对衣物进行洗涤、熨烫、摺叠等处理，确保衣物整洁有序。
3. 餐饮服务根据客户需求，进行食材采购、菜品烹饪和餐桌摆设，提供优质的餐饮服务。
4. 婴幼儿护理针对家中有婴幼儿的客户，提供专业的婴幼儿护理服务，包括喂奶、洗澡、换尿布等。
5. 日常维修针对家居设施出现的小故障和损坏，进行简单维修和更换，保持家居设施的正常使用状态。
二、服务技巧1. 专业礼仪家政服务人员在与客户接触时，要注意言行举止，表现出专业、有礼貌的形象，保持良好的工作态度和沟通技巧。
2. 安全卫生在进行家务服务时，务必注意卫生和安全问题，保持工作环境的整洁和无菌，提醒客户注意家庭卫生和生活习惯。
3. 稳定心态家庭环境复杂多变，家政服务人员需要保持心态稳定，理解和尊重客户的需求，积极应对各种情况，有效解决问题。
4. 注意细节在家务服务过程中，家政服务人员要注重细节，如不损坏客户物品、不遗漏家务任务、不浪费资源等。
三、操作规范1. 工作时间家政服务人员应按照合同规定的工作时间进行工作，如需更改工作时间，应提前与客户沟通，并征得客户同意。
2. 保密原则家政服务人员在工作中接触到客户的私人信息和家庭隐私，应保持严格的保密原则，不得泄露给第三方。
3. 技术要求家政服务人员应具备一定的技术能力和操作经验，如熨烫、烹饪、维修等，确保服务质量和工作效率。
4. 素质要求家政服务人员需要具备良好的职业道德和服务意识，尊重客户、尊重工作，积极主动完成工作任务。
家政服务操作流程手册
家政服务操作流程手册一、前言家政服务操作流程手册旨在为家政服务行业提供一个详细的操作指南，并规范服务流程，以提高家政服务的质量和效率。
本手册涵盖了家政服务的各个环节，包括顾客接洽、服务预约、服务执行等。
在使用本手册之前，请务必仔细阅读和理解其中的内容，并将其应用于实际操作中。
二、顾客接洽1. 接听电话在接听顾客电话时，需友好、专业地与顾客沟通。
首先，主动问候并告知自己的姓名，确认与顾客建立起良好的沟通关系。
其次，认真聆听顾客需求，详细了解顾客的家政服务要求。
2. 了解需求并提供解决方案根据顾客的要求，了解其所需的服务项目及时间等具体细节，务必确保对顾客需求的准确理解。
然后，根据顾客的需求，提供相应的解决方案，并解释服务的收费标准、服务内容等相关信息。
3. 协商并达成一致在提供解决方案后，与顾客进行充分的协商和沟通，确保顾客对服务方案的满意，并达成一致意见。
与顾客沟通时，要耐心、细致，并提供相关建议和意见，以帮助顾客做出明智的选择。
三、服务预约1. 确认服务时间和地点在与顾客达成一致后，确保双方对服务的具体时间、地点等信息达成一致。
同时，提醒顾客准备必要的服务物料，并告知可能需要的服务人员数量。
2. 编制服务计划根据顾客的要求和服务项目的复杂程度，制定详细的服务计划。
服务计划中应包括服务的具体内容、所需服务人员的数量和相应要求等。
3. 确认预约信息在确认服务时间和服务计划后，与顾客进行最后一次确认，再次确认双方对服务的时间、地点和服务内容的一致性。
同时，提醒顾客注意准备，并告知服务人员的具体信息。
四、服务执行1. 准备工作在服务开始之前，服务人员需要准备必要的工具、物料和装备。
确保所需清洗剂、清洁工具等准备充分，并检查是否有损坏或无法正常使用的情况。
2. 服务操作根据服务计划和具体要求展开服务操作。
服务人员应遵循相应的操作规范，注意服务细节，确保服务质量。
同时，与顾客保持良好的沟通，根据顾客的需求和反馈作出相应的调整。
家政服务工作手册
家政服务工作手册目录1. 介绍2. 工作职责3. 工作准则4. 工作流程5. 客户服务6. 安全和卫生7. 总结1. 介绍本手册旨在为家政服务人员提供指导，并确保他们能够提供高质量和安全的家政服务。
阅读本手册前，请确保已经熟悉并理解家政服务的基本知识。
2. 工作职责- 执行日常家政服务任务，如清洁、烹饪、洗衣等；- 维护家庭的整洁和卫生；- 照顾家庭成员的个人需求；- 协助家庭安排日常事务，如购物、付费等；- 遵守家庭的规定和要求。
3. 工作准则- 着装整洁、得体，并保持良好的个人卫生；- 尊重家庭成员的隐私和个人空间；- 保持安静、友好、礼貌的工作态度；- 保持工作场所的整洁和有序；- 不滥用家庭提供的资源。
4. 工作流程1. 在工作开始之前，与家庭成员沟通，确认任务清单和工作安排；2. 根据任务清单，有条不紊地完成各项任务；3. 在工作过程中，及时向家庭成员汇报进展和遇到的问题；4. 完成工作后，整理工作场所，确保一切归位。
5. 客户服务- 始终保持友善和耐心，对家庭成员提供高质量的服务；- 听取家庭成员的需求和意见，并尽力满足；- 处理客户投诉时，保持冷静，并积极解决问题；- 确保家庭成员满意并愿意再次使用家政服务。
