如何做一个称职的店长培训课程
《合格店长培训》课件
如何提高客户满意度
关注客户需求
认真倾听客户的需求和意见，提 供符合客户需求的产品和服务。
提高产品质量
不断改进产品质量，提升客户的 使用体验。
优化售后服务
提供及时、专业的售后服务，解 决客户在使用产品过程中的问题
。
客户投诉处理与应对
积极处理投诉
对客户的投诉要积极应对，认真倾听并记录投诉 内容。
分析投诉原因
财务分析方法
介绍常见的财务分析方法，如比率分析、趋势分析、因素分析等。
财务分析运用
举例说明如何运用财务分析进行投资决策、风险评估和业绩评价等 实际操作。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
保持团队内部沟通畅通，及时解决问题和消除障碍。
鼓励创新和合作
鼓励团队成员积极创新、合作，共同应对挑战和机遇。
领导力在团队中的作用
指引方向
领导者需要为团队指明方向，制定明确的目 标和计划。
决策能力
领导者需具备果断、明智的决策能力，为团 队解决问题和应对挑战。
激励和鼓舞
领导者应通过激励和鼓舞，激发团队成员的 积极性和潜力。
培养团队合作精神
通过团队建设，可以培养成员间的团队合作 精神，提高整体战斗力。
促进个人成长
在团队中，成员可以相互学习、交流，促进 个人成长和提升。
如何建立高效团队
明确共同目标
确保团队有明确的共同目标，使成员能够朝着同一方向努力。
合理分工
根据成员的特长和优势进行合理分工，充分发挥每个人的价值。
建立良好的沟通机制
《合格店长培训》ppt课件
目录 CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 团队建设与领导力 • 销售技巧与业绩提升 • 客户关系管理 • 财务管理与成本控制
《优秀店长培训》课件
1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤， 从市场分析到目标设定，再到策 略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键 要素，如目标市场、定位和差异 化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课 件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立 团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求， 包括运营管理、人员管 理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素 质，如领导力、沟通能 力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作 意识，增强团队凝聚力 和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式
培训机构店长培训内容模板
一、培训目标1. 帮助店长提升店铺运营管理能力。
2. 增强店长对市场趋势和客户需求的敏感度。
3. 提高店长团队协作与沟通技巧。
4. 培养店长具备良好的客户服务意识和品牌忠诚度。
二、培训时间1天（可根据实际情况调整）三、培训对象1. 现任培训机构店长2. 有志于担任店长的人员四、培训内容第一部分：店长角色认知与店铺运营管理1. 店长角色认知- 店长在培训机构中的定位与职责- 店长应具备的素质和能力- 店长与培训机构之间的关系2. 店铺运营管理- 店铺运营的基本流程- 店铺销售目标制定与分解- 店铺人员配置与管理- 店铺财务预算与成本控制- 店铺库存管理与供应链协调3. 市场分析与竞争策略- 市场调研方法与技巧- 竞争对手分析- 市场定位与产品策略- 营销推广策略第二部分：客户服务与团队管理1. 客户服务- 客户服务理念与标准- 客户关系管理技巧- 处理客户投诉的方法- 建立客户忠诚度2. 团队管理- 团队建设的重要性- 团队成员的角色与职责- 团队激励与绩效考核- 团队沟通与协作技巧第三部分：培训课程设计与实施1. 培训课程设计- 课程开发流程- 课程内容策划- 课程形式选择- 课程评估与改进2. 培训课程实施- 教学方法与技巧- 培训师角色与职责- 培训现场管理- 培训效果评估第四部分：店铺安全管理与突发事件应对1. 店铺安全管理- 店铺安全管理制度- 安全隐患排查与预防- 紧急疏散与救援措施- 安全事故处理流程2. 突发事件应对- 突发事件类型及特点- 突发事件应急预案- 突发事件应急演练- 突发事件心理疏导第五部分：培训案例分析与实践1. 案例分析- 店长成功案例分析- 店长失败案例分析- 案例分析与讨论2. 实践操作- 店铺运营模拟演练- 客户服务情景模拟- 团队管理角色扮演第六部分：培训总结与考核1. 培训总结- 回顾培训内容与重点- 分享学习心得与体会- 提出改进建议2. 考核- 闭卷考试- 案例分析报告- 实践操作考核五、培训师资1. 具有丰富培训机构管理经验的店长2. 擅长培训课程设计与实施的专家3. 熟悉市场趋势和客户需求的行业分析师六、培训方式1. 讲座2. 案例分析3. 模拟演练4. 角色扮演5. 小组讨论七、培训评估1. 参与培训的店长满意度调查2. 培训内容适用性评估3. 培训效果评估八、培训后续支持1. 提供相关书籍、资料等学习资源2. 定期组织线上或线下交流分享会3. 提供专业咨询服务通过以上培训内容，旨在帮助店长全面提升自身素质和管理能力，为培训机构的发展贡献力量。
店长培训方案
店长培训方案近年来，随着市场竞争的日益激烈，店铺的经营管理变得愈发重要。
