平衡计分卡绩效管理方法介绍范文
《基于平衡计分卡的J银行Y分行绩效考核指标体系优化研究》范文
《基于平衡计分卡的J银行Y分行绩效考核指标体系优化研究》篇一一、引言随着金融市场的竞争日益激烈，银行业面临着巨大的挑战。
为了提升竞争力，J银行Y分行决定对其绩效考核指标体系进行优化。
平衡计分卡作为一种综合性的绩效管理工具，被广泛应用于银行等各类企业，并取得了一定的效果。
本文将对J银行Y分行的绩效考核现状进行剖析，并结合平衡计分卡的优势，对其指标体系进行优化研究。
二、J银行Y分行绩效考核现状分析J银行Y分行当前采用的传统绩效考核方法过于侧重财务指标，如存贷款规模、净利润等。
这种方法虽能在一定程度上反映经营状况，但却忽视了非财务因素，如客户满意度、内部流程效率、员工学习与成长等。
因此，当前绩效考核体系存在一定的问题，需要对其进行优化。
三、平衡计分卡的优势及其在J银行Y分行的应用平衡计分卡作为一种综合性的绩效管理工具，强调从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度全面衡量企业绩效。
在J银行Y分行的应用中，平衡计分卡能够帮助分行更加全面地了解自身经营状况，更好地平衡短期利益与长期发展，从而制定出更加科学合理的绩效考核指标体系。
四、基于平衡计分卡的J银行Y分行绩效考核指标体系优化设计（一）财务维度指标优化在财务维度，应将传统的以利润为核心的考核方式转变为以价值创造为核心。
除了存贷款规模、净利润等指标外，还应加入资产质量、风险控制等指标。
同时，要关注资本回报率、经济增加值等长期财务指标，以更好地反映银行的长期发展状况。
（二）客户维度指标优化在客户维度，应关注客户满意度、客户保持率、新客户获取率等指标。
通过提高服务质量、优化产品结构等方式，提升客户满意度和忠诚度。
同时，要关注不同客户群体的需求和特点，制定出更加精准的营销策略。
（三）内部业务流程维度指标优化在内部业务流程维度，应关注业务流程的效率、效果和成本控制等方面。
通过优化业务流程、提高工作效率、降低运营成本等方式，提升银行的竞争力。
同时，要关注信息技术应用、风险管理等关键业务流程的改进和优化。
《基于平衡计分卡的X银行Z分行绩效管理研究》范文
《基于平衡计分卡的X银行Z分行绩效管理研究》篇一一、引言随着全球经济的不断发展和金融市场的日益竞争，银行业面临着前所未有的挑战。
为了提升银行的竞争力，绩效管理成为了银行管理的核心内容。
X银行Z分行作为一家重要的金融机构，其绩效管理显得尤为重要。
本文将基于平衡计分卡（Balanced Scorecard）的视角，对X银行Z分行的绩效管理进行深入研究，以期为该行的持续发展提供理论支持和实践指导。
二、平衡计分卡理论概述平衡计分卡是一种综合性绩效管理工具，它将组织的战略目标分解为具体的、可衡量的目标，通过四个维度（财务、客户、内部业务流程、学习和成长）来全面评估组织的绩效。
这种管理工具能够帮助组织实现战略目标，提高绩效管理水平。
三、X银行Z分行绩效管理现状分析（一）现状描述X银行Z分行在绩效管理方面已经取得了一定的成果，但仍存在一些问题。
例如，绩效管理手段单一，过分注重短期财务指标，忽视长期战略目标等。
（二）问题剖析针对X银行Z分行绩效管理存在的问题，本文从以下几个方面进行剖析：缺乏有效的绩效管理工具、员工参与度低、缺乏战略导向等。
四、基于平衡计分卡的X银行Z分行绩效管理改进方案（一）构建基于平衡计分卡的绩效管理体系1. 确定战略目标：根据X银行Z分行的战略规划，明确其长期和短期目标。
2. 制定绩效指标：从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个维度，制定具体的、可衡量的绩效指标。
3. 设计绩效管理流程：建立绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈的闭环管理流程。
（二）提高员工参与度1. 培训员工：加强员工对平衡计分卡的理解和运用能力，提高其参与绩效管理的积极性。
2. 鼓励员工参与：建立员工参与绩效管理的激励机制，鼓励员工提出改进意见和建议。
（三）强化战略导向1. 将战略目标与绩效指标相结合：确保绩效指标与战略目标保持一致，强化战略导向。
2. 定期评估和调整：根据市场环境和内部条件的变化，定期评估和调整绩效管理方案，确保其与战略目标保持同步。
绩效管理与平衡计分卡讲述
绩效管理与平衡计分卡讲述绩效管理是企业管理当中非常重要的一环。
只有在绩效管理和绩效评估的基础上才能更好地落实企业战略和愿景，实现企业目标，并帮助员工做出更好的业绩。
平衡计分卡是一种基于战略规划的绩效管理工具，旨在帮助企业管理者有效地管理和监控各部门和员工的绩效。
本文将介绍绩效管理与平衡计分卡讲述。
一、绩效管理的定义及目的绩效管理可以简单地解释为在组织内通过确定目标和活动来测量和评估员工的表现，并以此为基础进行评估和奖励的过程。
其目的是确保企业和员工的能力与责任相匹配。
绩效管理可以分为以下两个步骤：1.目标的设定：企业员工需要知道自己的职责和目标，并明确如何达到它，这需要制定一个明确的绩效目标，评估绩效、改进绩效。
管理者需要制定明确的绩效目标和规划，要与员工达成一致，以便员工能够了解自己在组织内的地位和预期。
2.绩效评估：绩效评估是指对过去或现在员工表现的评估，以确定该员工在达成他的工作目标的过程中表现如何。
绩效评估可以帮助管理者了解员工的工作完整程度和质量。
二、平衡计分卡的定义及目的平衡计分卡是一种基于战略规划的绩效管理工具，它是将企业战略转化为可度量的指标系统。
它是一种管理系统，旨在帮助企业管理者有效地管理和监控各部门和员工的绩效。
它的目的是实现战略转化、协调和整合各部门的利益、促进企业和员工的发展以及提高企业的绩效。
平衡计分卡通常包含以下四个维度：1.客户：衡量客户满意度和需求的履行情况。
2.财务：衡量企业的经济绩效，包括销售额、利润率等。
3.内部业务流程：关注内部流程的效果，逐步提高流程的效率。
4.学习与成长：关注员工的培训和发展，促进员工的技能提高。
三、平衡计分卡的应用平衡计分卡被广泛应用在企业中，以下是实施平衡计分卡的步骤：1.明确企业战略和愿景：管理者需要理解企业的战略和愿景。
确定关键的业务领域和关键的指标。
2.设计和制定平衡计分卡：确定关键绩效指标，设置目标和权重，为每个维度分配目标和指标。
平衡计分卡绩效管理方法介绍
