同理心倾听
同理心倾听PPT课件
2020/3/20
课程开发：罗慧琪Christine Luo
No. 21
广广州州易易初初莲莲花花连连锁锁超超市市有有限限公公司司
GuGanugaznhgozuhioLuotuLostSuuspSeurmpearrmkeatrCkhetaiCnhsationrestCoor.e, LCToD., LTD
No. 11
角色扮演分析
广州易初莲花连锁超市有限公司 Guangzhoui Lotus Supermarket Chain store Co., LTD
请两名同事演绎一对父子的对话。 请分组讨论两组对话。
2020/3/20
课程开发：罗慧琪Christine Luo
No. 12
角色扮演分析
广州易初莲花连锁超市有限公司 Guangzhoui Lotus Supermarket Chain store Co., LTD
2020/3/20
No. 13
角色扮演分析
广州易初莲花连锁超市有限公司 Guangzhoui Lotus Supermarket Chain store Co., LTD
“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
子 父 “你应该多读书，少看电视”
“爸，唉……算了，多说也没什么用。”
子
父
子 父 子 父
子 父 子
罗慧琪christineluo明确表示你理解对方之意的语句1据我了解你觉得??2我感觉到??3所以你认为??4我想我听到的是??5我不确定是否听懂了但??6你相当看重??8你现在的感觉是??9你当时一定觉得??10你意思是说
同理心倾听
课程开发：罗慧琪 Christine Luo
广州易初莲花连锁超市有限公司 Guangzhoui Lotus Supermarket Chain store Co., LTD
同理心的力量如何倾听和理解他人的情感需求
同理心的力量如何倾听和理解他人的情感需求同理心，是一种能够感知并理解他人情感需求的心理能力。
通过运用同理心，我们能够深入他人内心世界，体验他们的感受并为其提供支持与帮助。
同理心不仅仅是一种理念，更是一种积极的行为，它具有强大的力量能够改善人际关系、促进沟通和解决问题。
下面通过以下几个方面来探讨同理心的力量如何倾听和理解他人的情感需求。
一、倾听他人的心声同理心的第一步是倾听他人的心声。
倾听不仅仅是听到对方说话的声音，而是要真正地理解他们所表达的情感需求。
在倾听的过程中，我们可以通过身体语言和面部表情来体现我们的关注和理解。
例如，我们可以保持良好的眼神接触，面带微笑，用肢体动作和声音提示来示意自己正在倾听对方的话语。
二、建立共鸣与情感连结倾听只是同理心的第一步，更重要的是能够与他人建立共鸣与情感连结。
共鸣是指能够从自身的经历中找到与他人情感需求相似的点，并从中产生共鸣。
当我们能够以自己的经验与情感感同身受时，我们能更好地理解并支持他人。
在这个阶段，我们可以通过分享自己的故事、经验或者情感来与他人建立联系，让对方感到被理解和支持。
三、积极倾听与沟通技巧倾听并不是一种被动的行为，而是需要积极参与的。
积极倾听意味着我们需要用心理解对方的言语，并通过回馈和提问来进一步明确对方的情感需求。
在沟通的过程中，我们可以使用一些积极的沟通技巧来表达我们的关心和理解。
如鼓励性的语言，例如“你做得很好”、“我相信你能够处理好”等，能够帮助对方更好地建立信心并感到被理解。
四、接纳他人的情感同理心需要从内心接纳他人的情感，无论这些情感是积极的还是消极的。
我们应该理解，每个人都有自己的情感体验，接纳对方的情感是帮助他们解决问题和改善情感的重要一步。
接纳并不意味着支持或认同对方的行为，而是要理解对方的感受并尊重他们的情感需求。
当我们接纳他人的情感时，对方会感到被重视和被理解，从而更愿意与我们分享自己的内心世界。
五、与他人共建解决方案同理心的最终目的是帮助他人解决问题和满足情感需求。
同理心倾听的例子
同理心倾听的例子
以下是 6 条关于同理心倾听的例子：
1. 当朋友向你哭诉他工作上遇到的挫折，比如被老板批评了，这时候你不是急于说“这没什么啦”，而是认真地看着他，倾听他的每一句话，感受他的难过，就像自己也经历了一样。
你可以说：“哇，那他这么说肯定让你特别难受吧？”这就是同理心倾听呀。
2. 你孩子考试没考好，一脸沮丧地回到家，你不要立刻开始说教，而是坐在他身边，听他讲讲考试时的紧张和不安。
你问他：“宝宝，那当时你得多着急呀？”这就是带着同理心在倾听孩子呀。
3. 看到同事在为一个项目焦头烂额，你停下手中的事，耐心地听他抱怨任务的繁重，就像你也在承受那份压力。
你感慨道：“哎呀，这么多事，换谁都不好搞呀！”这不就是在同理心倾听嘛。
