管理学沟通与冲突管理
管理学原理 9章 沟通与冲突管理
• 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天
也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行 赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是 座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧 去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
管理心得
• 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种
彼此愿意接受对方的观点
大家以问题为中心 沟通不断增加。
合作性冲突的实质
不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发
合作性冲突处理的基本态度
我虽强烈反对 但你可以提出不同的看法 我虽誓死捍卫 但你可以发表不同的意见
何时应激发建设性的冲突
你被“点头称是的”人包围 会议讨论多属折衷方案或意见一致 团队成员安于现状，斗志减弱 团队成员彼此“和谐”，大家充当老好人 团队成员缺乏危机意识
I
J
A
（4）集群式 J B D
I F
C
A
考虑
• 各种沟通网络的优缺点和利弊 • 与组织结构相匹配应建立怎样的沟通网络
有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络?
人际沟通
著名的心理学家有一个公式： “我+我们=完整的我” 绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我”
进一步加深理解
• 你能在沟通过程模型中找出可能存在的沟通障碍 吗？
曲突徙薪
• 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直 的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲 ，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有 作任何表示。
• 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最 后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢 他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走， 烟囱改曲的人。
管理学中的冲突管理和解决
管理学中的冲突管理和解决冲突是人类社会中不可避免的一部分。
在管理学领域，冲突是组织中的常见问题，而有效的冲突管理和解决对于组织的健康发展至关重要。
本文将探讨管理学中的冲突管理和解决的重要性、冲突的来源以及一些常用的冲突解决方法。
一、冲突管理和解决的重要性冲突管理和解决在组织中具有重要意义。
首先，合理的冲突管理可以促进组织内部的良好沟通和合作。
通过解决冲突，管理者可以提高组织成员之间的相互了解和理解，协调不同个体之间的利益与目标，从而增强团队合作的效果。
其次，冲突管理和解决有助于促进组织的创新和改进。
冲突可以激发不同观点的碰撞和交流，从而为组织带来新的想法和方法。
管理者应当鼓励成员积极参与冲突解决过程，并充分发挥个体的创造力和思维能力，以推动组织的创新发展。
最后，有效的冲突管理可以提高组织的生产效率和竞争力。
冲突如果得不到妥善解决，可能导致组织内部的紧张氛围和不满情绪加剧，从而影响工作效率和员工的积极性。
因此，管理者应当及时处理和解决冲突，以确保组织的正常运转。
二、冲突的来源冲突的产生可以来自多个方面。
首先，来自个体之间的差异。
每个人的性格、价值观和利益都有所不同，这些差异可能导致冲突的产生。
例如，在分配资源时，不同个体的需求和利益可能存在冲突。
其次，来自组织结构和文化的冲突。
不同部门和团队之间的目标和权益分配可能会引发冲突。
此外，组织内部的文化差异，如管理风格、沟通方式等也可能成为冲突的源头。
再次，来自目标和利益的冲突。
组织中的各个成员通常都有自己的目标和利益追求，当这些目标和利益存在不一致时，冲突就会产生。
例如，销售部门希望提高销售额，而生产部门则更关注成本控制。
最后，来自外部环境的冲突。
组织与外部环境的联系密切，外部环境的变化和压力可能导致组织内部的冲突。
例如，市场需求的变化和竞争加剧可能引发组织内部的资源争夺和合作关系变动。
三、冲突解决方法为了有效解决冲突，管理者可以采取以下几种方法。
首先，合作解决冲突。
管理学冲突及其管理案例题
管理学冲突及其管理案例管理学冲突的定义管理学冲突是指在组织内部或跨部门之间由于利益、权力、价值观念等方面的差异而引发的矛盾和对立。
管理学冲突是组织生活中不可避免的现象，处理好冲突对于组织发展非常重要。
管理学冲突的分类1.任务冲突：指员工在工作任务、工作方式等方面存在争执和对立。
2.关系冲突：指员工之间的人际关系出现问题，产生摩擦和矛盾。
3.权力冲突：指在组织内部的权力分配和运作中产生的对立和竞争。
4.价值观冲突：指员工之间对于组织价值观念、信仰等方面存在分歧。
管理学冲突的成因管理学冲突的成因主要包括： - 沟通不畅导致信息误解 - 利益分配不公引发纷争 - 个人情绪化导致意见相左 - 文化差异引发冲突 - 权力争夺激化矛盾管理学冲突的管理方法1.积极沟通：加强信息沟通，及时解决误解，避免冲突升级。