平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。
原理流程分析：BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，而且是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统，其基本原理和流程简述如下：1、以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门(如各事业部)在财务(Financial)、顾客(Customer)、内部流程(Internal Processes)、创新与学习(Innovation&Learning)等四个方面的系列具体目标(即成功的因素)，并设置相应的四张计分卡，其基本框架见下图：2、依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种计量可具体操作的目标，设置——对应的绩效评价指标体系，这些指标不仅与公司战略目标高度相关，而且是以先行(Leading)与滞后(Lagging)两种形式，同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。
3、由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。
一般是将各项指标的预算值与实际值进行比较，对应不同范围的差异率，设定不同的评分值。
以综合评分的形式，定期(通常是一个季度)考核各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差，或修正原定目标和评价指标，确保公司战略得以顺利与正确地实行。
平衡计分卡与绩效管理制度实例
平衡计分卡与绩效管理制度范例(1)—、总则1 •平衡计分卡与绩效管理目的：(1)保证公司层层落实到公司各个层面，使公司所有员工行为与公司战略方向一致；(2 )客观、公正地评价员工的工作绩效，肯定和体现员工的价值(3 )帮助部门建立一个有效的沟通平台(4 )促进员工与团队的共同发展，提高员工素质和个人绩效2.关键名词定义(1 )平衡计分卡：是落实我公司战略，并对战略实施进行监控并对实施绩效评价的管理工具；(2 )绩效计划：由主管与员工之间在每个绩效评估期始共同讨论确定的，对工作目标/工作内容形成一致意见和看法的书面协议；如有调整，双方需进行沟通、确认。
(3 )关键绩效指标：关键业绩指标与目标是指对公司发展战略具有重要驱动力的指标，它来自于战略目标分解、经营策略的转化与职位对战略目标驱动力的识别。
指标是绩效计划、指导与评估的方向,而目标则是指标的具体数值或要求；(4 )评估标准：是衡量工作目标/工作内容完成情况的指标，可以用质量(工作效果、工作认可度、文档的规范性……)、数量、时间、成本等指标来体现。
如：本月底上报的QA测试差错减少5%。
二、绩效管理实施1・适用对象：本制度的适用对象为公司全体员工，但不包括以下人员：(1 )销售人员(适用销售人员的绩效考核办法)(2 )因公休、请假等原因，评估期间出勤率不足20%的员工(3 )试用期员工、兼职人员、实习人员、临时工三、绩效计划与考核频率(1 )公司层面及高层管理者绩效计划与考核每年进行一次；(2 )部门层面、中层干部绩效计划与考核每半年进行一次；(3 )员工绩效计划与考核季度进行一次。
(4 )如因特殊情况无法在规定时间内完成评估的，各部门必须及时向管理中心汇报，并提前通知下属员工。
上级和下级共同讨论并确定绩效计划，讨论下级的优势和需要改进的绩效，共同分析期望与实际结果存在差距的原因，达到上级绩效与下级绩效目标一致;(1)根据计划与考核周期，至少开展不低于一次/周期的绩效面谈；(2 )面谈方式：以正式的、一对一、面对面的方式进行；(3 )其他要求：面谈时上级至少提前一天通知下级z使双方都做好必要的准备工作；面谈结束后当日在《绩效面谈记录表》上形成记录,由双方认可后与评估表一起提交间接上级签字。
平衡计分卡绩效考核方法
平衡计分卡绩效考核方法平衡计分卡可有意思啦。
它可不只是简单地看一个方面，就像咱们看人不能只看脸一样。
它从四个大的方面来考察呢。
一个是财务方面。
这就好比是看咱们这个小家或者一个公司的钱袋子。
比如说，公司的利润有没有增长呀，成本有没有控制住啊。
就像咱自己过日子，每个月工资多少，花了多少，还能存下多少，这都是财务的事儿。
对于公司来说，要是财务指标不好，那可就像房子的地基没打牢呢。
再说说客户方面。
这就是在看咱们有多招人喜欢啦。
客户满意不满意，客户有没有增加，客户的忠诚度高不高。
就像咱开个小饭馆，客人吃了觉得不好吃，下次不来了，那可不行。
要是能让顾客吃完了还想带朋友来，这就是客户方面做得棒。
还有内部流程方面。
这就像是咱家里的各种规矩和做事的步骤。
公司里的话，产品生产的流程顺不顺呀，服务的流程有没有漏洞。
比如说，一个电商公司，从顾客下单到收到货这个过程，中间每个环节都得安排得明明白白的，要是包裹老是发错，那就是内部流程有问题啦。
最后是学习与成长方面。
这就像是咱们人要不断进步一样。
公司的员工有没有得到培训，有没有新的知识和技能。
就像咱自己也得不断学习新东西，不然就跟不上时代啦。
对于公司来说，员工要是不进步，那公司也很难有新的发展。
平衡计分卡把这四个方面都综合起来看，就很全面。
不会像有些考核方法，只盯着钱或者只看客户，它是让整个公司像一个健康的人一样，各个部分都协调发展。
而且呢，这个方法能让公司里的每个员工都清楚自己的工作是怎么和这四个方面挂钩的。
这样大家就不会盲目干活，都知道自己的努力是为了让公司在这几个重要的方面变得更好。
不过呢，这个平衡计分卡也不是完美无缺的。
它在实施的时候可能会有点复杂，要收集很多数据，还要把这些数据合理地分到这四个方面里。
但是总体来说，它还是一个很有创意、很实用的绩效考核方法啦。
宝子们，现在是不是对这个平衡计分卡有点感觉了呢 。
如何成功运用平衡计分卡
如何成功运用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一个非常有用的管理工具，它能够衡量企业或组织的关键绩效指标，进而确定其成就，并制定应对策略以提高这些指标。
这篇文章将介绍如何成功地运用平衡计分卡，以使企业或组织更加成功。
