收费站站务管理办法

收费站站务管理办法

收费站服务管理办法

收费站服务管理办法

第一章共计

第一条为加强收费站服务管理，规范管理行为，提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定

第二高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本规定第二章收费站组织机构的建立第三条收费站组织机构的建立(略)第四条收费站负责人

1领导全站工作人员学习贯彻党和国家制定的各项政策、法律、法规以及上级发布的规章制度、文件和指示等。建立和改进本网站的工作程序和系统

2、负责收费站以收费为中心的工作做好收费管理、收费检查和安全管理工作三、积极开展思想政治教育，提高安全生产和业务水平，不断提高车站工作人员的思想素质、安全意识和业务素质

4、做好文明服务工作，及时纠正和处理各种违纪违规行为，接受社会投诉五、负责检查和指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用和管理六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作

7、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站从业人员的考核和考核工作八、遇到重大问题必须及时请示、报告九、组织实施

业余活动，丰富车站的业余生活十、自律自尊；以身作则；深入员工内部；促进民主十一、完成领导交办的其他任务

第5条收费站办公室

1。在收费站负责人的领导下，组织、协调、理顺各部门之间的关系，负责收费站行政管理、后勤保障、设备设施综合管理、安全保卫等具体工作事项。

2、负责文秘工作，宣传和定期提交上级要求的各种报告和材料

3、负责站区安全生产，负责各类消防器材的管理、维护和指导

4、车站领导不在时，暂时负责收费站的全面工作

5。及时向站领导汇报重大问题(站领导外出时可向高级管理中心办公室汇报)

6、完成领导交办的其他任务

第6条收费站征收单位

1、负责具体执行国家法律法规和上级征收政策，在收费站负责人的领导下，做好收费站征收工作，努力做到“申请不漏，应不征”

2、负责收费站区域的交通管理，根据各类车辆行驶车道进行分流，做好收费站区域的交通安全管理，确保良好的收费秩序

3、按照征收、检查和交通管理的要求，在站区设置安全收费设施，并负责维修、保养和更新，确保收费设施完好无损

4、根据收费政策的规定，严格把关，除使用月票的车辆和符合免检要求的车辆外，其余车辆必须做到一车一票、一票通

五、根据征收办法的有关规定，办理月票销售工作，严格把关，并认真登记

台账

6、负责检查收费政策的执行情况和车主缴纳车辆通行费和违章车辆处理情况的统计和报告

7、根据收费政策，有针对性地定期或不定期组织全站集中检查和整改活动，严厉打击非法逃费行为，确保通行费征收率，维护良好的收费秩序

8、总结检查征费工作经验，做好上级部门和领导的参谋和助手，并完成上级部门和领导交办的其他任务

九、定期组织收集、检查、辅导人员开展政治和业务学习，开展员工职业道德教育

10、关心员工生活，经常与税务员交谈，虚心听取他们的意见和好的建议，遵循群众路线，组织协调税务稽查工作。

11、进度计划分析收费的运行情况，制定收费计划

第7条监视器监视器

1。带领全班认真履行监控室的职能，督促全班做好各项记录，并检查这些记录。不要放过任何疑点，不要徇私舞弊

2、负责控制室的日常管理，加强班组管理，搞好班集体的团结

3、掌握一定的设备维护技能指导和监督监视器和收费员的标准使用。当收费管理系统出现问题时，应该立即解决可以解决的问题。不能解决的，应及时报告

4、负责监控人员的考勤、考核，并定期考核监控人员的业务技能

5、定期组织全班学习、交流、总结思想和业务，不断提高专业素质和技术水平

6、带领全班做好监控室内清洁卫生工作，做到窗明几净，地面整洁，控制台和仪器表面无灰尘。

7、遇到重大问题及时向站领导汇报

8、完成领导交办的其他任务

第8条征收监督员

1、组织本班人员认真学习征收和收费政策及征收和收费工作的有关规定，刻苦学习征收业务，严格按照规定征收车辆通行费，不断提高收费工作水平

2、做好当班期间的收费检查工作，督促本班人员遵守规章制度和收费纪律，及时纠正和处理违纪违规行为

3、组织交接班，检查办公用品和室内外设施的交接情况，填写相关记录，发现丢失财物、损坏等现象，要及时处理并同时向站领导汇报

4、做好安全工作，防止无关人员接近和进入收费站

5。维护收费区内的交通秩序和收费设施的安全。如发现收费设施损坏，应立即报告，并协助相关部门处理。

6、检查并督促本班人员正确执行票据、用途、销售数量、资金清点、结算、填制和报表等程序。和账户记录

7、当值夜班时，负责值班期间的通行费资金保管，因自身工作失

误或保管不当造成经济损失的，由个人负责赔偿相应损失负责接收和保管定额票据

8、负责

班的日常管理，及时收集班内人员的意见，掌握班内人员的思想情况

9、认真考勤、考核

10、定期组织全班学习、交流、总结思想和业务，不断提高专业素质和技术水平

11、遇有重大事件12及时向站领导汇报，完成领导交办的其他任务

第9条检查员

1、服从班长和站长的领导和部署，掌握收费依据、收费法规

2、认真宣传贯彻车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情

3、自觉遵守车站纪律，遵守车站规则，着装整洁，语言文明，举止优雅，维护同志间的团结和单位的声誉

4。在检查期间，车辆将被允许通过后，检查票金额符合收费标准。根据不同时期违纪行为的不同特点，选择重点时间段和重点对象进行重点检查。

5。检查收费员的工作纪律和收费规定的执行情况，随时记录违章和违纪行为，并及时向上级报告

6。维护本站收费区的交通秩序和收费设施的安全。发现任何车辆