6. 安全和卫生- 遵守安全操作规程，确保自己和家庭成员的安全；- 注意清洁用品和化学品的正确使用方法；- 保持厨房和食品的卫生；- 定期清洁家庭设备和电器，确保其正常运行。
7. 总结本手册列举了家政服务工作的基本要求和规范。
希望所有家政服务人员能够认真遵守，并以高质量的服务为家庭成员提供便利和安心。
家政服务作业指导书
家政服务作业指导书1 目的规范家政服务保洁工作；确保家政保洁工作质量；2 适用范围适用于公司开展的家政服务保洁工作；3 工作职责3.1 家政专员负责家政服务保洁工作的组织实施，服务过程的质量监督；3.2 家政员负责依照本作业指导书进行具体的家政服务保洁工作；4 作业流程4.1 到客户家保洁前，家政员应接受岗前仪容仪表检查，准备好所需的保洁工具和物料；4.2 家政服务保洁时必须由家政专员监控全过程；4.3 打开客户房门，将“正在清洁”牌放置在业主门前；4.4 按由内到外顺序进行保洁作业；4.5 卧房、客厅的保洁；4.5.1 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；4.5.2 用微湿毛巾擦拭家私、桌椅、茶几后，再用干布抹净；4.5.3 用鸡毛掸子或吸尘机对沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；4.5.4 用干毛巾擦拭电视机及其他家用电器；4.5.5 对摆设物品茶具用毛巾进行除尘；4.5.6 用掸子掸净四周墙壁；4.5.7 用抹布擦干净地板大理石、云石、花岗岩可用尘推推抹，地板用毛巾擦抹；4.6 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯等项工作，具体操作依照相关的作业指导书；4.7 门窗的保洁：4.7.1 擦拭门锁及门面；4.7.2 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用布抹净4.7.3 擦拭内外窗框、轨道；4.7.4 保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘；4.8 厨房的保洁：4.8.1 用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；4.8.2 用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；4.8.3 摆好厨具物品，擦洗砌板刀具；4.8.4 倒掉垃圾桶内的垃圾；4.8.5 厨房地面的保洁；4.9 卫生间的保洁4.9.1 用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；4.9.2 用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；4.9.3 用干毛巾抹净镜面及卫生间摆设物品；4.9.4 倒掉纸篓内的垃圾；4.9.5 卫生间地面保洁；4.10 家政服务保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏后收拾好保洁工具，取下“正在清洁”指示牌，锁好客户房门；4.11 家政服务保洁工作应注意的事项：4.11.1 禁止拉开客户的抽屉、衣柜；4.11.2 禁止拿取房内任何物品；4.11.3 尽量不动客户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示客户后，再作移动，移动时应轻拿轻放放，保洁完毕后及时复原；4.11.4 保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；4.11.5 请客户在《家政服务单》上签名，确认服务及时性和满意度；5 常用工具及物料水桶拖把毛巾扫把垃圾铲玻璃清洁剂玻璃刮全能水鸡毛掸洁而亮毛刷6 环境因素控制6.1 各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；6.2 注意施工时间，应与休息时间或要求静音作业环境的工作的时间错开，避免噪声影响；7 支持性文件和记录《家政服务单》。
保洁作业指导书
保洁作业指导书一、任务描述本文档旨在为保洁人员提供详细的作业指导，确保保洁工作的高效完成。
作业内容包括清扫、擦拭、清洗、垃圾处理等，以保持环境整洁、卫生。
