万科物业公司保安手册
某物业管理公司保安工作手册
某物业管理公司保安工作手册某物业管理公司保安工作手册一、引言保安工作是物业管理公司服务的重要组成部分，保安人员是物业的第一道门卫，具有维护物业安全稳定的重要责任。
为了规范保安工作，提高工作效率和服务质量，特编写此保安工作手册。
此手册为保安岗位人员必读手册，内容包括岗位职责、工作流程、应急处理等，旨在帮助保安人员更好地履行职责，提高保安工作水平。
二、岗位职责1. 门卫岗位：（1）负责门卫工作，严格控制物业出入口的车辆和人员。
（2）协助住户出入登记，确保住户信息完整准确。
（3）及时记录进出物品的车辆信息，按规定进行查验检查。
（4）发现可疑人员或情况时，及时报告上级和公安机关。
（5）定期检查、维护门禁设备，确保正常运行。
2. 巡逻岗位：（1）按规定进行巡逻，确保物业的安全和秩序。
（2）注意观察，发现异常情况及时报告。
（3）维护公共区域的整洁和卫生，及时清理垃圾。
（4）协助住户解决生活中的问题以及突发事件的处理。
3. 总机岗位：（1）接听来电，查询来访人员信息，核实身份。
（2）协助来访人员处理问题，提供信息咨询服务。
（3）掌握物业内外重要活动的时间、地点和相关事宜。
（4）处理住户报修、咨询等事务，及时记录并转交相关部门处理。
三、工作流程1. 门卫工作流程：（1）认真核实进出人员的身份和车辆信息。
（2）登记门禁系统，保证信息准确无误。
（3）严密监控人员和车辆的出入，确保物业安全。
（4）对来访人员，要查验身份和拜访事由，并记录相关信息。
（5）发现陌生人员或可疑情况，要及时报告并采取必要措施。
2. 巡逻工作流程：（1）按规定的巡逻路线进行巡逻，确保物业安全。
（2）注意观察，发现异常情况立即报告上级。
（3）发现不文明行为，要及时制止和提醒相关人员。
（4）保持巡逻记录，及时上报上级，做好每次巡逻的纪实。
3. 总机工作流程：（1）接听来电，露出微笑，礼貌回答，并查询来访人员信息。
（2）记录来电信息，包括来访人员姓名、事由等。
万科物业保安岗位职责制度
万科物业保安岗位职责制度
1. 保安岗位职责
保安人员是万科物业服务的重要组成部分，他们负责保护物业安全，维护秩序，保障住户生活安全和财产安全。
保安人员要始终保持警惕，对小区内部和外部的安全隐患进行排查，确保住户生活环境的安全和稳定。
2. 巡逻和监控
保安人员要进行定时的巡逻，检查小区各项设施的运行情况，及时发现问题并进行处理。
同时，保安人员要熟练掌握监控设备的使用方法，保证监控系统正常运行，对异常情况及时处置。
3. 应急处置
当发生突发事件时，保安人员要能够迅速作出应急响应，组织疏散和救援，保障住户的生命安全和财产安全。
4. 服务态度
保安人员要以友善和热情的态度对待业主和访客，协助解决他们的问题，提供周到的服务。
5. 安全防范措施
保安人员要加强安全防范意识，定期进行安全演练，熟练掌握应急预案，以应对各种潜在的安全威胁。
物业公司保安人员工作手册_1
物业公司保安人员工作手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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万科物业保安职责及工作要求
万科物业保安职责及工作要求万科物业保安的职责和工作要求主要包括以下几点：1. 保护物业安全：负责保护物业内部和周边的安全，防止盗窃、纵火、破坏等违法犯罪活动的发生。
2. 维护秩序：维护物业内部的秩序，确保居民和员工的安全和正常生活工作秩序的进行。
3. 出入管理：负责对物业出入口进行管理，确保出入人员的身份合法，防止无关人员的闲杂进出。
4. 定期巡逻：定期巡逻物业内部和周边，发现异常情况及时报告并采取相应的应对措施。
5. 火警、报警处理：负责及时处理火警报警等突发事件，保障人员和物质的安全。
6. 提供帮助：为居民和员工提供必要的帮助和服务，解答咨询和处理投诉。
7. 安全教育：组织开展针对居民和员工的安全教育活动，提高安全意识和防范能力。
工作要求包括：1. 具备良好的职业操守：保安人员应遵守法律法规，恪守保密原则，不得泄露和透露任何相关信息。
2. 具备相关知识和技能：保安人员需要熟悉安防知识和基本急救知识，掌握基本的安全防范技能。
3. 身体健康：身体健康，具备一定的体力和耐力，能够适应长时间的站立和巡逻工作。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与居民和员工进行有效的交流，处理各种突发情况。
5. 具备责任心：具备高度的责任心和紧急处理能力，能够在紧急情况下冷静处理，并及时报告上级。
6. 遵守规章制度：遵守物业保安部门的规章制度，服从领导安排，不得违背执勤要求和规定。
7. 具备团队合作精神：能够与其他岗位人员进行良好的协作，共同维护物业的安全和秩序。
总之，万科物业保安的职责是保护物业安全并维护秩序，工作要求包括具备良好的职业操守、相关知识和技能、身体健康、沟通能力、责任心、遵守规章制度和团队合作精神等。
万科物业保安员各岗位工作方法技巧
Word File物业保安员各岗位工作方法技巧撰写人：安保部保安员各岗位工作方法与技巧，都齐了！大堂岗1、查验出闸物品（1）要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。
（2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
（3）在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。
（4）未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。
如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。
2、非办公时间出入登记（1）迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。
（2）站立并双手接递用户证件。
（3）工作方便的情况下，帮用户按电梯。
（4）多熟识楼层公司用户。
