改善就医环境、优化服务流程
优化就医环境,提升就医感受工作计划
优化就医环境,提升就医感受工作计划一、前言医疗行业的核心目标是为患者提供优质的医疗服务。
优质的医疗服务不仅仅包括高超的医疗技术，还需要良好的就医环境以及优质的就医体验。
为了提高我国就医环境，提升患者的就医体验，特制定本工作计划。
二、目标本工作计划旨在通过优化就医环境，提升就医体验，实现以下目标：1. 提高患者满意度：通过改善就医环境，优化服务流程，提高医疗服务质量，使患者满意度达到 90%以上。
2. 提高医疗服务效率：通过优化资源配置，提高医疗服务效率，使患者平均等待时间减少 30%。
3. 提升医疗服务品质：通过提升医疗技术，完善医疗服务体系，使医疗事故发生率降低 50%。
三、具体措施1. 改善就医环境（1）改善医院硬件设施：对医院进行改造，提高医院的绿化率，增设休息区域，提供更多便捷设施，如自动取款机、饮料机等。
（2）优化医院布局：合理规划医院科室布局，使患者就诊流程更加便捷，减少不必要的奔波。
（3）营造良好的医疗氛围：加强医院文化建设，提高员工的服务意识，用热情、细致的服务让患者感受到温暖和关怀。
2. 优化服务流程（1）提供一站式服务：设立一站式服务中心，集中办理挂号、缴费、取药等业务，减少患者排队等候时间。
（2）推行预约挂号：推广在线预约挂号服务，方便患者提前预约，减少现场排队压力。
（3）加强信息公示：及时公示就诊流程、专家门诊时间、药品价格等信息，提高透明度。
3. 提高医疗服务质量（1）提升医疗技术水平：加强医护人员培训，提高医疗技术水平，确保患者安全。
（2）完善医疗服务体系：建立健全医疗服务体系，提供全方位、全过程的医疗服务。
（3）加强医疗安全管理：加强医疗安全监管，严格执行医疗事故处理规定，保障患者权益。
四、实施与评估1. 制定详细的实施计划，明确责任人和完成时限。
2. 定期对工作计划进行评估，对实施情况进行检查，确保各项措施得到有效落实。
3. 针对实施过程中出现的问题，及时进行调整和优化，确保工作目标的实现。
医疗服务流程优化建议
医疗服务流程优化建议医疗服务是关系到人们生命健康的重要领域，而医疗服务流程的优化对于提高医疗质量、提升患者满意度、增强医疗机构的运行效率都具有至关重要的意义。
当前，一些医疗机构在服务流程方面还存在着诸多问题，如挂号排队时间长、就诊环节繁琐、缴费流程复杂等，这些问题不仅给患者带来了不便，也影响了医疗服务的整体效果。
因此，对医疗服务流程进行优化是当务之急。
一、优化挂号与预约系统1、拓展线上挂号渠道目前，很多医疗机构虽然已经开通了线上挂号服务，但渠道相对单一，且操作不够便捷。
应进一步拓展线上挂号的渠道，除了医院的官方网站和微信公众号外，还可以与第三方挂号平台合作，如支付宝、微信小程序等，方便患者选择。
同时，优化线上挂号的界面设计，使其更加简洁明了，易于操作。
2、智能预约系统引入智能预约系统，根据患者的病情和医生的排班情况，为患者推荐合适的就诊时间和医生。
患者在预约时，可以填写症状描述等基本信息，系统通过算法为其匹配最合适的医疗资源，提高预约的准确性和效率。
3、取消现场挂号为了减少人员聚集和排队时间，逐步取消现场挂号，全部实行线上预约挂号。
对于不会使用线上挂号的老年人等特殊群体，可以由医院的志愿者或工作人员协助其完成预约。
二、简化就诊环节1、一站式服务设立一站式服务中心，患者在进入医院后，所有的咨询、分诊、引导等服务都可以在一站式服务中心完成。
避免患者在不同科室之间来回奔波，节省就诊时间。
2、优化分诊流程采用智能化的分诊系统，根据患者的症状和预约信息，提前为患者分配就诊科室和诊室，减少患者在分诊处的等待时间。
同时，加强分诊护士的培训，提高分诊的准确性。
3、减少不必要的检查和手续对现有的就诊流程进行梳理，去除一些不必要的检查和手续。
例如，对于一些常见疾病，可以简化病历书写和签字流程，让医生能够将更多的时间用于诊断和治疗。
三、优化缴费流程1、多种缴费方式除了现金和银行卡缴费外，增加微信支付、支付宝支付、医保电子凭证支付等多种缴费方式，方便患者选择。
“优化医疗服务流程-改善群众就医感受活动”实施方案
“优化医疗服务流程-改善群众就医感受活动”实施方案一、背景随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗健康服务的质量和效率的需求也越来越高。
看病难、看病贵的问题一直困扰着广大人民群众，优化医疗服务流程、改善群众就医感受成为当务之急。
为进一步提高医疗服务水平，切实解决群众就医难题，本方案提出了一系列优化医疗服务流程、改善群众就医感受的具体措施。
二、目标1. 提高医疗服务效率，减少患者等待时间。
2. 提升患者就医体验，改善患者满意度。
3. 优化医疗资源配置，提高医疗服务质量。
4. 加强医疗服务监管，保障患者安全。
三、措施1. 建立预约挂号制度（1）推广线上预约挂号，提供微信公众号、APP等便捷的预约方式。
（2）完善预约挂号平台，实现预约挂号与医院信息系统的互联互通。
（3）合理安排号源，确保号源公平、合理分配。
2. 优化门诊就诊流程（1）设立专责导诊人员，提供全方位的导诊服务。
（2）优化科室布局，缩短患者就诊路程。
（3）完善检验、检查报告查询系统，实现实时查询。
（4）加强候诊区管理，提高患者候诊舒适度。
3. 改进住院服务流程（1）提前开展入院准备，简化入院手续。
（2）加强床旁护理，提高护理质量。
（3）优化住院饮食管理，提高患者饮食质量。
（4）加强病房环境建设，营造良好的住院氛围。
4. 提升医疗服务水平（1）加强医师培训，提高医疗服务技能。
（2）推进分级诊疗，合理利用医疗资源。
（3）加强医患沟通，提高患者信任度。
（4）落实优惠政策，减轻患者负担。
5. 加强医疗服务监管（1）建立健全医疗服务监管制度，规范医疗服务行为。
（2）加强医疗质量安全管理，防范医疗风险。
（3）强化医务人员职业道德教育，提高医疗服务素质。
（4）加大违规行为查处力度，保障患者权益。
四、组织实施1. 成立活动领导小组，明确各部门职责，统筹协调各项工作。
2. 制定详细的活动实施方案，明确时间表、任务分工和责任人。
3. 开展培训和宣传，提高医务人员对活动的认识和参与度。
医院进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动
医院进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动随着社会的发展和人民对医疗服务需求的不断增长，医院的服务流程优化已经成为提高医疗服务质量和改善群众就医体验的重要措施。