4. 听到邻居说起家里老人生病的烦恼，你不只是随便听听，而是专注地听他倾诉那种担忧和无助。
你回应道：“那你肯定特别担心吧，真不容易啊。
”这就是以同理心去倾听对方呀。
5. 你的伴侣和你说起和朋友闹矛盾的事，你用心去体会他的困惑和难过，仿佛那就是你的困惑和难过。
你问：“亲爱的，那你心里得多别扭啊？”这绝对是同理心倾听哦。
6. 偶遇一位陌生人在路边叹气，你走上前去，静静听他说生活的不易，感同身受他的疲惫。
你说：“大哥，这样子你得多累呀？”这也是同理心倾听的体现呀。
结论：同理心倾听真的太重要啦！它能让人与人之间的联系更紧密，让彼此的理解更深，能给人带来温暖和安慰呢！。
非暴力沟通第八章同理心倾听读后感
非暴力沟通第八章同理心倾听读后感示例文章篇一：《<非暴力沟通第八章同理心倾听>读后感》哇塞！最近我读了《非暴力沟通》的第八章——同理心倾听，这可真是让我大开眼界呀！在这一章里，我仿佛走进了一个全新的世界，一个充满理解和温暖的世界。
以前，我总是觉得和别人交流好难呀，有时候说着说着就吵起来了，或者干脆谁也不理谁。
可看了这部分内容之后，我才发现，原来是我没有好好倾听呀！就像有一次，我的好朋友小明一脸委屈地跑来找我，说他被老师批评了。
我呢，根本没等他说完，就急急忙忙地说：“哎呀，被老师批评一下有啥大不了的，别难过啦！”结果小明更生气了，扭头就走。
现在想想，我当时多傻呀，我都没有真正去听听他心里的想法，就随便下结论。
这就好像人家好不容易搭好了积木城堡，满心欢喜地想给我展示，我却一脚给踹倒了，能不生气嘛！还有一次，我考试没考好，心情特别低落。
我跟爸爸说我觉得自己好笨，怎么都学不好。
爸爸却拍拍我的肩膀说：“别灰心，下次努力就行。
”我当时就觉得爸爸根本不懂我，我要的不是这种鼓励，而是他能懂我的难过和担心。
通过读这一章，我明白了，同理心倾听可不是简单地用耳朵听，而是要用心去感受对方的心情，就像自己也经历了一样。
这就好比是在黑暗中，给对方递上一盏明灯，让他们不再害怕，不再孤单。
比如说，如果有人跟我说他丢了心爱的东西很难过，我不会再像以前那样说“丢了再买一个呗”，而是会认真地看着他的眼睛，说：“那一定特别难受，这东西对你肯定很重要。
”而且呀，我发现当我试着这样去倾听别人的时候，他们对我的态度也不一样了。
以前总觉得和大家隔着一堵墙，现在这堵墙好像慢慢变矮了，变薄了。
这同理心倾听就像是一把神奇的钥匙，可以打开别人的心门，让彼此的心靠得更近。
难道我们不应该都拥有这样一把钥匙吗？难道我们不想让身边的人都感受到真正的理解和关心吗？反正我是下定决心，以后一定要多多练习同理心倾听，做一个能让别人愿意倾诉的好朋友！示例文章篇二：《<非暴力沟通第八章同理心倾听>读后感》哇塞！最近我读了《非暴力沟通》的第八章——同理心倾听，这可真是让我大开眼界，感触超多的！在这一章里，我好像发现了一个全新的世界。
倾听时,如何更好地表达同理心？
倾听时，如何更好地表达同理心？
以下是一些方法可以帮助你在倾听时更好地表达同理心：
1. 倾听全过程：全神贯注地倾听对方的故事，包括他们的情感和观点，
不要急于打断或提供解决方案。
2. 反馈情感：通过口头或非口头的方式，反馈对方所表达的情感，例如
说“我能理解你现在的感受”或给予理解的眼神。
3. 提问和探索：提出开放性问题，以进一步了解对方的经历和感受。
这
显示你关心并愿意深入了解他们的情况。
4. 避免判断和批评：避免对对方的情感或行为进行评判，而是专注于理
解他们的立场。
5. 共鸣和分享：分享自己类似的经历或感受，以建立共鸣和连接。
6. 用“我”语句表达理解：使用“我”语句来表达你对对方的理解，例如“我能感受到你现在的挫折和失望”。
7. 给予支持和鼓励：表达对对方的支持和鼓励，让他们知道你在乎他们。
8. 尊重个人空间：尊重对方的个人空间和决定，不要试图强加自己的观
点或解决方案。
9. 持续关注：在交流结束后，继续关注对方的情况，显示你的关心和支持。
口语传播中的同理心概念
口语传播中的同理心概念篇一：标题:口语传播中的同理心概念正文:同理心是指人们能够理解他人的感受、想法和需求,并尝试为他人提供支持和帮助的一种心理状态和行为能力。
在口语传播中,同理心是非常重要的概念,因为它能够帮助传播者更好地理解受众的需求和感受,从而更好地进行有效的传播。
以下是一些关于口语传播中同理心概念的实例:1. 倾听:在口语传播中,倾听是非常重要的。
传播者需要倾听受众的声音和需求,并尝试理解他们的观点和感受。
倾听不仅可以帮助传播者更好地了解受众,还可以建立信任和亲近感。
2. 共情:共情是指传播者能够感受到受众的情感和感受,并尝试与他们感同身受。
