物业公司品质检查报告
物业品质检查分析报告
物业品质检查分析报告1. 引言本文是一份物业品质检查分析报告，旨在对某个特定物业进行全面评估和分析。
通过对物业的各个方面进行评估，我们可以了解到物业的优势和不足之处，为物业管理者提供决策支持和改进建议。
2. 检查内容本次检查主要涵盖以下几个方面的内容：2.1 环境卫生我们首先对物业的环境卫生进行了评估。
通过对公共区域、楼道、垃圾处理设施等进行观察和检查，我们发现物业在环境卫生方面表现出色。
公共区域干净整洁，垃圾处理设施运作良好，没有出现异味或堆积问题。
2.2 设施设备其次，我们对物业的设施设备进行了评估。
我们检查了电梯、消防设备、供水设备等重要设施，发现物业在设施设备方面存在一些问题。
例如，部分电梯存在故障频繁、消防设备保养不及时等情况。
建议物业管理者加强对设施设备的维护和保养，确保其正常运行。
2.3 安全管理安全是每个物业都应该重视的一个方面。
我们对物业的安全管理措施进行了评估。
整体而言，物业的安全管理措施还算得当，例如有安全巡逻人员、监控设备等。
然而，我们也发现一些潜在的安全隐患，例如未能及时修复楼道照明故障、停车场安全措施不完善等。
建议物业管理者加强对安全管理的监督和改进。
2.4 服务质量最后，我们对物业的服务质量进行了评估。
通过与物业管理人员的沟通和观察，我们发现物业的服务质量整体较高。
物业管理人员态度友好、响应及时，为业主提供了良好的服务。
但是，我们也收到了一些关于物业维修服务不及时、物业费收费不透明等反馈。
建议物业管理者进一步提高服务质量，解决业主的不满。
3. 结论和建议根据我们的检查和分析，我们得出以下结论和建议：•物业在环境卫生方面表现出色，值得肯定和继续保持。
•物业的设施设备存在一些问题，建议加强设施设备的维护和保养工作，确保其正常运行。
•物业的安全管理措施较为完善，但仍有改进空间。
建议加强安全管理的监督和改进。
•物业的服务质量整体较高，但仍有一些问题需要解决。
建议进一步提高服务质量，增加业主的满意度。
物业项目品质检查总结报告
物业项目品质检查总结报告一、引言物业项目品质检查是为了评估物业项目的建设质量和管理水平，发现问题并提出改进措施的一项重要工作。
本报告对某物业项目的品质检查进行总结和分析，旨在揭示项目目前存在的问题，并提出可行的解决方案，以进一步提升项目的品质和服务水平。
二、背景介绍该物业项目位于城市中心区域，是一个综合性住宅小区，共有10栋楼宇，约2000户居民。
项目于2018年竣工，由开发商自行运营管理。
经过运营两年多时间，为了全面评估项目的品质，物业部门决定进行品质检查。
三、检查内容及评分标准品质检查的内容主要包括以下几个方面： 1. 建筑物外观和基础设施（得分权重30%） - 建筑物外墙是否存在脱落、裂缝等问题 - 基础设施（道路、照明、排水等）是否完善、正常运行 - 绿化及景观的设计和养护情况2.小区环境和公共区域（得分权重25%）–小区内垃圾分类设施是否齐全、有效运行–公共区域的清洁和卫生状况–小区安全设施（监控、门禁等）是否完善3.物业服务管理（得分权重35%）–物业管理的规范性和透明度–物业人员的素质和服务态度–报事报修处理的效率和质量4.社区配套设施（得分权重10%）–社区商业设施的种类和质量–公共健身和休闲设施的状况–学校、医院等公共服务设施的满意度调查通过对以上内容进行现场检查和居民满意度调查，为每个项目评分，最终得到综合评分。
四、检查结果分析经过物业项目品质检查，得到综合评分为75分（满分100分）。
具体分析如下：4.1 建筑物外观和基础设施建筑物外观整体较新，无明显脱落和裂缝问题。
但部分建筑物外墙质量有待提升，需要加强定期维护和检修。
基础设施运行良好，但排水系统存在一定问题，需加强维修。
4.2 小区环境和公共区域小区环境整体较为整洁，但垃圾分类设施使用率较低，需要加强居民宣传和培训。
小区内公共区域的清洁和卫生状况良好，但需要加强保洁人员的管理和培训，提高工作质量。
4.3 物业服务管理物业管理规范性和透明度较高，但部分物业人员服务态度有待提升，需要加强培训和奖惩机制。
物业品质检查分析报告
物业品质检查分析报告1. 背景介绍本报告旨在对某物业进行品质检查分析，以评估其服务质量和客户满意度。
通过对不同方面的检查和分析，我们可以为物业提供改进和优化的建议，以提升其品质和竞争力。
2. 检查内容与方法2.1 检查内容本次检查主要涵盖以下几个方面：•设施维护：包括公共设施的清洁、照明、通风、安全等方面的维护情况。
•环境卫生：考察物业内外环境的卫生状况，如道路清洁、绿化养护、垃圾处理等。
•安全管理：评估物业的安全管理措施，包括消防设施、安保人员、监控系统等。
•服务质量：关注物业提供的服务质量，包括业主反馈、维修响应速度、物业管理等。
2.2 检查方法在本次检查中，我们采用了以下方法进行数据收集和分析：•实地考察：通过对物业区域的实地考察，观察设施维护、环境卫生和安全管理等方面的情况。
•问卷调查：针对部分业主，我们进行了问卷调查，收集他们对物业服务质量的评价和建议。
•数据分析：通过整理和分析实地考察和问卷调查的数据，我们得出了一些客观的评估指标和结论。
3. 检查结果与分析3.1 设施维护经过实地考察和综合评估，我们发现物业在设施维护方面表现良好。
公共设施保持良好的清洁度，照明和通风系统正常运行。
然而，在部分区域的设施维护上还存在一些瑕疵，如一些楼道和公共区域的墙面有划痕和破损，需要及时进行维修和更新。
3.2 环境卫生物业的环境卫生整体上较为满意。
道路清洁和垃圾处理工作得到有效的管理和执行，物业周围的绿化养护也较好。
