线上产品渠道运营实施方案策划书 ppt课件

精细化运营期 Step2：2015.09~10
运营指标突破期 step3：2015.11~2015.12
运营迭代优化期 step4：2015.01~
1. 团队搭建与分工界面：整合现有人力资源，搭建运营实施团队
2. 运营介入：以基础维护、营销活动、运营通报为运营切入点
3. 运营诊断：在运营介入的基础上，对所运营的“线上渠道”进行诊
✓基础维护介入，如信息 维护、线上渠道技术支撑、 内容推送编撰 ✓营销活动，以提案形式 确定每周营销主题，营销 素材制作，活动执行配合 ✓建立运营通报机制，梳 理通报内容，规范 ✓每周确定一时间召开合 作运营会议、建立运营反 馈机制
✓在不影响日常运营的条 件上，对线上运营渠道进 行梳理、解构，做出分析 报告。依据分析报告对现 有线上渠道进行改造与优 化
指标突破
迭代优化 1. 运营流程优化：建立营销推广、功能开发与优化、产品需求、地市
1、营销活动：围绕线上渠道产品销售、业务办理、充值缴费、线上营收
协同等运营支撑体系，不断完善线上渠道服务流程及规范
等一系列指标，结合渠道特性策划多样的电子渠道专属活动，充分
2. 线上渠道优化：根据上一阶段的运营效果与数据苹果，完善线上销
✓完善网厅布局，界面优 化、建立规范的导购流程 ✓统一线上线下产品业务 信息 ✓设计线上渠道专属产品 与业务 ✓对微厅功能进行重新定 位规划，菜单内容进行适 当美化 ✓拟定功能交互的基本原 则并实施之
✓在前期运营的基础上搭 建日常运营流程与服务规 范 ✓调整并优化运营内外对 接机制 ✓确定运营通报与反馈流 程 ✓确定地市协同运营沟通 机制与实施流程 ✓确定线上线下协同流程 ✓确定每周、每月、每季 度合作运营经营会议
“线上渠道”合作运营实施方案策划书
Let’s Start
线上产品渠道运营实施方案策划书
目录
01 实施策划与运营部署 02 运营实施之基础建构 03 运营实施之精细化运营 04 运营实施之指标突破 05 运营实施之迭代优化
实施策划与运营部署
实施策划与运营部署
核心运营思路
核心运营思路
运营能力
构建线上渠道 运营+销售 体系 运营通过访问与关注量体现、销售通过转化率体现 运营能力重点在推广、平台能力重点在效率、导向能力重点在流量
✓ 统一传播标识与素材 ✓ 梳理传播渠道 ✓ 制定传播策略并实施
结论：运营实施基础建构是运营团队、线上渠道、内外资源、沟通反馈、策略制定与实施构建与运作的过程 线上产品渠道运营实施方案策划书
STEP1
运营人员团队组织架构
组织架构
围绕运营内外各种工作任务安排，我们计划投入8至11专职运营推广支撑人员
**市场部 线上渠道合作运营组
运营支撑组
**
营销推广组
技术支撑组
天
猫
wenku.baidu.com
其
网
微
（
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厅
厅
如
渠
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道
）
建议至少两人对接
运 营 策 划
平 面 设 计 师
文 案 策 划
2人
1人
1人
渠
网
道
络
推
推
广
广
1人 1人
线上产品渠道运营实施方案策划书
运
前
维
端
工
工
程
程
师
师
2人
1人
STEP1
运营人员配置
序号 1
2
职位 项目经理
网厅微厅职责分工
运营实施SWOT分析
W
1、铁通产品品类较少，不利于产品陈列与推广 2、从产品运营的角度来看，固话与宽带用户缺乏时刻关注的 必要，固话宽带接入后，除续费充值外，用户登陆线上渠道的 诱因不足 3、网厅布局陈旧，主旨不突出
1、铁通本身拥有大量的用户积累，线上推广前期可以专注于 在网用户转化 2、线上渠道的出发点即为“便利”“高效”，与用户诉求相 匹配。用户有转移的动力与能力
断分析，梳理出运营实施改造与优化方案
4. 功能改造与优化
5. 运营流程搭建 6. 传播导流
基础建构
1.
2.
3.
精细运营
4.
线上产品规划：完善铁通现有产品信息及导购交互流程，规划线上 专属产品或业务类型 完善线上产品导购：订单管理、退换货管理，创新网厅微厅天猫业 务申办与配送模式，实现O2O协同销售（必要时可拓展其它线上销 售渠道）。 营销推广：调动内外所有资源，提升线上渠道及产品的知名度与关 注量。 线上体验优化
STEP1
运营实施基础建构整体规划
团队搭建与分 工界面
运营实施基础建构期（2015.07-2015.08）
运营介入
运营诊断
改造与优化
运营流程搭建
传播导流
✓团队人员选配与组织架 构分工 ✓明确运营人员权责，梳 理对接流程 ✓制定服务规范及分工合 作机制 ✓团队成员培训与学习 ✓客户公司主要负责领导 沟通对接 ✓合作运营沟通渠道建立 （QQ群、微信群、邮箱）
利用内、外部宣传推广资源，增强各渠道间的资源互补及交叉宣传
售渠道功能特性，对线上渠道功能特性进行重新梳理、定位、改造
与优化，同时择机拓展其他销售渠道（如美团、京东、微信钱包、
线上产品渠道运营实施方案策划支书付宝等）
实施策划与运营部署
S
1、完善而健全的线上线下渠道，有运营必备的支撑资源 2、铁通领导重视，并给出明确的运营目标 3、产品有一定的渗透率、品牌识别度较高
1、线上渠道体验较差，用户访问预计不会稳定 2、网厅导航混杂，不够简洁、直接 3、微信服务号菜单缺乏个性，规划与定位不够明确
O
T
结论：线上渠道运营必须综合考虑渠道定位、功能规划、资源投入及渠道平台协调各个因素共同协同运作 线上产品渠道运营实施方案策划书
运营实施之基础建构
线上产品渠道运营实施方案策划书
线上渠道能力
导向能力
线上渠道知名度
转化
渠道访问与关注
转化
销售转化率
运营数据收集 业务承载能力 营销承载能力 用户体验效果 功能定位与构建
线上产品渠道运营实施方案策划书
宣传资源的支持力度 产品销售的优惠能力 需求的快速研发能力 渠道之间的协同能力 积分及激励机制
实施策划与运营部署
运营实施整体规划
运营实施基础建构期 Step1:2015.07~08
人数
工作内容
1、负责线上渠道运营项目整体运营对接及管理； 1人 2、负责项目的日常流转，运营策划、流程控管，项目进程跟踪，效果监控；
3、定期与客户沟通，制定实施策略，及时调整运营方案
1、以周为单位，制定线上渠道运营营策略与实施内容，并实施之； 2、线上渠道商品信息维护及新商品上线流程设计，并监督实施 运营策划专员 2人 3、运营数据搜集、汇总，并形成文字型分析报告，以此为参考改进运营实施内容 4、配合技术人员，提供新的微厅功能设计思路，并监督实施 5、根据甲方需要，制定营销计划，如节日营销、事件营销、热点营销等