熟识的用户，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。
（5）同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。
3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼（1）对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。
如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。
（2）对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。
如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。
遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。
4、盘查可疑人员（1）善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。
（2）识别推销员推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。
对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。
（3）识别假身份证①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。
②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。
物业保安工作手册（完整版）
物业保安工作手册（完整版）物业保安培训手册一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责（二）秩序维护班长岗位职责（三）物业秩序维护员形象岗岗位职责（四）车辆管理岗岗位职责（五）巡逻岗岗位职责（六）消防监控岗岗位职责（七）守夜岗岗位职责二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程（一）保安员守则（二）保安员行为规范（三）服务意识要求（四）仪容仪表要求（五）行为举止要求（六）接听电话要求（七）处理投诉（八）服从领导，听从指挥（九）认真工作，礼貌待客（十）规章制度，坚决执行（十一）爱护公物，注重卫生（十二）服务用语三、保安员素质要求（一）保安人员应具备的职业道德（二）保安人员应具备的素质（三）保安人员应具备的礼仪（四）岗位操作流程A、交接班管理规定B、班长交接班制度C、警棍佩带使用规定D、对讲机使用规定四、物业保安十大应急处理预案1、盗窃、匪警应急处理2、斗殴应急处理3、发现业主醉酒闹事或精神病人4、对爆炸物等危险物品的处理5、接报刑事案件6、接报治安案件7、对盗窃事件的处理8、防盗、报警系统误报、误操作处理9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理10、火灾应急处理五、49个保安基础理论知识（见信函）一、物业项目保安部岗位职责一（一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。
3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局，并及时掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4、督促和检查物业管理区域内各类安全防盗设施的配备情况，登记和处理业户遗弃的物品。
5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
物业保安工作手册范本
目录1.0 员工行为规范1.1 着装1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。
1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。
1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。
1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服：干净、整洁。
1.1.9 运动鞋：干净完好。
1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。
1.2 个人行为1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。
1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。
1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。
”1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。
”1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问有什么可以帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。
”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。
”待客户、公司相关人员同意后方可进入；若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。
物业保安室员工手册
物业保安室员工手册物业保安室员工手册（篇1）第一条目的建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全，保障辖区的正常工作和生活秩序。
第二条适用范围：适用于本公司所管辖的区域第三条保安队长岗位职责(一)熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。