以下是一些可以帮助医院进一步优化服务流程的方法：1. 定义明确的服务流程：医院应确立明确的服务流程来指导医护人员在各个环节中的工作。
这包括挂号、排队、检查、治疗、取药等环节。
定义明确的服务流程可以使工作人员更加高效地完成各项任务，并为群众提供一致的服务体验。
2. 引入信息化技术：信息化技术可以提高医院服务流程的效率和准确性。
例如，医院可以开发在线挂号系统，让患者可以通过手机或电脑提前预约挂号，避免长时间等待。
医院还可以建立电子病历系统，方便医生查找和更新患者的病历信息。
3. 加强沟通与协作：医院各个部门之间和医务人员与患者之间的沟通和协作非常重要。
医院可以建立健全的沟通机制和协调机构，加强各个环节之间的联系和合作，确保信息的流通和顺畅。
同时，医生和护士应该与患者保持良好的沟通，了解患者的需求和关切，并提供及时的解答和指导。
4. 设立就医指南和导诊服务：医院可以制作精美的就医指南，向患者介绍医院的科室布局、就医流程、医生介绍等信息，方便患者了解和选择。
此外，医院还可以设置导诊台或导诊员，为患者提供就医指引和咨询服务，解答他们的问题和疑虑。
5. 提供舒适的就诊环境：医院可以通过改善就诊环境来提升患者的就医体验。
例如，医院可以加强卫生和清洁工作，保持医院的整洁和舒适；设置休息区或儿童活动区，以满足不同患者的需求。
此外，医院还可以考虑提供充足的停车位和方便的交通接驳服务，方便患者前来就诊。
通过进一步优化服务流程，医院可以提高医疗服务的效率和质量，提升群众的就医体验。
这些措施不仅可以提高医院的口碑和竞争力，也可以满足人民对优质医疗服务的需求，提升人民的获得感和幸福感。
医院在优化服务流程的过程中需要注重听取和反馈群众的意见和建议，不断改进和创新，以适应社会的发展变化和人民对医疗服务的新需求。
改善就医环境优化服务流程
改善就医环境优化服务流程在当前社会，就医已成为人们生活中必不可少的一部分。
然而，就医过程中普遍存在的诸多问题，如环境不合理、服务流程不畅等，给患者带来了诸多不便和困扰。
因此，改善就医环境和优化服务流程，提高患者的就医体验，已成为亟待解决的问题。
首先，改善就医环境是提升患者体验的重要举措。
当前，很多医院的就医环境都存在一定程度的问题，如空气质量差、卫生状况不佳等。
这些问题不仅影响患者的身体健康，还会引发就医期间的心理负担。
为此，我们应该加大对医院环境的改善力度，确保就医空间干净整洁、空气流通，并加强消毒工作，营造一个舒适、安全的就医环境。
其次，优化服务流程是提高就医效率的关键。
众所周知，现行的就医流程通常繁琐而复杂，患者需要到处排队、填写各种表格等等。
这不仅浪费了患者宝贵的时间，也给就医人员增加了工作量。
为了优化服务流程，可以引入信息化系统，实现患者信息的自动化管理，减少不必要的人工操作。
同时，医疗机构也应该加大对工作人员培训的力度，提高服务意识和技能水平，为患者提供更加高效、便捷的服务。
此外，改善就医环境和优化服务流程需要各方的协同努力。
政府部门要加大对医院建设的投入力度，提高医疗设备和设施的质量，为改善就医环境奠定基础。
医院管理部门要积极推行优化服务流程的改革，确保各项政策落地，各项措施得到执行。
同时，患者也应该在就医过程中保持合理的理性心态，尊重医生和护士的工作，遵守相关规定，共同维护一个良好的就医环境和服务流程。
综上所述，改善就医环境和优化服务流程，是提高患者就医体验的关键措施。
通过改善环境条件，营造舒适的就医环境，减少患者的心理负担；通过优化服务流程，提高就医效率，更好地满足患者的就医需求。
这需要政府、医院管理部门、医护人员和患者的共同努力，形成合力，共同为改善就医环境和优化服务流程而努力。
只有这样，才能让患者真正感受到良好的就医体验，提高整体医疗水平，为人们的健康保驾护航。
医院进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动
医院进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动随着社会的发展和人民生活水平的提高，医疗服务质量已经成为各级政府和医疗机构关注的热点问题之一。
为此，医院进一步优化服务流程、改善医疗服务和群众就医体验活动已成为当前重要的任务之一。
本文将从多个方面阐述优化医院服务流程的必要性和可行性。
一、优化医疗服务流程是提高医疗服务质量的必要手段优化医疗服务流程，有利于医疗机构提高运作效率，缩短医疗等待时间，更精准地诊断和治疗疾病，提高医疗服务质量和医疗满意度，为广大患者提供更加便捷、高效、人性化的医疗服务。
二、优化医疗服务流程需要全面动员，确保取得实效医院进一步优化服务流程需要医院行政、医护人员、患者、家属等各方共同参与，形成合力。
优化流程涉及到部门间协调，信息共享和医护人员能力提升等方面，需要逐步完善医疗管理体制和机制，建立信息化管理平台，加强医疗技术培训等措施，确保全面推进医院服务流程优化取得实效。
三、优化医疗服务流程需要结合实际情况，分类推进针对不同的科室和病种，可以采用不同的流程优化方案。
例如，重症监护室可以优化护理流程，加强医护协作，提高抢救效率；门诊可以利用大数据分析和预约挂号系统，缩短候诊时间，提高服务质量；手术室可以优化手术流程和手术器械的管理，降低手术风险，提高手术成功率等。
四、优化医疗服务流程需要注重人性化设计医院服务流程的优化需要注重人性化设计，考虑到患者和家属的需求，建立更加便捷、温馨、舒适的医院环境和服务氛围，提高患者就医的体验和医疗服务感受。
可以适当优化病房风格布置、提供定制化的膳食服务和心理疏导服务等，从医学治疗到心理护理全面考虑，真正实现以患者为中心，为患者提供更加贴心的服务。
在医疗服务质量日益受到关注的背景下，优化医院服务流程，改善医疗服务和群众就医体验活动已成为当前不可或缺的任务。
需要各方形成合力，全面动员，结合实际情况分类推进，注重人性化设计，使优化流程取得实质性效果，提升医院服务质量和医疗满意度。
“优化医疗服务流程改善群众就医感受活动”实施方案
“优化医疗服务流程改善群众就医感受活动”实施方案实施方案：优化医疗服务流程，改善群众就医感受活动概述：近年来，医疗服务质量不断提高，但群众对就医感受的满意度仍然较低。
为了改善这一问题，我们提出了优化医疗服务流程，改善群众就医感受的实施方案。
该方案旨在通过提供更便捷、高效、个性化的医疗服务流程，提高群众就医的满意度。
