消费者权益保护法案例.
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消Baidu Nhomakorabea者权益保护法
案例分析题
案例一
某消费者在商场购买一台电冰 箱，使用半个月后，冰箱忽然 爆炸，其妻被炸伤，家里财产 损失较大。 受害人应如何索赔？为什么？
案例一参考答案
受害人可以向出售电冰箱的商场要求赔偿，也 可以向冰箱生产者要求赔偿。商场或冰箱生产者应 当支付受害人医疗费、治疗费期间的护理费，因误 工减少的收入等费用；如果因冰箱炸伤致残，商场 或生产者还应当支付受害人生活自助费、生活补助 费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费 等费用。 若冰箱爆炸是生产者的责任，商场赔偿后，有 权向生产者追偿；若是商场的责任，冰箱生产者赔 偿后，有权向商场追偿。
案例六参考答案
经营者提供商品和服务，应当按照国家有关 规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服 务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的经 营者必须出具。作为消费者应当建立法律保护意 识，在购买商品或者接受服务时，应当要求经营 者出具凭证，以便自己在合法权益受到侵害时提 供证据。本案商家“买一赠一”的促销活动，具 有明示和暗示的质量保证，消费者甲既可以向商 家，也可以向厂家要求赔偿，因缺少发票证明， 给及时赔偿带来一些困难。但是，消费者甲还可 以通过正当途径获得商家赠送高压锅和高压锅生 产厂家的证据，来证明该商家和高压锅生产厂的 侵权事实而获得赔偿。
案例二
农民姚某到本市金丝家具公司购买家具，他 在一套标价25万元的红木家具中的一把椅子 上坐了一下，不料，椅子背忽然向后掉落到 地上，上半截处断裂。顿时，这家公司多人 围将上来，其负责人先是要求他出25万元把 全套家具买走。在姚连声哀求下，便提出要 他赔钱1万元。经姚一再喊冤叫屈，最后赔 付5000元了结此事。 金丝家具公司的行为是否合法，为什么?
案例二参考答案
金丝家具公司的行为是违法的。金丝家 具公司应当提供保证消费者人身、财产安全 的产品。金丝家具公司提供的红木椅子有着 质量瑕疵，不能保证该产品安全使用，对于 可能危及人身安全和财产安全的产品，生产 者有义务向消费者作出真实的说明和明确的 警示，并说明和标明正确使用商品的方法， 以及防止危害发生的方法。本案金丝家具公 司显然未尽义务，其行为违法。
兴旺商厦违反了我国法律。兴旺商厦 应当对消费者陈某购买的摩托车电路故障 给予排除，若不能修复，应予以更换。摩 托车质量问题是属于生产者的责任，或是 向销售者提供商品的其他销售者的责任， 兴旺商厦有权向生产者或者其他销售者追 偿。
案例八
某县农民列某为给母亲祝寿，在县经营 部买了400元烟花爆竹，当晚燃放时， 因爆竹横窜爆炸，将围观的邻居刘成左 手臂炸伤，致使其住院治疗。事发后， 列某到消费者协会投诉，经调查了解， 确认事件的发生是由烟花爆竹的质量问 题所致。 请问消费者协会应怎样处理此事，依据 何在？
案例三参考答案
该公司只同意退还药款，拒绝承 担其他责任这种行为是不对的。该县 农业技术综合服务公司除了退还药款 外，还应当承受受害者因劣质农药造 成的经济损失。
案例四
小壬和小列夏天去某风景名胜区旅游。时值酷 暑，他们看到有卖西瓜的，就决定买西瓜。先 来到一个摊前挑选，此时摊主十分热情。后来， 小壬和小列决定货比三家，多看几家。就离开 了这个瓜摊。这时摊主立即变脸，气势汹汹， 要求他们买他的西瓜，并操起西瓜刀扬言“你 们碰了我的瓜就得买，否则就是嫌我的瓜不好， 败坏我的商业信誉”。后来，小壬、小列迫不 得已买了一个瓜，扫兴而归。 请问西瓜摊主的行为侵犯消费者哪些权益？
案例五参考答案
店主向老张介绍“雷达”杀虫剂商 品时，存在欺诈的故意。经营者提 供商品或服务有欺诈行为的，应当 按照消费者的要求增加赔偿其受到 的损失，增加赔偿的金额为消费者 购买商品价款或者接受服务的费用 的1倍。
案例六