共情可以帮助传播者更好地理解受众的需求和感受,并为他们提供有效的支持。
3. 引导:在口语传播中,传播者需要能够引导受众思考和表达。
通过引导受众思考、表达和互动,传播者可以更好地了解受众的需求和感受,并为他们提供有效的支持。
4. 尊重:在口语传播中,尊重是非常重要的。
传播者需要尊重受众的意见、观点和感受,并避免使用歧视性语言和行为。
尊重可以帮助传播者建立信任和亲近感,从而更好地进行有效的传播。
拓展:同理心在口语传播中的重要性不仅可以体现在倾听、共情、引导和尊重等方面,还可以体现在以下几个方面:1. 同理心可以帮助传播者更好地理解受众的需求和感受,从而更好地为他们提供支持和帮助。
2. 同理心可以帮助传播者建立信任和亲近感,从而更好地进行有效的传播。
篇二：标题:口语传播中的同理心概念正文:同理心是指能够理解他人的感受、想法和需求,并为他人着想、支持和帮助的能力。
在口语传播中,同理心的概念非常重要,因为良好的同理心能够帮助传播者更好地理解受众的需求和感受,提高传播的效果和满意度。
以下是一些口语传播中同理心概念的例子和拓展:1. 倾听:在口语传播中,倾听是至关重要的。
传播者需要花时间倾听受众的想法、感受和需求,并理解他们的立场和态度。
倾听不仅有助于建立信任和关系,还可以帮助传播者更好地了解受众的需求和痛点。
同理心倾听的四种方式
同理心倾听的四种方式以同理心倾听的四种方式为标题，写一篇文章同理心是指通过换位思考，设身处地地去感受他人的情感和需求，以更好地理解和关心他人。
在倾听他人时，同理心是非常重要的一种能力。
下面将介绍以同理心为基础的四种倾听方式，帮助我们更好地与他人沟通和建立良好的关系。
第一种方式是积极倾听。
积极倾听是指全身心地专注于对方说话内容，并通过肢体语言和表情来表达对对方的关注和理解。
在积极倾听中，我们要保持开放的姿态，不打断对方的发言，并用眼神和微笑来表达我们的关心。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的观点和感受，从而建立更好的沟通和信任。
第二种方式是反馈倾听。
反馈倾听是指在对方发言结束后，我们对他所说的内容进行回应和反馈。
这种方式可以通过重述对方的观点和感受，以确保我们正确地理解了对方的意思。
同时，我们还可以提出问题或给予肯定的评价，以进一步促进对话和深化对方的思考。
通过反馈倾听，我们能够让对方感受到我们的关注和尊重，从而建立起更加深入和有意义的对话。
第三种方式是共情倾听。
共情倾听是指通过设身处地地感受和理解对方的情绪和体验。
在共情倾听中，我们要尽量从对方的角度去思考问题，体验对方的情感，并用恰当的语言和表情来表达我们的共鸣和理解。
通过共情倾听，我们能够更好地与对方建立情感连接，增加彼此的亲近感和信任度。
第四种方式是思考倾听。
思考倾听是指在倾听他人时，我们要保持理性思考和客观分析。
我们要尽量摒弃自己的偏见和主观情感，聆听对方的观点，并进行逻辑分析和思考。
通过思考倾听，我们能够更好地理解对方的逻辑和思维方式，从而进行更有意义的对话和讨论。
通过以上四种倾听方式，我们能够更好地与他人沟通和建立良好的关系。
在倾听他人时，我们要保持开放的心态，积极关注对方的言语和肢体语言，用眼神和微笑表达我们的关心和理解。
同时，我们要通过回应和反馈来加深对话的意义和效果。
在倾听过程中，我们还要设身处地感受对方的情感和体验，并进行理性思考和分析，以确保我们能够更好地理解对方的观点和需求。
提升同理心的方法
提升同理心的方法同理心是指能够体会和理解他人情感、需求和观点的能力，它是建立和谐人际关系和成功沟通的重要因素。
然而，由于每个人的个性、背景和经历都不相同，有些人可能比较缺乏同理心。
所幸同理心是可以培养和提升的，下面介绍几种提升同理心的方法。
1.提升自我意识：要想理解他人的情感和需求，首先要理解自己。
提升自我意识可以通过关注自身的情绪、行为和动机来实现。
通过与自己对话，梳理和了解自己的想法和感受，可以更好地理解他人在相似情况下的感受和想法。
2.动态倾听：倾听是提升同理心的重要方法。
在与他人交流时，要倾听并关注对方的言语和非言语信号。
通过主动提问和积极回应来确保对方的感受被理解和认可。
同时，尽量避免评价和批评，给予他人空间表达自己的情感和观点。
3.视角转换：同理心的核心是能够从他人的角度来理解问题。
当与他人发生分歧或冲突时，尝试站在对方的立场上思考问题，考虑他们可能的动机和需求。
试图理解对方的观点和感受有助于建立共情，从而更好地解决问题。
4.接触不同的观点和文化：接触不同的观点和文化可以拓宽我们的视野，增加同理心。
通过读书、旅行、参加多元文化活动等方式，了解不同文化背景和观点的人们是如何思考和感受的，从而更好地理解和同理他人。