(二)上岗前集合本班队伍，检查着装。
仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。
(三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。
(四)工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。
(五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。
(六)熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。
(七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。
(八)写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。
(九)队长对本队内工作负责。
第四条保安员岗位职责(一)保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。
(二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。
维护现场秩序。
(四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。
(五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
(六)严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。
(七)与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。
(八)不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。
万科保安安全管理制度
一、目的与依据为加强万科物业保安队伍建设，确保物业管理区域内的安全与秩序，依据国家有关法律法规、物业管理相关规定以及万科集团保安管理制度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于万科物业各项目保安队伍及管理人员。
三、组织架构与职责1. 保安部：负责保安队伍的日常管理、培训和考核工作，确保各项安全管理制度落实到位。
2. 保安队：负责物业管理区域内的巡逻、守护、秩序维护等工作。
3. 各岗位保安员：按照各自岗位职责，执行各项安全管理制度，确保物业管理区域内的安全与秩序。
四、安全管理制度1. 保安员职责（1）严格遵守国家法律法规、物业管理相关规定及本制度，认真履行岗位职责。
（2）按时上岗，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。
（3）负责对物业管理区域内的巡逻、守护、秩序维护等工作，发现可疑情况及时上报。
（4）对进入物业管理区域的人员、车辆进行核查，确保其符合规定。
（5）协助相关部门处理突发事件，确保物业管理区域内的安全与秩序。
2. 安全巡查（1）保安员应定期对物业管理区域进行巡查，发现问题及时上报并采取措施处理。
（2）巡查内容包括但不限于：消防设施、监控设备、门禁系统、电梯、地下车库等。
（3）巡查过程中，发现安全隐患应立即上报，并采取相应措施排除。
3. 应急处理（1）发生突发事件时，保安员应立即启动应急预案，协助相关部门进行处理。
（2）对突发事件现场进行控制，确保人员安全，防止事态扩大。
（3）协助相关部门调查取证，为案件侦破提供有力支持。
4. 保安培训与考核（1）保安部应定期对保安员进行业务培训，提高其业务素质和安全意识。
（2）保安员应积极参加培训，掌握必备的技能和知识。
（3）保安部应定期对保安员进行考核，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行整改。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、工作表现突出的保安员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成安全事故的保安员，给予警告、罚款、降职或解聘等处分。
六、附则1. 本制度由万科物业保安部负责解释。
万科物业管理方案保安
万科物业管理方案保安一、前言作为一家知名房地产开发商，万科集团一直致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
保安作为物业管理团队中的重要一员，其工作质量直接影响到业主们的居住体验。
因此，本文将就万科物业保安的管理方案进行详细介绍，以期提升保安工作水平，为业主们提供更加优质的住宅环境。
二、保安管理职责1. 保安人员招聘及培训招聘合格的保安人员是保障物业安全的第一步。
万科物业应建立健全的保安人员招聘制度，根据实际需求设定岗位要求，进行严格的面试和背景调查，确保招聘到品德优良、身体健康、工作积极的人员。
同时，物业公司应对保安人员进行全面的培训，包括岗位技能、工作态度、应急处理等方面，提高其服务水平和应对突发事件的能力。
2. 保安日常管理保安人员在日常工作中应按照岗位职责认真履行职责，严格遵守规章制度，确保物业安全。
物业公司应定期对保安人员进行考核评比，关注其工作表现和服务态度，及时发现问题并加以整改。
另外，物业公司还应对保安人员进行定期培训和学习，提升其岗位技能和服务水平。
3. 保安队伍建设保安队伍是物业安全的重要保障，因此，物业公司应加强对保安队伍的管理与建设。
物业公司应制定完善的保安队伍建设规划，明确保安队伍的发展方向和培养计划。
同时，物业公司应加强保安队伍的凝聚力，通过举办集体活动、组织培训班等方式，增强队伍的凝聚力和战斗力。
4. 物业安全应急预案万科物业应建立健全的物业安全应急预案，制定相应的处置流程和工作措施，明确保安人员在突发事件中的应对方式。
同时，物业公司还应加强对保安人员的培训和演练，提高其应对突发事件的能力和效率。