2.利益调和：公平公正地进行利益分配，减少冲突因利益分歧而产生。
3.情绪化管理：避免个人情绪对工作产生过大影响，理性处理争端。
4.文化融合：尊重并包容不同文化背景，促进团队文化融合。
5.权力控制：建立科学合理的权力制衡机制，减少权力争夺。
管理学冲突案例分析案例一：任务冲突在一个团队中，两位成员对于完成任务的方式存在分歧。
一位成员认为应该采取快速直接的方式解决问题，而另一位认为应该先深入分析再行动。
这导致两人之间产生了任务冲突，影响了团队的工作效率。
解决方法：团队领导应该主动介入，进行妥善的沟通协调，找到双方可以接受的解决方案，并明确分工合作。
案例二：关系冲突在一个团队中，两位成员之间存在人际关系不和谐问题，导致工作氛围紧张，影响了整个团队的合作效率。
解决方法：团队领导可以组织团队建设、团队合作等活动，增进成员之间的沟通和理解，帮助他们建立更好的关系。
案例三：价值观冲突在一个公司中，员工对于公司的发展战略存在不同看法，一部分员工认为应该走市场拓展路线，另一部分认为应该稳扎稳打。
这导致了价值观冲突，影响了公司的决策效率。
管理学专业中的冲突管理与解决
管理学专业中的冲突管理与解决冲突管理与解决在管理学专业中是一个重要的课题。
管理学专业涉及到组织内的各种关系与人际互动，因此冲突是不可避免的。
然而，一个成功的管理者应该具备解决冲突的能力，并且能够有效地管理冲突，以确保组织的顺利运转。
本文将详细介绍冲突管理与解决的步骤与方法。
1. 了解冲突的本质和类型：首先，一个管理学专业的学生应该对冲突有一个清晰的了解。
冲突的本质是不同意见或利益之间的矛盾，它可以分为个人冲突、团队冲突和组织冲突等不同的类型。
了解冲突的本质和类型是解决冲突的第一步。
2. 识别冲突的根本原因：在解决冲突之前，我们需要找出冲突的根本原因。
这可能涉及到对个人动机和利益的分析，也可能涉及到组织结构和文化的审查。
只有找出冲突的根本原因，我们才能有针对性地解决冲突。
3. 促进有效的沟通：冲突通常是由于沟通不足或不清晰而产生的。
因此，一个管理学专业的学生应该具备良好的沟通能力，能够在冲突发生时促进有效的沟通。
这包括倾听各方的意见和关注他们的需求，以便找到解决冲突的方法。
4. 采取合适的解决策略：在解决冲突时，可以采取不同的策略。
这些策略包括合作、竞争、妥协、回避和和解。
选择合适的策略取决于各种因素，如冲突的复杂性、相关方的目标和组织的文化。
学生应该学会根据具体情况，灵活运用这些策略，以找到最佳的解决方案。
5. 能力培养和学习：冲突管理与解决是一种技能，需要不断地培养和学习。
一个管理学专业的学生应该通过学习案例分析、参与模拟冲突等方式来提升自己的解决冲突的能力。
此外，通过反思和总结经验，也可以不断改进和完善自己的解决冲突的技巧。
6. 建立有效的冲突管理机制：一个组织应该建立一个有效的冲突管理机制，以便及时解决冲突并预防新的冲突的发生。
这包括明确的冲突处理流程、沟通渠道和特定角色的设立。
管理学专业的学生可以学习并设计这样的机制，以帮助组织更好地管理和解决冲突。
在管理学专业中，冲突管理与解决是一个关键的领域。
管理学中的冲突管理
管理学中的冲突管理冲突管理是管理学中一个重要的课题，它涉及到管理者在组织内部解决冲突、促进合作与协作的能力。
有效的冲突管理可以增强团队的凝聚力与创造力，提高组织的绩效。
本文将探讨管理学中的冲突管理方法与技巧，以期帮助管理者更好地解决冲突，促进组织的发展。
一、了解冲突的本质与类型在开始进行冲突管理之前，管理者首先需要了解冲突的本质与类型。
冲突源于人类个体在追求利益、权力、资源等方面的差异。
这些差异会导致不同的观点、意见和需求之间的冲突。
根据冲突的性质与范围，可以将冲突分为个人冲突、团队冲突和组织级冲突。
个人冲突是指个体之间的冲突，通常涉及到个体之间的利益冲突、角色冲突等。
团队冲突是指团队成员之间的冲突，通常涉及到意见不合、分工不清等问题。
组织级冲突是指不同部门之间、不同团队之间的冲突，通常涉及到资源争夺、目标冲突等。
二、积极的冲突管理策略为了有效地解决冲突，管理者可以采取一些积极的冲突管理策略。
首先，建立良好的沟通渠道。
沟通是解决冲突的基础，管理者应该与冲突当事人进行积极的沟通，了解各方的诉求与利益，寻找解决冲突的共同点。
其次，培养团队合作意识。
管理者可以通过团队建设活动、培训课程等方式，增强团队成员之间的合作性与理解力，从而减少冲突的发生。
此外，管理者还可以制定明确的角色分工与责任分配，降低冲突的发生概率。
另外，采取协商与妥协的方式解决冲突。
管理者应鼓励各方通过协商与妥协来解决冲突，让各方都能达到一种相对满意的解决方案。
协商与妥协不仅可以解决冲突，同时也可以促进合作与协作。
三、处理冲突中的挑战在实际的冲突管理过程中，管理者还会面临一些挑战。
首先是情绪管理。
冲突往往伴随着情绪的激动与紧张，管理者需要保持冷静，并通过恰当的情绪管理技巧来缓解紧张气氛。
其次是权力的平衡。
冲突涉及到权力与利益的分配，管理者需要平衡各方的权益，避免权力在冲突中被滥用或者被忽视。
平衡权力可以提高冲突管理的公正性与可信度。
另外是培养解决冲突的能力。
管理学冲突管理技巧
管理学冲突管理技巧
冲突管理是管理学中的一个重要领域，以下是一些有效的冲突管理技巧：
1. 积极倾听：当冲突发生时，首先要做的是倾听各方意见，了解冲突的根源。
通过积极倾听，可以更好地理解对方的立场和需求，从而有助于找到解决冲突的方案。
2. 保持冷静：在冲突管理过程中，保持冷静非常重要。
不要让情绪控制自己的行为，而是通过深呼吸、放松等方式来冷静下来。