然而，在一些角落和人流密集的区域仍存在一些垃圾和杂物，需要加强清理和管理。
3.3 安全管理物业的安全管理工作得到了较好的落实。
消防设施齐全，安保人员值勤有序，监控系统运行良好。
但是，我们还建议物业加强对出入口和公共区域的监控和巡查，以进一步提升安全管理水平。
3.4 服务质量通过问卷调查和业主反馈，我们了解到物业的服务质量整体上表现良好。
物业管理人员态度友好、响应及时，维修服务得到了业主的一致认可。
物业品质检查报告
物业品质检查报告近年来，随着城市化进程的加快，物业管理已经成为城市发展不可或缺的一环。
作为城市居民生活的重要组成部分，物业管理的重要性不言而喻。
然而，物业管理中出现的问题也时常引起居民的不满和抱怨。
因此，对于物业服务的品质检查，就显得尤为重要了。
物业品质检查报告是一个不可缺少的工具，用于监督和评估物业管理公司的表现。
报告中通常包括以下几个方面的内容：1. 维护与保养维护与保养是物业管理的重点之一，直接影响到居民的生活质量。
例如，小区内的绿化维护是否及时、干净，大门入口是否经常清洗护理等等。
物业管理公司需要及时处理居民的投诉和建议，并持续地进行日常维护与保养。
2. 安全管理居民生活的安全是最为重要的一项，因此保障及加强安全管理成为了物业管理中最为重要的方面之一。
例如，小区内是否安装了安全摄像头，是否存在可燃物品等安全隐患。
物业管理公司需要将安全管理摆在重要位置，加强监管和巡查工作。
3. 公共设施物业管理公司需要负责大型公共设施（如小区的水、电、气等设施）和小区内的其他设施（如健身房、游泳池）的维护保养。
物业管理公司需要及时检修设备，确保设备的正常运行。
4. 食品安全物业管理公司应当对小区内的食品安全负责。
例如，小区内的食品摊点是否具有相关的营业执照，是否保证了食品的安全卫生。
物业管理公司需要严格管理食品经营行为，并确保居民的食品安全。
5. 社区活动与服务作为小区的服务提供方，物业管理公司应当提供相关的服务和活动，为居民提供便捷、优质的生活环境。
例如，定期组织社区活动、提供小区内的服务等。
物业管理公司需要在服务和活动方面发挥主导作用。
综上所述，物业品质检查报告是一个全面、合理地评价物业服务质量的重要手段。
物业管理公司需要密切关注报告中提到的问题，并根据报告中的建议和提示，不断改进和优化物业服务。
只有不断优化物业服务质量，才能满足居民的需求和期待，实现城市的良好运行和发展。
物业品质检查报告
项目物业负责人未在《装修申请表》
2 中复核签字。不符合规定。
（一） 存在问题
3 3、装修垃圾区域未做标识标牌，
并且未按要求进行拦挡。
4 4、装修区域有车辆乱停乱放现象。 5 5、检查期间车库中未见到物业工作人员。
02 装修施工管理中发现的问题及改进措施
（二）改进措施及管理建议：
1、《装修协议》须按照印章使用流程及时补齐用印，保证资料合规 有效。 2、项目物业负责人须在《装修申请表》中及时补全签字，并在履行 流程完毕后立卷归档。 3、装修垃圾区域须在5月12号之前完成标识标牌的制作，并对垃圾 区域实行封闭围挡。
04 绿化管理中发现的问题及改进措施
（一）存在问题 1、大部分草坪中没有设置“爱护花草”等标识标牌。有些草坪大面积空白，显得小区绿化空 挡。 2、小区草坪中的花草苗木出现大量枯死情况，有部分地带已经发展成空白地带。 3、小区围挡宣传牌倒伏于花草苗木上无人处理，直接影响和损坏花草苗木生长。 4、建议小区绿化浇水选在晚上或者中午进行，不要在人流量高峰进行工作。 5、多处绿化带里的小盆栽堆放杂乱，没有进行维护处理。 6、小区门口归心社区指示牌下面有大量施工泥土裸露在外。 7、儿童游玩区域无“注意、安全提示”等相关标识标牌。
03 小区卫生管理中发现的问题及改进措施
03 小区卫生管理中发现的问题及改进措施
（二）改进措施及管理建议：
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3、在小区施工的关键时刻，必须及时对施工遗留的建 筑垃圾及地面进行清扫。
2、加强对小区物业人员的培训，明确工作要求，确定工作责任，不得出现 工作随意、作风散漫的情况。
1、增加小区卫生检查、巡查次数，卫生负责人每天必须对小区卫生进行 检查，确保无卫生死角。
物业品质监督检查报告
物业品质监督检查报告
《物业品质监督检查报告》
尊敬的领导，为了确保一个舒适、安全、有序、健康的住宅环境，我们对物业管理区域进行了检查，做出本报告以汇报检查情况。
检查对象包括小区内的大门、周围环境卫生和道路、房屋的外墙
漏水维修等，随后对涉及安全的公共设施进行检查，包括消防设备、
电梯、照明设施等，并定期巡查其正常工作状态。
同时，物业管理
者还要做好周边广场的日常维护工作，及时清理垃圾、设置提示牌等，保证住宅社区环境良好，城市形象优美。
最后，到访小区外围停车场，进行重点检查，旨在检查停车诱导
灯及其它安全设施的完整性和正常运行情况，以减少事故的发生。
最后，我们还发现，小区墙面破损处未成功封闭，存在隐患，垃圾桶抢
夺情况也较为严重，应该加强管理。
此外，检查过程中，我们也将收集现场居民的意见，比如停车难、噪声扰民等，最终将问题收录，制定实行可行的解决方案。
物业品质监督检查结束，总结一下：检查情况一般，注重安全性，但是存在一些问题，需要及时解决；对社区环境的健康有着重视，并
对居民的建议进行整理，最终制定解决方案。
特此报告！。
物业品质检查报告范文
物业品质检查报告范文一、引言本次物业品质检查报告是对所属物业进行质量检查的总结和反馈，目的是为了确保物业服务达到高品质的标准，以满足业主的需求和期望。
