万科物业公司保安手册
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1．5、完善的信息反馈机制
1日常回访及以问卷的方式来向业主调查保安的满意度，做好相应统计并 分析解决问题。
2对业主的特约服务做到有记录单、有责任人，有落实人，及时反馈业主 满意的情况。
1．6、建立严密监督机制
1.6.1依员工总人数确定有效管理人员的人数原则，设立各管理层。
1.6.2依据不同的管理层建立各自职责与职能。
6、 脸盆要放在底下，洗漱用具放在盆内，毛巾放在用具上面；
7、 鞋和箱子放在床下，不得外露；
8、 茶杯用后放在桌上，要摆放整齐。
保安管理
1、人员管理
对保安员实行半军事化管理， 所有保安员均在物业区域内集中住宿； 为应付 突发事件， 非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命， 外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、 火险和其他自然灾害事故时， 有足够的力量应付和处理， 使影响和损失降到最低。
保安的权限
保安员要在公司的领导下， 积极维护内部治安秩序和生活秩序， 认真履行保 安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子， 要立即向上级汇报， 可根据领导指示 送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、 防盗等方面的隐患和漏洞， 要积极向保卫部或上级领 导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
为了安好服务于各业主， 完全控制保安的入职和离职不至使各业主的工作正 常运行受到影响，特制定相关入职流程
入职流程： 离职流程：
1．4、培训制度
1制订培训计划；
2分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训；
3对每个人培训情况和进度，以及培训后的结果都以表格的形式体现；
4以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案，依此作为建议保安 公司升职或增加奖金的参考；
1对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。对可 能发生问题的部门、 部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。 根据公安机关 文件规定审核，确定重点防范部位；建立重点防范部位档案。 每季及重大节日前， 对重点防范部位进行一次安全检查并记录， 写出重点防范部位安全检查报告， 建
4定期组织娱乐活动，专人负责落实，让每一位员工都能享受到大家庭的 温暖。
5针对每次进行的工作都进行摸底评估，并建立相关档案，来进一步完善 管理工作。
1．2、保安员的选择：
如：身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度，工作业务熟练 程序，建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。
1．3、保安的入职流程和辞职流程：
四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷 并做适当处理，并立即报告上级；
五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸 烟、听收（录）音机等失职现象；
六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以 免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
一） 坚定政治立场
（二）严格组织纪律
（三）工作负责，业务过硬
（四）坚持文明执勤
（五）形象良好，仪表端庄 两个意识：首都意识
服务意识
保安员职业道德
一、 遵纪守法，严于律已；
二、 文明服务，礼貌待人；
三、 恪尽职守，刚正不阿；
四、 廉洁奉公，不图私利；
五、 机智勇敢，勇于牺牲；
六、 客户至上，信誉第一。
1．1、建立完善的激励机制。
1定期与保安员举办座谈会，分组进行讨论工作、生活中的难点，并由最 高组织者进行现场解决。
2根据保安员的工作情况，以奖分的方式对保安员进行奖励，并根据绩效 （奖分）值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。从而激发工作热情
3根据工作中三种人员（分别为工作积极的、工作消极的、工作一般）的情 况，Fra Baidu bibliotek期举办学习互勉工作，激发与带进每一位员工。
5． 不准无故与群众发生争执、打架
6． 不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；
7． 不准监守自盗；
8． 不擅自处理涉外问题。
保卫制度
一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；
二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；
三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防 身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；
3． 要礼貌待人，文明用语。
4． 要集中精力，高度警惕。
5． 遇事要机智灵活，英勇果断。
6． 要认真执行各项规章制度。
7． 要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：
1． 不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2． 不准打与执勤无关的电话；
3． 不泄漏与任务有关的机密；
4． 不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作 证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的 权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制 服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要
七要即：
1． 汇报情况要及时清楚。
2． 要军容严整，军姿端正。
三、不准贪污、受贿，私自接受馈赠；
四、在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。
保安队内务标准
1、 地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱放杂物；
2、 门窗要保持干净、明亮、无灰尘；
3、 要爱护公物，桌椅要摆放整齐，保持干净，桌面不得乱放杂物；
4、 墙壁要干净，无灰尘、不得乱写、乱画、乱贴、乱挂；
5、 被服要整齐，做到床上豆腐块，床下一条线，被、床单要清洁；
1.6.3不同方式不同部门进行互相监督并做出监督内容标准、 流程、计划表 格，相应资料进行存档。
1.6.4对查出的问题有跟进、有落实、有反馈、有工作计划、有责任人。
1.6.5消防督察员24小时对大厦消防和保安工作进行监督检查。
1．7、保安工作程序
在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工 作，配合公安机关完成所交办的工作任务。
七、不经上级批准，非施工人员不得进入大厦；
严格控制人员、物品、车辆的进出，一切按规定处理。
保安员纪律
五要：
一、要服从命令，听从指挥；
二、要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度；
三、要说话和气，礼貌待人；
四、要办事公道，以理服人；