只有保持冷静，才能更好地处理冲突。
3. 寻求共识：在解决冲突时，寻求共识是一个有效的方法。
通过协商和妥协，可以找到一个双方都能接受的解决方案。
在这个过程中，需要关注对方的利益和需求，以达成共识。
4. 有效沟通：有效的沟通是解决冲突的关键。
要确保信息传递无误，清晰地表达自己的观点和需求，同时也要听取对方的观点和需求。
通过良好的沟通，可以消除误解和分歧，从而解决冲突。
5. 利用调解：当冲突无法通过协商解决时，可以利用调解的方式来处理。
在这个过程中，需要找到一个公正的第三方来协助调解。
这个第三方可以帮助双方找到共同的解决方案，或者提出一些妥协的建议。
6. 建立信任：在解决冲突后，建立信任是非常重要的。
通过加强沟通和合作，可以建立互信关系，从而减少类似冲突的发生。
同时，也需要对冲突进行反思和总结，找出根本原因，并采取措施避免类似
冲突再次发生。
总之，冲突管理需要一定的技巧和策略。
通过积极倾听、保持冷静、寻求共识、有效沟通、利用调解和建立信任等方法，可以有效地解决冲突，促进组织的发展和进步。
管理学中的冲突管理
管理学中的冲突管理冲突是人际关系中不可避免的一部分，无论是在个人生活中还是在组织管理中，冲突都会时常发生。
在管理学中，冲突管理是一个重要的课题，它涉及到如何识别、理解和解决冲突，以实现组织的和谐与发展。
本文将从不同角度探讨管理学中的冲突管理。
首先，冲突的产生原因可以是多样的。
在组织中，冲突常常源于不同的目标、利益和价值观之间的差异。
例如，一个团队中的成员可能有不同的工作目标，导致彼此之间的冲突。
此外，组织中的资源分配也常常是冲突的源头。
当资源有限时，不同部门或个人之间可能会产生争夺和竞争，进而引发冲突。
此外，沟通不畅、角色不清等问题也可能导致冲突的发生。
其次，冲突管理的目标是实现和谐与发展。
冲突本身并不一定是坏事，适度的冲突可以激发创新和改进。
然而，如果冲突得不到妥善处理，就可能会导致负面后果，如破坏团队合作、降低工作效率等。
因此，管理者需要学会如何处理冲突，以实现组织的和谐与发展。
在冲突管理中，一种常见的方法是合作解决。
合作解决强调双方的共同利益和目标，通过积极的沟通和协商，寻找双赢的解决方案。
这种方法需要管理者具备良好的沟通和协商能力，能够促进各方的理解和合作。
同时，管理者还需要具备公正和客观的态度，不偏袒任何一方，以确保解决方案的公正性和可行性。
除了合作解决外，管理者还可以采取妥协的方式来处理冲突。
妥协是指双方在争议中都做出一定的让步，以达成一种折衷的解决方案。
这种方法适用于双方目标和利益存在一定冲突，但又不愿意牺牲全部利益的情况。
然而，妥协解决并非适用于所有情况，有时可能会导致双方都不满意的结果。
此外，管理者还可以采取避免冲突的策略。
避免冲突的方式是通过回避或推迟冲突的发生，以避免冲突进一步升级。
这种方式适用于冲突的影响较小，或者暂时无法得到解决的情况。
然而，长期的冲突避免可能会导致问题的积累和加剧，不利于组织的发展。
最后，冲突管理还需要管理者具备良好的情绪管理能力。
冲突往往伴随着情绪的激动和不稳定，管理者需要保持冷静和理智，不被情绪左右。
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。
管理学与组织沟通与冲突解决
管理学与组织沟通与冲突解决在现代社会中，组织与沟通是不可或缺的元素。
而为了提高组织运作的效率和协调，管理学的知识和技巧也变得越发重要。
然而，沟通和冲突解决作为管理学的两个重要组成部分，却常常被人们忽视。
本文将探讨管理学与组织沟通与冲突解决的关系，以及其在组织中的重要性。
一、管理学与组织沟通组织中的沟通是管理者和员工之间传递信息、理解和共享知识的过程。
沟通在组织中起着桥梁作用，能够增强信息的流动性和准确性，促进组织内部的协作与合作。
管理学的知识和技巧对于有效的组织沟通起着至关重要的作用。
首先，管理者需要具备良好的沟通能力。
他们需要清晰地表达指示和期望，以确保员工明白任务的目标和要求。
同时，管理者还需要倾听员工的想法和问题，以便及时调整工作计划和流程。
沟通不仅仅是单向的传递，也需要双向的理解和回应。
管理者通过与员工建立有效的沟通渠道，可以更好地了解他们的需求和意见，从而采取适当的措施提高组织的运作效率。
其次，管理学的概念和原则也可以指导组织中的沟通策略和技巧。
例如，管理者可以应用“鲁棒沟通”的概念，即通过选择适当的沟通工具、清晰地表达和解释信息、主动与员工交流等方法，建立起高度透明和互动性的沟通机制，提高组织内部的信息共享和沟通效果。
此外，管理学的理论还可以指导组织在沟通中运用不同的沟通风格，例如任务导向型沟通和社交导向型沟通，以适应不同的沟通情境和需求。
二、管理学与组织冲突解决冲突是组织中普遍存在的现象，它可能源于不同的意见、目标和利益冲突，也可能由于沟通不畅或工作压力等因素引发。
管理学的知识和技巧可以帮助管理者更好地解决组织冲突，保持组织内部的和谐与稳定。
首先，管理者需要具备冲突管理的能力。
他们可以通过沟通和协商的方式，促使冲突双方坐下来共同讨论问题，并找到解决冲突的有效方法。
在这一过程中，管理者需要保持中立和公正的立场，充当调解者的角色，引导双方明确问题的本质，以达到共同目标的最佳解决方案。
其次，管理学的理论还可以提供冲突解决的框架和策略。
管理学中的冲突管理和解决技巧
管理学中的冲突管理和解决技巧冲突是不可避免的，在任何组织或团队中都会存在各种形式的冲突。
对于管理学而言，冲突管理和解决技巧是非常重要的主题之一。
本文将探讨管理学中的冲突管理和解决技巧，并提供一些有效的方法和策略。