二、作业准备1. 工具准备：a. 扫帚、簸箕、拖把、抹布、清洁剂等清洁工具b. 垃圾袋、垃圾桶等垃圾处理工具c. 手套、口罩等个人防护用品2. 材料准备：a. 清洁剂、消毒液等清洁用品b. 纸巾、湿巾等擦拭用品3. 环境准备：a. 确保作业区域的通风良好b. 将易碎物品、贵重物品等妥善保管三、作业流程1. 清扫作业：a. 使用扫帚清扫地面，将灰尘、杂物等集中到一处b. 使用簸箕将清扫出的灰尘、杂物等倒入垃圾袋2. 擦拭作业：a. 使用湿抹布或者清洁剂擦拭桌面、椅子、家具等表面b. 使用纸巾或者湿巾擦拭电器设备、玻璃等易受污染的物品3. 清洗作业：a. 使用清洁剂和清水清洗地板、墙壁等大面积的污渍b. 使用刷子或者海绵清洗厕所、洗手盆等细节部位4. 垃圾处理：a. 将垃圾袋扎紧，放入垃圾桶中b. 定期清空垃圾桶，确保垃圾不满溢5. 个人卫生：a. 保洁人员在作业先后应洗手，确保个人卫生b. 使用口罩、手套等个人防护用品，避免接触污染物四、注意事项1. 安全第一：a. 保洁人员在作业中应注意自身安全，避免发生意外b. 如遇到危（wei）险情况，应及时报告上级或者相关部门2. 遵守规章制度：a. 保洁人员应遵守公司或者单位的相关规章制度b. 严禁私自带走、损坏他人财物3. 节约用品：a. 合理使用清洁剂、纸巾等清洁用品，避免浪费b. 定期检查工具和设备的状况，及时维修或者更换4. 环保意识：a. 垃圾分类，将可回收物、有害垃圾等进行分类处理b. 避免使用含有有害物质的清洁剂五、作业记录为了监督保洁工作的质量，每次作业后应填写作业记录，包括作业时间、地点、保洁人员等信息。
如发现问题，及时进行整改。
六、总结保洁工作是维护环境卫生的重要工作，保洁人员应按照作业指导书的要求进行作业，确保作业质量。
清洁帮家政服务厨房深度保洁+消毒流程作业指导书
上海通泰化学有限公司文件申请及修订表清洁帮家政服务厨房深度保洁+消毒流程一、保洁部位厨房面积（厨房柜面、操作台、抽屉表面、木质门、门套、门把手、地砖、墙砖）、油烟机、灶台、水龙头及水槽、玻璃、玻璃框二、工具介绍咖啡色抹布、红色百洁布、玻璃刮、玻璃纤维布、铲刀、钢丝球、螺丝刀、胶手套、口罩、水桶或脸盆（需客户提供）三、产品介绍815MX-DF（厨房除油清洁剂），RTU Liquid Oven&Grill Cleaner（焦垢、油垢清洁剂），Brulin Kick （表面除垢剂），BruTab 6S（泡腾消毒片）四、稀释液的配制1、815MX-DF稀释液的配制1）用量杯量取30ml的815MX-DF浓缩液；2）倒进500ml的喷壶中；3）加入自来水至瓶颈，注意水流不要太大；4）最后拧紧喷嘴，上下颠倒3次；5）清洗量杯。
2、Brulin Kick稀释液的配制1）用量杯量取30ml的Brulin Kick浓缩液；2）倒进500ml的喷壶中；3）加入自来水至瓶颈，注意水流不要太大；4）最后拧紧喷嘴，上下颠倒3次；5）清洗量杯。
3、配制消毒液1）取一个水桶或者脸盆，用喷壶量取10瓶自来水（5L）即相当于适合家用的浓度，注意是温水。
2）小心从BruTab 6S消毒瓶中倒取1片消毒片（3.3g）至消毒瓶盖中，然后将消毒片从瓶盖中置入水桶或者脸盆的水中。
注意：该消毒片为泡腾片，直接溶于水，取时请规范操作，忌用湿润的手或者手套直接从瓶中获取消毒片，避免瓶中的消毒片与水反应，降低消毒瓶中消毒片的消毒效果。
3）待消毒片在水桶中反应完毕后，200ppm消毒液即制成。
五、清洁+消毒流程六、全部清洁完毕后请客户验收七、验收标准及方法见厨房各个项目验收标准及方法八、清洁工具用百洁布擦拭干净铲刀。
用热水反复冲洗干净，拧干红色百洁布和钢丝球。
分别喷洒3～4次厨房除油清洁剂稀释液在咖啡色抹布和蓝色玻璃纤维布上，反复搓洗后再用热水冲洗干净并拧干抹布。
物业家政服务作业指导书
物业家政服务作业指导书1. 介绍本作业指导书将为物业家政服务人员提供一份详尽的操作指南。
该指南将帮助员工们顺利执行各项家政任务，提供高质量的物业家政服务。
本指导书适用于从业人员、团队经理和负责培训的人员。
2. 准备工作在开始物业家政服务之前，请按照以下步骤准备好所需工具和材料：•清洁工具：抹布、扫帚、拖把、吸尘器等•清洁剂：清洁剂、消毒剂等•保养用品：护肤品、洗涤剂等•安全装备：手套、口罩等•其他工具和材料：梯子、电线等3. 任务清单以下是常见物业家政服务任务的清单：3.1 清洁任务•楼道清洁：使用扫帚清扫楼道、拖把清洁地面，并定期擦拭扶手和墙壁。
•门窗清洁：使用清洁剂清洁门窗表面，确保光线通畅。
•房间清洁：包括卧室、客厅、厨房和卫生间的清洁工作，如擦拭家具、清洁地板。
•垃圾处理：负责垃圾分类和垃圾桶清理工作。
3.2 保养任务•绿化养护：对小区内的花草进行浇水、修剪等保养工作。
•设备维护：定期检查维修电梯、水管道等设备。
•安全巡查：巡查小区内的消防设施、门禁系统等，确保设备正常运行。
•小区环境整治：清理小区内的杂物、保证环境整洁。
3.3 其他任务•服务咨询：解答住户对物业家政服务的咨询，并提供满意的解决方案。