一、建立优化医疗服务流程的工作组为了保障实施方案的顺利进行，我们将成立由医疗机构相关部门、医院管理者、医务人员和患者代表组成的工作组，负责统筹规划和推进优化医疗服务流程的工作。
二、优化预约挂号流程1.引入线上预约挂号系统：建立统一的在线预约挂号平台，方便群众随时随地进行预约挂号，避免排队等候。
2.拓宽挂号渠道：除了线上预约挂号，还保留线下窗口挂号的方式，满足老年人和不熟悉互联网的群体的需求。
三、优化候诊流程1.提供数字候诊服务：在候诊区域设置电子屏幕，实时显示候诊人数和候诊进度，方便群众及时获得就诊信息。
2.设置候诊舒适区：在候诊区域提供舒适的座椅、水果和阅读杂志等，为群众提供良好的候诊环境。
四、加强医患沟通1.提升医务人员的技能和服务意识：通过定期培训，提高医务人员的沟通能力、专业素养和服务意识，确保患者得到专业而温暖的服务。
2.开展患者满意度调研：定期对患者进行满意度调研，了解患者对医疗服务的意见和建议，及时改进服务质量。
五、改进就诊环境1.改善医院环境：增加绿化和装饰，提升医院整体环境，营造舒适的就诊氛围。
2.提供便利设施：增设自助缴费机、自助取药机、自助导诊机等设施，方便患者的就诊过程。
六、加强跨部门合作1.与社区卫生服务中心合作：加强与社区卫生服务中心的合作，提供更全面的医疗服务和健康管理，减少患者前往大医院就医的需求。
2.加强与其他医疗机构的合作：与其他医疗机构建立信息共享机制，方便患者在不同机构之间的就医流程。
七、加强宣传推广通过宣传推广，向群众介绍优化医疗服务流程的具体措施和好处，增加群众对改善就医感受的期待和参与度。
优化医疗服务流程,改善群众就医感受活动实施方案
优化医疗服务流程，改善群众就医感受活动实施方案为了进一步提高医疗服务水平，改善群众就医体验，我们制定了以下实施方案，从优化挂号流程、提高医疗技术和服务水平、推行日间手术、优化诊疗流程、推行基层首诊、推行组合式医保、推行移动支付、推行远程医疗等多个方面进行优化和改进。
一、优化挂号流程通过分析群众就医需求，我们将采取以下措施优化挂号流程：1.增加预约挂号渠道：除了现场挂号，我们将增加线上预约挂号、电话预约挂号、自助挂号等多种渠道，方便患者根据自己的情况和需求选择合适的挂号方式。
2.缩短等待时间：通过优化挂号流程，我们将减少患者在挂号窗口的等待时间，提高挂号效率。
3.实施分时段挂号：根据医生排班表和患者需求，我们将实行分时段挂号制度，让患者能够更加合理地安排时间，减少等待次数。
二、提高医疗技术和服务水平为了提高医疗质量，为患者提供更高效、便捷的医疗服务，我们将采取以下措施：1.加强医院信息化建设：引入先进的医疗设备和技术，优化诊疗环境，提高医疗服务的信息化水平。
2.提高医务人员技能水平：加强医务人员培训和继续教育，提高他们的专业技能和服务水平，为患者提供更优质的医疗服务。
3.强化服务意识：倡导以患者为中心的服务理念，增强医务人员的服务意识，提高患者在接受医疗服务过程中的满意度。
三、推行日间手术为了提高医疗效率，减轻医院住院压力，我们将积极推行日间手术。
通过详细评估手术病人的病情，为每位患者制定科学、合理的手术方案，缩短手术时间，提高手术效果。
同时，为确保患者的安全和舒适，我们将强化术前术后护理，提供全方位的医疗服务。
四、优化诊疗流程针对常见病、多发病，我们将优化诊疗流程，为患者提供更加便捷、高效的服务：1.制定标准化诊疗方案：根据常见病、多发病的特点，医院将制定标准化的诊疗方案，明确诊疗流程和诊疗时间，提高医疗质量和效率。
2.推广多学科联合诊疗：对于涉及多个学科的疾病，我们将推广多学科联合诊疗模式，由多个学科的医生共同为患者提供诊疗服务，提高诊疗效果。
医疗服务流程优化建议
医疗服务流程优化建议在当今社会，医疗服务对于人们的健康和生活质量至关重要。
然而，许多医疗机构在提供医疗服务的过程中，存在着服务流程不够优化的问题，这不仅影响了患者的就医体验，也可能降低医疗服务的效率和质量。
为了改善这一状况，以下提出一些医疗服务流程的优化建议。
一、挂号与预约环节目前，很多患者在挂号时面临着长时间排队、号源紧张等问题。
为了解决这些问题，可以从以下几个方面入手：1、推广线上预约挂号系统开发功能完善、操作简便的线上预约平台，让患者可以通过手机、电脑等设备随时随地进行预约挂号。
同时，提供详细的科室介绍、医生排班和患者评价等信息，帮助患者做出更明智的选择。
2、优化号源分配根据不同科室、医生的就诊需求和患者流量，合理分配号源。
对于热门科室和专家号，可以适当增加号源数量，并采取分时段预约的方式，避免患者集中在同一时间段就诊。
3、建立挂号候补机制当患者所需的号源已满时，提供挂号候补功能，一旦有患者取消预约或出现额外号源，按照候补顺序依次通知患者。
二、就诊环节1、优化分诊流程在患者到达医院后，安排专业的分诊人员，根据患者的症状和病情进行快速准确的分诊，引导患者到相应的科室就诊，避免患者因找错科室而浪费时间。
2、减少患者等待时间通过信息化手段，实时显示各科室的就诊进度，让患者能够合理安排等待时间。
同时，医生在为患者诊治时，应尽量减少不必要的中断和拖延，提高就诊效率。
3、改善就诊环境保持诊室的整洁、安静和舒适，为患者提供良好的就诊体验。
可以设置一些便民设施，如饮水机、充电插座等。
三、检查与检验环节1、集中预约检查设立专门的检查预约窗口或服务台，让患者在就诊时能够一次性完成多项检查的预约，避免患者往返奔波。
2、优化检查流程对一些常见的检查项目，如血常规、心电图等，设置专门的快速通道，减少患者等待时间。
同时，合理安排检查科室的布局，减少患者在不同楼层和区域之间的往返次数。
3、加强检查结果的信息化管理实现检查结果的电子化传输和共享，让医生能够及时获取患者的检查结果，减少患者等待报告的时间。
医院医疗机构“改善就医体验”工作方案
医院医疗机构“改善就医体验”工作方案一、背景和目标随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为衡量医疗服务质量的重要指标。
为了提高患者就医体验，本方案旨在通过改善医院环境、优化服务流程、提高医疗服务水平、加强信息化建设等手段，构建以患者为中心的医疗服务体系。
二、工作任务和措施（一）改善医院环境，提升患者舒适度1. 优化医院建筑设计，合理布局诊疗区域，减少患者就诊时的往返路程。
2. 加强医院绿化和环境卫生管理，营造安静、清洁、舒适的就医环境。
3. 设置专门的无障碍通道和设施，满足特殊患者群体的需求。
（二）优化服务流程，提高患者满意度1. 全面实施预约诊疗服务，提高预约成功率和就诊效率。