一位优秀的店长不仅需要具备销售技巧，还需要具备人员管理、财务管理和市场决策等多方面的能力。
因此，设计一套科学合理的店长培训方案，对于提高店铺经营管理水平具有重要意义。
一、培训内容1. 销售技巧培训：店长是店内销售团队的核心，他们需要具备一定的销售技巧。
培训内容可以包括销售沟通技巧、客户管理技巧、销售谈判技巧等。
2. 人员管理培训：店铺的成功与否取决于员工的表现。
因此，培训方案应包括人员招聘、培训和激励机制等内容，帮助店长了解如何招募优秀员工、怎样进行团队培训和激励以及如何建立良好的沟通机制。
3. 财务管理培训：理财能力是店长必备的技能之一。
培训方案可以涵盖财务报表分析、成本控制、资金管理等内容，帮助店长掌握财务管理的基本原理和技巧。
4. 市场决策培训：在日益竞争激烈的市场中，店长需要具备市场洞察力和决策能力。
培训方案可以包括市场调研、竞争分析、产品定位等内容，帮助店长更好地理解市场动态，做出正确的市场决策。
二、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲授的方式进行理论培训。
可以邀请行业专家、企业高管等人士进行讲座，为店长提供专业的知识和经验分享。
2. 实践培训：通过实际操作的方式进行培训。
可以模拟真实的销售场景，让店长在真实环境中学习和实践销售技巧和管理能力。
3. 案例研究：通过分析行业成功案例和失败案例，帮助店长加深对经营管理的理解。
可以组织讨论和分享，促进经验交流和互动学习。
4. 实地考察：定期组织店长进行实地考察，以拓宽视野、增加经验。
可以安排参观优秀的同行店铺，学习先进的经营思路和管理经验。
三、培训效果评估为了确保培训的有效性，应进行培训效果评估。
评估方法可以包括学员满意度调查、销售业绩提升情况、员工团队活跃度等。
根据评估结果，及时调整培训内容和方式，不断优化培训效果。
四、持续学习机制店长的成长不应止于一次培训，应建立起持续学习的机制。
如何当一名成功的店长培训教程
定期对员工进行绩效评估，提供具体、及时的反馈，指出优点和 不足。
奖励与激励措施
根据绩效评估结果，给予优秀员工适当的奖励和晋升机会，激发 工作积极性。
领导风格与团队发展
了解自身领导风格
01
认识自己的领导风格，根据团队特点和任务需求进行调整。
培养团队成员能力
02
关注员工个人发展，提供培训和成长机会，帮助员工提升技能
沟通能力
店长需要善于沟通，能 够与员工、顾客和上级
有效交流。
解决问题的能力
面对店内出现的各种问 题，店长需具备快速、 妥善解决问题的能力。
学习能力
随着市场环境的变化， 店长需保持学习的态度 ，不断提升自己的专业
素养。
店长与员工关系
01
02
03
04
建立信任
店长需与员工建立互信关系， 让员工感受到关心和支持。
公平公正
店长在处理员工问题时需保持 公平公正，避免引起不满和矛
盾。
提供发展机会
店长需关注员工职业发展，为 他们提供学习和成长的机会。
有效沟通
店长需定期与员工进行沟通交 流，了解他们的需求和建议，
促进团队和谐。
02
店铺运营管理
店铺日常管理
确保店日常运营顺畅
包括店面清洁、陈列整齐、货品充足 等，为顾客提供良好的购物环境。
人员管理
店长需负责店内员工的招聘、培训、 评估和激励，确保团队高效运转。
销售与业绩目标达成
店长需制定合理的销售计划，并带领 团队努力达成业绩目标。
顾客服务与关系维护
店长需关注顾客需求，提升顾客满意 度，并维护好与顾客的关系。
店长能力要求
领导力
培训店长教学大纲模板
---店长培训教学大纲一、培训目标1. 帮助店长明确角色定位和职责。
2. 提升店长的管理能力和领导技巧。
3. 增强店长的团队建设与员工激励能力。
4. 提高店长的销售业绩和门店盈利能力。
5. 培养店长的战略思维和决策能力。
二、培训对象- 储备店长- 新任店长- 正副店长- 门店经理- 区域督导- 营运经理- 中层管理人员- 企业骨干三、培训时间- 总计：XX天（可根据实际情况调整）四、培训内容第一部分：店长角色认知与职业心态1. 店长的价值与贡献2. 店长的六大角色3. 店长的职业心态与职业素养4. 店长的职责与权限第二部分：店长管理技能1. 门店运营管理- 门店布局与商品陈列- 门店安全与卫生管理- 门店设备与物资管理2. 人力资源管理- 人员招聘与配置- 员工培训与发展- 员工激励与考核3. 财务管理- 门店成本控制- 门店预算编制- 销售数据分析第三部分：销售技巧与顾客服务1. 销售技巧- 产品知识掌握- 客户沟通技巧- 销售谈判与成交2. 顾客服务- 顾客满意度提升- 顾客投诉处理- 顾客关系维护第四部分：团队建设与领导力1. 团队建设- 团队文化塑造- 团队协作与沟通- 团队激励与士气提升2. 领导力- 领导风格与魅力- 决策能力培养- 情绪管理与压力应对第五部分：创新管理与营销策略1. 创新管理- 创新思维培养- 创新实践与应用- 创新成果评估2. 营销策略- 市场调研与分析- 营销计划制定- 营销活动策划与执行第六部分：案例分析与实践操作1. 案例分析- 成功案例分析- 失败案例分析- 案例讨论与反思2. 实践操作- 门店现场管理- 销售情景模拟- 管理技能实战演练五、培训评估1. 课堂表现评估2. 案例分析评估3. 实践操作评估4. 问卷调查与反馈六、培训总结与展望1. 培训成果总结2. 未来工作规划3. 持续学习与提升---请注意，以上大纲仅供参考，实际培训内容应根据企业具体需求和学员实际情况进行调整。
店长培训班课程培训
店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。
帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。
2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。
通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。
3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。
培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。
5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。
培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。
二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。
通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。
三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。
2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。
3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。
4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。
总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。
店长培训课程
店长培训课程首先，店长培训课程需要包括一些基础知识和技能的培训。
比如，店长需要了解商品管理、库存管理、货架陈列、降价促销、顾客体验等方面的知识。
此外，他们还需要了解员工管理、招聘、培训、绩效考核等方面的知识。
这些基础知识对于店长来说是非常重要的，只有掌握了这些知识，他们才能更好地管理店铺，提高业绩。
其次，店长培训课程还需要包括一些团队建设和领导力培训。
店长是团队的领导者，他们需要懂得如何激励团队成员，如何带领团队共同完成销售目标。
因此，店长需要了解团队心理学，学习团队建设的技巧，了解团队管理的方法。
除此之外，店长还需要提升自身的领导力，学习如何有效地沟通、如何解决问题、如何做出正确的决策等方面的技巧。
再次，店长培训课程还需要包括销售技巧和服务质量提升的培训。
作为零售企业的顶梁柱，店长需要懂得如何制定销售策略，如何提高销售效率，如何增加客户转化率等。
此外，店长还需要关注服务质量，学习如何提升客户满意度，如何解决客户投诉，如何提高客户忠诚度等。
最后，店长培训课程还需要包括一些专业知识的学习。
根据不同的行业和店铺类型，店长需要学习一些专业知识，比如服装零售店的店长需要了解时装流行趋势，了解服装搭配技巧；食品超市的店长需要了解食品安全知识，了解食品销售技巧等。
除了以上这些内容，店长培训课程还可以包括一些实操培训。
这样的方式最直接有效地提升店长的管理能力。
通过实操培训，店长不仅可以学到理论知识，还可以亲自动手操作，锻炼自己的操作能力。
总之，店长培训课程对于零售企业的发展来说是非常重要的。
只有让店长不断学习、提升自身的管理能力，才能更好地带领团队，提高业绩，服务顾客，使店铺在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，零售企业应该重视店长培训课程的设计和推行，为店长提供一个良好的学习平台，让他们不断学习、进步，创造更好的业绩。
店长培训课程的设计需要结合实际情况和目标，因此需要考虑以下几个方面。
首先，课程内容需要根据店铺的类型和所在行业来设计。
店长培训方案范文
店长培训方案范文一、培训目标1.帮助店长提升管理能力，增强团队领导和沟通能力；2.培养店长对市场、销售和客户需求的敏感性；3.提高店长对业务数据的分析和决策能力；4.培养店长团队管理和人力资源管理的技能。
二、培训内容1.管理技能培训-领导力培养：培养店长的领导力和激励团队的能力，包括目标设定、激励机制和团队建设等。
-沟通技巧培训：提升店长的沟通能力，包括与团队成员、上级领导和客户的沟通技巧。
-时间管理培训：帮助店长学会合理安排时间，高效管理工作。
-培养决策能力：提供有效的决策模型和分析工具，帮助店长在复杂的情况下做出准确决策。
2.销售技能培训-销售技巧培训：提供销售技巧和方法的培训，包括销售演讲、销售谈判和销售闭环等。
-产品知识培训：提供产品知识和解决方案的培训，帮助店长了解产品的特点和优势。
-市场分析培训：培养店长对市场趋势和竞争对手的分析能力，以制定有效的销售策略。
3.数据分析培训-数据分析方法教学：介绍常用的数据分析方法和工具，帮助店长了解市场数据的分析和利用方式。
-经营数据分析培训：培训店长理解并使用经营数据，帮助其更好地制定业务策略和决策。
4.团队管理培训-团队建设培训：帮助店长建立和管理高效的团队，包括团队目标设定、团队协调和团队文化等。
-人力资源管理培训：培训店长人力资源管理的基本知识和技能，包括招聘、培训和绩效管理等。
三、培训方法1.理论讲授：通过讲座、教学视频等方式，向店长传授相关知识和技能。
2.案例分析：通过分析实际案例，让店长了解和应用相关知识和技能。
3.角色扮演：通过模拟实际工作场景进行角色扮演，提高店长在实际情况下的应对能力。
4.小组讨论：通过小组讨论，鼓励店长分享经验、学习成果和解决问题的方法。