消费者甲在购买一家用电器时，商家正在进 行“买一赠一”的促销活动，甲获赠一高压 锅。交费时，他对发票上未注明赠品是高压 锅没有在意。不料，两个月后，他在使用获 赠的高压锅时，因锅质量问题发生爆炸，身 体被严重烫伤，花去医疗费近万元。但苦于 发票上未注明高压锅，因而合法权益不能得 到及时保护。 消费者从这一事件中应当吸取哪些教训？
案例四参考答案
西瓜摊主的强卖行为侵犯了消 费者1.自主选择商品权利:小壬和小 列有权自主决定购买或不购买此西 瓜，并且有权选择西瓜时进行比较 和挑选。2.公平交易的权利：小壬 和小列有权拒绝瓜农强制其买瓜的 交易行为。
案例五
某日，老张欲购杀虫剂，在街边小店看到有 “雷达”杀虫剂出售。小店主热情地向他推荐 介绍：这是名牌产品，质量好，价格低。于是 老张花12元买了一瓶。回家一用，发现质量很 差，不杀蚊虫。遂怀疑有假。找到店主要求退 货。店主一反常态，拒不退货。还用讥讽的口 吻说：“老头，外面这种产品正常要卖27元一 瓶，你花12元钱到哪里去买正牌货。谁叫你贪 便宜呢。” 请问店主的行为错在哪里？
案例三
某县农民向该县农业技术综合服务公司购买了农药 乐果。施用后，虫害并未好转。农民以为是用量不 足，遂加量再次施用。但虫害依然如故。有些农民 怀疑所买农药是假药或劣药，就送了一些到县农业 技术鉴定所进行抽样鉴定。鉴定结果表明，该批农 药的含药量大大低于标准含药量，药性不良，属于 劣质农药。农民持此鉴定结论和购买发票到售货单 位要求赔偿药款和它因此遭受到的经济损失。但该 公司只同意退还药款，拒绝承担其他责任。 这种行为对吗？为什么？
案例八参考答案
消费者协会应当受理列某的投诉，并对投 诉事项进行调查，调节。对烟花爆竹质量 问题可以提请鉴定部门鉴定。根据鉴定结 论，就损害消费者合法权益的事实，支持 受害者提起诉讼。向有关行政部门反映提 出建议，参与有关行政部门对商品的监督、 检查。
案例七
消费者陈某从本市的兴旺商厦购买摩托车 一辆。价格为5300元。晚上在回家路上， 他打开前灯照明，发现前灯不亮。回到家 对车进行检修，发现电路有些毛病。第二 天一早，他就到商厦要求更换一辆，商厦 答复：摩托车的质量问题，责任在厂家， 请直接与厂家调换。 请问这种行为错在哪里?
案例七参考答案
案例分析题
案例一
某消费者在商场购买一台电冰 箱，使用半个月后，冰箱忽然 爆炸，其妻被炸伤，家里财产 损失较大。 受害人应如何索赔？为什么？
案例一参考答案
受害人可以向出售电冰箱的商场要求赔偿，也 可以向冰箱生产者要求赔偿。商场或冰箱生产者应 当支付受害人医疗费、治疗费期间的护理费，因误 工减少的收入等费用；如果因冰箱炸伤致残，商场 或生产者还应当支付受害人生活自助费、生活补助 费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费 等费用。 若冰箱爆炸是生产者的责任，商场赔偿后，有 权向生产者追偿；若是商场的责任，冰箱生产者赔 偿后，有权向商场追偿。
案例六参考答案
经营者提供商品和服务，应当按照国家有关 规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服 务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的经 营者必须出具。作为消费者应当建立法律保护意 识，在购买商品或者接受服务时，应当要求经营 者出具凭证，以便自己在合法权益受到侵害时提 供证据。本案商家“买一赠一”的促销活动，具 有明示和暗示的质量保证，消费者甲既可以向商 家，也可以向厂家要求赔偿，因缺少发票证明， 给及时赔偿带来一些困难。但是，消费者甲还可 以通过正当途径获得商家赠送高压锅和高压锅生 产厂家的证据，来证明该商家和高压锅生产厂的 侵权事实而获得赔偿。
案例二
农民姚某到本市金丝家具公司购买家具，他 在一套标价25万元的红木家具中的一把椅子 上坐了一下，不料，椅子背忽然向后掉落到 地上，上半截处断裂。顿时，这家公司多人 围将上来，其负责人先是要求他出25万元把 全套家具买走。在姚连声哀求下，便提出要 他赔钱1万元。经姚一再喊冤叫屈，最后赔 付5000元了结此事。 金丝家具公司的行为是否合法，为什么?