二、检查内容1.环境整洁度在本次检查中，我们对物业环境的整洁度进行了评估。
包括公共区域的卫生状况、垃圾处理情况和绿化养护等。
经过检查，整个物业环境整洁度较好，公共区域卫生状况良好，垃圾分类处理规范，绿化养护得到有效维护。
2.保安服务质量我们还对物业的保安服务质量进行了检查。
包括保安人员的工作纪律、工作质量和服务态度等方面。
经过检查，保安人员仔细认真，服从指挥，能够有效维护物业安全和秩序。
3.设备设施运行状态在本次检查中，我们对物业的设备设施运行状态进行了评估，包括电梯、水电设备、消防设备和照明设备等方面。
经过检查，设备设施运行正常，维护保养得到及时处理，能够满足业主的需求。
三、存在问题及改进建议1.环境整洁度：虽然物业环境整洁度较好，但在一些角落仍存在杂物堆放和地面脏乱的情况。
建议物业加强日常巡查和维护，确保环境整洁。
2.保安服务质量：虽然保安人员工作纪律良好，但在部分时间段存在巡逻不够到位的情况。
建议物业加强保安巡逻计划的安排，确保全天候的巡逻服务。
3.设备设施运行状态：虽然设备设施运行正常，但有部分电梯等设备存在故障频繁和维护不及时的问题。
建议物业加强设备设施维护保养的管理，确保设备长期稳定运行。
四、改进计划根据上述存在的问题和改进建议，我们制定了以下改进计划：1.设立专项整洁小组，负责日常环境清洁和维护，并定期对整体环境进行专项清扫。
2.对保安巡逻服务进行加强，提高服务质量和频率，确保全天候的巡逻服务。
3.设立设备设施维护保养计划，定期对设备进行维护和检修，及时处理故障。
五、总结通过本次物业品质检查，我们发现物业服务在大部分方面都达到了较高的标准，但仍存在一些问题需要改进。
我们将根据反馈意见制定改进建议，并加以解决。
我们相信，在物业管理公司以及全体员工的共同努力下，物业品质会持续提升，更好地满足业主的需求和期望。
物业检查报告总结
物业检查报告总结物业工作关系到业主的生活质量和社区的和谐稳定，为了保障物业的服务质量和设施设备的正常运行，我们对小区名称进行了一次全面的物业检查。
本次检查涵盖了小区的环境卫生、设施设备、安全管理、物业服务等多个方面，现将检查结果总结如下：一、环境卫生1、公共区域小区的公共区域整体卫生状况良好，但仍存在一些细节问题。
道路和广场的清扫较为及时，基本无明显垃圾堆积。
然而，部分绿化带内有少量的杂物和落叶未清理干净，影响了小区的美观度。
2、楼道卫生楼道的清洁工作基本到位，楼梯扶手擦拭干净，墙面无明显污渍。
但部分楼道的角落存在积尘现象，个别楼层的垃圾桶周边有垃圾散落。
3、垃圾分类垃圾分类工作有待加强。
垃圾桶的设置基本合理，但部分居民未按照分类要求投放垃圾，导致垃圾桶内垃圾混装。
同时，垃圾清运不够及时，部分垃圾桶出现满溢情况。
二、设施设备1、电梯电梯运行平稳，紧急呼叫按钮和照明系统正常。
但电梯内部的广告张贴不够规范，部分电梯的轿厢壁有轻微划痕。
2、消防设施消防设施配备齐全，灭火器均在有效期内，消防栓阀门开启灵活，水带和水枪完好。
然而，消防通道存在被占用的情况，部分疏散指示标志不够醒目。
3、给排水系统给排水系统运行正常，无渗漏现象。
但部分水表和阀门有生锈迹象，需要进行维护保养。
4、供电系统供电系统稳定，配电箱和电表箱外观完好，线路无老化和裸露现象。
但部分楼道的照明灯具损坏未及时更换。
三、安全管理1、门禁系统小区门禁系统正常运行，外来人员和车辆登记制度执行较好。
但存在个别保安对进出人员盘查不严格的情况。
2、监控系统监控系统覆盖范围较广，图像清晰，但部分摄像头存在角度偏差，存在监控盲区。
3、巡逻工作保安巡逻工作基本按时进行，但巡逻记录不够完整，存在漏填和错填的情况。
四、物业服务1、客服服务客服人员态度热情，能够及时处理业主的咨询和投诉。
但在处理一些复杂问题时，沟通协调能力有待提高。
2、维修服务维修人员响应较为及时，但维修质量参差不齐，部分维修工作未能彻底解决问题。
物业项目品质检查总结报告
物业项目品质检查总结报告为了确保物业项目的品质和服务符合业主的要求，本次对物业项目进行了全面的品质检查。
检查内容涵盖了物业管理、保洁、维修、安保、绿化等方面，检查过程中发现了一些问题，本报告将对这些问题进行总结和分析。
一、物业管理方面1.物业管理人员对业主的态度和服务不够热情，有时态度冷淡，需要加强业务技能和服务意识的培训。
2.物业管理公司在维修保养方面存在管理不规范、服务不专业、工作效率低下等问题，需要加强管理，提高服务质量。
3.物业管理公司在收费标准方面存在不合理的情况，需要对收费标准进行重新调整，让业主感受到公平合理的服务。
二、保洁方面1.楼道、公共区域保洁不到位，存在卫生死角，需要加强保洁人员的培训，并增加保洁频次，确保卫生环境干净整洁。
2.保洁人员的工作态度和服务意识需要进一步提高，要加强对保洁人员的培训和管理，让其更好地服务业主。
三、维修方面1.维修人员技术水平和服务态度不够专业，需要加强技能培训和服务意识的提高，提高维修服务质量。
2.维修设备、工具等需要进行定期检查和更新，确保设备工具处于良好状态，提高维修效率和服务质量。
四、安保方面1.物业公司的安保人员需要进行专业培训，提高安保水平和服务质量。
2.物业公司需要加强对安保人员的管理，确保安保人员的服务质量和工作效率。
五、绿化方面1.小区绿化不够美观，需要对绿化进行优化，在绿化设计和维护方面进行改进，提高小区绿化水平。
2.绿化维护人员的技术水平和服务态度需要进一步提高，需要加强绿化人员的培训和管理。
综上所述，本次物业项目品质检查发现了一些问题，需要物业公司加强管理和服务质量的提高，让业主感受到更好的服务。
我们将持续关注物业项目的品质和服务，为业主提供更好的服务。