5.练习能预测他人行为的能力：同理心不仅需要理解他人的情感和需求，还需要能够预测他人的行为。
通过观察和了解他人的言行举止，逐渐培养预测他人行为的能力。
在此基础上，可以提前采取相应的行动来满足他人的需求和减少摩擦。
6.同理行动：要将同理心付诸实际行动。
对于别人的苦难和困境，给予关怀和支持；对于他人的喜悦和成功，给予祝贺和鼓励。
通过积极的行动表达对他人的关心和理解，不仅有助于建立深层次的人际关系，也能够提升自身的同理心。
7.反思和修正：不断反思和修正自己的态度和行为，是提升同理心的必要过程。
在与他人交流和互动后，仔细回想并评估自己的行为，看是否存在不够理解和同理他人的地方。
在需要的时候，及时修正自己的行为，并向他人道歉或表达理解和同情。
乘务人员要学会同理心倾听
乘务人员要学会同理心倾听
什么是同理心倾听( Empathic Listening)?同理心就是站在对方立场考虑的一种方式，含有“将心比心”的意义。
小编认为在铁路所谓“同理心倾听”，是指站在乘客的角度思索问题，将心比心肠感受乘客的心情，这是乘务专业的学生必需控制的一门技巧，这关于今后工作中的交流十分重要。
同理心倾听技巧就像是给予别人心灵上的空间：一个能够发泄觉得、心情、觉得真正被理解而非被批判的开放空间。
这些技巧包括：
乘务人员要学会同理心倾听
控制觉得、留意倾听、用言语分明真诚地给予同理心回应，有效的技巧树立在关怀的态度和真心去理解的企图上。
同理心侦听的回应技巧包括;反复字句、重整内容、反映感受。
(1)反复字句：反复对方的话，使其觉得到被理解、被认同。
但在反复中不要参加本人的客观想法。
(2)重整内容：用本人的话重整其意。
(3)反映感受：深化理解并且开端用本人的话来控制对方的感受，以至透过肢体语言及音调来表达感受。
为乘客提供服务时，主要是面对面、靠言语来沟通。
同理心倾听就显得格外重要，这是真正能听到乘客心声的好方法，是乘客效劳中不可或缺的沟通技巧。
同理心倾听：先寻求理解，再寻求被理解
同理心倾听：先寻求理解，再寻求被理解
已故的管理学大师史蒂芬·柯维在他的最后一本书中提出了一个概念叫“同理心倾听”。
也就是带着同理心去倾听跟自己意见不同的人的看法。
柯维的观点是，人其实具有一种想要评论其他人的自然倾向。
比如当大家听完一个人的演讲后，一个人说：“我不喜欢那个人的演讲。
”这时候，其他人的自然反应是从自己的观点出发，来评价这句话，比如“我也不喜欢”或者“没有啊，我觉得挺好的”。
而培养同理心倾听，意味着当你听到别人发表了一个意见时，你的反应是，“为什么呢？我想听下你的看法。
”然后，无论你是否认同对方的看法，都可以从里面获得一些启发。
柯维说，每当他听到有人不同意他的观点，他都会走过去说：“你看事物有不同的视角啊。
说给我听听。
”他持有的态度是，“先寻求理解，再寻求被理解”。
也就是说，他会先努力去理解别人的观点，然后再阐述自己的观点，希望取得别人的理解，而不是下意识地先反驳。
想成为同理心倾听者很难，影响团队中的其他人也成为同理心倾听者就更难了。
不过，史蒂芬·柯维提供了一个方法：讨论的时候，不妨让每个人先简单复述下前一个发言者的观点，然后再阐述自己的观点。
如果一直坚持下去，柯维相信，最终大家就会能站到别人的立场上考虑问题，获得其他人看待问题的视角。
来源:得到。
同理心倾听的三个关键步骤
同理心倾听的三个关键步骤同理心倾听可是个超棒的沟通技能呢。
第一个步骤呀，就是要全身心投入。
这就好比你在看一场超精彩的电影，眼睛、耳朵、心都得在上面。
对方说话的时候，你得把手里那些杂七杂八的事儿都放下，手机也别玩啦。
你得看着对方的眼睛，就像眼睛里有小钩子一样，把对方的话都勾过来。
这时候，你可不能一边听一边想自己的事儿，得完全沉浸在对方的世界里。
比如说，朋友跟你抱怨工作上的烦心事，你要是一边听一边想着晚上吃啥，那可不行。
你得想象自己就站在他工作的那个小格子间里，感受他的压力。
第二个步骤呢，那就是要理解对方的感受。
这可不是简单地听他说了啥话，而是要体会话背后的情绪。
就像是你要钻进对方心里去看看一样。
如果对方说话的时候声音都有点抖，眼眶红红的，那他可能是特别委屈或者难过。
这时候你可不能说啥风凉话，得跟着他的情绪走。
要是他兴高采烈地跟你分享一件事，你也得跟着高兴起来，像个小太阳一样给他回应。
就像有次我朋友跟我说她中了个小奖，虽然不是啥大奖，但她可高兴了。
我就跟着她一起欢呼，她就觉得我特别懂她的开心。
最后一个步骤啦，那就是要给对方回应。
这个回应可不是随便说说哦。
你得让对方知道你真的听进去了，理解他了。
你可以重复一下他的话，或者用自己的话概括一下他的感受。
