景区票务管理系统培训课件
景区票务管理系统
景智通票务管理系统
指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程。
文化旅游景区的管理较之风景区的管理涉及的范围更广，牵涉的内容更多，在管理上显得难度更大。
系统设计是站在票务管理的角度，可把整个景区按一个景区管理；也可按块分类，可以分成多块小景区来管理（票据上能设置整个景区有效，或某个块景区有效，方便实现二次收费，解决园中票的问题）；
如：整个景区一个入口：
此检票口可设置：
A：按次计算----扣次
B：按金额计算------扣金额
C：同张票可进出的次数
D：只限本人
如：按块或按区域分类：。
《景区服务与管理》课件-第二章
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （4）RFID门票 RFID是Radio Frequency Identification的缩写，即射频识别，俗 称电子标签。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
第一节 旅游景区票务服务
二、售票服务
（二）售票流程
1.问候及询问 2.介绍门票 3.唱收唱付 4.开具发票 5.礼貌道谢 6. 轮班交接 7. 填表上交
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
二、售票服务
（三）售票需要注意的事项及工作难点
1.需要注意的事项
尽量避免发生纠纷。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
二、售票服务
（三）售票需要注意的事项及工作难点
2.工作难点 （2）纠纷处理
➢ 不要与游客发生争执，应热情、礼貌地向游客说明门票价格优惠
制度，争取游客的理解。
➢ 向游客解释时，应注意说话的方式，尽量站在游客的立场上进行
表达。
第二节 旅游景区验票与导入服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
二、导入服务
（三）多列多人型
优点：接待速度较快；视觉进入感缓和；适用于游客量较大场合。 缺点：成本可能比第二种方式高；不同队列移动速度不一使游客不 易决定走那支队列 改进方式：不设栏杆可以改善视觉进入感
（四）多列单人型
特点：一名验票员 优点：视觉进入感缓和；人工成本低 缺点：队头是否排好非常关键；栏杆多，成本增加；排队者需选择 进入那一队列 改进方式：将队列位置A移至A2、C移至C2，（纵向改为横向）可 以改善视觉进入感
《景区票务服务》课件
提供优质的票务服务不仅是景区的职责，也是树立品牌形象，提高知名度和美誉度的关键一 步。
目前景区票务服务的问题
排队等候
常规售票方式需要游客在景区内 排队等候较长时间，容易导致不 满意。
Байду номын сангаас机器故障
人员不足
景区票务自助机器因运转时间长、 环境复杂等原因，易出现故障情 况。
景区游客高峰期，常常出现人流 攒动、票务柜台拥塞等现象。
VR体验
引入虚拟现实、增强现实等技术手段，打造力度更大、体验更强的景区旅游新奇感。
文化交流
发挥景区文化、历史、人文等资源优势，加强对外交流、互学互鉴和旅游培训。
总结与展望
总结
景区票务服务作为旅游和文化产业的重要组成部分， 对于增强文化软实力、推动经济发展、提高民生福 祉有着重要意义。通过引入预售票制度、推行电子 票务系统、加强人员培训和管理，优化用户体验等 措施，景区票务服务有望实现新的发展。
指导规范
• 定期检查票务机器运转情况 • 规范售票窗口的服务流
程和标准 • 率先树立良好的服务态
度和行业形象
提供多种购票途径
手机APP购票
自助售票机购票
采用互联网售票模式，提供便捷、 高效的购票途径和操作体验。
为游客提供组合套餐、交互式讲 解系统、活动推广、会员优惠等 服务。
无接触支付
采用支付宝、微信等移动支付方 式，避免接触传染，提高安全性 和卫生水平。
提供优惠政策和套餐
1
早鸟优惠
提前购买景区门票或兴安岭景区套票，享受更低价格和更多优惠。
2
会员制度