物业项目品质检查总结报告
物业项目品质检查总结报告近期，我们对某物业项目进行了品质检查，并根据检查结果整理出了以下总结报告。
本报告将从多个方面对该物业项目的品质进行评估，以期为相关方提供准确的参考和决策依据。
一、项目环境该物业项目位于市中心的繁华地段，交通便利，周边配套设施完善。
小区内绿化率高，道路宽敞，环境卫生良好。
同时，小区内设有公共休闲区域，为居民提供了一个舒适宜人的生活环境。
二、物业管理物业管理方在项目运营中表现出色，具备良好的服务意识和责任心。
他们及时处理业主的投诉和维修事项，保持了小区的良好秩序。
同时，物业管理方还定期组织各类活动，增强了小区居民之间的交流与互动。
但需要注意的是，部分业主对物业管理方在维修保养上的响应速度提出了一些意见，希望能够更加高效地解决问题。
三、房屋质量在房屋质量方面，该物业项目整体表现良好。
房屋结构稳固，装修材料符合国家标准。
但在实地检查中，我们发现部分房屋存在细节问题，如门窗密封性不佳、墙面涂料存在脱落现象等。
建议开发商在后续施工中加强质量监管，确保房屋质量的稳定和持久。
四、公共设施该物业项目的公共设施建设完备，包括垃圾处理系统、消防设施、电梯等。
这些设施均经过专业机构的验收，符合相关标准和要求。
但在实际使用中，部分设施存在一些小问题，如垃圾分类指导不够明确、电梯维护保养不及时等。
建议物业管理方加强对公共设施的日常维护和管理，确保其正常运行和安全使用。
五、安全防范在安全防范方面，该物业项目做出了积极的努力。
小区安装了监控设备，并设置了专门的保安巡逻制度，保证了小区的安全。
但是，我们也发现部分业主对小区的安全措施提出了一些意见，认为还有进一步提升的空间。
建议物业管理方加强安全培训，提高保安人员的业务水平，并加强与居民之间的沟通，增加业主对安全工作的参与度。
六、居民满意度通过调查问卷和业主反馈，我们了解到大部分业主对该物业项目的整体满意度较高。
他们对物业管理方的服务态度和小区环境给予了积极评价。
物业公司品质检查报告
物业公司品质检查报告一、检查背景随着物业管理行业的不断发展，业主对物业服务品质的要求日益提高。
为了提升物业服务水平，增强业主满意度，本物业公司组织了一次全面的品质检查。
二、检查目的本次品质检查旨在发现物业服务中存在的问题和不足，评估服务质量，制定改进措施，以提高整体服务品质，为业主提供更加优质、高效、舒适的居住环境。
三、检查范围本次检查涵盖了物业公司所管理的多个小区，包括小区的环境卫生、设施设备维护、安全管理、客户服务等方面。
四、检查时间检查时间为_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。
五、检查人员由物业公司的品质管理部门牵头，组织了各部门的专业人员组成检查小组，包括环境卫生专家、设施设备工程师、安全管理专员和客户服务代表等。
六、检查内容及结果1、环境卫生公共区域清洁小区道路、广场等公共区域的清扫工作总体较为到位，但在一些角落仍存在垃圾堆积的情况。
垃圾桶的清理不够及时，部分垃圾桶周围有散落的垃圾。
绿化养护绿化区域的修剪和浇水工作基本按时进行，但部分绿植存在病虫害现象，未得到及时处理。
绿地内有杂草丛生的情况，影响整体美观。
2、设施设备维护电梯电梯的运行状况良好，但部分电梯内的照明设施损坏，未及时更换。
电梯的紧急呼叫系统存在故障，响应不及时。
消防设施消防栓、灭火器等消防设备的配备齐全，但部分消防设备的检查记录不完整。
消防通道存在被占用的情况，影响消防车辆通行。
给排水系统小区的供水系统正常，但部分楼栋的排水管道存在堵塞现象，导致污水反流。
地下车库的排水设施运行不畅，在雨季有积水现象。
3、安全管理人员出入管理小区出入口的保安对人员的登记和检查工作较为严格，但存在个别保安脱岗的情况。
访客进入小区的流程不够规范，未严格核实访客身份。
巡逻工作保安巡逻的频率基本符合要求，但巡逻记录不完整，存在漏签现象。
部分区域的监控摄像头存在盲区，存在安全隐患。
4、客户服务投诉处理对业主的投诉能够及时受理，但处理结果的反馈不够及时，业主满意度不高。
物业品质检查及整改报告
物业品质检查及整改报告一、背景介绍本报告是对于物业公司旗下小区的物业品质进行检查及整改的报告。
该小区建于2024年，共有3栋住宅楼，共计200户。
本次检查旨在评估该小区物业服务的品质并提出相应的整改意见，以确保小区居民的舒适度和满意度。
二、检查范围及方法1.检查范围：本次检查主要针对小区的环境卫生、绿化维护、安全设施管理、物业服务等方面进行。
2.检查方法：检查采用实地走访、观察以及居民意见调查的方式进行，以获取全面而客观的数据和信息。
三、检查结果1.环境卫生：小区的公共区域环境整洁度不及格。
地面有一些纸屑、烟蒂等小垃圾，绿化带也存在杂草较多的问题。
2.绿化维护：虽然小区内有一些绿化植物，但其养护不到位，植物长势不佳，部分绿化带存在病虫害现象。
3.安全设施管理：小区的消防设施存在严重的维护不足问题，灭火器、灭火栓的检查维护工作没有得到及时的落实。
电梯也存在维护不善的情况，有时发生故障时长时间未得到维修。
4.物业服务：小区内的物业服务态度还算友善，但服务质量稍显不足，存在回应居民投诉不及时、工作效率偏低等问题。
四、整改措施1.环境卫生：加强小区卫生保洁工作，定期清扫公共区域，保持地面整洁，清理杂草，增加垃圾桶数量。
2.绿化维护：聘请专业的园林公司进行绿化养护，及时修剪植物，防治病虫害。
3.安全设施管理：加强消防设施的检查和维护，确保灭火器和灭火栓的工作正常，并定期进行消防演练。
对于电梯问题，及时维修和保养，确保安全可靠。