5. 监督检查和考核评估为了确保保安工作的质量和效果，物业公司应加强对保安工作的监督检查和考核评估。
物业公司可以通过定期巡查、随机抽查等方式，对保安工作进行督导和评估，及时发现问题并加以整改。
另外，物业公司还可以向社区居民和业主征求意见和建议，以改进保安工作。
三、保安工作改进措施1. 提高保安队伍素质为了提高保安队伍的素质和服务水平，物业公司应加强对保安人员的培训和学习。
万科门卫管理制度
万科门卫管理制度第一章总则第一条为了规范和加强万科小区门卫管理，提高小区安全级别，保障业主和小区居民的安全和生活质量，制定本门卫管理制度。
第二条本制度适用于万科小区内的门卫管理工作，包括门卫人员的选拔、培训、管理和考核等方面。
第三条本制度的宗旨是以人为本，服务社区，保障居民生命财产安全，维护社会秩序，为小区和谐稳定提供安全保障。
第四条本制度的执行机构是小区物业管理公司，负责具体的门卫管理工作。
第二章门卫人员的选拔与培训第五条门卫人员的选拔资格包括但不限于：1.无犯罪记录；2.身体健康；3.良好的沟通能力和服务意识；4.具备一定的安全意识和自我保护意识；5.熟悉门卫岗位相关工作。
第六条门卫人员的选拔程序包括但不限于：1.人力资源部门初步筛选符合条件的人员；2.进行面试和体检；3.进行岗前培训。
第七条门卫人员的培训内容包括但不限于：1.小区相关规章制度的学习；2.门卫岗位工作的技能培训；3.安全知识和应急处理的培训；4.社会服务礼仪的学习。
第八条门卫人员在通过培训并取得相关证书后，方可正式上岗工作。
门卫人员上岗后要定期接受相关培训，并经常进行技能练习，保持良好工作状态。
第三章门卫值班交接制度第九条门卫值班交接制度是为了保证门卫工作的连续性和顺利过渡，规范门卫工作流程，减少工作中的差错。
第十条每位门卫人员在接班和交接时，应当认真查看上一班门卫的工作记录和工作情况，并进行详细交接。
交接内容包括但不限于：1.上一班门卫的值班情况和注意事项；2.小区内的重要情况和异常情况；3.物业公司的通知和要求等。
第十一条门卫值班交接应当由门卫经理或者主管进行监督和确认，确保每一次交接的内容和细节的真实性和准确性。
第四章门卫值班工作制度第十二条门卫值班工作制度是门卫管理的核心内容，包括但不限于门卫人员的工作内容、工作时间、工作要求等。
第十三条门卫值班工作内容包括但不限于：1.负责小区内的安全巡逻和监控；2.接待并管理小区访客和车辆；3.协助处理小区内的纠纷和突发事件；4.按时报告小区内的重要情况和异常情况；5.定期进行小区安全设施的检查和维护；6.其他物业公司交代的工作。
物业保安工作手册
物业保安工作手册一、岗位职责。
1. 保安人员应当严格遵守物业管理规章制度，服从物业管理公司的管理和指挥，维护物业管理公司的形象和声誉。
2. 保安人员应当认真履行保安工作职责，严格执行保安操作规程，保障小区内的安全和秩序。
3. 保安人员应当认真履行岗前培训内容，熟悉小区内的安全隐患点和应急处置方法，确保在发生突发事件时能够及时有效地处理。
4. 保安人员应当积极协助物业管理公司进行巡逻、安全检查等工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
二、工作规范。
1. 保安人员应当保持良好的工作状态和精神状态，不得在工作时间内饮酒、吸烟或使用手机等影响工作效率的行为。
2. 保安人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
3. 保安人员应当礼貌待人，对小区内的业主和访客提供热情周到的服务，不得对任何人员采取粗暴行为。
4. 保安人员应当严格遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗或私自外出，确保小区内的安全和秩序。
三、安全防范。
1. 保安人员应当加强对小区内的安全防范工作，定期巡逻，加强对小区入口、楼道、楼梯等重要区域的监控，防止不法分子进入小区。
2. 保安人员应当加强对小区内的车辆和人员的管控，确保小区内的车辆和人员都是合法进入的，不得放任不法车辆和人员进入小区。
3. 保安人员应当加强对小区内的消防安全工作，定期检查消防设施的完好情况，加强对业主和租户的消防安全宣传，提高小区内的火灾防范意识。
四、应急处置。
1. 保安人员应当熟悉小区内的应急预案，掌握应急处置流程和方法，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地处置。
2. 保安人员应当加强对小区内的安全隐患点的排查和整改工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
3. 保安人员应当积极参与小区内的应急演练和安全培训，提高自身的应急处置能力和水平，确保在发生突发事件时能够做出正确、果断的决策。
五、其他事项。
1. 保安人员应当加强对小区内的环境卫生工作，协助物业管理公司做好小区内的环境整治和卫生清洁工作。
物业公司保安人员工作手册7篇
物业公司保安人员工作手册7篇物业公司保安人员工作手册（精选篇1）(1)热爱本职、认真履行职责，主动做好安全防范工作。
(2)忠诚公司，严格执行各项制度和规定，与公司保持高度一致。
(3)作风正派，坚持原则，明辨是非，敢于制止违章行为，敢于同违法犯罪分子作斗争。
(4)认真学习政治理论和法律知识，不断提高自身素质和业务技能。
(5)负责做好防火、防盗巡查工作，认真检查责任区内的设备设施，发现不安全因素立即查明情况有效排除险情及时报告。
(6)值班过程中要注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，发生问题要及时赶往现场，并维护好现场秩序。
(7)严格遵守交接班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，作好详细的书面记录。
(8)重点关注责任区内违章搭建、消防设施静态检查、电源线路安全隐患等，遇到紧急、突发性重大事情及时报告。
(9)严格执行交接班制度，做好值班登记。
(10)积极做好小区管理规定、公司规章制度及治安保卫的宣传工作。
(11)认真完成领导交办的各项任务。
