湖南移动通信网设备综合代维技术规范书

XX移动通信网设备综合代维技术规X书

中国移动通信集团XXXX网络部

2011年8月

目录

第一章总则2

第二章技术规X书简述2

第三章代维工作内容3

第四章代维公司资质和人员要求7

第五章仪器仪表配置10

第六章双方分工界面14

第七章双方职责分工15

附件16

XX移动通信网设备综合代维技术规X书

第一章总则

第一条本规X书是中国移动集团XXXX（以下简称移动公司，含市州分公司）向参与中国移动集团XXXX通信网设备综合代维的公司（以下简称代维公司）提出的技术规X要求。

第二条根据集团公司《关于印发代维管理办法、规X和维护手册的通知》(网通【2011】278号)：本规X书主要规定了XX移动通信网设备综合代维工作的内容及要求、代维公司人员配置原则、素质要求、仪表配备要求、双方分工界面和责任分工等。

第三条代维公司应按照本规X要求开展代维工作，本规X未明确的技术要求以移动公司下发的相关专业的维护规程和管理办法为准。

第四条本规X作为移动公司考核代维公司代维工作的基本依据，并作为移动公司在代维合同中对代维公司违反相关规定的处罚依据之一。

第二章技术规X书简述

第五条本技术规X书为通信网设备综合代维工作的技术规X。

第六条通信网设备综合代维工作内容是：

1.站点的环境、安全巡查巡检工作；

2.设备、设施周期检测（代维设备的月度巡检、季检、半年检、年检等例行检修（按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项内容））；

3.基站维护工作（主要包括基站机房、基站主设备、传输接入设备、开关电源、蓄电池、发电油机、环境监控、空调、照明、防雷接地、市电线路的维护工作）、室内分布系统和WLAN维护工作（主要包括室分设备和WLAN设备的维护工作，以及供电系统、空调、天馈系统、传输接入设备的维护工作和应急发电工作）和投诉处理；

4.新建及扩容工程随工；

5.基站验收交接；

6.配合进行业务测试；

7.网络资料更新，包括但不限于资源、资产数据清查；

8.问题整改；

9.业主关系维系，包括但不限于抄录电表、代交电费、房屋（土地）租赁费、业主关系协调等工作；

10.应急通信保障，包括但不限于应急发电；

11.其它，包括但不限于协助安全保卫和其他临时性配合工作。

第七条对代维公司的管理按照全生命周期管理方式开展，对代维公司的全生命周期管理流程见附件1。

第三章代维工作内容

第八条各专业维护的主要内容及要求：

按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项内容执行，具体要求见《XX移动通信网设备综合代维内容及要求》。

第九条代维公司应协助移动公司开展业主维系工作，必须配置相对固定、熟悉本地文化、沟通能力较强的人员负责。业主维系的具体工作至少包括物业及业主资料管理、特殊站点出入管理、业主走访与关怀、业主纠纷管理、电表抄录和电费缴纳等，具体要求如下：

1.物业及业主资料管理：对所维系各类站点的物业基础信息资料需做好收集、更新和反馈，所有信息资料必须真实、有效，并按时将相关物业资料报送给

移动公司。

2.特殊站点出入管理：根据站点实际情况对特殊站点实施规X出入管理，支撑日常维护和工程建设需要，同时也满足部分站点业主的特殊要求及业主单位内部管理要求。

3.业主走访与关怀：移动公司根据站点重要程度及业主重要性制定等级标准，代维公司遵照不同标准走访频次要求，定期走访和关怀业主，并做好各类基础信息收集。

4.业主纠纷管理：代维公司应协助移动公司做好业主纠纷的沟通与协调工作。

5.水电抄收管理：在电表抄录及电费缴纳的过程中，代维公司需保证对于基站电表位置的基础资料管理和交接，按质按量的完成电表充值工作，特别是远端有多个电表的情况，必须保证所有电表都抄录到位，电费额度充足。

6.电费临时代缴管理：代维公司需及时从业主处收取符合移动公司财务要求的费用发票，并预备一部分资金建立电费缓冲池，以防在移动公司电费审批流程尚未走完之时，如果业主声称对移动公司基站采取过激行为，则预先垫付。

第十条代维总结交流

1.省移动公司层面，移动公司和代维公司每年必须至少进行一次年度工作总结交流。

2.市州分公司层面（含区、县、县级市级别）除每月例行代维工作分析会之外，针对综合代维专项工作，每季度要召开一次市州级别的代维工作交流会。季度交流会可与季度末月度交流会一起开。

3.县分公司（含区、县、县级市级别）层面，针对每月设备维护工作情况和存在的问题，每个代维站与县分公司（含区、县、县级市级别）双方根据需要每月至少要求进行一次月度代维分析会。

4.对突出的一些疑难问题的原因分析和解决方法，双方可不定期进行分析总结交流。

5.代维公司每年需组织开展技术培训工作，培训面达到100%，并在代维队伍中形成“师徒1+1”、“接对子”、“传帮带”等技术人员培训方式。

6.代维公司每年9到10月份进行一次内部技术比武，移动公司年底组巡检

查工作中，将考察代维公司技术比武工作开展情况。

第十一条代维信息XX管理

1.在代维工作开展前，移动公司应与代维公司签订信息XX协议。

2.代维人员进入中国移动生产区域或者登录中国移动系统操作时，应遵循中国移动的全部信息安全制度和规X。

3.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含企业信息和客户信息在内的移动公司商业信息，只能将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员，并与其签订XX协议，所签XX协议不得低于移动公司与代维公司签订XX协议的要求。

4.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如纸质材料、移动硬盘、U盘等存储器、、短消息等形式带离客户现场。

5.代维公司应承担永久性的XX义务，且代维公司的XX义务在双方合作期间以及合作结束后均为有效。

第十二条代维工作质量的评估和认定

1.各项维护内容均须有详细记录，并注明维护日期及维护人。

2.代维公司应根据移动公司全省统一制订的维护表格如实填写。

3.移动公司每月至少抽查总数量的1/12（全年抽查总量达到100%）以上的基站及室内分布系统、WLAN，抽查不合格的站点需按照《XX移动通信网设备综合代维管理考核实施细则》的规定进行考核扣款。

4.针对不定期的检测、测试、维护记录、阶段性工作，代维公司应在移动规定的时间内将记录交给移动公司，否则按照《XX移动通信网设备综合代维管理考核实施细则》的规定进行考核。

5.代维公司需建立本地区的网络覆盖拓扑图，建立所有站点设备资源库，路程时间表、电池容量及性能表，必须要有完整的纸质资料和电子文档资料双份存档，纸质存档保存期限为3年，电子档永久保存。

6.移动公司每月对代维公司的代维工作进行认真仔细的抽查和监督，发现的问题及时以书面形式通知代维公司进行纠正调整，并进行考核，代维公司必须在移动公司规定时间内，将考核落实情况书面反馈给移动公司。

7.代维公司必须加强内部管理，每月对县代维站的工作质量进行内部检查，