医院品管圈活动实战与技巧
医院品管圈活动步骤及手法应用课件
问题解决型QCC活动步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 66..对对策策拟拟定定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
对策拟定
总分 问题点
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目目标标设设定定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
目标设定
目标值 = 现况值 -（现况值*改善重点*圈能力） 目标值 = 现况值 +（改善值*改善重点*圈能力）
1、主题选定
问题解决型
（没有效果时） （没有效果时）
2、活动计划拟定 3、课题明确化 4、目标设定 5、方策拟定
6、最适策追究 7、最适策实施与探讨
判定合适的 改善步骤
8、效果确认 9、标准化
10、检讨与改进
2、活动计划拟定 3、现状把握 4、目标设定
5、解析 6、对策拟定 7、对策实施与检讨
QC 旧七大手法
处 置Action
1.主题题选选定定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
主题选定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题说明及评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
医院品管圈活动实战案例.pptx
– 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈， 且每圈都展现以下的特质：
– 每圈平均节省24000元人民币
– 日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
– 经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与 高层的营运计划
– 解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发
– 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的 判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制 图。
QCC活动成果评价表
活动主题： 组名：
单位：
活动期别：
评价项目
评价内容
1．现状调查是否清楚？重点把握度如何？
2．原因解析彻底性、正确性
活动状况 3．对策实施的计划性、可行性
4．集会出勤率
5．成果报告条理性
6．组员参与的活性化程度
7．目标达成率高低 有形成果
8．节省工时、资金多少？
9．不良率的降低
10．员工质量意识的提高
品管圈的由来
– 美国的始祖
– 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课 程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课 程。
– 日本品管圈的沿革
– （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创， 国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工 程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产 力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工 程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本， 广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞 大的品管部门以及专门的工程师。
（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门 的 困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。
（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核 确认工作，提供所需数据。
科室如何开展品管圈活动计划工作
科室如何开展品管圈活动计划工作
致各位同事:
科室工作是一个系统工程,需要全体同仁的通力合作。
为进一步提高我们工作的质量和效率,特此启动"品管圈活动计划"。
本活动旨在营造积极向上的工作氛围,增强团队凝聚力,促进同事之间的交流互鉴,共同探讨科室发展的新思路。
品管圈活动分为三个阶段:
第一阶段:团队组建
我们将按照工作性质和专业领域,组建5-7个小组,每个小组由5-8名成员组成。
组员可以自主选择感兴趣的话题,如工作流程优化、病历质控、医患沟通等,确定本小组的活动主题。
第二阶段:讨论实践
小组成员定期开会,就主题展开讨论,集思广益,寻找工作中可以改进的地方,并拟定改进措施。