2. 推行一站式服务中心，整合挂号、缴费、报告查询等便民服务。
3. 加强导诊服务，提高导诊人员的专业素质，提供准确、及时的指引。
（三）提高医疗服务水平，满足患者需求1. 加强医疗技术队伍建设，提高医疗服务技术水平。
2. 开展多学科诊疗模式，提高复杂病例的救治效果。
3. 加强护理队伍建设，提高护理服务质量，关注患者身心需求。
（四）加强信息化建设，提升医疗服务便捷性1. 完善医院信息系统，实现医疗服务全流程的信息化管理。
2. 推进医学影像、检验结果的在线查询和互认，减少重复检查。
3. 推广移动支付和电子发票，提高患者缴费的便捷性。
（五）加强医患沟通，提高患者信任度1. 加强医患沟通培训，提高医生的沟通能力和服务水平。
2. 开展患者教育，提供疾病预防和康复指导，增加患者对医疗服务的了解。
3. 建立患者意见反馈机制，及时收集患者意见和建议，持续改进医疗服务。
（六）关注特殊患者群体，提供个性化服务1. 为老年人、儿童、残疾人等特殊患者提供优先服务和高频服务。
2. 为少数民族患者提供语言翻译服务，确保医疗服务的可及性。
3. 为患者提供个性化诊疗方案和康复计划，提高治疗效果。
三、组织实施和评估（一）成立改善就医体验工作小组，由医院领导担任组长，相关部门负责人担任成员，负责工作的组织和协调。
改善优化医院服务流程的建议
改善优化医院服务流程的建议医院服务流程的改善和优化是提高医疗服务质量、提升患者满意度以及提高医疗资源利用效率的关键。
以下是一些建议，以帮助改善和优化医院服务流程。
1. 引入智能化技术：利用现代科技手段，如人工智能、大数据和物联网等，可以提高医疗服务效率和质量。
例如，建立电子病历系统，可以方便医生和患者查看病历，减少纸质文件的使用。
此外，通过智能预约系统，可以实现患者的在线预约和挂号，减少排队等待时间。
2. 优化挂号流程：挂号是患者就医的第一步，优化挂号流程可以提高患者满意度。
可以设立专门的挂号窗口和自助挂号机，提供多种支付方式，如现金、银行卡和移动支付等。
此外，可以利用智能化技术，如人工智能助手，提供在线咨询服务，帮助患者选择合适的医生和就诊时间。
3. 改进诊疗流程：在诊疗过程中，可以通过合理安排医生的工作时间和优化科室布局，减少患者等待时间。
例如，可以设立专门的紧急诊疗区，对于需要紧急治疗的患者提供快速诊疗服务。
此外，可以加强医生和护士的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
4. 提供个性化服务：了解患者的具体需求，提供个性化的医疗服务。
例如，对于老年人、孕妇和儿童等特殊患者群体，可以提供专门的服务通道和优先诊疗服务。
此外，可以建立患者档案，记录患者的病历和就诊记录，方便医生进行持续的跟踪和治疗。
5. 加强信息沟通：提高医院内部各部门之间的信息沟通效率，确保医疗服务的连续性和完整性。
例如，建立内部通讯系统，方便医护人员之间的及时沟通和协作。
此外，可以设立患者服务中心，提供患者咨询、投诉处理等服务，确保患者的问题得到及时解决。
6. 提升医疗环境：改善医院的硬件设施和环境，提供舒适、安全的医疗环境。
例如，加强医院清洁和消毒工作，确保患者的健康安全。
此外，可以增设休息区和提供免费WiFi等设施，提高患者的就医体验。
7. 加强患者教育和宣传：通过各种渠道，如健康讲座、宣传册和互联网等，提供健康知识和医疗服务信息，帮助患者更好地了解和参与自己的治疗。
改善就医环境优化服务流程
改善就医环境优化服务流程在现代社会，就医是人们生活中不可避免的一部分，然而，众所周知，就医环境和服务流程仍然存在一些问题和不便之处。
为了改善这种情况，优化就医环境和服务流程成为了一个急需解决的问题。
本文将探讨如何改善就医环境和优化服务流程，以提升患者的就医体验。
1. 提升就医环境就医环境是患者在医院内部的日常接触的环境，包括候诊室、病房、手术室等。
为了改善就医环境，医院可以考虑以下措施：（1）舒适的候诊室：医院可以增加舒适的座椅、提供娱乐设施如电视或书籍，并保持良好的通风和干净整洁。
（2）安静的病房：医院应设立安静的病房，并妥善管理噪音，以保障患者的休息与康复。
（3）清洁消毒：医院应加强清洁和消毒工作，定期清理卫生间和公共区域，以减少感染的风险。
2. 优化服务流程除了改善就医环境，我们还应优化服务流程，提升患者的就医体验。
以下是几个可以考虑的服务流程优化方案：（1）缩短挂号时间：医院可以采用电子挂号系统，让患者可以提前在网上预约挂号，减少排队等候的时间。
（2）优化门诊流程：医院可以合理安排门诊时间，加大医生资源投入，并且提供智能导诊系统，帮助患者更快找到目的地。
（3）加强医患沟通：医院应提供良好的医患沟通服务，医生应细心倾听患者的问题，并解答疑惑，同时患者也应配合，提供准确详细的病情描述。
（4）优化药房服务：医院应设立专门的药房，加快发药速度，同时提供详细的用药指导，确保患者正确使用药物。
3. 引入智能技术为进一步改善就医环境和服务流程，引入智能技术成为一种趋势。
智能技术可以提高医院的效率和服务质量，以下是一些应用智能技术的方式：（1）智能导诊系统：通过智能导诊系统，患者可以快速找到目的地，减少迷路的情况，提升就医效率。
（2）电子病历系统：电子病历系统可以方便医生查询和管理患者的病历，减少纸质文档的使用，提高工作效率。
（3）远程诊疗：通过远程诊疗技术，患者可以在家中进行初步的诊断和咨询，减少不必要的出诊和等候时间。
改善就医环境优化服务流程
改善就医环境优化服务流程改善就医环境和优化服务流程对于提高医疗水平和患者满意度至关重要。
以下是一些可行的方法：1. 提升医院环境：将医院打造成一个干净、温馨和舒适的环境。
确保医院设施设备良好维护，卫生条件符合标准，有效防控传染病。
此外，提供良好的信号覆盖和充足的座位，以便患者和家属等候期间能够舒适地使用手机或休息。
2. 排队预约系统：引入智能排队预约系统。
患者可以通过手机或网络提前预约挂号并了解就诊进展。
这不仅可以减少患者的等待时间，还可以提高资源利用率，使就诊过程更加高效。
3. 强化沟通：提供友好和有效的沟通渠道。
为患者提供翻译或口译服务，以满足多语种患者的需求。
设立服务窗口或在线平台，专门解答患者的疑问和需求，并及时回复意见和建议。
4. 引入技术应用：利用信息技术提高医疗服务和管理效率。
例如，开展远程医疗服务，减少患者就医次数和距离；建立电子病历和医疗档案系统，方便医务人员共享和查询患者信息；推行电子支付和在线报销，提高患者就医时的便捷性。
5. 培训医务人员：提升医务人员的专业和服务水平。