四、培训评估1.培训前评估：通过问卷调查或面谈等方式，评估店长的现有能力水平和培训需求。
2.培训后评估：采用问卷调查、考试等方式，评估店长在培训结束后的能力提升情况。
3.培训成果考核：结合店长的业绩和工作表现，综合评估培训成果。
店长岗位培训
店长岗位培训一、员工管理1. 招聘培训店长首先需要学习如何招聘合适的员工。
培训内容包括人才招聘的流程、招聘模式、面试技巧等。
此外，还需要学习如何合理安排新员工的培训计划，使其尽快融入团队，并掌握工作技能。
2. 团队管理店长需要学习如何进行团队管理，包括员工的激励、激励机制、员工的评估与考核等。
此外，还需要学习如何处理员工之间的冲突，促进团队合作，提高团队的凝聚力。
3. 岗位培训店长需要学习如何进行岗位培训，帮助员工掌握工作技能，提高工作效率。
此外，还需要学习如何制定员工的培训计划，确保员工能够不断提升自身的专业素质。
二、店铺运营1. 库存管理店长需要学习如何进行库存管理，包括库存盘点、库存预警、进货与退货等。
此外，还需要学习如何制定合理的库存管理政策，降低库存成本，提高库存周转率。
2. 财务管理店长需要学习如何进行财务管理，包括财务报表的制作与分析、账目核对、成本控制等。
此外，还需要学习如何制定合理的财务管理政策，确保店铺的财务状况良好。
3. 促销活动店长需要学习如何进行促销活动的策划与执行，包括促销活动的形式、促销活动的周期、促销活动的目标等。
此外，还需要学习如何评估促销活动的效果，提高促销活动的效益。
三、客户服务1. 服务意识店长需要学习如何培养员工良好的服务意识，包括对顾客的热情接待、周到服务、问题解决能力等。
此外，还需要学习如何建立店铺的良好服务口碑，吸引更多的顾客。
2. 投诉处理店长需要学习如何处理顾客投诉，包括投诉的处理流程、如何平息顾客的不满情绪、如何避免类似问题的再次发生等。
此外，还需要学习如何制定完善的投诉处理政策，确保投诉能够得到及时有效的解决。
以上就是店长岗位培训的一些基本内容，当然，这只是一些基础知识和技能。
在实际工作中，店长还需要不断学习和提升自己，才能更好地胜任这个岗位。
只有不断学习，不断进步，才能成为一名优秀的店长。
4. 店铺布局与陈列店长需要学习如何合理规划店铺的空间布局和商品陈列，以吸引顾客，提高销售额。
《如何做一优秀的店长》课件
《如何做一名优秀的店长》培训课件一、培训目的：1．明确店长的角色及工作职责；2．了解营业厅日常运营管理流程与标准；3．掌握管理和激励员工的方法，学习有效管理员工的技巧，提升店长管理技能及营业厅的销售业绩；4．了解应急事件的处理流程，掌握有效处理投诉的技巧。
二、课程大纲：1．店长的角色认知：（1）店长的定义（2）店长的角色定位：管理者、培训师、信息传递者、服务者、家长（3）店长的工作任务和使命：（4）失败店长与成功店长的模型：失败模型(焦头烂额型、传达命令型、业务骨干型、放任自由型、劳动模范型)，成功模型（设定目标、经营事业、权衡权益、专业指导、宽容大量、辅助上级）2．营业厅管理的认知：小组讨论，营业厅管理中最大的困惑是什么？时间，3分钟。
每一组派一名代表发言。
学员发言，讲师综合点评。
（1）营业厅管理，管什么？：管人、管事、管物（2）营业厅管理者必备的7T：（Team团队Task任务Tools工具Tactics战术Talking交流Transfer分解Tolerance宽容）（3）营业厅管理的三个基本流程：营业前、营业中、营业后3．营业厅员工的绩效管理与激励：（1）绩效目标制定的SMART法则:S（Specific）——明确性、M（Measurable）——衡量性、A（Achievable）——可实现性、R（Relevant）——实际性、T（Time-based）——时限性（2）判定下属工作表现的方式：工作能力=W工作意愿*A工作能力因材施教的领导:（3）人际风格测试，你是属于哪种人际风格（无尾熊型、孔雀型、老虎型、猫头鹰型）A行为果断力指标：1．与别人谈话时①□很少用目光注视别人②□稍有注视别人，目光和缓③□比较喜欢注视别人④□时时注视别人，目光敏锐2．平时行动①□动作慢且谨慎仔细②□动作稍慢③□动作迅速④□动作非常迅速，作风明快3．在提出要求或表示意见时①□绝少要求别人，不好意思表示意见②□偶有要求或示意，然而态度相当和缓③□会正襟危坐些，一派正经的样子④□习惯正襟危坐身体向前倾4．与人交往①□皆由别人采取主动②□较不主动，偶有主动的行为③□比较主动，常有主动的行为④□喜欢采取主动5．讨论问题时①□习惯于请教别人②□倾向于向别人请教③□会主动告诉别人一些有关事情④□喜欢告诉别人事情6．决定事情时：①□相当优柔寡断，常有难以决定的现象②□稍有优柔寡断的情形③□虽然偶有犹豫的情形，而多数时候作风明快④□当机立断，不喜欢拖延7．处理较重要的决定时：①□小心翼翼，很不喜欢冒风险抵押②□仅管拥有明快的决定，仍然不太喜欢冒风险③□比较愿意冒险④□积极进取，甘冒风险8．要别人作决定时：①□不会催促别人②□不太会催促别人③□会催促别人④□频频催促且施加压力9．在开会时：①□经常只列席别人发言，除非被指名否则不发言②□不太发表意见，说话速度慢，语气平和③□适时发表意见④□常发表意见、说话快、嗓门大10．在发表意见，提出要求和下命令时：①□多为试探语气，气势弱②□倾向于请求别人配合帮忙③□比较喜欢用强调语气④□气势强，一副理直气壮的架势B．行为反应力指标1．平时与人谈话：①□很少用手势②□偶尔用手势③□常用手势④□经常用手势，而且动作大2．平常举止行为：①□相当拘谨②□稍稍拘谨③□较为自然④□非常洒脱自然3．平时生活态度：①□严谨自律②□稍偏严谨③□较轻松闲逸④□玩乐活动不少4．