同时,将改进措施付诸实践,经过一段时间的运作和考察,评估效果并做出调整。
第三阶段:总结交流
经过前两阶段的努力,相信每个小组都会有许多独到的见解和体会。
我们将举办"品管圈成果发布会",让各小组将心得分享给大家。
优秀的改进措施将在科室内部推广,以求工作质量和效率的整体提升。
品管圈活动将持续半年时间,望全体同仁积极参与,共同为科室发展贡献智慧和力量!活动详情将由科室办公室统筹安排,欢迎大家踊跃报名。
科主任。
提高患者疼痛评估准确率的品管圈实践与经验分享
提高患者疼痛评估准确率的品管圈实践与经验分享疼痛评估是医疗护理中至关重要的一环，能够对患者的疼痛程度进行客观评估，从而为合理的疼痛管理提供依据。
然而，疼痛评估的准确率一直是医护人员面临的挑战之一。
在这篇分享中，我们将介绍一些实践经验，以提高患者疼痛评估的准确率。
首先，建立良好的沟通和合作机制。
在医疗团队中，各个成员需要密切合作，共同努力，以确保准确评估患者的疼痛水平。
通过定期开展病例讨论会，医护人员可以分享实践中的经验和教训，学习并互相启发。
此外，与患者及其家属建立有效的沟通渠道也至关重要，他们是提供关键信息的重要参与者。
了解患者个人和文化背景，倾听他们的声音，可以帮助我们更准确地评估他们的疼痛程度。
其次，培训和教育是提高疼痛评估准确率的关键。
医护人员应定期参加有关疼痛评估的培训课程，不断更新自己的知识和技能。
培训课程可以涵盖疼痛评估工具的正确应用、疼痛程度的评估标准和等级，以及特定患者群体的疼痛评估难点等方面的内容。
此外，通过模拟训练和实际操作，医护人员可以锻炼自己准确评估疼痛的技巧和能力。
第三，使用科技手段辅助疼痛评估。
在现代医疗环境中，有许多科技工具可以用于辅助疼痛评估，如自动疼痛评估系统和电子问卷。
这些工具可以帮助医护人员更全面地了解患者的疼痛情况，并提供客观的评估结果。
然而，我们也要意识到，科技工具只是辅助手段，不能完全取代医护人员的临床判断和观察。
第四，建立完善的疼痛评估文档和记录系统。
准确记录和文档化疼痛评估是提高疼痛评估准确率的关键步骤。
医护人员应确保所有疼痛评估结果都被正确记录，并能够轻松查阅和共享。
此外，建立可靠的文档和记录系统也是医疗质量管理的重要组成部分，可以为患者提供连续、安全和高质量的护理。
最后，持续的质量改进是提高疼痛评估准确率的关键。
医疗机构可以通过定期的审核和反馈机制来评估和改进疼痛评估的准确率。
通过收集和分析数据，找出评估中的问题和瓶颈，并提出相应的改进措施。
品管圈活动实战与技巧
二、从原因中判定重要原因
三、辨明影响度并标示关键原因
Making PowerPoint work harder
5Why1H工具
品管圈活动之解析
分析原因 要彻底
“反复提出五次为什么” 简单的案子可能4W，3W或2W 即找出关键原因， 但复杂的或许要5 Why, 6 Why…
Making PowerPoint work harder
3、目ch标a具ll有en挑g战e性
Making PowerPoint work harder
解析
Analyze
Analyze
品管圈活动之解析
How to analyze? 解析
需充分讨论
解析透彻
一、根据目标项目找到的问题重点 列举所有可能的原因
5圈客针W1员观对H或投现改一分追5票实善一析查W形因h重对要要y式素1点应因因H
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一
与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
目的、手段环循的一种展 开法常与鱼骨图转换使用
What should we do? 我们该怎么做呢？
主题选定
Subject
Subject
QCC活动之主题选定
Definitely，品管圈是用来解决问题的！
什么是问题？ 实际情况与所期望情况的差距就是“问题”。
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上预测及对策的测定 1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析
1.适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
甘特图的扩大使用又称 PERT法有效管理进度方法
是过程决策计划图，可使 其过程达到结果的方法
医院开展品管圈活动的经验和做法
小圈圈大作为——某医院开展品管圈活动的经验和做法情景再现：精神科病房，患者小军总是怀疑饭里有毒，拒绝吃饭。
为保障小军的营养，医生决定为他进行输液治疗。
可小军对护士特别不配合，刚扎好的液体，护士一扭头，他就给拔出来了。
这是精神科病房常会发生的问题，如何解决？医院某科的“吉祥圈”通过开展品管圈活动找到了好办法。
输液不安全时间的发生率由次/1000ml 降到次/1000ml。
“吉祥圈”是怎么做的呢？根据品管圈的工作步骤，由六名护理人员组成的“吉祥圈”，把“降低精神病患者输液不安全事件的发生率”作为活动主题，通过学习到的质量管理工具寻找解决方法。
首先，她们对住院的名输液患者进行了现状调查，得出目前输液不安全事件的发生率是次/1000ml。