第一步：根据目标规划绩效指标在制定平衡计分卡的时候，首先需要考虑组织的规划目标，以便确定衡量指标。
为了计划成功的指标，应该具体列出公司的“战略地图”，并将其细分成几个关键领域。
接下来，确定每个领域的关键绩效指标并相关想法。
例子：对于一个电信公司，关键的领域可能是客户服务、市场份额和收入增长。
其中，关键的绩效指标可以是客户服务的投诉率、市场份额的增长率和收入增长率。
在此之后，应该关注绩效指标的具体数值以及如何实现它们，以便确保规划的可行性。
第二步：建立关键绩效指标体系确定企业的关键绩效指标后，就需要建立一个完整的绩效指标体系，以帮助企业控制和监测关键指标。
为此，可以使用一些好的计分卡软件来建立平衡计分卡。
此外，在建立平衡计分卡之前，还需要确定如何衡量管理应用，以便更好地控制和监测绩效指标。
这些细节可以包括财务和非财务信息，以及关键的渠道等等。
例子：对于一个制造企业，它可以确定财务信息、生产运营信息和顾客信息作为构建指标体系的重要组成部分。
其中，财务信息涵盖了利润、毛利率、现金流等指标；生产运营信息将涵盖供应的及时性、品质等指标；客户信息则包括服务及时性、响应速度、服务成本、客户满意度等等。
第三步：确保领导参与在准备好平衡计分卡之后，需要确保所有的团队领导对其有足够的认识和理解。
在实现效果之前，应该保证所有相关人员都参与了制定计划，并清楚了解与绩效指标相关的责任以及实际工作计划。
对此，要有意见和反馈，以便加强团队整体的运作。
例子：由于平衡计分卡需要全面管理，因此，关键方面的领导团队应该保证参与。
例如，对于降低运营成本，要确保所有相关部门的负责人参与这个过程。
在此过程中，领导人需要确保团队的沟通畅通，并且有现有的消除问题的策略。
基于平衡计分卡的绩效管理论文(全文)
基于平衡计分卡的绩效治理论文一、国有煤炭企业绩效治理现状1.企业战略目标定位不明确。
只有战略明确，才可以正确指导企业的决策，使得所有行动都能向同一个方向进展，做到全体员工与治理者心往一处想劲往一处使。
2.绩效考核观念落后单纯强调对行为结果的操纵与考核，这大大挫伤了员工的积极性与制造性，无法充分发挥企业人力资本的作用。
3.考核指标制定缺乏科学性与有用性，工作效率低下。
选择什么样的绩效考核指标是绩效治理中的又一重大难题，不仅如此，企业应根据自身进展的特点，包括所处的生命周期，结合作业成本治理及风险治理的要求，确定每一个指标所占的比重，正因如此，即使是同一个领域同一个行业，也会因为不同的企业现状，而有千差万别的绩效考核指标。
随着现代企业制度的完善和进展，一些国有煤炭企业也采取了相应的措施，但忽视了煤炭企业考核指标的差异性，盲目照搬治理模式，不仅没有为煤炭企业的进展注入新的活力，反而使得煤炭企业的进展陷入困境。
4.企业中缺乏必要的沟通体系，绩效治理过程中无法进行有效沟绩效治理是一个持续沟通的过程，需要治理者能就战略目标要求员工上下沟通，使各部门及个人目标始终与之保持一致。
目前，煤炭企业的沟通与反馈机制并不十分完善，治理者往往不重视与员工充分沟通，对企业战略的理解无法得到统一，导致员工不明确今后努力的方向，进而直接影响企业的效率。
5.绩效考核体系的进展没有与企业进展同步，没能做到与时俱进。
煤炭行业的生命周期明显，都要经历建矿、生产、衰落和关闭，随矿床发现而生，并随资源耗尽而衰，因而，绩效考核体系也应随着企业的进展而做出相应的调整与完善，一旦一成不变，该体系则如同虚设。
6.安全与环境问题需要得到高度重视，并成为企业绩效考评的重要指标。
近几年煤炭企业大型安全责任事故时有发生，如透水、塌方、瓦斯爆炸事件都为煤炭生产敲响警钟，这些事故不仅带来了巨大的人员伤亡，也造成了严峻的经济损失。
同时严峻的环境污染问题也不符合可持续进展战略和生态战略，大量的粉尘和废水排放以及废气废渣对当地生态造成了严峻影响，不利于企业长期进展，所以将安全与环境指标引入绩效考核迫在眉睫。
绩效管理典范之平衡计分卡
诊断性量度与策略性量度
「计分卡」应该要有多少个量度才合理？
让平衡计分卡发挥效用
有效的评估方法应该整合管理流程的一部份
1992,1/2月哈佛商业译论首次提出，『平衡计分卡』它 不只是一评估续效的方法，实际也是一套管理制度。 计分卡提供经理人四种选取指标的不同观点这些指 标与传统上财务使用的指标不同，补充了顾客，内 部业务流程，创新及改善活动。
转化愿景 •厘清愿景 •建立共识
平衡计分卡
目标设定 •接受及伸展目标 •拟定行动方案 •建立里程碑
回馈及学习 •提供策略回馈 •进行策略检讨 与学习
公司如何建立策略管理制度－转化愿景
公司如何建立策略管理制度－沟通与连结
公司如何建立策略管理制度－目标设定
公司如何建立策略管理制度－回馈及学习
策略学习的三要素
挑战新的策略管理制度
绩效卓越的企业，应用计分卡 一、厘清及更新策略 二、向全公司沟通 三、让单位、个人目标与策略一致 四、将策略目标，长期目标，及年度预算连结在一起 五、确认各项策略方案，并使之一致 六、进行定期绩效检讨，并了解改善策略
平衡计分卡应用－校准目标
愿景及策略 人员
胜算评估
内部作业
因果关系
策略学习必须包含：收集信息回馈，测试策略的 基础假设，并做调整；计分卡可以 一、传达完整的模式，将个人与团队目标连结在一起 二、提供一套策略回馈系统，用来测试与证实及修正 策略基础的假设 三、使策略检讨变的较容易，因能评估各单位策略 的有效性及策略执行的质量
价值链形成的垂直向量
财务
资本运用报酬率
顾客
顾客忠诚
如期交货
企业内部流程 流程质量 学习与成长
员工技术
流程周期
某公司绩效管理与平衡计分卡范本
某公司绩效管理与平衡计分卡范本绩效管理与平衡计分卡(蓝鲸咨询)前言二十一世纪是一个全新的时代，在新经济时代，企业内各部门功能交错，企业与顾客及供应商的联系更加紧密；顾客区隔明显，需求日益多样化，市场对产品质量、性能要求更高，产品的寿命周期越来越短，更新换代加速；生产由大批量生产转向多品种小批量生产，由于信息技术和通讯技术的不断创新，国际化竞争大大加剧；此外，知识型员工、人才精英的不断涌入，凡此种种都大大增加了管理的难度。
“不能衡量就不能管理”，传统的财务指标衡量方法捉襟见肘，它只能反映过去的情况而无法对企业未来的发展与获利能力做出评价。
在新的环境下，企业如何建立绩效管理体系，如何通过绩效管理把组织和人员的行为引向企业的战略目标以避免在未来的竞争潮流下成为被淘汰的企业，这成为摆在企业管理者面前的一个艰巨的任务。