平时言谈：①□很保守，脸上表情很少②□稍稍保守，脸上表情不多③□较为随和，脸上表情自然④□很亲切，脸上表情很丰富5．情感的表达方面①□严格地控制自己的情绪与感情流露②□稍微控制感情的流露③□能适度自在地表达感情④□情感表达率真生动6．处理事务时：①□只重任务的达成不讲人情②□比较重视任务的达成，不太注重人情③□重视人情世故及和谐关系④□非常注重人情世故的考量7．对闲聊、开玩笑、轶闻趣事①□一点儿也不感兴起②□不太感兴趣③□稍感兴趣④□很感兴趣8．决定事情时：①□完成根据事实，不受感情左右②□较能根据事实，偶尔也受感情影响③□会受感情影响④□很容易受感情左右9．对时间的运用：①□非常重视，很有效率②□还算重视③□并不太注意，工作能完成即可④□不曾想过这个问题，觉得没必要生活太紧张10．交朋友方式：①□相当有选择性的交往②□有部分选择性的交往③□大部分都不排斥，可以交往④□喜欢交各式各样朋友人际类型分析：（4）四种人际风格的特点与应对方法：（无尾熊型、孔雀型、老虎型、猫头鹰型）（5）有效培养员工的五个重点：5“E”（Explanation讲解、Experience经验、Exercise练习、Expression发表意见、Esteem尊重）4．营业厅突发事件的处理：（1）有投诉好不好——对顾客投诉的认知：（抱怨是金）（2）处理顾客抱怨的原则：（3）投诉处理的五步法则：获取信息、分析期望值、逻辑表达、总结归纳、同理心（4）应对突发事件：停电、BOSS系统中断、不文明客户、喝酒客户、记者采访、客户录像/拍照、政府部门人员检查、顾客或员工受伤或生病、火灾、抢劫、失窃（抽签情景模拟）课程导语：店长是营业厅的最高管理者，是营业厅的灵魂。
店长培训课程讲解
店长培训课程讲解店长培训课程讲解随着零售市场的不断繁荣和竞争加剧，店长作为一个门店的业务负责人，不仅需要具备过硬的业务能力，更需要具备较高的管理能力和沟通能力。
因此，各个零售企业开始建立店长培训课程，提供全方位的学习和锻炼，以使其店长们具备更加专业化的管理能力和战略眼光。
本文将介绍店长培训课程的内容和学习方法。
一、店长培训课程内容1.业务培训首先，作为门店负责人，店长需要具备丰富的业务知识，尤其是针对本行业和产品线的特性和优越性。
这里培训内容着重介绍产品、销售技巧和现场操作等技能，帮助店长们掌握并熟练运用。
2.员工管理店长需要管理多个员工，掌握员工的情况和管理等技能也是不可或缺的内容。
员工管理培训内容主要包括员工招聘、培训、绩效管理、激励措施等几个部分。
内容全面，并且帮助店长们树立管理者形象，让员工在店长的指导下自我管理。
3.进销存管理由于进销存管理是任何客户管理中绝不可缺少的的环节，作为一个店长必须得掌握。
此处培训的主要内容包括运营战略、库存管理、进销管理等，以帮助店长实现高效的库存管理和流程管理。
4.销售渠道和渠道管理销售渠道管理是使店铺推广好产品、增强品牌识别度和增加收入的重要手段。
销售渠道培训的主要内容包括品牌推广、销售手段、渠道选择、渠道建设等管理，帮助店长开发新渠道、拓宽渠道、巩固现有渠道的地域和祝福。
5.数据分析和战略制定经营者需要平衡各种管理任务，数据分析和战略制定的课程可以为店长们做出正确的决策提供帮助。
课程的重点内容包括对关键业务数据、公司的价值链和公司的战略规划的分析和理解。
这套课程将帮助店长们掌握有关压力的数据、优化销售模式和制定更好的战略，在运营中更高效。
二、店长培训学习方法1.网络化学习随着互联网的普及，网络化学习已经成为普及现象。
当店铺经营越来越繁忙时，店长可以在充裕时间内登陆网络平台，在家或在办公室对课程进行学习和管理，这种方法充分利用了网络的优势，将时间和空间的限制得到了最大程度的解决。
《店长培训》课件
《店长培训》课件xx年xx月xx日•店长角色认知•店面管理•销售管理目录•人员管理•财务管理•店长自我提升01店长角色认知店长的职责与权限店长需要参与制定销售策略，根据市场需求和竞争情况，制定合理的销售计划和促销活动。
制定销售策略管理员工商品管理店面管理店长需要负责店内员工的招聘、培训、考核和激励，确保员工具备专业素养和高效工作能力。
店长需要制定合理的商品采购计划，确保货源充足且质量可靠，同时对商品库存进行科学管理。
店长需要负责店面的日常管理，包括环境卫生、陈列布置、安全管理等方面，确保店面运营顺畅。
店长需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够引导顾客消费，同时为顾客提供优质的售后服务。
店长的角色定位销售顾问店长需要发挥榜样作用，带领团队完成工作任务，协调员工之间的关系，确保团队凝聚力和协作精神。
团队领导店长需要关注经营数据和业绩，分析市场需求和竞争情况，制定合理的经营策略，提高店面盈利能力。
经营者营业中管理店长需要关注店内销售情况，及时调整销售策略，处理各类突发情况，同时协调员工的工作，确保店面运营顺畅。
营业前准备店长需要在每日营业前检查店内各项准备工作，包括商品陈列、环境卫生、设备设施等，确保顾客进店后能够得到优质的服务。
营业后总结店长需要对每日营业情况进行总结和分析，发现存在的问题和不足之处，及时采取措施进行改进，同时对员工的工作表现进行评估和反馈。
店长的工作流程02店面管理根据店面类型、面积、结构和设施，进行合理的布局规划，以提高店面的整体形象和顾客体验。
店面布局规划入口与出口设计展示区设置合理设计入口与出口，确保顾客出入畅通，同时便于店面安全管理。
根据商品类型和销售策略，设置合理的展示区域，以提高顾客选购的便利性和兴趣。
03店面布局0201遵循商品陈列的原则，如分类陈列、由大到小、由重到轻等，以提高商品的展示效果和销售转化率。
