如何做一个称职的店长培训课程

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三、店长的工作职责
2、店长的工作职责
(1)店铺日常运作 a.监督、协调全店服务及销售工作; b.确保开铺、收铺,安全流程运作; c.监督收款程序,收、支两条线; d.确保设施完好正常运转,对设备管事进行工作指导; e.维持店铺(货场及仓库)整齐美观;(增强员工幸福感 ) f.店内货品、设施及现金安全; g.每天销售报告,每周营业状况分析; h.陈列工作及促销宣传品的布置; i.每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理; j.每天班前班后会的召开,保持员工及公司之间的沟通; k.召开领班例会,总结工作,布置任务,了解一线问题,协助解决;
B、主动、力求上进;
C、具备责任心;

E、尊重及照顾下属;
D、团队精神; F、果断、命令不忘教育;
G、以身作则; 正人先正己,做事先做人 H、个人魅力(知识\人格\情感)
二、店长应具备的条件 3、优秀店长应具备的七大领导能力
①领导力 :决策力、激励能力、洞察力、执行能力、计划力
5、店长对待下属的方法
(3)、有效叱责法的重点
①该叱责什么: ②为什么叱责: ③以怎样的态度: ④ 如何表达: ⑤ 什么时候叱责: ⑥ 在何处叱责:
分享内容
店长的角色认知 店长应具备的条件
店长的工作职责
店长的八项重要工作
三、店长的工作职责
1、店长的职位描述
公司终端卖场的管理者 公司政策分项计划的具体责任者 公司终端卖场形象的主要维护者 公司终端卖场店员工作的主要监督者
②沟通协调力 ( 。。。)
③个人的魅力 :道德力、亲和力、工作力、榜样力
④学习能力(学习的三个为什么?)你一定要做行内的专家。
⑤系统思考力
⑥意志力
⑦培训能力
案例
某乙,25岁,店长工作一年。 由于业绩和沟通良好而提升。 同事们都说她是马屁精。 所有老板的信息,她都全部传递下去, 好嘴里经常说的一句话是某某老板怎么说得,老板的话变成了圣旨。当下 属反对时,好为了贴近群众,经常说,其实我也不想这样,但某某这样说 了,你看我们都是打工的,我也不想为难大家。 当下属有问题时,他经常给老板的汇报是,对此事我已经提醒了他,可是 他就是不改,我已经尽力了。 仿佛一切的事情他都没有责任。和他同级的人都很烦他。
二、店长应具备的条件
1、店长应具备的销售专业知识能力
A、了解企业
B、了解行业
C、产品知识
Leabharlann Baidu
D、竞争同行
E、工作职责与工作规范 F、了解顾客特性与其购买心理
G、销售服务技巧 H、产品陈列及展示的常识 I、店铺营运知识;
J、管理知识。
二、店长应具备的条件
2、店长应具备的态度
A、有归属感、忠于专卖店;
A的问题出在哪里?A该怎么办?
反思以下几个问题:
店长的角色到底是什么?我是谁? 自我认识? 作为管理人员,我们要向谁负责? 如何处理感情和工作的关系? 如何提出工作的要求?我怎么做?方式的选择? 如何理解工作职责?我们用了吗?
分享内容
店长的角色认知 店长应具备的条件 店长的工作职责 店长的八项重要工作
一、对店长角色的认知
店长是一个店的领导者,是企业文化 信息传递的纽带,是公司销售政策的执行 者和具体操作者,是企业产品的代言人, 是店铺的核心人物.
优秀店长的角色定位
经营者角色 执行者角色 激励者角色 协调者角色
指挥者角色 培训者角色 控制者角色 分析者角色
优秀店长的角色定位
分享内容
店长的角色认知 店长应具备的条件 店长的工作职责 店长的八项重要工作
乙的行为有什么问题?他错了吗?错在哪里?
二、店长应具备的条件
4、店长十诫
(1)总是在背后批评经营者: (2)经营者的每句话都当圣旨:
4、店长十诫
(3)处事犹豫不决,当断不断: (4)工作得过且过,没有设立高标准:
4、店长十诫
(5)喜欢独占成果: (6)企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻:
(2)货品管理
a.店内存货周转正常,协助仓管作好配货工作; b.根据市场变化及公司要求结合店铺实际情况灵活改变店
内货品陈列方式及更新陈列货品(原则上应按照公司的陈 列标准严格去执行). c.收货及进货程序,确保正确无误; d.了解本地市场,了解竞争对手状况,分析对顾客的影响, 积极反映及提出建议给予有关部门; e.分析本周十大畅销货品、十大滞销货品,对滞销货品采 取措施,促进销售,畅 销货品确保货源;
4、店长十诫
(7)不会培训部下: (8)不具备基本知识:
4、店长十诫
(9)只会提供与汇报对自己有利的情报: (10)只会注意别人缺点,从不关心别人优点:
二、店长应具备的条件
5、店长对待下属的方法
(1)、对待下属的工作: a. 树立威信(实事求是、对事不对人). b. 多 与 下 属 沟 通 , 了 解 他 们 的 想 法 、 难 处 , 但 必 须 掌 握 好 一 个
如何做一个称职的店长培训课程
思考...
你认为店长在销售 能力和管理能力 上,具备哪一块能力更重要?
案例
某店长A, 女,26岁。加入公司4年。 做销售非常的优秀,于去年被提升做店长, 负责管理某店铺。 工作认真,负责任,所有的工作都是自己做。 在店铺中有一导购B比她来店铺早,资历比她老,所以店长A经常不好意 思提要求.最近有导购反应最近导购B经常上班迟到。 为了怕导购B不高兴,基本采取“授权”态度,事实在是其他导购认为是 放任不管。 还有导购C,与店长A同时在参与店铺工作,原来A还是导购时和其关系甚 好,亲如姐妹。现在A提拔后,感到关系有些疏远,为此A内心有些痛苦。 A希望C能好好工作,帮其共同把店铺管理好,为此也找C深谈过,但C的 态度是:反正你也不能把我怎样.所以工作的责任心有些下降。每次都说, 我会把我份内的工作做好,其它的工作我没有时间。A发现B和C现在成了 好朋友,经常一起逛商场,一副悠闲自得的模样。而其他两位新来的导 购看到现状又很不服气,听说最近有跳槽的打算。A很苦恼,认为自己很 辛苦,却得不到理解,心情郁闷。A的主管对其现状已有不满。
“度”(关心少了,下属会说你太过冷漠;反之,又会让人产生误解。 总之,无论做什么事,都要告诉自己和下属,团结才是推动一个集 体向前发展的动力!)
5、店长对待下属的方法
(2)、提升下属3倍干劲的赞美方法: ① 奖励的效用 ② 高明的赞美方法 该赞美什么?如何赞美? ③ 何时赞美 ⑤ 何处赞美
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