针对新的环境下的绩效管理问题，美国哈佛大学著名的管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿在总结了十二家大型企业绩效管理的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的绩效管理工具，它把绩效管理的目标对象从员工个人转移到企业战略上来，为企业绩效管理和员工绩效管理提供了一个完整的管理系统，平衡计分卡是一种以信息为基础的管理工具，通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的关键绩效指标并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价促使企业实现战略。
达成发展目标。
对于平衡计分卡，有很多种看法，有人说平衡记分卡是绩效考核工具，有人则认为它是一种人力资源管理工具，更多的人则把它理解为一种战略管理工具，最后还有人把上述几种观点综合起来，视之为一种综合管理工具。
而根据笔者的理解及工作需要，笔者决定把平衡计分卡视为一种绩效管理工具，因为绩效管理指的是管理者确保雇员的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致这样的一个过程。
它使公司能够为持续创造价值做出可预见的贡献。
绩效管理的目的，就是用来引导员工的行为，以确保企业目标的达成，而企业目标其实又是与长期的企业愿景、经营策略及竞争优势一致的，平衡计分卡要求企业必须将企业的愿景、经营策略及竞争优势，转化成可量化的企业部门、员工的绩效指标，以帮助落实企业的愿景与策略，这精神与绩效管理是共通的。
平衡计分卡与绩效管理综述
平衡计分卡与绩效管理综述平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，它能够帮助企业有效地衡量和改进业务绩效。
平衡计分卡可以通过制定目标、衡量绩效、调整方向等方式，帮助企业更加透明、高效地管理自身。
本文将从平衡计分卡的理论出发，介绍其与绩效管理的综述。
平衡计分卡的理论1992年，哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿（David P. Norton）共同提出了平衡计分卡理论。
这一理论的核心思想是，企业的绩效不能仅以财务指标为依据，而应该从多个维度考虑。
平衡计分卡理论提出了四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
其中，财务维度反映了企业运营的财务表现；客户维度反映了企业对客户的满意度；内部业务流程维度反映了企业的运营效率和水平；学习与成长维度反映了企业对员工的发展和转型能力。
平衡计分卡的四个维度之间相互关联，共同构成了企业的绩效体系。
在此基础上，企业可以制定目标和行动计划，通过考核和调整，提升企业的绩效水平。
平衡计分卡与绩效管理平衡计分卡是一种绩效管理工具，可以帮助企业实现绩效管理的全面覆盖。
它与传统的绩效管理存在以下三个显著的不同点：一、平衡计分卡更加注重对绩效的全面考虑平衡计分卡的四个维度可以使得企业的考核与评价更加全面。
传统的绩效管理通常只局限于财务指标或销售业绩，而平衡计分卡将企业的绩效全面拆解，并从多个维度审视。
二、平衡计分卡强调绩效管理与战略规划的紧密关联平衡计分卡的设计与战略规划分不开。
企业通过制定四个维度的目标，深入了解自身的优势和劣势，从而将目标与战略规划紧密相关联，更好地实现企业战略目标。
三、平衡计分卡将绩效评估与激励机制有机结合平衡计分卡将绩效评估与员工激励机制深入结合在一起。
通过对员工的绩效考核，企业可以形成一种激励机制和员工绩效关系的对应，从而为企业的战略目标的完成提供有力的保障。
总结平衡计分卡是一种先进的绩效管理工具，逐渐被越来越多的企业所应用。
如何做好平衡计分卡的绩效考核
如何做好平衡计分卡的绩效考核平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种广泛应用于组织绩效管理中的管理工具，可以帮助组织建立和实施综合的绩效考核体系。
平衡计分卡的核心理念是综合考量不同维度的指标，从而更全面地衡量组织的绩效。
下面将从设计和实施两个方面，详细介绍如何做好平衡计分卡的绩效考核。
一、设计平衡计分卡绩效考核体系1.明确组织战略目标：首先，组织应明确和沟通战略目标，确保绩效考核的目标与组织的长期战略一致。
2.确定关键绩效指标：根据组织战略目标，确定影响战略实施的关键绩效指标，包括财务、顾客、内部流程和学习与成长等四个维度。
-财务维度：包括增长率、利润率、资本回报率等指标，能够反映组织的财务健康状况。
-顾客维度：包括市场份额、客户满意度、顾客忠诚度等指标，能够反映组织的顾客关系。
-内部流程维度：包括生产效率、质量水平、创新能力等指标，能够反映组织运营效果。
-学习与成长维度：包括员工培训率、员工满意度、员工参与度等指标，能够反映组织的学习能力和员工发展。
3.设定目标和权重：为每个绩效指标设定明确的目标，并根据组织的优先级为不同维度的指标分配适当的权重。
目标要具有可衡量性、可实现性和挑战性。
4.制定绩效考核方案：根据目标和指标，制定具体的绩效考核方案，明确考核周期、考核方法和考核人员等细节。
二、实施平衡计分卡绩效考核体系1.沟通和培训：在绩效考核体系实施之前，组织需要进行全员的培训和沟通，向员工解释绩效考核的目的和意义，让他们理解并接受绩效考核。
2.建立绩效数据收集和分析机制：组织应建立绩效数据的收集和分析机制，确保及时获取数据并对数据进行分析，以便及时进行绩效调整和决策。
3.定期进行绩效评估：根据设定的考核周期，进行定期的绩效评估。
评估结果应及时反馈给员工，并提供必要的激励或改善措施。
4.持续改进和调整：绩效考核是一个持续的过程，组织应不断改进和调整绩效考核体系，以适应环境变化和组织发展的需要。
如何通过平衡计分卡进行绩效管理
如何通过平衡计分卡进行绩效管理平衡计分卡是绩效管理领域的核心工具，它可以帮助组织定义和实现长期战略目标的过程，同时跟踪并识别内部业务流程和组织内部资源的优化。
本文将详细介绍如何通过平衡计分卡进行绩效管理。
1. 明确战略目标和指标平衡计分卡的第一步是明确战略目标和指标。
在这个阶段，组织需要考虑的事情包括：a. 围绕组织的长期目标和使命定义然后在平衡计分卡中写入战略目标。