商品陈列陈列原则运用陈列技巧，如突出重点商品、搭配关联商品、调整陈列色彩等，以吸引顾客眼球并激发购买欲望。
店长培训-当家店长
《当家店长》课程大纲课程收益：1、明确店长的身份。
2、明确店长的职责。
3、掌握店长应具备的能力。
4、提高店长的销售技能，成为销售领头羊。
5、提高店长的管理能力，成为一个管理人。
6、掌握一套方法，工具管好店面的人、事、物。
第一模块：店长的自我了解一、店长定位1、领头羊2、牧羊人二、店长的身份1、公司专卖店的代表人2、营业额目标的实现者3、专卖店店的指挥者三、四种类型的店长四、店长应有的态度五、店长应具备的四种性格六、店长应有的十种能力七、店长不能有的十种行为第二模块：人的管理一、导购的招聘1、招聘流程2、导购员招聘条件3、薪酬制度二、新导购的培训三、出勤四、激励五、调场六、沟通七、考核八、奖励九、惩罚十、顾客管理十一、店长的自我管理与成长十二、店长提升自己的领导力第三模块：事的管理一、店长日常工作流程1、开店程序2、关店程序3、日常店务跟进表4、每周工作流程5、每月工作流程二、销售流程1、煽动式销售2、成交每个顾客的销售秘笈三、目标管理四、会议五、谈判六、调场七、市场调查八、导购送货九、集体活动十、推广促销十一、卖场的接洽十二、数字分析店面分析十三、突发事件处理十四、送装系统十五、店长提升执行力的六步骤第四模块：物的管理一、商品二、调场三、盘点四、商品安全五、资料和文件六、店面形象七、钱第五模块：煽动式销售高级班一、店面销售流程二、能够加快顾客做决定的七大因数三、成交每个顾客的销售秘笈四、11种有效促销方法和22种有效的推广方案第六模块：沙盘演练一、开一个店起来：运营、抢业绩、竞赛二、需要经历的问题：没员工、不听话、成交率低、没客流、投诉第七模块：总结拿成果一、通过学习，解答店面经常遇到的问题二、通过学习，沙盘模拟，店长体提炼出店长手册三、课程结束后形成三个文件：1）店长手册2）执行方案3）检查方案备注：移交店长手册，店面运营手册和相关的表格。
授课方式：讲授/游戏/练习/小组讨论/角色扮演/案例分析/启发式、互动式教学/沙盘演练授课对象：店长经销商品牌经理授课天数：2—3天。
怎样做好店长的培训计划
怎样做好店长的培训计划一、培训目标1. 提升店长的管理能力和领导力2. 增强店长的团队管理和沟通能力3. 提高店长的业务素养和创新意识4. 增强店长的业绩驱动意识和成本意识5. 培养店长的问题分析和解决能力二、培训内容1. 管理能力培训（1）领导力培训：如何成为一个有效的领导者，如何激励和激励下属，如何建立高效的团队。
（2）团队管理培训：如何管理团队，如何激发员工的潜力，如何提高团队的执行力。
（3）沟通能力培训：如何有效沟通，如何引导团队成员，如何处理团队内部的冲突。
2. 业务素养培训（1）产品知识培训：了解店铺销售的产品和服务，以便更好地向客户推销。
（2）销售技巧培训：如何提高销售业绩，如何开发和维护客户关系。
（3）创新意识培训：如何创新经营理念，如何发展新的营销策略。
3. 成本意识培训（1）成本控制培训：如何降低运营成本，如何提高盈利能力。
（2）资源优化培训：如何合理利用店铺资源，如何提高效益。
（3）风险管理培训：如何预防和处理各种风险，如何避免损失。
4. 问题解决培训（1）问题分析培训：如何分析问题的根源，如何找到问题的解决方案。
（2）解决方案培训：如何有效地解决问题，如何制定应对措施。
（3）问题预防培训：如何预防问题的发生，如何提前应对潜在问题。
三、培训方式1. 课堂培训：通过专业的培训机构或教育机构开展相关课程培训，如领导力培训、团队管理培训、销售技巧培训等。
2. 实操培训：安排店长参与店铺的实际运营和管理工作，通过实际操作来提升店长的管理能力。
3. 外派培训：安排店长前往其他店铺或公司进行实地考察和学习，通过外部交流和学习来拓宽店长的管理视野和思维。
四、培训评估1. 培训前评估：对店长的管理能力和业绩水平进行评估，确定培训的重点和方向。
2. 培训中评估：对店长在培训过程中的学习情况和表现进行评估，及时调整培训计划和方向。
3. 培训后评估：对店长在培训后的管理能力和业绩水平进行评估，总结培训成果和改进空间，为后续培训提供有效的参考和指导。
金牌店长培训课程设计
金牌店长培训课程设计。
一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握金牌店长应具备的基本理论知识，包括市场营销、客户服务、团队管理等。
2. 学生能够了解并分析零售行业的发展趋势，掌握行业内的相关政策法规。
3. 学生能够掌握基本的财务知识，对店铺的盈利状况进行分析和评估。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，制定并实施有效的商品陈列、促销活动等策略，提升店铺业绩。
2. 学生能够运用沟通技巧，与供应商、客户和员工建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。
3. 学生能够运用管理方法，对店铺运营进行有效监控，解决实际问题，提升店铺运营效率。
情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱零售行业，对金牌店长岗位充满热情。
2. 学生能够培养积极向上的工作态度，具备较强的责任心和团队协作精神。
3. 学生能够关注社会发展，积极参与公益活动，传播正能量。
本课程针对初中年级学生，结合学科特点和教学要求，注重理论与实践相结合，培养学生在零售行业中的综合素养。
通过本课程的学习，使学生具备金牌店长所需的各项知识和技能，为将来的职业生涯打下坚实基础。