比如说，朋友说“我今天忙了一天，累得像条狗”，你就可以说“忙一天肯定超级累，感觉身体都被掏空了吧”。
然后呢，还可以给点小建议或者分享个类似的经历。
不过要注意哦，这个建议可不能是那种高高在上的，得是贴心的。
要是朋友说工作上被欺负了，你可不能说“这就是你的不对了”，而是可以说“我之前也遇到过类似的，我当时是这么做的……”这样的回应会让对方觉得自己被重视，被理解，就像在寒冷的冬天喝到一杯热乎乎的奶茶一样温暖呢。
同理心倾听就是这么简单又这么重要，学会了它，你在人际交往里就像开了挂一样哦。
同理心倾听
同理心倾听一、什么是同理倾听同理倾听就是带着同理心去倾听，同理心来源于希腊字，它的意思是“情绪进入”，表示一种理解能力----觉察他人之个人经验的能力。
“同理心”---辨识或感觉他人的情绪能力。
同理心是“人际知识”的基础，是与他人和睦的能力。
1.同理心的要素（同理心的三要素）1）有同理心者对于他人的感受，有效及精确地了解与体会，然而同时能够维持一定的距离。
2）有同理心的人了解怎样的情绪县长或“引发”哪些情绪。
3）有同理心的人与人沟通的方式让人觉得能够接受、理解。
2.同理心倾听的意义：意图了解的倾听，也就是说追寻、了解他人的动机、心愿及情况；同理倾听进入他人内心的准则，以他人看世界的眼光来看世界，了解并感受他人的感觉。
3.同理倾听的本质：不在于想同意他人，而在于你完全地、深刻地了解他，情绪上与理智上全然投入，不是单纯、单一地听，它涵盖的范围广，是用你的耳朵、眼睛和心来倾听。
二、同理倾听的价值会说话并不代表会沟通，一个自翊能言善道者并不是一个良好的沟通者，一个具有沟通能力的往往都是耐心听别人说话、倾听别人心声的人，这些比说话本身更为重要，一个富有影响力的人都应该知道倾听的价值。
1）同理倾听能建立自我肯定并表示你对人的尊重：倾听的反面就是忽视，让一个人泄气、受伤害、觉得受轻视和愤怒最快的方法就是忽视他所说的话。
如果你想与其他人建立良好关系，你就必须专注于他们要说的话，要对人印象深刻，要对人有兴趣，而不是打动他人，使别人觉得你有趣。
2）同理倾听能建立关系，降低抗拒：卡耐基说过要成为好的倾听者，你在两周内交到的朋友会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。
所以成为优秀的倾听者能使你能够在更广的层面上交往，并且培养更牢固、更深刻的友谊，这全是因为你满足了对方的需要。
3）同理倾听有助于建立信任和忠诚：没有一个比专心倾听别人说话而获得别人信任更快的方式了，在产品营销中有40%是建立在双方信任更快的方式，任何顾客最喜欢的就是那些真心关怀并且了解他们的实际需求，能帮助他们以最少的成本的试购买到产品的好听众。
同理心倾听 案例
同理心倾听案例
有个朋友叫小李，他在公司里头是出了名的“耳朵长”。
为啥子这样说呢？因为他特别会听别人说话，不是那种光听不进的听，而是真的用心去体会对方的感受，用四川话说，就是“同理心倾听”。
有回，他们部门新来了个同事小张，第一天上班就遭了上级的批评，心里头憋屈得很，午饭时候就坐在旁边小声嘀咕。
其他人都在忙自己的，或者聊天打哈哈，就小李过去了，坐到小张旁边，轻声细语地问：“小张，今天是不是遇到啥子不开心的事情了？”
小张一开始还不好意思说，但看到小李那真诚的眼神，就慢慢打开了话匣子。
小李呢，也不打断，就静静地听，时不时点点头，或者嗯一声，表示自己在听，也懂他的感受。
小张说完后，明显感觉心头轻松多了。
小李还进一步说：“我刚来那会儿，也遇到过类似的事情，后来慢慢就好了。
有啥子问题，咱们可以一起想办法解决。
”这话一出，小张感觉像是找到了知音，脸上也露出了笑容。
从此以后，小张和小李成了好朋友，工作上遇到啥子难题，都会找小李聊聊。
小李的这种同理心倾听，不仅帮同事解了困，还拉近了同事之间的距离，让整个部门的工作氛围都变得更加和谐了。
所以说，同理心倾听真的很重要。
它不是光用耳朵听，而是要用心去体会对方的感受，这样才能真正帮到别人，也让自己收获更多的友谊和尊重。
如何做到同理心倾听
• 学习同理心就像学习语言一样
练习1：辨识感受
• 两人一组 • 依据素材一人表达，一人辨识感受，并记下感受 • 互换，并讨论感受的差异
练习1：辨识感受
• A说：“我性格内向，不善言辞，最怕在当众讲话。今天的演讲课，就要轮 到我上台演讲了！”此时他的感觉是……
• 对方明明很中意那辆车，为什么突然改变了态度呢？乔·吉拉德为 此事懊恼了一下午，百思不得其解，到了晚上11点他忍不住按照联 系簿上的电话号码打电话给那位顾客。
• “您好!我是乔·吉拉德，今天下午曾经向您介绍一辆新车，眼看您 就要买下了，为什么却突然走了呢?”