4.物业服务：加强员工培训，提高服务意识和质量。
建立健全居民反馈机制，对于居民的投诉和问题要及时回应，并加快解决速度。
五、结束语通过本次检查，发现该小区的物业品质存在较多的问题，但问题总体较为简单，只需要相应的措施来加以改进。
希望该物业公司能够引起重视，尽快采取相应的整改措施，提升物业服务的整体品质，提高小区居民的满意度和生活质量。
物业品质检查报告参考范本
物业品质检查报告参考范本一、客服综合类（一）客服类不合格项个数分布图（二）存在问题☆管理处无内部员工沟通记录；☆ 《维修派工单》填写不完整；☆ 输出信息无审批记录；☆ 培训无效果评估记录；☆ 与装修申请人未签订《防火责任书》；（三）原因分析☆ 各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足；☆ 对客服作业指导书熟悉程度不够；☆ 员工责任心不够；☆ 客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督；（四）改进措施及要求☆ 加强对员工的内部沟通，及时掌握员工思想动态，并采取切实可行的措施对沟通过程进行记录，保持队伍稳定性；☆ 组织客服作业指导书内容的学习和培训，并对培训效果进行评估；☆ 加强对日常客服工作的监管力度；☆ 强化员工责任心；二、环境管理类（一）环境管理类不合格项个数分布图（二）存在问题☆ 消防栓有积尘；☆ 绿化带、架空层、排水沟内等公共区域地面有垃圾、积水；☆ 绿化带内有杂草未清除；（三）原因分析☆ 日常保洁细化程度不够；☆ 日常保洁巡查频次不足；☆ 环境监管人对供方绿化保洁工作的督导不到位；☆ 清洁督导员工作责任心欠缺；（四）改进措施及要求☆ 按《客服作业指导书》和供方清洁绿化合同内容要求对供方进行日常作业的督导；☆ 按《客服作业指导书》和供方清洁绿化合同内容要求进行保洁、绿化作业；☆ 加强对清洁督导员进行保洁、绿化作业知识的培训，增强岗位技能；☆ 对清洁督导员工作责任心进行专题培训；三、设施设备类（一）设施设备类不合格项个数分布图（二）存在问题☆ 设备房地面有尘、污渍，堆放杂物；☆ 设备房灭火器过期，无检查记录；☆ 无发电机、水泵房运行保养记录；☆ 空调机房杂物间渗水；☆ 配电房应急等不亮；（三）原因分析☆ 对设备及设备房日常保养、维护不到位；☆ 工程主管领导对工程设备的日常运行、维护作业监管力度不足；☆ 未按《品质考核标准》要求进行设备维护、保养，并进行记录；☆ 对员工的岗位技能培训不够；☆ 员工岗位责任心不足；☆ 安全防范意识不足；（四）改进措施及要求☆ 认真学习《品质考核标准》内容，熟悉设备运行要求；☆ 严格按《品质考核标准》要求对设备房进行规范管理，对设备进行维保，并进行记录；☆ 加强对员工岗位技能及安全防范意识的培训；☆ 强化员工责任心及安全防范意识；四、安全管理类（一）设施设备类不合格项个数分布图（二）存在问题☆ 消防通道有堵塞；☆ 未按培训计划实施培训；☆ 公共区域有部分消防栓未封签、巡检；☆ 保安宿舍标识脱落；（三）原因分析☆ 对消防安全重要性认识不够；☆ 日常安全巡检不到位；☆ 对培训的重要性认识不够；☆ 员工岗位责任心不足；☆ 对岗位要求不熟悉；☆ 安全领班、主管对日常消防检查督导不到位。
物业品质检查报告范文(5篇)
物业品质检查报告范文(5篇)来到这座写字楼担当物业客服也是有一段时间了，目前我已经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于全部往物业拨打的客服电话，我都可以做到供应的解决方案，可以说是一个特别成熟的客服了。
在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简洁不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。
一、接待客户，解决问题接待客户的方式有两种，一种是气概汹汹直接来到我们物业部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，现在写字楼根本上每层楼都是满的，都已经租出去了，自然我需要接待的客户也多了起来，根本上都是公司租下的，我总结了一下常遇到一些问题：1、楼下楼下不和谐，可能会由于楼上刚租，需要搞装修，然后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。
这个时候就需要我进展调整了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否则动手的可能性极大。
2、电梯消失问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写字楼的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开头规划再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，始终来督促我们物业部门。
3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。
这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟识状况，其次次就是累积阅历了，后续再遇到类似的状况，就可以第一时间给出的解决方式，让业主客户满足，才是我的工作目的。