b. 开发一个指标系统，用于衡量组织的业务绩效，同时确保没有重复的指标，并确保每个部门都有明确的目标。
c. 确定每个指标的权重，以帮助组织更加专注于最重要的绩效指标。
2. 设计绩效循环实施平衡计分卡需要设立一个绩效循环。
这个循环包括以下四个基本环节：a. 策略制定：指定绩效指标，确定组织的长期战略和目标。
b. 数据收集：搜集数据，以监控绩效指标，并识别结果差距。
c. 分析评估：分析数据，识别问题和机会，以开展改进工作。
d. 改进措施：设计有效的改进措施，并反馈到战略指标和组织目标上。
3. 适当应用平衡计分卡不仅可用于总体战略目标的制定，也可以用于更小的，更具体的绩效管理目标。
a. 沟通：与员工进行沟通，并确保全体员工理解组织的长期战略和目标，并知道他们自己在完成这些目标中扮演的角色。
b. 数据收集：搜集有关业务绩效的数据信息，其中包括成本、销售、人员流动和市场占有率等。
c. 明确目标：确定你希望通过实施平衡计分卡达到的目标。
d. 绩效考核：评估员工的绩效，以确保他们的目标与组织战略目标保持一致，并将这些结果用作员工绩效考核的依据。
4. 集成计划管理平衡计分卡绩效管理工具需要与其他计划管理方法集成，以更全面地管理组织内部的风险和机会。
a. 集成考核和奖励：将绩效管理与奖励关联起来，以激励员工走上组织战略目标的路。
b. 集成问题解决：将指标系统与问题解决方法集成起来，以确保绩效差距能够及时得到解决。
c. 集成投资决策：将指标与投资决策联系起来，以确保组织的投资决策相同并连续，以实现组织的长期战略目标。
平衡计分卡绩效评估模板
平衡计分卡绩效评估模板绩效评估是一个组织在实现目标和持续改进方面非常关键的工具。
平衡计分卡是一种广泛应用的绩效评估模型，旨在帮助组织衡量和管理其绩效表现。
本文将为您提供一个平衡计分卡绩效评估模板，以引导您在实施绩效评估过程中的步骤和要点。
一、背景和目标设置在这一部分，您需要描述组织的背景信息，包括组织的名称、行业、业务模式等。
此外，您还需要设定绩效评估的目标，明确组织希望通过绩效评估达到的效果。
二、关键绩效指标在这一部分，您需要确定一组关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs），用于衡量和评估组织的绩效。
这些指标应涵盖不同方面，如财务、客户、内部流程和学习与成长等。
每个指标应该具有明确的定义和衡量方法。
三、绩效目标和权重分配在这一部分，您需要为每个关键绩效指标设定具体的绩效目标，并为其分配权重。
绩效目标应该具备可度量性，而权重的分配应根据其对组织战略目标的重要性进行合理决策。
四、数据收集和分析在这一部分，您需要确定数据收集的方法和频率，并描述数据分析的过程。
您可以使用各种数据收集工具和技术，如问卷调查、面试、文献研究等。
通过收集和分析数据，您可以评估组织在各个绩效指标上的表现，并提供改进建议。
五、结果报告和反馈在这一部分，您需要总结并呈现绩效评估的结果。
结果报告应该清晰地展示组织在各个绩效指标上的得分，并提供对比和趋势分析。
此外，您还需要为组织提供反馈和建议，以促进绩效改进和目标实现。
六、行动计划和追踪在这一部分，您需要制定行动计划，以解决评估中发现的问题和改进机会。
每个行动计划应具备明确的目标、时间表和责任人。
您还需要建立追踪机制，以监测和评估行动计划的执行情况，并随时调整和完善计划。
七、持续改进在这一部分，您需要强调绩效评估的持续性和改进性。
绩效评估不应是一次性活动，而是一个循环的过程。
您需要鼓励组织在评估结果和反馈的基础上进行持续改进，并不断调整和优化绩效目标和行动计划。
平衡计分卡管理制度范文
平衡计分卡管理制度范文平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现其策略目标，并衡量其绩效。
BSC通过将战略目标分解为不同的维度，以及建立相应的绩效指标，帮助组织在不同层面进行绩效评估和管理，并使各个维度之间保持平衡，从而促进整体绩效的提升。
为了有效实施和管理平衡计分卡，组织需要建立一套完善的管理制度，并确保其得到广泛的关注和执行。
一、制度背景和概述平衡计分卡管理制度是组织用于设计、实施和管理平衡计分卡的一套规章制度。
它明确了平衡计分卡的战略目标和绩效指标的选择方法、考核和奖惩机制、执行和监控方法等内容，为组织提供了一种系统化的方法来管理和改进绩效。
二、组织架构和职责分工为了有效实施平衡计分卡管理制度，组织需要建立相应的组织架构和职责分工。
一般来说，平衡计分卡管理制度应由高层管理人员负责制定和审批，并由专门的绩效管理团队负责具体的实施和监督。
在组织架构和职责分工中，应明确各个岗位的职责和权限，并确保信息的畅通和沟通的有效性。
三、目标和绩效指标的选择和制定平衡计分卡管理制度需要明确战略目标和绩效指标的选择和制定方法。
在选择目标时，应与组织的战略目标相一致，能够体现组织的核心竞争力和关键利益相关方的需求。
在制定绩效指标时，应遵循“SMART”原则，即具体（Specific）、可度量（Measurable）、实现性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。
同时，还要确保各个绩效指标之间的协调性和平衡性，避免出现过度侧重某个指标或者指标之间存在冲突的情况。
四、考核和奖惩机制平衡计分卡管理制度需要明确绩效考核和奖惩机制。
考核应定期进行，以确保绩效的可持续改进。
在考核过程中，应采用多维度的方法，综合评估各个绩效指标的实际表现，并与制定的目标进行比较和分析。
考核结果应及时反馈给相关责任人，并于高层管理层进行审议和确认。
奖惩机制应具体明确，以激励和推动组织成员继续改进和提高绩效，并确保公平和公正。
平衡计分卡范文
平衡计分卡范文平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过将组织的战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，以帮助企业实现战略目标。
以下是一篇关于平衡计分卡的范文，供大家参考。
标题：平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、引言随着市场竞争的加剧，企业需要不断完善绩效管理体系，以确保战略目标的实现。
平衡计分卡作为一种先进的绩效管理方法，被广泛应用于各类企业。