一、认识冲突管理冲突管理是指处理和解决个人或团队之间的冲突，以达到和谐和效率的共处。
在管理学中，冲突管理被视为一项重要的技能，它需要管理者具备独特的能力和良好的沟通技巧。
冲突可以分为两种类型：任务冲突和关系冲突。
1. 任务冲突任务冲突是由于个人或团队之间在工作任务、目标或方法上存在的不同意见而引起的。
这种冲突通常是由于不同的观点、经验和知识造成的。
任务冲突可以促进创新和思考，但如果不能妥善处理，可能会导致团队的不和谐和低效。
2. 关系冲突关系冲突是由于人际关系、个人性格或价值观的不同导致的。
这种冲突通常涉及情感和情绪方面的问题，例如争吵、误解或不信任。
关系冲突可能会对个人和团队的士气和凝聚力产生负面影响，进而影响整个组织的工作氛围和绩效。
二、冲突管理的重要性冲突管理在管理学中具有重要的意义。
首先，良好的冲突管理可以促进各方之间的合作和协调。
通过处理冲突并寻求共同解决方案，个人和团队可以更好地达到共同目标。
其次，冲突管理可以激发创新和改进。
不同的观点和意见可以促使团队更好地思考和提出新的解决方案，从而推动组织的发展和进步。
最后，冲突管理还可以增强人际关系和员工的满意度。
当冲突得到适当处理和解决时，个人和团队之间的信任和合作关系也得到加强，从而提高工作满意度和团队的凝聚力。
三、冲突管理的技巧和策略为了有效地管理和解决冲突，管理者需要掌握一些技巧和策略。
以下是一些常见的冲突管理技巧：1. 沟通和倾听有效的沟通和倾听是处理冲突的基础。
管理者应该建立一个相互尊重和信任的环境，鼓励各方畅所欲言并倾听对方的观点和意见。
通过有效的沟通，可以更好地理解和解决冲突。
2. 寻求共同利益寻求共同利益是处理冲突的关键策略。
管理学中的沟通与冲突管理
管理学中的沟通与冲突管理引言：- 沟通是组织中不可或缺的重要环节，能有效促进个体和团队之间的合作与理解；- 管理人员需要具备良好的沟通与冲突管理能力，以达到协调团队，提高工作效率的目的。
一、沟通的重要性1. 沟通能促进信息共享：- 组织中的各个部门之间需要沟通交流，以便更好地共享信息和资源，协同合作；- 良好的沟通能够避免信息不对称，减少误解和误操作。
2. 沟通能增强团队合作：- 通过沟通，个体和团队能够更好地协调行动，达成共同目标；- 沟通可以建立信任和合作关系，促使团队成员共同努力。
3. 沟通能提高工作效率：- 有效的沟通能使组织内部流程更加顺畅，减少信息传递时间，提高工作效率；- 通过沟通，能够准确传达工作任务和要求，避免重复劳动和返工。
二、沟通的原则与技巧1. 倾听和理解：- 在沟通过程中，关注对方的观点和意见，倾听并尊重他人的意见；- 确保理解对方的意思，避免产生误解和冲突。
2. 清晰表达：- 在沟通中，使用明确和简洁的语言，避免模棱两可的表达；- 尽量避免使用行业术语或专业术语，以确保信息的传递能被广泛理解。
3. 及时反馈：- 在接收到信息后，及时给予反馈，确保对方可以得到及时的回应；- 及时反馈能够增加沟通的效果，促使问题的及时解决。
4. 多种沟通方式：- 在不同情况下，可以选择不同的沟通方式，如面对面交流、书面沟通、电话或视频会议等；- 对于重要和复杂的事情，可以尝试多种沟通方式以确保信息的准确传递。
三、冲突管理1. 理解冲突的本质：- 冲突是不同利益、观点或价值观之间的对立，不可避免的存在于组织中；- 明白冲突是正常的，并且可以通过适当的管理来推动组织的发展。
2. 寻找共同利益：- 在处理冲突时，尽量寻找双方的共同利益，并通过沟通和协商找到双赢的解决方案；- 通过站在对方的角度考虑问题，可以更好地理解对方的需求和利益。
3. 建立有效的冲突解决机制：- 在组织内建立冲突解决机制和途径，让员工有途径和平台来解决冲突；- 管理者可以充当中介人角色，帮助双方达成共识并实施解决方案。
管理学中的沟通与冲突管理
管理学中的沟通与冲突管理沟通与冲突管理在管理学中被认为是非常重要的主题，它们对于组织的运转和员工之间的关系都起着至关重要的作用。
本文将从沟通和冲突管理两个方面展开讨论。
一、沟通沟通是人与人之间传递信息、分享意见和交流想法的过程。
在管理学中，沟通是一种关键的领导技能，它对于实现组织的目标和维持良好的工作关系至关重要。
1. 沟通的重要性沟通在组织中起着至关重要的作用。
有效的沟通可以帮助员工理解他们的角色和任务，提高工作效率，增强工作合作和团队合作能力。
此外，沟通还可以建立良好的工作氛围，增加员工的参与感和忠诚度，提高组织的凝聚力和竞争力。
2. 沟通的障碍沟通过程中会遇到各种各样的障碍。
其中一些障碍包括语言差异、文化差异、个人偏见、信息不完整和信息失真等。
这些障碍可能导致信息的传递出现偏差，进而影响工作的效果和员工之间的关系。
3. 改善沟通的方法为了改善沟通效果，管理者可以采取一些措施。
首先，他们需要选择合适的沟通方式，例如面对面的会议、电子邮件或电话。
其次，管理者需要保持开放的沟通氛围，鼓励员工提出意见和建议，解决问题并找到最佳解决方案。
最后，及时与员工进行反馈，确保他们对工作内容和目标的理解正确。
二、冲突管理冲突是在组织中普遍存在的情况。
有效的冲突管理可以帮助组织解决问题，促进团队合作，提高组织的效率和创造力。
1. 冲突的类型冲突可以分为两种类型：任务冲突和关系冲突。
任务冲突是因为任务目标、角色分配和资源分配等引起的冲突，而关系冲突是因为个人之间的价值观、个性差异和争夺权力等引起的冲突。
2. 冲突管理的原则冲突管理需要遵循一些原则。
首先，管理者需要认识到冲突是不可避免的，并以积极的态度对待冲突。
其次，管理者需要尽快介入冲突，找到解决冲突的方法和策略，并促使各方达成共识。