通过注册成为景区会员，享受折扣、优惠、积分、免费参观等多项专属权益。
3
自由搭配
景区票务服务培训讲义
景区票务服务培训讲义
景区票务服务培训讲义是景区票务服务培训的基础，作为一个专业的旅游管理人员，培训是必备的。
目前，景区票务培训正在逐步发展壮大，以适应市场需求。
讲义主要介绍了景区票务服务培训的基本内容，包括旅游信息收集、景点出入口的运作管理、预订服务、促销活动的实施、游客服务等。
部分培训内容还包括采用信息技术手段管理票务销售、实现票务订单和取票自动化等等。
此外，景区票务服务培训讲义还了透彻解释了景区促销活动的开展，包括如何准备计划、组织活动服务等等，以及服务现场的处理方法。
景区票务服务培训讲义还将引导培训者如何熟练运用国际标准的客户服务技能，帮助游客更好地了解景点的特色、节点和服务，以及景区旅游的特色、安全须知等。
全面准确地了解和掌握景区票务服务培训讲义，有助于提高景区票务服务培训人员的素质。
在景区票务服务培训落实到实践中时，旅游管理素质的提高，将有助于旅游市场的提升，从而实现旅游服务的更加规范、科学、高效的管理，使游客的旅游体验更加完美。
(景点门票管理系统)
第3章逻辑结构设计7
将E-R图转化为关系模型7
创建表7
用户表7
*
售票情况表8
优惠活动表8
售票类型表8
售票类型属性表9
员工信息表9
订票表9
退票表10
第4章物理结构设计11
索引11
备份11
创建完整备份11
第5章数据库实施11
数据的载入11
第6章总结12
~
摘要
通过对景点门票的管理与规划，让出行成为便捷，为游客和售票工作人员提供便捷。也提出了旅游景点售票系统的开发，以提高售票效率，方便对售票员的管理、监督，便于查询统计。
参考文献
[1]Visual C#.NET程序设计教程（第二版）罗福强白忠建杨剑著[M].人民邮电出版社
[2] SQL Server 2008应用实践教程郑阿奇主编[M].电子工业出版社
[3]软件工程导论（第五版）张海藩主编[M].清华大学出版社
:
2、景点门票—游客关系是多对一关系，将其转换为关系模型为：
景点门票（票号、门票类型、类型属性、优惠情况、游客信息、时间、门票信息、票价、退票时间、应退款）
游客（游客信息、游客类型）
3、景点门票—票价关系是多对一关系，将其转换为关系模型为：
景点门票（票号、门票类型、类型属性、优惠情况）
票价（门票类型、门票属性、价格）
售票类型属性表
售票类型属性编号，售票类型属性名称（标准票，学生票、儿童票、老年票、团票），折率，标示符
员工信息表
员工编号，员工名，性别，证件号，联系电话
第6章 总结
通过这次景点门票销售管理系统设计，我学习到了很多实用的知识，由于之前对数据库知识的不足，在课程设计中遇到很多困难，最后通过查阅资料才解决问题。随着一个个问题的解决，我学到了很多知识，熟练了对软件的使用，每做完一个模块时，都有一种成功的喜悦，体会到了学习的快乐。
《景区服务管理》课件
景区服务管理是让游客满意的关键所在。笔者将在本次PPT中为大家深入探 讨。
为什么景区服务管理很重要？
1 游客体验
景区的服务质量直接影响着游客选择和满意度。
2 景区形象
优质的服务被视为景区形象的代表。
3 经济效益
良好的服务管理能够带来更多的游客和更高的经济效益。
现状与挑战
现状
景区服务质量参差不齐，部分 服务不尽如人意。
挑战
• 游客需求不断变化 • 人力资本的短缺 • 新型疫情的影响
应对
落实服务标准，加强员工培训， 应对新挑战。
关键要素
1 2 3
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
景区环境 服务人员 便利设施
卫生状况和安全措施 服务技巧和态度 停车场、休息区等
提升景区服务质量的方法
1
优化入园流程
提供自助导览服务以缩短游客等候时间。
推广数字服务
2
增设公共Wi-Fi网络、二维码票务等数字
服务。
3
建立投诉处理渠道
为游客提供投诉处理渠道以及回访服务。
做好员工培训
4
加强前厅和后厨培训，增强服务技能和 沟通能力。
案例分析：成功的景区服务管理实践
大世界主题公园
通过落实7项服务标准，提升服务质量。
宋城演艺旅游度假区
