质量意识培训课件PPT(共 42张)
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2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识培训课件(PPT 43页)
何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、 知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环 境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。 我们对质量关心和重视的程度。 我们对质量认识的专业化程度。 我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题，诸 多消费者实际 所表现的并不 重视！
消费者自身对质量关注的程度？对质量认识的专业化程度？
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅 军，挽起了袖子，给大家展示他的表。
他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展 示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是 傻？
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量？厂十贝，日一里
ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”，事实上是一种价值，一种尊严。中 国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种 仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一 流的产品，因为我们的质量文化是“差一点有什么关系 呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根 结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
质量意识专业培训资料课件演示(47张)
27
谁是客户?
1)产品和服务的购买者
思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?
2)产品及服务的的下一个工序的下一个流程
思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供 合适的服务吗?
28
供过于求的现实
A B
顾客 C D
E
29 现今的社会是供大于求的状况，我们不是客户的唯一的选择
养成良好的品质意识，不但能提高产 品的质量，也能提高我们的生产效率， 降低产品成本，提高产品的直通率， 提高企业的竞争力
8
质量意识的具体内容
质量第一
生产自己和顾客都满意的
质量是企业的生命
产品
好的产品是怎么来的？不 是检出来的，绝大部分是
下道工序是上道工序的客 户
生产出来的。
质量改进是个没有终点的
次要特性：暂不影响产品功能，但可能会引起产 品功能的逐渐丧失。
18
产品质量问题的定义
问题——目标与现状有了差距 意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标
存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有 持续的改进。 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会 产生更大的问题。
19
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞 制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完 美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的 降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即 使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No！, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是 降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是 否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度 已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回 绝，因为品质没有折扣。
谁是客户?
1)产品和服务的购买者
思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?
2)产品及服务的的下一个工序的下一个流程
思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供 合适的服务吗?
28
供过于求的现实
A B
顾客 C D
E
29 现今的社会是供大于求的状况，我们不是客户的唯一的选择
养成良好的品质意识，不但能提高产 品的质量，也能提高我们的生产效率， 降低产品成本，提高产品的直通率， 提高企业的竞争力
8
质量意识的具体内容
质量第一
生产自己和顾客都满意的
质量是企业的生命
产品
好的产品是怎么来的？不 是检出来的，绝大部分是
下道工序是上道工序的客 户
生产出来的。
质量改进是个没有终点的
次要特性：暂不影响产品功能，但可能会引起产 品功能的逐渐丧失。
18
产品质量问题的定义
问题——目标与现状有了差距 意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标
存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有 持续的改进。 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会 产生更大的问题。
19
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞 制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完 美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的 降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即 使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No！, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是 降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是 否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度 已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回 绝，因为品质没有折扣。
质量意识培训教材PPT课件
六西格玛管理法简介及实施步骤
六西格玛管理法概述
六西格玛管理法是一种以数据为基础，通过减少缺陷和波 动来提高过程能力和产品质量的方法。
六西格玛管理法的实施步骤
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，通过 DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control） 流程实现持续改进。
如统计过程控制（SPC）、故障模式 和影响分析（FMEA）等。
过程质量控制方法
包括工艺控制、设备控制、物料控制、 环境控制等。
持续改进与卓越绩效
持续改进概念
不断寻求改进机会，提高产品 质量和生产效率，降低成本，
增强企业竞争力。
卓越绩效理念
追求卓越的产品质量、服务质 量、经营绩效和顾客满意度， 实现企业和员工的共同发展。
质量文化的践行者和传播者
员工是企业质量文化的践行者和传播者，需要积极践行企业质量价 值观，传播质量理念，营造良好质量氛围。
质量改进的参与者和推动者
员工是质量改进活动的参与者和推动者，需要积极参与质量改进项 目，提出改进建议，推动质量水平不断提升。
员工在质量体系中职责和权限
遵守质量规章制度
员工需要严格遵守企业的质量规章制度，按照规定的流程 和要求进行工作，确保产品和服务质量符合要求。
THANKS
感谢观看
散点图
用于研究两个变量之间 的关系，帮助确定是否
存在相关性。
控制图
用于监控过程稳定性和 产品质量，及时发现异
常波动并采取措施。
06
质量意识培养实践案例分 享
行业内优秀企业质量文化建设案例
1 2 3
华为质量文化建设
华为通过持续不断的质量改进和创新，建立了完 善的质量管理体系和高效的质量文化，实现了从 跟随者到领导者的跨越。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量意识提升培训ppt精品模板分享(带动画)
* 提高个人技能和素质 * 增强个人竞争力和职业发展机会 * 树立个人品质和信誉，赢得他人信任和尊重
提高质量意识的意义
提高产品质量和客 户满意度
增强企业竞争力和 市场份额降低生产成本和减 少浪费
提升员工素质和团 队合作能力
质量意识提升的方法
建立完善的质量管理体系
明确质量目标和要 求
制定质量计划和流 程
● 鼓励员工参与改进 鼓励员工参与改进，提出自己的建议和意见。这可以激发员工的创造力和参与度，促进团队的创新和发展。同时，也可以让员工更加关注质量， 提高个人的质量意识。 • 鼓励员工参与改进，提出自己的建议和意见。这可以激发员工的创造力和参与度，促进团队的创新和发展。同时，也可以让员工更加关注质量，提高个人的质量意识。
鼓励员工积极参与质量改进活动
建立员工参与机制：鼓励员工提出 改进意见和建议，建立奖励机制， 激发员工参与质量改进的积极性。
提供培训和支持：为员工提供质量 改进相关的培训和支持，提高员工 的质量意识和技能水平。
建立跨部门合作：鼓励不同部门之 间的员工进行交流和合作，共同寻 找质量改进的方案和方法。
定期组织质量改进活动：定期组织 员工参与质量改进活动，如质量竞 赛、质量改进项目等，促进员工之 间的合作和交流。
● 建立良好的沟通机制 建立良好的沟通机制，及时反馈质量问题，分享经验和教训。通过定期的会议、报告和讨论，促进团队成员之间的交流和合作，共同提高质量 意识。 • 建立良好的沟通机制，及时反馈质量问题，分享经验和教训。通过定期的会议、报告和讨论，促进团队成员之间的交流和合作，共同提高质量意识。
● 提供培训和支持 提供培训和支持，帮助员工了解质量标准和要求，掌握正确的操作方法。通过培训，员工可以更好地理解质量的重要性，并学会如何在日常工作中 提高质量。 • 提供培训和支持，帮助员工了解质量标准和要求，掌握正确的操作方法。通过培训，员工可以更好地理解质量的重要性，并学会如何在日常工作中提高质量。
提高质量意识的意义
提高产品质量和客 户满意度
增强企业竞争力和 市场份额降低生产成本和减 少浪费
提升员工素质和团 队合作能力
质量意识提升的方法
建立完善的质量管理体系
明确质量目标和要 求
制定质量计划和流 程