• “喂，你知道现在是什么时候吗?”
• “非常抱歉!我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错 在哪里，因此特地打电话向您请教。”
• 同理心倾听的出发点是为了（ 理解彼此的想法与感受 ）
A.为了反应 B.为了判断 C.为了反驳或控制 D.为了给建议
同理心的你，试图感同身受，告诉他：“我 知道这种感觉，但你要知道你并不孤单。”
• 同理心是人与生俱来的，不仅人有、动物、植物也有。 （参见《同理心》【美】辛迪·戴尔（Cyndi Dale）著 镜如 译,台海出 版社，2018.9 ）
同理心关键步骤：
辨识：站在对方的立场去了解对方的感觉及其世界。 反馈：反馈给对方，把了解的表达出来，让对方知道你对他的
练习2：反映情绪
• 两人一组，角色扮演，并互相讨论 • 依据素材，互相倾诉、互相辨识感觉，并反映情绪，记录下来。 • 要求恰如其分地反映，不分析、不评价。反映要求像“照镜子”，镜中呈
现的是对方内在的情绪，只是照见让对方知道你已经了解他的感受。 • 反映表达方式可以是，比如：“你是不是会觉得……”，“对你来说好
学会倾听 培养小学生的同理心
学会倾听培养小学生的同理心在小学生的成长过程中，培养他们的同理心是至关重要的。
同理心是指能够理解和关心他人感受的能力，它关系到他们的人际交往能力以及社会情感发展。
而要培养小学生的同理心，我们需要教导他们学会倾听。
倾听是同理心的基础，它是一个人主动聆听他人讲述心情、思想、感受的过程。
小学生正处于成长发展的关键期，他们的认知能力和情感发展都在不断地发展中。
所以我们需要教导他们学会倾听，并且让他们懂得倾听的重要性。
首先，倾听可以帮助小学生了解他人的思想和感受。
通过倾听，他们可以更好地理解别人的需求，为他人提供帮助和支持。
例如，当同学们在课堂上遇到困难时，我们可以鼓励他们互相倾听，并给予理解和鼓励。
这样有助于培养学生之间的友善和合作精神。
其次，倾听有助于培养小学生的沟通与表达能力。
通过聆听他人的讲述，他们可以学会分析和解读他人的情绪和心理需求。
当他们与他人进行交流时，就能更好地表达自己的想法和情感，并且更容易获得他人的理解与支持。
这对于小学生个人的成长和进步都是非常重要的。
另外，倾听还有助于培养小学生的关心和关怀之心。
通过倾听他人的问题和困扰，他们可以更好地体会到他人的痛苦和困难。
这样他们就会更加关心他人，并且愿意主动提供帮助。
例如，当同学遇到问题时，他们能够主动关心并提供帮助，这种关心与关怀的行为将会在班级中形成一种良好的互助氛围。
为了培养小学生的倾听能力和同理心，我们可以从以下几方面入手：第一，要为小学生创造一个良好的沟通环境。
教师和家长应该尊重并重视小学生的感受和想法，在他们需要发表意见时给予充分的时间和空间。
同时，要鼓励他们互相倾听，学会从他人的角度思考问题。
第二，要通过教育活动来培养小学生的倾听能力。
可以组织一些小组活动，让小学生互相分享自己的故事和心情，并且引导他们倾听他人的讲述。
通过这样的活动，他们可以学会倾听和理解他人，增加同理心。
第三，要给小学生树立榜样。
教师和家长可以向他们介绍一些具有同理心的人的事迹，让小学生了解到倾听和同理心的重要性，并且希望他们能够效仿这些榜样，培养出自己的同理心。
“倾听”的五个层次
“倾听”的五个层次
在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。
但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。
据分析“倾”听是有层次之分的。
最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；
其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；
第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑；
第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。
所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”（声调）、“手到”（用肢体表达）、“眼到”（观察肢体）、“心到”（用心灵体会）。
当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。