最后，管理者需要鼓励团队合作和共享信息，建立一个开放和相互尊重的工作环境。
3. 冲突管理的技巧管理者可以运用一些技巧来有效地管理冲突。
管理学中的谈判与冲突管理
管理学中的谈判与冲突管理谈判和冲突管理是管理学中重要的领域，它们是组织中解决问题和达成一致的关键工具。
本文将详细介绍谈判和冲突管理的定义、重要性以及有效的步骤。
一、谈判的定义和重要性1.1 定义：谈判是指通过协商和讨论，双方或多方达成共识，解决问题或达成一致的过程。
1.2 重要性：谈判是组织中解决问题、促进合作和达成目标的重要手段。
它能帮助组织实现利益最大化、资源优化以及和谐稳定的发展。
二、谈判的步骤2.1 准备阶段2.1.1 确定目标：明确谈判的目标以及自身的利益和底线。
2.1.2 收集信息：了解对方的需求和利益，掌握市场情况和行业动态。
2.1.3 制定策略：根据目标和信息制定具体的谈判策略，包括行动计划和应对措施。
2.2 开场阶段2.2.1 平等交流：确保谈判双方平等对话，相互尊重和倾听。
2.2.2 规定议程：明确讨论的主题和时间安排，确保谈判的重点和顺序。
2.3 议题讨论阶段2.3.1 提出立场：各方明确自己的立场和诉求，并进行初步的交流和辩论。
2.3.2 探索利益：寻找各方的共同利益和可能的解决方案，通过双赢的方法达成一致。
2.3.3 协商妥协：在讨论和辩论的基础上，根据各方的底线和利益进行协商和妥协，寻求最优解决方案。
2.4 达成一致阶段2.4.1 确定协议：在达成一致的基础上，明确双方的责任和义务，制定具体的协议。
2.4.2 落实执行：确保协议得到有效执行，监督和跟踪协议的履行情况。
三、冲突管理的定义和重要性3.1 定义：冲突管理是指有效处理和解决组织内部或外部的矛盾冲突，以达到共赢的目标。
3.2 重要性：冲突是组织中难以避免的现象，有效的冲突管理可以帮助组织减少负面影响，促进团队合作和创新。
四、冲突管理的步骤4.1 识别冲突4.1.1 监测早期迹象：关注团队成员之间的紧张或冲突的迹象，避免冲突升级。
4.1.2 收集信息：了解冲突发生的原因、背景和影响，明确各方的立场和利益。
4.2 分析冲突4.2.1 确定冲突类型：了解冲突的本质，如目标冲突、角色冲突或价值观冲突。
管理学中的沟通技巧与冲突解决
管理学中的沟通技巧与冲突解决沟通在管理学中扮演着重要的角色，它是组织内部协作和外部沟通的关键。
而冲突则是不可避免的，管理者需要正确运用沟通技巧来解决冲突，确保组织的正常运转。
本文将探讨管理学中的沟通技巧及冲突解决方法。
一、沟通技巧1. 倾听能力在管理中，倾听是极其重要的一项沟通技巧。
通过倾听下属的想法、建议和意见，管理者可以更好地了解问题的根本原因，进而采取相应的措施解决问题。
在倾听时，管理者应给予下属足够的关注和尊重，体现出对他们意见的重视。
2. 清晰表达清晰的表达是高效沟通的关键。
管理者应当准确而简明地传达信息，避免含糊不清的表达导致误解。
在沟通中，可以运用合适的非语言表达，例如肢体语言和面部表情，来帮助更好地传达信息。
3. 正面沟通管理者应当以积极、正面的方式与员工进行沟通。
通过赞扬和鼓励，可以提高员工的工作积极性和满意度。
同时，管理者也应当及时给予员工有效的反馈和指导，帮助他们改进不足之处。
4. 有效沟通渠道为了达到良好的沟通效果，管理者需要建立起有效的沟通渠道。
这意味着确保员工能够方便地向上级反映问题，同时上级也要及时回应并提供解决方案。
有效的沟通渠道有助于加强组织内部的信息流转，更好地解决问题。
二、冲突解决1. 引导性沟通冲突经常是由于沟通不畅或误解所引起的。
在解决冲突时，管理者需要发挥引导作用，通过有效的沟通技巧来澄清误解和误会。
管理者应当倾听各方的观点，帮助他们表达自己的意见，并促使他们相互理解。
2. 合作解决问题合作解决问题是一种有效的冲突解决方式。
管理者应当鼓励各方共同思考和讨论问题，并找到解决问题的最佳方案。
通过集思广益，可以减少冲突的发生，并加强团队的凝聚力和合作性。
3. 中立公正在冲突解决中，管理者应保持中立和公正的态度。
不偏袒任何一方，审视事实和证据，并根据公平原则做出决策。
中立的立场有助于减少冲突的扩大，并维护组织内部的和谐与稳定。
4. 寻求更高层面的解决方案有时候，冲突可能无法在团队内部解决。
管理学中的冲突解决与谈判技巧
管理学中的冲突解决与谈判技巧在组织和管理过程中，冲突和谈判是不可避免的。
无论是在团队合作中，还是在不同利益方之间，冲突和谈判都是管理者必须面对和解决的问题。
本文旨在探讨管理学中的冲突解决与谈判技巧，以帮助管理者更好地应对和解决组织中的冲突，并在谈判过程中取得更好的结果。
一、冲突解决冲突是指由于不同个体之间的观点、利益、需求等差异而产生的矛盾和对立。
当冲突发生时，管理者需要采取适当的方式来解决冲突，以确保组织的正常运转。
以下是几种常见的冲突解决方式：1. 合作解决：通过开放性的沟通和协商，不同方可以共同寻找解决方案。
这种方式常用于双方合作的场合，鼓励各方共同努力，实现双赢的结果。
2. 包容解决：当冲突程度较低时，可以选择包容的态度，尽量避免冲突进一步升级。
管理者可以通过调整资源分配、重新安排工作任务等方式来缓解冲突。
3. 妥协解决：在某些情况下，双方都需做出一定程度的让步，以达成妥协。
这种方式虽然不能完全满足双方的利益，但可以在维持组织和谐的同时解决冲突。
4. 排斥解决：当冲突达到一定程度，无法通过其他方式解决时，管理者可能需要采取排斥的方式，将对立方从组织中剔除。
然而，这种方式只适用于极端情况，应在其他方式无效时使用。
二、谈判技巧谈判是管理者在解决冲突过程中必备的技能和能力。
一场成功的谈判可以使双方达成共识，实现互利共赢。