加强医生和护士的人文关怀培训，使他们能够更好地理解患者需求和情感状态，提供及时、有效的精神慰藉和支持。
6. 优化就诊流程：简化就诊流程，减少冗余环节和等待时间。
设立专门的快速通道，提供加急就医服务，并为老年人、残疾人和孕妇等特殊人群提供专门的就诊通道，确保他们能够得到更好的关怀和照顾。
以上是一些改善就医环境和优化服务流程的方法。
通过这些措施，可以提高医院的形象和服务质量，增强患者对医疗机构的信任感，提升整体医疗服务水平。
同时，这些举措也可以为医疗机构带来更多的口碑和长期的发展机会。
补充说明：值得一提的是，改善就医环境和优化服务流程的方法可以因医疗机构的规模和特点而异。
大型医院可以利用更多的技术手段来提升服务水平，例如使用人工智能技术辅助就医流程等。
小型医疗机构则可以更加注重与患者的互动和沟通，提供更贴心的服务。
改善优化医院服务流程的建议
改善优化医院服务流程的建议医院服务流程的改善和优化是提高医疗服务质量、提升患者满意度以及提高医院运营效率的关键。
在当前医疗环境中，医院面临着越来越多的挑战，包括人口老龄化、疾病谱变化以及医疗技术的快速发展。
为了应对这些挑战，医院需要不断改进服务流程，以满足患者和医疗工作者的需求。
本文将提出一些建议，以改善和优化医院服务流程。
一、强化流程管理和持续改进意识医院应该建立一套完善的流程管理体系，明确流程管理的目标、责任和相关部门。
同时，医院应该培养员工的持续改进意识，鼓励他们不断寻求创新和优化的机会。
通过持续改进，医院可以提高服务效率和质量，降低成本，提高患者满意度。
二、优化挂号和预约流程挂号和预约是患者就医的第一步，医院应该优化这一流程，以减少患者等待时间和工作负担。
医院可以采用在线预约系统，患者可以通过互联网进行挂号和预约。
此外，医院还可以设立专门的预约挂号窗口，安排足够的工作人员处理患者的挂号和预约需求。
通过这些措施，可以有效减少患者在挂号和预约环节的等待时间，提高就医体验。
三、改进诊疗流程医院应该改进诊疗流程，以提高医疗质量和效率。
医院可以建立标准化诊疗路径，明确各个环节的标准操作流程和时间节点。
此外，医院还可以通过信息化手段，实现诊疗信息的共享和传递，减少重复检查和治疗，提高医疗效率。
同时，医院应该加强对医生的培训和考核，提高他们的诊疗水平和沟通能力，以提升患者的满意度。
四、优化药事服务流程药事服务是医院的重要组成部分，医院应该优化药事服务流程，以提高药品使用安全和效率。
医院可以建立药事管理委员会，负责制定和监督药事管理政策。
此外，医院还可以设立专门的药房，安排专业药师为患者提供用药咨询和指导。
通过这些措施，可以减少药物不良反应和药品浪费，提高药事服务质量。
五、加强护理流程管理护理流程是医院服务的重要组成部分，医院应该加强护理流程管理，以提高护理质量和患者满意度。
医院可以建立护理质量管理委员会，负责制定和监督护理管理政策。
改善患者就医体验提升服务质量
改善患者就医体验提升服务质量全方位改善患者就医体验，提升医疗服务质量一、引言随着社会的发展和医疗技术的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。
改善患者就医体验，提升服务质量，不仅有助于提高患者的满意度，还能促进医疗机构的可持续发展。
本文将从以下几个方面探讨如何实现这一目标。
二、优化就医流程1. 提高预约挂号效率（1）完善预约挂号系统，实现线上线下同步预约。
（2）增加预约号源，满足患者需求。
（3）简化预约流程，减少患者排队时间。
2. 改进就诊流程（1）实行分时段就诊，减少患者等待时间。
（2）提高医生接诊效率，缩短就诊时间。
（3）优化检查、检验流程，减少患者往返次数。
3. 提高住院流程效率（1）简化住院手续，提高住院登记速度。
（2）完善住院环境，提高住院舒适度。
（3）加强住院患者管理，确保患者安全。
三、提升医疗服务水平1. 提高医生专业素养（1）加强医生培训，提高诊疗水平。
（2）推广多学科协作，提高综合诊疗能力。
（3）注重医生职业道德教育，提高服务意识。
2. 提升护理服务质量（1）加强护理培训，提高护理技能。
（2）优化护理流程，提高护理效率。
（3）关注患者需求，提供人性化护理服务。
3. 加强医患沟通（1）提高医生沟通技巧，增强患者信任。
（2）加强医患双方权益保护，减少医患纠纷。
（3）积极开展健康教育活动，提高患者健康素养。
四、改善就医环境1. 优化就诊环境（1）改善医院硬件设施，提高就诊舒适度。
（2）加强医院绿化，营造良好就医氛围。
（3）提高医院管理水平，确保医疗安全。
2. 加强医院信息化建设（1）完善医院信息系统，提高医疗服务效率。
（2）利用大数据分析，优化资源配置。
（3）推广互联网医疗，拓展医疗服务渠道。
五、关注患者心理需求1. 提供心理支持（1）加强心理医生培训，提高心理干预能力。
（2）设立心理咨询门诊，为患者提供专业心理服务。
（3）开展心理健康教育，提高患者心理素质。
2. 加强患者关爱（1）关注患者情感需求，提供人性化关怀。
XX医院进一步优化服务流程,改善医疗服务和群众就医体验活动
XXXX医院“进一步优化医疗服务流程，改善患者就医环境”实施方案医疗服务事关患者切身利益,进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众看病就医的措施，对于提高患者满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为进一步加强医院管理，强化行风建设，提高医疗服务水平，特制定本活动实施方案。
一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善患者就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，不断增强医院工作人员的服务意识，提高医院内部管理水平，为患者提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标利用3年的时间，努力做到让患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，患者看病就医体验明显改善，满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，为打造优质集团医院奠定坚实的基础。
三、基本原则（一）坚持“以人为本”的原则。