本文将通过一个具体案例，介绍平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
二、案例背景某制造型企业，成立于2000年，经过20年的发展，已成为行业领军企业。
然而，随着市场竞争的加剧，企业面临以下问题：1.缺乏明确的战略目标；2.绩效考核体系不完善，导致部门间协同不足；3.员工激励措施不力，影响企业整体绩效。
为解决这些问题，企业决定引入平衡计分卡进行绩效管理改革。
三、平衡计分卡构建1.财务维度：提高企业盈利能力目标：提高净利润、提高投资回报率、降低成本费用率。
关键指标：净利润、营业收入、毛利率、成本费用率等。
2.客户维度：提升客户满意度目标：提高市场份额、提高客户满意度、提升品牌知名度。
关键指标：市场份额、客户满意度、品牌知名度、新产品上市速度等。
3.内部流程维度：优化业务流程目标：提高生产效率、降低不良率、缩短交货周期。
关键指标：生产效率、不良率、交货周期、设备利用率等。
4.学习与成长维度：提升员工素质目标：提高员工满意度、提升员工培训覆盖率、建立企业文化。
关键指标：员工满意度、员工培训覆盖率、企业文化认同度等。
四、实施与效果1.成立项目组，负责平衡计分卡的推广与实施；2.制定详细的考核指标和目标值，确保各部门明确任务；3.定期召开绩效会议，分析问题，制定改进措施；4.建立激励机制，将绩效与员工薪酬、晋升等挂钩；5.加强内部沟通，提高员工对平衡计分卡的认识和认同。
实施效果：1.企业战略目标更加明确，部门间协同性提高；2.绩效考核体系更加完善，员工工作积极性提高；3.企业盈利能力、客户满意度、内部流程优化等方面取得显著成效；4.员工满意度提升，企业凝聚力增强。
平衡计分卡范文
平衡计分卡范文平衡计分卡是一种广泛应用于企业战略管理的工具，它将企业的战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
以下是一篇关于平衡计分卡的范文，旨在帮助读者更好地理解和运用这一工具。
一、引言随着市场竞争的加剧，企业需要不断地调整和优化战略以保持竞争力。
平衡计分卡作为一种战略管理工具，能够帮助企业全面评估和提升绩效。
本文将结合一家虚构的制造企业，详细介绍如何运用平衡计分卡制定和实施战略。
二、财务维度1.目标：提高营业收入和净利润。
2.指标：营业收入增长率、净利润增长率、毛利率、成本费用率。
3.战略举措：（1）拓展市场，提高市场份额。
（2）优化产品结构，提高高附加值产品占比。
（3）降低生产成本，提高生产效率。
三、客户维度1.目标：提高客户满意度和忠诚度。
2.指标：客户满意度、客户忠诚度、市场份额、客户投诉率。
3.战略举措：（1）加强市场调研，了解客户需求。
（2）优化产品设计和功能，提升产品品质。
（3）提高售后服务水平，解决客户问题。
四、内部流程维度1.目标：优化企业内部流程，提高运营效率。
2.指标：生产效率、生产周期、库存周转率、质量合格率。
3.战略举措：（1）引入先进生产设备和技术，提高生产自动化水平。
（2）优化生产计划，降低生产成本。
（3）加强质量管理，提高产品质量。
五、学习与成长维度1.目标：提升员工素质，促进企业持续发展。
2.指标：员工满意度、员工培训覆盖率、员工流失率、创新成果。
3.战略举措：（1）建立完善的培训体系，提高员工技能。
（2）鼓励员工创新，为员工提供成长空间。
（3）优化企业文化建设，提高员工凝聚力。
六、总结通过以上分析，我们可以看到，平衡计分卡为企业提供了一个全面的战略管理框架。
企业可以根据自身情况，制定合适的战略目标、指标和举措，以确保战略的有效实施。
同时，平衡计分卡还强调了四个维度的平衡发展，有助于企业实现长期可持续发展。
在实际应用中，企业需要不断调整和优化平衡计分卡，以适应市场变化和企业发展需求。
平衡计分卡案例范文
平衡计分卡案例范文以下是一个平衡计分卡的案例，以展示它如何帮助组织实现战略目标。
假设家电子制造公司制定了以下战略目标：1.提高产品质量2.提高客户满意度3.提高制造效率4.提高员工培训和发展在每个战略目标下，公司确定了一组关键绩效指标（KPI），以衡量绩效。
在产品质量方面，公司确定了以下关键绩效指标：1.产品合格率：将产品分类为合格产品和不合格产品，并计算合格产品的占比。
2.客户退换货率：衡量由于产品质量问题导致的客户退货和换货情况。
3.售后服务质量：客户对售后服务的满意度和评价。
在客户满意度方面，公司确定了以下关键绩效指标：1.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的看法。
2.客户投诉率：衡量客户对产品和服务的不满意程度。
3.重复购买率：衡量客户对公司产品的忠诚度和再次购买的意愿。
在制造效率方面，公司确定了以下关键绩效指标：1.生产线利用率：衡量生产线的有效利用程度。
2.生产周期：生产一个产品所需的时间。
3.生产成本：每个产品的生产成本。
在员工培训和发展方面1.培训参与率：衡量员工参与公司提供的培训活动的程度。
2.培训效果评估：评估培训活动对员工绩效的影响。
3.员工流失率：衡量员工的流失情况。
通过收集和分析这些关键绩效指标的数据，公司能够全面了解组织在每个战略目标下的绩效表现，并及时采取相应的改进措施。
例如，如果产品合格率低于预期目标，公司可以查找导致不合格产品的原因，并采取措施改进生产流程。
另外，如果客户满意度调查显示客户对售后服务不满意，公司可以提供更好的售后服务，并培训服务人员提升技能。
通过使用平衡计分卡，公司能够从战略和绩效的角度来管理组织，并将战略目标与实际绩效相连。
这有助于组织集中精力和资源来实现战略目标，并持续改进绩效，以适应不断变化的市场环境。
总之，平衡计分卡是一种非常有用的管理工具，它能够帮助组织实现战略目标。
通过将战略目标分解为关键绩效指标，并持续监测和改进绩效，组织能够更好地管理业务，并持续提高绩效。
bsc考核方法
BSC 考核方法BSC (Balanced Scorecard) 考核方法是一种广泛应用于企业绩效管理的方法。
本文将介绍 BSC 考核方法的定义、特点、应用范围以及实际操作步骤。
下面是本店铺为大家精心编写的3篇《BSC 考核方法》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《BSC 考核方法》篇1一、定义BSC 考核方法是一种新型绩效管理体系，它从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值。