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同理心倾听
一、什么是同理倾听
同理倾听就是带着同理心去倾听，同理心来源于希腊字，它的意思是“情绪进入”，表示一种理解能力----觉察他人之个人经验的能力。
“同理心”---辨识或感觉他人的情绪能力。
同理心是“人际知识”的基础，是与他人和睦的能力。
1.同理心的要素（同理心的三要素）
1）有同理心者对于他人的感受，有效及精确地了解与体会，然而同时能够维持一定的距离。
2）有同理心的人了解怎样的情绪县长或“引发”哪些情绪。
3）有同理心的人与人沟通的方式让人觉得能够接受、理解。
2.同理心倾听的意义：意图了解的倾听，也就是说追寻、了解他人的动机、心愿及情况；同理倾听进入他人内心的准则，以他人看世界的眼光来看世界，了解并感受他人的感觉。
3.同理倾听的本质：不在于想同意他人，而在于你完全地、深刻地了解他，情绪上与理智上全然投入，不是单纯、单一地听，它涵盖的范围广，是用你的耳朵、眼睛和心来倾听。
二、同理倾听的价值
会说话并不代表会沟通，一个自翊能言善道者并不是一个良好的沟通者，一个具有沟通能力的往往都是耐心听别人说话、倾听别人心声的人，这些比说话本身更为重要，一个富有影响力的人都应该知道倾听的价值。
1）同理倾听能建立自我肯定并表示你对人的尊重：倾听的反面就是忽视，让一个人泄气、受伤害、觉得受轻视和愤怒最快的方法就是忽视他所说的话。
如果你想与其他人建立良好关系，你就必须专注于他们要说的话，要对人印象深刻，要对人有兴趣，而不是打动他人，使别人觉得你有趣。
2）同理倾听能建立关系，降低抗拒：卡耐基说过要成为好的倾听者，你在两周内交到的朋友会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。
所以成为优秀的倾听者能使你能够在更广的层面上交往，并且培养更牢固、更深刻的友谊，这全是因为你满足了对方的需要。
3）同理倾听有助于建立信任和忠诚：没有一个比专心倾听别人说话而获得别人信任更快的方式了，在产品营销中有40%是建立在双方信任更快的方式，任何顾客最喜欢的就是那些真心关怀并且了解他们的实际需求，能帮助他们以最少的成本的试购买到产品的好听众。
4）同理倾听能增加知识：当你成为一位好的倾听者时，你就能有效地帮助自己了，因为你有能力建立稳固的友谊，搜集更珍贵的资讯、增加你对自己及对他人的认识。
5）同理倾听会产生彼此间的好感：创新的构想能帮助我们找到新的方法来解决旧的问题，制造新产品，建立让整个组织来继续成长的新计划，这会帮助个人继续成长及改进自己。
6）同理倾听有助于发现对方的需求：为了听懂别人的“言外之话”，你就必须做到-----当你听别人说话时，或者是你在和别人说话时，你都要自问“他为什么要这样说”、“他这句话中的'弦外之意、又是什么”如果对方是在炫耀他的过去，就说明他正在期待别人的夸奖；如果对方再显示他的博学或机智，也是期待夸奖的一种表现；如果对方的话中隐含了讥讽、嘲笑等挖苦的话语，你也不要正面和他发生冲突。
7）同理倾听有助于发展人格及自我训练：所有伟大的领导者或每个行业里杰出的人物，他们都会去训练自己成为最优秀的听众。
你个人的自我肯定度越高，就越容易冷静而舒适地听别人说话，就比较不会让自己的想法和情绪先入为主，而且一定要能够从他们的角度来看待自己所提供产品和服务或者你要布置的任务。
三、同理倾听的障碍
想要有效地交流与发挥领导力，第一步就要了解对方，取得信赖，领导力不是靠地位、职权、魅力，而是来自于“至诚”的沟通来感动别人。
有效倾听的缺乏往往容易导致错失良机、产生误解、冲突和拙劣的决策或者因问题没有及时出现而导致危机。
1.倾听的五个层次
1）完全没有听-----对方讲的一点都听不进耳神经，听者也完全没有注意说话人所说的话。
2）假装的听-----人在心不在，听者其实在考虑其他毫无关联的事，或内心想辨驳，他们的兴趣点并不是听，这样容易导致关系破裂，冲突的出现和拙劣的决策制定。
3）选择地听-----他们只选爱听的、中意的、有利的、无害的听，其余都当耳边风，听而不讲。
4）专心的听-----听者主要倾听所有的字词和内容，但很多时候还是错过了讲话者通过语调，身体姿势、手势、脸部表情等所要表达的意思，一般听者是通过点头同意表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以讲话者很容易误解为对方已完全听懂并理解。