物业公司保安人员工作手册（精选篇2）一、保安队长的岗位职责（1）遵守国家法律，贯彻党的方针政策，负责保安部的日常工作，向管理处经理负责。
（2）树立全局观念，有较强的组织、协调能力。
（3）加强保安部的管理，健全各项管理制度，落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平。
（4）善于发现问题和处理问题，并有较宽的知识面。
（5）以身作则，在员工中有较高的威信，乐于奉献。
（6）爱岗敬业，勇于承担责任。
二、门岗保安员的岗位职责（1）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。
（2）维持出入口—交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，做好值班记录。
（3）服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。
（4）严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入小区。
三、巡逻保安员的岗位职责（1）熟悉小区的环境和治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生。
（2）熟悉巡逻区域内各类设备、物品的放置，发现可疑情况立即查明。
万科物业公司保安手册
（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。
保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要七要即：1．汇报情况要及时清楚。
2．要军容严整，军姿端正。
3．要礼貌待人，文明用语。
4．要集中精力，高度警惕。
5．遇事要机智灵活，英勇果断。
6．要认真执行各项规章制度。
7．要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2．不准打与执勤无关的电话；3．不泄漏与任务有关的机密；4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；5．不准无故与群众发生争执、打架6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；7．不准监守自盗；8．不擅自处理涉外问题。
保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
万科物业公司保安手册
（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。
保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要七要即：1．汇报情况要及时清楚。
2．要军容严整，军姿端正。
3．要礼貌待人，文明用语。
4．要集中精力，高度警惕。
5．遇事要机智灵活，英勇果断。
6．要认真执行各项规章制度。
7．要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2．不准打与执勤无关的电话；3．不泄漏与任务有关的机密；4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；5．不准无故与群众发生争执、打架6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；7．不准监守自盗；8．不擅自处理涉外问题。
保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
万科物业保安人员管理制度
12.执勤时衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。
12.法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。
13.思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。
第三章保安人员交接班规定
第十六条接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。上岗领班要召开班前会议，布置当日工作。
第十七条交接的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交待、移交清楚。
第十八条 交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。
5.巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。
6.下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。
第二十九条签到箱的安装。小区每两万平米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽量能共用），具体位置由管理处确定。
第二十四条根据第二十四条中所列情节的轻重进行不同程度的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。
第五章保安人员巡逻签到规定
第二十五条巡逻路线的制定。巡逻路线及巡逻工作职责由秩序管理部经理制订，巡逻工作由保安主管安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。
第四条严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。来人离开时要交回由被见人签名的会客单。如果没有进行登记禁止其进入物业辖区。
第二章保安人员仪表规定
物业公司保安人员工作手册
物业公司保安人员工作手册一、工作宗旨。
本手册旨在规范物业公司保安人员的工作行为，明确工作职责，提高服务质量，确保小区安全和居民生活质量。
二、工作职责。