•住户投诉处理：负责接受住户投诉，并及时处理和解决问题。
•日常记录：记录物业家政服务工作中的问题和解决方案，以便改进和日后的参考。
4. 工作流程以下是物业家政服务的常见工作流程：1.安排任务：根据物业家政服务的清单，将任务合理安排给各个工作人员。
2.准备工具和材料：根据具体任务的要求，准备好所需的工具和材料。
3.开展工作：按照任务清单中所列的具体步骤，顺序进行工作，确保每个环节完成。
4.质量检查：在工作完成后，进行质量检查，确保工作质量符合标准要求。
5.整理工具和材料：工作完成后，清理和整理工作现场，将工具和材料归位。
6.进行日常记录：记录工作中的问题和解决方案，以便改进和日后的参考。
5. 工作技巧以下是一些提高物业家政服务质量的技巧：•保持专注：在工作过程中，保持专注和细心，确保任务的细节不被忽略。
ZPMG7.0-14-HK16家政清洁作业指导书
1.目的：为家政清洁作业提供作业指引。
2.范围：适用于海蓝椰风物业管理服务中心。
3.职责:3.1环境主管负责制定工作计划，并检查监督；3.2清洁员负责按计划执行实施；3.3BUTLER对家政清洁效果进行验证。
4.方法和过程控制4.1作业前准备4.1.1按家政清洁计划表（协议附件）的时间，进行定期清洁作业。
4.1.2工作出发前检查工具是否齐全，设备是否正常。
4.1.3根据清洁作业内容, 准务好相应的装备按约定时间准时到达目的地。
4.2操作要点4.2.1清理各室内的垃圾。
4.2.2对所有房间进行开窗通风换气。
4.2.3由上至下对各层的房间进清洁。
4.2.4由上到下全面除尘。
4.2.5擦拭、刮洗所有玻璃。
4.2.6清洁卫生间；坚持由上而下的原则，首先清洁卫生间的墙壁用清洁剂清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁。
4.2.7清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角。
4.2.8对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭。
4.2.9清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘。
4.2.10用毛巾擦拭清洁地角线：4.2.11清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上。
4.2.12对阳台进行拖洗。
4.2.13对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶。
4.2.14完成至一楼时，最后清扫大门前地面和停车场，擦拭大门前扶手。
4.2.15经领班确认后方为完成清洁工作。
4.3收齐工具，关闭所有门窗，经班长和管家确认后方为完成清洁工作。
5. 相关支持文件ZPMG7.0-14 《环境管理程序》ZPMG7.0-14-HK19 《保洁清洁工作标准》ZPMG7.0-14-HK17 《垃圾收集作业指导书》ZPMG7.0-14-HK15 《清洁剂使用方法》ZPMG7.0-14-HK13 《地面打蜡和污渍处理作业指导书》ZPMG7.0-14-HK14 《晶面处理作业指导书》ZPMG7.0-14-HK20 《保洁设备操作作业指导书》6.质量记录ZPMG7.0-03-02-F1 《环境服务检查记录表》ZPMG7.0-14-HK16-F1 《别墅特约服务记录表》。
保洁员作业指导书
保洁员作业指导书为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本指导书。
一、保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、除工作时间外，可在大厅休息。
10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、保洁工作区域：（一）固定区域：1、负责办公楼及厂区清扫保洁。
2、负责宿舍楼的清扫保洁3、负责大厅、会议室、娱乐室、办公楼大门台阶之上所有区域的清扫保洁。
（二）临时性区域1、举办大、小型会议或上级检查时，由领导安排。
四、保洁员工作标准：一、会议室的清扫标准：1、桌、椅、地面、窗台、窗框、门、刊物架等每周至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、会议室用品、设备等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印 无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
