中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲案例
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如何与上级沟通
—张班长的烦恼
张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排一一在任务指标上,张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高,他们班组绝对不可能完成,虽然,张班长反复地向李经理解释理由,但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下,张班长违心地表示同意,因为李经理的态度非常坚决。但是,班组成员因为任务过重,开始对张班长很不满,抱怨迭起,导致他的工作不能正常开展;同时,张班长因对李经理的看法有了改变,不再和她交流班组中的问题,也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼,筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)
1、从案例可以推测,李经理的领导方式最可能是()。
C、命令
2、下列关于李经理的说法,不正确的是()。
A、张班长同意了李经理的决定,李经理达到了自己的沟通目的,说明她的沟通能力较强
3、下列关于张班长的说法,不正确的是()
D上级经理不支持,班组员工不配合,致使张班长工作难以正常开展,甚至考虑跳槽。造成这样的结果,责任应该由李经理承担,与张班长关系不大
4、张班长和李经理的沟通的结果,属于()
A、两败
5、下列说法,不可能帮助张班长提高管理水平的是()
C、李经理工作方法有问题,难以相处,张班长最好跳槽或者换个部门
47.(10 分)
发展与培训
实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林,是80年代中期在企业发展
急需人才的时候入厂的。一进厂,企业没有给他出校门进厂门的适应机会,因为时间不允许。一上岗,在他稚嫩的肩上就压上了重担,从国产化、引进办,后又到进出口公司的一把手,领导们看得出来他很累,甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了,但领导发现,他的潜力还很大,只是缺少了一些知识,需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课,到一线去锻炼(检验处长、分厂厂长岗位),边干边学,拓宽知识面,积累工作经验。在较短的时间内他成熟了,担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出,1995年又委以重任,接收了一个被兼并的大企业,这个企业的主要症结是:亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难,一年后就使这个企业扭亏为盈,企业两年走过了同行业二十年的发展路程,成为同行业的领头雁,也因此成为海尔吃休克鱼的典型,被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹,被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
请认真阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)
1、海尔集团比较重视()。
B、员工的发展
2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼,边干边学,说明海尔集团锻炼员工时,会让团队成员首先从()阶段开始学习。
C、获得经验
3、某人以前上下班总是坐班车回家,从来不看路边的标志,一直闭着眼睡到家,一天他买了车自己开车上班,竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比,说明在员工培训时()。
C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去,并独立思考
4、柴永林在海尔集团急需人才的时候,担当起了很多重任,但是他并没有被困难吓倒,这种情况说明个人的发展必须()。
A、与团队发展的目标一致
5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候,他的工作也停滞不前,但是领导并没有对他失望,而是让他去一线进行锻炼。这说明领导层()。
D能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识,促使他的能力提高纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量,取决于高层管理者的能力和水平。正确答案:这是企业基层管理者的职责。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)在标准成本管理中,只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心;成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的,所以,班组长要管成本;班组生产要控制成本。结合您的工作实际,您认为班组哪些形式的浪费会增加成本?
正确答案:过量生产;多余库存;运输的浪费;等待(闲着没事干,等着下一个动作的来临)的浪费;动作的浪费(任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动,比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等);检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。
47.(10 分)
张班长刚到单位,就被新员工小李拦住了,她眼圈通红,说有事情要马上和班长谈谈。张班长上午十点有个重要会议,由于昨天资料没准备好,他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的,但一看小李的状态,他决定先听听小李的问题。
小李来班组虽然只有三个多月,但她勤快、踏实、聪明又肯钻研,短短的时间内业务已经很熟练;她很开朗,和同事的关系也很融洽。张班长很看好她,这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。张班长给小李倒了一杯水,让她坐下慢慢说。原来,她来班组之后,同事小郑就经常主动搭话。刚开始,她以为是同事之间的正常交往,但随着时间推移,她觉得可能是小郑有了别的想法,就巧妙的暗示他自己已经结婚。她以为这事就结束了。没想到,小郑竟然更加过分,常开一些非常不合时宜的玩笑,甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。后来,她听同事们说小郑一直有这方面的毛病,前不
久也追求过其他部门的一个女孩,被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。于是,小李开始有意识地尽量躲开他,不给他接近的机会。没想到,昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话,竟然把电话打到了家里。
2007 2.5
小李说,她已经无法忍受,这件事已经危及到她的家庭生活,她请求班长介入,帮忙解决。否 则,她真的没法再在班组呆下去了。
请认真阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)
1、小李对张班长的诉说属于() C 、员工矛盾
2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序,但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说, 公司内部的申诉程序第一步为()。
A 、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉 3、如果小李的指控是真实的,那么小郑对她的这种行为称为()
C 、骚扰 4、如果你是张班长,在处理这件事的过程中,你会采取()措施
C 、立刻找来当事人小郑了解情况 5、如果你的部门出现了上述案例中的问题,那么你一般不会采用的措施是()
A 、 让团队成员不要那么敏感
B 、 检查公司相关的规定,让员工知晓公司的规定
C 、 找当事人谈话,了解其真实想法,并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害
D 根据事件性质及影响程度,决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门 纠错题(共1题,共3分)
48. (3分)某部门在班组长竞选过程中,将“具有远见和说服力,能够让班组有明确的方向,不断适应变化”作为 重要条件。 正确答案: 这是对高层管理者的职责,班组长能力结构顺序是:技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的 要求比较低。 论述题(共1题,共12分)
49. (12分)在标准成本管理中,只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心;成本中心就要进行成本控制。班组是 有耗费的,所以,班组长要管成本;班组生产要控制成本。结合您的工作实际,您认为班组哪些形式的浪费会增加 成本?
正确答案: 过量生产;多余库存;运输的浪费;等待(闲着没事干,等着下一个动作的来临)的浪费;动作的浪 费(任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动,比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等);检验、矫 正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。
46. (10 分)
降低流失率
某数控装备企业主导产品为重型机械,经过多年发展,企业获得了良好的经济效益。然而, 年底,企
业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查,该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的 倍,有时,甚至高达作业人员总数的 50%使企业蒙受重大损失。 对此,企业人力资源部门立即着手追踪调查,了解作业人员离职的原因。调查显示,造成作业人 员流失的主要原因是工作量过 强和工资过低。于是,企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了 工资。然而,新方案并未取得预期效果,企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析,企业管理者惊讶地发现,除了压力过大和工资水平较低之外, 很多作 业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制, 使其无法实现自己职业生涯规划的目 标。
经过商讨,企业管理层作出了如下三项决定:
(1) 关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等,强调晋升和职业发展机会;
(2) 向作业人员介绍发展规划,为作业人员设计职业道路;
(3) 实行轮岗制度,帮助优秀的作业人员提高技术,丰富经验。
企业的3项决定实施以后,仅用不到一年时间,员工流失率就降低了 30%企业重新获得持续稳
定发展的动力。
请认真阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)