通过培训和成长计划，打造专业的服务团队。
东山温泉旅游度假区
推出独特的园区美食和定制服务，让游客感受到贴 心的关怀。
西湖风景名胜区
整合多种数字服务，升级景区导览、票务等服务。
总结与展望
总结
景区服务管理是提升游客满意度的重要手段。
展望
通过数字化技术和更高的服务标准，不断提升 景区服务水平。
票务基础知识培训课件
提高票务系统的购票体验
优化购票流程
丰富购票方式
简化购票流程，减少操作步骤，提高购票效 率。
提供多种购票方式，如在线支付、货到付款 、电话订票等，以满足不同顾客的需求。
提高系统的响应速度
用户界面友好设计
优化系统性能，提高处理速度，减少等待时 间。
提供简洁明了、易于操作的界面设计，让顾 客轻松完成购票操作。
避免票务事故的发生
通过有效的安全保障措施，避免因黑客攻击、病毒传播等安全问题导致的票 务事故。
票务系统的网络安全保障
实施防火墙和入侵检测系统
使用高效的防火墙和入侵检测系统，以抵御外部威胁和攻击。
实施访问控制和加密通信
通过强大的访问控制和加密通信机制，防止未经授权的访问和通信。
票务系统的数据安全保障
数据备份与恢复
建立完善的数据备份与恢复机制，确保数据在遭受攻击或意 外丢失后能够及时恢复。
数据加密与完整性保护
通过数据加密和完整性保护技术，防止数据被篡改和窃取。
票务系统的人员安全意识培训
提高人员的安全意识
通过培训提高票务系统相关人员的安全意识，使其了解常见的安全威胁和风 险。
加强人员的安全管理
制定合理的安全管理措施，规范人员操作流程，确保人员的操作符合安全规 范。
完善阶段
随着互联网技术的发展，票务系统 开始实现网络化、电子化、移动化 的服务。
票务系统的组成部分
票务管理系统
包括票务中心、票务终端、数据库 等，实现票务的集中管理和销售。
支付和结算系统
包括银行系统、第三方支付等，实 现购票款项的收取和结算。
分销系统
包括线上和线下分销渠道，如官网 、实体售票点等，实现票务的分销 和服务。
景区票务管理系统
景区票务管理系统引言景区票务管理系统是一个用于管理和销售景区门票的软件系统。
它旨在提供方便快捷的门票购买和管理服务，方便景区管理人员进行门票销售和统计工作，同时也为游客提供便捷的门票购买渠道。
功能特点景区票务管理系统具有以下主要功能特点：1. 在线门票购买该系统提供在线门票购买功能，游客可以通过系统网站或移动应用程序购买门票。
游客可以选择不同的票种、日期和数量，系统会根据游客选择的日期和票种自动计算票价。
2. 会员管理景区票务管理系统提供会员管理功能，游客可以通过注册会员账号获得一定的会员权益，包括折扣优惠、积分累计等。
会员可以通过系统查看自己的购买记录、积分余额和会员等级等信息。
3. 门票销售统计系统会自动记录每日门票销售情况，并提供统计功能，方便景区管理人员进行销售分析和业绩评估。
管理员可以通过系统查看不同日期、票种的销售数量和金额等统计数据。
4. 门票验证景区票务管理系统提供门票验证功能，景区工作人员可以通过扫描二维码或输入门票号码验证游客的门票有效性。
系统会实时记录游客入园情况，方便管理人员进行入园统计和管理。
5. 交通接送管理该系统还提供景区交通接送管理功能，游客可以预约景区接送服务，系统会根据游客提供的出行信息自动生成接送计划，并提供行程查询和变更服务。
系统架构景区票务管理系统的架构如下：系统架构系统架构前端前端是用户与系统交互的界面，包括网站和移动应用程序。
用户可以通过前端界面进行门票购买、会员注册、查询和预约等操作。
后端后端是系统的核心，负责处理用户请求、进行业务逻辑处理和数据存储。
后端采用分层架构，包括以下几个模块：•订单管理模块：负责处理门票购买、会员管理和订单生成等功能。
•数据库模块：负责数据的存储和管理，包括门票信息、会员信息、订单信息等。
•统计分析模块：负责门票销售统计和报表生成等功能。
•验证管理模块：负责门票验证和入园统计等功能。
•接送管理模块：负责景区接送服务的预约、查询和变更等功能。
票务基础知识培训课件
随着消费者需求的不断变化和技术的 不断创新，票务行业逐渐发展壮大， 形成了多元化的服务模式和产业链。
票务行业现状与趋势
现状