五、要团结互助，爱护公物。
五不准：
一、不准打人骂人，不准包庇坏人；
二、不准乱拿乱摸；
1日常回访及以问卷的方式来向业主调查保安的满意度，做好相应统计并 分析解决问题。
2对业主的特约服务做到有记录单、有责任人，有落实人，及时反馈业主 满意的情况。
1．6、建立严密监督机制
1.6.1依员工总人数确定有效管理人员的人数原则，设立各管理层。
1.6.2依据不同的管理层建立各自职责与职能。
6、 脸盆要放在底下，洗漱用具放在盆内，毛巾放在用具上面；
7、 鞋和箱子放在床下，不得外露；
8、 茶杯用后放在桌上，要摆放整齐。
保安管理
1、人员管理
对保安员实行半军事化管理， 所有保安员均在物业区域内集中住宿； 为应付 突发事件， 非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命， 外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、 火险和其他自然灾害事故时， 有足够的力量应付和处理， 使影响和损失降到最低。
保安的权限
保安员要在公司的领导下， 积极维护内部治安秩序和生活秩序， 认真履行保 安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子， 要立即向上级汇报， 可根据领导指示 送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、 防盗等方面的隐患和漏洞， 要积极向保卫部或上级领 导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
为了安好服务于各业主， 完全控制保安的入职和离职不至使各业主的工作正 常运行受到影响，特制定相关入职流程
入职流程： 离职流程：
1．4、培训制度
1制订培训计划；
2分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训；
3对每个人培训情况和进度，以及培训后的结果都以表格的形式体现；
4以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案，依此作为建议保安 公司升职或增加奖金的参考；
1对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。对可 能发生问题的部门、 部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。 根据公安机关 文件规定审核，确定重点防范部位；建立重点防范部位档案。 每季及重大节日前， 对重点防范部位进行一次安全检查并记录， 写出重点防范部位安全检查报告， 建
4定期组织娱乐活动，专人负责落实，让每一位员工都能享受到大家庭的 温暖。
5针对每次进行的工作都进行摸底评估，并建立相关档案，来进一步完善 管理工作。
1．2、保安员的选择：
如：身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度，工作业务熟练 程序，建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。
1．3、保安的入职流程和辞职流程：
四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷 并做适当处理，并立即报告上级；
五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸 烟、听收（录）音机等失职现象；
六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以 免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
一） 坚定政治立场
（二）严格组织纪律
（三）工作负责，业务过硬
（四）坚持文明执勤
（五）形象良好，仪表端庄 两个意识：首都意识
服务意识
保安员职业道德
一、 遵纪守法，严于律已；
二、 文明服务，礼貌待人；
三、 恪尽职守，刚正不阿；
四、 廉洁奉公，不图私利；
五、 机智勇敢，勇于牺牲；
六、 客户至上，信誉第一。
1．1、建立完善的激励机制。
1定期与保安员举办座谈会，分组进行讨论工作、生活中的难点，并由最 高组织者进行现场解决。
2根据保安员的工作情况，以奖分的方式对保安员进行奖励，并根据绩效 （奖分）值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。从而激发工作热情
3根据工作中三种人员（分别为工作积极的、工作消极的、工作一般）的情 况，Fra Baidu bibliotek期举办学习互勉工作，激发与带进每一位员工。
5． 不准无故与群众发生争执、打架
6． 不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；
7． 不准监守自盗；
8． 不擅自处理涉外问题。
保卫制度
一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；
二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；
三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防 身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；
3． 要礼貌待人，文明用语。
4． 要集中精力，高度警惕。
5． 遇事要机智灵活，英勇果断。
6． 要认真执行各项规章制度。
7． 要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：
1． 不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2． 不准打与执勤无关的电话；
3． 不泄漏与任务有关的机密；
4． 不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作 证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的 权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制 服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要
七要即：
1． 汇报情况要及时清楚。
2． 要军容严整，军姿端正。
三、不准贪污、受贿，私自接受馈赠；
四、在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。
保安队内务标准
1、 地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱放杂物；
2、 门窗要保持干净、明亮、无灰尘；
3、 要爱护公物，桌椅要摆放整齐，保持干净，桌面不得乱放杂物；
4、 墙壁要干净，无灰尘、不得乱写、乱画、乱贴、乱挂；
5、 被服要整齐，做到床上豆腐块，床下一条线，被、床单要清洁；
1.6.3不同方式不同部门进行互相监督并做出监督内容标准、 流程、计划表 格，相应资料进行存档。
1.6.4对查出的问题有跟进、有落实、有反馈、有工作计划、有责任人。
1.6.5消防督察员24小时对大厦消防和保安工作进行监督检查。
1．7、保安工作程序
在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工 作，配合公安机关完成所交办的工作任务。
七、不经上级批准，非施工人员不得进入大厦；
严格控制人员、物品、车辆的进出，一切按规定处理。
保安员纪律
五要：
一、要服从命令，听从指挥；
二、要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度；
三、要说话和气，礼貌待人；
四、要办事公道，以理服人；
五、要团结互助，爱护公物。
五不准：
一、不准打人骂人，不准包庇坏人；
二、不准乱拿乱摸；