BSC 考核方法旨在通过平衡四个方面的绩效指标，使企业能够更加全面、客观地了解自身的绩效状况，从而做出有针对性的改进措施。
二、特点BSC 考核方法具有以下特点：1. 全面性：BSC 考核方法从财务、客户、内部运营、学习与成长四个方面来考核企业的绩效，具有全面性。
2. 平衡性：BSC 考核方法注重平衡四个方面的绩效指标，避免企业只关注某一方面的发展，从而造成企业发展的不平衡。
3. 可操作性：BSC 考核方法将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，具有可操作性。
4. 持续性：BSC 考核方法要求企业定期监测和反馈绩效情况，并根据情况设定新的目标或对原有目标设定新的指标，具有持续性。
三、应用范围BSC 考核方法广泛应用于企业绩效管理，特别适用于那些战略导向较强、管理水平较高的企业。
BSC 考核方法可以帮助企业更好地制定和实施绩效管理计划，提高企业的绩效水平，从而实现企业的长期发展目标。
四、实际操作步骤BSC 考核方法的实际操作步骤如下：1. 建立企业战略：制定清楚明确的能真正反映企业远景的战略，是设计一个好的 BSC 的基础。
2. 就战略目标达成共识：由于各种原因，管理集团的成员可能会对目标有不同的意见，但无论如何必须在企业的长远目标上达成一致。
3. 选择和设计测评指标：指标必须能准确反映每一个特定的目标，以使通过 BSC 所收集到的反馈信息具有可靠性。
4. 制定实施计划：要求各层次的管理人员参与测评，并将 BSC 的指标与企业的数据库和管理信息系统相联系，在全企业范围内运用。
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平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。
原理流程分析：BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，而且是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统，其基本原理和流程简述如下：1、以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门(如各事业部)在财务(Financial)、顾客(Customer)、内部流程(Internal Processes)、创新与学习(Innovation&Learning)等四个方面的系列具体目标(即成功的因素)，并设置相应的四张计分卡，其基本框架见下图：2、依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种计量可具体操作的目标，设置——对应的绩效评价指标体系，这些指标不仅与公司战略目标高度相关，而且是以先行(Leading)与滞后(Lagging)两种形式，同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。
3、由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。
一般是将各项指标的预算值与实际值进行比较，对应不同范围的差异率，设定不同的评分值。
以综合评分的形式，定期(通常是一个季度)考核各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差，或修正原定目标和评价指标，确保公司战略得以顺利与正确地实行。
BSC管理循环过程的框架见下图：财务和客户是外部（结果，短期）；内部流程和学习成长是内部（驱动，长期）；平衡计分卡的实施原则一个结构严谨的平衡计分卡，应包含一连串连结的目标和量度，这些量度和目标不仅前后连贯，同时互相强化。
就如同飞行仿真器一般，包含一套复杂的变量和因果关系，其包括领先、落后和回馈循环，并能描绘出战略的运行轨道和飞行计划。
建立一个转战略为评估标准的平衡计分卡须遵守三个原则：1、因果关系；2、成果量度与绩效驱动因素；3、与财务连结。
此三原则将平衡计分卡与企业战略连结，其因果关系链代表目前的流程和决策，会对未来的核心成果造成哪些正面的影响。
这些量度的目的是向组织表示新的工作流程规范，并确立战略优先任务、战略成果及绩效驱动因素的逻辑过程，以进行企业流程的改造。
设计与实施步骤平衡计分卡之设计，须先从澄清及转化组织之愿景及战略展开，列出推行平衡计分卡方案的理由，引导管理程序，最终目的是动员组织迈往新的战略方向。
其程序为澄清战略并建立共识、凝聚焦点、发展领导能力、战略沟通及协调、教育组织、设定战略性目标、校准计划和投资、建立回馈制度等。
Kaplan & Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，于澄清企业的愿景与战略后，展出平衡计分卡之四大构面：财务、顾客、内部程序及学习与成长等构面，下一层是评估企业之关键性成功因素，最后一层为设计与战略相连结的关键性评估指标。
Kaplan & Norton（1993）认为平衡计分卡的实施步骤，在建立平衡计分卡之初，须先成立“平衡计分卡推行小组”，以汇总出企业完整的信息及企业的近期目标及长期战略，再依下列实施步骤推行平衡计分卡：1.筹备阶段，2.第一次访谈，3.第一次主管讨论会，4.第二次访谈，5.第二次主管讨论会，6.第三次主管讨论会，7.实施阶段，8.定期检讨。
在实际应用过程中，企业需要综合考虑所处的行业环境、自身的优势与劣势以及所处的发展阶段、自身的规模与实力等。
总结成功实施平衡计分卡企业的经验，一般包括以下步骤：（1）公司的愿景与战略的建立与倡导。
公司首先要建立愿景与战略，使每一部门可以采用一些绩效衡量指标去完成公司的愿景与战略；另外，也可以考虑建立部门级战略。
同时，成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的愿景和战略，并建立财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的具体目标。
（2）绩效指标体系的设计与建立。
本阶段的主要任务是依据企业的战略目标，结合企业的长短期发展的需要，为四类具体的指标找出其最具有意义的绩效衡量指标。