医院坚持“以人为本、以病人为中心”，始终把解决病患需求放在第一位，要从患者就医感受出发，优化医院各项流程，改善医疗服务，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。
（二）坚持“一院一策”的原则。
各科室应深入分析各自的工作性质、类别、服务人群及服务量，结合统一标准和医院现状，查找差距，制定符合医院实际情况的优化便民服务措施和改善医疗服务计划，充分体现差异化特色。
（三）坚持“持续改进”的原则。
优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验不是一蹴而就的工作，也不是短期临时性的工作，需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进，不断完善，不断提升患者对医疗服务的满意度。
（四）坚持“成本与效益均衡”的原则。
在优化服务流程和改善医疗服务的过程中应统筹考虑医院发展的近期目标和长远规划，注重投入各项成本与实际效果的实用性和时效性，不做短期建设，不搞重复投入。
四、主要任务（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、优化门诊布局流程。
医院如何提高就诊效率和服务质量
医院如何提高就诊效率和服务质量在当今社会，医疗服务的质量和效率对于患者的健康和满意度至关重要。
医院作为提供医疗服务的重要场所，面临着日益增长的就诊需求和患者对高质量服务的期望。
如何提高就诊效率和服务质量，成为了医院管理和发展的关键问题。
一、优化就诊流程1、简化挂号环节医院可以推广在线挂号系统，让患者能够提前在家中或通过手机完成挂号，减少现场排队等待的时间。
同时，设置自助挂号机，方便患者自主操作，提高挂号效率。
2、合理安排科室布局将相关科室集中设置，减少患者在医院内的奔波。
例如，将内科、外科、检验科等常见科室设置在相邻区域，方便患者进行检查和诊断。
3、优化缴费流程引入多种缴费方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等，减少现金交易，提高缴费速度。
同时，设置专门的缴费窗口和自助缴费设备，分流缴费人群。
4、完善分诊制度安排专业的分诊人员，根据患者的症状和病情进行初步判断，引导患者到相应的科室就诊，避免患者因挂错号而浪费时间。
二、加强信息化建设1、建立电子病历系统实现病历的电子化管理，方便医生随时查阅患者的病史和检查结果，提高诊断的准确性和效率。
同时，电子病历也便于患者在不同科室之间的信息共享，减少重复检查和询问。
2、推广医疗信息查询平台患者可以通过手机或医院的自助查询设备，了解检查结果、治疗方案、费用明细等信息，增加医疗服务的透明度。
3、利用大数据进行医疗资源调配通过对患者就诊数据的分析，合理安排医疗资源，如医生排班、床位分配等，提高资源利用效率。
三、提高医疗人员的专业素质和服务意识1、加强业务培训定期组织医生、护士等医疗人员参加专业培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高医疗水平。
2、培养服务意识开展服务理念培训，让医疗人员树立以患者为中心的服务意识，关注患者的需求和感受，提供更加人性化的服务。
3、建立激励机制设立服务质量奖励制度，对表现优秀的医疗人员进行表彰和奖励，激励他们积极提高服务质量。
四、改善医院环境和设施1、优化就医环境保持医院的清洁、卫生和安静，为患者提供舒适的就诊环境。
改善就医环境优化服务流程
改善就医环境优化服务流程就医环境的改善和服务流程的优化对提高医疗质量和满足患者需求非常重要。
以下是一些建议，以便改善就医环境和优化服务流程。
1.提供舒适和友好的就医环境。
医院应该注重环境卫生的维护，使患者在就医过程中感到舒适和放松。
医院墙壁的颜色应该选择温和的色调，医院走廊的照明应该明亮但不刺眼。
有必要定期清洁医院的座椅、地板和洗手间，并确保它们一直是良好的状态。
2.提供个性化的服务。
每个患者都是独特的，他们的需求和要求可能不同。
医院可以通过了解患者的需求并提供个性化的服务来满足不同患者的需求。
例如，医院可以在等候区提供设施，以满足患者的不同兴趣，例如提供阅读杂志、Wi-Fi连接，或者提供充电站。
3.缩短等待时间。
长时间的等待时间会降低患者的满意度。
医院应该努力缩短患者的等待时间，并提供清晰的等待时间信息。
医院可以采用电子就医排队系统，让患者可以提前在线等候或者预约就医时间，以避免长时间的等待。
5.加强医患沟通技巧培训。
医生和医疗团队应该接受培训，提高沟通技巧和与患者的交流。
他们应该接受专业的培训，学习如何与患者建立良好的关系，提供温暖和团队的服务。
6.强调医疗质量和安全。
医院应该建立和实施严格的质量和安全管理措施，以确保患者的安全和满意度。
医院应该持续监测和改进医疗质量和安全指标，并向患者提供这些信息。
8.注重隐私保护。
医院应该重视患者个人信息和隐私的保护，确保患者的个人信息不被泄露，建立健全的信息保护体系，遵守信息保护法律法规。
总之，改善就医环境和优化服务流程对于提高医疗质量和满足患者需求至关重要。
通过提供舒适的就医环境、个性化的服务、缩短等待时间、良好的沟通渠道、提高医患沟通技巧、注重医疗质量和安全、方便的支付方式以及隐私保护措施，医院可以提高患者的就医体验和满意度。
改善就医环境优化服务流程
改善就医环境优化服务流程在当今社会，医疗服务的质量和效率越来越受到人们的关注。
其中，就医环境和服务流程作为影响患者就医体验的重要因素，其改善和优化具有至关重要的意义。
一个良好的就医环境和高效的服务流程不仅能够提高患者的满意度，还能提升医疗机构的整体形象和运行效率。
就医环境，首先涉及到医院的硬件设施。
医院的建筑布局是否合理，科室设置是否清晰，都直接影响着患者的就医便利性。
有的医院由于建设时间较早，布局不合理，患者在不同科室之间奔波，浪费了大量的时间和精力。
还有的医院标识不清晰，患者常常迷路，导致心情烦躁。
因此，改善就医环境的第一步，就是要对医院的建筑布局进行合理规划。
比如，将相关科室设置在相邻区域，减少患者的往返路程；设置清晰醒目的标识，引导患者准确找到目的地。
除了建筑布局，医院的卫生状况也至关重要。
一个整洁、卫生的环境能够让患者感到安心和舒适。
医院应加强清洁和消毒工作，保持病房、走廊、候诊区等区域的干净整洁。
同时，要加强对医疗废弃物的管理，确保其得到妥善处理，防止对环境造成污染。
就医环境还包括医院的人文氛围。
医护人员的态度和言行举止对患者的心理状态有着重要影响。