1. 负责小区内的安全防范工作，保护小区居民和财产安全；2. 维护小区内的公共秩序，协助管理人员处理纠纷和突发事件；3. 定期巡逻，及时发现并处理安全隐患；4. 协助居民进出小区，做好出入登记工作；5. 对小区内的违规行为进行劝阻和制止；6. 协助管理人员做好小区内的安全管理工作。
三、工作规范。
1. 保安人员应遵守国家法律法规，不得违法违规行为；2. 保安人员应保持良好的工作状态，不得酗酒、吸烟等影响工作的行为；3. 保安人员应保持良好的工作形象，着装整洁，言行举止得体；4. 保安人员应按时到岗，不得擅自请假或旷工；5. 保安人员应严格执行管理人员的指令，不得擅自决定处理事务；6. 保安人员应保守小区居民的个人信息，不得泄露给外人；7. 保安人员应礼貌待人，不得辱骂、侮辱居民或他人；8. 保安人员应积极配合管理人员做好工作，不得怠慢职责。
四、工作技能。
1. 保安人员应具备基本的安全防范知识和技能，能够应对突发事件；2. 保安人员应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下进行简单的急救；3. 保安人员应具备基本的沟通技巧，能够与居民和管理人员进行良好的沟通；4. 保安人员应具备基本的法律知识，了解相关法律法规，做好工作的合法合规。
五、工作纪律。
1. 保安人员应严格遵守工作时间，不得早退或迟到；2. 保安人员应严格执行管理人员的工作安排，不得擅自调动岗位或变更工作内容；3. 保安人员应定期参加培训，提高自身的工作技能和知识水平；4. 保安人员应保持工作记录，如巡逻记录、安全隐患记录等；5. 保安人员应定期进行岗前岗后交接，确保工作的连续性和完整性；6. 保安人员应遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定。
六、工作奖惩。
1. 保安人员凡是在工作中表现突出，积极主动，能够有效处理突发事件的，将受到公司的表彰和奖励；2. 保安人员凡是在工作中违反工作纪律，影响小区正常秩序的，将受到公司的批评和处罚。
物业保安工作手册
物业保安工作手册物业保安工作手册第一章工作宗旨一、物业保安是指在小区、写字楼等公共场所负责维护安全、保障秩序的人员，他们在保护人民身体财产安全，维护社会稳定等方面发挥着重要作用。
二、本手册的宗旨是为了规范物业保安的工作行为和提高工作效率，使物业保安更好地履行自己的职责。
第二章岗位职责一、物业保安的主要职责包括以下几个方面：1. 维护场所的安全。
物业保安要巡查场所，发现并防范可能的安全隐患，对安全事态及时报告并处理。
2. 维护场所的秩序。
物业保安要维护场所的正常秩序，遇到违法乱纪行为要及时进行制止和处理。
3. 提供服务。
物业保安应热情、礼貌地为住户和访客提供必要的服务，处理住户和访客的投诉和意见。
4. 进行安全防范。
物业保安要负责安装、维护和管理安全防护设备，确保设备正常运行。
二、物业保安在履行职责时要做到：1. 严守岗位，认真履行职责，努力做到忠诚、勤勉、执法务实。
2. 严格遵守工作纪律，不得私自接受礼品、服务，不得随意使用职权，不得利用职务便利谋取私利。
3. 维护工作场所的整洁和环境的安静，保持工作装束整洁，言行举止端庄得体。
4. 提高业务水平，不断学习新知识和新技能，提高自己的综合素质。
第三章工作程序一、巡逻检查1. 巡逻检查是物业保安的主要工作之一，通过巡逻检查可以发现问题，防止事故的发生。
2. 巡逻检查要做到全面，尽可能覆盖每个角落，重点关注安全隐患的存在和场所秩序的维护。
3. 巡逻检查要注重记录，发现问题要及时进行书面记录，并及时报告上级。
二、处理突发事件1. 物业保安要学会处理各种突发事件，如火灾、泄漏、跳楼等。
2. 处理突发事件要迅速、冷静，并立即采取适当的措施进行处置，避免事态扩大。
3. 处理突发事件要及时报告上级，并配合相关部门进行处理。
三、处理投诉和纠纷1. 物业保安要处理好住户和访客的投诉和纠纷，要在保护人身安全的前提下，维护公正和公平。
2. 对于投诉和纠纷，物业保安要冷静、理性地进行处理，并及时向上级汇报。
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严格控制人员、物品、车辆的进出，一切按规定处理。
保安员纪律
五要：
一、要服从命令，听从指挥；
二、要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度；
三、要说话和气，礼貌待人；
四、要办事公道，以理服人；
五、要团结互助，爱护公物。
五不准：
一、不准打人骂人，不准包庇坏人；
二、不准乱拿乱摸；
三、不准贪污、受贿，私自接受馈赠；
四、在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。
保安队内务标准
1、 地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱放杂物；
2、 门窗要保持干净、明亮、无灰尘；
3、 要爱护公物，桌椅要摆放整齐，保持干净，桌面不得乱放杂物；
4、 墙壁要干净，无灰尘、不得乱写、乱画、乱贴、乱挂；
5、 被服要整齐，做到床上豆腐块，床下一条线，被、床单要清洁；
4定期组织娱乐活动，专人负责落实，让每一位员工都能享受到大家庭的 温暖。
5针对每次进行的工作都进行摸底评估，并建立相关档案，来进一步完善 管理工作。
1．2、保安员的选择：
如：身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度，工作业务熟练 程序，建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。
1．3、保安的入职流程和辞职流程：
1．1、建立完善的激励机制。
1定期与保安员举办座谈会，分组进行讨论工作、生活中的难点，并由最 高组织者进行现场解决。
2根据保安员的工作情况，以奖分的方式对保安员进行奖励，并根据绩效 （奖分）值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。从而激发工作热情
3根据工作中三种人员（分别为工作积极的、工作消极的、工作一般）的情 况，定期举办学习互勉工作，激发与带进每一位员工。