目前，票务行业已经成为一个庞大的产业，市场规模不断扩大，服务质量和效 率也不断提高。同时，随着互联网技术的发展，线上票务销售已经成为主流。
趋势
未来，随着消费者需求的不断变化和技术的不断创新，票务行业将会呈现出以 下几个趋势：一是智能化服务将成为主流；二是线上线下融合将会更加紧密； 三是定制化服务将会更加受到消费者的青睐。
票务分类
根据服务内容和服务对象的不同 ，票务可分为演出票务、旅游票 务、交通票务等。
票务行业发展历 育比赛等活动的门票销售，随着互联 网技术的发展，逐渐形成了线上线下 的票务销售模式。
发展阶段
成熟阶段
现在的票务行业已经发展成为一个成 熟的产业，涵盖了演出、旅游、交通 等多个领域，形成了完整的产业链和 规范的市场秩序。
票务基础知识培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 票务概述 • 票务基础知识 • 票务系统操作与使用 • 票务安全与风险防范 • 票务行业法规与政策解读 • 票务行业未来发展展望与挑战
应对策略
01
票务概述
票务定义与分类
票务定义
票务，也称为票务代理，是指通 过代售或代理的方式，为消费者 提供各类门票、票据等有价凭证 的服务。
02
票务基础知识
票务基本概念
票务定义
票务，也称为票据管理，是指对 各种票据的发行、流通、管理和
结算等全过程的管理。
票务分类
根据不同的分类标准，票务可以 分为多种类型，如按照票据的种 类可分为现金票、支票、汇票等 ；按照票据的流通范围可分为国
景区票务服务培训讲义(PPT 52页)
（二）售票服务工作难点 1、假钞问题 2、钱在人在，交接清楚 3、优惠票之争
三、景区验票服务 （一）验票工作流程 1、准备工作 2、验票过程： 3、统计工作
（二）验票工作难点 1、无票入园 2、人工验票与机器验票的差别
门禁票务系统
景区门禁票务信息系统是数字化景区工程建 设中的的数字营销体系中的一个子系统。
第三章 景区票务服务
第一节
一、票务预订 服务
1、门票一般类 型
（1）按照制作 材料分为： 纸质门票和 电子门票
售票服务
（2）按照消费对象的特征：全票、优惠票
（3）按照门票的适用期限：
当日门票和年卡门票
（4）按照旅游淡旺季：淡季票和旺季票
案例：H景点入口售票 处，一个三口之家高 高兴兴地准备买票。父亲对售票服务窗口内 的服务人员说：“买两张成人票。”
三、特殊服务 1、走失儿童服务 2、婴幼儿服务 3、轮椅出租服务 4、手语服务
案例：P61页
讨论：从景区票务服务的角度分析“驴妈妈” 成功的因素是什么
结合案例分析如何做好景区票务服务
2、订票方式 电话订票 网上订票 售票处订票
代理点订票：旅行社代理点订票、宾馆代理 点订票、商城代理点订票
3、订票流程 填写预订日期 选择要订购的票务类型和数量 填写领票人信息 确认订单 网上或现场支付 现场取票
网络订票
二、景区售票服务 （一）售票服务工作流程 1、售票前准备工作 2、售票 3、交款机统计
服务员礼貌地对他的父母说：“您的孩子已 经超出1.1米了，需要购半价票，两张成人票 一张儿童半价票，共350元。”
第3章 景区服务管理PPT课件
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优惠对象：（须持个人有效身份证件）
【学生优惠票】6周岁（不含）-18周岁（含）未成年人、 全日制大学本科及以下学生，旺季95元/人，淡季80元/人 【观光车票优惠措施】
（优惠票暂无电子票，须持个人有效身份证件到售票窗口 购买）
1.2米以下儿童，现役军人、新闻记者、旅行社经理人、 导游免费
Z小朋友再度来到欢乐谷主题公园很兴奋。园区各种各样的 游乐项目中，最吸引他的就是“雪山飞龙”。所以，他迫不及 待地央求爸爸妈妈赶快带他奔赴“雪山飞龙”景点。
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还没到“雪山飞龙”景点，就发现那里是人山人 海。好多小游客都是冲着这个主题项目来的，队伍 排得很长。爸爸妈妈原本很担心Z小朋友的耐心，要 知道，小孩子可是最不喜欢排队等待的，而且，看 起来在所有游乐项目的等待队伍中这个队伍是最长 的，可令他们意外的是，Z小朋友却出奇的安静，原 来，还没有上“雪山飞龙”前，他已经被吸引住了！