以下是一些管理学中常用的谈判技巧：1. 准备充分：在进行谈判前，管理者需要对相关信息、对方需求等进行充分的准备。
了解对方的利益点和底线，有利于管理者在谈判中把握主动权。
2. 有效沟通：良好的沟通能力是谈判的基础。
管理者应倾听对方观点，表达自己的意见，并通过积极的非语言行为（如眼神交流、肢体语言等）传递信息。
3. 创造共赢：寻求共赢是谈判的目标。
管理者应努力寻找双方的共同利益，并通过创造性的解决方案达成双赢。
4. 灵活应对：在谈判过程中，情况可能发生变化，管理者需要具备灵活的应变能力。
管理学中的冲突解决与协作能力
管理学中的冲突解决与协作能力冲突解决与协作能力在管理学中的重要性在当今快节奏的工作环境中，冲突不可避免地存在于各种组织和团队之中。
管理学中的冲突解决与协作能力成为了一项关键的技能，能够帮助管理者和员工更好地合作、取得成功。
本文将探讨冲突解决与协作能力在管理学中的重要性，并分析其对工作环境和组织绩效的影响。
一、冲突解决的重要性冲突是由于不同个体之间的观点、利益、需求或价值观的差异而产生的。
若不加以解决，冲突可能会导致紧张的工作氛围、低效率的团队合作以及不良的组织绩效。
因此，管理者必须具备解决冲突的能力来促进员工之间的和谐与协作。
冲突解决需要管理者具备一定的技巧和策略。
首先，管理者需要采取积极的沟通与倾听，以理解各方的意愿与需求。
其次，管理者应当培养公正和客观的视角，从中立的角度出发，寻找解决方案。
最后，管理者可以运用协商和妥协的方式来达成共识，并促使各方接受解决方案。
通过有效地解决冲突，管理者能够改善员工的满意度、提高团队的凝聚力，并为组织营造一个积极向上的工作环境。
二、协作能力的重要性协作能力是管理学中不可或缺的一项技能，它涉及到个人与个人之间、个人与团队之间以及团队与团队之间的合作与协调。
在现代企业中，预算紧张、竞争激烈的市场环境下，个人的工作能力已经无法满足工作的复杂性和要求，合作成为了一种趋势和发展方向。
协作能力的重要性体现在多个方面。
首先，协作能力能够促进知识和经验的共享，提高团队整体的智力资源。
通过分享和汇集不同的观点、看法和技能，团队能够更好地应对挑战并提出创新的解决方案。
其次，协作能力可以增强团队的凝聚力和归属感。
当员工感受到自己在团队中的价值和重要性时，他们更愿意为团队努力、奉献，并与其他成员密切合作。
最后，协作能力可以提高工作效率和绩效。
团队成员之间的良好协作能够减少重复工作和资源的浪费，并提高工作效率。
三、冲突解决与协作能力的互补关系冲突解决与协作能力是相互关联的，彼此之间存在正向的促进作用。
管理学专业中的冲突管理与调解技巧
管理学专业中的冲突管理与调解技巧冲突在组织中是不可避免的，特别是在管理层，因此管理学专业中的冲突管理与调解技巧是非常重要的。
本文将详细介绍冲突管理的步骤，并提供有效的调解技巧。
一、冲突管理的步骤：1. 辨识冲突：首先，管理人员需要辨识出组织中存在的冲突，这可以通过员工之间的紧张关系、不相容的目标或利益冲突来判断。
2. 分析冲突：在辨识冲突后，管理人员需要进行冲突的分析。
这包括确定冲突的类型、原因和影响。
3. 制定解决方案：一旦分析了冲突的原因和影响，管理人员需要制定解决方案。
解决方案应该能够满足各方的需求，并寻求长远的解决办法。
4. 实施解决方案：在制定了解决方案后，管理人员需要积极地实施并跟进方案的执行。
5. 评估和调整：最后，评估效果并根据需要进行调整和改进。
定期检查解决方案是否有效，如果需要，可以采取其他措施来解决冲突。
二、冲突管理和调解技巧：1. 提倡有效的沟通：沟通是解决冲突的关键。
管理人员应该鼓励各方进行开放、坦诚和明确的沟通，以了解彼此的立场和需求。
2. 培养合作精神：管理人员应该促进合作和团队精神，使得冲突当事人能够共同努力解决问题，而不是将其视为对立方。
3. 引导双方寻求共赢：管理人员应该帮助冲突双方找到共同利益，寻求双方都能接受的解决方案，从而实现共赢。
4. 耐心倾听并尊重不同观点：管理人员应该耐心倾听各方的观点和意见，并尊重不同的思想和意见，这有助于建立有效的解决方案。
5. 创造积极的工作氛围：管理人员应该创造积极的工作氛围，鼓励员工合作和相互支持，减少冲突的发生。
6. 提供培训和技能提升：提供冲突管理和调解技巧的培训对于管理人员和员工来说是非常重要的。
这样可以帮助他们更好地处理冲突并找到合适的解决方案。
7. 及时干预和处理：管理人员需要及时干预和处理冲突，以避免冲突扩大和影响整个组织。
这需要管理人员具备敏锐的洞察力和果断的决策能力。
总结起来，管理学专业中的冲突管理与调解技巧对于组织的顺利运行是至关重要的。
管理沟通冲突管理论文
管理沟通冲突管理论文冲突是客观存在的，并且具有一定的危害。
下面是小编精心推荐的管理沟通冲突管理论文，希望你能有所感触!管理沟通冲突管理论文篇一冲突与冲突管理策略摘要：在管理活动中，管理者经常遇到各种各样的冲突，冲突在组织中发生的程度，管理者对于冲突处理的成功与否，直接关系组织的管理绩效。
本文从冲突的类型、冲突发生的原因、冲突处理的策略等方面对冲突与冲突管理做了分析与阐述。
关键词：冲突管理策略一、正确认识冲突冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作、生活方式、利益、性格、文化背景、价值取向等方面的不一致所导致的彼此抵触、争执、甚至于相互攻击等行为。
组织冲突的动因与危害，不同的管理学家有不同的观点和看法。
一是传统的冲突危害论。
这种观点认为组织出现冲突，本身就意味着组织内部的机能失调。