二、满足度意见调查工作现在的业主根本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，物业领导很看重，那时候我根本上花了一周的时间才走访完每个业主，要知道业主可不会始终在公司等着你去找他，根本上都是可遇不行求的，我打印了25份意见调查表，最终有效的只有24份，由于有个业主去国外了，不过还是不影响最终的结果判定，结果还是很满足的，90%业主都表示对写字楼对物业的效劳态度都是满足的。
物业品质检查报告模板
物业品质检查报告模板物业品质检查报告日期：XXXX年XX月XX日检查人员：XXX一、检查范围本次检查范围主要为小区的物业服务、安全防范、公共设施维护等方面。
二、主要问题1.物业服务针对物业服务，检查人员在小区的物业服务中心、保安室、停车场等多处进行了全面检查。
发现物业服务中心中存在部分业主的投诉未及时被处理和解决，同时物业服务人员面对业主的投诉态度欠佳，处理不够及时。
保安室值班人员服务态度也存在问题。
在停车场的管理上，停车场没有统一的管理标准，导致车位的使用效率不高。
2.安全防范检查人员对小区的视频监控、门禁系统、火警系统、消防器材等设备进行了检查。
发现部分设备存在缺陷或损坏，需要及时维修或更换。
另外，小区的消防演练不够充分，应该定期进行演练，提高居民的应对能力。
3.公共设施维护检查人员对小区的绿化带、游乐设施、公共场地等设施进行了检查。
发现小区内的游乐设施存在安全隐患，需要及时维修或更新。
小区内的绿化带也存在维护不及时的现象，需要加强日常维护工作。
三、改进措施1.物业服务（1）加强业务培训，提高服务态度和技能水平；（2）建立健全投诉解决机制，及时处理业主的投诉；（3）完善停车场管理制度，提高停车位使用效率。
2.安全防范（1）加强设备维护和更新，确保设备的有效性；（2）定期进行消防演练，提高居民的应对能力。
3.公共设施维护（1）加强绿化带、游乐设施等公共设施的日常维护工作；（2）及时维修和更新存在安全隐患的设施。
四、结论本次检查发现小区的物业服务、安全防范、公共设施维护等方面存在问题。
建议物业公司加强管理，制定完善的管理制度，加强设备的维护和更新，加强对员工的培训和管理，保障小区的基本管理水平和服务质量。
物业品质检查报告
物业品质检查报告近年来，随着城市化的推进和人们生活水平的提高，物业管理日益成为城市居民生活中不可或缺的一环。
物业管理公司负责保障小区生活的安全和便利，对于居民来说，物业服务的质量和效果影响着他们的生活质量。
因此，物业品质检查成为了一项重要的任务，通过定期的检查和评估，为物业管理公司提供反馈和改进的机会，同时也为居民们创造出一个安全舒适的社区环境。
本次物业品质检查针对某小区的物业管理进行，主要包括小区环境卫生、设施设备运行、安全管理等方面。
通过对以上三个方面的检查，评估物业管理公司在这些方面的服务质量和水平。
首先，小区环境卫生是物业管理的重要组成部分。
在做好小区内部卫生清洁的基础上，我们还需要关注小区周边环境的整治。
通过本次检查，我们发现物业管理公司针对小区环境卫生做了较好的工作，小区内部的道路、绿化带以及公共区域都得到了及时清扫和维护。
但是，小区周边存在着一些乱倒垃圾的现象，物业管理公司需要加强与居民的沟通，提高环境意识，共同维护好小区的整洁环境。
其次，设施设备的运行状况对于居民的生活品质至关重要。
我们对小区内的各项设施设备进行了全面检查，发现表现优秀的有：垃圾处理系统、供水供电设备、楼梯电梯等。
这些设施设备的维修保养工作得到了物业公司的重视，并得到了及时的维护和维修。
但是，我们也发现了一些设备存在轻微的故障，例如楼栋门禁系统、小区大门的自动开关等，物业管理公司需要引起重视，及时进行修复，并提高设备维护的效率。
最后，安全管理对于居民的生活质量具有重要的影响。
通过对小区的安全设施和安全管理制度的检查，我们发现小区的安全管理做得相当到位。
例如，小区配备了专业的保安人员，设置了监控设备，并制定了完善的应急预案，为居民提供了全方位的安全保障。
同时，我们也提出了一些建议，如加强小区安全巡逻频率、提高小区业主对安全措施的认知度等，提升小区的整体安全水平。
通过对以上三个方面的检查，我们可以看出物业管理公司在小区的服务质量和水平上取得了较好的成绩。
物业品质检查报告
物业品质检查报告范文大全 > 报告 > :物业品质检查报告以下是物业品质检查报告的正文:物业品质检查报告(一)品质部检查工作报告检查人:周宏钟物业品质检查报告(二) 二OO八年第六期总第07期 1、总体分析人的提升是服务质量提升的首要条件如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。
对于一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力。
在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。
组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。
劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。
人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差异。
就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确的情况下，让不同的人来做，贴出来的效果肯定不一样。
所以要提高服务品质的首要任务是改变人的意识、观念，只有人的观念改变了才有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升。