然后，她们查找相关文献，对输液不安全事件的发生原因进行了分析，制作柏拉图，通过80/20法则，找出了改善重点，综合工作实际和圈员的能力，设定了合理的工作目标，制定出详细的措施，重点是做好输液患者的标准化宣教，输液前进行风险评估，依据评估结果制作不同颜色的输液巡视单，有针对性地加强输液期间的巡视。
上述措施实施4个月后，再次进行了输液不安全事件发生率调查，结果发现，输液不安全时间的发生率由次/1000ml降到次/1000ml，降幅为%，效果非常明显。
在取得邮箱成果的同时，“吉祥圈”团队精神，解决问题的能力，和谐程度，积极性，责任心都有明显的提高。
医院对“吉祥圈”的做法给予肯定，并把他们的做法经过规范向全院推广，品管圈活动的成果以医院制度形式固定下来。
真是小圈圈有了大作为。
医院院长说，医院从年月开展品管圈活动，呈现出三个特点、取得了三项成果、明确了三个方向。
三个特点：一是组织有力，培训到位。
组织了次大规模的全员集中培训，请有关专家进行了次专题培训，并对各品管圈进行一对一的课桌式辅导，保障了品管圈十大步骤的准确、规范和高效率。
二是覆盖面广，参与度高。
该院第一期建立的个品管圈，包含个医疗圈、个护理圈、个医技圈和个后勤圈，个圈的圈员人数占在职职工总数的分之一，具有较好的代表性和典型性。
医院品管圈十大步骤详解
（四）选题理由：
主要表达这个题目对本单位造成多大的影响及重 要程度
例：住院病房主题评价表
主题评价题目
1.降低住院病人给药差错发生率 2.降低病房红灯使用次数
上级 政策 3 5
重要性 3.3 4.6
迫切性 3.2 4.1
圈能力 3.9 3.4
总分 13.4 18.1
顺序 2 1
选定
◎
3.提高护理病历书写之完整性
负责人
1、主题选定
2、活动计划拟定 3、现状把握 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定 7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化 10、检讨及改进 资料整理及发表
30%
40 %
1.小组组成
QCC十大步骤
2.选定主题，发掘问题
3.把握现状，设定目标
计划 Plan 4.对策思考 5.最佳方案 实施 Do 6.实施对策
可查检的要因：将要因放入「查检表」，收集数 据后收敛要因，再进入对策拟定 不可查检的要因：直接进入对策拟定
由过去的数据获得要因，尽可能由信息室提
特性要因图法：
（一）定义 当一个问题的特性（结果）受到一些要因 （原因）影响时，将这些要因加以整理， 成为有相互关系且有条理的图形，這個图 形就称为特性要因图，又叫鱼骨图
↘收集数据
4.对策思考 5.最佳方案
具体化、 预期结果 可行性
实施 Do
具体化实行
6.实施对策
图示比较达成度
7.确认效果
8.标准化 9.书面报告
会议记录
确认Check
新订、修订、增订
处置Action
10.交流发表
如何选取主题：
一、列出问题点、 选定题目、预定目标
品管圈实际演练法之要点
品管圈起源于日本，最初是为了解决制造业中品质管理的问题而成立的小组。
发展
品管圈在日本得到了广泛的推广和应用，并逐渐传播到世界各地。在中国，品 管圈也得到了广泛的推广和应用，成为全面质量管理的重要组成部分。
品管圈的效益
提高品质
提高效率
通过定期的品质管理活动，品管圈能够及 时发现和解决品质问题，提高产品或服务 的品质水平。
品管圈通过分析问题、提出改善方案，能 够优化工作流程、减少浪费，从而提高工 作效率。
提升员工素质
促进团队合作
品管圈的自主性和互动性能够激发员工的 积极性和创造力，提升员工素质和技能水 平。
品管圈的成员来自不同部门和岗位，通过 共同参与品质管理活动，能够加强沟通和 合作，促进团队合作。
02 品管圈实际演练法的步骤
对比改善前后的效果，进行客观评估。
效果持续性
评估效果的持续性，确保改善成果能够长期 保持。
标准化与检讨
标准化操作
将有效的改善对策纳入标准化操作流程中，确保成果 的推广和应用。
成果总结
总结本次品管圈活动的成果和经验教训，为后续活动 提供借鉴。
检讨与改进
对整个活动过程进行检讨和改进，提高品管圈活动的 质量和效率。
3
对策实施计划
制定改善对策的实施计划，明确责任人和时间节 点。
改善对策实施与确认
对策实施
按照实施计划，逐步实施改善对策。
对策跟踪
对实施过程中的对策进行跟踪和监控，确保实施效果。
对策调整
根据实际情况，对对策进行必要的调整，以提高效果。
效果确认
效果显著性
确认改善效果是否显著，是否达到预期目标。
效果评估
主题选定
圈员共同讨论
医院品管圈活动实战与技巧培训介绍
目录
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
第二篇 品管圈活动的基本步骤
一、主题选定 二、拟定活动计划书 三、现状把握 四、目标设定 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化 十、检讨与改进
目录
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
第三篇 品管圈常用手法
一、品管圈七大手法
（一）查检表 （三）层别表 （五）柏拉图 （七）控制图
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
圈 会 会 议 记 录