同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其成为具有责任感、团队精神和正能量的社会人才。
二、教学内容1. 市场营销基础知识：包括市场调查、消费者行为分析、营销策略等，对应教材第一章内容。
2. 客户服务技巧：涵盖客户沟通、投诉处理、售后服务等，对应教材第二章内容。
3. 团队管理方法：包括员工招聘、培训、激励与考核等，对应教材第三章内容。
4. 商品管理与陈列：涉及商品分类、库存控制、陈列设计等，对应教材第四章内容。
5. 促销活动策划：包括促销策略、活动实施、效果评估等，对应教材第五章内容。
6. 财务知识与管理：涵盖成本控制、盈利分析、财务报表等，对应教材第六章内容。
7. 零售行业发展趋势与政策法规：分析行业动态、了解政策法规，对应教材第七章内容。
教学大纲安排如下：第一周：市场营销基础知识学习与实践。
怎样做一名金牌店长培训课程
分析节假日消费趋势，了解竞争对手营销策略，为制定方案提供参 考。
营销方案策划
结合节假日特点，制定针对性强的营销方案，包括主题、优惠措施 、宣传渠道等。
团队协作与培训
组织团队成员进行方案讨论，明确分工，提前进行活动预热和宣传推 广。
线上线下推广渠道整合
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线上渠道拓展
利用社交媒体、电商平台等线上渠道，进行广告 投放、互动营销，扩大品牌知名度。
库存周转率
熟悉库存周转率的计算方法和意义， 避免库存积压和浪费，提高资金利用 效率。
数据来源
了解各种数据来源，如销售系统、顾 客调查、社交媒体等，确保数据的准 确性和可靠性。
数据驱动决策思维模式培养
建立数据驱动的决策思维
强化以数据为依据的决策意识，避免主观臆断和盲目决策 。
掌握数据分析方法
熟悉数据分析的基本方法和流程，包括数据清洗、整理、 分析和可视化等。
感恩心态
珍惜团队成员的付出和努力，对顾客的需求 和建议保持感恩之心。
学习心态
持续学习新知识、新技能，不断提升自身综 合素质和业务能力。
责任心态
对门店运营和团队发展负责，勇于承担责任 和风险。
02
门店运营管理与优化
门店日常运营流程
01
02
03
开店准备
确保门店整洁、商品陈列 规范，员工按时到岗，准 备迎接顾客。
员工销售培训
定期对员工进行销售技巧 、产品知识培训，提升员 工销售能力。
顾客满意度提升举措
服务质量提升
关注员工服务态度、专业技能， 确保顾客在门店获得满意体验。
购物环境优化
保持门店整洁、明亮，提供舒适 购物环境，增加顾客停留时间。
优秀店长培训计划
优秀店长培训计划一、培训目标店长是零售店铺的核心管理者，其领导能力和管理水平直接影响着店铺的销售业绩和顾客满意度。
因此，为了提高店长的管理能力和领导技巧，我们制定了一套完善的店长培训计划，旨在帮助店长提升自身素质，实现更好的管理绩效。
二、培训内容1. 领导与管理能力提升培训内容包括领导力理论、团队管理方法、个人情绪管理、沟通技巧等方面的内容，通过学习和实践来提升店长的领导与管理能力。
2. 零售业务知识培训培训内容包括商品知识、销售技巧、促销策略、顾客服务流程等方面的内容，通过系统的培训提高店长对零售业务的专业水平。
3. 绩效考核与激励机制培训内容包括绩效考核方法、激励政策、员工考核与激励方案的设计等方面的内容，通过学习和讨论来提高店长对绩效管理的认识和操作能力。
4. 风险管理与安全意识培训培训内容包括风险管理方法、安全防范措施、应急响应程序等方面的内容，通过培训来提高店长对风险管理和安全意识的敏感度。
5. 团队建设与协作培训培训内容包括团队建设方法、团队激励措施、团队合作意识培养等方面的内容，通过培训来提高店长对团队建设和协作管理的技能。
三、培训方法1. 课堂培训通过课堂教学的方式，结合理论与实践，以案例分析和互动讨论的形式来进行培训，让店长们深入理解并掌握相关知识和技能。
2. 实地考察组织店长参观其他成功零售企业，学习其管理和运营模式，借鉴其成功经验和做法，以提升自身的管理水平和营运技巧。
3. 角色扮演通过模拟销售场景和管理情景，让店长们充分展示自己的领导力和应变能力，以提高其在实际工作中的处理能力。
4. 线上学习利用互联网资源进行线上学习，组织店长通过网络培训课程学习最新的管理知识和技巧，以跟上市场发展的脚步。
四、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查和观察等方式，对店长们的管理水平、领导能力、员工满意度和销售业绩进行评估，确定他们的培训需求和现状。
2. 培训中评估在培训过程中，定期进行培训效果问卷调查和现场表现评估，以及时掌握培训效果，并对培训内容和方式进行调整和优化。
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４、店长十诫
（7）不会培训部下： （8）不具备基本知识：
４、店长十诫
（9）只会提供与汇报对自己有利的情报： （10）只会注意别人缺点，从不关心别人优点：
二、店长应具备的条件
５、店长对待下属的方法
（1）、对待下属的工作： a. 树立威信(实事求是、对事不对人). b. 多 与 下 属 沟 通 ， 了 解 他 们 的 想 法 、 难 处 ， 但 必 须 掌 握 好 一 个
②沟通协调力 （ 。。。）
③个人的魅力 ：道德力、亲和力、工作力、榜样力
④学习能力（学习的三个为什么？）你一定要做行内的专家。
⑤系统思考力
⑥意志力
⑦培训能力
Байду номын сангаас
案例