人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应该是最主要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识的确立。
组织里每个主管都应该是培训师，这样才能够品质意识深入每个员工的内心。
培训可以是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。
服务也需要各种各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。
工欲善其事，必先利其器。
生产工具、物资材料的质量保证了，才有可能使服务的质量有保证。
服务方法、工作环境等等都是一个组织能够创造优秀服务成果的条件。
但所有这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改变的因素。
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物业公司品质检查报告物业公司品质检查报告作者：佚名时间：2008-10-4浏览量：3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。
此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。
本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合,大家本着发现问题,解决问题的目的;实事的原则,将此次检查工作顺利完成,现将此次检查结果汇报如下:两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理:、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。
2、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。
3、电梯维修保养及时,管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的维修保养计划。
4、二次供水设施设备,定期请外包公司进行清洗,并达到水质清洗合格标准。
5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。
每季度组织一次演练,每半年进行一次大练兵。
6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善,齐全。
以上是各管理处做的比较好的方面,但是按照ISo质量管理体系标准要求,管理处各方面的工作还存在很大差距和不足:、客服中心)标识管理混乱。
丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。
2)记录表格不统一,设计不科学,填写不规,存在不填、漏填现象,其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。
3)对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。
4)装修验收存在漏洞。
丽湖花园存在某些业主装修验收表,工程部漏签意见的现象。
2、工程班)工程维修班与客服前台沟通不畅,维修不及时。
2)有偿维修的操作流程不科学,需要改进。
维修人员在维修完毕后,才告诉业主维修的价钱,带领业主到管理处缴交,这样很容易引起价格纠纷,给物业公司造成经济损失。
3)设备设施保养、运行检查、巡查记录不全,并且填写不规。
4)设备设施管理物业公司品质检查报告作者：佚名时间：2008-10-4浏览量：制度,操作规,相关岗位责任书不齐全,并且物业公司没有统一本指导管理处员工进行操作,导致实际工作的随意性强。
5)设备房卫生打扫不及时,灰尘、杂物较多。
爱琴居管理处设备房没有配备温度计。
6)设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全,并且有损坏现象,其中灭火设施检查时间不及时,过期很久。
7)丽湖花园监控中心监控器图像不清洗,监控头损坏,联动系统老化。
3、安全部)缺少完整的岗位职责,部门职责。
2)安全员巡查记录不规,需要完善。
3)安全员着装不统一,岗位执勤精神不集中,擅自离岗。
4)封闭式管理还需要加强,门岗对于外来人员必须及时登记。
5)安全管理、车辆管理、消防管理的相关制度虽然有建立,但是不统一,不规。
6)灭火设施设备、器材配置不齐全,信和花园丢失、损坏现象严重。
4、清洁绿化)清洁绿化工作缺少完整的管理制度和监管制度。
2)管理处应提高对保洁分包方的监管。
5、社区文化)社区文化单调。
2)员工业余生活单调,爱琴居管理处员工吃、住条件需要改善。
3)缺少完整、统一的宿舍和食堂管理制度。
针对以上检查结果,结合物业公司所属各管理处实际情况,本人对今后品质工作的开展提以下实施方案和建议:建立和完善体系四大步骤:一、培训起步,职能分工;二、汇编文件、试点运行;三、部审核、正式运行;四、体系维持与提高一、培训起步,职能分工:培训起步A、全员ISo9000基础知识培训。
、培训目的:)了解ISo族标准的容;2)了解ISo族标准的基本要求;3)了解ISo族标准的实施办法;4)了解企业推行ISo意义和计划。
2、学习容:)什么是ISo9000族标准;2)对标准的理解;3)本公司推行ISo9000意义;4)本公司推行ISo9000的计划和要求。