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
设定圈名
• 1、以部门的名字来命名 • 2、以部门的属性来命名 • 3、医体现凝聚向心力的文字命名 • 4、以代表希望的感觉命名 • 5、以借助文字的巧妙性命名 • 6、以卡通人物的姓名命名 • 7、以品管圈活动的主题命名 • 8、以文字的反义词命名 • 9、以动物的名称命名
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境
2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
3、改善企业体制，繁荣企业
目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效
2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识
3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门 管理稳定并持续改进
问题的能力 ⑤ 在圈会中可培养干部领导统驭的能力 ⑥ 节约医院成本 ⑦ 促进员工人际关系，提高工作士气 ⑧ 提升员工满意度 ⑨ 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口
碑 ⑩ 降低人员的流动率
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
医院推行品管圈活动的效益
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2、对于患者的效益
组圈
品管圈训练方法及实践
02
实施效果评估
对改进方案的实施效果进行评估，确保改进措施达到了预期目标。
03
成果标准化
将有效的改进措施标准化，形成组织的管理制度或标准操作流程。
04
品管圈实践案例
案例一：提高产品良品率
总结词：通过全面质量管理，加强生产过程中的质量控制， 提高产品良品率。
详细描述
1. 确定影响产品良品率的因素，如原材料质量、生产工艺、员工 技能等。
2. 对生产过程中的关键环节进行监控和检测，确保产品质量 符合标准。
3. 加强员工技能培训，提高生产过程中的操作规范和质量控 制意识。
4. 建立质量管理体系，明确各岗位的职责和权限，确保产 品质量管理的有效实施。
案例二：降低生产成本
总结词：通过优化生产流程，降低生产成本，提高企业竞争力 。
01
02
品管圈训练方法及实践
2023-11-08
contents
目录
• 品管圈训练方法 • 品管圈实践的重要性 • 品管圈实践步骤 • 品管圈实践案例 • 品管圈实践效果评估
01
品管圈训练方法
理论学习
品管圈基本知识
了解品管圈的定义、发展历程 、基本概念和工具，为后续学
习打下基础。
品管圈理论知识
学习品管圈的十大步骤、品管圈的 选型与立项、品管圈的团队建设等 理论，掌握品管圈的核心思想和方 法。
制定计划
根据主题和目标，制定详细的品管圈活动计划，包括活动内容、 时间安排、人员分工等。
宣传推广
通过各种渠道宣传推广品管圈活动，提高圈员参与度和活动影响 力。
数据收集
1 2
确定数据来源
根据活动主题和目标，确定需要收集的数据来源 和类型。
医院品管圈实施方案
为进一步加强医疗质量管理，提高医疗服务能力，推动各项工作不断取得新的发展，医院决定在全院推行“品管圈”活动，为确保活动顺利实施并取得实效，特制定本实施方案。
开展“品管圈”活动，是提升医院医疗服务品质管理，持续改进医疗质量的重要举措。
通过全院职工参预品管圈活动，激发工作主动性和创造性，发挥每一位成员的聪明才干，从“要我做”变“我要做”，创建愉快的工作环境，增强工作责任感，进一步提高工作人员积极的工作态度以及解决问题的能力，提高患者满意度、提高医院的整体管理和服务水平。
(一)品管圈的内涵品管圈 (QualityControlCircle,缩写QCC)是由相同、相近或者互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称 QC 小组)，环绕某一个工作主题，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，是一种自下而上的比较灵活的管理活动。
(二)品管圈组织及活动流程1.组圈( 1 )组织圈员。
各科室依据同一部门或者工作性质相关联、同一班次的原则组成品管圈小组若干组，每组 8 至 12 人。
( 2 )决定圈名圈徽。
由全体圈员共同选定，选择决定有一定代表意义圈名圈徽，并报医院品管圈活动领导小组办公室备案登记。
( 3 )选出圈长。
原则上由各科室负责人为圈长，负责执行圈内业务，并确定一位记录员，担任圈会记录工作。
圈长的职责是负责主持及召开圈会，圈员工作分配及激发圈员参预意愿，圈活动进度控制并报告活动进度，指导圈内活动记录统计;圈员的职责是参加圈会并提供个人创意及构想，配合主题提供改善意见及措施，完成圈长交办事项。
2.主题选择来源重点关注护理、药剂、后勤保障和医疗品质方面的问题。
( 1 )各科室年度工作计划中有关业务项目( 2 )各部门中所有业务工作程序( 3 )群众或者媒体反映的问题事项(4)创新事项及其他选定的主题应以品管圈活动在 5 个月摆布能解决为原则。
