公共图书馆对老年读者的人文关怀

公共图书馆对老年读者群的人文关怀

长春图书馆 130021

摘要：本文通过老年读者群体的阅读心理和阅读特点进行了分析，提出了公共图书馆要拓展服务领域，改善服务方式，为老年读者群体开展文化关怀的几项措施，使图书馆真正成为老年朋友的精神乐园。

关健词：公共图书馆老年读者群阅读需求读者服务工作

我国目前人口老年型地区已多达21个省区市，这意味着我国已逐渐步入老龄化社会，老年人口年平均增长速度为2.85%，高于1.17%的总人口增长速度。到2050年，中国老年人人口就占10%，中国将面临前所未有的人口老龄化压力。许多有文化、有阅读能力和阅读需求的老年人口日益增多，构成了公共图书馆的一个庞大的读者群。他们的阅读需求更应值得关注，尤其是当前在建设社会主义和谐社会的过程中，全社会都在关注和关心老年人。作为公共图书馆，为老龄群体服务，关怀老年人，开展亲情化服务，对弘扬中华民族敬老助老的传统美德，培育良好的社会风气，维护社会稳定，具有重要作用。做好老年读者服务工作，是公共图书馆一个义不容辞的责任。

公共图书馆要重视老年读者群体，注重老年群体的精神文化需求。为此，公共图书馆应尽量满足他们的精神需求，使之老有所学，老有所乐，老有所为。以本人在长春图书馆报纸阅览室、期刊阅览室和特藏文献查阅室(这三个阅览室收藏了全国各地包括港澳台地区报纸和期刊)多年的工作经验来看，了解老年读者的阅读心理，总结老年读者的阅读类型，对于作好老年读者服务工作是十分必要的。长春图书馆重视老年读者群体，做好特色服务，根据老年朋友的爱好、阅读特点和读书习惯，开展了形式多样的读者活动，赢得了老年读者群体的好评。

1 从老年读者的阅读心理，来看对老年读者的文化关怀的必要性。

1.1工作和学习的愿望。

离退休的老年人多数尚有工作能力和学习要求，骤然间离开工作岗位肯定会产生许多想法。历经社会变革，有着丰富的历史经验和生活阅历，具备特有的知识结构、文化观念和阅读情趣。特别是在21世纪的到来，他们对学习新知识、掌握新技能有着强烈的渴求心理。活到老，学到老是这些老年读者的追求的目标。因此，图书馆对老年读者来说，是退休后“第二课堂”，可以满足其不断学习，充实头脑，扩展思维的阅读需求。

1.2被关爱的心理。

人到老年，会感到孤独，希望得到社会的关心、朋友的往来，这样才能使他们感到老有所依、老有所靠。在图书馆人的亲情化与人性化服务关怀下，可以使他们充分体验到社会大家庭的温暖与爱心，切身感受到图书馆人服务的真诚与温馨。

1.3喜欢安静的环境。

老年人一般都喜欢安静，怕吵怕闹。图书馆安静的阅读环境，最适于老年读者看书看报，阅读图书馆丰富的报刊资源，可知晓天下事，纵览世界风，在幽雅、舒适的环境里，得到了美的享受。

1.4参与社会交往的心理。

尽管老年人刚刚从工作岗位上退休，但并没有脱离社会，通过图书馆这个社会平台，可以使老年读者之间相互交流，结交朋友。与志同道合的朋友谈论天下事，不仅活跃了头脑，促进大脑思维，防止老年疾病的发生，具有很好的阅读疗效的作用。特别是有些老年读者家庭有矛盾。在图书馆每天看看报刊，放松心情，陶冶性情，对老年人身心健康，达到“心理治疗”的作用，使其精神上得到调节，有助于延缓衰老的功效。

2 从老年读者的阅读类型，来看对老年读者的文化关怀的重要性。

2.1消遣型读者。

大多数老年读者在退休后，闲暇时间多了，到图书馆阅读成为他们每天必修课，他们尤其对新闻类、政治类、保健类、历史类、医学类、养殖花鸟、书法、绘画、棋牌等报刊都比较偏爱，如各大省报、《健康报》、《法制报》、《老年报》、港台报纸的《文汇报》、《大公报》、《中国时报》、《中央日报》等报纸，《老同志之友》、《健康顾问》、《花卉》、《啄木鸟》，港澳台出版的《明报》、《镜报》、《广角镜》、《凤凰周刊》等综合性政经期刊深受广大老年读者欢迎。图书馆在报刊和书籍订购时，尽量满足他们的需求。