案例二参考答案
金丝家具公司的行为是违法的。金丝家 具公司应当提供保证消费者人身、财产安全 的产品。金丝家具公司提供的红木椅子有着 质量瑕疵，不能保证该产品安全使用，对于 可能危及人身安全和财产安全的产品，生产 者有义务向消费者作出真实的说明和明确的 警示，并说明和标明正确使用商品的方法， 以及防止危害发生的方法。本案金丝家具公 司显然未尽义务，其行为违法。
兴旺商厦违反了我国法律。兴旺商厦 应当对消费者陈某购买的摩托车电路故障 给予排除，若不能修复，应予以更换。摩 托车质量问题是属于生产者的责任，或是 向销售者提供商品的其他销售者的责任， 兴旺商厦有权向生产者或者其他销售者追 偿。
案例八
某县农民列某为给母亲祝寿，在县经营 部买了400元烟花爆竹，当晚燃放时， 因爆竹横窜爆炸，将围观的邻居刘成左 手臂炸伤，致使其住院治疗。事发后， 列某到消费者协会投诉，经调查了解， 确认事件的发生是由烟花爆竹的质量问 题所致。 请问消费者协会应怎样处理此事，依据 何在？
案例三参考答案
该公司只同意退还药款，拒绝承 担其他责任这种行为是不对的。该县 农业技术综合服务公司除了退还药款 外，还应当承受受害者因劣质农药造 成的经济损失。
案例四
小壬和小列夏天去某风景名胜区旅游。时值酷 暑，他们看到有卖西瓜的，就决定买西瓜。先 来到一个摊前挑选，此时摊主十分热情。后来， 小壬和小列决定货比三家，多看几家。就离开 了这个瓜摊。这时摊主立即变脸，气势汹汹， 要求他们买他的西瓜，并操起西瓜刀扬言“你 们碰了我的瓜就得买，否则就是嫌我的瓜不好， 败坏我的商业信誉”。后来，小壬、小列迫不 得已买了一个瓜，扫兴而归。 请问西瓜摊主的行为侵犯消费者哪些权益？
案例五参考答案
店主向老张介绍“雷达”杀虫剂商 品时，存在欺诈的故意。经营者提 供商品或服务有欺诈行为的，应当 按照消费者的要求增加赔偿其受到 的损失，增加赔偿的金额为消费者 购买商品价款或者接受服务的费用 的1倍。
案例六
消费者甲在购买一家用电器时，商家正在进 行“买一赠一”的促销活动，甲获赠一高压 锅。交费时，他对发票上未注明赠品是高压 锅没有在意。不料，两个月后，他在使用获 赠的高压锅时，因锅质量问题发生爆炸，身 体被严重烫伤，花去医疗费近万元。但苦于 发票上未注明高压锅，因而合法权益不能得 到及时保护。 消费者从这一事件中应当吸取哪些教训？
案例四参考答案
西瓜摊主的强卖行为侵犯了消 费者1.自主选择商品权利:小壬和小 列有权自主决定购买或不购买此西 瓜，并且有权选择西瓜时进行比较 和挑选。2.公平交易的权利：小壬 和小列有权拒绝瓜农强制其买瓜的 交易行为。
案例五
某日，老张欲购杀虫剂，在街边小店看到有 “雷达”杀虫剂出售。小店主热情地向他推荐 介绍：这是名牌产品，质量好，价格低。于是 老张花12元买了一瓶。回家一用，发现质量很 差，不杀蚊虫。遂怀疑有假。找到店主要求退 货。店主一反常态，拒不退货。还用讥讽的口 吻说：“老头，外面这种产品正常要卖27元一 瓶，你花12元钱到哪里去买正牌货。谁叫你贪 便宜呢。” 请问店主的行为错在哪里？
案例三
某县农民向该县农业技术综合服务公司购买了农药 乐果。施用后，虫害并未好转。农民以为是用量不 足，遂加量再次施用。但虫害依然如故。有些农民 怀疑所买农药是假药或劣药，就送了一些到县农业 技术鉴定所进行抽样鉴定。鉴定结果表明，该批农 药的含药量大大低于标准含药量，药性不良，属于 劣质农药。农民持此鉴定结论和购买发票到售货单 位要求赔偿药款和它因此遭受到的经济损失。但该 公司只同意退还药款，拒绝承担其他责任。 这种行为对吗？为什么？
案例八参考答案
消费者协会应当受理列某的投诉，并对投 诉事项进行调查，调节。对烟花爆竹质量 问题可以提请鉴定部门鉴定。根据鉴定结 论，就损害消费者合法权益的事实，支持 受害者提起诉讼。向有关行政部门反映提 出建议，参与有关行政部门对商品的监督、 检查。
案例七
消费者陈某从本市的兴旺商厦购买摩托车 一辆。价格为5300元。晚上在回家路上， 他打开前灯照明，发现前灯不亮。回到家 对车进行检修，发现电路有些毛病。第二 天一早，他就到商厦要求更换一辆，商厦 答复：摩托车的质量问题，责任在厂家， 请直接与厂家调换。 请问这种行为错在哪里?
案例七参考答案