6、会议室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（二）走廊及大厅的清扫标准：1、一楼大厅、形象墙、荣誉证书、花瓶、正门玻璃等，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
物业公司家政保洁作业指导书
家政保洁作业指导书1.0目的规范家政服务作业程序，确保室家政卫生清洁效果。
2.0适用范围适用于物业管理有限公司家政服务小组所执行的家政清洁、保洁工作。
3.0职责3.1 管理处主任助理负责家政服务的接收、组织实施和质量监控。
3.2保洁组组长负责协助管理处主任助理检查、组织实施家政保洁工作。
3.3保洁员负责依照本规程进行家政保洁工作。
4.0程序要点4.1全面卫生4.1.1家政保洁时必须由保洁部负责人监控全过程。
4.1.2由家政保洁负责人与业主（住户）确认上门服务时间，保洁负责人组织好人员，作好上门服务准备工作，包括：工具、药品、拖鞋、家政服务登记卡、住户托管钥匙。
4.1.3敲开住户房门，等待业主开门或无人开门时用托管钥匙打开房门。
待业主开门后，向业主致意：您好，我们是水漪袅铜物业管理有限公司家政服务组的，现在上门为您提供家政服务。
我叫XX。
获得业主许可后，换上拖鞋进入室内，将工具放在不影响业主生活的地方，开始进行家政服务。
4.1.3由里至外、由上至下的顺序清洁作业。
4.1.4卧室、客厅的保洁：------将床单、毛毯或棉被铺叠整齐（可根据业主需要选择进行）；------微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净;------沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫；------干布擦拭电视机及其他电器；------对摆设物品茶具除尘；------用掸子掸净四周墙壁；------擦干净地板。
4.1.5门窗的保洁：------擦拭门锁及门面；------拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭并用干布抹净；------擦拭内外窗框、轨道；------保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。
4.1.6厨房的保洁：------用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；------用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；------摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；------倒掉垃圾桶内垃圾；------厨房地面的保洁。
4.1.7卫生间的保洁：------用小毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；------用毛球刷冼马桶，擦拭两块盖板及底座；------干布抹净镜面及卫生间摆设物品；------倒掉纸娄内的垃圾；------卫生间地面保洁。
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家政服务作业指导书
1．目的
规范家政服务流程，提供优质服务。
2．适用范围
适用于物业公司开展的家政服务管理。
3．职责
3.1 物业客户服务中心主任负责家政效果的监督、检查
3.2 环境管理部负责人负责家政工作的具体安排及指导、监督
3.2 家政员负责家政服务的具体工作
4．方法与过程控制
4.1 家庭保洁：
4.1.1 准备工作
A、客服前台根据《家政预约表》给保洁班下《家政服务派工单》。
保洁员到客服前台接《家
政服务派工单》。
B、准备好所需工具，到达住户家中。
C、到达住户门前，应轻敲门并自报身份说明来意，得到同意后，方可入内。
4.1.2 卧房的保洁
拉开窗帘→床上用品叠放整齐→抹衣柜→组合柜→床头柜→床头板→小壁→空调
清洁原则：遵循顺时针方向从上至下，从里到外的原则，要做到干净、无尘、无杂物。
4.1.3 客厅的保洁
拉开窗帘→茶几→沙发→电视机→其他电器→客厅摆设除尘→地脚线
清洁原则：遵循顺时针方向清洁，确保无污渍，无尘土。
4.1.4 卫生间的保洁
用抹布擦墙壁、镜→用清洁液洗刷面盆→浴缸→用洁厕剂清洗马桶→地面
4.1.5 保洁工作结束后，应复检一边，在确保工作无疏漏后，请业主签字认可，离开业主家。
4.2 办公区域保洁
4.2.1 收集各房间的垃圾和杂物→清洗卫生间→整理办公桌面→擦桌子、门窗等→