某乙，25岁，店长工作一年。 由于业绩和沟通良好而提升。 同事们都说她是马屁精。 所有老板的信息，她都全部传递下去， 好嘴里经常说的一句话是某某老板怎么说得，老板的话变成了圣旨。当下 属反对时，好为了贴近群众，经常说，其实我也不想这样，但某某这样说 了，你看我们都是打工的，我也不想为难大家。 当下属有问题时，他经常给老板的汇报是，对此事我已经提醒了他，可是 他就是不改，我已经尽力了。 仿佛一切的事情他都没有责任。和他同级的人都很烦他。
A的问题出在哪里？A该怎么办？
反思以下几个问题：
店长的角色到底是什么？我是谁? 自我认识？ 作为管理人员，我们要向谁负责？ 如何处理感情和工作的关系？ 如何提出工作的要求？我怎么做?方式的选择？ 如何理解工作职责？我们用了吗？
分享内容
店长的角色认知 店长应具备的条件 店长的工作职责 店长的八项重要工作
（2）货品管理
a.店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作； b.根据市场变化及公司要求结合店铺实际情况灵活改变店
内货品陈列方式及更新陈列货品（原则上应按照公司的陈 列标准严格去执行）． c.收货及进货程序，确保正确无误； d.了解本地市场，了解竞争对手状况，分析对顾客的影响， 积极反映及提出建议给予有关部门； e.分析本周十大畅销货品、十大滞销货品，对滞销货品采 取措施，促进销售，畅 销货品确保货源；
一、对店长角色的认知
店长是一个店的领导者，是企业文化 信息传递的纽带，是公司销售政策的执行 者和具体操作者，是企业产品的代言人， 是店铺的核心人物．
优秀店长的角色定位
经营者角色 执行者角色 激励者角色 协调者角色
指挥者角色 培训者角色 控制者角色 分析者角色
优秀店长的角色定位
分享内容
店长的角色认知 店长应具备的条件 店长的工作职责 店长的八项重要工作
Ｂ、主动、力求上进；
Ｃ、具备责任心；
Ｅ、尊重及照顾下属；
Ｄ、团队精神； Ｆ、果断、命令不忘教育；
Ｇ、以身作则; 正人先正己，做事先做人 Ｈ、个人魅力(知识\人格\情感)
二、店长应具备的条件 ３、优秀店长应具备的七大领导能力
①领导力 ：决策力、激励能力、洞察力、执行能力、计划力
三、店长的工作职责
２、店长的工作职责
（1）店铺日常运作 a.监督、协调全店服务及销售工作； b.确保开铺、收铺，安全流程运作； c.监督收款程序，收、支两条线； d.确保设施完好正常运转，对设备管事进行工作指导； e.维持店铺（货场及仓库）整齐美观；(增强员工幸福感 ） f.店内货品、设施及现金安全； g.每天销售报告，每周营业状况分析； h.陈列工作及促销宣传品的布置； i.每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理； j.每天班前班后会的召开，保持员工及公司之间的沟通； k.召开领班例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助解决；
如何做一个称职的店长培训课程
思考．．．
你认为店长在销售 能力和管理能力 上，具备哪一块能力更重要？
案例
某店长A, 女，26岁。加入公司4年。 做销售非常的优秀，于去年被提升做店长， 负责管理某店铺。 工作认真，负责任，所有的工作都是自己做。 在店铺中有一导购B比她来店铺早，资历比她老，所以店长A经常不好意 思提要求.最近有导购反应最近导购B经常上班迟到。 为了怕导购B不高兴，基本采取“授权”态度，事实在是其他导购认为是 放任不管。 还有导购C，与店长A同时在参与店铺工作，原来A还是导购时和其关系甚 好，亲如姐妹。现在A提拔后，感到关系有些疏远，为此A内心有些痛苦。 A希望C能好好工作，帮其共同把店铺管理好，为此也找C深谈过，但C的 态度是:反正你也不能把我怎样.所以工作的责任心有些下降。每次都说， 我会把我份内的工作做好，其它的工作我没有时间。A发现B和C现在成了 好朋友，经常一起逛商场，一副悠闲自得的模样。而其他两位新来的导 购看到现状又很不服气，听说最近有跳槽的打算。A很苦恼，认为自己很 辛苦，却得不到理解，心情郁闷。A的主管对其现状已有不满。
“度”(关心少了，下属会说你太过冷漠；反之，又会让人产生误解。 总之，无论做什么事，都要告诉自己和下属，团结才是推动一个集 体向前发展的动力！)
５、店长对待下属的方法
（2）、提升下属3倍干劲的赞美方法： ① 奖励的效用 ② 高明的赞美方法 该赞美什么?如何赞美? ③ 何时赞美 ⑤ 何处赞美
５、店长对待下属的方法
（3）、有效叱责法的重点
①该叱责什么： ②为什么叱责： ③以怎样的态度： ④ 如何表达： ⑤ 什么时候叱责： ⑥ 在何处叱责：
分享内容
店长的角色认知 店长应具备的条件
店长的工作职责
店长的八项重要工作
三、店长的工作职责
1、店长的职位描述
公司终端卖场的管理者 公司政策分项计划的具体责任者 公司终端卖场形象的主要维护者 公司终端卖场店员工作的主要监督者
二、店长应具备的条件
１、店长应具备的销售专业知识能力
Ａ、了解企业
Ｂ、了解行业
Ｃ、产品知识
Ｄ、竞争同行
Ｅ、工作职责与工作规范 Ｆ、了解顾客特性与其购买心理
Ｇ、销售服务技巧 Ｈ、产品陈列及展示的常识 Ｉ、店铺营运知识；
Ｊ、管理知识。
二、店长应具备的条件
２、店长应具备的态度
Ａ、有归属感、忠于专卖店；
乙的行为有什么问题？他错了吗？错在哪里？
二、店长应具备的条件
４、店长十诫
（1）总是在背后批评经营者： （2）经营者的每句话都当圣旨：
４、店长十诫
（3）处事犹豫不决，当断不断： （4）工作得过且过，没有设立高标准：
４、店长十诫
（5）喜欢独占成果： （6）企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻：