商务礼仪实训

商务礼仪实训

篇一：商务礼仪实训报告

商务礼仪实训报告

班级：11人力2班

姓名：管楚楚

学号：1112000627

引言：“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规

则，是人际交往的行为秩序。”

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而

形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的

行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和

准则。

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，

是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要

素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自

己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持

适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角

度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往

中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往

中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼

仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而

言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美

化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会

风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着

点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业

文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一

门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大

部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。

刚开始上这门课的时候，我还是很不屑的看着教学大纲，以为礼仪根本就没什么好学的，

自己平时就很有礼仪的，再说，成大事者不拘小节。在学习之后才深刻的认识到，礼仪在以

后的商务活动中时非常重要的，而且自己所为的礼仪根本上不了台面。礼仪是体现一个人的

修养、气度，成大事者也要从小事做起，而且事事注意自己的谈吐和行为举止，这样才能给

人好的印象，有利益商务情景中的人际交往。有了正确的学习观后，我感觉商务礼仪学习是

很重要的，特别是对人力资源管理专业的人来说。

第一次实践的是化妆与着装礼仪。化妆要突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的

不足，以达到化妆的最佳效果。淡妆适宜：一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交

妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间

和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。化妆

避人：化妆或补

妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无

忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。一、化妆禁忌1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面

前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。二、服

饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己

的体形。

在实践的过程中，发现看似简单的化妆其实很难，要么化浓了，要么太淡，眉毛的眉形

总是画的很怪。同时在穿上正装的时候总是不知道手摆放得很不自然，这些都是需要继续努

力改进的地方。

特别是在经过两次课的商务礼仪实训后，我更是受益匪浅，才知道原来站姿、走姿、坐

姿、蹲姿并不是想象中的那么简单，甚至觉得自己都不会站、不会走、不会坐、不会蹲了。

在这培训上，确确实实学到了很多东西，虽然时间很短，就是练练站姿、走姿、坐姿、

蹲姿等一系列在日常商务中经常用的几个，虽然看上去很简单，但是在细节方面，还是有很

多需要注意的：

1、标准站姿的动作要领

1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提

2) 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切

3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收

4) 挺胸收腹，略为收臀

5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体

前交叉相握

6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”

型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽

7) 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。这些姿势与标准站姿的区

别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两

脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基

础，与具体环境相配合，才会显得