医护人员应该以亲切、耐心的态度对待患者，给予他们关心和支持。
医院可以通过培训和教育，提高医护人员的沟通能力和服务意识，让患者在就医过程中感受到温暖和关爱。
优化服务流程是改善就医体验的另一个关键方面。
挂号、缴费、就诊、检查、取药等环节，每一个都可能影响患者的就医效率。
目前，很多医院仍然存在挂号排队时间长、缴费窗口拥挤等问题。
为了解决这些问题，医院可以推广预约挂号制度，让患者提前预约就诊时间，减少现场排队等待的时间。
同时，开通多种缴费渠道，如线上支付、自助缴费机等，方便患者缴费。
在就诊环节，合理安排医生的出诊时间，避免患者长时间等待。
可以采用叫号系统，让患者有序就诊，避免插队等不文明现象的发生。
对于需要进行检查的患者，医院应优化检查流程，尽量减少患者的等待时间。
改善就医环境优化服务流程
改善就医环境、优化服务流程全心全意为群众健康服务医院从建院之初到今天已经走过了六十五个年头;六十年来;医院的职工在历届院领导的带领下;敢为人先;争创一流;走出了一条开拓创新、科学发展之路..医院从一间简陋的卫生院规模;只有听诊器等简单的器械发展成如今占地总面积达到4万多平方米;总建筑面积3万多平方米;总资产1.5亿元人民币;现有员工344名;开放床位350张;开设有临床、医技等科室共30余个;年门急诊量20多万人次;年住院1.3万人次的集医疗、预防、教学、保健康复和社区卫生服务于一体的现代化综合性医院..一、转变服务理念;打造服务品牌“转变员工服务理念;提升服务质量;打造服务品牌是医院的亮点”..一谈起医院;患者就会说到服务、技术、环境、价格这些方面;并以此作为衡量医院好坏的标准;显而易见;服务已经取代技术被排在了第一位..为管理、使用、维护好灾后重建成果;更好地为全县人民群众健康服务;医院把提升服务质量和内涵建设作为医院管理工作重中之重..为此;我院出台了服务立院11项规定;决定实施包括门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内的11项具体措施..并先后开展了“以病人为中心”的整体护理服务活动及病人在我心中的“优质护理活动示范岗”活动；患者选医生活动；争创无红包、无回扣、无提成医院活动；争创省级文明单位活动；深入开展“以病人为中心;以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动;并将其与创优争先活动相结合；积极开展“三好一满意”活动..对医院员工分批进行了文明礼仪系统化培训;举办了医患沟通讲座..每天由行政代表值班;护士长夜查房;随时听取患者的意见和建议..并设置意见箱、投诉电话和信息查询触摸屏;定期开展患者满意度调查和工休座谈会;为医患沟通提供了多条渠道..在方便患者就医方面：1、医院在门诊处设立了一站式导诊台及体检服务中心;专职护士随时提供医疗咨询和导诊服务；2、门诊扩大了患者候诊区域;增加了就诊诊室;将就诊区域进行合理划分;有效疏导和分流就诊的患者;保持就诊秩序的井然有序；3、为了更好地为患者提供服务;医院延长了门诊开放时间;开设了午间、夜间门诊;节假日照常开放门诊满足了患者的不同需求;体现了以人为本的服务理念；4、检验科增加了血生化检查的次数;门诊部增加采血时间和取送化验的次数;保证患者当天拿到检验报告;提高挂号、收费、取药等窗口人员的工作效率;缩短患者的等候时间；5、开辟急诊“绿色通道”;抢救危重症病人做到“三先一后”;即先检查、先诊断、先抢救治疗;后办入院手续及交费;为危重、急症患者提供高效、便捷、优质的一条龙服务；6、加强了药品管理;合理规范用药;确保病人的用药安全；7、开设了理疗科医生住院科室床旁康复治疗;解决了住院患者行动不便及院内往返的带来的不便；8、住院部为患者提供病人基本洗漱用品及２４小时供应开水..9、建立患者就诊“五知五明”保障机制;真正做到让每一位患者明明白白就医;充分保障患者知情权..“五知”;即知道就医时的权利、知道相关的诊疗秩序和规章制度、知道特殊检查和手术应履行的手续、知道诊治项目和药品价格、知道医疗纠纷应依法解决的程序；“五明”;即明白所患疾病、明白应作检查项目、明白疾病治疗方法、明白病情转化注意事项、明白医药费用结算清单..实行医疗服务“阳光收费”;落实住院患者医疗费用“一日清单”制;完善门诊、住院费用查询制度;杜绝不按规定收费及乱收费行为..10、对城镇居民及新农合病人实施了专人专柜;住院、出院“一站式报帐服务”及社保患者“一卡通”报账服务..新农合报帐定期公示;增加了医保报帐透明度..11、组织医院专业骨干到乡镇开展巡回医疗及义诊活动..12、全面推进医院信息公开制度;接受社会监督;通过信息化建设为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息;建立了电子健康档案、卫生统计、医疗保险、新农合费用报销等信息服务..在香港红十字的援助下完成了与华西医院的远程教学和会诊服务;方便群众就医选择..13、加强保洁管理;确保提供安全、舒适、清洁的诊疗环境..二、提高医疗质量;技术与服务并重质量是医院的立院之本;是安全服务的保障..关系群众的身心健康和生命安全;关系到医院声誉和影响..医院管理为突出质量、突出安全;首先抓住了医疗质量管理委员会、安全管理委员会、院感管理委员会、药事管理委员会、输血管理委员会、生物安全管理委员会、护理质量管理委员会、病历质量管理委员会为质量管理的灵魂；其次不断完善质量管理标准和三级质量控制体系为质量管理的底线；以强化训练医护人员的三基三严为基准；以病人需要为出发点规范服务流程；以优质服务树品牌;让病人满意；以重点部门监控消除医院感染安全隐患；以设备完好运行确保病人使用..为此医院开展了日常检查和季度评审相结合的质量考核制度;不断完善了医疗护理质量考核标准并按PDCA持续质量跟踪；开展了医疗晨间查房情景互动服务和每季度一次的护理技能操作培训考核；实行了自主培训和依托培训的方式;开展了以病人为需求的血液透析、肾病、神经外科、泌尿外科、纤支镜、康复理疗、新生儿洗浴中心等专科业务建设、人才培养和储备；开展了病历质量、处方专项培训和点评制度；开展了合理用药自查、临床药师到病房活动；开展了责任制护理、病人在我心中的“优质护理活动示范岗”活动；坚持开展出院访视和病人满意度调查；开展了重点部门的生物学监测和卫生学监测及流程规范；建立了大型设备正常运行24小时值班制及效益分析制..确保了日常工作的正常运行..患者的需求就是对医院工作的要求..医院从改善就医环境、优化服务流程入手;从小事做起;突出细节管理;注重环节服务..2011年1-6月医院由去年一院两址的两个区域合并为一个区域后;仍实现同期业务总收入以1%的速度增长;床位使用率达到了88%;危重病人抢救80.8%;病人满意度94.5%;全院出院病人访视率达80%..。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
改善就医环境、优化服务流程
全心全意为群众健康服务
医院从建院之初到今天已经走过了六十五个年头,六十年来,医院得职工在历届院领导得带领下,敢为人先,争创一流,走出了一条开拓创新、科学发展之路。
医院从一间简陋得卫生院规模,只有听诊器等简单得器械发展成如今占地总面积达到4万多平方米,总建筑面积3万多平方米,总资产1、5亿元人民币,现有员工344名,开放床位350张,开设有临床、医技等科室共30余个,年门急诊量20多万人次,年住院1、3万人次得集医疗、预防、教学、保健康复与社区卫生服务于一体得现代化综合性医院。
一、转变服务理念,打造服务品牌
“转变员工服务理念,提升服务质量,打造服务品牌就是医院得亮点”。
一谈起医院,患者就会说到服务、技术、环境、价格这些方面,并以此作为衡量医院好坏得标准,显而易见,服务已经取代技术被排在了第一位。
为管理、使用、维护好灾后重建成果,更好地为全县人民群众健康服务,医院把提升服务质量与内涵建设作为医院管理工作重中之重。
为此,我院出台了服务立院11项规定,决定实施包括门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内得11项具体措施。
并先后开展了“以病人为中心”得整体护理服务活动及病人在我心中得“优质护理活动示范岗”活动;患者选医生
活动;争创无红包、无回扣、无提成医院活动;争创省级文明单位活动;深入开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”得医院管理年活动,并将其与创优争先活动相结合;积极开展“三好一满意”活动。
对医院员工分批进行了文明礼仪系统化培训,举办了医患沟通讲座。
每天由行政代表值班,护士长夜查房,随时听取患者得意见与建议。
并设置意见箱、投诉电话与信息查询触摸屏,定期开展患者满意度调查与工休座谈会,为医患沟通提供了多条渠道。
在方便患者就医方面:
1、医院在门诊处设立了一站式导诊台及体检服务中心,专职护士随时提供医疗咨询与导诊服务;
2、门诊扩大了患者候诊区域,增加了就诊诊室,将就诊区域进行合理划分,有效疏导与分流就诊得患者,保持就诊秩序得井然有序;
3、为了更好地为患者提供服务,医院延长了门诊开放时间,开设了午间、夜间门诊,节假日照常开放门诊满足了患者得不同需求,体现了以人为本得服务理念;
4、检验科增加了血生化检查得次数,门诊部增加采血时间与取送化验得次数,保证患者当天拿到检验报告,提高挂号、收费、取药等窗口人员得工作效率,缩短患者得等候时间;
5、开辟急诊“绿色通道”,抢救危重症病人做到“三
先一后”,即先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,为危重、急症患者提供高效、便捷、优质得一条龙服务;
6、加强了药品管理,合理规范用药,确保病人得用药安全;
7、开设了理疗科医生住院科室床旁康复治疗,解决了住院患者行动不便及院内往返得带来得不便;
8、住院部为患者提供病人基本洗漱用品及２４小时供应开水。
9、建立患者就诊“五知五明”保障机制,真正做到让每一位患者明明白白就医,充分保障患者知情权。
“五知”,即知道就医时得权利、知道相关得诊疗秩序与规章制度、知道特殊检查与手术应履行得手续、知道诊治项目与药品价格、知道医疗纠纷应依法解决得程序;“五明”,即明白所患疾病、明白应作检查项目、明白疾病治疗方法、明白病情转化注意事项、明白医药费用结算清单。
实行医疗服务“阳光收费”,落实住院患者医疗费用“一日清单”制,完善门诊、住院费用查询制度,杜绝不按规定收费及乱收费行为。
10、对城镇居民及新农合病人实施了专人专柜,住院、出院“一站式报帐服务”及社保患者“一卡通”报账服务。
新农合报帐定期公示,增加了医保报帐透明度。
11、组织医院专业骨干到乡镇开展巡回医疗及义诊活
动。
12、全面推进医院信息公开制度,接受社会监督,通过信息化建设为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息与出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,建立了电子健康档案、卫生统计、医疗保险、新农合费用报销等信息服务。
在香港红十字得援助下完成了与华西医院得远程教学与会诊服务,方便群众就医选择。
13、加强保洁管理,确保提供安全、舒适、清洁得诊疗环境。
二、提高医疗质量,技术与服务并重
质量就是医院得立院之本,就是安全服务得保障。
关系群众得身心健康与生命安全,关系到医院声誉与影响。
医院管理为突出质量、突出安全,首先抓住了医疗质量管理委员会、安全管理委员会、院感管理委员会、药事管理委员会、输血管理委员会、生物安全管理委员会、护理质量管理委员会、病历质量管理委员会为质量管理得灵魂;其次不断完善质量管理标准与三级质量控制体系为质量管理得底线;以强化训练医护人员得三基三严为基准;以病人需要为出发点规范服务流程;以优质服务树品牌,让病人满意;以重点部门监控消除医院感染安全隐患;以设备完好运行确保病人使用。
为此医院开展了日常检查与季度评审相结合得质量考核制度,不断完善了医疗护理质量考核标准并按PDCA持续质量跟
踪;开展了医疗晨间查房情景互动服务与每季度一次得护理技能操作培训考核;实行了自主培训与依托培训得方式,开展了以病人为需求得血液透析、肾病、神经外科、泌尿外科、纤支镜、康复理疗、新生儿洗浴中心等专科业务建设、人才培养与储备;开展了病历质量、处方专项培训与点评制度;开展了合理用药自查、临床药师到病房活动;开展了责任制护理、病人在我心中得“优质护理活动示范岗”活动;坚持开展出院访视与病人满意度调查;开展了重点部门得生物学监测与卫生学监测及流程规范;建立了大型设备正常运行24小时值班制及效益分析制。
确保了日常工作得正常运行。
患者得需求就就是对医院工作得要求。
医院从改善就医环境、优化服务流程入手,从小事做起,突出细节管理,注重环节服务。
2011年16月医院由去年一院两址得两个区域合并为一个区域后,仍实现同期业务总收入以1%得速度增长,床位使用率达到了88%,危重病人抢救80、8%,病人满意度94、5%,全院出院病人访视率达80%。