2.2学习型读者。

一些老年读者，在退休后仍然继续从事科研、生产和文化活动，他们需要查阅相关资料，利用图书馆文献资源。如一位姓王的老读者，担任了某期刊的业余撰稿人，每天需要从报刊是选取优秀杂文，于是充分利用图书馆报刊资源，广泛收集资料，不管风霜雪雨，还是双休日，每天必到图书馆，把图书馆当作第二个家。这类读者知识层次较高，阅读对象固定，阅读报刊较为集中，对待这类读者，要积极向他们推荐相关专业的报刊，满足其写作、科研和著书的需求。

3对老年读者文化关怀的特色服务。

3.1提供特色服务。

通过简便的服务手段、优雅的阅览环境和优质的服务方式，吸引老年读者走出家门，参与社会交往，扩大读者队伍。我们免费提供开水，配备放大镜和老花镜，提供纸笔，并对70岁以上老人免证阅览。开展电话咨询服务和专题知识讲座等活动。建立老年读者档案，实现“一对一服务”、“一对多服务”。登录读者姓名、职业、阅读需求、电话等项目，根据老年读者不同心理需求，不同阅读兴趣，不同业余爱好，建档建册。针对不同读者，采取不同的服务内容。使读者在良好的社会交流中建立和谐、健康的人际关系，达到情感的交流与沟通。

3.2关注特殊服务。

根据老年读者群，开展特殊服务，为行动不便的老年人，或住院的老年人，为他们送书、刊上门服务。只要一个电话打来，就为他们送书、刊上门，并把借出的书刊还回。开展代复印服务、代查文献服务和邮件传递服务等等。针对老年读者有上述服务需求，工作人员就主动代为服务，为老年读者排忧解难。如，长春图书馆有一位姓胡的老读者，他是社科院退休的老同志，退休后仍坚持写作，并在香港《大公报》上发表文章，委托馆员代查其是否有他的文章，工作人员在每天《大公报》的“大公园”版面上查找他的文章，并发邮件通知他本人。

3.3人性化服务已深入人心。

长春图书馆开展人性化的服务以来，使读者与工作人员结下了深厚的友谊。崔老先生就是其中的一位老年朋友，他是一名退休高级工程师，是长春图书馆的一位老读者、几次被评为优秀读者。老人家每天到长春图书馆阅读，已经持续了10多年。2006年3月，由于老先生家庭的变故，自己因中风发作而半身不遂刚刚痊愈，晚上住旅店，白天就拄着拐来到阅览室。特藏文献查阅室的工作人员给予他热心的帮助，并亲自为他倒水，给他挑选报纸、期刊，自费为老人家订午饭。工作人员不仅在生活上帮助崔老先生，还给予他心理上的安慰，帮助他度过难关。老人家非常感激地说：“还是天下好人多啊，真是太谢谢你们了，你们就是我的亲人啊！”20多天以来，他们无微不至地关怀着老人，直到他离开长春。的确，图书馆工作人员给予了老年读者周到、细致、热情的服务，又使他们觉得倍加亲切与温暖，有了宾至如归的同时，也使老人家获得了更加丰富的精神享受。

4为老年读者群体举办形式多样的文化活动，吸引老年读者积极参与。

4.1开展读者才艺展示平台。

为了展现老年读者自我才能，体现个人价值，给老年读者提供才艺展示的平台，为此，长春图书馆组织了“读者才艺展示”系列活动。通过“郭述祥摄影作品展”、“王书林摄影作品展”和“邵静涛文学书法作品展”等几期活动，在读者中反响很大，许多参观者留言道：自然美景，美化生活”，“展现了祖国的风光以及日新月异的变化”，“让美好的瞬间，感动的一刻，成为永远的记忆保存下来，时时翻阅，久久弥新”等等。其中，许多老年朋友都踊跃参加，为读者开辟了才艺展示的一个平台，把自己的一技之长传授给大家，丰富了读者业余文化生活。提高了广大读者生活情趣，体现了个人价值。

4.2举办技能学习班。

通过举办摄影、书法、绘画、外语和电脑培训班，使老年读者学到了新知识、掌握了新技能，特别是计算机知识，有些老年读者从最基本的开机学起，一位姓李的老读者兴奋地说：“我不仅学会了打字、上网下载文章，还学会上网聊天，收发电子邮件，与外地的孩子及时沟通，都不用别人帮忙了，我太感谢长春图书馆了。

4.3举办知识讲座和知识竞赛活动。

结合老年读者的阅读特点、阅读心理和阅读需求，举办了“保健与营养”、“引领阅读，开发民智”等知识讲座。大家品着清茶，聆听着专家的讲解，同时增长了许多知识。

4.4举办各种书刊展。