拖地面→将垃圾放入地面垃圾箱内
4.2.2 注意事项：
仪表整洁，举止大方；不得随便翻动办公室物品、文件等。
4.3 玻璃清洁
4.3.1 玻璃清洁流程：
A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；
B、将毛头浸入玻璃水中；
C、将毛头按在玻璃上并上下洗抹；
D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；
E、当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；
F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上的污水；
G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；
H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
4.3.2 玻璃清洁标准：
A、玻璃面上无污迹、水迹；
B、用纸巾擦拭室内玻璃面50厘米，纸巾无明显污染。
4.4 灯具清洁
4.4.1 灯具清洁流程
A、准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（200毫升）洗洁精；
B、关闭电源；
C、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；
D、将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干抹布
抹干水分；
E、将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；
F、清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯
管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。
4.4.2 清洁灯具注意事项：
A、在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；
B、清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；
C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；
D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
4.4.3 灯具清洁标准：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4.5 不锈钢的清洁
4.5.1 日常的清洁保养：
A、用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面；
B、用半干湿的毛巾抹净不锈钢的表面上的水珠再用干布擦干；
C、置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；
D、不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表
面，然后用干布抹拭。
4.5.2 特殊污迹、锈迹的清洁：
A、将金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污迹；
B、用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；
C、抹上不锈钢擦亮迹。
4.5.3 操作时应注意：
A、清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；
B、上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物；
C、应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。
4.5.4 不锈钢清洁标准：
A、亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘，50厘米内映出人影；
B、镜面不锈钢目视表面光亮，无污迹、手印，3米内能清晰映出人影。
5.相关文件
无
6.相关质量记录表格
LDWY7.5.1-H01-08－F1 《家政预约表》
LDWY7.5.1-H01-08－F2 《家政服务派工单》
家政预约表
家政服务派工单
家政服务派工单。