3.活动流程( 1 )制定活动计划。
鄂尔多斯市中心医院品管圈操作指导手册
鄂尔多斯市中心医院品管圈操作指导手册(总35页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March鄂尔多斯市中心医院品管圈操作指导手册Quality Control Circle质控科2017年7月组圈第一步：同职场、同性质的5-11人自行组圈。
同职场：同一科室，确保开会方便，拥有共同话题。
（同一科室的东康两部共同组圈？不推荐）同性质：医生圈或者护士圈（医生加护士共同组圈？不推荐）5-11人：最好单数，可适当增减，但不推荐人数太多圈员：自觉自愿、适当固定（近半年内将休假、进修、长时间外出？不推荐）第二步：建立圈员登记表。
按照姓名、年龄、学历、职称、工龄、特长（如电脑操作等）、分工等项目列出圈员情况。
第三步：确定圈长、辅导员➢推荐：科主任或护士长为圈长，从主题相关对应职能科室邀请辅导员。
➢要求：质控员必须参与。
可以做圈员，或被推选为圈长，如果质控员是医生，科室要组护理的品管圈，则质控员为辅导员。
➢圈长的职责：●圈长作为圈的代表人，为全体圈员的代表●领导圈员积极参加活动●统一全体圈员的意志、观念和做法●圈活动计划的拟定与执行●率先接受教育，自我能力提升●培养后继圈长人选●向上级报告活动状况，并参与指导活动。
➢辅导员的职责：●创造使品管圈能自主活动的气氛及环境●担任品管圈组成的催化和协助工作●对圈活动予以指导及建议● a. 改善主题的提示与指引● b. 进度的控制、改善过程的协助● c. 参与圈的集会，倡导品管圈活动➢各科室按照实际情况解决，条件不允许的情况下也可自行推选。
➢推选圈长的方法是：记名式团体技巧法。
记名式团体技巧法是头脑风暴法的延续，此法将每个团体成员提出的意见予以浓缩，再通过选择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
具体步骤为：1.大家自由发言（如有内向的成员可采用书写的形式，但尽量还是采用发言的形式）2.把想出来的结果列在白板上或者大白纸上3.大家自由投票，每人两票4.选出前三位，再进行一轮投票，每人一票5.选出得票最高的一位。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持 续性 （5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执 行，培养圈长候选人。 （6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系， 培养高度的使命感。
席指导，提前联系圈员，确认场所。 4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨
论，一次讨论，上次执行状况，分配事项， 领导指导，一人做记录。 5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读， 内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出
目录
第一篇 品管圈活动概述 一、品管圈的发展历程 二、品管圈的基本概念 （一）品管圈活动的定义 （二）品管圈活动的精神和目的 （三）品管圈活动的成果 （四）组圈 （五）品管圈圈会及各项活动 （六）圈名与圈徽 三、医疗机构与品管圈活动 （一）医疗机构推行品管圈的效益 （二）医疗机构推行品管圈的前期准备 （三）医疗机构推行品管圈的架构
第二篇 品管圈活动的基目本步录骤
一、主题选定 二、拟定活动计划书 三、现状把握 四、目标设定 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化
目录
第三篇 品管圈常用手法
一、品管圈七Leabharlann 手法（一）查检表（二）散布表
（三）层别表
（四）直方表
（五）柏拉图
（六）特性要因图
（七）控制图
二、品管圈新七大手法
5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理 的功效
6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极
7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通， 消除本位主义
8、可培养出一批优秀的管理人才
9、可使全面品质管理推行更加落实
品管圈活动的成果 1、有形成果 v 抱怨次数的降低 v 设备故障次数的降低
2、无形成果
v 员工品质意识的提升 v 员工问题意识的提升 v 员工改善意识的提升
v 员工们的视野更开阔
v 员工们获得了成长
v 部门的体质更为强化
v 企业朝气蓬勃
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数3-10人为宜
组圈
1、寻找适当的人选
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心 （2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的 困难，新的管理理念，
QC小组的成立