由于组织机能失调、非理性、暴力、进而产生更多的破坏性的冲突，同时冲突又给组织带来消极因素与影响，从而影响组织的健康发展，因此组织要尽可能避免冲突。
另一种是冲突的人际关系观点。
持这种观点的管理学家认为，冲突是任何组织都不可避免的产物，冲突不可能消除，有时冲突甚至还会给组织带来好处，因此应该坦然接纳冲突。
这一观点承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。
第三种观点，就是我们所说的冲突矛盾论观点，即相互作用观点。
与人际关系观点相比不是被动接纳冲突，而是强调管理者要鼓励有益的冲突。
二、冲突与管理绩效的关系冲突与组织管理绩效之间存在十分重要的关系。
管理者掌握和尽可能地控制组织中的冲突水平，对于组织管理绩效的提高有着十分重要的作用。
如下图中冲突程度处于A点时。
如果一个组织中冲突的水平从少有上升到相当的合适程度时，则说明管理者可能比较开放，在想方设法努力改进组织的管理功能与效果，鼓励争论和争议得以获得有效决策，证明组织的管理绩效在通过对冲突的处理中不断地得以提升;如冲突程度处于B点时。
但当组织中的冲突多到无法控制的程度，则组织内部肯定是乌烟瘴气、勾心斗角，组织的管理绩效也就无法考量了，这种过度的冲突导致组织管理功能失效和组织管理混乱。
管理学中的冲突管理和解决冲突的方法
管理学中的冲突管理和解决冲突的方法在管理学中，冲突是一种常见的现象。
无论是在组织内部或组织与外部之间，冲突都可能影响到工作效率和人们的工作心态。
因此，了解和掌握冲突管理的技巧和方法至关重要。
本文将探讨管理学中的冲突管理以及解决冲突的方法。
一、了解冲突的本质冲突是由不同的观点、利益、需求或期望之间的不一致导致的。
在组织内部，冲突可能发生在团队成员之间、部门之间甚至是管理层与员工之间。
对冲突的本质有清晰的认识，有助于我们更好地解决和管理冲突。
二、积极应对冲突冲突并不一定是坏事。
适当的冲突可以促进创新和改进，激发团队成员的激情和动力。
管理者应积极面对冲突，鼓励员工表达不同的观点和意见。
充分发挥冲突的积极作用，将对组织带来长期的好处。
三、建立有效的沟通渠道沟通是解决冲突的关键。
当冲突发生时，管理者应当设立有效的沟通渠道，让双方有机会表达自己的意见和不满。
通过良好的沟通，可以避免误解和猜测，减轻双方的紧张情绪，为解决冲突创造条件。
四、寻求共同利益在解决冲突时，双方往往关注自己的利益而忽视了对方的需求。
有效的冲突管理要求双方寻求共同利益，寻找双赢的解决方案。
管理者可以采用协商和妥协的方式，平衡各方的需求，以达到一个可行的共同目标。
五、借助第三方调解在一些情况下，冲突可能变得复杂和困难，双方无法达成一致。
这时，引入第三方调解者可能是一个可行的解决方法。
第三方调解者应具备中立性和专业知识，能够帮助双方找到共同的解决方案，以结束冲突。
六、培养团队合作意识团队的团结和合作是解决冲突的基础。
管理者应该培养团队成员的合作意识，建立良好的团队关系。
通过团队建设活动、培训和合作性的工作项目，促进团队成员之间的互动和理解，从而降低冲突的发生和频率。
七、持续改进和学习冲突管理是一个复杂的过程，没有一种固定的解决方案适用于所有情况。
管理者和组织应持续改进和学习，不断探索和尝试各种冲突管理的方法和技巧。
通过不断地学习和反思，才能提高对冲突管理的能力和水平。
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案主题：管理学沟通与冲突教案介绍：管理学沟通与冲突教案是为了培养学生在管理领域中有效沟通和解决冲突的能力而设计的教学计划。
本教案旨在帮助学生理解沟通的重要性，学会运用不同的沟通技巧和策略，以及掌握解决冲突的方法和技巧。
一、沟通的重要性1. 为什么沟通在管理中起着关键作用2. 掌握有效沟通的技巧和策略- 非语言沟通的重要性- 监听和反馈的技巧- 提问的艺术二、沟通类型与应用1. 内部沟通与外部沟通的区别2. 管理者与下属之间的沟通技巧- 建立开放的沟通氛围- 使用正面语言和信息分享- 倾听和尊重下属的意见3. 团队内部的沟通技巧- 促进协作与团队精神- 解决意见分歧和冲突的能力三、冲突管理与解决1. 冲突的定义和分类2. 冲突的原因和影响3. 冲突解决的方法和技巧- 合作解决冲突的方法- 中立的调解角色- 动态解决冲突的方法四、案例分析与讨论1. 使用管理沟通与冲突解决技巧的案例分析2. 学生参与讨论，讨论沟通与冲突解决的挑战和实践经验3. 小组讨论与整体分享，促进学生之间的互动和学习五、课程总结与反馈1. 教师对学生的课程总结和反馈2. 学生对教学内容的反馈和建议3. 总结沟通与冲突管理的重要性，并强调实践的重要性总结：通过管理学沟通与冲突教案的学习，学生将获得沟通的基本知识和技能，能够在管理领域中有效地进行沟通和解决冲突。
这将有助于提高他们的管理能力和领导力，促进团队成员之间的合作和协作，建立良好的工作关系。
以这个教案为基础，学生可以进一步发展并应用这些技能来解决实际管理工作中的挑战。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/5/19
9
傾聽的技巧
❖ 停止交談 ❖ 開放心靈---同理心 ❖ 避免情緒影響,不要打岔 ❖ 注視,反應,表現興趣 ❖ 注意肢體語言,言外之意 ❖ 作筆記寫下重點 ❖ 對關鍵字的正面回應
2020/5/19
10
澄清回饋的技巧
❖ 描述情境 ❖ 表達感受 ❖ 提出條件 ❖ 徵詢意見
2020/5/19
溝通的意義
❖ 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達 給別人的行動.