并对所设计的指标要自上而下，从内部到外部进行交流，征询各方面的意见，吸收各方面、各层次的建议。
这种沟通与协调完成之后，使所设计的指标体系达到平衡，从而能全面反映和代表企业的战略目标。
（3）加强企业内部沟通与教育。
利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的愿景、战略、目标与绩效衡量指标。
（4）确定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。
注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。
（5）绩效指标体系的完善与提高。
首先对于平衡计分卡在该阶段应重点考察指标体系设计的是否科学，是否能真正反映本企业的实际。
其次要关注的是采用平衡计分卡后，对于绩效的评价中的不全面之处，以便补充新的测评指标，从而使平衡计分卡不断完善。
最后要关注的是已设计的指标中的不合理之处，要坚决取消或改进，只有经过这种反复认真地改进才能使平衡计分卡更好地为企业战略目标服务。
平衡计分卡案例分析案例一：平衡计分卡应用的成功案例● 美孚石油(Mobil Oil)美国营销及炼油事业部——于1993年引入平衡计分卡，帮助美孚从一个高度中央集权的、以生产为导向的石油公司转变为一个分散的、以客户为导向的组织。
产生的结果是迅速和富有戏剧性的。
1995年，美孚的行业利润率从最后一名跃居第一名，并连续四年保持了这个地位(1995～1998)。
不良现金流发生了戏剧性转变，投资回报率位居同行业榜首。
● 信诺保险集团(CIGNA Insurance)财产及意外险事业部——于1993年引入平衡计分卡，帮助信诺从一个亏损的多元化经营者，转变成一个位居行业前列、专注主营业务的企业。
其结果同样迅速和富有戏剧性。
两年内，信诺扭亏为盈。
1998年，该公司的绩效迈入行业的前四分之一强。
● Brown & Root能源服务集团(Brown & Root Energy Services)Rockwater分公司——1993年，该分公司总裁为管理团队引进了平衡计分卡，用以帮助两个新合并的工程公司明确战略并达成共识，将他们从低成本的小贩转变为有高附加值的合作伙伴。
计分卡的设计过程被用于构建团队、鉴别客户价值目标的不同观点以及为企业目标达成共识。
1996 年，该公司的增长和获利率均在本行业位居榜首。
● 汉华银行(Chemical Retail Bank)(现在的汉华大通)——平衡计分卡于1993年被引入，以帮助银行吸收一家并购银行，引进更为一体化的金融服务，加速电子银行的使用。
平衡计分卡明确地说明了战略的重点，并为在战略与预算间建立联系提供了构架。
3年内，其获利率增长了20%。
案例二：平衡计分卡应用的失败案例例一：广东某企业，从去年初起，把平衡计分卡作为公司的一项考核制度，开始在这家2000人规模、年产值数亿元的企业内实施，张小姐作为人力资源部的绩效经理直接负责平衡计分卡的推广事宜。
然而，将近一年的时间过去了，平衡计分卡的推行并没有顺利实施，反而在公司内部的上上下下有不少抱怨和怀疑。
甚至有人说“原来的考核办法就像是一根绳子拴着我们，现在想用四根绳子，还不就是拴得再紧点，为少发奖金找借口？”。
“其实，我们发现有些公司遇到的情况和我们现在差不多。
因此，我不知道这到底是我们的问题，还是因为平衡计分卡真的不适合中国企业。
”张小姐说起这些，显得颇有些无奈。
分析：把“战略工具”仅仅用在“员工绩效考核”上，希望这种新的业绩考核方式能解决考核和奖金分配问题。
这是实施平衡计分卡最常见的错误。
仅仅是为了员工绩效考核而采用平衡计分卡，是本末倒置的做法。
如果平衡计分卡的考核结果只是为了建立相应的薪酬、金钱奖励，甚至像末位淘汰等惩罚制度，员工行为会变成以下模式：你考什么，我做什么。
因任何考核不可能穷尽所有的工作，而平衡计分卡只强调关键绩效指标，所以有些事无人问津的现象势必会经常发生。
你不得不把一些无指标的工作利用权力强加给员工之时，就是辛辛苦苦建立起来的体系寿终正寝之日。
由此会引发员工对新系统的不信任，继之便是提出质疑：你的方法和标准不公平，我多干了你为什么不算我的成绩？不论再换什么卡，到此都还会失灵。
其次，由于员工都想得到好的结果，不想承认自己做的不好，在制订指标值时，经理和员工还会拼命压低指标，一年到头，那些人际关系导向的经理不得不实行平衡主义。
企业、经理、员工仍然深陷考核泥潭。
针对这种情况，专家认为：(1)员工绩效管理应以企业／组织绩效(战略目标)为出发点和准绳，即员工绩效考核设立哪些指标、数值的高低都必须以战略为客观标准；(2)由于平衡计分卡只关注“关键绩效指标”(KPI)，那些非关键指标要靠“软”性的文化、使命、价值观等来引导，让员工认同“不能只看KPI”的理念；(3)金钱奖励和惩罚这种简单的“胡萝卜加大棒”政策，不能发挥员工的所有潜能，反而致使优秀员工的流失。
在现代商业环境下，要想真正充分发挥每位员工的能力、保留好的员工，要靠关乎人性深层的“软性”的东西。
经常与员工保持对话，对员工提供帮助、辅导、培训，使其能力不断提高，通过员工的发展实现企业的不断发展才是正确的途径。
例二：潘兵是国内一家中小型出口企业的负责人，去年年底，在看了一些平衡计分卡资料后，他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。
根据去年公司业务发展，他将出口额增长8000万元作为2003年的战略目标，并且根据平衡计分卡的要求将这个战略指标层层分解，落实到各个部门的员工头上。
在去年的第一个季度，潘兵发现平衡计分卡确实给公司带来了很好的效益，甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。
正当他为此暗暗高兴，认为自己实施平衡计分卡取得了成效的时候，3月份的SARS和5月份伊拉克战争，使企业一下子陷入了危机之中。
所以就形势看，能增长2000万元就谢天谢地了。
在潘先生看来“什么卡也卡不住天灾人祸，我们现在所能做的只有降低当初制订的目标。
分析：错把年度销售计划当战略；把实施平衡计分卡当成“目标层层分解”那么简单。
借用“开车”的例子说明年度销售计划、利润指标为什么不是真正的战略。
“当我们开车前往目的地，我们根据经验判断车的速度，估计几个小时能到达等。