一） 坚定政治立场
（二）严格组织纪律
（三）工作负责，业务过硬
（四）坚持文明执勤
（五）形象良好，仪表端庄 两个意识：首都意识
服务意识
保安员职业道德
一、 遵纪守法，严于律已；
二、 文明服务，礼貌待人；
三、 恪尽职守，刚正不阿；
四、 廉洁奉公，不图私利；
五、 机智勇敢，勇于牺牲；
六、 客户至上，信誉第一。
3． 要礼貌待人，文明用语。
4． 要集中精力，高度警惕。
5． 遇事要机智灵活，英勇果断。
6． 要认真执行各项规章制度。
7． 要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：
1． 不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2． 不准打与执勤无关的电话；
3． 不泄漏与任务有关的机密；
4． 不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；
四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷 并做适当处理，并立即报告上级；
五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸 烟、听收（录）音机等失职现象；
六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以 免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
1.6.3不同方式不同部门进行互相监督并做出监督内容标准、 流程、计划表 格，相应资料进行存档。
1.6.4对查出的问题有跟进、有落实、有反馈、有工作计划、有责任人。
1.6.5消防督察员24小时对大厦消防和保安工作进行监督检查。
1．7、保安工作程序
在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工 作，配合公安机关完成所交办的工作任务。
6、 脸盆要放在底下ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ洗漱用具放在盆内，毛巾放在用具上面；
7、 鞋和箱子放在床下，不得外露；
8、 茶杯用后放在桌上，要摆放整齐。
保安管理
1、人员管理
对保安员实行半军事化管理， 所有保安员均在物业区域内集中住宿； 为应付 突发事件， 非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命， 外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、 火险和其他自然灾害事故时， 有足够的力量应付和处理， 使影响和损失降到最低。
为了安好服务于各业主， 完全控制保安的入职和离职不至使各业主的工作正 常运行受到影响，特制定相关入职流程
入职流程： 离职流程：
1．4、培训制度
1制订培训计划；
2分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训；
3对每个人培训情况和进度，以及培训后的结果都以表格的形式体现；
4以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案，依此作为建议保安 公司升职或增加奖金的参考；
5． 不准无故与群众发生争执、打架
6． 不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；
7． 不准监守自盗；
8． 不擅自处理涉外问题。
保卫制度
一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；
二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；
三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防 身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；
1对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。对可 能发生问题的部门、 部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。 根据公安机关 文件规定审核，确定重点防范部位；建立重点防范部位档案。 每季及重大节日前， 对重点防范部位进行一次安全检查并记录， 写出重点防范部位安全检查报告， 建
保安的权限
保安员要在公司的领导下， 积极维护内部治安秩序和生活秩序， 认真履行保 安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子， 要立即向上级汇报， 可根据领导指示 送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、 防盗等方面的隐患和漏洞， 要积极向保卫部或上级领 导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作 证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的 权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制 服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要
七要即：
1． 汇报情况要及时清楚。
2． 要军容严整，军姿端正。
1．5、完善的信息反馈机制
1日常回访及以问卷的方式来向业主调查保安的满意度，做好相应统计并 分析解决问题。
2对业主的特约服务做到有记录单、有责任人，有落实人，及时反馈业主 满意的情况。
1．6、建立严密监督机制
1.6.1依员工总人数确定有效管理人员的人数原则，设立各管理层。
1.6.2依据不同的管理层建立各自职责与职能。