● 鼓励员工参与改进 鼓励员工参与改进，提出自己的建议和意见。这可以激发员工的创造力和参与度，促进团队的创新和发展。同时，也可以让员工更加关注质量， 提高个人的质量意识。 • 鼓励员工参与改进，提出自己的建议和意见。这可以激发员工的创造力和参与度，促进团队的创新和发展。同时，也可以让员工更加关注质量，提高个人的质量意识。
鼓励员工积极参与质量改进活动
建立员工参与机制：鼓励员工提出 改进意见和建议，建立奖励机制， 激发员工参与质量改进的积极性。
提供培训和支持：为员工提供质量 改进相关的培训和支持，提高员工 的质量意识和技能水平。
建立跨部门合作：鼓励不同部门之 间的员工进行交流和合作，共同寻 找质量改进的方案和方法。
定期组织质量改进活动：定期组织 员工参与质量改进活动，如质量竞 赛、质量改进项目等，促进员工之 间的合作和交流。
● 建立良好的沟通机制 建立良好的沟通机制，及时反馈质量问题，分享经验和教训。通过定期的会议、报告和讨论，促进团队成员之间的交流和合作，共同提高质量 意识。 • 建立良好的沟通机制，及时反馈质量问题，分享经验和教训。通过定期的会议、报告和讨论，促进团队成员之间的交流和合作，共同提高质量意识。
● 提供培训和支持 提供培训和支持，帮助员工了解质量标准和要求，掌握正确的操作方法。通过培训，员工可以更好地理解质量的重要性，并学会如何在日常工作中 提高质量。 • 提供培训和支持，帮助员工了解质量标准和要求，掌握正确的操作方法。通过培训，员工可以更好地理解质量的重要性，并学会如何在日常工作中提高质量。
质量意识培训知识.ppt
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
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映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
但假如片面地追求质量会增加成本的投入。
更重要的是：在源头努力，提高质量，必然 会降低成本。
（二）、质量的概念
（6）、还考虑社会的需要，如环保、生态等 （7）、质量的受益者不仅是用户、顾客、还
包括业主、员工，进一步解释：公司产品质 量好、用户、顾客满意、订单多、生意好、 老板有钱赚、员工也受益。
质量意识培训课件
质量意识培训课件
培训主题:了解质量概念、建立质量观念 课程结构：讲授内容、学习讨论、讲授评估 培训的意义：让员工在生产中主动建立自己
的质量责任 。
质量是怎样来的
请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A.制造
B.检验
C.管理
D.设计 F.自发
E.习惯
本课程结束后就有正确的答案
（三）、产品质量的概念：
产义的产品质量=（性能+寿命+外观+安 全性+可靠性+价格+交货期+服务）
包括工程质量：如设计、制造、维修。
如在生产制造过程中的人、机、料、方、 环等五个因素对产品质量起到综合影响作用。
工程 这种过程就叫
。工程质量的决定产品
质量的好坏，所以说：质量是制造出来的说法。
所有工作都是过程 Process
合用户目的程度，这叫适用性。即适用 性质量观。
（二）、质量的概念
3.适用性：设计质量（固有质量），制造质 量（符合性质量）有效性（可靠性）。
4.还必须考虑对周围攻影响，如噪声、尾气 排放等。
（二）、质量的概念
5.ISO中定义：质量：反映实体满足明确和隐藏需要的能 力特性的总和。
（1）、不仅是产品是指实体，包括产品、活动、过程、 人员等及其组合
更详细的解释：质量更要与时俱进、追 求完美。质量随着需求不断改进，过去10年前所 订的标准也有所不同，才是进步。无论是制造产
品还是做其他的事情，今天要比昨天好，明天 要比今天更好。要养成好还要更好的心态。
（二）、质量的概念
（5）、还考虑费用。 提高质量就是降低成本。很多人有错误的观念认为：
“提高质量就是提高成本”。有人说，某公司的产品100％检 验，产品没有缺点，但实际是他们公司投入30％的检验人员在 做检验工作，一直重复修复不良品，他们还认为要投入更多的 人力、物力来追求更好的质量。这种就会增加成本。如果在设 计、生产中能够考虑完善，就会避免不良的出现，就不要重复 检验，节省不必要的浪费。
ANOVA、QCC、SPC、AQL……
质量是用不符合要求的代价衡量 的
AQL
AQL 零缺陷
（二）、质量的概念：
1、产品或工作的优劣程度。 2、质量就产品的适用性（解释）美国著名质
量管理专家朱兰博士说：“在质量职能中， 所有的概念没有一个能比适用性更为影响深 远更为重要的事，产品在使用时能成功地适
执行标准
将下一道工序当作是你的消费 者，每一个人都对自己的品质、 对消费者负责。全员品质，全 面品管。
最终客户
（三）、产品质量的概念：
在我们的生产很多这样的例子:如 为了保证质量，投入大量的人员去全检， 一直生产，一直检验，并没有去追查错误 的来源，到后来才查出是夹具的问题，把 夹具修理好，就把问题解决了。
要么是你的，要么就是公司的
前段时间市场上还有：SKII、安徽合肥的 欣伏注射液、北方的红心鸭蛋（苏丹红）事 件等等。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问 题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教 育，终于教育。
为什么要有质量意识？
先请忘记 品质工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，
SPC，品管N大手法的烦恼吧！
没有质量意识，一切品保技术带来的都是
烦恼和争吵
为什么在工业界，人人谈品管，但 质量意识却难以形成？
不改变基本流程的 前提下解决问题
密切客户关系, 为 客户创造价值
流程改进
(DMAIC)
(D流FSS程) 设计/再设计
流程管理
领导的基础设施
制程主要因素:人
QCC TQM ISO9000 QS9000 ISO14001 OHSAS18001 ………….