5）同理倾听----以“同理心”的细密感受去体会对方的需求、了解、感觉而有心灵触动，听者容易在说话中的信息中寻找感兴趣的部分，容易获取新的和有用的信息。
2.妨碍同理倾听的因素
1）高估说话的能力：有效问题沟通不是说服，而是先倾听，倾听应该是说的两倍。
2）没有重点：如果想要成为成功的倾听者，你需要专注在讲话者身上。
3）精神疲惫：当你持续一段时间听人说话，你可能会觉得自己精疲力竭，而且任何一种精疲力竭都会抵消你的倾听能力。
4）先入为主的看法：先入为主是倾听的最大障碍是安让大多数只听得进自己期待的话，而不是对方真正说出来的话。
5）背负几个人的包袱：如果你常专注于某些事情，如果某个话题特别让你防卫自己，或者如果你经常把自己的意见强加在其他人身上，你可能需要先改正或调整自己，才能成为卓越的倾听者。
6）沉浸于自我中：不倾听所带来的伤害比对他人的伤害还要多得多。
3.倾听者障碍的表现形式，介绍几种失败的倾听类型
1）偏执狂傲者：以往之经验或挫折使人产生偏见，而莫须有的排斥人或事，使其无法静心，此外，心生骄傲，认为别人意见没什么便遮住耳朵。
2）主观意识者：每件事情都联系到自己的经验中，以主观意识的认定，以己为中心，可能听不到对方的真意。
3）低估贬低者：低估、漠视别人的能力与经验，甚至贬损他人害怕别人脱颖而出，凌驾自己，而不愿听对方的话。
4）解读心思者：在听的过程中老是在猜“此时此刻这个人到底心里如何”、“是何用意”如此一来，你的思考已停顿在既定的事情，无暇倾听了。
5）预演下文者：你的心里不断告诉自己说“我下面要说的是……再来是……”你只在乎自己想说的，哪听得进别人说的
6）漏斗筛选者：有人称此型为选择性的倾听，只挑自己爱听的，其他的都去掉，所以遗漏的说不定就是最关键的部分。
7）白日梦游者：在面对面沟通时，竟然像梦游般飘走了，忽然蹦出令人尴尬的话“你刚才说什么”“你能不能再说一遍”之类的话。
8）争论不休者：你听了对方的话，不过立即贬损对方，猛打折扣，争论不休，听了等于没听，是毫无价值的倾听。
9）和解抚慰者：只因为表示善意及避免冲突，同意任何你听到的话，对任何事情的同意并不等于就是一个好的倾听者。
四、如何同理倾听
学会倾听是一个重要的人际关系技巧，记住要更多地证明使用“你”、“你们”这些字眼，避免说“我”、“我们”，要专注于他人身上，你要使人喜欢你，那就做一个喜欢静听的人，鼓励别人多谈他们自己吧。
如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人吧，要使别人对你感兴趣，那就先对他人感兴趣吧！
1.同理倾听的技巧
1）全神贯注、心无旁骛：别人在说话是要全神贯注地听，显露出兴趣十足的模样，同时身体前倾并直视对方，注意力要集中在脸、嘴和眼睛上，不要做其他事，如接电话、发短信等待，还要用心地听，在听的过程中不要插嘴，也一定要保持专注不分心。
2）倾听时不可中断对方：打断别人的说话是一种对他人的不尊重，任何一个打断别人说话都是对说话者的一种羞辱，倾听的关键是关心和礼貌的一部分。
3）停顿一下再加回答：一相卓越的沟通者能善用停顿的技巧，他们对沉默很自在，如果在说话前做一些停顿有三个好处：在停顿几秒钟后发现对方又会继续说下去，也让你拥有更多的倾听机会；表示了你对对方的尊重，会提高他的自我肯定；更容易明白讲话者中话中的含义，而且还能让你变成一个更体贴的人，让别人觉得你是一个值得交的人。
4）问一个相关问题以澄清不明白之处，以便对方的叙述更清晰：一个有成效的倾听者总是能温和地讲述并发问，并且澄清谈话内容的人。
5）重复对方的话：用自己的话重新复述对方刚说的话，可以说“让确定一下你的意思”这样的话，让自己主导倾听部分，别人主导谈话的部分。
6）适当做笔记，把谈话重点记下来，仔细地理解：大部分在倾听过以后只能记下50%谈话内容，随着时间的推移，谈话内容也会逐渐递减，对于这样最好的办法就是适当做笔记，记下重要的谈话内容。
7）立刻判断对方的需要：男性往往是为了解决他们讨论的问题，而女性则更多的注重是分享。
8）控制你的情绪：不要把情绪爆在不知情的人身上要让对方先说话，说完他的观点构想、信念、才可以发言。
9）不要过早下定论：与人交谈时，要等对方说完再回应。
10）在主要段落做总结：对于所听到的内容做出评价，而且要使评论个性化。
11）忘掉自我：看待问题不能总从自己的角度出发，不要假设谁会知道你的私心，也要问问别人什么对他们来说最重要。
12）把倾听视为沟通的优先。