上级要求（指令性）
自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
品 管 圈 组 圈 记 录 卡
如何开好圈会
1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。 2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。 3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列
日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈， 且每圈都展现以下的特质：
每圈平均节省24000元人民币
日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与 高层的营运计划
解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发
工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的 判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制 图。
（一）亲和图
（二）关联图
（三）系统图
（四）矩阵图
（五）矩阵数据解析法 （六）过程决定设计图
（七）剪线图
三、品管圈其他常用手法
（一）头脑风暴法
（二）甘特图
（三）雷达图
（四）推移图
（五）流程图
（六）记名式团体技巧
第四篇 目品管录圈活动案例分享
滴水圈 品管圈活动成果报告 广济圈 品管圈活动成果报告 砝码圈 品管圈活动成果报告 布衣圈 品管圈活动成果报告 众益圈 品管圈活动成果报告 彩虹圈 品管圈活动成果报告 大雁圈 品管圈活动成果报告
品管圈活动的精神和目的 精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
3、改善企业体制，繁荣企业
目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效
2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识
3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门 管理稳定并持续改进
4、提高员工向心力及士气，进而提高效率
附录一 品管圈常用表格 附录二 品管圈活动成果报告书 附录三 浙江省医院药事管理质控
中心品管圈推动要点 附录四 浙江省医院药事管理质控
中心品管圈项目一览表
有人的地方就适合实施品管圈活动，
无论是什么行业、什么部门，因为品管圈
活动完全符合人类的需求。
石川馨博士
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle, 缩写QCC）就是由同一工作现场、工作 性质相类似的基层人员，自动自发地 进行品质管理活动，所组成的小集团。
品管圈的 由来
美国的始祖
起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课 程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课 程。
日本品管圈的沿革
（品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创 ，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练 工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生 产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管 工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本 ，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减 庞大的品管部门以及专门的工程师。
品管圈活动的基本概念
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启 发、相互启发下，活用各种质量控制手法、 全员参与，对自己的工作现场不断地进行维 持与改善的活动，成为品管圈活动
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但 要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅导的角 色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
v 人员缺勤率的降低
v 员工对工作产生了兴趣
v 出货异常次数的降低 v 员工享受到成就感
v 交货错误的次数降低 v 员工之间感情更为融洽
v 费用浪费降低 v 换线时间缩短 v 等待时间缩短 v 产量达成的提升 v 销售额的提升
v 部门间沟通协调更为顺 畅
v 员工气势高昂
v 员工向心力提升
v 员工做事情更自动自发、 更积极