❖ 溝通就是什么人說什么話,經由什么路 線傳至什么人,而達成什么效果.
❖ 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞 至另一個人的程序,其目的是使接受 溝通的人,獲致思想上的瞭解.
2020/5/19
1
溝通的過程 communication process
2020/5/19
18
問題思考
❖上述加薪案例中的溝通出現了什麼 問題，是否有更好的溝通方式及技 巧？
2020/5/19
19
二.平行溝通技巧
• 彼此尊重,從自己先做起.
• 知己知彼,創造良好形象.
• 易地而處,站在彼的立場.
• 平等互惠,不讓對方吃虧.
• 了解情況,選用合適方式.
• 依據情報,把握適當時機.
2020/5/19
17
溝通技巧之加薪案例續
❖ 小王：皺著眉頭，認為林經理在有意為難）林經理， 這樣說我覺得不妥，年底的獎金是公司理所當然應 該給我們的，我理在談的是加薪，我認為我有足夠 的理由！
❖ 林經理：（氣氛已經很僵）就這樣吧，你的情況我 會報告給上司，由他來決定。
❖ 公司不知什麼原因，最終沒有給小王加薪。小王認 為林經理是在“踢皮球”，他感到非常憤怒。沒過 多久，小王離開了這家工作了3年的公司，並帶走了 3年裏已建立良好夥伴關係的客戶，公司的客戶關係 網破了一大塊，業務範圍大不如前了。
11
引起共鳴的技巧
❖ 表現真誠 ❖ 鼓勵對方 ❖ 產生信賴 ❖ 轉化衝突
2020/5/19
12
溝通三要點
❖ 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?
❖ 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受
❖ 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求
2020/5/19
7
觀察的技巧
❖ 注意眼神 ❖ 掌握姿勢 ❖ 反覆次數 ❖ 聲調高低
眼睛是心靈的窗口.
2020/5/19
8
有效的傾聽
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解 1.使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 2.展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3.避免分心的舉動或手勢。 4.適當的提問。 5.復述對方的意思。 6.避免中間打斷說話者。 7.不要多說。
2020/5/19
16
溝通技巧之加薪案例續
❖ 小王：（有些不好意思）其實也沒什麼別的事，這 段時間我的工作表現你覺得怎麼樣？
❖ 林經理：（有些不解）很好啊。 ❖ 小王：那就好，我在公司工作這麼長時間了，一直
是勤勤墾墾，能力在這段時間自認為也得到了很大 的提高，因此，我希望公司能重新評定我的薪水， 你看呢？ ❖ 林經理：（思索許久）噢，原來是要加薪。公司對 你的表現是很滿意，可是最近公司接了幾筆新業務， 根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會考慮，年底 如果業績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。
原來是 這樣!
信息源
編碼
通道
解碼 接受者
反饋
2020/5/19
2
溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達ห้องสมุดไป่ตู้目標
上情下 達;
下情上 達
2020/5/19
3
溝通的三種方式
缺點
❖ 面對面 ❖ 書面 ❖ 電話
當面說不出口 寫一大堆他看都不看 看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
2020/5/19
4
溝通與人際關係的建立
好
你
2020/5/19
你贏 我輸 (無力感)
你贏 我贏 (皆大歡喜)
我輸 你輸 (自閉症)
我贏 你輸 (虐待狂)
• 態度和藹,語氣親切.
• 若有過失,過後熄滅.
2020/5/19
22
❖ 案例演練
❖ 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直 都很高，每次都能圓滿完成任務，你對她的 工作十分放心，不必予以監督。最近你給她 分配了一項新工作，認為她完全有能力勝任 這項工作。但是，她的工作情況卻令你失望， 而且還經常請病假，佔用了很多時間，你怎 麼辦？
好 我
5
有效溝通的步驟
❖ 了解你要說些什麼.(5W2H) ❖ 了解你的對象. ❖ 引起對方的注意. ❖ 確定對方了解你的意思. ❖ 讓對方記憶永存. ❖ 不時要求回饋. ❖ 付諸行動.
2020/5/19
於溝
先通
學之
少道
說 話
,
貴 在
6
有效的影響技巧
❖ 觀察的技巧 ❖ 傾聽的技巧 ❖ 澄清回饋的技巧 ❖ 引起共鳴的技巧
2020/5/19
13
溝通的方向
❖ 上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務 求上情下達.
❖ 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼 此共進.
❖ 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.
2020/5/19
14
一.下對上溝通技巧
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 意見略有差異,要先表贊同. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
2020/5/19
15
溝通技巧之加薪案例
❖ 得知同事小劉在上個月提出加薪,這個月工資 表上的數目就有了變化，小王認為，平時工作 表現、能力各方面自己不比小劉差，如果加薪， 主管一定不會不同意的。
❖ 小王：（敲林經理的辦公室門，進去後開門見 山地說）林經理，我有點事情想與你商量一下。
❖ 林經理：（和顏悅色地，指示小王坐下）哦？ 什麼事情？
• 如有誤會,誠心化解障礙.
2020/5/19
20
❖(案例討論）若請服務部門解決 問題,對方態度十分不耐煩,甚至 不願意幫助解決.此時,應如何与 之溝通?
2020/5/19
21
三.上對下溝通技巧
• 多說小話,少說大話.
• 不急著說,先聽聽看.
• 不說長短,免傷和氣.
• 廣開言路,接納意見.
• 部屬有錯,私下規勸.