3、参加人员:全体人员;B、骨干培训、培训目的&n物业公司品质检查报告作者：佚名时间：2008-10-4浏览量：bsp;)了解ISo9000族标准的基本容;2)领导在质量体系中的作用;3)了解为什么要推行ISo9000;4)要了解如何推ISo9000。
2、学习容)标准的结构、原理和容概述;2)重要的质量概念;3)实施标准的指导思想;4)领导作用;5)认证、维护和改进的过程。
3、参加人员:各有关部门经理和主管。
建立组织A、公司应成立专门工作机构,负责全公司推行ISo9000组织协调工作,作为一个办事核心。
应保证:、所有各有关部门都能参与工作小组。
2、有专职人员。
3、有骨干力量。
骨干人员应对ISo9000有较全面系统的学习,最好有一定相关工作经历。
B、管理者代表、公司应按标准要求任命管理者代表。
2、管理者代表应由最高管理者指定;3、管理者代表应是公司管理层成员;4、管理者代表应具有如下职责:〕确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求;2〕向管理者报告质量体系的执行情况,以便评审和改进质量体系;现场调查A、调查的目的、有质量体系与标准的符合性:找出与标准之间差距;找出形成这些差距原因。
2、识别确定对质量体系进行修改的容:B、调查的依据、质量体系标准:例如ISo9001:2000版标准,2、合同:质量体系应能基本满足各客户的要求,因此,合同应是论断的一个重要依据。
3、物业公司现有的基本规定、规程,调查时要检查的容。
4、社会或行业有关法规。
c、调查工作的实施过程、确定调查小组。
2、确定调查依据和调查对象。
3、制订调查计划,编制调查工作文件。
4、现场调查检查)与现场人员交谈,了解情况;2)检查现场文件和记录;3)如实记录体系运行现状.5、提交物业公司品质检查报告作者：佚名时间：2008-10-4浏览量：调查报告)不合格报告;-2)调查结论;3)体系文件清单;4)需新编制和修订的文件职能分工-体系设计A、制订质量方针;B、任命管理者代表主要责任:、协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。
2、负责质量体系的实施和维护。
3、负责组织部质量体系审核,向最高管理者报告体系执行情况,以便评审和改进。
4、就质量体系方面问题与外部联系。
c、设计调整组织机构、各部门职责应覆盖标准要求。
2、各部门有清楚的职责。
3、各部门工作之间有合理的衔接。
4、职能分工形成书面文件,并经充分讨论。
5、应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。
二、编写文件、试点运行:编写文件A、列出文件清单:-质量手册:手册的构成、职能的分配、组织间接口、手册中要素描述有关支持性文件。
程序文件:需编制哪些程序文件、每个程序文件对应标准那个要素、各程序文件之间有无重复、有无遗漏、各程序文件形成的记录、有关支持性文件。
工作文件:作业指导书等操作类文件、管理文件、报告和表格。
B、明确哪些旧文件作废、哪些保留。
c、分配文件编写任务:各部门参与、品管部集中。
D、起草文件:工作流程、阐述简捷、语言标准、文件传递。
E、文件讨论:部讨论适用性、外部检查完整性。
F、文件批准发布:审核、批准;复印、装订;受控、登记;发布、签收。
试点运行A、体系交代:手册:特点、使用、保管要求;程序:特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口;工作文件:需要掌握关键问题如何记录,报告不合格品。
B、培训:培训:岗位培训;特殊岗位培训考核;管理人员程序文件培训;全员质量方针、目标培训c、试运行:、补充完善基础工作:边运行,边完善第三层次文件;2、修改体系文件:边运行,边修改不合适的文件;3、作为记录并保存好记录以提供证据。
三、部审核、正式运行:部审核、管理评审:A、至少进行一次部审核,组织应制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。
B、至少安排一次管理评审,以评价新体系的有效性和适用性。
正式运行:通过部审核、管理评审,对体系文物业公司品质检查报告作者：佚名时间：2008-10-4浏览量：件中不切合实际或规定不合适之处进行及时修改,在一系列修改后,发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。
四、体系维持与提高检查现场中问题,不断地改进和巩固。
进一步完善体系文件,加强协调监督工作。
综上所述,以上是本人对第一次服务质量检查情况的汇报,以及对今后品质工作开展的构想,请领导批示!附件1《品质管理上半年工作计划表》附件2《督导工作规》序号工作安排时间负责人备注、全员ISo9000基础知识培训2、骨干培训3月26日-4月6日2职能分工-体系设计A、制订质量方针;B、任命管理者代表主要责任c、设计调整组织机构4月7日-4月15日3编写文件A、列出文件清单B、明确哪些旧文件作废、哪些保留。
c、分配文件编写任务D、起草文件E、文件讨论F、文件批准发布审核、批准;复印、装订;受控、登记;发布、签收4月16日-5月16日各管理处评选一名兼职督导员,协助品质部开展工作。
4试点运行1、补充完善基础工作:边运行,边完善第三层次文件;2、修改体系文件:边运行,边修改不合适的文件;3、作为记录并保存好记录以提供证据。
5月17日-6月17日5部审核、管理评审6月18日-6月30日6正式运行7月1日-7体系维持与提高检查现场中问题,不断地改进和巩固。
进一步完善体系文件,加强协调监督工作。
7月1日-。