4.主动疏导游人，出入口无拥挤现象。 5.出口设人值守，适时征询游人对游览参观
的意见和建议。
6.熟悉旅行团导游、领队带团入园的检查方 法及相应的免票的规定。
7.下班前把一天的工作日记填写好。
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河南云台山景区实施指纹验票
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（二）入口导入服务
工作重点： 景区服务人员做好验票和检票等工作，
第二章 景区服务管理
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学习目标
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主要内容
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一、票务服务
（一）门票定价与设计 1．票价制定原则
（1）价格与价值的对等原则 （2）供给与需求符合原则 （3）以游客为中心的原则 （4）促进景区环境建设的原则
景区票务管理系统 (2)
景区票务管理系统系统概述景区票务管理系统是一个用于管理景区门票销售、验证和统计的系统。
该系统旨在提供一个高效、可靠的解决方案，以确保景区的售票和入园管理工作能够顺利进行。
功能特性景区门票销售•系统提供一个用户界面，使游客能够在线购买景区门票。
•用户可以选择不同的票种和日期，然后通过在线支付完成购票流程。
•系统要求用户提供联系信息，以便将电子门票发送给用户。
门票验证•当游客到达景区入口时，工作人员可以使用系统生成的二维码或票号进行门票验证。
•系统会实时验证门票的有效性，并记录游客的入园时间。
•如果门票无效或已过期，系统会发出警报并拒绝入园。
统计报表•系统会自动生成各类统计报表，以便景区管理人员分析和评估门票销售情况。
•统计报表通常包括每日售票量、门票销售收入、最受欢迎的票种等项目。
•报表可以以图表或表格的形式展示，以便更直观地了解景区的运营情况。
客户管理•系统要求用户在购票过程中提供联系信息，这些信息可以用于客户管理。
•系统可以记录游客的个人信息、购票历史以及其他相关信息。
•这些信息可以用于向客户发送促销活动、景区新闻等营销信息。
数据备份与恢复•系统会定期进行数据备份，以防止数据丢失或损坏的情况。
•管理人员可以随时使用系统提供的数据恢复功能来恢复备份的数据。
技术实现该系统使用以下技术来实现其功能：•数据库：使用关系型数据库存储景区、门票、客户等信息。
•后端开发：使用某一种后端开发语言（如Java、Python、Node.js等）开发系统的核心功能。
•前端开发：使用HTML、CSS和JavaScript等前端技术开发系统的用户界面。
•支付接口：集成第三方支付服务提供商的接口，实现在线支付功能。
•二维码生成与验证：使用相应的库或API生成和验证门票的二维码。
系统优势提高工作效率景区票务管理系统可以帮助景区管理人员提高工作效率。
通过自动化的门票销售、验证和统计功能，系统可以减少人工操作和繁琐的手工工作，提高办公效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
景智通票务管理系统
指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程。
文化旅游景区的管理较之风景区的管理涉及的范围更广，牵涉的内容更多，在管理上显得难度更大。
系统设计是站在票务管理的角度，可把整个景区按一个景区管理；也可按块分类，可以分成多块小景区来管理（票据上能设置整个景区有效，或某个块景区有效，方便实现二次收费，解决园中票的问题）；
如：整个景区一个入口：
此检票口可设置：
A：按次计算----扣次
B：按金额计算------扣金额
C：同张票可进出的次数
D：只限本人
如：按块或按区域分类：。