不接受不良品
机料法环
客户
不制造不良品 不流出不良品
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
但假如片面地追求质量会增加成本的投入。
更重要的是：在源头努力，提高质量，必然 会降低成本。
（二）、质量的概念
（6）、还考虑社会的需要，如环保、生态等 （7）、质量的受益者不仅是用户、顾客、还
包括业主、员工，进一步解释：公司产品质 量好、用户、顾客满意、订单多、生意好、 老板有钱赚、员工也受益。
质量意识培训课件
质量意识培训课件
培训主题:了解质量概念、建立质量观念 课程结构：讲授内容、学习讨论、讲授评估 培训的意义：让员工在生产中主动建立自己
的质量责任 。
质量是怎样来的
请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A.制造
B.检验
C.管理
D.设计 F.自发
E.习惯
本课程结束后就有正确的答案
（三）、产品质量的概念：
产义的产品质量=（性能+寿命+外观+安 全性+可靠性+价格+交货期+服务）
包括工程质量：如设计、制造、维修。
如在生产制造过程中的人、机、料、方、 环等五个因素对产品质量起到综合影响作用。
工程 这种过程就叫
。工程质量的决定产品
质量的好坏，所以说：质量是制造出来的说法。
所有工作都是过程 Process
合用户目的程度，这叫适用性。即适用 性质量观。
（二）、质量的概念
3.适用性：设计质量（固有质量），制造质 量（符合性质量）有效性（可靠性）。
4.还必须考虑对周围攻影响，如噪声、尾气 排放等。
（二）、质量的概念
5.ISO中定义：质量：反映实体满足明确和隐藏需要的能 力特性的总和。
（1）、不仅是产品是指实体，包括产品、活动、过程、 人员等及其组合
更详细的解释：质量更要与时俱进、追 求完美。质量随着需求不断改进，过去10年前所 订的标准也有所不同，才是进步。无论是制造产
品还是做其他的事情，今天要比昨天好，明天 要比今天更好。要养成好还要更好的心态。
（二）、质量的概念
（5）、还考虑费用。 提高质量就是降低成本。很多人有错误的观念认为：
“提高质量就是提高成本”。有人说，某公司的产品100％检 验，产品没有缺点，但实际是他们公司投入30％的检验人员在 做检验工作，一直重复修复不良品，他们还认为要投入更多的 人力、物力来追求更好的质量。这种就会增加成本。如果在设 计、生产中能够考虑完善，就会避免不良的出现，就不要重复 检验，节省不必要的浪费。
ANOVA、QCC、SPC、AQL……
质量是用不符合要求的代价衡量 的
AQL
AQL 零缺陷
（二）、质量的概念：
1、产品或工作的优劣程度。 2、质量就产品的适用性（解释）美国著名质
量管理专家朱兰博士说：“在质量职能中， 所有的概念没有一个能比适用性更为影响深 远更为重要的事，产品在使用时能成功地适
执行标准
将下一道工序当作是你的消费 者，每一个人都对自己的品质、 对消费者负责。全员品质，全 面品管。
最终客户
（三）、产品质量的概念：
在我们的生产很多这样的例子:如 为了保证质量，投入大量的人员去全检， 一直生产，一直检验，并没有去追查错误 的来源，到后来才查出是夹具的问题，把 夹具修理好，就把问题解决了。
要么是你的，要么就是公司的
前段时间市场上还有：SKII、安徽合肥的 欣伏注射液、北方的红心鸭蛋（苏丹红）事 件等等。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问 题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教 育，终于教育。
为什么要有质量意识？
先请忘记 品质工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，
SPC，品管N大手法的烦恼吧！
没有质量意识，一切品保技术带来的都是
烦恼和争吵
为什么在工业界，人人谈品管，但 质量意识却难以形成？
不改变基本流程的 前提下解决问题
密切客户关系, 为 客户创造价值
流程改进
(DMAIC)
(D流FSS程) 设计/再设计
流程管理
领导的基础设施
制程主要因素:人
QCC TQM ISO9000 QS9000 ISO14001 OHSAS18001 ………….
不接受不良品
机料法环
客户
不制造不良品 不流出不良品